人寿保险公司培训：专业形象1当今社会是一个注重包装当今社会是一个注重包装的时代，人们常有的时代，人们常有“以貌以貌取人取人”的习惯心理。商品的习惯心理。商品需要包装，人更需要如此。需要包装，人更需要如此。 销售活动的关键销售活动的关键 ?第一印象第一印象-?最初的最初的30秒秒 被拒绝的情况 占拜访者比例污渍且有皱褶的衣着 85%皮鞋没有擦亮 65%嚼食零食 62%准备休息时来访 62%领带歪斜不正 58%不雅的小动作 42%衣着颜色 搭配杂烂无章 42%鞋跟磨損严重 40%第一部分第一部分: 服装仪表服装仪表 男士男士 1)头发头发-清爽整洁、双耳露清爽整洁、双耳露出出; 2)胡须胡须-刮净刮净,无毛碴无毛碴; 3)鼻毛鼻毛-注意清除注意清除; 4)眼镜眼镜-适合脸型适合脸型一一.头部头部服装仪表服装仪表 女士女士(头部头部)1)发型发型-适合脸型适合脸型,整齐简整齐简洁洁;2)眉毛眉毛-适当描眉适当描眉,自然为自然为主主;3)嘴唇嘴唇-轮廓分明轮廓分明,适合肤适合肤色色;4)脸腮脸腮-略施淡妆略施淡妆,自然健自然健康康;5)饰物饰物-选择场合选择场合,庄重适庄重适宜宜;二二.上装上装 男士男士1)西装西装-深色为主深色为主,不装它物不装它物;2)衬衣衬衣-匹配颜色匹配颜色,干净整洁干净整洁;3)领带领带-选择花色选择花色,长度适中长度适中;服装仪表服装仪表服装仪表服装仪表女士女士(上装上装)1)职业套装职业套装-领型选领型选择择,十分重要十分重要;2)胸胸 饰饰-参参照套装照套装,别致大方别致大方;1)裤子裤子-熨烫服帖熨烫服帖,保持清洁保持清洁;2)皮带皮带-整洁为主整洁为主,不要赘物不要赘物;服装仪表服装仪表 女士女士 3) 裙子裙子-窄裙为主窄裙为主,裙口距膝一寸为佳裙口距膝一寸为佳;三三.下下装装男士男士服装仪表服装仪表男士男士: 以深色为主以深色为主;女士女士: 长筒丝袜长筒丝袜-以接近肤色以接近肤色为主为主, 忌有破洞忌有破洞 四四.袜子袜子服装仪表服装仪表皮鞋皮鞋-深色为主深色为主;凉鞋凉鞋-以不露脚趾脚跟为原以不露脚趾脚跟为原则则;五五.鞋鞋原 则 服装以整洁、干净、大服装以整洁、干净、大方为宜，千万不可奇装异服，方为宜，千万不可奇装异服，过分时髦，应以专业形象的过分时髦，应以专业形象的套装为主，注意整体协调。套装为主，注意整体协调。行行 为为 举举 止止姿 势说 话表 情笑 容行行 为为 举举 止止 肢体语言 抽烟、除污垢物 遵守时间第二部分、行为举止行为举止1)坐姿坐姿:双腿并拢，侧坐。女士双腿并双腿并拢，侧坐。女士双腿并拢两腿斜拢两腿斜45度度;2)站立站立 腰杆要挺直，目送客人要微腰杆要挺直，目送客人要微笑笑;3)行走行走 步伐要踏实沉稳，不可拖步步伐要踏实沉稳，不可拖步; 一一.姿势姿势行为举止行为举止1)要吐字要清晰、明确要吐字要清晰、明确;2)速度要适中（语速）速度要适中（语速）;3)切忌口头禅，脏话切忌口头禅，脏话 ;二二.说话说话行为举止行为举止1）要学会表演、夸张、惊讶、）要学会表演、夸张、惊讶、恐惧悲伤、快乐恐惧悲伤、快乐要配合要配合说话语气说话语气;2) 通过表情的运用制造效果通过表情的运用制造效果 ;三三.表情表情行为举止行为举止四四.笑容笑容真诚自然，拉近与客户的距离真诚自然，拉近与客户的距离 行为举止行为举止 1)不要随意用手指指人; 2)切忌电动腿（抖动），二郎腿; 3)公共场合打哈欠时捂住嘴，不要 做河马先生; 4)与客户交谈，忌出现不耐烦、 游移、封闭的肢体语言; 五五.身体语言身体语言行为举止行为举止1)在在没没有有确确定定对对方方是是否否吸吸烟烟的的前提下不主动敬烟前提下不主动敬烟;2)不不当当众众吐吐痰痰、剔剔牙牙、掏掏耳耳朵朵、挖鼻孔挖鼻孔 ;六六.吸烟、除污垢物吸烟、除污垢物行为举止行为举止 七七.遵守时间遵守时间 守守时时是是现现代代人人素素质质的的体体现现，不迟到，但也不要早到！不迟到，但也不要早到！小小 结结 每一个细节都是成功或失败的关键！态态 度度 形形 象象专业知识诚实负责谦虚有礼热 忱自 信第三部分第三部分 态度形象态度形象 一一.专业知识专业知识:(保险保险.非保险非保险)二二.诚实负责诚实负责 :(公司公司.客户客户.自己自己)三三.谦虚有礼谦虚有礼:(三人行必有我师三人行必有我师) 四四.热热 忱忱:(热情热情.快乐快乐.助助人人)五五.自自 信信:(公司公司.客户客户.自自己己) 独处时也要时时修炼，独处时也要时时修炼，保持自己的形象，真正成保持自己的形象，真正成功的人始终表里如一！功的人始终表里如一！ 结 论