商务礼仪培训商务礼仪培训谨呈：课程内容一一. .着装礼仪着装礼仪二、会面礼仪二、会面礼仪1.1.着装的着装的TPOTPO原则原则2.2.男士着装礼仪男士着装礼仪3.3.女士着装礼仪女士着装礼仪1.1.称呼礼仪称呼礼仪2.2.介绍礼仪介绍礼仪3.3.握手礼仪握手礼仪4.4.名片礼仪名片礼仪 三、仪态礼仪三、仪态礼仪五、言谈礼仪五、言谈礼仪四、商务接待礼仪四、商务接待礼仪1 1、接待座次、接待座次2 2、乘车座次、乘车座次3 3、电梯乘坐礼仪、电梯乘坐礼仪六、商务宴请礼仪六、商务宴请礼仪1 1、职场礼仪姿态、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行（站姿、坐姿与行姿）姿）2 2、上下车礼仪、上下车礼仪1 1、语言礼仪和语言、语言礼仪和语言沟通技巧沟通技巧2 2、言谈禁忌、言谈禁忌 1.1.宴请种类宴请种类 2.2.宴请者礼仪宴请者礼仪 3.3.赴宴者礼仪赴宴者礼仪 七、商务馈赠礼仪七、商务馈赠礼仪1.1.馈赠礼品的选择馈赠礼品的选择2.2.馈赠时机的选择馈赠时机的选择3.3.馈赠礼节馈赠礼节4.4.商务赠送的禁忌商务赠送的禁忌22一、着装的TPO原则二、男士着装礼仪三、女士着装礼仪着装礼仪l在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。成了商务礼仪。l商务礼仪的定义：商务礼仪的定义：是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。范。商务礼仪的定义商务礼仪产生在商务往来活动的基础之上，是我们在商务往来前的准备工作开始，一直到商务往来结束之后的后期关系维护的整个过程中，所涉及到的各环节应遵循的礼仪。4商务礼仪的作用商务礼仪的作用商务礼仪的作用 个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌与工作态度。 企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。 商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。1 1、基本目的：塑造个人和企业的良好形象、基本目的：塑造个人和企业的良好形象2 2、商务礼仪具有较强的沟通作用、商务礼仪具有较强的沟通作用5着装的TPO原则所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范. .着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息。得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。商务人员的着装原则：商务人员的着装原则：TPO TPO 原则原则着装打扮应考虑时着装打扮应考虑时代的变化、四季的代的变化、四季的变化及一天各时段变化及一天各时段的变化；的变化；着装打扮要与场所、地点着装打扮要与场所、地点 、环、环境相适应境相适应; ;场合不同，穿着应有场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。舒适自然。指着装打扮要考指着装打扮要考虑此行的目的虑此行的目的T T原则原则（Time）P P原则原则（Place）O O原则原则（ObjectObject）6商务着装六忌忌过分鲜艳忌过分鲜艳1忌过分杂乱忌过分杂乱忌过分暴露忌过分暴露忌过分透薄忌过分透薄忌过分短小忌过分短小忌过分紧身忌过分紧身23456商务人员职场着装六忌：7男士着装礼仪西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择;西装有正装西装与休闲西装之分;西装的基本要求西装的基本要求西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；着装色彩搭配应遵守“三色原则”深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主1、西装搭配2、颜色搭配3、西装颜色4、衬衫颜色5、领带颜色男士着装重点介绍西装礼仪8要拆除衣袖上的商标;2要熨烫平整;345要扣好纽扣;要衣袖不卷不挽;要给口袋减压;16要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。如果穿的话，色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）9男士着装礼仪穿西装时的注意事项：9扣上面一粒适合身体健硕者，一般全要扣上适合较苗条者单排扣双排扣双粒扣扣上面三粒或扣中间一粒；扣上面两粒或中间一粒三粒扣多粒扣正式场合站立时：“扣上不扣下”原则。坐下时，要解开，除非内穿背心；站立时，可不用扣扣子。系上是正气，系中是潇洒，全开是帅气，系下是流气，全系是土气。10男士着装礼仪西装与衬衫的搭配： 衬衫在正规的商务场合在正规的商务场合, ,正装衬衫必须正装衬衫必须: :1.1.类型：为类型：为长袖衬衫长袖衬衫; ;2.2.面料：主要以面料：主要以纯棉纯棉/ /纯毛纯毛制品为主制品为主; ;色彩：单一色彩色彩：单一色彩, ,白色为最佳白色为最佳, ,蓝色、灰色、棕色也可以蓝色、灰色、棕色也可以; ;1.1.穿法：衬衣下摆必扎在裤内；穿法：衬衣下摆必扎在裤内；2.2.尺寸：领口、袖口长于西装领口、袖口尺寸：领口、袖口长于西装领口、袖口2 2公分公分，显得有，显得有层次，保护西装不磨损；层次，保护西装不磨损；3.3.图案：以无任何图案为最佳图案：以无任何图案为最佳. .（较细的竖条衬衫也可以）（较细的竖条衬衫也可以）礼仪警示牌礼仪警示牌不穿西装上衣不穿西装上衣, ,而直接穿着衬衫，打着领带去参加正而直接穿着衬衫，打着领带去参加正式商务活动，是不符合礼仪规范的式商务活动，是不符合礼仪规范的. .11男士着装礼仪 领带1.1.面料面料: :商务场合适合的领带商务场合适合的领带, ,一般是用一般是用真丝或羊毛真丝或羊毛制作成的制作成的; ;2.2.样式样式: :下端为箭头的领带下端为箭头的领带, ,比较传统、正规比较传统、正规; ;下端为平头的下端为平头的, ,显得时尚、显得时尚、随意一些随意一些. .3.3.色彩色彩: :以蓝色以蓝色/ /灰色灰色/ /黑色黑色/ /棕色等单色领带为主棕色等单色领带为主; ;（在正式场合佩戴在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种的领带颜色不要多于三种) )4.4.图案图案: :以单色无图案的领带或者以条纹以单色无图案的领带或者以条纹/ /圆点圆点/ /方格等规则的几何形方格等规则的几何形状为主要图案的领带状为主要图案的领带.).)5.5.领带夹：一般人不用戴领带夹，领带夹：一般人不用戴领带夹，如要戴领带夹的话，应夹在衬衣的如要戴领带夹的话，应夹在衬衣的第四个和第五个钮扣之间。第四个和第五个钮扣之间。6.6.衬衫打领带时扣子须全部扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开；衬衫打领带时扣子须全部扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开；特别提醒：特别提醒：领带打好后，标准的长度以领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。西装与衬衫的搭配：12男士着装礼仪斜纹领带：斜纹领带： 果断权威，稳重理性果断权威，稳重理性 适合谈判、主持、演讲场合！适合谈判、主持、演讲场合！圆点、方格领带：圆点、方格领带： 中规中距，按部就班中规中距，按部就班 适合在初见面或适合在初见面或 见长辈、上级时用！见长辈、上级时用！不规则领带：不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气活泼有个性有创意和朝气 适合酒会、宴会、舞会、约会！适合酒会、宴会、舞会、约会！不同领带所适应的场合：13男士着装礼仪西装与领带的搭配：黑色西装：庄重大方、沉着冷静黑色西装：庄重大方、沉着冷静搭配：白衬衫搭配：白衬衫+ +红黑领带红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄。中灰西装：格调高雅，端庄。搭配：暗灰衬衫搭配：暗灰衬衫+ +银灰色圆点领带银灰色圆点领带咖啡色西装：风度翩翩咖啡色西装：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫搭配：黄褐色衬衫+ +咖啡色的方格领带咖啡色的方格领带深蓝色西装：格外精神深蓝色西装：格外精神搭配：浅蓝衬衫搭配：浅蓝衬衫+ +暗蓝色小方格领带暗蓝色小方格领带不同颜色的西装对领带的选择：14男士着装礼仪西装与鞋袜的搭配： 鞋袜鞋的颜色：鞋的颜色：与西装配套的鞋子与西装配套的鞋子, ,应选择深色、单色的皮应选择深色、单色的皮鞋鞋, ,黑色牛皮鞋与西装搭配最佳黑色牛皮鞋与西装搭配最佳. .袜子的颜色：袜子的颜色：与西装和皮鞋配套的袜子与西装和皮鞋配套的袜子, ,最好是纯棉或最好是纯棉或纯毛的纯毛的, ,一般应是深色、单色的袜子一般应是深色、单色的袜子, ,最好是黑色的最好是黑色的. . 在重要的商务场合穿西装，在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色，袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。否则将产生太大的反差。15男士着装礼仪西装与公文包的搭配： 公文包质地：公文包的质地以真皮为宜质地：公文包的质地以真皮为宜, ,牛皮或羊皮的牛皮或羊皮的; ;颜色：颜色以颜色：颜色以黑色或棕色黑色或棕色为正统的选择，为正统的选择，一般包的颜色和皮一般包的颜色和皮鞋的颜色应一致鞋的颜色应一致; ;图案：除商标外图案：除商标外, ,商务男士用的公文包外表不要带有任何图商务男士用的公文包外表不要带有任何图案或文字案或文字; ;形状：最标准的公文包是手提式的形状：最标准的公文包是手提式的长方形公文包长方形公文包. .商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。即要求鞋子、皮带、公文商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而且首选黑色。包三者的颜色要一致，而且首选黑色。16男士着装礼仪女士着装礼仪职业女装的基本类型： 套裙、连衣裙、旗袍182 23 31 1“H”型造型套裙的主要特点是上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样，上衣与下裙使给人以直上直下、浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄，也可以为身材肥胖者遮丑。3 3女士着装礼仪“X”型造型套裙的主要特点是上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。它是以上宽与下松来有意识地突出若装者的腰部的纤细。此种造型的套裙，可以令着装者看上去婀娜多姿。“A”型造型套梧的主要特点是上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。“Y”型造型套格的主要特点是上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以简式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙会令着装者看上去亭亭玉立。从总体上来讲，套裙的造型可以分为从总体上来讲，套裙的造型可以分为“H”H”型、型、“X”X”型、型、“A”A”型、型、“Y”Y”型型四种类型。四种类型。19女士着装重点介绍套裙：应及膝或过膝，裙的下摆以刚好抵达小腿肚上最丰满处，为最标准最理想裙长。上下同质同色，以冷色调为主的素色，上下不超过二种顔色。女士着装礼仪女士着装要求：套裙：典雅、端庄、稳重、传统套裙：典雅、端庄、稳重、传统色色彩彩裙裙长长20红色、橙色、黄色-为暖色；绿色、兰色、黑色-为冷色；灰色、紫色、白色-为中间色颜色高度种类注意事项1与套裙配套的鞋子,应为皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好;与套裙色彩一致的皮鞋也可以;注意事项2女士着装礼仪女士套裙与鞋子的搭配：鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋。系带式皮鞋、皮靴和皮凉鞋等都不合适,但正装凉鞋可以;在正式场合，有时也可穿正装凉鞋(即前不露脚趾，后不露脚跟的凉鞋)，但不能穿露脚趾脚跟的凉鞋或拖鞋式凉鞋。露趾露脚跟的凉鞋一般在非正式场合或休闲场合时穿。穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子. 21商务女性出席商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致。重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致。1在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须跟服在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须跟服装色彩相配。装色彩相配。2穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜, ,最好是单色最好是单色( (如肉色如肉色/ /浅灰浅灰););高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。3不论是袜子还是鞋子不论是袜子还是鞋子, ,图案和装饰都不要太多图案和装饰都不要太多; ;4礼仪警示牌礼仪警示牌袜子长度要适中，避免出现三截腿。（恶性分割：袜子长度要适中，避免出现三截腿。（恶性分割：半截裙、半截袜子、露小腿一截）半截裙、半截袜子、露小腿一截）女士着装礼仪包、袜子22着装注意事项1 1、包与鞋颜色一致：无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包与皮鞋、包与鞋颜色一致：无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包与皮鞋的颜色应该一致的颜色应该一致. .2 2、头发不宜过长：一般商务场合不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理，、头发不宜过长：一般商务场合不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。不能随意披散开来。3 3、男士腰带上不挂任何物品：腰上不应挂任何东西、男士腰带上不挂任何物品：腰上不应挂任何东西( (手机、钥匙、打火机之手机、钥匙、打火机之类类).).23一、称呼礼仪二、介绍礼仪三、握手礼仪四、名片礼仪五、商务接待礼仪会面礼仪称呼礼仪l案例鉴赏：张冠李戴的肖总 大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。 就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。 正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。 得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。甚至还影响双方关系的发展程度。25在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是一般是“就高不就低就高不就低”。 称呼礼仪使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；通用的称呼通用的称呼直呼姓名：一般限于同事、熟人之间；26称呼礼仪商务交往中失敬的称呼：无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟用非正式的简称：黄局、李处、倪董用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方） 用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等27先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时同时递上事先准备好的名片递上事先准备好的名片1.年轻的给年长的年轻的给年长的2.把职务低者介绍给职务高者把职务低者介绍给职务高者 3.双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 4.4.把家人介绍给同事、朋友把家人介绍给同事、朋友 5.5.熟悉的人介绍给不熟悉的人熟悉的人介绍给不熟悉的人 6.6.把后来者介绍给先到者把后来者介绍给先到者 （1 1）自我介绍）自我介绍（2 2）为他人介绍）为他人介绍自我介绍和为他人介绍的顺序:介绍礼仪28握手的礼仪标准握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约持续三秒钟大约持续三秒钟只晃两三下只晃两三下开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直 握着对方的手握着对方的手握手礼仪2930 握手礼仪的禁忌握手礼仪握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后戴墨镜、戴帽子、戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观双手呈递，以表示对对方的尊重。名片礼仪将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。递交名片的作法接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。接受名片后，要妥善收存，不宜随手置于桌上 。接受名片的作法到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 31名片礼仪*避免避免递出污旧或皱折的名片递出污旧或皱折的名片 *名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 *尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 *不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片 礼仪警示牌礼仪警示牌32一、职场礼仪姿态二、上下车礼仪仪态礼仪站姿一、站姿一、站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站站姿姿是是人人静静态态的的造造型型动动作作，优优美美、典典雅雅的的站站姿姿是是发发展展人人的的不不同同动动态态美美的的基基础础和和起起点点。优优美美的的站站姿姿能能显显示示个个人人的的自自信信，衬衬托托出出美美好好的的气气质质和和风风度度，并并给给他他人人留下美好的印象。留下美好的印象。34（1 1）头正。（）头正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）躯挺。）躯挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身体重心主要支撑于脚掌、）身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。脚弓上。（7 7）从侧面看，头部肩部、上）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求（一）正确的站姿要求站姿35（二）手位（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位：站立时，双手可取下列之一手位：站姿双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后一手放于体前一手背在体后 （1 1）双手置于身体两侧。）双手置于身体两侧。 （2 2）右手搭在左手上叠放于体前。）右手搭在左手上叠放于体前。 （3 3）双手叠放于体后。）双手叠放于体后。 （4 4）一手放于体前一手背在体后。）一手放于体前一手背在体后。36（三）脚位（三）脚位站立时可采取以下几种脚位：站立时可采取以下几种脚位：脚位（3 3）小）小“丁丁”字型。字型。（2 2）双脚平行分开不超过肩宽。）双脚平行分开不超过肩宽。（1 1）“V”V”型。型。“V V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型37（1 1）身身体体立立直直，抬抬头头挺挺胸胸，下下颌颌微微收收，双双目目平平视视，嘴嘴角角微微闭闭，双双手手自自然然垂垂直直于于身身体体两两侧侧，双双膝膝并并拢拢，两两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V V”字型。字型。男士的基本站姿（2 2）身身体体立立直直，抬抬头头挺挺胸胸，下下颌颌微微收收，双双目目平平视视，嘴嘴角角微微闭闭，双双脚脚平平行行分分开开，两两脚脚间间距距离离不不超超过过肩肩宽宽，一般以一般以2020厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。（3 3）身身体体立立直直，抬抬头头挺挺胸胸，下下颌颌微微收收，双双目目平平视视，嘴嘴角角微微闭闭，双双脚脚平平行行分分开开，两两脚脚之之间间距距离离不不超超过过肩肩宽宽，一般以一般以2020厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。3838（1 1）身身体体立立直直，抬抬头头挺挺胸胸，下下颌颌微微收收，双双目目平平视视，嘴嘴角角微微闭闭，面面带带微微笑笑，双双手手自自然然垂垂直直于于身身体体两两侧侧，双双膝膝并并拢拢，两两腿腿绷绷直直，脚脚跟跟靠靠紧紧，脚脚尖分开呈尖分开呈“V”V”字型。字型。女士的基本站姿（2 2）身身体体立立直直，抬抬头头挺挺胸胸，下下颌颌微微收收，双双目目平平视视，嘴嘴角角微微闭闭，面面带带微微笑笑，两两脚脚尖尖略略分分开开，右右脚脚在在前前，将将右右脚脚跟跟靠靠在在左左脚脚脚脚弓弓处处，两两脚脚尖尖呈呈“V”V”字字型型，双双手手自自然然并并拢拢，右右手手搭搭在在左左手手上上，轻轻贴贴于于腹腹前前，身身体体重重心心可可放放在在两两脚脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。39（1 1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。墙上、桌子上。（2 2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3 3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。撑着身体。（4 4）身体不要下意识地做小动作。）身体不要下意识地做小动作。（5 5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6 6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。大，不要挺腹翘臀。（7 7）不要两腿交叉站立。）不要两腿交叉站立。站立注意事项40二、坐姿二、坐姿坐坐姿姿文文雅雅、端端庄庄，不不仅仅给给人人以以沉沉着着、稳稳重重、冷冷静静的的感感觉觉，而而且且也也是是展展现现自自己己气气质质与与修养的重要形式。修养的重要形式。坐姿42不能这样坐正的做法确坐姿（一）正确的坐姿要求（一）正确的坐姿要求（1 1）入座时要轻稳。）入座时要轻稳。（2 2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。上，掌心向下。（3 3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。面容平和自然。（4 4）坐在椅子上，应座满椅子的坐在椅子上，应座满椅子的2/32/3，脊背轻，脊背轻靠椅背。靠椅背。（5 5）离座时，要自然稳当。）离座时，要自然稳当。坐姿男士正确坐姿男士正确坐姿 女士正确坐姿女士正确坐姿 44（二）双手的摆法（二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：坐时，双手可采取下列手位之一：坐姿双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 （2 2）双手叠放，放在一条腿的中前部。）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。（1 1）双手平放在双膝上。）双手平放在双膝上。45（三）双腿的摆法（三）双腿的摆法坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧腿式）侧腿式（3 3）重叠式）重叠式（4 4）前交叉式）前交叉式46（四）几种基本坐姿（四）几种基本坐姿 1 1女士坐姿女士坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧点式）侧点式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）后点式）后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）侧挂式）侧挂式 （7 7）重叠式）重叠式坐姿47标准式标准式侧点式侧点式前交叉式前交叉式后点式后点式坐姿48曲直式曲直式侧挂式侧挂式重叠式重叠式坐姿49（四）几种基本坐姿（四）几种基本坐姿 2 2男子坐姿男子坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）交叉后点式）交叉后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）重叠式）重叠式坐姿50标准式标准式前伸式前伸式前交叉式前交叉式坐姿51交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式重叠式重叠式坐姿52（五）坐的注意事项（五）坐的注意事项（1 1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3 3）坐下后不可随意挪动椅子。）坐下后不可随意挪动椅子。（4 4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“ 4 4 ”字型腿。字型腿。（6 6）腿、脚不停抖动。）腿、脚不停抖动。（7 7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。坐姿53（五）坐的注意事项（五）坐的注意事项（8 8） 与人谈话时不要用手支着下巴。与人谈话时不要用手支着下巴。（9 9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（1010）双手不要放在两腿中间。）双手不要放在两腿中间。（1111）脚尖不要指向他人。）脚尖不要指向他人。（1212）不要脚跟落地、脚尖离地。）不要脚跟落地、脚尖离地。（1313）不要双手撑椅。）不要双手撑椅。（1414）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。坐姿5455你你是否是否犯过犯过类似类似错误错误蹲姿56正确的蹲姿正确的蹲姿蹲姿基本要领蹲姿基本要领: :蹲下时，抬头挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。蹲下时，抬头挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。高低式蹲姿：高低式蹲姿：双膝一高一低，男女通用。双膝一高一低，男女通用。蹲姿：蹲姿：左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直于地面，右脚脚掌着地，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，臀部向下。脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，臀部向下。蹲姿57不雅观的蹲姿不雅观的蹲姿蹲姿58上车礼仪上车姿势上车姿势上车时，采用背入式：打开车门上车时，背对车内臀部先坐下，同时上身及头部上车时，采用背入式：打开车门上车时，背对车内臀部先坐下，同时上身及头部入内，然后再将并拢的双腿送进车内。入内，然后再将并拢的双腿送进车内。5959下车礼仪下车时，打开车门下车时，先将并拢的双腿送出车外，同时上身及头部探出车外，下车时，打开车门下车时，先将并拢的双腿送出车外，同时上身及头部探出车外，然后在起身离开车座。然后在起身离开车座。上车姿势上车姿势60一、接待座次二、乘车座次三、电梯乘坐礼仪商务接待礼仪62在接待室中在接待室中公司内席公司内席公公司司内内席席客客人人席席桌子桌子入口入口客人席客人席原则上，长沙发为客用席原则上，长沙发为客用席, ,带有扶手的椅子为公司内用席带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位入入口口桌桌子子接待座次132541243记住正确的席次:主人主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序 乘车座次ABCD63司机记程车的座位次序记程车的座位次序 乘车座次DABC64列车行驶方向列车行驶方向乘车座次乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序: l先下后上原则l上电梯时，如电梯中有人，尊者先上， 如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮， 再请客人进梯。l下梯时一只手按住“开”钮，l另一只手示意请客人先下。l在电梯内避免与他人对面而立，l陪客人时应斜侧对客人l电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。电梯礼仪一、语言礼仪和语言沟通技巧二、言谈禁忌言谈礼仪要领要领放松情绪放松情绪使交谈变得丰富使交谈变得丰富保持谈话顺利进行保持谈话顺利进行切忌以自我为中心切忌以自我为中心适当时候谈论自己适当时候谈论自己言谈礼仪策略策略v运用恭维运用恭维v多问少说多问少说v对事不对人对事不对人语言语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。俗话说：俗话说：“良言一句三冬暖，恶语一声六月寒良言一句三冬暖，恶语一声六月寒”。v谈话的态谈话的态度度v谈话的语言谈话的语言v谈话的形式谈话的形式v谈话的内容谈话的内容语言沟通技巧谈话的语言谈话的语言谈话的态度谈话的态度谈话的形式谈话的形式谈话的内容谈话的谈话的技巧技巧 心态决定一切心态决定一切心态决定一切心态决定一切v心态好能力高心态好能力高心态好能力高心态好能力高 精品精品精品精品v能力差心态坏能力差心态坏能力差心态坏能力差心态坏 废品废品废品废品v能力差心态好能力差心态好能力差心态好能力差心态好 半成品半成品半成品半成品v心态坏能力高心态坏能力高心态坏能力高心态坏能力高 毒品毒品毒品毒品做到：做到： 互相尊互相尊重重 接受别人接受别人 真诚坦率真诚坦率谈话的态度不要随便批评别人不要挖苦别人不要挖苦别人不要纠正对方不要随便去质疑别人不要随便去补充别人谈话谈话五不谈五不谈 谈话要文明，谈话要礼貌谈话要文明，谈话要礼貌谈话的语言谈话要谈话要讲礼貌讲礼貌“对不起对不起”、“非非常抱歉常抱歉、”不好不好意思，请多包涵、意思，请多包涵、”等等寒暄与问候语请托语请托语迎接语迎接语赞美语赞美语抱歉语抱歉语感谢语“谢谢您谢谢您”、“非非常感谢常感谢”、“感激感激不尽不尽”、“非常感非常感谢您的关心与支持谢您的关心与支持”等等“请你稍候请你稍候”、“很对很对不起，让您久等了不起，让您久等了”、“劳驾您了劳驾您了”、“对不对不起，打扰您一下起，打扰您一下”、“麻烦您帮我一个忙麻烦您帮我一个忙”等等”欢迎光临欢迎光临”、“见见到您真高兴到您真高兴”、“欢欢迎您的到来迎您的到来”、“欢欢迎阁下莅临指导迎阁下莅临指导”等等“很好很好”、”非常好非常好“、”非常正确非常正确“、”你的意见非你的意见非常宝贵常宝贵“、”这个意见对我这个意见对我们非常重要们非常重要“等等 谈话要文明，谈话要礼貌谈话要文明，谈话要礼貌谈话的语言谈话要谈话要讲礼貌讲礼貌“十分遗憾，我帮不了您十分遗憾，我帮不了您”、“很遗憾，不能满足您的要很遗憾，不能满足您的要求求”、“对不起，不能为您对不起，不能为您办理，请多包涵办理，请多包涵”等等征询语征询语应答语应答语推托语推托语祝贺语祝贺语“节日快乐节日快乐”、“新年新年快乐快乐”、“新年好新年好”、“祝您身体健康祝您身体健康”、“祝您旅途愉快祝您旅途愉快”“您需要帮忙吗您需要帮忙吗”、“我能够帮您做什我能够帮您做什么么”、“劳驾您了劳驾您了”、“对不起，我对不起，我可以占用您一点时可以占用您一点时间吗间吗”、“您觉得您觉得我这样处理，您满我这样处理，您满意吗意吗”等等”对对”、“好的好的”、“是是”、“一定照办一定照办”、“没关系，这是我没关系，这是我应该做的应该做的”、“您不必客气您不必客气”、“请多多指教请多多指教”、“不要紧不要紧”、“好的，一定为您办到好的，一定为您办到”等等职场常用感谢语职场常用感谢语Thanks a million. I really appreciate it. 万分感谢，真的是帮了我大忙啦。万分感谢，真的是帮了我大忙啦。I really appreciate what youve done for me these days. 我真的很感激这些天来你对我的帮助。我真的很感激这些天来你对我的帮助。Its very kind of you to help me. 你能帮助我真是太好了。你能帮助我真是太好了。I really dont know what I would have done without your help. 真不知道没有你的帮助我该怎么办。真不知道没有你的帮助我该怎么办。Thank you for one of the most enjoyable visits we have had in many months. 在您处的参观访问，是我们几个月中最愉快的一次。谨向您表示感谢。在您处的参观访问，是我们几个月中最愉快的一次。谨向您表示感谢。Thank you for contributing so much to the pleasure of our staying. 感谢您给我们在这里停留期间带来的那么多欢乐。感谢您给我们在这里停留期间带来的那么多欢乐。语言礼仪职场感谢语职场感谢语Thank you so much for your generous hospitality.Thank you so much for your generous hospitality. 非常感非常感谢您慷慨的款待。慷慨的款待。You must give me the chance to return your kindness when you visit You must give me the chance to return your kindness when you visit here.here. 您光光临我我处时我定要借机答我定要借机答谢您的盛情。的盛情。Thank you very much Thank you very much （ever so muchever so much） （most sincerelymost sincerely） （indeedindeed）（）（from the bottom of my heartfrom the bottom of my heart）。）。 很（非常）（最很（非常）（最真诚地）（确地）（确实）（衷心）感）（衷心）感谢您。Thanks a million Thanks a million （ever so muchever so much）。）。 万分（非常）感万分（非常）感谢。Its generous of you to take so much interest in my workIts generous of you to take so much interest in my work（ togive me togive me so much of your timeso much of your time） （to show me so much considerationto show me so much consideration）。）。 承蒙承蒙您对我的工作如此操心（我的工作如此操心（为我花我花费这么多多时间）（）（对我如此我如此关怀）。）。语言礼仪社交六不谈社交六不谈谈话的内容社交六不谈社交六不谈不能非议国家不能非议国家党和政府党和政府不能涉及国家秘密不能涉及国家秘密和行业秘密和行业秘密不在背后议论不在背后议论领导同行和同事领导同行和同事不谈论格调不谈论格调不高的话题不高的话题不谈论个人不谈论个人隐私问题隐私问题不能非议不能非议交往对象交往对象要善于交流要善于交流要善于交流要善于交流要学会倾听要学会倾听要学会倾听要学会倾听要学会尊重要学会尊重要学会尊重要学会尊重要学会接受别人要学会接受别人要学会接受别人要学会接受别人交谈中的行为禁忌：交谈中的行为禁忌：忌手势过大、音量过高、距离过近；忌手势过大、音量过高、距离过近；忌手势过大、音量过高、距离过近；忌手势过大、音量过高、距离过近；忌唾沫飞溅、抓头皮、剔牙、挖鼻孔；忌唾沫飞溅、抓头皮、剔牙、挖鼻孔；忌唾沫飞溅、抓头皮、剔牙、挖鼻孔；忌唾沫飞溅、抓头皮、剔牙、挖鼻孔；忌对着人打喷嚏、吐污物等；忌对着人打喷嚏、吐污物等；忌对着人打喷嚏、吐污物等；忌对着人打喷嚏、吐污物等；忌不停地看手表、打哈欠、伸懒腰；忌不停地看手表、打哈欠、伸懒腰；忌不停地看手表、打哈欠、伸懒腰；忌不停地看手表、打哈欠、伸懒腰；忌左顾右盼、摇头、低头、偏头等；忌左顾右盼、摇头、低头、偏头等；忌左顾右盼、摇头、低头、偏头等；忌左顾右盼、摇头、低头、偏头等；忌身体来回晃动、摇摆、肩耸项缩；忌身体来回晃动、摇摆、肩耸项缩；忌身体来回晃动、摇摆、肩耸项缩；忌身体来回晃动、摇摆、肩耸项缩；忌交头接耳、讥笑他人；忌交头接耳、讥笑他人；忌交头接耳、讥笑他人；忌交头接耳、讥笑他人；忌背对客人，大笑、狂笑；忌背对客人，大笑、狂笑；忌背对客人，大笑、狂笑；忌背对客人，大笑、狂笑；忌不打招呼，旁听他人间的面谈；忌不打招呼，旁听他人间的面谈；忌不打招呼，旁听他人间的面谈；忌不打招呼，旁听他人间的面谈；忌中途退场，不表歉意。忌中途退场，不表歉意。忌中途退场，不表歉意。忌中途退场，不表歉意。言谈禁忌一、宴请种类二、宴请者礼仪三、赴宴者礼仪商务宴请礼仪 以吃佐谈、讲究礼仪、严肃规范以吃佐谈、讲究礼仪、严肃规范宴请种类宴会宴会正式宴会正式宴会中餐宴会，西餐宴会中餐宴会，西餐宴会非正式宴会（便宴）非正式宴会（便宴）午宴、晚宴、家宴午宴、晚宴、家宴招待会招待会冷餐会、酒会（鸡尾酒会）、自助餐会冷餐会、酒会（鸡尾酒会）、自助餐会茶会茶会咖啡宴咖啡宴上午茶会上午茶会下午茶会下午茶会工作餐工作餐工作早餐、午餐、晚餐、夜宵工作早餐、午餐、晚餐、夜宵社会交往活动中，宴请和赴宴是工作的一部分。吃只是一种手段，吃背后社会交往活动中，宴请和赴宴是工作的一部分。吃只是一种手段，吃背后的交际才是宴请的真正目的，因此宴请已成为一种重要的商务礼仪。的交际才是宴请的真正目的，因此宴请已成为一种重要的商务礼仪。 梳妆打扮、准时赴宴、适当交际、梳妆打扮、准时赴宴、适当交际、用餐文雅、退席时机、致谢礼节用餐文雅、退席时机、致谢礼节斟酒斟酒u除主人和接待者外，其他宾客一般不宜自行为他人斟酒。中国人讲究除主人和接待者外，其他宾客一般不宜自行为他人斟酒。中国人讲究 “酒满情深酒满情深”，斟酒以满为敬。葡萄酒、香槟酒、白兰地等，不宜斟满，斟酒以满为敬。葡萄酒、香槟酒、白兰地等，不宜斟满，只宜斟到只宜斟到2/32/3处。处。斟酒的顺序斟酒的顺序u斟酒的顺序是先主后宾。酒瓶不要碰到杯口，宜逆时针方向进行，站斟酒的顺序是先主后宾。酒瓶不要碰到杯口，宜逆时针方向进行，站在客人右手边上斟，酒瓶上的商标应面向客人。在客人右手边上斟，酒瓶上的商标应面向客人。敬酒u向人敬酒是表示祝福和祝愿，用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完人敬酒是表示祝福和祝愿，用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。后再举杯表示谢意。u需要干杯时，应按礼宾顺序由主人与主宾首先干杯。需要干杯时，应按礼宾顺序由主人与主宾首先干杯。如果你不善于饮酒，当主人向你敬酒时，可选淡酒或汽水喝一点作为象如果你不善于饮酒，当主人向你敬酒时，可选淡酒或汽水喝一点作为象征，以免扫大家的兴。征，以免扫大家的兴。u敬酒者应尊重对方的饮酒习惯和意愿，不要强人所难，非逼对方一饮敬酒者应尊重对方的饮酒习惯和意愿，不要强人所难，非逼对方一饮而尽。而尽。宴请礼仪一、馈赠礼品的选择二、馈赠时机的选择三、馈赠礼节四、商务馈赠的禁忌商务馈赠礼仪 馈赠是商务交往中更高层次的问题馈赠是商务交往中更高层次的问题送礼的原则送礼的原则p纪念性：礼品不能以价值取胜p便携性p独特性p时尚性p习俗性：要考虑对方喜不喜欢，确保喜欢p对形象礼品种类p实用型：笔、笔记本、领带、钱包、打火机投其所好奢侈型：手表、茶叶、酒投其所好常见的礼品：服饰、帽子、皮具箱包、办公品、手表、商务小礼品馈赠礼品选择 礼品轻重得当，礼品要有意义礼品轻重得当，礼品要有意义赠送的时机赠送的时机u选择最佳时机：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住选择最佳时机：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢等。院、表示感谢等。u选择具体时间选择具体时间u控制好送礼时限，一般以简短为宜，说明意图及礼品解释控制好送礼时限，一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。即可。u注意时间忌讳，不必每逢良机必送，使礼多成灾。注意时间忌讳，不必每逢良机必送，使礼多成灾。接受礼品原则接受礼品原则u礼貌受礼礼貌受礼u婉言拒绝婉言拒绝u礼尚往来礼尚往来 馈赠礼品时机 了解别人的品味，投其所好了解别人的品味，投其所好八不送八不送第一不送现金、信用卡和有价证劵第一不送现金、信用卡和有价证劵第二不送价格过高的奢侈品第二不送价格过高的奢侈品第三不送不和时尚、不利健康之物第三不送不和时尚、不利健康之物第五不送触犯受赠对象个人禁忌之物第五不送触犯受赠对象个人禁忌之物第四不送易使异性产生误解之物第四不送易使异性产生误解之物第六不送涉及国家机密之物第六不送涉及国家机密之物第七不送其他有违国家法律、法规之物第七不送其他有违国家法律、法规之物第八不送不道德的物品第八不送不道德的物品馈赠礼品禁忌结束语：结束语：结束语：结束语：礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质，核心本质，核心本质，核心本质，与人为善，待人以诚，职业化是我们唯一的标准！与人为善，待人以诚，职业化是我们唯一的标准！与人为善，待人以诚，职业化是我们唯一的标准！与人为善，待人以诚，职业化是我们唯一的标准！让周围的人喜欢与你您相处吧！让周围的人喜欢与你您相处吧！让周围的人喜欢与你您相处吧！让周围的人喜欢与你您相处吧！谢谢大家谢谢大家! !