第四章第四章 人际关系人际关系-当人的饮食温饱当人的饮食温饱等生理需求解决之后，等生理需求解决之后，人类最难以忍受的大人类最难以忍受的大概就是孤独了概就是孤独了。 主要内容主要内容人际关系的概述人际关系的概述中国人的人际关系中国人的人际关系人际关系的发展人际关系的发展良好的交际方式良好的交际方式人际关系的处理人际关系的处理请思考 在过去的半年内，朋友协助你解决问题了吗？在过去的半年内，朋友协助你解决问题了吗？ 在与友人的分享活动中，哪些是你衷心喜欢的？在与友人的分享活动中，哪些是你衷心喜欢的？ 你是否告诉友人你的秘密，而他又告诉了不该告诉你是否告诉友人你的秘密，而他又告诉了不该告诉的人？的人？ 在一周内，你是否有宁愿独处亦不愿与友人相处的在一周内，你是否有宁愿独处亦不愿与友人相处的时候？时候？ 你的朋友是否曾要求你办到你认为不可能的事？你的朋友是否曾要求你办到你认为不可能的事？ 如果你不喜欢朋友的作为，你是否将自己的感受告如果你不喜欢朋友的作为，你是否将自己的感受告诉他们？诉他们？第一节第一节 人际关系概述人际关系概述 在与社会中的他人进行交往在与社会中的他人进行交往时，会有不同的倾向，有不时，会有不同的倾向，有不同的社会行为同的社会行为, ,而这些不同的而这些不同的社会行为导致了不同的社会社会行为导致了不同的社会关系关系这就是这就是人际关系。人际关系。 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，打动了小伙子的心。他每次上楼下楼颜，打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。寞难挨。故事一故事一人际关系的重要性故事一故事一 忽然，他听见隔壁房忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。生彻底地绝望了。人际关系的重要性最后，他找了一根绳索，最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的霜死的。小伙子听到的那些响声，是那些响声，是故事一故事一 砒霜毒性发作姑娘挣扎时砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，子上有一份遗书，人际关系的重要性遗书上说，她实在忍受不了遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。个美丽的圣诞节之夜。人与人之间有亲近行为人与人之间有亲近行为？沙赫特的隔离实验沙赫特的隔离实验假定让你自己呆在一个房间里，这个房间没假定让你自己呆在一个房间里，这个房间没有窗户，但是有桌，有椅，以及基本生活所有窗户，但是有桌，有椅，以及基本生活所需要的设施。到吃饭的时候，食物会送到门需要的设施。到吃饭的时候，食物会送到门口，但是你见不到人，没有人或电视与你做口，但是你见不到人，没有人或电视与你做伴，没有电话，也没有书籍、杂志或报纸。伴，没有电话，也没有书籍、杂志或报纸。当然也没有电脑。条件是每天给你当然也没有电脑。条件是每天给你400400元的报元的报酬，你愿意进行这种实验吗？如果愿意，你酬，你愿意进行这种实验吗？如果愿意，你能在这样的房间里呆多久能在这样的房间里呆多久？人际关系重要性人与人之间为什么有亲近行为？人与人之间为什么有亲近行为？本能论本能论生存论生存论适宜唤起层次论适宜唤起层次论自我表露论自我表露论需要论需要论社会交换理论社会交换理论人际关系理论需要论需要论(人际需要人际需要)包容的需要包容的需要支配的需要支配的需要情感的需要情感的需要确认的需要确认的需要包容的行为包容的行为支配的行为支配的行为情感的行为情感的行为人与人之间为什么有亲近行为人与人之间为什么有亲近行为？人际关系理论社会交换理论社会交换理论 人们付出行为是为人们付出行为是为了获得报酬或是逃避惩了获得报酬或是逃避惩罚罚; 人们都希望得到人们都希望得到的报酬与付出的代价成的报酬与付出的代价成比例比例人际关系理论人与人之间为什么有亲近行为人与人之间为什么有亲近行为？恐惧与亲和恐惧与亲和焦虑与亲和焦虑与亲和出生次序与亲和出生次序与亲和一些有关亲近行为的实验研究一些有关亲近行为的实验研究究竟什么是人际关系?人际吸引是导致人际关系的原因之一关系guanxiPersonal relationship关系关系 伦伦个人本位，社会本位，个人本位，社会本位，关系本位关系本位梁漱溟梁漱溟中国文化要义中国文化要义中国人的关系本位中国人的关系本位推荐书目梁漱溟梁漱溟中国文化要义中国文化要义费孝通费孝通乡土中国乡土中国罗素罗素中国问题中国问题林语堂林语堂中国人中国人辜鸿铭辜鸿铭中国人的精神中国人的精神内山完造内山完造活中国的姿态活中国的姿态史密斯史密斯 中国人气质中国人气质一、什么是人际关系一、什么是人际关系我们理解的我们理解的广义上的广义上的管理学中的管理学中的定义定义指人们在交往过程中形成的心理指人们在交往过程中形成的心理关系，关注点在这种心理关系的关系，关注点在这种心理关系的亲密性，融冶性及协调性的程度。亲密性，融冶性及协调性的程度。人际交往人际交往是指人与人之间通过一是指人与人之间通过一定方式的接触，从而在心理上和定方式的接触，从而在心理上和行为上发生相互影响的过程。行为上发生相互影响的过程。二、人际关系的维度与类型两个维度两个维度尊卑尊卑亲疏亲疏中国人与美国人人际关系界限比较中国人与美国人人际关系界限比较中国人中国人自己自己美国人美国人自己自己交换关系交换关系共享关系共享关系社会关系的四种模式社会关系的四种模式共享共享权威排序权威排序对等互惠对等互惠市场定价市场定价美国心理学家费斯克提出一种新的社会关系模式交换关系交换关系共享关系共享关系注重公平注重公平注重对方的需要注重对方的需要帮助对方，希望立即回帮助对方，希望立即回报报帮助对方，不希望立即帮助对方，不希望立即回报回报如没回报，有被剥削的如没回报，有被剥削的感觉感觉如没有回报，也没有被如没有回报，也没有被剥削的感觉剥削的感觉关注对方对于双方关系关注对方对于双方关系做了什么贡献做了什么贡献不在意对方对双方关系不在意对方对双方关系做出多少贡献做出多少贡献一般不会因帮了对方而一般不会因帮了对方而感到愉快感到愉快会因为帮了对方而到愉会因为帮了对方而到愉快快中国人的人际关系模式中国人的人际关系模式既有关系与交往关系既有关系与交往关系情感关系、工具关系、情感关系、工具关系、混合关系混合关系家人关系、熟人关系、家人关系、熟人关系、生人关系生人关系核心区、可靠区、有效核心区、可靠区、有效区区按形成基础不同分为：血缘人际关系、按形成基础不同分为：血缘人际关系、地缘人际关系、业缘人际关系。地缘人际关系、业缘人际关系。按交往时间长短分为：长期人际关系、按交往时间长短分为：长期人际关系、短期人际关系短期人际关系按特殊的角色、地位分为：横向人际关按特殊的角色、地位分为：横向人际关系、纵向人际关系系、纵向人际关系按心理的亲疏分为：相容的人际关系、按心理的亲疏分为：相容的人际关系、不相容的人际关系不相容的人际关系人际关系的类型人际关系的类型人际关系的类型荷尼（荷尼（K.HorneyK.Horney）按人们的个性心理特征将人）按人们的个性心理特征将人际关系分为三类：际关系分为三类：逊顺型：其特征是逊顺型：其特征是“朝向他人朝向他人”，表现逊顺、，表现逊顺、随和、谦让、顺从他人。无论遇到何人，首先随和、谦让、顺从他人。无论遇到何人，首先考虑的是：他喜爱我吗考虑的是：他喜爱我吗? ?我怎样与他相处好我怎样与他相处好? ?进取型：其特征是进取型：其特征是“对抗他人对抗他人”。这类人想知。这类人想知道别人力量的大小，或者想了解别人对他有无道别人力量的大小，或者想了解别人对他有无用处。用处。分离型：其特征是分离型：其特征是“疏远他人疏远他人”。这类人只关。这类人只关心别人是否会干扰他或影响他心别人是否会干扰他或影响他。三、人际关系的作用三、人际关系的作用 曾经有一位社会学家在社会调查中曾经有一位社会学家在社会调查中问道：问道：“如果让你到一个荒无人烟如果让你到一个荒无人烟的孤岛上去时，首先要带的是什么的孤岛上去时，首先要带的是什么？”许多人选择了收音机。因为，有了它许多人选择了收音机。因为，有了它就可以了解世界，继续与人类社会保持就可以了解世界，继续与人类社会保持联系。它说明：人离不开自己的同类，联系。它说明：人离不开自己的同类，人需要交往，需要和他人建立关系。人需要交往，需要和他人建立关系。三、人际关系的作用三、人际关系的作用人的基本需求人的基本需求增加幸福感增加幸福感认识社会认识社会健康健康身体健康身体健康心理健康心理健康影响到事业的成功影响到事业的成功能力被发现能力被发现机会增加机会增加不论是多情的诗不论是多情的诗句，漂亮的文章，句，漂亮的文章，还是闲暇的欢乐，还是闲暇的欢乐，什么都不能代替什么都不能代替亲密友情。亲密友情。 普希普希金金 交往是人类的必然伴侣。交往是人类的必然伴侣。马克思马克思马克思马克思人生不能无群。人生不能无群。 荀子荀子 古罗马哲学家古罗马哲学家西塞罗西塞罗说说过过 这样的话：假如一个人独这样的话：假如一个人独自自 升天了，他看到宇宙的大升天了，他看到宇宙的大观，观， 他看到群星灿烂，但他并他看到群星灿烂，但他并不不 西塞罗像西塞罗像会感到快乐，他必须找到一个人，述会感到快乐，他必须找到一个人，述说他所见的奇景，他才快乐。说他所见的奇景，他才快乐。 人际交往使人在情感交流的过程中消除人际交往使人在情感交流的过程中消除孤独感，增加快乐。孤独感，增加快乐。 “如果你把快乐告诉一个朋友，如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐；而你如果把你将得到两个快乐；而你如果把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁。掉一半忧愁。” 培根论人生培根论人生进入进入 有些人很有才华，但总是不能得志。究其原因虽有些人很有才华，但总是不能得志。究其原因虽有些人很有才华，但总是不能得志。究其原因虽有些人很有才华，但总是不能得志。究其原因虽然很多，但是重要原因之一就是没能建立起稳定而良然很多，但是重要原因之一就是没能建立起稳定而良然很多，但是重要原因之一就是没能建立起稳定而良然很多，但是重要原因之一就是没能建立起稳定而良好的人际关系。交往使人类产生了语言，发展了思维，好的人际关系。交往使人类产生了语言，发展了思维，好的人际关系。交往使人类产生了语言，发展了思维，好的人际关系。交往使人类产生了语言，发展了思维，启迪了智慧；交往使人们结成一定关系，共同从事物启迪了智慧；交往使人们结成一定关系，共同从事物启迪了智慧；交往使人们结成一定关系，共同从事物启迪了智慧；交往使人们结成一定关系，共同从事物质产品和精神产品的生产，交往推动了社会的进步；质产品和精神产品的生产，交往推动了社会的进步；质产品和精神产品的生产，交往推动了社会的进步；质产品和精神产品的生产，交往推动了社会的进步；交往使一个自然的人最终变成了一个社会的人。人要交往使一个自然的人最终变成了一个社会的人。人要交往使一个自然的人最终变成了一个社会的人。人要交往使一个自然的人最终变成了一个社会的人。人要正常地生活和工作，不能没有一定的人际关系，不能正常地生活和工作，不能没有一定的人际关系，不能正常地生活和工作，不能没有一定的人际关系，不能正常地生活和工作，不能没有一定的人际关系，不能离群索居，自我封闭。由此可见，人际交往是人生沉离群索居，自我封闭。由此可见，人际交往是人生沉离群索居，自我封闭。由此可见，人际交往是人生沉离群索居，自我封闭。由此可见，人际交往是人生沉浮的重要学问，交往是人性所必须。浮的重要学问，交往是人性所必须。浮的重要学问，交往是人性所必须。浮的重要学问，交往是人性所必须。四、人际关系测量简介四、人际关系测量简介社会测量法社会测量法贝尔斯测量法贝尔斯测量法 参照比较法参照比较法社会距离尺度法社会距离尺度法问卷调查法问卷调查法 人力资源中的应用人力资源中的应用人际关系矩阵人际关系矩阵社会测量法社会测量法人际关系图人际关系图社会测量法社会测量法贝尔斯测量变量 人际关系网图人际关系网图ABEDCF参照比较法参照比较法与人交往状态的自我诊断与人交往状态的自我诊断1 1你是否常在别人没有提出要求的情况你是否常在别人没有提出要求的情况下，主动表述你的观点下，主动表述你的观点2 2你是否认为在你的好朋友中，你至少你是否认为在你的好朋友中，你至少比他人三个更有本事比他人三个更有本事3 3你是否认为自己独自吃饭是一种享受你是否认为自己独自吃饭是一种享受4 4你对报刊上的破案故事或侦察报告是你对报刊上的破案故事或侦察报告是否很感兴趣否很感兴趣与人交往状态的自我诊断与人交往状态的自我诊断5 5你对测验题是否有兴趣你对测验题是否有兴趣6 6你是否喜欢向别人谈论自己的报负、你是否喜欢向别人谈论自己的报负、失望及困难失望及困难7 7你是否经常向别人借东西你是否经常向别人借东西8 8和朋友一起出外娱乐、吃饭时，你是和朋友一起出外娱乐、吃饭时，你是否希望各付各的钱否希望各付各的钱与人交往状态的自我诊断与人交往状态的自我诊断9 9当你讲述一件事时，是否把每一个当你讲述一件事时，是否把每一个细节都讲出来细节都讲出来1010当你招待朋友需要花少量钱时，当你招待朋友需要花少量钱时，你是否喜欢这种招待你是否喜欢这种招待1111你是否喜欢自己因绝对坦率直言你是否喜欢自己因绝对坦率直言而自豪而自豪1212当你和别人约会时，你是否常常当你和别人约会时，你是否常常让对方等候你让对方等候你与人交往状态的自我诊断与人交往状态的自我诊断1313你是否从内心喜欢孩子（不包括你是否从内心喜欢孩子（不包括自己的孩子）自己的孩子）1414你是否开庸俗的玩笑你是否开庸俗的玩笑1515你对人是否常常怀有恶意你对人是否常常怀有恶意1616你讲话时是否常常使用你讲话时是否常常使用“非常好非常好”，“特别好特别好”，或，或“坏极了坏极了”这这类字眼类字眼与人交往状态的自我诊断1717购物、坐车时，如果售票员，售购物、坐车时，如果售票员，售货员态度不好，你是否非常生气货员态度不好，你是否非常生气1818对那些不像你一样对音乐、书籍对那些不像你一样对音乐、书籍或体育运动充满热情的人，你是否或体育运动充满热情的人，你是否认为他们愚蠢无聊认为他们愚蠢无聊1919你是否常常许诺但不兑现你是否常常许诺但不兑现2020当你处于不利情况下，你是否会当你处于不利情况下，你是否会变得灰心失望变得灰心失望答案答案否否否是是否否否是是是否否否是是否否否是否否是否否否否是否否是否否否否是否否否否答对一题答对一题1 1分分大于大于1515好好小于小于1010要改善要改善资料资料 有一位老师要求全班同学以最快的速有一位老师要求全班同学以最快的速度，写出他们最不喜欢的人的姓名。度，写出他们最不喜欢的人的姓名。 有些同学在三十秒之内，仅能想出一有些同学在三十秒之内，仅能想出一人，甚至是想不出；而有的同学竟一口人，甚至是想不出；而有的同学竟一口气列出了十五个之多。经调查发现，那气列出了十五个之多。经调查发现，那些拥有不喜欢的人数目最多的人，他自些拥有不喜欢的人数目最多的人，他自己也正是最不受众人所喜欢的人。己也正是最不受众人所喜欢的人。