www.themegallery.com1 绩效管理效管理www.themegallery.com2一、认识绩效及战略绩效管理（一）绩效管理（二）战略绩效管理二、绩效管理流程及PDCA（一）绩效管理流程（二）PDCA三、绩效管理的主要工具四、绩效沟通目目 录www.themegallery.com（一）（一） 绩效管理效管理3一、一、认识绩效及效及战略略绩效管理效管理www.themegallery.comwww.themegallery.com两熊赛蜜两熊赛蜜绩效大不同绩效大不同！黑熊和棕熊喜食黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有为生。它们各有一个蜂箱，养着一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。同样多的蜜蜂。一天，它们决定一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂比赛看谁的蜜蜂产的蜜多产的蜜多www.themegallery.com黑熊想黑熊想: :蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时黑熊还设立奖项，奖励访问量最高的蜜蜂但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让蜜蜂比赛访问量。www.themegallery.com棕熊想棕熊想: :它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜-花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励www.themegallery.com（二）（二） 战略略绩效管理效管理 8 www.themegallery.com问：怎：怎样的的绩效管理才是有效的？效管理才是有效的？ 有效的有效的绩效管理体系是公司从上到下的效管理体系是公司从上到下的战略分解和从下到上的略分解和从下到上的业务支撑两者的支撑两者的结合。合。个人目标公司目标战略部门目标目目 标 分分 解解 个人个人业绩公司公司业绩部部门业绩www.themegallery.com10企企业实施施战略的要求：略的要求：企业需要将战略目标有效地分解给各个事业单位和每个员工，并使他们都积极为共同目标的实现而努力企业要监控目标达成过程中各个环节的目标实现情况，及时发现阻碍目标实现的问题，并予以解决www.themegallery.com11老板与老板与员工的区工的区别是什么？是什么？如果如果让你来描述，你会将他你来描述，你会将他们分分别比比喻为什么？什么？www.themegallery.com老板老板www.themegallery.com员工工www.themegallery.com提提问：战略略绩效管理效管理对企企业的价的价值www.themegallery.com二、二、绩效管理流程及效管理流程及PDCA（一）（一）绩效管理流程效管理流程www.themegallery.com 【分享分享】 请分享您曾组织安排完成 一项任务的工作流程。www.themegallery.com17绩效管理流程效管理流程：www.themegallery.comwww.themegallery.comwww.themegallery.comwww.themegallery.com三、三、绩效管理的主要工具效管理的主要工具21www.themegallery.com22www.themegallery.com 【讨论】怎样才算是一架性能优良的飞机？23www.themegallery.com24什么什么样的企的企业才算是才算是优秀的企秀的企业?目标考量财务面“我们在股东眼里的表现？”目标考量客户面“我们在客户眼里的表现？”目标考量内部运营面“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”目标考量学习与成长面 “我们能保持创新，变化和不断提高？”使命和策略www.themegallery.com25平衡平衡记记分卡分卡的的指指标间标间有有着着明确的因果关明确的因果关联联 www.themegallery.com请问平衡平衡计分卡的特征（或分卡的特征（或优点）？点）？26www.themegallery.com27外部衡量和内部衡量之外部衡量和内部衡量之间的平衡的平衡外部：客户和股东内部：流程和员工所要求的成果和所要求的成果和产生生动因之因之间的平衡的平衡成果：利润、市场占有率动因：新产品研发投资、员工培训等定量衡量和定性衡量之定量衡量和定性衡量之间的平衡的平衡定量：利润、员工流动率定性：人力资源体系建设、制度建设短期目短期目标和和长期目期目标之之间的平衡的平衡 短期：利润长期：赢利能力、客户满意度、员工培训成本和次数www.themegallery.com28Key Performance IndicatorKPI关关键绩效指效指标www.themegallery.com以下是以下是姚明姚明需要达到他的目标需要达到他的目标必不可少必不可少的要素的要素奥尼尔的力量姚明的身高科比的技术优秀的教练（范甘迪）泰森的经纪人（唐金）姚明的父母（家人的支持）姚明目姚明目姚明目姚明目标标：在：在：在：在2008200820082008年年年年成成成成为为美国美国美国美国篮坛篮坛NBANBANBANBA最有价最有价最有价最有价值值球球球球员员之一之一之一之一www.themegallery.com为了达到奥尼尔的力量，姚为了达到奥尼尔的力量，姚需要做什么需要做什么？增加锻炼，运动改善饮食习惯保持健康心态药物刺激，如果允许且有必要www.themegallery.comwww.themegallery.comwww.themegallery.comwww.themegallery.com34绩绩效指效指标标的特点和原的特点和原则则www.themegallery.com四、四、 绩绩效沟通效沟通 35www.themegallery.com36建设性反馈方法建设性反馈方法1 1“汉堡”原则 Hamburger Approach先表扬特定的成就，给予真心的肯定然后提出需要改进的“特定”的行为表现最后以肯定和支持结束不太好的消息不太好的消息好消息好消息www.themegallery.com37建设性反馈方法建设性反馈方法2 2BEST反馈Behavior description（描述行为）Express consequence（表达后果）Solicit input（征求意见）Talk about positive outcomes（谈些积极的事情）STOP 停！停！www.themegallery.com38绩效系统导入成功要素绩效系统导入成功要素企业的作用：企业的作用：80%80%；讲师讲师的作用：的作用：20%20%；观念的改变：观念的改变：80%80%；行为的改变：行为的改变：20%20%；关键点1：设置正确的期望值关键点2：两条腿走路-考核和管理并行