第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用本章知识要点本章知识要点 o物流信息支持系统的功能；o进、销、存决策支持系统的功能；o配送中心建立信息决策支持系统；o货物跟踪子系统、车辆运行管理子系统、中小型物流运输企业的信息交流网络的作用。第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用第一节第一节 进、销、存决策支持系统的应用进、销、存决策支持系统的应用及案例及案例 o进货、销售、存储管理是企业经营管理中的核心环节，也是企业能否取得经济效益的关键。若能实现合理进货、及时销售、库存最小，则企业自然能取得最佳效益。 第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用一、进货管理子系统一、进货管理子系统o确定合理的订货量，选择优秀的供应商和保持最佳的安全储备是进货管理决策子系统的重点所在。o进货管理子系统包括采购管理系统和应付账款系统。第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用1、采购管理系统采购管理系统包括四个子系统：o采购预警系统o供应厂商管理系统o采购单据打印系统o采购跟催系统。 第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用2、应付账款系统o采购商品入库后，采购数据即由采购数据库转入应付账款数据库。o会计管理人员为供货厂商开立发票及催款单时即可调用此系统，按供货厂商做应付账款统计表作为金额核准之用。账款支付后可由会计人员将付款数据登录，更改应付账款文件内容。o高层主管人员可由此系统制作应付账款一览表、应付账款已付款统计报表等。第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用二、销售管理子系统二、销售管理子系统o销售出库管理系统所涉及的作业主要包括自客户处取得订单、进行订单处理、仓库管理、出货准备到实际将商品运送至客户手中为上，均以对客户服务为主。 第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用1、订单处理系统o订单处理系统主要包括两种作业，即客户询价、报价与订单接收、确认、输入。第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用订单处理系统设计要点如下 oA所需输入数据包括客户资料、商品规格资料、商品数量等。oB日期及订单号码、报价单号码由系统自动填写，但可修改。oC具备按客户名称、客户编号、商品名称、商品编号、订单号码、订货日期、出货日期等查询订单内容的功能。oD具备客户的多个出货地址记录，可根据不同交货地点开立发票。oE可查询客户信用、库存数量、产能分配状况、设备工具使用状况及人力资源分配。oF具备单一订单或批次订单打印功能。oG报价系统具备由客户名称、客户编号、商品名称、商品编号，最近报价日期、最近订货数据等查询该客户的报价历史、订购出货状况和付款状况等资料，作为对客户进行购买力分析及信用评估的标准。oH可由销售主管或高层主管随时修改客户信用额度。oI具备相似产品、可替代产品资料，当库存不足无法出货时，可向客户推荐替代品以争取销售机会。oJ可查询未结订单资料以利出货作业的跟催。第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用2、销售分析与销售预测o销售分析与销售预测系统包括：销售分析、销售预测、商品管理。 第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用销售分析与销售预测系统设计要点如下 oA具备按商品、客户、作业员、仓库等查询销售量、销售金额、成本、利润等数据及打印各种汇总报表的功能。oB在固定期间比较不同时期的资料并制作百分比评估表。oC能由使用者自定各项预测模式。oD注意检索与排序程序的算法，以缩减处理时间。第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用3、拣货规划系统与包装流通加工规划系统 o这两个系统都是根据客户订购内容作出货前的准备工作，通常由仓库管理员或生产工作规划人员来使用。 第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用拣货规划系统、包装流通加工规划系统设计要点如下 oA输入数据为分派工作日期及各项作业实际完成数据的修正。oB需具备批次规划、工作调度、单据打印及与机械设备间接收、转换、传送等功能。第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用oC规划系统需具备多种拣货方式设定，拣取的商品单位也可由程序更换，并可设定不同仓储单位及拣取单位间数量的转换。oD由于使用的拣货设备、识别工具及检测仪器不同，需具备与这些设备间数据识别、转换及处理的能力。第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用oE由于各种商品所需流通加工处理的程序不同，包装流通加工系统需有流通加工程序及设备需求设定的功能。oF加工系统有组合包装模拟分析及拆包作业分析功能。第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用4、派车及出货配送系统第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用派车及出货配送系统设计要点如下 oA派车系统中司机及随车人员的调派要考虑司机的工作能力、体力、以往工作量及曾配送区域的范圃，以便有效地安排配送人员。oB所遇困难及不能完成任务的原因也应返回系统中进行分析，避免下次车辆调派诸误重新出现。第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用oC.现有车辆不足以配发所有物品时，车辆调派系统还需具备估什所需车辆种类、台数的功能。oD配送中心由于配送的家数较多，而每家商店配送商品量少、项目多，商店分布范围又广，故须具备较大数据处理能力。第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用5、仓库管理系统 仓库区域规划系统包括o仓库规划布置计划系统o拣货区规划系统o包装区规划系统o仓储区规划系统。 第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用oA仓库规划布置系统：根据销售统计与预测数据中分析商品所需数量及流动状况，并根据商品明细数据来计算储存、拣货、包装流通加工所需空间，然后进行模拟排列并比较各种布置方案，以选取最佳空间利用规划方案。第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用oB.拣货区规划系统：拣货区规划时不但要考虑空间划分，还须根据批次拣货、内容及数量将商品分类。商品拣取常为人工拣取；通常将一条拣取线划分成多区域，每人仅负责某个区域的拣取，因此各区域内应平均分配商品品种数量及拣取数，以免因拣取人员工作不平均而产生拣取线的瓶颈。若使用自动拣取设备，则需考虑自动拣取机的摆放及机器间的衔接。第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用oC.包装、流通加工区规划系统：与拣货区规划类似，但偏重机器摆放的规划，需注意各项包装、流通加工工作流程与机具设备摆放位置的对应，以保证流畅的作业程序。第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用oD.仓储区规划系统：仓库空间按商品的流动速率、商品存取单位等来划分。商品摆故时可将存取频率相差较大者放置同一线上，使拣货动作较为流畅；另外需将同一储存单位的商品摆放在同一区，以利拣货。可由计算机系统根据商品周转率及商品储存单位来计算排序并打印报表以作为商品分类的参考。第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用6、应收账款系统o当商品配送出库后，订购数据即由订单数据库转入应收账款数据库，会计管理人员于结账日调用此系统，将应收账款按客户进行统计并打印催款单及发票。o发票的打印可比校灵活，将统计账款总数开成一张发票或以订单为基础开立多张发票。o收到账款可由会计人员确认并登录，作为应收账款的销项并转为收支会计系统的进项。o系统还可打印应收账款统计表、应收账款收入状况一览表等。第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用三、库存管理子系统三、库存管理子系统 o从企业整个物流活动过程来看，库存是一个重要的缓冲器，旨在调节“无限需求”与“库存最小”（即库存占用资金最少）的矛盾。o库存管理的目的，就是要通过对反映库存物资运动过程的信息进行处理、分折和控制，以确定最佳的库存量，以及采集与库存量相关的各类信息（如订货点、订货量等）。o库存管理系统包括两个子系统：入库作业处理系统和库存控制系统。 第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用1、入库作业处理系统o入库作业处理系统包括预定入库数据处理和实际入库作业。第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用2、库存控制系统o包括商品分类分级、订购批量及订购时点确定，库存跟踪管理和库存盘点作业。 第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用四、应用案例分析四、应用案例分析宝供的物流信息支持系统宝供的物流信息支持系统 1、企业背景2、业务流程及企业需求3、方案简介4、模块及功能5、系统特色6、网络结构7、系统实施后带来的好处第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用案例演示o大福物流管理运作与自动化处理案例演示第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用第二节第二节 配送与运输管理系统的应用及案配送与运输管理系统的应用及案例例一、配送中心的管理系统一、配送中心的管理系统1、销售决策支持系统、销售决策支持系统2、采购决策支持系统、采购决策支持系统3、储存决策支持系统、储存决策支持系统4、综合决策支持系统、综合决策支持系统第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用一、配送中心的管理系统一、配送中心的管理系统1、销售决策支持系统2、采购决策支持系统3、储存决策支持系统4、综合决策支持系统第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用二、运输信息管理系统二、运输信息管理系统第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用三、运输信息管理子系统三、运输信息管理子系统o1、货物跟踪子系统 o2、车辆运行管理系统 o3、中小物流运输企业的信息交流网络 第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用四、案例分析四、案例分析第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用案例案例1 8848网站：物流配送三步走网站：物流配送三步走第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用案例案例2 全球运输网络全球运输网络第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用案例演示o协固物流公司第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用复习思考题复习思考题一.判断题（对的打“”，错的打“X”）。1建立货物跟踪系统不需要较大的投资。（ ）2进货、销售、存储管理是企业经营管理中的核心环节。（ ）3销售预测一般可根据作业模式或统计方法实现，包括最小平方法、移动平均法、时间序列分析、指数平滑法、多元回归分析等。（ ）第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用4进货只能是定期进货。（ ）5由于配送业务可实现生产企业的“零库存”，因此今后的发展可以做到消灭库存。（ ）6与外包物流相比，企业如果自己运作物流，要面临两大风险，一是投资的风险，二是存货的风险。（ ）7企业的采购计划就是对采购过程中物流活动所进行的计划。（ ）第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用8多式联运作为一种新型的运输组织形式，其主要目的是为客户提供高质量、低成本的运输服务，但其“门门”的服务可拓展到整个物流过程。（ ）9销售物流管理环节主要考虑扩大市场、提高客户服务水平、降低物流成本等。（ ）10由于MCA系统无线发射功率的限制，它只适用于小范围的通讯联络。（ ）第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用二、简答题1简述物流信息支持系统的功能。2配送中心应建立哪些信息决策支持系统？3何为货物跟踪系统？为什么说货物跟踪系统提高了物流运输企业的服务水平？4应用通讯卫星、GPS技术和GIS技术的车辆运行管理系统有何优点和弊端？ 第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用三、案例分析题o案例1 北京某家生产制造企业最近在产品分销中通过引入准时制（JIT）系统，减少了库存，提高了利润率。该企业还引入了一套先进计划与排程系统（APS），使得他们能够实现更精确的排产，并减少生产延迟。这套新系统使得该企业极大地缩短了计划时间，减少了满足不可预测需求的库存（这种库存称为“安全库存”），同时去除了生产过程中许多不必要的费用。 向管理人员提交有关仍然存在生产延迟的每日报告，以便他们能够采取行动进一步减少生产延迟。管理人员还将得到有关生产进度预期变化的报告，以便生产人员和企业能够满足波动的顾客需求。这些改进使该企业能以较低的成本向顾客提供更好的服务，同时让员工感到参与更多、更加清楚公司的运作。目前，该企业的客户群、整体生产率和利润率都有着明显的好转，而员工的旷工情况明显减少。第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用请回答分析下列问题：1准时制方法帮助该企业减少了库存，你认为为什么会这样？2生产计划的编制被认为是提高效率的关键因素，为什么？第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用o案例2 全日食株式会社目前在日本拥有 2000家自愿加盟的连锁店，其中绝大部分是中小型超市。全日食公司目前在日体共有13个配送中心，每天出货量约10000箱，其中一个配送中心位于日本东京，负责向东京东部5个县570个加盟店配送商品。第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用 东京的配送中心，推行零库存政策，要求信息精确管理，以达到进货出货的精确性，该配送中心对单店一个星期配送3次，有35部配送卡车，员工70位，其中一半是临时工。该配送中心每天早晨9：30分就将所有的货物送到各家店铺了，所以在9：30分之后进入该配送中心，就会发现那是一个整洁、空旷的大仓库。 第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用 为了节省时间，该配送中心在进货的同时就开始验货，而且切实运用信息管理，充分利用POS机上收集的资料，算出最适合的进货数量、项目等。18年前引入的信息管理系统，对该连锁体系贡献巨大，例如几年前，一次电脑出现故障，停了一天，结果动用了236个人来应付此状况，由此可见，信息系统所节省的人力成本是多么可观。第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用 总之，全日食连锁体系在加加盟体系的竞争力充实以后，就开始整合，成立配送中心，加盟店每天要的商品，都是用电子订货系统（EOS）向总部订货的，由配送中心配送，目前他们的配送中心能达到“零库存”的管理。因为在零售和物流方面的成功，全日食公司能突破既有限制，使销售毛利能提高到20%26%。 第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用 在全日食的经营体系中，其相当重要并且成功之处就是运用POS资料，来妥善指导各加盟店，并且建立生鲜、干货分别处理的配送中心。由于其总部指导者拥有对销售分析的第一手信息，就能够用调查数据去指导各加盟店，并且在物流上，做到生鲜品的低温保鲜配送，以及零库存的生鲜配送。问题：1.讨论信息对配送运作的重要性。2.全日食配送中心是如何利用信息来进行工作的。第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用本章小结本章小结 o本章介绍了电子商务环境下，物流信息支持系统中进货管理子系统o销售管理子系统o库存管理子系统o配送中心的管理系统o运输信息管理系统o运输信息管理子系统。第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用o谢谢!第五章电子商务环境下物流信息支持系统的应用