医院门诊收费员岗前培训考试试题（总分 100 分，考试时间 60 分钟）姓名： 答题时间： 实得分：一、填空题（20 分，每空 1 分）1、 门诊收费实行三级审核控制,三级是指、。2、 RMB2365003.2 丸的大写应为 : 。3、 消防安全四个能力建设，四个能力是指 、4、 我院的“先诊疗、后结算”是指 。5、 财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、 、考勤和夜班等五个方面进行考核。6、 财务科工作质量管理奖惩办法规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款 100 元，第二次罚款 200 元，三次以上（包括三次） 处理。7、 财务科工作质量管理奖惩办法 中舞弊是指采用 手 段，为个人谋取 的行为。8、 收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种 行为。9、 发生火灾的院内报警电话是 ，院外报警电话是。10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到 、日结，不得,当天没有解缴的现金必须全部放入 _ 中。、1、，爱岗敬业的基本要求包括（二,多项选择题（10 分，每小题 2 分）。B.热爱本职工作，任劳任怨D.忠丁职守，尽职尽责）A. 正确认识自己职业，树立职业荣誉感C. 严肃认真，一丝不苟2、廉洁自律的基本要求是（。A. 树立正确的人生观和价值观C. 保密守信，不为利益所诱惑3、收费员工作要求，以下正确的是（B.B.公私分明，不贪不占D.遵纪守法，尽职尽责）。不迟到、早退A. 严格遵守医院一切规章制度C.上班吃东西D.提前 10 分钟开窗办理业务）。4 4、 收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（A.配带工作标志牌上岗C.举止端庄、耐心周到B.D.衣着整洁、语言文明、态度和蔼一般情况下不与病人发生争吵）。5 5、 根据计算机网络安全管理规定，以下不正确的是（A.玩游戏 B. 看小说 C. 听歌曲 D. 使用自己的 U 盘三、判断题（20 分，每小题 1 分）1 1、 收费员张三每天收款次日存行，报表等资料准确无误。（）2 2、 因大家都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以相互借用。（）3 3、 收费员不届于会计人员，上岗不需要会计从业资格证。（4 4、 门诊收费员必须按正常上班时间提前 10 分钟开窗办理业务，不得延迟开窗，不提前关窗。（）5 5、 病人李某是收费张某的同学，一天李某到医院看病，医生黄某给李某开了一个 CT 检查，但因当天 CT 故障，李某不能如期检查，需要退费。可是李某不 慎将门诊收费收据遗失，李某找到收费员张某请求为其办理， 张某考虑到是其同 学，相信李某不会撒谎，就为其办理了退费。（）6 6、 某天因电脑故障，HIS 系统暂时不能使用，病人缴费时收费员李某为方便病人，给病人开据了临时收据并加盖了收费专用意， 李某的处理正确。（）7、 收费员使用的 HIS 系统操作代码仅仅是一个识别收费员的代号，只要业务处理及时、正确，收费员之间可以相互申用。（）8、 收费员王某不慎将收费专用章遗失，为不影响工作，收费员王某自费到街上比照原样雕刻了一枚收费专用章，收费员王某的做法既节约了成本，乂不影 响工作。（）9、 某日终了，收费员张某盘存现金，发现多了 1000 元，没有查出长款原因，多出的 1000 元按规定应为张某个人所有。（）10、因收费员不届于会计人员，所以收费员不需要遵守会计法和会计）基础工作规范等相关法律法规。（11、在病人较少时，收费员可以看看小说、听听歌，休息一会儿。（）12、财务科工作质量管理奖惩办法规定对于上班迟到、早退、脱岗、吃每发生一东西等违反医院劳动纪律者除承担院部对科室和当事人的经济处罚外，次，科室另罚款 100 元。（13、）收费员赵某挪用公款，因发现及时，退款积极，没有给医院造成直接经）济损失，可以不追究赵某责任。（14、可。（收费员秦某因急事需要请假半天，按规定只需要征得收费室组长同意即）15、 收费员的主要职责是办理门诊收费业务，因此对计算机操作能力没有要求。（16、毕，关闭计算机可以直接切断电源。（17、只要保证没有病蠹，收费员自带的 U 盘可以在收费室电脑上使用。（）18、费室内。（19、收费员的直系亲届，只要不影响收费员的工作，可以进入收费员所在收）在 WINX 叫，如果系统长时间不响应用户要求，需要结束该任务，应使）计算机使用完）用组合键 Ctrl+Alt+Delete 。（20、原则上保险柜必须随时关闭锁好，保险柜锁好后必须打乱保险柜密码，保险柜钥匙及密码要妥善保存，防止被盗。但为方便工作时随时存取现金， 平时可以敞开保险柜，收费员下班时锁好保险柜即可。（四、简述题（30 分）1、 简述收费员岗位职责？ （ 10 分）2、 简述门诊退费操作程序？ （ 8 分）3、 简述门诊办理入院的操作程序？ （ 7 分）4、 简述门诊一卡通的就诊程序？ （ 5 分）五、案例分析题（20 分）病人甲在 1 号收费员 POSM 上刷信用卡 1500 元充入就诊卡中（此次充卡前 病人甲账户现金充卡余额 200 元，本次充卡后账户余额是 1700 元）准备就诊， 充卡当日因特殊原因不看病了，需要退门诊预交款。此时，人甲只能在 2 号收费员处办理业务。请问：1、 简单描述 2 号收费员为病人甲办理退门诊预交款的程序有哪此？（10分）2、2 号收费员给病人是否退现金？如果退，应退多少？ （5 分）3、2 号收费员下班盘存时会不会多出现金？如果多，应多多少？ （5 分）1 号收费员下班，病