招聘的流程招聘的流程如何如何成为优秀面试官成为优秀面试官招聘的流程招聘的流程面试的涵义与目的面试的涵义与目的面试前的准备面试前的准备面试的方法及过程掌控面试的方法及过程掌控面试后的评估考核面试后的评估考核 现场采访招聘的流程招聘的流程要了解面试的涵义，需要先了解招聘。要了解面试的涵义，需要先了解招聘。 招聘，是用人环节中一个具有前瞻性的系统工作。招聘，是用人环节中一个具有前瞻性的系统工作。问：问：二十一世纪，什么最贵？二十一世纪，什么最贵？人人 才才答：答：招聘的流程招聘的流程招聘可分为五大环节：招聘可分为五大环节：岗位规划及前期计划岗位规划及前期计划确定录用至通过试用确定录用至通过试用面试实施及人才评估面试实施及人才评估策略发展及渠道选择策略发展及渠道选择寻求简历及人才筛选寻求简历及人才筛选招聘招聘招聘的流程招聘的流程面试的含义与目的面试的涵义与目的面试的涵义与目的何为面试？何为面试？-是公司与求职者之间相互交流信息的有是公司与求职者之间相互交流信息的有目的的会谈，是一个双方彼此考量和认知，目的的会谈，是一个双方彼此考量和认知，甚至是相互甚至是相互博弈博弈的过程。的过程。面试的目的？面试的目的？-从求职者那里获取与个人行为、工作有从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定公司与个人之间相互能关的信息，以确定公司与个人之间相互能够获取认可与潜在价值。够获取认可与潜在价值。面试的本质及目的面试的本质及目的挖掘信息l面试的本质：预测业绩：概率l面试的目的：找到能够胜任岗位的人任，即是否能达到基本要求胜，即在达到基本要求的前提下，能否带来更多的额外收益招聘的流程招聘的流程面试前的准备面试前的准备面试前的准备1.对招聘岗位的了解对招聘岗位的了解-了解岗位本身的特性，如性格趋向；了解岗位本身的特性，如性格趋向；-了解岗位在本部门内的重要程度；了解岗位在本部门内的重要程度；-了解岗位的职责范围及岗位要求。了解岗位的职责范围及岗位要求。2.与人力资源部的密切沟通与人力资源部的密切沟通-探讨对于岗位的理解；探讨对于岗位的理解；-沟通与岗位相应的信息，如薪酬、编制等沟通与岗位相应的信息，如薪酬、编制等；-对于简历的挑选及面试环节的安排。对于简历的挑选及面试环节的安排。11招聘的规模招聘的规模招聘的规模招聘的规模金字塔模型金字塔模型金字塔模型金字塔模型10301001000最终录取的人数最终录取的人数参加复试的人数参加复试的人数参加初试的人数参加初试的人数招聘吸引的应聘者招聘吸引的应聘者面试前的准备面试前的准备11简历的筛选简历的筛选12评估简历评估简历 大部分人在制作简历时是诚实的，但难免有些人“报喜不报忧”。仔细研读每份简历，选出面试对象，为每位面试者准备一些问题。 我们可标出简历中感兴趣的地方，或假定简我们可标出简历中感兴趣的地方，或假定简历中有些信息是不可信的，待面试时询问应聘者。历中有些信息是不可信的，待面试时询问应聘者。简历的筛选简历的筛选13分析简历结构分析简历结构 简历的结构基本反映了应聘者组织和沟通能力。通常候选人会强调自己近期的工作，并按时间倒序的方式排列。相关经历常被突出表述。其实，简历旨在通顺易懂即可。 我们应注意简历中前后矛盾之处，并通过文字阅读我们应注意简历中前后矛盾之处，并通过文字阅读之后，对候选人先做预判，换位思考，感受此人的性格秉之后，对候选人先做预判，换位思考，感受此人的性格秉性。性。 问问自己，该候选人给自己留下了什么印象？问问自己，该候选人给自己留下了什么印象？例例简历的筛选简历的筛选15阅读信息阅读信息-求职者信息求职者信息J 基本生理/社会特征：如性别、年龄、户籍、家庭等J 知识/技能特征：学历、专业、培训、工作经历、技能证书J 心理特征：各种素质、人格、兴趣和偏好J 未来工作绩效的预测面试前的准备面试前的准备3. 准备面试问题，预设面试情形准备面试问题，预设面试情形-面试不是天马行空，不具随意性；面试不是天马行空，不具随意性；-有效的面试问题是考量候选人的关键；有效的面试问题是考量候选人的关键；-好的面试问题可在今后增进配合。好的面试问题可在今后增进配合。例如:面试题分享第一题员工小王误将万元手提电脑以1.2万元卖给了顾客张先生，作为小王的经理，请你写一封信给张先生，把8千元要回来。例如: 面试题分享第二题某电视台著名节目主持人，因为个人发展原因要离开她所主持两年的电视节目和喜爱她的观众。请你帮她写一篇告别词作为最后节目的主持词。例如: 面试题分享第三题某手机厂商因为设计者失误，使某型号的手机电池实际寿命比设计寿命短一半（非待机时间），作为厂商，请你给客户写一封信说明此事，并承诺客户可以到指定代理商处退换问题手机，或赠送元代用券购买其新型号手机。面试前的准备面试前的准备4.面试前，放平心态，并注重自身形象面试前，放平心态，并注重自身形象-不要求形象鲜亮，保持整洁得体即可；不要求形象鲜亮，保持整洁得体即可；-剔除多余动作，提高面试专注度剔除多余动作，提高面试专注度；-面试是候选人了解公司的第一扇窗。面试是候选人了解公司的第一扇窗。 这个比较端庄这个坐姿比较标准，我很喜欢哦你是谁，你是干吗的我是老板哦.面试环境位置安排恩，这个可以环境比较不错哦空间偏大了一些哦有点大也有点简单面试面试 位置位置关于面试关于面试长条桌应聘人考官注释圆形桌L型沙发招聘的流程招聘的流程 面试的方法及过程的掌控面试的方法与过程掌控面试的方法与过程掌控面试一般要考察候选人什么？面试一般要考察候选人什么？u行为礼仪 u工作经验u求职动机u工作期望 u应变能力u专业知识u自我控制uu人际交往能力人际交往能力uu工作态度工作态度 uu精力和活力精力和活力uu事业心事业心 uu兴趣和爱好兴趣和爱好uu语言表达能力语言表达能力uu综合能力综合能力面试的方法与过程掌控面试的方法与过程掌控1. 面试一般会遵循面试一般会遵循STAR行为法来实施行为法来实施是Situation，情景。你是处于怎样的场合或情况。是Target，目标。你要干什么，要达成怎样的目的。是Action，行动。你为达目的而采取了哪些行动。是Result，结果。你采取行动后的结果怎么样。面试的方法与过程掌控面试的方法与过程掌控STAR行为法行为法情境情境目标目标行动行动结果结果面试的类别面试的类别面试类别面试类别如何准备如何准备询询问问式式-目的在于获得相关信息，侧重应聘者的工作能力、技能等而非个体特质等。准备一些一般和有针对性的问题让应聘者回答。情情景景扮扮演演式式-主要考查应聘者处理主要工作职责的能力。准备一些诸如“如果你将怎么办？”的开放型问题，让应聘者详细描述如何应对的方法。压压力力式式-借助此种面试方式可以看出应聘者在工作压力下的反应。可以对应聘者简历中的经历和职业发展中的疑点进行质问或旁敲侧击。技技能能体体验验式式-此类面试主要是核实应聘者具备的技能是否与他们在简历中写的一致。可以对应聘者进行现场测试，譬如让应聘者将某东西卖给你的同事，就可以看出他的销售技巧如何，又或者让应聘者实际操作你电脑上的软件。具体的方式：具体的方式：面试的方法与过程掌控面试的方法与过程掌控2. 面试的形式一般有如下常见几种：面试的形式一般有如下常见几种：-单独型面试，注重单体间的深入了解；单独型面试，注重单体间的深入了解；-集体型面试，便于节约时间，提高效率集体型面试，便于节约时间，提高效率；-小组型面试，适合考察候选人综合素质；小组型面试，适合考察候选人综合素质；-多媒体面试，如电话、视频、网络等；多媒体面试，如电话、视频、网络等；-模拟型面试，主要考察候选人实操技能。模拟型面试，主要考察候选人实操技能。面试的方法与过程掌控面试的方法与过程掌控3. 面试注重于获取信息的方式，其精髓面试注重于获取信息的方式，其精髓在于在于“观、听、问、评观、听、问、评”。-连串式提问，注重问题前后的逻辑连贯；连串式提问，注重问题前后的逻辑连贯；-开放式提问，考察候选人的思维广度开放式提问，考察候选人的思维广度；-清单式提问，给予候选人选择或启发；清单式提问，给予候选人选择或启发；-假设式提问，设定条件，考察能力；假设式提问，设定条件，考察能力；-压迫式提问，考察极端情况下的反应；压迫式提问，考察极端情况下的反应；-封闭式提问，设定考察范围，有的放矢。封闭式提问，设定考察范围，有的放矢。面试的方法面试的方法面试的方法与过程掌控面试的方法与过程掌控面试过程如何掌控？面试过程如何掌控？1.做好面试开场的破冰环节做好面试开场的破冰环节 缓和面试的紧张气氛，可在寒暄之后，缓和面试的紧张气氛，可在寒暄之后，提出一些轻松的话题，比如天气、路程、提出一些轻松的话题，比如天气、路程、家常、玩笑等，拉进与候选人的距离，也家常、玩笑等，拉进与候选人的距离，也便于双方敞开心扉的沟通。便于双方敞开心扉的沟通。面试的方法与过程掌控面试的方法与过程掌控面试过程如何掌控？面试过程如何掌控？2.合理把握面试的节奏合理把握面试的节奏 候选人具有不同方式的表达习惯，如语候选人具有不同方式的表达习惯，如语速快慢、表达婉转与否、语音语调等等，速快慢、表达婉转与否、语音语调等等，面试官应较快适应候选人的节奏，并逐步面试官应较快适应候选人的节奏，并逐步掌握面试节奏，如放缓面试节奏，让急性掌握面试节奏，如放缓面试节奏，让急性子的候选人缓慢清晰地表达问题等。子的候选人缓慢清晰地表达问题等。 换言之，掌握面试的主动权。换言之，掌握面试的主动权。面试的方法与过程掌控面试的方法与过程掌控面试过程如何掌控？面试过程如何掌控？3.注意候选人表达前后的逻辑连贯性注意候选人表达前后的逻辑连贯性 审核候选人前后所表述的内容，在逻辑审核候选人前后所表述的内容，在逻辑连贯性上是否一致，并审核其逻辑合理性，连贯性上是否一致，并审核其逻辑合理性，以避免被候选人以避免被候选人“忽悠忽悠”，无法了解其真，无法了解其真实情况。实情况。面试的方法与过程掌控面试的方法与过程掌控面试过程如何掌控？面试过程如何掌控？4.密切关注候选人的非语言信号密切关注候选人的非语言信号 候选人会在特定情况下，流露出一些不候选人会在特定情况下，流露出一些不自然的非语言信号，这些信号往往会反应自然的非语言信号，这些信号往往会反应其某些心理特质。其某些心理特质。非语言信息的含义非语言信息的含义非言语信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解、不相信微笑满意、理解、鼓励咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、反感、生气鼻孔张大生气、受挫手抖紧张、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、注意懒散地坐在椅子上厌倦、放松坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极坐的笔直自信、果断面试中常见的消极信号面试中常见的消极信号面部表情：面部表情：面红耳赤，鼻尖出汗面红耳赤，鼻尖出汗目光闪烁，双眉紧皱目光闪烁，双眉紧皱摸鼻尖，频率高摸鼻尖，频率高咬内唇，抿嘴巴，干咳咬内唇，抿嘴巴，干咳深呼吸，喘气，假笑深呼吸，喘气，假笑n身体动作：身体动作：n双手互抠互搓，大力握拳双手互抠互搓，大力握拳n手势很多手势很多n双手摆放不自然双手摆放不自然n抖脚，身体晃动抖脚，身体晃动应聘者紧张心虚应聘者紧张心虚 应聘者自然放松应聘者自然放松开心职场-面试五忌.flv例如: 面试题分享第一题员工小王误将万元手提电脑以1.2万元卖给了顾客张先生，作为小王的经理，请你写一封信给张先生，把8千元要回来。 面试视频分享出题者想考你什么呢？出题者想考你什么呢？第一第一 考你在信息不完的情况考你在信息不完的情况下揣测领导意图的能力；下揣测领导意图的能力； 第二考你如何处理问题的能力；第三考你对生活的态度态度面试题目设计分享应聘者角度：如何回答或聘者角度：如何回答或应对？方法一：下下策：比如方法一：下下策：比如说：提着斧提着斧头去要去要或者写恐吓信，或者写恐吓信，要点是：不要点是：不顾企企业或个人声誉，或个人声誉，只是用恐吓手段把只是用恐吓手段把钱给要回来，要回来，只是取得了只是取得了杀鸡取卵的效果或取卵的效果或目的。目的。面试题目设计分享应聘者角度：如何回答或聘者角度：如何回答或应对？方法二；下策，叫方法二；下策，叫“骗虎回山虎回山”：写信写信给顾客客张先生，要点：先生，要点：我我们发现卖给张先生先生电脑里有里有许多多元器件存在元器件存在严重重质量量问题。望。望张先先生接到信之后生接到信之后马上回来上回来检修修电脑，我我们负责出租出租车等一切等一切费用。用。（把（把张先生先生骗回来，把他回来，把他电脑换了。了。但是一旦但是一旦张先生和你先生和你较真，甚至打官真，甚至打官司。司。为了千元，公司形象了千元，公司形象彻底底毁了，了，不不值得。如果是小公司，不在乎公司得。如果是小公司，不在乎公司形象。形象。骗一个是一个！）一个是一个！）面试题目设计分享应聘者角度：如何回答或聘者角度：如何回答或应对？方法三：上策，叫方法三：上策，叫“将将计就就计”：写信：写信给顾客客张先生，信的要点：先生，信的要点：第一、感第一、感谢张先生先生购买我我们的的电脑。问问张先生先生对服服务和和产品是否品是否满意？意？第二、告第二、告诉张先生，我先生，我们的的员工小王忘工小王忘记告告诉张先生了，先生了，张先生的先生的电脑的原价是万的原价是万元。我元。我们之所以以万元的特价之所以以万元的特价卖给张先生是希望先生是希望张先生成先生成为我我们长期的客期的客户。而。而且希望且希望张先生告先生告诉周周围的的亲朋好友，我朋好友，我们这里里经常有促常有促销活活动。希望大家都能来。希望大家都能来试一一试运气。运气。第三、如果第三、如果张先生先生对我我们的价格和服的价格和服务满意，希望意，希望张先生今后成先生今后成为我我们推荐客推荐客户的咨的咨询人。我人。我们今后在广告或其他宣称品中可以今后在广告或其他宣称品中可以引用引用张先生称先生称赞公司的公司的话。面试题目设计分享应聘者角度：如何回答或聘者角度：如何回答或应对？（如果是大公司，别因为千元和顾客计较。只要千元能带来更多的客户，提升公司形象，那么这千元花的值！以后加强员工培训，尽量少出错误。）面试题目设计分享应聘者角度：如何回答或聘者角度：如何回答或应对？唐骏如何回答的呢招聘的流程招聘的流程 面试后的评估和考核面试后的评估考核面试后的评估考核如何正确评估面试候选人？如何正确评估面试候选人？1.避免避免“先入为主先入为主”的误判的误判 人无完人，金无足赤。避免因候选人的人无完人，金无足赤。避免因候选人的某些小瑕疵而覆盖其优点，即我们常说的某些小瑕疵而覆盖其优点，即我们常说的“别一棍子打死别一棍子打死”。面试后的评估考核面试后的评估考核如何正确评估面试候选人？如何正确评估面试候选人？2.保持公正态度，客观分析个体特性保持公正态度，客观分析个体特性 坚持公正判断，公平、客观、全面地分坚持公正判断，公平、客观、全面地分析候选人的性格、能力等特征。析候选人的性格、能力等特征。面试后的评估考核面试后的评估考核如何正确评估面试候选人？如何正确评估面试候选人？3.结合岗位特性，判断及筛选适格人选结合岗位特性，判断及筛选适格人选 从岗位自身的特点出发，结合候选人的特征，从岗位自身的特点出发，结合候选人的特征，从而判断及选择适格人员，并列出前两名备选从而判断及选择适格人员，并列出前两名备选人员。人员。面试后的评估考核面试后的评估考核谢谢大家！