各位同仁，大家上午好！各位同仁，大家上午好！1;.讨论：培训管理员应具备的知识讨论：培训管理员应具备的知识?2熟悉培训管理体系熟悉培训管理体系熟悉培训的相关制度和程序文件熟悉培训的相关制度和程序文件3你对培训管理体系的认识？你对培训管理体系的认识？4第一部分：第一部分：ISO10015ISO10015培训管理体系培训管理体系5一、一、ISO9000ISO9000与与ISO10015 ISO10015 6ISO10015ISO10015系列是系列是ISO9000ISO9000的一部分的一部分质量管理基本原则作为质量管理基本原则作为ISO9000的基础的基础强调人力资源管理的重要性、培训的必要性强调人力资源管理的重要性、培训的必要性组织为了满足顾客的期望和要求需要对各层人员进行培训组织为了满足顾客的期望和要求需要对各层人员进行培训7能力：能力：在工作中，知识、技能的应用和行为表现在工作中，知识、技能的应用和行为表现培训：培训：提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程8通过培训改进质量通过培训改进质量改进的需求改进的需求组织需求的分析组织需求的分析其他需求其他需求与能力有关与能力有关的需求的需求其他需求其他需求培训需求培训需求培训培训9二、二、ISO10015培训管理体系具体构成培训管理体系具体构成101.确定培训需求确定培训需求监视监视4.评价培训结果评价培训结果2.设计和策划培训设计和策划培训3.提供培训提供培训111、确定培训需求、确定培训需求 q问题一：为什么要做培训需求的确定？q问题二：培训需求的来源有哪些？q问题三：如何收集、分析和识别培训需求？121、确定培训需求、确定培训需求 q确定现有的和要求的能力之间的差距q确定由于员工现有能力与工作要求的能力 不匹配所需要的培训q将规定的培训需求形成文件13确定和分析能力要求确定和分析能力要求 影响工作过程或组织提供的产品性质的变化或技术的变化 从过去或当前的培训过程中记录的资料 组织的人员完成规定任务的能力评估 人员的调整或季节性波动记录，包括临时人员 为完成具体的任务所需要的内部或外部认证14确定和分析能力要求确定和分析能力要求 为寻求组织目标有贡献的员工个人发展机会的要求 由于顾客抱怨或不合格报告引起的过程评审和纠正措施的结果 影响组织及组织活动和资源法规、章程、标准和导则 市场调查中识别或预防的新的顾客要求15评审能力评审能力1、与员工、管理人员或经理面谈和问卷调查2、观察3、小组讨论4、相关专家的介入16确定能力差距和解决办法确定能力差距和解决办法q对现有能力与相应要求进行比较以确定并记录能力差距q弥补能力差距的解决办法是通过培训或组织的其他活动，如重新设计过程；补充经过充分培训的人员；将工作外包；改进其他资源：轮岗或修改工作程序17形成培训需求文件形成培训需求文件当选择以培训作为弥补能力差距的方法后，应规定培训需求并形成文件培训需求说明应将培训的目标和预期结果形成文件。培训需求的输入应由找出的能力要求、以前培训的结果、当前的能力差距和纠正措施要求来提供。18客车底盘营销公司能力素质模型创建案例案例分享19一个阶段的输出是下个阶段的输入注意202、设计和策划培训、设计和策划培训u确定制约条件确定制约条件u选择培训方式选择培训方式u制订培训计划制订培训计划u选择培训提供者选择培训提供者21确定制约条件确定制约条件1、依法规定的各种要求2、组织确定的方针要求:包括那些与人力资源有关的要求3、财务考虑4、时间和日程要求22确定制约条件确定制约条件5、接受培训人员的可用性、积极性和能力6、某些因素，如能否获得进行培训的内部资源或声誉好的 培训提供者7、任何其他可用资源的制约条件23选择培训方式选择培训方式1、现场的或非现场的课程和专题研讨会2、学徒制3、在工作中接受辅导和建议4、自学5、远程学习24选择培训方式选择培训方式适当的方式或这些方式的组合的选择准则应予以确定并形成文件，这些包括：1、时间和地点；2、设施；3、费用；4、培训目标；5、学员情况；6、培训持续的时间和实施的顺序；7、评定、评价和证书的形式。25制订培训计划制订培训计划1、 组织的目标和要求2、培训需求说明3、培训目标4、学员5、培训方式和内容概要6、日程安排，如持续时间，日期和重要的阶段7、资源要求，如培训材料和教职人员8、财务要求9、为评价培训结果制定准则和方法26注意注意为评价培训结果和监视培训过程确定准则和方法以测量下述方面：为评价培训结果和监视培训过程确定准则和方法以测量下述方面：学员的满意程度学员的满意程度学员的知识、技能和行为方式的收获学员的知识、技能和行为方式的收获学员在工作中的业绩学员在工作中的业绩学员的领导的满意程度学员的领导的满意程度对学员组织的影响对学员组织的影响监视培训过程的程序监视培训过程的程序27选择培训提供者选择培训提供者依据培训计划和制约条件进行依据培训计划和制约条件进行283、实施培训、实施培训u培训前支持u培训支持u培训后支持29培训后支持培训后支持u从学员、培训者处收集反馈信息u向管理者和参与培训过程的人员反馈信息304、评价培训结果、评价培训结果u评价的目的u评价应在短期和长期的基础开展u培训评价报告31四级培训评估u 反应层反应层u 学习层学习层u 行为层行为层u 结果层结果层325、培训监视、培训监视u为什么要做培训监视为什么要做培训监视:培训过程按要求进行管理和实施u培训监视员的选择培训监视员的选择:独立于被监视对象u培训监视的方法培训监视的方法:磋商、观察、资料收集u培训过程的确认：培训过程的确认：合格证明、修改程序、纠正措施33案例案例:ISO10015ISO10015培训管理模块培训管理模块34感谢各位35