行政管理业务行政管理业务会务管理会务管理&接待礼仪接待礼仪 一、公司主要会议汇总二、公司会务管理要务三、公司年会案例介绍培训提纲四、公司接待礼仪要点序号会议名称日期频度主持人参会单位及人员1班子碰头会每周一每周总经理党委书记、公司专项副总经理以上领导、各职能部门负责人2经理书记办公会应需召开应需召开总经理党委(副)书记、公司专项副总经理以上领导、会议主题相关责任部门人员3干部大会、年度经营总结及计划会议12月年度总经理董事长、公司专项副总以上领导、各单位党政负责人4年终迎新大会、年度“双杰出”表彰大会暨宝信文化月12月年度总经理公司全体员工5职工代表大会2或3月年度工会主席董事长、公司领导、职工代表及相关人员1 1、行政管理类、行政管理类一、公司主要会议汇总一、公司主要会议汇总序号会议名称日期频度主持人参会单位及人员1公司党委会应需召开党委书记党委委员、会议主题相关责任部门人员2党委年度工作总结会议1月年度党委书记党委委员、党群系统相关人员3党群工作会议每季第一月季度党委书记各党（总）支部书记、纪委、工会、团委、党群职能部门4党（总）支部书记例会每月上旬月度党委书记各党（总）支部书记、纪委、工会、团委、党群职能部门5党群工作研讨会6月底11月底每半年党委书记各党（总）支部书记、各二级工会主席，党群职能部门6党风廉政建设责任书（干部大会）1或2月应需召开纪委书记各单位党政负责人7“七.一”暨“优秀党员”表彰座谈会7月1日年度党委书记总经理、优秀党员代表、各党（总）支部书记等2 2、党群工作类、党群工作类一、公司主要会议汇总一、公司主要会议汇总序号会议名称日期频度主持人参会单位及人员1公司党委会安全专题（1月、7月）1、7次/半年党委书记党委委员、执行副总、黄敏勤、葛维国等2公司安委会会议（1月、7月）1、7次/半年总经理各部门总经理、各总支书记、安全生产办公室成员3公司安全环保例会每月中旬月度黄敏勤各部门分管安全领导、安全员、调度4119消防系列活动（消防培训、逃生演习）11月次/年黄敏勤各部门书记、安全员、调度、安全代表、员工代表5公司安保体系认证推进会3月、10月次/半年黄敏勤智能化本部、系统服务本部、人力资源部、过程管理部、企划部、营销本部、财务部6公司固定资产管理研讨会5月次/年黄敏勤各部门固定资产管理员3 3、安全综合类、安全综合类一、公司主要会议汇总一、公司主要会议汇总序号会议名称日期频度主持人参会单位及人员11季度经营例会4月季度陈在根公司高管、部门长22季度经营例会7月季度陈在根公司高管、部门长33季度经营例会10月季度陈在根公司高管、部门长44季度经营例会1月季度陈在根公司高管、部门长5子公司季度绩效对话会季度夏雪松财务部、采购中心、职能部门等4 4、经营管理类、经营管理类一、公司主要会议汇总一、公司主要会议汇总序号会议名称日期频度主持人参会单位及人员1技术创新委员会会议不定期年度主管领导技术创新委员会2公司季度研发管理例会季初季度主管领导公司副总经理以上领导、事业本部领导、职能部门3研发项目阶段工作推进会季初季度主管领导相关部门领导、专家、项目组成员4年度研发项目指南评审会4季度年度主管领导评审专家5技术创新奖评审会4季度年度主管领导评审专家6公司研究所经验交流会3季度年度主管领导研究所负责人、研发部5 5、科技管理类、科技管理类一、公司主要会议汇总一、公司主要会议汇总序号会议名称日期频度主持人参会单位及人员1营销例会第2周月度周建平公司相关领导，营销本部、智能化事业本部营销部、系统服务事业本部营销部、财务部及采购商务管理室、信息安全产品部负责人2分公司双月管理理会（暂停）月初双月周建平公司相关领导，各职能部门等3资质管理研讨会不定期年度主管领导公司资质管理委员会成员4战略合作伙伴会议不定期年度主管领导公司战略合作伙伴6 6、企划类、企划类一、公司主要会议汇总一、公司主要会议汇总序号会议名称日期频度主持人参会单位及人员1过程管理例会月初每月胡国奋各单位负责人2QHSEI、ITSM管理评审会议2月年陈在根各单位负责人3QHSEI体系外审10月年陈在根各单位负责人4IT服务管理管理评审会议10月年胡国奋系统服务事业本部、解决方案事业本部、营销本部5信息安全管理评审会议11月年陈在根各单位负责人6顾客监督员会议5、11月两次胡国奋相关大客户经理、客户顾客监督员7 7、过程管理类、过程管理类一、公司主要会议汇总一、公司主要会议汇总序号会议名称日期频度主持人参会单位及人员1年度组织绩效计划会1月年公司领导各部门长、书记2年度教育培训审核会1月年黄敏勤公司领导班子（副总以上）3年职位薪酬调整4月年公司领导各部门长、书记4年度大学生欢迎、培训会8月年公司领导公司领导5年度人员需求评审会10月年公司领导公司领导班子（副总以上）6年度组织绩效考核结算审定会12月年公司领导公司领导8 8、人力资源类、人力资源类一、公司主要会议汇总一、公司主要会议汇总1、准备充分2、组织严密3、服务周到4、确保安全会务管理的工作原则二、公司会议管理要务二、公司会议管理要务1、最基本的会议要素：会议时间、会议地点、与会人员、会议议题、会议程序。2、形式要素：会议名称、会议时间、会议地点、与会人员、会议方式。3、内容要素：指导思想、会议议题、会议目的、会议任务、会议作用、会议结果。4、程序要素：会议准备、会议开始、会议进行、会议结束、会议决定的贯彻落实。5、财务要素：会议经费、会议设备、会议服务设施。会议管理要素二、公司会议管理要务二、公司会议管理要务1.按组织类型：2.内部会议和外部会议，正式会议和非正式会议2.按会期周期：定期会议和不定期会议3.按出席对象：联席会、内部会、代表会、群众会等4.按功能性质：决策性、讨论性、执行性、告知性、学术性、协调性、报告性、谈判性、动员性、纪念性等会议管理分类二、公司会议管理要务二、公司会议管理要务5.按议题性质：专业性、专题性、综合性等6.按规模大小：特大型(万人以上)、大型(数千人)、中型(数百人上下)、小型(数十人或数人)等7.按采用媒介：电话会议、电视会议、计算机会议8.按与会国籍：国内会议和国际会议等二、公司会议管理要务二、公司会议管理要务会议管理分类（一）会议的积极作用1交流信息2发扬民主3增强友谊4统一认识，协调行动5带动消费，促进经济(二)会议的负面作用1造成时间、精力的浪费2金钱的浪费3信息的重复、浪费4滋长不正之风 会议的作用二、公司会议管理要务二、公司会议管理要务会前管理该阶段准备必须充分，是会议举行成功与否的关键会中管理该阶段是具体的实施阶段，是会前准备检验和考验会后管理该阶段是从会议收尾开始，通过总结、落实、提高会议阶段性管理二、公司会议管理要务二、公司会议管理要务1、明确会议主题与议题确定会议名称2、确定参会者名单确定会议规模与规格3、确定会议时间与会期安排会议议程和日程4、明确会议组织机构编制下发会议通知5、选择会议地点明确会议所需设备和工具6、安排落实食住行制定会议经费预算方案7、准备会议文件材料制作会议证件8、落实布置会场会场现场检查会议阶段性管理（会前准备）二、公司会议管理要务二、公司会议管理要务1、会议的接站、签到、入住2、会议记录工作3、会间的保卫工作4、会间饮食、住宿、车辆、娱乐等服务工作5、会间信息的收集、跟踪、传递与反馈6、会间的会场内外的组织协调与引导工作会议阶段性管理（会中实施）二、公司会议管理要务二、公司会议管理要务一、收尾事务管理1.引导离场，清理会场2.做好参会者离会的服务工作3.退房、结帐、报销、分摊二、拟写会议纪要三、整理会议文件资料和归档四、会议总结和催办会议阶段性管理（会后收尾）二、公司会议管理要务二、公司会议管理要务2002年年会时间：2002年12月31日地点：张江总部花絮：全体烧烤、肯德鸡、室内比赛2003年年会时间：2003年12月31日主题：宝信腾飞2004地点：张江总部花絮：迎新长跑、鹭发大酒店137桌2004年年会时间：2004年12月31日地点：宝钢文化中心花絮：大雪、暴冷公司历年年会回顾三、公司年会案例介绍三、公司年会案例介绍2005年年会时间：2006年1月6日地点：宝山宝宸体育场（体育馆）花絮：1800人自助大餐2006年年会时间：2006年12月29日主题：和谐宝信地点：宝钢体育馆花絮：麦王争霸赛、舞林大赛公司历年年会回顾三、公司年会案例介绍三、公司年会案例介绍2007年年会时间2008年1月2日地点：宝钢体育馆主题：协力.同心2008年年会：金融风暴暂停2009年年会时间2009年12月31日地点：宝钢体育馆主题：协同.奋进公司历年年会回顾三、公司年会案例介绍三、公司年会案例介绍职责分工角色姓名联系方式总指挥责任人翁志华13601777918总协调责任人朱运成13916348681总顾问责任人童晓康13918877582统稿责任人朱运成*13916348681李智13636345233协调协调人李智*13636345233表彰责任人（文体类）宗华*13701957315责任人（双杰出）李智*13636345233现场颁奖责任人晏敏*张艳红139017744182009年年会案例（组织体制）三、公司年会案例介绍三、公司年会案例介绍职责分工角色姓名联系方式文艺表演责任人童晓康*13918877582宗华13701957315李智13636345233大会主持主持人吴喜文*13564474247尉晟煜郭岩13817261233王颖鹏15800820637后台调度责任人童晓康*13918877582赵青13916981355谢禹13818970869活动保障责任人葛维国*137018075302009年年会案例（组织体制）三、公司年会案例介绍三、公司年会案例介绍2009年年会案例（活动保障）三、公司年会案例介绍三、公司年会案例介绍一、活动保障组织体制总协调：朱运成组长：葛维国组员：孙小勇、毛依平、梁启明、张锡明等2009年年会案例（活动保障）三、公司年会案例介绍三、公司年会案例介绍二、分公司住宿方案住宿地点：金富门酒店住宿对象：分公司返沪无住处的员工住宿时间：2009年12月30日12月31日住宿费用：元/天，其中12月30日12月31日费用承担：公司承担会议期间住宿费用，其它由自行承担住宿人数：回沪需安排住宿人数：130人住宿预订：由葛维国负责联系，已预订70间标房2009年年会案例（活动保障）三、公司年会案例介绍三、公司年会案例介绍三、大会接送车辆方案1、车辆预订：由梁启民负责联系交运公司，预订数量待统计后定（估计4-5辆），预订4辆。2、乘车人数统计：由张锡明负责统计张江各部门员工往返乘车人数（张江大院宝钢体育中心）。3、车辆编号：根据各乘车人数统计情况，由张锡明负责编号（14号），并指定车长接车。4、发车时间及路线：12月31日11：15公司张江大院发车宝钢体育中心；表彰大会结束后原路返回。5、入住金富门的分公司员工12月31日11：30由公司安排出来送宝钢体育中心，表彰大会结束后原路返回。6、在宝山工作的员工，原则上自行前往宝钢体育中心，公司不再另行派车接送。2009年年会案例（活动保障）三、公司年会案例介绍三、公司年会案例介绍6、分公司接机车辆方案序号分公司名称接机人数航班号起飞时间到达时间到达机场分公司联系人接机驾驶员接机车号1山东4SC48658：009：30虹桥姚建良刘铁根沪DC31522深圳15ZH99178：3010：30虹桥熊小琳王玉祥唐秀路沪D69976沪DF26873北京2MU51049：0011：10虹桥雷震吕晓明沪B523204厦门49C881610：1011：40虹桥李刚辉蒋戬蓉苏A4N3135重庆/成都7CA15811：5014：05浦东倪红松张陈平沪B527611、分公司12月30日回沪，由公司统一安排接机，接机后送金富门酒店入住。2、31日晚宴结束后，分公司自由活动（购物、游玩、访友），返程自行安排。2009年年会案例（活动保障）三、公司年会案例介绍三、公司年会案例介绍四、现场服务1、饮料茶水：一楼大厅休闲区矿泉水，由专人负责为活动员工提供服务。2、会议资料：一楼大厅休闲区由专人负责为活动员工发放。2009年年会案例（活动保障）三、公司年会案例介绍三、公司年会案例介绍五、外围交通1、周边交通秩序：由葛维国负责邀请宝山分局交警支队负责承担宝钢体育中心现场交通指挥任务。2、公司私家车：为确保私家车停车安全，赴宝钢体育中心参加活动的私家车驾驶员，请服从保安统一指挥停放在指定位置。2009年年会案例（活动保障）三、公司年会案例介绍三、公司年会案例介绍六、会议公安、消防申报1、编制“12、31系列活动”表彰大会突发事件应急处置预案。2、编制“12、31系列活动”表彰大会安全消防保卫方案 。3、由孙小勇负责向宝山分局申报，并落实“12.31”活动项目消防验收，获取许可证。 2009年年会案例（活动保障）三、公司年会案例介绍三、公司年会案例介绍七、费用预算（一）行政出资住宿费用：元/天75间2天0000元公司宴请：00元/桌0桌0000元工作餐：00元/桌40桌0000元（二）工会出资车辆费用：00元/辆6辆1天00元矿泉水费用：100箱元00元其它费用：00元上述费用总计：000元八、相关活动保障安排明细表八、相关活动保障安排明细表序号工作内容责任人完成情况备注1分公司回沪参会人员统计及入住金富门周赛君已落实25日前完成，参会154人，入住126人2会议消防申报（宝山分局）孙小勇已落实12月25日需确认3分公司住宿71间2天预订葛维国已完成12月25日需确认4已完成5已完成5312月31日宴请会标制作葛维国25日由葛维国提供给金富门制作12月25日中午完成5412月30日下午分公司入住接待毛依平、刘妮需落实，要求着西装提供在沪安排指南、节目单、房卡、早餐票2009年年会案例（活动保障）三、公司年会案例介绍三、公司年会案例介绍20092009年年 “ “杰出员工、杰出团队杰出员工、杰出团队”表彰大会受奖人员统计表表彰大会受奖人员统计表 杰出员工姓名联系方式杰出团队代表联系方式“杰出员工、杰出团队”受奖人员统计表三、公司年会案例介绍三、公司年会案例介绍分公司参会人员统计表序号分公司姓名性别到沪日期离沪日期备注分公司回沪人员统计三、三、0909年年会案例介绍年年会案例介绍分公司参会人员住宿签到表序号姓名性别到沪日期离沪日期房间号签名单位名称分公司参会人员住宿签到表三、三、0909年年会案例介绍年年会案例介绍分公司参会人员在沪日程安排表（一） 三、三、0909年年会案例介绍年年会案例介绍日期时间安排地点出席对象联系人12月30日下午17：00前参会人员报到接待金富门大酒店大堂全体参会人员周赛君1391862939817：3018：00有关12月31日活动安排会议二楼华巴罗厅翁志华、黄敏勤、朱运成、分公司总经理葛维国1370180753018：0020：00 分公司晚餐（自助餐）二楼华巴罗厅参会住宿人员葛维国1370180753012月31日7：008：30早餐一楼金富苑分公司参会人员葛维国1370180753010：00餐后自由活动及相关比赛（拔河、跳绳等）宝钢体育馆比赛人员童晓康1391887758211：0011：40 分公司工作午餐一楼金富苑分公司参会人员葛维国1370180753011：45坐公司车赴宝钢体育馆金富门大堂外分公司参会人员梁启明13917438801日期时间安排地点出席对象联系人12月31日12：0013：00参观2009年度“杰出员工”和“杰出团队”等、宝信文化月“成果展示宝钢体育馆全体参会人员李智1363634523312：3013：00 拔河、跳绳决赛宝钢体育馆决赛人员童晓康1391887758213：3016：00表彰2009年度“杰出员工”和“杰出团队”等、宝信文化月“成果展示文艺表演宝钢体育馆全体参会人员李智1363634523316：00会议结束时坐公司车返回金富门宝钢体育馆分公司参会人员梁启明1391743880117：30公司领导宴请分公司回沪人员（回家看看）二楼宴会厅分公司参会人员葛维国13701807530元月1日7：008：30早餐一楼金富苑参会住宿人员葛维国137018075309：0012：00退房金富门总台参会住宿人员周赛君13918629398分公司参会人员在沪日程安排表 （二）（二）三、三、0909年年会案例介绍年年会案例介绍场外宣传：签名板三、公司年会案例介绍三、公司年会案例介绍展板展板摄影板摄影板柱子柱子场外宣传：展板、摄影板、柱子三、公司年会案例介绍三、公司年会案例介绍场内宣传：主舞台背景三、公司年会案例介绍三、公司年会案例介绍舞台舞台西1区：自动化事业本部300人东1区：智能化事业本部130人西2区：各职能部门部门95人东2区：解决方案事业本部320人领导12双杰领奖人员，第2-8排，左右各15坐，合计：210位分公司参会人员，排5排，左右各5排，合计135位西4区：系统服务事业本部240人东4区：机电成套事业本部120人东3区：营销本部宝康、宝立、宝希（合计60人）南1区：研发部60人、海外事业本部74人南2区：宝景公司350人领导13第1排，集团团委委员，合计30人场内舞台及座位三、公司年会案例介绍三、公司年会案例介绍回家看看：晚宴背景三、公司年会案例介绍三、公司年会案例介绍21381810514161112634971151917212324252022回家看看：晚宴台型三、公司年会案例介绍三、公司年会案例介绍接待礼仪接待礼仪培训内容四、公司接待礼仪要点四、公司接待礼仪要点一、会议座次安排常识一、会议座次安排常识 二、宴席座次安排常识二、宴席座次安排常识三、乘车座次安排常识三、乘车座次安排常识根据国际惯例的原则：领导面向会场时，左为上，右为下。1、领导人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边，3号领导排右边，其他依次排列。一、会议座次安排常识一、会议座次安排常识四、公司接待礼仪要点四、公司接待礼仪要点根据国际惯例的原则：领导面向会场时，左为上，右为下。2、领导为偶数时：领导人数等于2时： 一、会议座次安排常识一、会议座次安排常识四、公司接待礼仪要点四、公司接待礼仪要点3、领导为偶数，领导人数大于2时：第一种摆放座次方法：1、2号领导居中，1号领导偏左，2号领导在1号领导右手位置，3号领导依然在l号领导左手位置。根据左为上的说法。一、会议座次安排常识一、会议座次安排常识四、公司接待礼仪要点四、公司接待礼仪要点3、领导为偶数，领导人数大于2时：第二种摆放座次方法：1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。 一、会议座次安排常识一、会议座次安排常识四、公司接待礼仪要点四、公司接待礼仪要点4、领导为偶数小结（1）会议主席台领导为偶数时，座次排列摆放争论较多，一般应参照第一种摆放次序（理由左为上）。（2）两种方法没有正确不正确之分，各个地区习惯不同。（3）在实际情况中，可根据1号领导习惯，参照原来次序摆放桌签。（4）如以前惯例1号领导是按第二种，就按此摆放桌签。一、会议座次安排常识一、会议座次安排常识四、公司接待礼仪要点四、公司接待礼仪要点向上级领导汇报工作或参加上级领导来开座谈会座位安排1、长条桌横对门时（对中间一门或两边两个门）A为上级领导，B为主方席一、会议座次安排常识一、会议座次安排常识四、公司接待礼仪要点四、公司接待礼仪要点向上级领导汇报工作或参加上级领导来开座谈会座位安排2、长条桌竖对门时客方为上级领导或外来单位，主方席（人面门站立右手方为主方）一、会议座次安排常识一、会议座次安排常识四、公司接待礼仪要点四、公司接待礼仪要点中餐宴会座位的排列：我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。1、当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。2、当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧，7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。 二、宴席座次安排常识二、宴席座次安排常识四、公司接待礼仪要点四、公司接待礼仪要点冷餐会（又叫自助餐），常用于宴请人数众多的宾客。1、往往设主宾席座位，其余各席不固定座位，食品与饮料均事先放置桌上，招待会开始后，自动取食进餐。2、这种进餐形式越来越受到欢迎，宾主双方感到轻松自由，便于交流。 二、宴席座次安排常识二、宴席座次安排常识四、公司接待礼仪要点四、公司接待礼仪要点乘坐轿车时，通常有两种情况：1、当有专职司机开车时：1号座位在司机的右后边2号座位在司机的正后边3号座位在司机的旁边如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间2、如果是主人自己开车时：则要请主宾坐到主人的右侧即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置三、乘车座次安排常识三、乘车座次安排常识四、公司接待礼仪要点四、公司接待礼仪要点1、乘坐中型商务车时，通常原则：中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。2、乘坐中大型面包车时，通常原则：前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。三、乘车座次安排常识三、乘车座次安排常识四、公司接待礼仪要点四、公司接待礼仪要点司机首长秘书预祝各位2010年的事业如虎添翼，更上层楼！