部门部门班组长培训教材班组长培训教材 -员工教导方法员工教导方法主主 编：编： 课课 程程 组组班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日前言：教育前言：教育我们接受过什么样的教育？你最难忘的，对你影响最大的人是谁？1.1.家庭教育家庭教育 父母（亲人父母（亲人 ） 宠爱宠爱2.2.学校教育学校教育 老师老师 考试考试3.3.社会教育社会教育 社会价值观社会价值观 生活生活4.4.企业教育企业教育 企业文化企业文化 职业职业5.5.自我教育自我教育 自己自己 生命生命2班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日员工教导方法员工教导方法 -员工在职辅导方法员工在职辅导方法OJTOJT3班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日目录目录一、什么是员工在职辅导方法；一、什么是员工在职辅导方法；二、员工教导的重要性；二、员工教导的重要性；三、怎样实施三、怎样实施OJT培训法培训法4班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日1.英文：On the job training，简称OJT，是诸多员工教导法中的一种2.OJT是在日本丰田发展起来的一种行之有效的员工技能教导方法，在制造行业广为实行3.它是一种人性化的，从接受者角度考虑的，标准化流程化的在岗技能培训方法4.它对指导者的技能素养和教导技巧要求很高一、什么是员工在职辅导法一、什么是员工在职辅导法5班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日教育对象的特点：1.学生化专业素养低下2.年轻化涉世未深，责任意识淡薄3.90后特点个性张扬4.外地化稳定性差1.目前我们面临的员工现状从自由向纪律转变的不适应从理想向现实转变的不适应从趣味向单一转变的不适应从安逸到辛劳转变的不适应从自然人到社会人转变的不适应二、班组长教导员工的重要性二、班组长教导员工的重要性2.2.员工教导的意义重大 您为了本部门的工作能够顺利地进行，有必要随时训练技能员。 您良好的教导关系到能否培养合格的员工，是否可能以低成本的生产，制造出质量优秀的产品，并直接关系到公司的发展基础。6班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日（1）、赶不上节拍，生产延期（2）、不良品多 (3)、设备、工具故障多（4）、安全事故多（5）、没有正确使用安全装置（6)、现场5S非常差（7）、员工对工作不感兴趣 (8)、缺勤者多（9)、准备工作未做好（10）、没有正确的使用辅助工具或机械案例：班组现场经常出现什么问题案例：班组现场经常出现什么问题二、班组长教导员工的重要性二、班组长教导员工的重要性7班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日总结：总结：我们在现场出现所有的问题现象都可以归纳为三个方面我们在现场出现所有的问题现象都可以归纳为三个方面第一第一 员工知不知道事情的员工知不知道事情的对错对错-培训问题培训问题第二第二 员工会不会员工会不会做对的事情做对的事情-能力问题能力问题第三第三 员工员工想不想做想不想做对的对的事情事情-意愿问题意愿问题教导是引导意愿、培养能力教导是引导意愿、培养能力现象背后真正的原因是什么？现象背后真正的原因是什么？是是管理问题管理问题是是员工教导（培训）问题员工教导（培训）问题二、班组长教导员工的重要性二、班组长教导员工的重要性8班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日问题的原因：问题的原因：1、缺乏岗前培训、缺乏岗前培训2、培训目的不明确、培训目的不明确3、没有调动学员的积极性、没有调动学员的积极性4、培训态度不好、培训态度不好5、学员心情紧张、学员心情紧张6、培训前没有详细说明培训内容、培训前没有详细说明培训内容7、培训时没有让学员站在正确的位置、培训时没有让学员站在正确的位置8、培训时没有让学员跟着做、培训时没有让学员跟着做9、培训后没有让学员确认是否已经学会、培训后没有让学员确认是否已经学会9班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日 员工技能教导是班组长重要的管理职责 我们必须提高自身的教导技能。 对于本部门所特有的所有东西，身 为指导者不了解就不能指挥作业指导者必须不断地努力增长知识无论怎样了解工作，没有教导的技能，就不能教技能员工作对方没有记住是因为教导者之过最了解本部门作业方法是指导者（监督者） 所以经常要有改善之心对上司积极地配合其进行工作，辅助其工作是重要的。为使人与人有良好的关系防止问题于未然必须及时将问题处在未发展起来之前。用人教导技能工作知识改善技能立场的认识 （职责的 知识）一名优秀指导者所必要的五个条件 3.目前我们班组长指导员工的技能还很薄弱二、班组长教导员工的重要性二、班组长教导员工的重要性10班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日（5）与环境有关的* 作业环境出现异常或变更时* 组织机构或领导出现变动时* 不在原有作业区域执行工作时* 关系工作环境管理制度变更时* 出现安全等事故时（2）与机有关的* 在引入新设备时* 在引入新工具时* 设备、工具出现问题故障时（4）与法有关的* 进行工序变更及作业组合变更时* 作业要领书（程序书）修订完了时* 有临时措施需要执行时*工作流程或制度发生变更时* 由于改变.产品规格变更（3）与料有关的 * 在辅材辅料出现变更时 * 在辅材辅料消耗超过定额时环机料法（1）与人有关的 * 新聘人员没有经验，不了解工作方法 * 现有的低资力人员工作方式有待改进，经验少，被置换岗位人员 * 支援人员虽有经验，但对被支援岗位的工作不了解(临时顶岗） *出现问题的人员 出现质量/安全/情绪等问题的员工人人三、三、OJTOJT员工在职辅导方法员工在职辅导方法- 教导时机的把握11班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日第一阶段：让大家做学习的准备第二阶段：作业说明第三阶段：试作练习第四阶段：验收成果三、三、OJTOJT员工在职辅导方法员工在职辅导方法- OJT在职辅导四大阶段12班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日 让其轻松 * 重要的是解除紧张情绪，使其以稳定的、容易融入学习的心态 来记忆 * 作为方法还可以说一些问候语，自我介绍、家乡、学校、家庭、 兴趣、运动方面的话题 告诉大家要做哪项作业 * 清楚了让做哪项作业后，尽可能的令其看到完成品来做。 确认对于该项作业的了解度 * 了解到怎样的程度，重要的是试着问问都知道那些。关于教导，重要的是杜绝教导中的浪费和无法接受。 令学员有想要学习的心情 * 看完成品就工作和整体的关系谈一谈 * 谈工作的价值和重要性 * 就将来的事谈一谈也很好 使其摆正位置 * 例如：考虑能手，将其置于不会产生错觉、误会的位置是很重要的 * 特别要考虑到安全。 每每 天天 进进 步步 一一 点点 点点 使其做好心理准备第一阶段：让大家作好学习的准备13班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日训练效果的准备技巧三讲 讲危机：预测计划，风险估量（事前控制） 讲平衡：控制与授权的平衡（事中控制） 讲结果：狼性原则，赏罚分明（事后控制）四化 把复杂的问题简单化（复杂一定难以贯彻） 把简单化的问题量化（量化才可以考核） 把量化的问题流程化（流程化才可以固化） 把流程化的问题SOP化（SOP化才能改变日常行为）14班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日n将主要步骤逐一地说给对方听、做给对方看 * 把作业明确的分解为几个阶段并边示范边讲解 * 讲解时要语言清晰.响亮。更重要的是要慢慢地、步骤清楚地进行。n强调关键 * 使动作与强调的关键处达到一致，让对方清晰、明了地了解才是重要的n清楚地、圆满地、耐心地 *边再次示范、边说明其成为关键的理由是很重要的。如有必要应反复地练习。清楚地、圆满地、耐心地示范、教导n因才施教 * 考虑到参加教导的人各自的能力，经验不同，工作的难易程度不同，应当考虑与之相适应的教导方式。 * 切勿忽视，应当给对方提问的机会 * 不应焦躁、生气、或陷入自我满足中 每每 天天 进进 步步 一一 点点 点点 第二阶段：作业说明切实耐心地教导15班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日作业分解的目的 指导者（监督者）自己的头脑中要有能够有条理的整理工作方法的东西。指导者利用自己的经验来确认做法是否适合让技能员来做。具体来说.是将应当向对方说明的主要步骤及要点记录下来。产生效果： 传授时能够不慌不忙地传授 不说多余的话，能够仅对需要的内容来说明 能够有条理的传授 不遗漏要点，能够完全的掌握对方是否记住了作业分解16班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日例：作业说明17班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日例1 ：为训练新作业而进行的作业分解作业：顶起整车工具：千斤顶主要步骤成败、安全、操作性（1）准备拔下电池引线，固定轮子（2）设定支架 的高度必要的高度（3）将千斤顶放入车下F=悬架梁的中央R=后车轴的中央（4）升起千斤顶确认锁定后 确认支架盘部分不会有打滑现象（5）支起支架在千斤顶的点上（6）降下支架边确认安全（7）取出千斤顶（8）支起螺旋千斤顶聚氨酯保险杠车的车体或车侧胶条为左右对象例2 ：为训练新作业而进行的作业分解作业：以千斤顶顶起车辆的准备工具：千斤顶主要的步骤 重点成败、安全、操作性（1）车辆的搬入间隔 前后=能够操作千斤顶 左右=能够操作（2）抽起发动机按下钥匙（3）拔开电池插头同左（4）锁定车轮使其与无千斤顶一侧的车轮紧密接触（5）准备必要的器具千斤顶、卡车、螺旋千斤顶以上为某部门的监督者制作的作业分解，该监督者为有经验的人制作了作业分解例1。 但对无经验者从例1中仅选择了（1）来作为一次教导的单元内容制作了例218班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日n让对方做着看纠正错误 * 注意学习者是否按照教导的做了，如有错误应立即予以纠正。 * 让对方做直到他能够熟练为止 * 纠正是最好能够以这样的方式讲话：“这样做就更好”、“这部分还不充 分“、”这样的话才安全“n边让对方做边让其说明作业内容 * 边让对方做，边看对方是否能够说出在第2阶段说明过的主要步骤 * 无法说明时回到已经了解的部分、再次说明n再次边让其说、边让其重复要点 * 边让其作业，边让其说明 * 确认其关键部分是否有误n确认其“明白了”和“明白” * 也可以用听其复述关键的理由看是否有遗漏的方法 * 所谓确认是指教导人通过对方的工作方法及回答方法来确认 * 持续到认为已经充分了的时候 *当其做得好时，应予以表扬这也很重要 每每 天天 进进 步步 一一 点点 点点 第三阶段：试作练习通过让其试做来确认19班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日例：班前会标准化的培训导入： 副班长下达“整理着装”的口令，员工一起喊“一、二、三、四”，并做整理的动作；步骤1检查最下方纽扣是否扣好20班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日n安排适当的工作 * 实际上安排给他适当的工作 * 与其强调工作的量，不如强调工作的性质 * 但，决不能疏忽n确定不懂时该问谁 * 先跟教导的人打好招呼如有问题就去请教 * 不要去询问指导者（监督者）及代行人之外的人员，经常询问也很重要 * 要告诉对方自己的所在和代行人的所在，还必须向大家介绍代行人n经常调查 * 尽管不断地教，也有必要随时看看学习的情况 * 不仅检查制品，更重要的是看其动作 * 尽早发现不正确的作法，不好的习惯，必须予以改正 * 如做得好就表扬，表扬会增强其自信n启发对方发问 * 重要的是如受到提问，应当恳切地教导 * 培养提问的习惯是很重要的n逐步减少指导 * 视其的适应性逐步减少指导，如果已经充分的学到了所教的方法并养成习惯的话，可以结束指导 每每 天天 进进 步步 一一 点点 点点 第四阶段：验收成果细心指导将其培养的独挡一面21班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日没有检查，就没有执行力没有检查，就没有执行力STARTPDCA目标目标检查点检查点差距差距事前控制事前控制事中控制事中控制事后控制事后控制目标计划责任风险检查与跟进Milestone控制经验教训总结赏罚分明22班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日例：检验员作业熟练度检查表23班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日说话时要清晰要将程序和要点区分开来说明不要一次说的内容太多视需要而重复使用专门用语应加以清晰地说明慢慢地将其分析给对方看让其从正确方向来观察对于要点应以动作来强调不要作出错误的作法让其看修改后的东西最好少用专门用语.多用图缩略语.英语少用为好从最初开始要求其做得正确尽量使其在现场实际操作反复练习直到熟练为止经常调查尽量地调查要无误地表现其内容尽量的分条列举尽量使用图表或照片清楚地依顺序写出要点使用六问（5W1H）认真地听/不要打断从各角度来听一听让其切实地说出程序.要点有效结合起来教导有效的教导说给对方听让其说说 看.听听看做给对方看写给对方看让其做着看给对方看写的东西三、三、OJTOJT员工在职辅导方法员工在职辅导方法-OJT在职辅导六大步骤24班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日分组讨论发表：一、说出陌生人姓名案例；25班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日四、结语四、结语-培训员工就是班组长的自我培训培训员工就是班组长的自我培训培培养养能能力力激激励励氛氛围围管理飞行模型管理飞行模型因人因人而异而异刚柔刚柔并济并济愿景愿景目标目标要求要求目标目标游戏游戏规则规则检检查查赏赏罚罚台帐台帐改善项数改善项数改善效益改善效益414万万如何管理好一个班组？戒除打工者心理戒除传话筒习惯戒除做老好人戒除做官心理耕田理论26班组长培训专项工作项目组班组长培训专项工作项目组2009年年9月月25日日THE END !27