第3章倫理爭議及其解決引言現代社會所重視人權（humanrights）、）、正義（justice）、）、平等機會（equalopportunity）、）、問責性（accountability）、透明度（transparency）、）、正當性（legitimacy）等主流價值，塑造了人們對事物的期望及要求，亦直接或間接地影響公司的營運方針及發展策略。1第3章倫理爭議及其解決為何要倫理思考？愈來愈多人認識到這個事實要應付複雜的商業倫理問題時，單憑習俗或法律的回應是無法給予人們滿意的答案。？倫理2第3章倫理爭議及其解決主要原因是，商業發展（尤其是加上科技的推動）一日千里，法律及習俗永遠落之於商業後，無法為商業提供即時的行為規範。況且，不少經驗證明，純以法律手段來處理商業道德問題要付出很大的社會成本，效果卻非常有限。3第3章倫理爭議及其解決決策者的挑戰是，在面對不確定結果時，應如何作出一個合乎道德的決定。就影響方面而言，商業決策會對不同的對象造成不同程度的衝擊。在這種爭議中，究竟效益論有理？還是義務論有理？經常不是三言兩語可以交待清楚。事實的爭論比較容易解決，尋找相關的證據大致上可以解決爭論。4第3章倫理爭議及其解決道德的證成及論據的建構學理上，為某一行為或主張提出理由，稱作證成該行為或主張（tojustifyanactionoraview），），某一行為或主張（信念）的支持理由（或辯護）稱為證成（justification）。）。5第3章倫理爭議及其解決倫理或道德論據（moralargument）或道德證成（moraljustification）的簡單語句形式，一般會用如由於某理由，所以某主張。或基於某理由，因此某行動或決策。等論證形式（argumentform）。）。6第3章倫理爭議及其解決如何解決倫理爭議事實規則不少的倫理爭議並不單純是道德原則或立場的爭論，而是相關事實的爭議。有時，當事人所提供的事實太過籠統或不夠全面，會導致論證不當地傾向某一結論。因此，審查爭議時必須確定已獲取所有相關的精準事實。7第3章倫理爭議及其解決有時，提出的事實如果比原先所提出的更精準或更全面時，爭議很可能自動解決。8第3章倫理爭議及其解決觀念規則很多時，道德爭議的當事人雙方似乎都具有說服力，互不相讓，爭論看似永無休止。但細察下，發現爭論中的主要觀念定義含糊，或基本的命題意思不清楚，或彼此對同一觀念的理解有分歧等等，如果能將這些含混不清的觀念及意思分歧的命題都予以釐清，爭論可能會比較容易獲得解決，或根本不會發生。9第3章倫理爭議及其解決釐清主要觀念及基本命題的含意，是解決爭議的重要步驟，但並不是全部。在一般情況下，經常可以尋找到爭論雙方可以繼續溝通的共同點，而在這些共同點上逐步解決問題。有時，爭論雙方由於過於情緒化，彼此會將分歧過分地放大，有意或無意地低貶了彼此的共同點。10第3章倫理爭議及其解決論據規則凡倫理爭議正反雙方都會提出各自的論證，關鍵是這些論證是否有效，是否合理。簡單言之，有效的論證是可以從前提推演出結論的，無效論證反之。合理的論證包含了合理的前提及結論。11第3章倫理爭議及其解決倫理決策美國的倫理資源中心（EthicsResourceCenter）制訂了一套簡單易用的倫理決策模式（EthicsEffectivenessQuick-TestShort-Form,EthicsResourceCenter,1997），），協助企業員工如何有效做倫理決策。12第3章倫理爭議及其解決決策的六個步驟如下：步驟1界定問題。步驟2制訂問題的不同的解答方案。步驟3評估方案。步驟4作出決策。步驟5執行決策。步驟6評估決策。13第3章倫理爭議及其解決步驟1界定問題所謂的問題，就是希望達到的情況與實際的情況之間的落差。用結果來界定問題，可以令我們將對問題陳述得更清楚。我們如何界定問題，決定了如何尋找問題的原因，及解決問題的方向。14第3章倫理爭議及其解決步驟2制訂對問題的不同解答方案在尋找解答方案時，不宜將自己侷限於明顯的解答方案或以往用過的方案上，應試圖尋找新方案。理想的作法是把所有的方案陳示出來，但實際上，絕大多數的作法是將方案的數目定在3到6個之內。15第3章倫理爭議及其解決步驟3評估方案評估個別方案時，應列出其可能出現的積極及消極結果。信心評分（“confidencescore”）是用來協助決策者做評估的工具。作法是，決策者不單要列出每一方案的結果，同時要決定這些結果出現的機率，若評估愈基於事實，決策者對結果出現的機會信心愈高，即其信心評分會愈高。相比之下，若評估愈是基於非事實，則信心積分愈低。16第3章倫理爭議及其解決步驟4作出決策。若只有一個決策者，選擇了最佳的方案後就要作出決策。若涉及一個團隊，先向團隊提出建議，包括列出不同方案的單子，及最佳方案的理由，由團隊議決然後作出決策。17第3章倫理爭議及其解決步驟5執行決策決定採取最佳的方案並不等於實際的行動。要解決問題必須有實質的執行動作，改變現狀。沒有實際行為與之配合的決策是空的。18第3章倫理爭議及其解決步驟6評估決策不要忘記以上的決策目標都是為了解決問題，因此對決策的最終測試是問：檢查原來的問題是否已經獲得解決？情況比以前更壞？更好？還是依然一樣？解答是否有製造新的問題？19第3章倫理爭議及其解決可使用倫理濾器（“ethicsfilter”）將決策中的倫理元素篩選出來，讓決策者能集中處理，才不會遺漏。這是一個高度簡化的工具，目的是易懂易用。為了易用易記，倫理過濾器的內容用4個英文字母PLUS來表述。20第3章倫理爭議及其解決P代表Policies：決策是否與組織政策、程序及指引保持一致？L代表Legal：依相關的法律及規則，決策是否可以接受？U代表Universal：決策是否符合組織所接納的普遍原則或價值？S代表Self：決策是否滿足個人對正確、善及公正的定義？21第3章倫理爭議及其解決使用PLUS要先假定公司與所有員工已有效的溝通，對以下各方面有共同的了解：相關公司政策及程序、相關的法律及規則、大家同意的普遍價值（包括同理心、耐性、誠信及勇氣）、）、由個人價值觀所產生對何謂正確、公平及善的道德感。22第3章倫理爭議及其解決結語商業倫理教育的目標為何員工要接受這些培訓？這個回答其實隱藏了令人擔心的現象道德教育一直以來不是辦得不成功，就是長期被邊緣化，結果是學生離開學校進入職場時根本缺乏對倫理問題的解困能力。企業倫理教育不單只是職場內的倫理訓練，員工未入職場前的職前教育尤其重要。23第3章倫理爭議及其解決商業倫理作為道德教育的一環，亦應以此為目標。商業倫理的目的是在清楚展示某一倫理觀點或理論的內容及其所包含的理論含意，並且對其優點及弱點作批判的揭示，及與其他不同的觀點與理論作比較，令學員有客觀與全面的理解。24第3章倫理爭議及其解決商業倫理的訓練可以為公司的倫理氣氛帶來正面的效果。員工有基本的倫理解決能力，對倫理問題有一定的意識，懂得安排事物的倫理為優先，減少不倫理行為的出現，成為公司的道德警報系統（moralwarningsystem），），提升組織文化的倫理。25第3章倫理爭議及其解決倫理訓練主要集中知性方面，公司若有足夠的資源及有長遠的倫理計畫，應注意員工的道德品德培育。目前的教育重大失誤之一，就是忽視了品格教育。商業倫理方面，加強美德的認識及實踐是非常必要。26