领导培训课程之一领导培训课程之一领导力与团队管理领导力与团队管理1咨询师简介：2问题调查和讨论什么是大家希望的领导是什么样的？什么是大家希望的领导是什么样的？什么样的团队是大家喜欢的？什么样的团队是大家喜欢的？3 目目 录录 第一部分第一部分n领导艺术概述领导艺术概述 认识领导认识领导 第二部分第二部分n领导者应具备的素质特征领导者应具备的素质特征 第三部分第三部分n领导艺术领导艺术 领导者的关键能力领导者的关键能力 第四部分第四部分n团队精神的塑造团队精神的塑造如何经营如何经营团队4 目目 录录 第一部分第一部分n领导艺术概述领导艺术概述 认识领导认识领导 第二部分第二部分n领导者应具备的素质特征领导者应具备的素质特征 第三部分第三部分n领导艺术领导艺术 领导者的关键能力领导者的关键能力 第四部分第四部分n团队精神的塑造团队精神的塑造如何经营如何经营团队5第一部分第一部分领导艺术概述 认识领导6领导和领导者的一般概念领导和领导者的一般概念n n组织领导：组织领导：组织领导：组织领导： 指指指指引导和影响引导和影响引导和影响引导和影响组织内员工或一个组织实现目标的组织内员工或一个组织实现目标的组织内员工或一个组织实现目标的组织内员工或一个组织实现目标的行动过程。行动过程。行动过程。行动过程。n n领导者：领导者：领导者：领导者： 致力于致力于致力于致力于引导和影响引导和影响引导和影响引导和影响组织组织组织组织实现这个目标过程的人实现这个目标过程的人实现这个目标过程的人实现这个目标过程的人则为领导者。则为领导者。则为领导者。则为领导者。l l 从社会生产关系和管理行为角度认识领导的本质，是一种人与人的从社会生产关系和管理行为角度认识领导的本质，是一种人与人的从社会生产关系和管理行为角度认识领导的本质，是一种人与人的从社会生产关系和管理行为角度认识领导的本质，是一种人与人的关系，那么领导者的本质是领导者和被领导者的关系。关系，那么领导者的本质是领导者和被领导者的关系。关系，那么领导者的本质是领导者和被领导者的关系。关系，那么领导者的本质是领导者和被领导者的关系。l l 从而我们认为：从而我们认为：从而我们认为：从而我们认为：领导者更象一个角色，与普通员工相比他们之间的领导者更象一个角色，与普通员工相比他们之间的领导者更象一个角色，与普通员工相比他们之间的领导者更象一个角色，与普通员工相比他们之间的区别不在于才智或具有某种特征，而是他们所充当的角色不同。虽区别不在于才智或具有某种特征，而是他们所充当的角色不同。虽区别不在于才智或具有某种特征，而是他们所充当的角色不同。虽区别不在于才智或具有某种特征，而是他们所充当的角色不同。虽然他们具有才能的差异，但并不影响他成为更高领导者的条件。然他们具有才能的差异，但并不影响他成为更高领导者的条件。然他们具有才能的差异，但并不影响他成为更高领导者的条件。然他们具有才能的差异，但并不影响他成为更高领导者的条件。l l 在一般的情况下，领导者对组织的影响力主要反映在在一般的情况下，领导者对组织的影响力主要反映在在一般的情况下，领导者对组织的影响力主要反映在在一般的情况下，领导者对组织的影响力主要反映在领导行为领导行为领导行为领导行为和和和和领领领领导影响力导影响力导影响力导影响力两个方面两个方面两个方面两个方面。7领导行为领导行为 指领导者实现组织功能和激励功能的全过程指领导者实现组织功能和激励功能的全过程n组织功能组织功能：建立组织管理机建立组织管理机 构、科学组织生构、科学组织生 产及经营、达成产及经营、达成 组织目标的实现组织目标的实现n激励功能激励功能：调动员工的主动性、积极性、创造性调动员工的主动性、积极性、创造性为此：为此：需要创造个体目标与组织目标一致的管理环境需要创造个体目标与组织目标一致的管理环境 激发被领导者的工作热情，提高工作效率，激发被领导者的工作热情，提高工作效率， 满足被满足被领导者归属、尊重和荣誉的需要，为他们创造提供领导者归属、尊重和荣誉的需要，为他们创造提供进一步发展的机会进一步发展的机会为此要实现以下领导功能：为此要实现以下领导功能：贯彻上级的方针政策贯彻上级的方针政策制定团队或组织的目标制定团队或组织的目标合理使用人才物等组织资源合理使用人才物等组织资源有效控制团队成员的行为和活动有效控制团队成员的行为和活动8领导影响力领导影响力 指在工作中影响和改变他人心理和行为的能力指在工作中影响和改变他人心理和行为的能力 虽然，在组织中人人都有影响力，但是领导者的影响虽然，在组织中人人都有影响力，但是领导者的影响 力在团队人际关系中，始终占主导地位。力在团队人际关系中，始终占主导地位。 领导影响力可以分为领导影响力可以分为n强制性影响力：强制性影响力：是随领导者所担任职务而来，职务越是随领导者所担任职务而来，职务越高，被领导者所产生的服从感、敬畏感就越大高，被领导者所产生的服从感、敬畏感就越大n自然影响力：自然影响力：是基于对领导者个人素质和行为信服是基于对领导者个人素质和行为信服 品格：品格：形成人格魅力形成人格魅力 能力：能力：使人产生信赖感使人产生信赖感 知识：知识：赢得敬重赢得敬重 情感：情感：产生亲切不可抗拒产生亲切不可抗拒 影响影响因素因素9 结论 非权利影响力，不是组织附加给领导者非权利影响力，不是组织附加给领导者的强制力，而是领导者自身素质和现实的的强制力，而是领导者自身素质和现实的领导行为造成的影响力，是实现领导管理领导行为造成的影响力，是实现领导管理艺术的最高境界。一般来说，任何人只要艺术的最高境界。一般来说，任何人只要具备优秀的品格、较强的能力、渊博的知具备优秀的品格、较强的能力、渊博的知识和较强的亲和力识和较强的亲和力，都会对人产生一定影，都会对人产生一定影响力。对领导者而言，我们可以获得现实响力。对领导者而言，我们可以获得现实的权利，但如果没有人格魅力，我们就难的权利，但如果没有人格魅力，我们就难以拥有以拥有忠实的追随者忠实的追随者。10结论 然而，令人遗憾的是，在现实的管理环境中，然而，令人遗憾的是，在现实的管理环境中，许多人在追逐权利和争取成为组织领导者的过程许多人在追逐权利和争取成为组织领导者的过程中，仅仅将自己的追求视为中，仅仅将自己的追求视为“成功地得到了一个成功地得到了一个重要的职位重要的职位”，忽视了成为一个成功领导者真正，忽视了成为一个成功领导者真正的影响力的影响力赢得追随者赢得追随者。常常使许多身居要职常常使许多身居要职的领导者无人响应，而阻隔了那些不在领导岗位的领导者无人响应，而阻隔了那些不在领导岗位却有人格影响和领导潜能的人发挥作用。却有人格影响和领导潜能的人发挥作用。自然影响力是可以不断提升的自然影响力是可以不断提升的11请用四条直线一笔画连接这九个点游戏一游戏一组织管理组织管理层次示意图层次示意图决策层决策层管理层管理层操作层操作层现代组织现代组织调调研研咨咨询询宏观战略中观策略微观战术科科学学决决策策行行动动指指南南自自我我约约束束中中层层管管理理基基层层管管理理技技术术开开发发生生产产制制造造市市场场营营销销确定目标制定计划拟定方法领导的职能定位（组织的职能定位）领导的职能定位（组织的职能定位）13组织领导者的组织领导者的4大职能大职能12种角色种角色14 作为上级的作为上级的6 6种角色种角色（1 1）15作为上级的作为上级的6种角色种角色（2 2） 四项职业准则四项职业准则u 对组织发展承担责任对组织发展承担责任u代表组织及决策层的意志并发出声音代表组织及决策层的意志并发出声音u根据需要授权并行使领导职能根据需要授权并行使领导职能u制定者和维护组织的游戏规则（制度）制定者和维护组织的游戏规则（制度） 常见的角色错位常见的角色错位 u 业务员、具体的执行者业务员、具体的执行者 、高高在上的、高高在上的“官僚官僚” 16 作为下级的作为下级的6 6种角色种角色（1 1）17作为下级的作为下级的6 6种角色种角色（2 2） 四项职业准则四项职业准则u 职权基础是来自于上级的任命或委托职权基础是来自于上级的任命或委托u 代表上级或组织的意志，言行是一种职务行为代表上级或组织的意志，言行是一种职务行为u 服从和执行上级及组织的决定服从和执行上级及组织的决定 u 在职权范围内做事，并认真履行职责在职权范围内做事，并认真履行职责 常见的角色错位常见的角色错位 领主、自然人领主、自然人 、向上越位、向上越位18领导者的领导者的4大职能大职能n组织战略决策组织战略决策n推动组织变革推动组织变革n执行组织目标执行组织目标n经营活动管理经营活动管理行为行为信息沟通者信息沟通者改革推动者改革推动者工作协调人工作协调人事务联络者事务联络者特特 征征p角色复合角色复合p角色交叉角色交叉19事务型事务型效能型效能型官僚型官僚型低效型低效型管理能力管理能力业业务务能能力力 领导风格的典型特征及能力特点领导风格的典型特征及能力特点管理与业务管理与业务角色互换是关键角色互换是关键20从决策到执行从决策到执行从高管到基层从高管到基层中间需要什么？中间需要什么？组织中各级领导者职能行为组织中各级领导者职能行为21 组织系统的分层组织系统的分层 决定领导者行为决定领导者行为指指挥挥链链报报告告链链中级中级管理层管理层基础基础管理层管理层高级高级管理层管理层辅助决策层辅助决策层执行层执行层决策层决策层 组织中各级领导者的行为特征模型组织中各级领导者的行为特征模型22承上：参与决策承上：参与决策在不同规模的组在不同规模的组织中，中层参与织中，中层参与决策的程度是有决策的程度是有差异的，它在很差异的，它在很大程度上受决策大程度上受决策者领导力风格的者领导力风格的影响影响决策层决策层中层领导者中层领导者在一般情况下，中层参与决策的方式主要是讨论和建议在一般情况下，中层参与决策的方式主要是讨论和建议中层领导者职能关系的定位中层领导者职能关系的定位（1 1 1 1）23启下：指挥执行启下：指挥执行中层领导者中层领导者基层执行层基层执行层中层领导者在中层领导者在行行使指挥权时，也使指挥权时，也受中层个体领导受中层个体领导力风格的影响力风格的影响在一般情况下，指挥执行的主要方式指导和帮助在一般情况下，指挥执行的主要方式指导和帮助中层领导者职能关系的定位（中层领导者职能关系的定位（2）24决策层决策层管理层管理层执行层执行层强调战略性强调战略性体现方向性体现方向性强调有效性强调有效性体现策略性体现策略性强调技术性强调技术性体现执行力体现执行力 不同层级领导者的工作重心不同层级领导者的工作重心25领导者对组织的影响（总结）领导者对组织的影响（总结）n自从人类社会进入知识经济时代起，组织和企业之间的竞争已经自从人类社会进入知识经济时代起，组织和企业之间的竞争已经上升为人才的竞争。领导者作为组织中的稀有资源，决定一个组上升为人才的竞争。领导者作为组织中的稀有资源，决定一个组织是否健康、快速发展。那么，组织中人才竞争的焦点一定是领织是否健康、快速发展。那么，组织中人才竞争的焦点一定是领导者领导力（能力）的竞争。领导艺术是领导力的具体体现，提导者领导力（能力）的竞争。领导艺术是领导力的具体体现，提高组织中领导艺术，就等于提高了组织的竞争能力。高组织中领导艺术，就等于提高了组织的竞争能力。n在这个飞速发展的时代里，一个组织只有成为人才的发现者、聚在这个飞速发展的时代里，一个组织只有成为人才的发现者、聚集地，才可能成为财富的拥有者、使用者。而领导者首先是组织集地，才可能成为财富的拥有者、使用者。而领导者首先是组织人才的发现者、培育者和聚集者。人才的发现者、培育者和聚集者。n一个国家、一个地区、一个组织，谁拥有一批高素质的领导者，一个国家、一个地区、一个组织，谁拥有一批高素质的领导者，谁就拥有丰富的、不可模仿、不可复制的人力资本。谁能高效地谁就拥有丰富的、不可模仿、不可复制的人力资本。谁能高效地运营这些人力资本，谁就拥有自己的核心竞争能力和优势。运营这些人力资本，谁就拥有自己的核心竞争能力和优势。n只有形成核心竞争能力的组织，才能获得持续发展的潜力和动力，只有形成核心竞争能力的组织，才能获得持续发展的潜力和动力，才能在激烈竞争的市场环境中，在波涛汹涌的经济大潮中乘风破才能在激烈竞争的市场环境中，在波涛汹涌的经济大潮中乘风破浪、成为一艘打不跨、击不沉的战舰。浪、成为一艘打不跨、击不沉的战舰。26第二部分第二部分领导者应具备的素质特征27我国企业家素质状况研究我国企业家素质状况研究企业家作为国家和企业稀缺企业家作为国家和企业稀缺的人力资源，他们的素质状的人力资源，他们的素质状况决定对组织的影响力，也况决定对组织的影响力，也决定组织发展的命运。决定组织发展的命运。28我国企业家素质状况我国企业家素质状况个性特征个性特征n责任感强责任感强n勇于负责勇于负责n使命感强使命感强n值得他人信赖值得他人信赖n极端重视信誉极端重视信誉n自信自信n有顽强的意志有顽强的意志n进取心强进取心强信誉和责任信誉和责任是企业领袖是企业领袖最重要的典型特征最重要的典型特征 创新创新还未能成为还未能成为国内企业领袖国内企业领袖重要的典型特征重要的典型特征 29我国企业家素质状况我国企业家素质状况行为特征行为特征n n廉洁守法廉洁守法廉洁守法廉洁守法n n尊重他人尊重他人尊重他人尊重他人n n处事公平处事公平处事公平处事公平n n能确定目标并为之奋斗能确定目标并为之奋斗能确定目标并为之奋斗能确定目标并为之奋斗n n善于合作善于合作善于合作善于合作n n重视市场，从市场需要出发重视市场，从市场需要出发重视市场，从市场需要出发重视市场，从市场需要出发n n办事公开办事公开办事公开办事公开n n善于总结和听取意见善于总结和听取意见善于总结和听取意见善于总结和听取意见面对比面对比较复杂的较复杂的内外部环境内外部环境既要适应社会既要适应社会行为规范的要求行为规范的要求又要适应又要适应市场竞争市场竞争的要求的要求 30我国企业家素质状况我国企业家素质状况能力特征能力特征n知人善任，任人唯贤知人善任，任人唯贤n具备政治头脑具备政治头脑n解决问题能力强解决问题能力强n思维决定能力强思维决定能力强n组织能力强组织能力强n判断敏锐判断敏锐n善于理解人善于理解人n善于选择业务善于选择业务成功企业成功企业领袖的能领袖的能力反映在力反映在许多方面许多方面经营经营管理管理 特殊特殊中国企业家具备政治头脑中国企业家具备政治头脑但缺乏对政策导向的超前但缺乏对政策导向的超前研究研究31全球全球500强强CEO典型特征典型特征 典型特征：典型特征：面向未来、体现人本面向未来、体现人本认同情况认同情况支持率支持率排序排序诚实地经营组织诚实地经营组织60.7%3有清晰的战略目标有清晰的战略目标65.5%2建立有效的管理团队建立有效的管理团队66.7%1激励员工追求卓越激励员工追求卓越34.5%5创造灵活、富有责任心的组织创造灵活、富有责任心的组织14.3%6建立有效的薪酬体系建立有效的薪酬体系42.9%432成功职业经理人的15大职业能力魄力：魄力：当机立断的做出决定并承担责任当机立断的做出决定并承担责任魅力：魅力：善于影响下属服从与跟随善于影响下属服从与跟随智力：智力：可以产生好的判断可以产生好的判断体力：体力：健康是生命之源，精力充沛饱满健康是生命之源，精力充沛饱满动力：动力：充满活力，推动别人前行充满活力，推动别人前行听力：听力：能过听取和接受别人的意见能过听取和接受别人的意见耐力：耐力：耐心的具体体现耐心的具体体现33成功职业经理人的15大要素（续）n权利：权利：明确但不滥用明确但不滥用n能力：能力：全面的能力将随时间不断增强全面的能力将随时间不断增强n毅力：毅力：贵在坚持，遇难而不气馁贵在坚持，遇难而不气馁n潜力：潜力：随经验不断增强，应当不断挖掘随经验不断增强，应当不断挖掘n想象力：想象力：善于思考，使计划变成可实施的行动善于思考，使计划变成可实施的行动n说服力：说服力：说服上司支持，下属愿意效劳说服上司支持，下属愿意效劳n理解力：理解力：越能理解别人，就越能说服别人越能理解别人，就越能说服别人n凝集力：凝集力：使团队自觉向同一目标努力使团队自觉向同一目标努力34领导者的领导者的9 9种新能力种新能力（1 1）高超领导能力）高超领导能力 （2 2）战略主导能力）战略主导能力（3 3）互动影响能力）互动影响能力 （4 4）自我调控能力）自我调控能力（5 5）动态决断能力）动态决断能力 （6 6）创新意识能力）创新意识能力（7 7）交际沟通能力）交际沟通能力 （8 8）多元思考能力）多元思考能力 （9 9）人力资源管理开发能力）人力资源管理开发能力优秀领导者的综合素质优秀领导者的综合素质35美国组织管理协会提出的领导者素质要求美国组织管理协会提出的领导者素质要求领导者的20种能力1 1、工作效率高、工作效率高1111、善于利用谈心做工作、善于利用谈心做工作2 2、有主动进取精神，总想、有主动进取精神，总想 不断改进工作不断改进工作1212、热情关心别人、热情关心别人3 3、逻辑思维能力强、逻辑思维能力强1313、能使别人积极而又乐观地工作、能使别人积极而又乐观地工作4 4、富有创造精神、富有创造精神1414、能实行集体领导、能实行集体领导5 5、有很强的判断能力、有很强的判断能力1515、能自我克制、能自我克制6 6、有较强的自信心、有较强的自信心1616、能自行作出决策、能自行作出决策7 7、能帮助别人提高工作能力、能帮助别人提高工作能力1717、能客观地听取各方面的意见、能客观地听取各方面的意见8 8、能以自己的行为影响别人、能以自己的行为影响别人1818、对自己有正确估价，能以他人、对自己有正确估价，能以他人 之长补已之短之长补已之短9 9、善于用权、善于用权1919、勤俭艰苦，具有灵活性、勤俭艰苦，具有灵活性1010、善于激发别人的积极性、善于激发别人的积极性2020、具有技术和管理方面的知识、具有技术和管理方面的知识36 心理素质心理素质 n 敢于决断的气质敢于决断的气质n 竞争开放的性格竞争开放的性格n 坚韧不拔的意志坚韧不拔的意志n 积极的工作心态积极的工作心态n 达观的人生态度达观的人生态度n 持久的拚搏精神持久的拚搏精神 积极心态的体现积极心态的体现 热情、激情、乐观热情、激情、乐观 积极向上、兴趣浓厚积极向上、兴趣浓厚 意志力、永不言败意志力、永不言败 强烈的事业心强烈的事业心 较强的学习能力较强的学习能力 自信与令他人信服自信与令他人信服中层领导者素质模型中层领导者素质模型（1 1 1 1）37 建立自身的能力系统三大基础能力三大基础能力三大基础能力三大基础能力三大寻机能力三大寻机能力三大寻机能力三大寻机能力四大发展能力四大发展能力四大发展能力四大发展能力学学学学 习习习习 能能能能 力力力力思思思思 维维维维 能能能能 力力力力创创创创 新新新新 能能能能 力力力力谋谋谋谋 划划划划 能能能能 力力力力交交交交 际际际际 能能能能 力力力力说说说说 服服服服 能能能能 力力力力自自自自 知知知知 能能能能 力力力力自自自自 治治治治 能能能能 力力力力合合合合 作作作作 能能能能 力力力力组组组组 织织织织 能能能能 力力力力 中层领导者素质模型中层领导者素质模型（2 2）38 建立自身的能力系统，可以建立自身的能力系统，可以让你的让你的 能力之树常青能力之树常青成功的成功的太太 阳阳 领导力形成的常青之树领导力形成的常青之树n 树根：学习、思维、创新树根：学习、思维、创新n 颈干：谋划、交际、说服颈干：谋划、交际、说服n 树叶：自知、自治、合作树叶：自知、自治、合作 组织组织n土壤：成长环境、价值观土壤：成长环境、价值观39成功的领导者你必须具备成功的领导者你必须具备3 3“心心”感激之心敬畏之心责任之心为此为此40领导者的追求职业目标领导者的追求职业目标n将领导者应具备的素质与将领导者应具备的素质与组织战略实现组织战略实现的需要紧密的需要紧密联系在一起联系在一起n将个体的发展与将个体的发展与组织核心价值观组织核心价值观联系在一起联系在一起n为为组织目标组织目标的实现贡献我们的力量，是我们每个领的实现贡献我们的力量，是我们每个领导者职责和使命导者职责和使命n坦诚地并自觉地支持坦诚地并自觉地支持上级领导者上级领导者的工作的工作n愉快地参与并默默地为愉快地参与并默默地为共同的大目标共同的大目标作贡献作贡献n在组织发展的过程中获得事业的在组织发展的过程中获得事业的成就感成就感41 领导者的领导者的8项修炼项修炼 n增强独立思考能力增强独立思考能力n有效地管理好自己有效地管理好自己n提出可以使对方接受的不同意见提出可以使对方接受的不同意见n树立个人信誉和威望树立个人信誉和威望n胸中始终装着组织的发展战略，将个人的发展与组胸中始终装着组织的发展战略，将个人的发展与组织的命运保持一致织的命运保持一致n个人行为应对组织、领导、同事及自己负责个人行为应对组织、领导、同事及自己负责n明确使命（角色和职能定位）明确使命（角色和职能定位）n保持与领导者与同事融洽的工作关系保持与领导者与同事融洽的工作关系 42 建立竞争优势建立竞争优势n驾驭快速永恒的变化驾驭快速永恒的变化 了解自我、了解社会、适应环境了解自我、了解社会、适应环境n明确发展的方向和制定行动方案明确发展的方向和制定行动方案 职业生涯设计和规划职业生涯设计和规划n正确做人和正确做事正确做人和正确做事 人生决策、做人做事并举人生决策、做人做事并举n提升素质和提高能力提升素质和提高能力 具备诚实、正直、博爱、忠诚、智慧、宽容、坚毅、具备诚实、正直、博爱、忠诚、智慧、宽容、坚毅、 诚心、诚信、信心、恒心的品质诚心、诚信、信心、恒心的品质 迈向迈向卓越卓越43观望，还是上？观望，还是上？人生目标人生目标健康自我健康自我生活态度生活态度人际关系人际关系工作动机工作动机理想及愿望理想及愿望明天明天健康、财富健康、财富健康、财富健康、财富快乐、成长快乐、成长快乐、成长快乐、成长机会、朋友机会、朋友机会、朋友机会、朋友领导者迈向卓越的领导者迈向卓越的6个台阶个台阶第一步第一步：形成健康自我形象形成健康自我形象第二步：认识他人价值能力第二步：认识他人价值能力第三步：确立奋斗目标和计划第三步：确立奋斗目标和计划第四步：树立正确的生活态度第四步：树立正确的生活态度第五步：追求更高职位先干好本职工作第五步：追求更高职位先干好本职工作第六步：远大的理想和成功的愿望第六步：远大的理想和成功的愿望44箴言箴言 急于求成将一事无成急于求成将一事无成 省去迈向人生道路上的某一个台阶，都可能使未来省去迈向人生道路上的某一个台阶，都可能使未来的道路步履艰难，甚至一无所获。值得庆幸的是，的道路步履艰难，甚至一无所获。值得庆幸的是，你们已经具备了成功所必须的一切特征，只要充分你们已经具备了成功所必须的一切特征，只要充分利用你们已有的品质，并给每一种品质找到发展的利用你们已有的品质，并给每一种品质找到发展的机会，你就能够拥有快乐、幸福的明天。本来，你机会，你就能够拥有快乐、幸福的明天。本来，你们脚下的道路都可以通向世界的任何地方，只要坚们脚下的道路都可以通向世界的任何地方，只要坚定不移地走下去，就能抵达幸福的彼岸。定不移地走下去，就能抵达幸福的彼岸。45对于还没有控制核心权利的领导者对于还没有控制核心权利的领导者n我们不能左右生命的长度，但是完全可以点我们不能左右生命的长度，但是完全可以点燃起他的亮度燃起他的亮度n我们不能左右晴朗的天空和环境，但可以改我们不能左右晴朗的天空和环境，但可以改变自己的心情变自己的心情n我们不能改变自己容貌，但可以展现灿烂的我们不能改变自己容貌，但可以展现灿烂的笑容和管理风格笑容和管理风格n我们不能预测明天的变化，但可以利用好今我们不能预测明天的变化，但可以利用好今天的时光去塑造一个魅力四射的自我天的时光去塑造一个魅力四射的自我n我们不能样样顺利，但你可以事事尽力尽心我们不能样样顺利，但你可以事事尽力尽心46第三部分第三部分领导艺术 领导者的关键能力47告别昨日告别昨日n塑造新的自我和团队塑造新的自我和团队（战略、文化、角色、职（战略、文化、角色、职能、服务观念和方式的转变）能、服务观念和方式的转变）n建立值得信任的机制建立值得信任的机制（团队文化建设及制度体（团队文化建设及制度体系建设）系建设）n设计新的工作流程设计新的工作流程（建立在新的工作环境下的、（建立在新的工作环境下的、高效办事机制）高效办事机制）n提出团队和员工的发展目标提出团队和员工的发展目标（实现组织目标和（实现组织目标和个人目标的统一，达成心理契约）个人目标的统一，达成心理契约）48执行力是领导力的前提执行力是领导力的前提 对中层领导者来说对中层领导者来说n执行是你的第一要务执行是你的第一要务 有效的组织执行文化、系统化的流程、强制性的把执行溶有效的组织执行文化、系统化的流程、强制性的把执行溶入管理流程、不懈的责任跟进入管理流程、不懈的责任跟进n协助上级完成决策目标是你的职能协助上级完成决策目标是你的职能 理解组织需要、制度完成工作计划、及时提出改进意见和理解组织需要、制度完成工作计划、及时提出改进意见和建议建议n建立高效执行团队是你的使命建立高效执行团队是你的使命 将领导决策转变成一套可执行的行动方案，应对外部环境将领导决策转变成一套可执行的行动方案，应对外部环境的竞争、激发员工的能动性和积极性的竞争、激发员工的能动性和积极性49形成融洽的工作团队气氛形成融洽的工作团队气氛n在团队内部鼓励坦率而真诚的交流在团队内部鼓励坦率而真诚的交流n意见分歧时，没有输赢定论，只要问题的解意见分歧时，没有输赢定论，只要问题的解决决n主持团队的决策会议力求高效主持团队的决策会议力求高效n提倡提倡“人际关系专家人际关系专家”和和“业务专家业务专家”n在团队成员中充当强有力的管理者在团队成员中充当强有力的管理者n彻底消除与下属之间的心理障碍和隔阂彻底消除与下属之间的心理障碍和隔阂境界：境界：以人格的力量打造最完美的团队以人格的力量打造最完美的团队50成为榜样成为榜样领导者人格修养领导者人格修养n建立和形成共同的理念建立和形成共同的理念 共同理念是建立良好工作关系的基础，有了共同理共同理念是建立良好工作关系的基础，有了共同理念就有共同语言。念就有共同语言。n把理念与行动联系起来把理念与行动联系起来 言行一致，言必行、行必果。言行一致，言必行、行必果。n高标准要求自己高标准要求自己 高业绩标准，以关心人的态度与下属沟通，让团队高业绩标准，以关心人的态度与下属沟通，让团队每一个人获得较高的业绩和回报。每一个人获得较高的业绩和回报。51结成利益共同体结成利益共同体达成心理契约达成心理契约n形成共命运的文化氛围形成共命运的文化氛围 把组织的命运和个人的发展联系在一起，追求一个把组织的命运和个人的发展联系在一起，追求一个共同的愿景目标，会产生动力、满意度、忠诚度、共同的愿景目标，会产生动力、满意度、忠诚度、团队精神，提高绩效。团队精神，提高绩效。n发现并营造共同目标发现并营造共同目标 了解你的追随者，找到共同的立场，共同讨论集体了解你的追随者，找到共同的立场，共同讨论集体的愿景，求同存异，给愿景不断注入活力。的愿景，求同存异，给愿景不断注入活力。n拓展你的沟通技巧拓展你的沟通技巧 与下属交流要动之以情、晓之以理，学会倾听并发与下属交流要动之以情、晓之以理，学会倾听并发自内心的交流。自内心的交流。52挑战现状挑战现状领导者的自我超越领导者的自我超越n改变习以为常的环境改变习以为常的环境 打破官僚体制的束缚，改变一成不变的环境，如果成打破官僚体制的束缚，改变一成不变的环境，如果成为高速公路慢跑的车辆会很快会被超越。为高速公路慢跑的车辆会很快会被超越。n激发他人的主动性激发他人的主动性 人人都是创新的主体，人人都有创造的天赋，人对挑人人都是创新的主体，人人都有创造的天赋，人对挑战的需要和对成功的需要一样的重要。战的需要和对成功的需要一样的重要。n赋予挑战以意义赋予挑战以意义 挑战来自发展的需要，挑战能够赋予生活以激情和活挑战来自发展的需要，挑战能够赋予生活以激情和活力，挑战会创造奇迹，为他人和自己寻找有意义的挑力，挑战会创造奇迹，为他人和自己寻找有意义的挑战能为工作和生活增添许多乐趣。战能为工作和生活增添许多乐趣。53团结协作团结协作领导者的工作作风领导者的工作作风n营造相互信任的环境营造相互信任的环境 创建团结协作集体，团队协作是当今组织取得卓越成就创建团结协作集体，团队协作是当今组织取得卓越成就的保障，团队成员间的保障，团队成员间“红海红海”式的竞争难以创造团队的高式的竞争难以创造团队的高绩效，只要在互信的基础上，才能顺利达成合作。绩效，只要在互信的基础上，才能顺利达成合作。n支持对立面互动支持对立面互动 这是检验领导者心胸的试金石，为了团体的利益放弃自这是检验领导者心胸的试金石，为了团体的利益放弃自己的自尊心，只要互动促成矛盾的化解。己的自尊心，只要互动促成矛盾的化解。n保持互动的连续性保持互动的连续性 让互动成为持久性的活动，共同分享信息资源，奖励通让互动成为持久性的活动，共同分享信息资源，奖励通力合作者，强化共同目标的建立。力合作者，强化共同目标的建立。54激励人心激励人心领导者的管理艺术领导者的管理艺术n承认别人的贡献承认别人的贡献 赞许的需求是人类的基本驱动力，承认别人的贡赞许的需求是人类的基本驱动力，承认别人的贡献，就能够激发每个人的内在动力。献，就能够激发每个人的内在动力。n培育团队精神培育团队精神 只有团队的成功，才能使自我更加成功，强化共只有团队的成功，才能使自我更加成功，强化共同的理念，我们才拥有快乐的集体。同的理念，我们才拥有快乐的集体。n树立榜样树立榜样 榜样的力量，能最大地让人们分享成功经验，学榜样的力量，能最大地让人们分享成功经验，学习有标准，干工作有方向。习有标准，干工作有方向。55n 实事求是的方法实事求是的方法（一切从实际出发，是领导艺术的出发点）一切从实际出发，是领导艺术的出发点）n群众路线的方法群众路线的方法（从群众中来到群众中去，这是中国管理文从群众中来到群众中去，这是中国管理文 化的精髓）化的精髓）n矛盾分析的方法矛盾分析的方法（分清主次，抓主要矛盾有利问题尽快解决）分清主次，抓主要矛盾有利问题尽快解决）n调查研究的方法调查研究的方法（没有调查就没有发言权，是领导工作作风的没有调查就没有发言权，是领导工作作风的 最直观的体现）最直观的体现）n一般号召与个别指导相结合的方法一般号召与个别指导相结合的方法（重点突出，兼顾一般）（重点突出，兼顾一般）n全局与局部相结合的方法全局与局部相结合的方法（以点带面，减少管理成本与风险以点带面，减少管理成本与风险） 身体力行身体力行领导艺术的主要方法领导艺术的主要方法56 合理分权合理分权 科学设计好管理层级，明确各自管理的辐度以及科学设计好管理层级，明确各自管理的辐度以及 相互之间的关系相互之间的关系 充分授权充分授权 明确下属的工作职责与权利边界，给下属适当的明确下属的工作职责与权利边界，给下属适当的 权利空间和自主决策并处理问题自由权利空间和自主决策并处理问题自由 有效控权有效控权 按科学方法，公平、公正的考核下属的业绩并指按科学方法，公平、公正的考核下属的业绩并指 导、监督工作导、监督工作授权和控权授权和控权领导艺术的控制方法领导艺术的控制方法笼中之鸟，无论多么笼中之鸟，无论多么自由地飞翔，也飞不自由地飞翔，也飞不出笼去！出笼去！57量才适用量才适用领导者的用人艺术领导者的用人艺术类型类型基本特征基本特征将帅型将帅型经验丰富，完全放手经验丰富，完全放手 用人技巧用人技巧切忌干涉，不能伤其自尊心，切忌干涉，不能伤其自尊心，他他们要要求帮忙求帮忙时，一定要，一定要认真真对待待 士兵型士兵型有一定有一定经验，但需要不，但需要不时的支持和鼓励的支持和鼓励 不不时监察工作察工作进度，但度，但应不露痕迹不露痕迹且不且不时给予鼓励予鼓励 黑马型黑马型缺乏缺乏经验，需要学，需要学习怎怎么做么做 进行适当的培养和帮助，最后行适当的培养和帮助，最后给他他们提供合适的机会提供合适的机会 特殊型特殊型具具备特殊技能，是局外特殊技能，是局外人，能填人，能填补不足不足 在在应急急时可以可以请他他们支援支援 58 处理好下级关系的五大原则处理好下级关系的五大原则1 1、尊重、尊重：做人的第一原则，人只有尊重他人才能获得尊重做人的第一原则，人只有尊重他人才能获得尊重2 2、信任、信任：相互信任，互不猜疑相互信任，互不猜疑3 3、宽容宽容：宽阔的胸怀和容人的雅量，是最大的领导智慧。宽阔的胸怀和容人的雅量，是最大的领导智慧。 当然，当然，宽容不是无原则迁就，更不是软弱可欺宽容不是无原则迁就，更不是软弱可欺 4 4、真诚真诚：“精诚所致，金石为开精诚所致，金石为开”，是开启成功人生之们的，是开启成功人生之们的 命运之神，命运之神，5 5、自制自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩），没有自我自我克制是有涵养的表现（曾国藩），没有自我 控制能力的人，情绪化色彩浓烈的人，难以成为控制能力的人，情绪化色彩浓烈的人，难以成为 最卓越的领导者最卓越的领导者 学习沟通学习沟通领导者的重要功力领导者的重要功力59沟通能力测评（沟通能力测评（2） 请选择请选择如果你和同事发生严重意见分歧，已经影响如果你和同事发生严重意见分歧，已经影响到两人的关系，你怎么办？到两人的关系，你怎么办？1 1、坚持自己的观点和原则，决不妥协、坚持自己的观点和原则，决不妥协2 2、为了友谊，放弃自己的观点迁就对方、为了友谊，放弃自己的观点迁就对方3 3、请我两共同的领导或朋友来裁决是非、请我两共同的领导或朋友来裁决是非4 4、暂时回避这个问题，求同存异、暂时回避这个问题，求同存异5 5、找适当的时机，与同事交流想法并认真听取对、找适当的时机，与同事交流想法并认真听取对 方的意见和理解对方的意图方的意见和理解对方的意图请选择60沟通能力测评（沟通能力测评（2）结果参考）结果参考n选择选择1 1的人，是一个非常原则和不会变通的人，是一个非常原则和不会变通“认死理认死理”的人，的人，不具备基本的沟通能力不具备基本的沟通能力n选择选择2 2的人，是一个友谊至上者，由于沟通能力的局限故而的人，是一个友谊至上者，由于沟通能力的局限故而常常是选择放弃和迁就对方，回避问题和矛盾常常是选择放弃和迁就对方，回避问题和矛盾n选择选择3 3的人，在人际关系的处理上比较理想化，但自己不主的人，在人际关系的处理上比较理想化，但自己不主动，往往无助问题的解决，常常使问题复杂化动，往往无助问题的解决，常常使问题复杂化n选择选择4 4的人，非常理智，办事稳妥，有一定的沟通能力和解的人，非常理智，办事稳妥，有一定的沟通能力和解决问题的策略决问题的策略n选择选择5 5的人，是工作和生活中有较强沟通能力的人，也是一的人，是工作和生活中有较强沟通能力的人，也是一个解决问题的能手个解决问题的能手61n 领导决策的民主化领导决策的民主化集思广益、开拓思路、减少风险、确保科学和成功集思广益、开拓思路、减少风险、确保科学和成功 领导决策素质的培养领导决策素质的培养善用外脑、按科学程序决策、让专家智囊独立工作、有善用外脑、按科学程序决策、让专家智囊独立工作、有自己独立见解和判断力、注重反面意见闻过则喜自己独立见解和判断力、注重反面意见闻过则喜学会决策学会决策领导者的发展之道领导者的发展之道62 力服为下力服为下（权利影响只能真正驾驭恐惧权利压力的人、权利影响只能真正驾驭恐惧权利压力的人、有有 某种特殊需要者或一般人和才智较低者）某种特殊需要者或一般人和才智较低者） 才服为中才服为中（才能影响只能才能影响只能驾驭智慧尚未超过自己且佩服驾驭智慧尚未超过自己且佩服你你 能力的人）能力的人） 德服为上德服为上（人格影响可以驾驭一切才智超过自己的人，（人格影响可以驾驭一切才智超过自己的人，也也 可以征服可以征服“全世界全世界”）力服才服德服力服才服德服领导艺术的境界领导艺术的境界63领导艺术的具体表现领导艺术的具体表现 5种行为种行为 10个使命个使命 以身作则以身作则 远大理想远大理想 挑战现状挑战现状 团结协作团结协作 激励人心激励人心明确职责，在团队中发出自己的声音明确职责，在团队中发出自己的声音行动与理念保持一致，为他人做成榜样行动与理念保持一致，为他人做成榜样对愿景充满希望对愿景充满希望向员工诉诸共同愿景，感召他人共同奋斗向员工诉诸共同愿景，感召他人共同奋斗通过追求变革寻求新的发展通过追求变革寻求新的发展从错误中学习，用小的成功鼓励自己从错误中学习，用小的成功鼓励自己强调共同目标，建立信任、促进合作强调共同目标，建立信任、促进合作通过分享成功增强员工的信心通过分享成功增强员工的信心认同他人的贡献，并给必要物资激励认同他人的贡献，并给必要物资激励用团队精神体现个体价值的实现用团队精神体现个体价值的实现64受尊敬的领导人的品质受尊敬的领导人的品质（）（） 品质品质 2002 1995 1987 真真 诚诚 有前瞻性有前瞻性 有能力有能力 有激情有激情 聪聪 明明 公公 平平 气量大气量大 能支持别人能支持别人 坦坦 率率 可可 靠靠 88 88 83 71 75 62 66 63 67 65 68 58 47 40 43 42 49 40 40 40 37 35 41 32 34 33 34 33 32 33 65结论结论卓越领导者的卓越领导者的5种品质与受尊敬领导种品质与受尊敬领导人的人的4个主要品质，是在真诚的主题个主要品质，是在真诚的主题上相互补充的。当领导者事业达到顶上相互补充的。当领导者事业达到顶峰时，他们不仅仅是为社会做成了贡峰时，他们不仅仅是为社会做成了贡献，同时还满足了追随者的期望。献，同时还满足了追随者的期望。真诚是领导者人生永远的修为真诚是领导者人生永远的修为66第四部分第四部分团队精神的塑造如何经营团队67认识团队认识团队团队的一般概念团队的一般概念 团队是由员工和管理者组成的一个利益共同体，该团队是由员工和管理者组成的一个利益共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作、解决共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作、解决问题，实现共同的目标。问题，实现共同的目标。 尽管团队的概念较多，但在团队都具备的几个要素尽管团队的概念较多，但在团队都具备的几个要素上的认同比较一致上的认同比较一致 n共同的目标：共同的目标：可以促使团队的每个成员形成有效的合作方式可以促使团队的每个成员形成有效的合作方式可以促使团队的每个成员形成有效的合作方式可以促使团队的每个成员形成有效的合作方式n n人员：人员：人员：人员：目标是通过人员实现的，人员选择必须有互补性目标是通过人员实现的，人员选择必须有互补性目标是通过人员实现的，人员选择必须有互补性目标是通过人员实现的，人员选择必须有互补性n n定位：定位：定位：定位：团队在组织中的地位；成员在团队中的定位（角色）团队在组织中的地位；成员在团队中的定位（角色）团队在组织中的地位；成员在团队中的定位（角色）团队在组织中的地位；成员在团队中的定位（角色）n n权限：权限：权限：权限：组织授予团队的权限；团队规模及业务领域组织授予团队的权限；团队规模及业务领域组织授予团队的权限；团队规模及业务领域组织授予团队的权限；团队规模及业务领域n n计划：计划：计划：计划：实现目标的行动方案、工作程序和工作进度实现目标的行动方案、工作程序和工作进度实现目标的行动方案、工作程序和工作进度实现目标的行动方案、工作程序和工作进度68认识团队认识团队典型团队的典型团队的3种类型种类型n问题解决型团队：问题解决型团队：立足解决问题，如怎样提高生产效率、产品质量，立足解决问题，如怎样提高生产效率、产品质量，如何优化工作流程，改善和工作环境等。成员可以就改变工作程序、方如何优化工作流程，改善和工作环境等。成员可以就改变工作程序、方法进行相互交流，提出建议，但不能采取行动。问题解决型团队起源于法进行相互交流，提出建议，但不能采取行动。问题解决型团队起源于美国，在上世纪美国，在上世纪8080年代流行，传到日本后成为低成本生产高质量产品的年代流行，传到日本后成为低成本生产高质量产品的一种技术。一种技术。n自我管理型团队：自我管理型团队：独立自主、自我管理团队。责任范围广泛，可以挑独立自主、自我管理团队。责任范围广泛，可以挑选成员，决定工作分配、安排工作进度、时间等，主要针对问题解决型选成员，决定工作分配、安排工作进度、时间等，主要针对问题解决型团队成员在参与决策方面不足。美国金融和保险行业推行自我管理型团团队成员在参与决策方面不足。美国金融和保险行业推行自我管理型团队，队，4 4年时间减员年时间减员15%15%，业务增加，业务增加50%50%。随着权力下放，虽然能够激发员工。随着权力下放，虽然能够激发员工的创造力、提高员工的满意度，但组织纪律性有所降低。因此，自我管的创造力、提高员工的满意度，但组织纪律性有所降低。因此，自我管理型团队建设发展要看员工责任感和管理成熟及制度完善情况决定。理型团队建设发展要看员工责任感和管理成熟及制度完善情况决定。n多功能型团队：多功能型团队：来自各部门不同工作及专业领域的员工组成，主要担来自各部门不同工作及专业领域的员工组成，主要担当大型任务的技术攻坚，由于工作任务复杂，要求团队成员具有很强的当大型任务的技术攻坚，由于工作任务复杂，要求团队成员具有很强的合作意识和较高的个人能力及素质。由于员工分散在各部门，建立有效合作意识和较高的个人能力及素质。由于员工分散在各部门，建立有效的合作需要相当长的时间。的合作需要相当长的时间。69认识团队认识团队团队的团队的4大特征大特征n相互依赖与协同：相互依赖与协同：即角色依赖、目标依赖和成果依赖，每个即角色依赖、目标依赖和成果依赖，每个成员必须依靠他人来获得信息、资源和支持，必须依靠与他人合成员必须依靠他人来获得信息、资源和支持，必须依靠与他人合作才能完成预定的工作目标。作才能完成预定的工作目标。n角色定位与责任分担：角色定位与责任分担：团队中的每个人都具有胜任工作的团队中的每个人都具有胜任工作的能力与专长，都担当不同的角色，承担相应的责任，充分发挥各能力与专长，都担当不同的角色，承担相应的责任，充分发挥各自的作用。自的作用。n信息沟通与知识共享：信息沟通与知识共享：团队是知识、信息共享与内生知识团队是知识、信息共享与内生知识和经验的平台。每个成员成员有责任以一种适宜的方式向其他成和经验的平台。每个成员成员有责任以一种适宜的方式向其他成员提供信息，介绍经验，通过资源共享来从事各项活动。员提供信息，介绍经验，通过资源共享来从事各项活动。n自我管理与授权：自我管理与授权：团队中的每个成员在承担相应的责任的同团队中的每个成员在承担相应的责任的同时也享有相应的管理自己工作的自主权，团队的管理特点是：既时也享有相应的管理自己工作的自主权，团队的管理特点是：既依靠制度与业务流程来实现团队的有效运作，又充分授权，以发依靠制度与业务流程来实现团队的有效运作，又充分授权，以发挥每个成员的主动性与创造性，实现由他律管理向自律管理的转挥每个成员的主动性与创造性，实现由他律管理向自律管理的转化。化。70 优秀团队必须具备的优秀团队必须具备的8个条件个条件1 1、具有明确的团队目标，个人目标实现是建立在团队的目标实具有明确的团队目标，个人目标实现是建立在团队的目标实 现基础上的；现基础上的；2 2、团队中拥有较高威望和影响力的领导者；团队中拥有较高威望和影响力的领导者； 3 3、团队有合作精神和为团队利益牺牲个人利益的文化基础；团队有合作精神和为团队利益牺牲个人利益的文化基础；4 4、团队成员配置合理，具有较强的互补性（专业、能力特征、团队成员配置合理，具有较强的互补性（专业、能力特征、 年龄、性别等）；年龄、性别等）；5 5、每个人都拥有坚强的意志品质和被激励的潜力，拥有达成目每个人都拥有坚强的意志品质和被激励的潜力，拥有达成目 标的决心和信心（咬定青山、不达目标誓不罢休）；标的决心和信心（咬定青山、不达目标誓不罢休）；6 6、具有创新的特质和勇气，团队成员能够自由表达思想；具有创新的特质和勇气，团队成员能够自由表达思想；7 7、每个人的角色划分明确，即合理分工又充分合作；每个人的角色划分明确，即合理分工又充分合作；8 8、每个人都有成为团队一员的自豪感、成就感，共同分享。每个人都有成为团队一员的自豪感、成就感，共同分享。71认识团队认识团队团队的影响力团队的影响力 对组织：对组织：n由于团队强调凝聚力和合作由于团队强调凝聚力和合作精神，因此它可以大大提升精神，因此它可以大大提升组织的营运效率；组织的营运效率；n由于团队有较强的民主气氛，由于团队有较强的民主气氛，成员可以参与决策，因此它成员可以参与决策，因此它可以使决策更加科学；可以使决策更加科学；n由于团队成员之间互补的知由于团队成员之间互补的知识和经验，不同的专业和技识和经验，不同的专业和技能，可以帮助组织应对多方能，可以帮助组织应对多方面的挑战；面的挑战；n在多变的、不确定性环境中，在多变的、不确定性环境中，团队比传统组织更加灵活、团队比传统组织更加灵活、反映更加迅速。反映更加迅速。 对个体：对个体：n有社会助长的作用。有其他成有社会助长的作用。有其他成员合作，工作动机激发更强，员合作，工作动机激发更强，效率比单独高；效率比单独高；n由于团队有工作有一定的标准，由于团队有工作有一定的标准，通过成员模仿、暗示、顺从和通过成员模仿、暗示、顺从和相互影响，形成一致的看法和相互影响，形成一致的看法和社会化标准倾向；社会化标准倾向；n当个体与多数人的意见不一致当个体与多数人的意见不一致时，团队会施加一定的压力使时，团队会施加一定的压力使其放弃个人的意见；其放弃个人的意见；n从众行为。迫于团队压力，不从众行为。迫于团队压力，不知不觉在意见判断和行为上与知不觉在意见判断和行为上与大部分成员保持一致大部分成员保持一致72认识团队认识团队团队成员的团队成员的9种典型角色种典型角色1、革新者：革新者：创新变革，独立创新变革，独立性较强，喜欢按自己的工作方式性较强，喜欢按自己的工作方式和节奏行事和节奏行事2、倡导者：、倡导者：乐意接受并支持乐意接受并支持新观念，善于利用资源支持创新新观念，善于利用资源支持创新3、开发者：开发者：有很高的分析技有很高的分析技能，擅长评估不同方案的优劣能，擅长评估不同方案的优劣4、组织者：组织者：喜欢制定操作程喜欢制定操作程序，使新创意逐步变为现实序，使新创意逐步变为现实5、生产者：生产者：关心活动成果，关心活动成果，喜欢按时、按质完成任务喜欢按时、按质完成任务6、核查者：核查者：关心规章制度的建关心规章制度的建立和执行，善于核查细节和所立和执行，善于核查细节和所有数据，求精、求细有数据，求精、求细7、维护者：维护者：有强烈的信念，有强烈的信念，积极保护团队不受侵害，能够积极保护团队不受侵害，能够增强团队的稳定性增强团队的稳定性8、建议者：建议者：乐意在决策前得乐意在决策前得到更多的信息，不愿把自己的到更多的信息，不愿把自己的观点强加于人观点强加于人9、联络者：联络者：很强的协调能力，很强的协调能力，不喜欢极端的行为方式不喜欢极端的行为方式73认识团队认识团队团队的团队的4种典型人格类型种典型人格类型 感性感性 和平型和平型 活泼型活泼型 NO HOW ABOUT YOU? 优柔优柔 率直率直 完美型完美型 力量型力量型THAT IS RIGHT I AM SORRY 理性理性74活泼型活泼型n优点：善于劝导，着重别人关系优点：善于劝导，着重别人关系n弱点：缺乏条理，粗心大意弱点：缺乏条理，粗心大意n反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩n追求：广受欢迎和喝彩追求：广受欢迎和喝彩n担心：失去声望担心：失去声望n动机：别人的认同动机：别人的认同75完美型完美型n优点：做事讲求条理，善于分析优点：做事讲求条理，善于分析n弱点：完美主义，过于苛刻弱点：完美主义，过于苛刻n反感：盲目行事反感：盲目行事n追求：精细准确，一丝不苟追求：精细准确，一丝不苟n担心：批评与非议担心：批评与非议n动机：进步动机：进步76力量型力量型n优点：善于管理，主动积极优点：善于管理，主动积极n弱点：缺乏耐心，感觉迟钝弱点：缺乏耐心，感觉迟钝n反感：优柔寡断反感：优柔寡断n追求：工作效率，支配地位追求：工作效率，支配地位n担心：被驱动、强迫担心：被驱动、强迫n动机：获胜，成功动机：获胜，成功77和平型和平型n优点：恪尽职守，善于倾听优点：恪尽职守，善于倾听n弱点：过于敏感，缺乏主见弱点：过于敏感，缺乏主见n反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝n追求：被人接受，生活稳定追求：被人接受，生活稳定n担心：突然的变革担心：突然的变革n动机：团结，归属感动机：团结，归属感78团队精神团队精神团队精神的一般概念团队精神的一般概念n指团队的整体价值观、信念和奋斗意识，是指团队的整体价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了实现共同利益和目标而相互协团队成员为了实现共同利益和目标而相互协作、尽心尽力的思想意识、意志和作风；作、尽心尽力的思想意识、意志和作风；n团队精神是高绩效团队的灵魂和成功团队的团队精神是高绩效团队的灵魂和成功团队的特质，具有不可模仿和复制性；特质，具有不可模仿和复制性；n团队精神主要反映在团队成员的工作作风：团队精神主要反映在团队成员的工作作风：团队的凝聚力、团队的合作意识和团队的士团队的凝聚力、团队的合作意识和团队的士气气三个方面。三个方面。79团队的凝聚力团队的凝聚力团队凝聚力也称内聚力，是指团队之中的所有成员围团队凝聚力也称内聚力，是指团队之中的所有成员围绕团队，尽心于团队的全部力量。团队凝聚力在个体绕团队，尽心于团队的全部力量。团队凝聚力在个体身上主要表现在身上主要表现在n归属意识：归属意识：归属团队，将自己的命运与团队的命运联系归属团队，将自己的命运与团队的命运联系 在一起。在一起。n亲和意识：亲和意识：团队成员在工作中互相支持、互相依从，平团队成员在工作中互相支持、互相依从，平 等互信、相互尊重。等互信、相互尊重。n责任意识：责任意识：为了团队的发展尽职尽责，恪尽职守。为了团队的发展尽职尽责，恪尽职守。n自豪意识：自豪意识：为自己是团队成员感到光荣骄傲，希望得到为自己是团队成员感到光荣骄傲，希望得到 他人的羡慕。他人的羡慕。80影响团队凝聚力的内部因素影响团队凝聚力的内部因素n团队领导者的风格、类型：团队领导者的风格、类型：民主的领导方式，团队成员敢于民主的领导方式，团队成员敢于表达自己的意见，并积极参与决策，团队凝聚力较高；专制武断表达自己的意见，并积极参与决策，团队凝聚力较高；专制武断的领导方式，参与决策和表达意见的机会少，团队凝聚力低。的领导方式，参与决策和表达意见的机会少，团队凝聚力低。n团队的规模：团队的规模：规模越大越容易造成团队的沟通障碍。规模越大越容易造成团队的沟通障碍。n团队的目标：团队的目标：团队目标和个人目标越是一致，就越是产生号召团队目标和个人目标越是一致，就越是产生号召力和吸引力。力和吸引力。n奖励方式或激励机制：奖励方式或激励机制：集体奖励可以增加团队的凝聚力，个人集体奖励可以增加团队的凝聚力，个人奖励能够促进团队成员间的竞争。过分强调对个人的奖励，会弱奖励能够促进团队成员间的竞争。过分强调对个人的奖励，会弱化团队凝聚力，奖励一定要使团队成员感到团队荣誉与个人利益化团队凝聚力，奖励一定要使团队成员感到团队荣誉与个人利益息息相关、不可分割。息息相关、不可分割。n团队的成功经验：团队的成功经验：光荣的历史和较高的美誉，容易使成员产生光荣的历史和较高的美誉，容易使成员产生荣誉感和自豪感，激发新成员更加出色的工作。荣誉感和自豪感，激发新成员更加出色的工作。81如何培养团队的凝聚力如何培养团队的凝聚力n建设信息交流和人际沟通的平台：建设信息交流和人际沟通的平台：成员间沟通渠道畅通，成员间沟通渠道畅通，不存在任何障碍，信息交流频繁，资源共享。不存在任何障碍，信息交流频繁，资源共享。n培养团队成员的参与意识：培养团队成员的参与意识：参与决策和表达意见的机会多，参与决策和表达意见的机会多，成员间不会有压抑的感觉。成员间不会有压抑的感觉。n培养团队成员强烈的归属感：培养团队成员强烈的归属感：让团队成员感觉到，能成为让团队成员感觉到，能成为团队的一份子是多么感到骄傲的一件事情。团队的一份子是多么感到骄傲的一件事情。n营造互帮互信的团队文化：营造互帮互信的团队文化：团队成员间彼此关心，相互尊团队成员间彼此关心，相互尊重，人际关系必然和谐。重，人际关系必然和谐。n强化事业心和责任感：强化事业心和责任感：团队成员有较强的事业心和责任感，团队成员有较强的事业心和责任感，就愿意承担团队的任务，集体主义精神在团队就盛行。就愿意承担团队的任务，集体主义精神在团队就盛行。n关心团队成员的成长与发展：关心团队成员的成长与发展：团队发展也为自我价值的体团队发展也为自我价值的体现提供了便利的条件，现提供了便利的条件，“我为人人我为人人”就必然收获就必然收获“人人为我人人为我”。如果领导者和其他的团队成员都愿意为团队中的其他成员的发如果领导者和其他的团队成员都愿意为团队中的其他成员的发展付出，就一定会增强团队的内聚力。展付出，就一定会增强团队的内聚力。82 团队的合作团队的合作 团队合作是指团队协同工作的精神。协同精团队合作是指团队协同工作的精神。协同精神是所有成员的动机、需求、驱动力和耐力的结合神是所有成员的动机、需求、驱动力和耐力的结合体，是推动团队前进的强大力量，当所有成员都忠体，是推动团队前进的强大力量，当所有成员都忠诚于团队，为团队的愿景共同尽力时，协同精神就诚于团队，为团队的愿景共同尽力时，协同精神就会产生。会产生。 合作一般包括相互信任的精神和团队合作的意合作一般包括相互信任的精神和团队合作的意识两个方面。识两个方面。 美国施乐公司认为，合作精神不是自然发生的，为此该公司提出美国施乐公司认为，合作精神不是自然发生的，为此该公司提出培养合作精神的三句口号：培养合作精神的三句口号：u把人与人之间的墙推倒；把人与人之间的墙推倒；u让互相帮助成为一件自然而然的事情；让互相帮助成为一件自然而然的事情；u合作从互助开始。合作从互助开始。83 影响团队合作的关键因素影响团队合作的关键因素n相互信任的精神：相互信任的精神：是团队合作的基础和前提。主要体现在：是团队合作的基础和前提。主要体现在： （1）正直，诚实、可信赖；正直，诚实、可信赖；（2）能力，技术与人际交往能力，技术与人际交往（3）一贯，稳定、可靠、可判断；一贯，稳定、可靠、可判断；（4）忠实，维护和保全别人的面子；忠实，维护和保全别人的面子；（5）开放，愿意与别人自由分享信息和观点。开放，愿意与别人自由分享信息和观点。 在以上信任关系的在以上信任关系的5个维度中，正直和能力是判断一个人是个维度中，正直和能力是判断一个人是否可以依赖的最重要特征，如果一个人道德和能力有问题，信任否可以依赖的最重要特征，如果一个人道德和能力有问题，信任关系的其他几个维度便没有意义。关系的其他几个维度便没有意义。n团队合作意识：团队合作意识：意识是人脑对客观存在的主观反映。团队合意识是人脑对客观存在的主观反映。团队合作意识是培养团队成员之间高度的、相互信任精神的目的，加强作意识是培养团队成员之间高度的、相互信任精神的目的，加强团队成员的合作意识，能够更快、更好地达成团队目标。团队的团队成员的合作意识，能够更快、更好地达成团队目标。团队的合作意识主要包括合作意识主要包括（1）资源共享，任何个人的资源有限；资源共享，任何个人的资源有限；（2）互互相帮助，任何个体的能力也有限；相帮助，任何个体的能力也有限；（3）合作规则，有利于规范团合作规则，有利于规范团队成员的行为，形成自我管理、自我控制的能力的习惯。队成员的行为，形成自我管理、自我控制的能力的习惯。 84 如何培养团队的合作如何培养团队的合作n团队领导者首先要带头够鼓励合作而不是竞争：团队领导者首先要带头够鼓励合作而不是竞争：“前进的前进的最佳方式是与别人一道前进最佳方式是与别人一道前进”（肯尼迪）。（肯尼迪）。恐惧下属成就超过自己的恐惧下属成就超过自己的领导者是最愚蠢的人。成功的领导者总是力求通过合作来消除分歧、领导者是最愚蠢的人。成功的领导者总是力求通过合作来消除分歧、达成共识，建立起一种互信的领导模式。达成共识，建立起一种互信的领导模式。n要制定规则以及合作的规范：要制定规则以及合作的规范：团队规则可以分为：团队规则可以分为：支持支持（协助（协助和帮助）和帮助）；沟通沟通（信息交流）（信息交流）；协调协调（个人行为整合（个人行为整合) )；反馈反馈( (接受建议信息）接受建议信息）；监控监控（提供反馈支持）（提供反馈支持）；团队领导团队领导（组织指导）；（组织指导）；团队导向团队导向（默契认同）（默契认同）7 7种。种。一个被普遍认同的合作规范，可以有效推动合作。一个被普遍认同的合作规范，可以有效推动合作。n建立长久的互动关系建立长久的互动关系：在合作中加深团队成员之间的了解，建在合作中加深团队成员之间的了解，建立起稳定的互动关系。立起稳定的互动关系。n要强调长远的利益：要强调长远的利益：长远利益可以使人们不计较眼前的得失。长远利益可以使人们不计较眼前的得失。85 团队的士气团队的士气 所谓团队士气，就是团队的成员对自身所在的团队所谓团队士气，就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度。这种态度可以表现在一个人主动、努力标的一种态度。这种态度可以表现在一个人主动、努力工作的行为中。团队士气是团队全体成员的工作热情与工作的行为中。团队士气是团队全体成员的工作热情与工作行为的总和。士气高，干劲大，效率高。工作行为的总和。士气高，干劲大，效率高。 士气的主要特征是士气的主要特征是 1 1、内部的凝聚力高；内部的凝聚力高；2 2、具有适应外部变化和处理内部冲突的能、具有适应外部变化和处理内部冲突的能力；力；3 3、团队成员有强烈的归属感和认同感；、团队成员有强烈的归属感和认同感；4 4、没有分裂成敌对、没有分裂成敌对的小团体倾向；的小团体倾向；5 5、每个成员都明确地意识到团队的目标；、每个成员都明确地意识到团队的目标；6 6、团、团队成员对团队目标和领导者抱肯定和支持的态度；队成员对团队目标和领导者抱肯定和支持的态度；7 7、团队成员承、团队成员承认团队存在的价值，并且有维护团队存在和发展的意向和行动。认团队存在的价值，并且有维护团队存在和发展的意向和行动。86影响团队士气的影响团队士气的5大因素大因素n对对团队目标的认同与否团队目标的认同与否（赞同和拥护团队目标，个人愿望在（赞同和拥护团队目标，个人愿望在目标中有所体现，士气就高）目标中有所体现，士气就高）n利益分配是否合理利益分配是否合理（体现公平、合理和论功行赏的奖酬体系体现公平、合理和论功行赏的奖酬体系能够提高团队成员的积极性，有积极性就有士气）能够提高团队成员的积极性，有积极性就有士气）n团队成员是否对工作产生满足感团队成员是否对工作产生满足感（工作适合个体的能力和（工作适合个体的能力和特长；个人对工作热爱并充满兴趣，有兴趣和满足，士气高）特长；个人对工作热爱并充满兴趣，有兴趣和满足，士气高）n信息沟通是否良好信息沟通是否良好（团队成员间、上下级间沟通流畅，能够团队成员间、上下级间沟通流畅，能够充分表达自己的思想和愿望，则士气高）充分表达自己的思想和愿望，则士气高）n团队内部是否和谐团队内部是否和谐（团队成员之间人际关系和谐，互相认同团队成员之间人际关系和谐，互相认同并赞许，信任、体谅并通力合作，则士气高）并赞许，信任、体谅并通力合作，则士气高）n是否有优秀的领导者是否有优秀的领导者（团队领导者作风民主、办事公正、乐团队领导者作风民主、办事公正、乐于接受不同意见、关心体谅并爱护下属，则士气高）于接受不同意见、关心体谅并爱护下属，则士气高）87 如何提高团队士气如何提高团队士气n建立团队的共同目标：建立团队的共同目标：团队目标一定要让团队的每一个成员团队目标一定要让团队的每一个成员赞同、拥护；团队目标能够有效整合个人的目标和愿望。赞同、拥护；团队目标能够有效整合个人的目标和愿望。n建立有效的激励机制：建立有效的激励机制：激励制度一定要体现公平、合理、同激励制度一定要体现公平、合理、同工同酬和论功行赏的原则。工同酬和论功行赏的原则。n合理配置人力资源：合理配置人力资源：领导者应该根据团队成员的智力、才能、领导者应该根据团队成员的智力、才能、兴趣、技术特长等安排工作，发挥每一个人的资源优势。兴趣、技术特长等安排工作，发挥每一个人的资源优势。n建立和谐的人际关系：建立和谐的人际关系：相互赞许、相互认同、相互信任、相相互赞许、相互认同、相互信任、相互体谅的人际环境，是团队通力合作的前提，能通力合作就能够互体谅的人际环境，是团队通力合作的前提，能通力合作就能够和谐相处。和谐相处。n改善团队领导者的工作作风：改善团队领导者的工作作风：民主和广开言路，办事公道的民主和广开言路，办事公道的工作作风能够提高团队士气，独断专行、压抑成员的意见和想法工作作风能够提高团队士气，独断专行、压抑成员的意见和想法会降低成员的士气。会降低成员的士气。n建立民主决策的制度：建立民主决策的制度：鼓励和支持团队成员积极参与决策。鼓励和支持团队成员积极参与决策。88团队发展与经营的团队发展与经营的4个阶段个阶段 成立初期的团队建设成立初期的团队建设 团队成员的行为特征，团队的工作重点是这一阶段团团队成员的行为特征，团队的工作重点是这一阶段团队经营应该重视的问题。队经营应该重视的问题。n团队成员的行为特征：团队成员的行为特征：兴奋紧张，有纷乱的思绪和焦虑，也有兴奋紧张，有纷乱的思绪和焦虑，也有许些困惑和不安全感，比较依赖权威，进入团队开始进行自我定位许些困惑和不安全感，比较依赖权威，进入团队开始进行自我定位后，有较高的自我期望，开始小心试探周围的环境和核心人物。后，有较高的自我期望，开始小心试探周围的环境和核心人物。n团队工作重点团队工作重点 （1）发展定位：发展定位：明确团队的目标和个体目标明确团队的目标和个体目标 （2）内部管理：内部管理：明确团队的任务；团队成员的明确团队的任务；团队成员的 基本情况、角色分配；团队的规模；团队的基本情况、角色分配；团队的规模；团队的 行为准则；团队的领导。行为准则；团队的领导。 （3）组织定位：组织定位：明确团队的权限；团队与上级明确团队的权限；团队与上级 组织的管理关系；团队的激励考核制度。组织的管理关系；团队的激励考核制度。 （4）外部关系：外部关系：和其他团队及相关部门联系。和其他团队及相关部门联系。 89如何度过团队建设的第一阶段如何度过团队建设的第一阶段n宣布对团队的期望宣布对团队的期望n明确团队的愿景明确团队的愿景n明确团队的方向和目标明确团队的方向和目标n提供团队的资源提供团队的资源n帮助团队成员彼此认识帮助团队成员彼此认识n结成利益共同体结成利益共同体90团队的发展与经营的第二阶段团队的发展与经营的第二阶段 成长期的团队建设成长期的团队建设 团队成员的行为特征：团队成员的行为特征：n期望与现实脱节，团队中隐藏的问题逐渐暴露期望与现实脱节，团队中隐藏的问题逐渐暴露n有挫折和焦虑感，不知目标能否完成有挫折和焦虑感，不知目标能否完成n人际关系紧张（冲突加剧），对领导权不满（尤其是出问人际关系紧张（冲突加剧），对领导权不满（尤其是出问题时）题时） 团队工作重点：团队工作重点：n安抚人心安抚人心n认识并处理冲突认识并处理冲突n化解权威与权力，不容以权压人化解权威与权力，不容以权压人n鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法 n准备建立工作规范准备建立工作规范n调整领导决策，鼓励团队成员参与决策调整领导决策，鼓励团队成员参与决策91团队的发展与经营的第三阶段团队的发展与经营的第三阶段 成熟期的团队建设成熟期的团队建设 团队成员的行为特征：团队成员的行为特征：n人际关系由敌对走向合作人际关系由敌对走向合作n憎恶开始解除，沟通之门打开，相互信任加强憎恶开始解除，沟通之门打开，相互信任加强n团队发展了一些合作方式的规则，逐渐建立了工作规范和团队发展了一些合作方式的规则，逐渐建立了工作规范和流程流程n注意力转移到工作技能提升，逐渐形成团队的特色和文化注意力转移到工作技能提升，逐渐形成团队的特色和文化 团队工作重点：团队工作重点：n充分发挥团队成员的知识、技能和经验，增强团队的活力充分发挥团队成员的知识、技能和经验，增强团队的活力n鼓励成员多沟通，求同存异，提升团队整体实力的等级鼓励成员多沟通，求同存异，提升团队整体实力的等级n领导者应卷起衣袖，与队员协力工作，打成一片领导者应卷起衣袖，与队员协力工作，打成一片n铸造团队灵魂和核心价值观铸造团队灵魂和核心价值观92团队的发展与经营的第四阶段团队的发展与经营的第四阶段 颠峰期的团队建设颠峰期的团队建设 团队成员的行为特征：团队成员的行为特征：n团队成员具备了多种技巧，并协力解决各种问题团队成员具备了多种技巧，并协力解决各种问题n成员之间通过标准流程和方式进行沟通、化解冲突和分配资源成员之间通过标准流程和方式进行沟通、化解冲突和分配资源n团队成员自由而建设地分享观点与信息，分享领导权团队成员自由而建设地分享观点与信息，分享领导权n每个成员都拥有完成任务的使命感和荣誉感。每个成员都拥有完成任务的使命感和荣誉感。 团队工作重点：团队工作重点：n变革，随时更新工作方法与流程变革，随时更新工作方法与流程n团队领导如同团队成员而非领袖团队领导如同团队成员而非领袖n通过承诺而非管制追求更佳结果通过承诺而非管制追求更佳结果n给团队成员具有挑战性的新目标给团队成员具有挑战性的新目标n承认个人的贡献和鼓励个体的成就承认个人的贡献和鼓励个体的成就93 如何经营团队？如何经营团队？ 经营团队从认识人开始经营团队从认识人开始 94人本管理思想的理论假设人本管理思想的理论假设 关于人性的认识n经济人（经济人假设）经济人（经济人假设）n社会人或社交人社会人或社交人 n自我实现的人自我实现的人 n复杂人复杂人95经济人假设经济人假设的核心内容的核心内容 n人的本性是不喜欢工作的，只要有可能就会逃避工人的本性是不喜欢工作的，只要有可能就会逃避工作（人之初，性本恶）作（人之初，性本恶）n由于人天性不喜欢工作，对于绝大多数人必须加以由于人天性不喜欢工作，对于绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥，才能迫使他为组织目标去工作强迫、控制、指挥，才能迫使他为组织目标去工作(他宁愿受人指挥，希望逃避责任他宁愿受人指挥，希望逃避责任)n对安全的需要高于一切；对工作的选择是为了满足对安全的需要高于一切；对工作的选择是为了满足自己的生理需要和安全需要，只有金钱和其他的物自己的生理需要和安全需要，只有金钱和其他的物质利益才能激励他们努力去工作质利益才能激励他们努力去工作96经济人假设经济人假设为根据为根据的制度设计的制度设计n严密控制和监督式的管理方式（对流水线工人监控管理）严密控制和监督式的管理方式（对流水线工人监控管理）n管理本质是为完成任务而进行计划、组织、指导和监督，而管理本质是为完成任务而进行计划、组织、指导和监督，而不需要考虑人的感情和其他需要不需要考虑人的感情和其他需要n管理是少数管理者的事，与一般员工无关，员工的任务就是管理是少数管理者的事，与一般员工无关，员工的任务就是听从指挥，努力工作听从指挥，努力工作n在奖励制度上，主要依靠金钱来刺激员工的生产积极性，同在奖励制度上，主要依靠金钱来刺激员工的生产积极性，同时对消极怠工者予以严惩时对消极怠工者予以严惩n以权力和控制体系来保护组织运转并引导员工以权力和控制体系来保护组织运转并引导员工 经济人所阐述的观点，主要强调经济人所阐述的观点，主要强调工作动机的经济诱因工作动机的经济诱因和和相应的相应的管理职能管理职能，在工作是人们谋生手段的历史条件下是合理的，在工作是人们谋生手段的历史条件下是合理的，是早期社会化大生产条件下企业管理的理论解释是早期社会化大生产条件下企业管理的理论解释 97社会人或社交人社会人或社交人的核心内容的核心内容 n驱使人们工作的最大动力是社会、心理需要，驱使人们工作的最大动力是社会、心理需要，而不是经济需要而不是经济需要n人们在工作中追求的是保持良好的人际关系人们在工作中追求的是保持良好的人际关系 98社会人或社交人社会人或社交人假设假设的制度设计的制度设计n把重点放在关心人和满足人的需要上把重点放在关心人和满足人的需要上n管理人员不应只注意完成任务和传统的管理职能，更应重视管理人员不应只注意完成任务和传统的管理职能，更应重视人际关系，要培养和形成员工对团队的归属感人际关系，要培养和形成员工对团队的归属感n对员工的奖励方式主张集体奖，不主张个人奖对员工的奖励方式主张集体奖，不主张个人奖n管理应成为员工与上级之间起沟通联络作用管理应成为员工与上级之间起沟通联络作用n组织实行组织实行“参与式参与式”管理，吸引员工在不同程度上参与企业管理，吸引员工在不同程度上参与企业决策的研讨决策的研讨 社会人理论社会人理论启发了管理者认识到，员工生产积极性的发挥和启发了管理者认识到，员工生产积极性的发挥和工效的提高，不仅受物质因素的影响，更重要的是受社会和工效的提高，不仅受物质因素的影响，更重要的是受社会和心理因素的影响。于是，管理理论开始从过去的心理因素的影响。于是，管理理论开始从过去的“以人适应以人适应物物”，转向，转向“以人为中心以人为中心”，在管理中一反过去层层控制式，在管理中一反过去层层控制式的管理，转而注重调动工人参与决策的积极性的管理，转而注重调动工人参与决策的积极性 99自我实现的人自我实现的人的核心内容的核心内容n在马斯洛提出的需要层次理论中，自我实现是在马斯洛提出的需要层次理论中，自我实现是最高层次的需要最高层次的需要 生存、安全、生活、归属、自我实现生存、安全、生活、归属、自我实现u所谓自我实现，是指人都需要发挥自己的潜能，所谓自我实现，是指人都需要发挥自己的潜能，表现自己的才能，人只有这样人才会感到十分表现自己的才能，人只有这样人才会感到十分满足满足 100自我实现的人自我实现的人的制度设计的制度设计n寻找什么工作对什么人最具有挑战性，最能满足人自我实现的需寻找什么工作对什么人最具有挑战性，最能满足人自我实现的需要要n管理者既不是生产任务的指导者，也不是人际关系的调节者，而管理者既不是生产任务的指导者，也不是人际关系的调节者，而是一个采访者（诊断是一个采访者（诊断/ /帮助）帮助）n人有自动的、自治的工作特性，制度设计应保证员工能充分施展人有自动的、自治的工作特性，制度设计应保证员工能充分施展自己的才能，充分发挥自己的积极性和创造性自己的才能，充分发挥自己的积极性和创造性n主张下放权力，建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度，主张下放权力，建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度，把个人的需要同组织的目标结合起来把个人的需要同组织的目标结合起来n由于环境往往给人发挥才智造成障碍，所以管理者应以采访（诊由于环境往往给人发挥才智造成障碍，所以管理者应以采访（诊断）者的身份，采访环境断）者的身份，采访环境 自我实现的人假设，是建立在认为人是勤奋、有才能、自我实现的人假设，是建立在认为人是勤奋、有才能、有潜力基础上的（发展的观点）有潜力基础上的（发展的观点） 101复杂人复杂人的核心内容的核心内容n以以上三种假设，都有其合理性的一面，但不适用于一切人。一方上三种假设，都有其合理性的一面，但不适用于一切人。一方面人存在着很大的个体差异；另一方面，同一个人在不同的年龄、面人存在着很大的个体差异；另一方面，同一个人在不同的年龄、事件、地点和环境下，也会有不同的表现。人的需要和潜力，随事件、地点和环境下，也会有不同的表现。人的需要和潜力，随着年龄的增长、知识的丰富、地位的改变以及人际关系的变化而着年龄的增长、知识的丰富、地位的改变以及人际关系的变化而各不相同各不相同n人的需要是多种多样的，人们是怀着许多不同的需要加入工作组人的需要是多种多样的，人们是怀着许多不同的需要加入工作组织，随着人的发展和生活条件的变化而变化的。每个人的需要各织，随着人的发展和生活条件的变化而变化的。每个人的需要各不相同，需要的层次也因人而异不相同，需要的层次也因人而异n人在同一时期内会有各种需要和动机，它们会相互作用并形成复人在同一时期内会有各种需要和动机，它们会相互作用并形成复杂的动机模式；杂的动机模式；n由于工作和生活条件的不断变化，人会不断产生新的需要和动机由于工作和生活条件的不断变化，人会不断产生新的需要和动机n个体在不同单位或同一单位的不同部门工作中，会产生不同的需个体在不同单位或同一单位的不同部门工作中，会产生不同的需要要 102复杂人复杂人的制度设计的制度设计 由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会产生不同的反应和效果。因此，没有理方式会产生不同的反应和效果。因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和个人的、普一套适合于任何时代、任何组织和个人的、普遍的、行之有效的管理方法，必须个性化的定遍的、行之有效的管理方法，必须个性化的定制制 个性化的设计个性化的设计103四种理论假设的比较四种理论假设的比较 n在经济人假设下在经济人假设下，必须实施严格的外部监督和物质刺激来加强对工人的管理n在社会人假设下在社会人假设下，实行有人情味的管理。n在自我实现人假设下在自我实现人假设下，发挥个人潜力，满足其自尊和自我实现的需要n在复杂人假设下，在复杂人假设下，适人、适地、适时地提出相应的管理措施104人本管理思想的基本要素n企业人企业人（人既是企业管理活动的主体，也是管理活（人既是企业管理活动的主体，也是管理活动的客体；管理是对人的管理）动的客体；管理是对人的管理） n管理环境管理环境（创造良好的工作环境是提高工作效率的（创造良好的工作环境是提高工作效率的前提，改善内部的人际环境可以培养集体主义思想，前提，改善内部的人际环境可以培养集体主义思想，提高团队协作能力可以增加企业发展的动力提高团队协作能力可以增加企业发展的动力 ） n企业文化企业文化（起着整合、导向、凝聚、规范和激励的（起着整合、导向、凝聚、规范和激励的作用，还会通过各种渠道对社会产生影响作用，还会通过各种渠道对社会产生影响 ）n价值观价值观 （创建适合于本企业发展目标的价值观体系，创建适合于本企业发展目标的价值观体系，使其充分发挥内化、整合、使其充分发挥内化、整合、 感召、凝聚、规范、激励等作用感召、凝聚、规范、激励等作用 ）105人本管理的核心理念以人为本以人为本n认识人认识人n尊重人尊重人n控制人控制人106国内企业对员工两种典型国内企业对员工两种典型看法看法n员工是一种附属物员工是一种附属物 自我中心式自我中心式 非理性化的管理非理性化的管理 封闭式的自危表现封闭式的自危表现n员工是活动主体员工是活动主体 以人为中心以人为中心 理性化团队管理理性化团队管理 开放式的悦纳表现开放式的悦纳表现 自我中心式、非理性化的管理导致企业失败自我中心式、非理性化的管理导致企业失败 以人为中心、理性化团队管理导致企业繁以人为中心、理性化团队管理导致企业繁荣荣107命运命运男怕入错行，女怕嫁错郎男怕入错行，女怕嫁错郎n一个组织的关于人的管理模式、制度对一个单位团队一个组织的关于人的管理模式、制度对一个单位团队的建设与发展起着至关重要的作用。的建设与发展起着至关重要的作用。n由于组织的文化和人力资源管理制度、模式深受组织由于组织的文化和人力资源管理制度、模式深受组织决策者关于人性假设的影响，决策层能够正确把握现决策者关于人性假设的影响，决策层能够正确把握现代代“人性人性”是十分必要的，是十分必要的，它决定了团队发展的命运。它决定了团队发展的命运。 随着我国改革的不断深入，所有人的思想观念、行为表现随着我国改革的不断深入，所有人的思想观念、行为表现都得到了极大的尊重。人们的思想观念活跃了，行为开放了。都得到了极大的尊重。人们的思想观念活跃了，行为开放了。这是人性本身的一次解放，也是人权得到尊重的真正体现。人这是人性本身的一次解放，也是人权得到尊重的真正体现。人们都在寻求一种展示自我的机会，大的社会环境也确实给人们们都在寻求一种展示自我的机会，大的社会环境也确实给人们提供了这么一种机会。组织在团队建设中，如何满足人的提供了这么一种机会。组织在团队建设中，如何满足人的“发发展自我展自我”的内心需要，将团队目标和个体目标有机地结合成一的内心需要，将团队目标和个体目标有机地结合成一个有机的、不可分割的整体，并实施恰当的人力资源管理政策，个有机的、不可分割的整体，并实施恰当的人力资源管理政策，是一个组织建设高绩效团队和求得良好发展的关键。是一个组织建设高绩效团队和求得良好发展的关键。108伟人语录伟人语录 在世界上的一切事务中，人是最宝贵的因在世界上的一切事务中，人是最宝贵的因素。人民，只有人民才是创造世界历史的素。人民，只有人民才是创造世界历史的动力。动力。 毛泽东毛泽东人是一切经济关系的总和人是一切经济关系的总和 马克思马克思 109能力能力对人的管理自然就成了团队管理者的一门最重要的 必修课110管人：管人：团队管理者面临的最大挑战团队管理者面临的最大挑战这不关我的事这不关我的事这不关我的事这不关我的事111管人的基本原理管人的基本原理人是团队成功的关键因素人是团队成功的关键因素n清楚组织发展战略和团队前进方向清楚组织发展战略和团队前进方向n以薪酬为切入点激活团队成员以薪酬为切入点激活团队成员n根据素质评估选拔人才根据素质评估选拔人才n用团队文化凝聚人心用团队文化凝聚人心n帮助成员提高绩效帮助成员提高绩效n合理配置人员合理配置人员n关心团队成员发展关心团队成员发展明确管人明确管人职责职责112激活人动力压力规范管理人的管理要达到的目的规范、管理并举动力、压力并重113团队管理者管人的团队管理者管人的3大使命大使命n 选好人选好人n 育好人育好人n 管好人管好人114 团队管理者的使命团队管理者的使命 选好人选好人 建设高效团队必须甄选合格的成员n学习使用一个能够吸引选拔合适候选人的招学习使用一个能够吸引选拔合适候选人的招聘程序聘程序n实施一个适当的工作和岗位分析实施一个适当的工作和岗位分析n对每一个新员工建立高期望值对每一个新员工建立高期望值n监测招聘程序的效率监测招聘程序的效率115几种招聘方案几种招聘方案面试面试面试面试招聘方案选择招聘方案选择招聘方案选择招聘方案选择其他方法其他方法其他方法其他方法1)非结构化面试 2)结构化面试 工作模拟工作模拟工作模拟工作模拟 1)同事评价 2)自我评价 3)笔迹学 4)推荐人 5)教育背景“各种测试工具很多，包括技能测试、智力测试、身体能力测试、成就（经验）测试、兴趣测试、专业知识测试等等。量表（工具）量表（工具）量表（工具）量表（工具）测试测试测试测试 这是效果最好也最为昂贵的测评方式，常用于中高层管理者的提升或选拔。 116 面试的实施面试的实施n三大阶段：三大阶段：准备、实施、评价准备、实施、评价n六个步骤六个步骤：n准备准备n接触接触n了解背景了解背景n咨询有关工作的问题咨询有关工作的问题n向面试者提供某些信息向面试者提供某些信息n结束结束117 面试综合技巧面试综合技巧n双向沟通双向沟通n从个人履历着手进行采访从个人履历着手进行采访n注意倾听注意倾听n以被试为中心以被试为中心n平等地对待应聘者平等地对待应聘者n采用采用“二对一二对一”或或“多对一多对一”的形式的形式n共同作出评价共同作出评价118 面试提问中应注意的几个问题面试提问中应注意的几个问题n在提问时，要清楚你提问的目的n事先准备一个提问用的提纲n要采用他人能够理解的方式来提问，避免理解困难n在听完一个问题的回答后，再提出另一个问题119有文化的团队成员选聘有文化的团队成员选聘联合基因科技（集团）公司关注选聘团队成联合基因科技（集团）公司关注选聘团队成员的五点素质员的五点素质:n有事业追求有事业追求n个人的学习能力个人的学习能力n团结协作精神团结协作精神n创新精神创新精神n吃苦耐劳精神吃苦耐劳精神 120 团队管理者的使命团队管理者的使命 育好人育好人n正确的培训和发展计划正确的培训和发展计划n使技能的发展满足经营和战略的需要使技能的发展满足经营和战略的需要n每一个成员都必须建立个人发展计划每一个成员都必须建立个人发展计划n建立团队和团队成员相一致的发展目标建立团队和团队成员相一致的发展目标关注目标关注目标121 解决解决“育人育人”的的六个思想障碍六个思想障碍 1、真的没有时间嘛真的没有时间嘛 2 2、自己做比较省心、自己做比较省心3 3、别教会了他我怎么办、别教会了他我怎么办 4 4、他太笨我教不会、他太笨我教不会 5 5、与其流失，不如不教、与其流失，不如不教6 6、这是培训部门的事情、这是培训部门的事情？122团队培训要达到的主要目的团队培训要达到的主要目的n增加人际关系的敏感度，使团队成员能更了解自已的增加人际关系的敏感度，使团队成员能更了解自已的角色，并与同事和谐相处角色，并与同事和谐相处n提高团队成员在沟通时倾听、交谈的能力及技巧提高团队成员在沟通时倾听、交谈的能力及技巧n提高团队成员对工作中个案和突发事件的处理能力提高团队成员对工作中个案和突发事件的处理能力n减少团队成员的不满情绪，提高团队士气减少团队成员的不满情绪，提高团队士气n提高分析问题与应用知识技能的能力提高分析问题与应用知识技能的能力n培养团队成员工作计划的能力和主持小组会议的技巧，培养团队成员工作计划的能力和主持小组会议的技巧，能有效地交流自己的经验和教训能有效地交流自己的经验和教训123u脑力与体力的融合和手脑并用，是现代组脑力与体力的融合和手脑并用，是现代组织员工类型的发展趋势，确保团队的竞争织员工类型的发展趋势，确保团队的竞争力，必须改变思维习惯，并进行有效训练力，必须改变思维习惯，并进行有效训练 思维技能思维技能 u管理，是保证团队运行顺畅和执行提高的管理，是保证团队运行顺畅和执行提高的基本要素，现代团队建设中，每一个团队基本要素，现代团队建设中，每一个团队成员都应该学会管理成员都应该学会管理，并掌握一定技能并掌握一定技能管理技能管理技能 u团队是人的组合体，没有与他人和谐相处团队是人的组合体，没有与他人和谐相处的技能，不论个体能力多强，都可能变成的技能，不论个体能力多强，都可能变成团队的麻烦，在高效率的团队中尤为重要团队的麻烦，在高效率的团队中尤为重要人际技能人际技能 u在团队中每一个成员都有一个角色，需要在团队中每一个成员都有一个角色，需要形成满足角色规定的能力和良好的绩效表形成满足角色规定的能力和良好的绩效表现，同时还要具备跨岗位工作的专业技能现，同时还要具备跨岗位工作的专业技能专业技能专业技能 培育团队成员四大技能培育团队成员四大技能124第三步：第三步： 让下属畅所欲言让下属畅所欲言 多谈想法，以便真多谈想法，以便真 实情况，有针对性实情况，有针对性 的进行帮助和调整的进行帮助和调整 策略策略 第二步第二步： 使用开放式问题：使用开放式问题： 你是怎么想的？你你是怎么想的？你 想怎么处理最好？想怎么处理最好？ 您觉得那件事更您觉得那件事更 重要，为什么重要，为什么？ 第一步： 选择启发的机会选择启发的机会（事件、情况、环（事件、情况、环境），特别是有违境），特别是有违岗位要求的时机岗位要求的时机 培育团队成员的一般方法培育团队成员的一般方法启发式启发式 适用于观念、态度、思维能力的开导与调整，可以协助团队适用于观念、态度、思维能力的开导与调整，可以协助团队成员建立起正确的价值体系，对于企业理念的维持，文化成员建立起正确的价值体系，对于企业理念的维持，文化的延续，有较大的影响的延续，有较大的影响 寻找机会提出问题提出问题 聆听和调整聆听和调整 125让下属挑战自我让下属挑战自我 这是基于这是基于 每个人身上都蕴藏着巨大的成功每个人身上都蕴藏着巨大的成功的潜能，只要你有明确的人生目标，的潜能，只要你有明确的人生目标，以坚忍不拔的毅力和恒心，敢于迎接以坚忍不拔的毅力和恒心，敢于迎接各种挑战，就能够获得事业的成功与各种挑战，就能够获得事业的成功与发展。发展。126怎样迎接挑战？怎样迎接挑战？n充分发挥自己的潜能充分发挥自己的潜能（能建立起自信心，才能充分调动和能建立起自信心，才能充分调动和发挥自己的优势，挖掘自身的潜力发挥自己的优势，挖掘自身的潜力）n有明确的人生目标有明确的人生目标（没有人生目标不可能选择挑战没有人生目标不可能选择挑战）n不断学习新知识不断学习新知识（没有智力支持的挑战，软弱无力没有智力支持的挑战，软弱无力）n培养良好的人格培养良好的人格（良好的品格的人，可以不畏艰难良好的品格的人，可以不畏艰难）n培养创新的意识培养创新的意识（只有创新才能创造机会只有创新才能创造机会）n利用周围的人和环境利用周围的人和环境（广结良缘才能拓宽发展空间广结良缘才能拓宽发展空间）n不要自我封闭不要自我封闭（不自我封闭的人才能信息灵通不自我封闭的人才能信息灵通）n敢于承担责任敢于承担责任（不敢承担责任的人，难以委以重任）不敢承担责任的人，难以委以重任）127关注团队成员职业生涯发展关注团队成员职业生涯发展n进行上岗引导和岗位配置，尽快地融入组织之中进行上岗引导和岗位配置，尽快地融入组织之中n安排富有挑战性的第一件职业任务，激励他们做好工作，安排富有挑战性的第一件职业任务，激励他们做好工作，更多地参与整个团队的事务更多地参与整个团队的事务n提供及时可靠又稍带鼓励倾向的工作提供及时可靠又稍带鼓励倾向的工作n设计适当的从业培训方案设计适当的从业培训方案（工作绩效考评、工资薪金的工作绩效考评、工资薪金的升降条件、休假、福利，岗位技能与知识、本岗位的职升降条件、休假、福利，岗位技能与知识、本岗位的职业通路、人事政策等）业通路、人事政策等）n安排一位好安排一位好“师傅师傅” ，可以帮助他们更快地建立起较高，可以帮助他们更快地建立起较高的工作标准的工作标准128n要了解团队成员的工作目标和兴趣要了解团队成员的工作目标和兴趣n和团队成员就未来开发行动达成一致意见和团队成员就未来开发行动达成一致意见n让团队成员能够了解组织对其工作表现、开让团队成员能够了解组织对其工作表现、开发需求的建议发需求的建议n就他们目前的工作如何满足团队和个体发展就他们目前的工作如何满足团队和个体发展需求取得共识需求取得共识n制定职业生涯规划制定职业生涯规划n确定该利用哪些资源来帮助团队成员达到职确定该利用哪些资源来帮助团队成员达到职业生涯规划中所确定的目标业生涯规划中所确定的目标共同制定职业生涯发展规划共同制定职业生涯发展规划129团队管理者的使命团队管理者的使命管好人管好人n确保团队个人的目标和团队的使命保持在一个确保团队个人的目标和团队的使命保持在一个能够被理解的适当水平上能够被理解的适当水平上（实现二者的平衡）（实现二者的平衡）n明白无误地宣布团队的价值体系并予以实施明白无误地宣布团队的价值体系并予以实施n对团队成员的表现和绩效了如指掌对团队成员的表现和绩效了如指掌n针对工作绩效作出客观公正的评估针对工作绩效作出客观公正的评估n奖励体系必须公平合理奖励体系必须公平合理n团队成员的所有权必须得到鼓励团队成员的所有权必须得到鼓励n在团队中倡导合作精神和民主意识在团队中倡导合作精神和民主意识130建立一个高效率工作环境标准建立一个高效率工作环境标准 确定工作与经营目标的关联度确定工作与经营目标的关联度n任务能力任务能力 完成所交付任务的能力完成所交付任务的能力n任务的连贯性任务的连贯性集中精力于稳定和连贯的任务集中精力于稳定和连贯的任务 和目标和目标n服从的技巧服从的技巧角色、技术能力与任务匹配发展角色、技术能力与任务匹配发展n创造自主创造自主自主完成任务自主完成任务n资源资源从事工作的工具从事工作的工具n承诺承诺忠诚于企业忠诚于企业n同等交流同等交流有权利获得与工作或专业有关的知有权利获得与工作或专业有关的知 识和信息识和信息131绩效管理的一般程序公司与部门沟通经营目标公司与部门沟通经营目标员工与主管各自准备上月和员工与主管各自准备上月和下月的绩效评估与计划下月的绩效评估与计划员工与主管会谈确定行动计划员工与主管会谈确定行动计划员工制定实现目标的行动计划员工制定实现目标的行动计划员工与主管沟通员工与主管沟通评估与计划文件归档评估与计划文件归档360度度反反馈馈举行评审会议举行评审会议人人力力资资源源部部全全过过程程提提供供支支持持与与辅辅助助主主管管与与成成员员之之间间不不断断的的辅辅导导与与反反馈馈主管对员工跟踪辅导主管对员工跟踪辅导132执行目标导向的绩效管理执行目标导向的绩效管理 个人绩效考评的主要内容及基本方法个人绩效考评的主要内容及基本方法 德德 基于行为的否定性评价基于行为的否定性评价 能能 心理测量学技术心理测量学技术n个人绩效个人绩效 勤勤 行为纪实（态度）行为纪实（态度） 绩绩 目标行为考核体系目标行为考核体系 廉廉 基于行为的否定性评价基于行为的否定性评价133绩效管理做什么绩效管理做什么 4W的本质的本质n为什么？为什么？ 目标目标n做什么？做什么？ KPI（关键业绩考核法）（关键业绩考核法）n做得怎么样？做得怎么样？ 标准标准n如何应用？如何应用？ 结果结果134工作目标的确定：工作目标的确定：工作目标（季/年/月）职责的履行：职责的履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导绩效考核：绩效考核：绩效评估 （自评）工作表现的评估（自评）绩效会谈确定考核结果（经理）考核结果的运用：考核结果的运用：薪酬的调整其它奖励 绩效考核流程绩效考核流程135绩效考核方法绩效考核方法136岗位关键绩效考核表岗位关键绩效考核表 部门： 销售公司岗位: 副总经理（分管业务） 岗位任职人:考核时间: 年 月序号考核要项责任工作要求和衡量标准等级权重得分考核主体123451负责巡视各地市场并指导各片区业务工作全责年度销售指标 0.2总经理2负责按年、按月分解销售计划并监督实施全责年度销售指标 0.2总经理3负责制定公司营销政策并指导片区制定各片区政策全责年度销售指标 0.2总经理4负责审批片区促销方案全责效果明显程度 0.1总经理5负责新产品投放规划全责市场接受程度 0.2总经理6负责新客户开发的审批全责市场有序性；客户对公司的贡献程度 0.1总经理初步考核结果汇总:最终结果:被考核人签字:考核小组意见(需要说明的问题和改进的意见):137绩效辅导的基本模型绩效辅导的基本模型业务需求业务需求 运营结果运营结果 岗位绩效岗位绩效 因果关系因果关系 差距差距 差距差距 因果关系因果关系 外部原因外部原因 内部原因内部原因1、应该做到2、应该做到4、现在情况3、现在情况5、影响工作表现的环境因素138成功辅导者的成功辅导者的7个特点个特点n采用适当时间、方式向被考者提出建议、要求采用适当时间、方式向被考者提出建议、要求n用语言和行动证明你信任被考者用语言和行动证明你信任被考者n让被考者参与集体讨论和决策让被考者参与集体讨论和决策n宽容宽容让被考者把错误当作学习机会让被考者把错误当作学习机会n提供经常性反馈，强调积极的方面，但不忽视不良表现提供经常性反馈，强调积极的方面，但不忽视不良表现n奖励或赏识那些超标准完成任务的成员奖励或赏识那些超标准完成任务的成员n赞赏个人的特长赞赏个人的特长139绩效辅导要传达绩效辅导要传达7个信息个信息n主动行动，而不等待别人告诉作什么主动行动，而不等待别人告诉作什么n对行动和后果有高度的个人责任感对行动和后果有高度的个人责任感n有效地向决定、制度、程序挑战，并提供建设性意见有效地向决定、制度、程序挑战，并提供建设性意见n知道什么时候去寻求帮助的人知道什么时候去寻求帮助的人n今后的工作超出人们的期望今后的工作超出人们的期望n愿意同具有不同工作风格的人一起工作愿意同具有不同工作风格的人一起工作n抓住每一个发展的机会抓住每一个发展的机会140考核反馈应该注意的事项考核反馈应该注意的事项 应该努力做到应该努力做到n事先做好准备事先做好准备n着眼于工作表现和今后着眼于工作表现和今后的发展的发展n对考核结果以具体解释对考核结果以具体解释n确定未来改进的具体措确定未来改进的具体措施施n思考未来发展的角色思考未来发展的角色n强化理想的表现强化理想的表现n强调未来的工作表现强调未来的工作表现 应该克服的问题应该克服的问题n教训员工教训员工n将考核与工资及晋升一将考核与工资及晋升一并谈论并谈论n只强调表现好的一面只强调表现好的一面n只讲不听只讲不听n过分严肃或对某些失误过分严肃或对某些失误喋喋不休喋喋不休n认为双方在所有方面都认为双方在所有方面都必须达成一致必须达成一致n总是与其他成员比较总是与其他成员比较141 我们团队建设的理想模型我们团队建设的理想模型 雁群模型雁群模型团队领导 人人有责142 大雁的启示大雁的启示 每只远飞的大雁鼓动双翅时，对的同伴都具有极大的鼓舞作用。 当雁群排成“V”字形时，队伍中的大雁会以欢叫声互相鼓励：“加油、加油！” 当带头的大雁疲倦了，另外一只大雁会自觉取代它的位置，并带领团队成员向着理想，向着目标，向着生命中的天堂高歌、继续飞翔 143我们相信我们相信u优秀的团队形象优秀的团队形象u优良的产品形象优良的产品形象u优质的服务形象优质的服务形象u优美的环境形象优美的环境形象u优异的管理形象优异的管理形象 会给这个会给这个色彩斑斓色彩斑斓的世界留下的世界留下更多的美丽更多的美丽144结束语结束语真诚感谢真诚感谢 各位的支持与合作！各位的支持与合作！1459、静夜四无邻，荒居旧业贫。2024/7/252024/7/25Thursday, July 25, 202410、雨中黄叶树，灯下白头人。2024/7/252024/7/252024/7/257/25/2024 4:50:24 PM11、以我独沈久，愧君相见频。2024/7/252024/7/252024/7/25Jul-2425-Jul-2412、故人江海别，几度隔山川。2024/7/252024/7/252024/7/25Thursday, July 25, 202413、乍见翻疑梦，相悲各问年。2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/257/25/202414、他乡生白发，旧国见青山。25 七月 20242024/7/252024/7/252024/7/2515、比不了得就不比，得不到的就不要。七月 242024/7/252024/7/252024/7/257/25/202416、行动出成果，工作出财富。2024/7/252024/7/2525 July 202417、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/259、没有失败，只有暂时停止成功！。2024/7/252024/7/25Thursday, July 25, 202410、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2024/7/252024/7/252024/7/257/25/2024 4:50:24 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2024/7/252024/7/252024/7/25Jul-2425-Jul-2412、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2024/7/252024/7/252024/7/25Thursday, July 25, 202413、不知香积寺，数里入云峰。2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/257/25/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 七月 20242024/7/252024/7/252024/7/2515、楚塞三湘接，荆门九派通。七月 242024/7/252024/7/252024/7/257/25/202416、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2024/7/252024/7/2525 July 202417、空山新雨后，天气晚来秋。2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/259、杨柳散和风，青山澹吾虑。2024/7/252024/7/25Thursday, July 25, 202410、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/7/252024/7/252024/7/257/25/2024 4:50:24 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2024/7/252024/7/252024/7/25Jul-2425-Jul-2412、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2024/7/252024/7/252024/7/25Thursday, July 25, 202413、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/257/25/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 七月 20242024/7/252024/7/252024/7/2515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。七月 242024/7/252024/7/252024/7/257/25/202416、业余生活要有意义，不要越轨。2024/7/252024/7/2525 July 202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/7/252024/7/252024/7/252024/7/25MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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