第一节 客客舱乘乘务员的的职业素养素养 一、职业素养的内容一、职业素养的内容 1. 1.素养素养1.素养极为修习涵养，是指一个人所拥有的素质与教养，包含个人的才智、能力和内在涵养，也可以称为平时所养成的良好习惯和为人方式，是才干和道德的力量职业素养的体现：敬业精神、合作态度职业素养的构成：职业道德、职业意识、职业行为、职业技能四个方面职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求，是一个人在执业过程中表现出来的综合品质 职业素养职业素养2.1.吃苦耐劳的职业精神2.高度尽职的安全意识3.精湛娴熟的专业技能4.以客为尊的服务理念5.端庄优雅的行为举止6.积极阳光的心理素质7.强健活力的身体素质 乘务员的职业素养乘务员的职业素养3.二、二、职业素养的养成素养的养成 坚持诚实守信作风坚持诚实守信作风2. 树立爱岗敬业精神树立爱岗敬业精神1.