品管圈活动开展实务什么是品管圈什么是品管圈?同一工作现场的人员同一工作现场的人员自动自发地进行自动自发地进行质量管理活动质量管理活动所组成的小组所组成的小组谓谓之之品管圈品管圈Quality Control Circle(QCC)什么是品管圈什么是品管圈活动活动?这这些品管圈些品管圈小组小组作为全面质量管理活动的一环作为全面质量管理活动的一环在自我启发、相互启发的原则下在自我启发、相互启发的原则下活用各种统计方法活用各种统计方法以全员参加的方式以全员参加的方式持续不断地进行持续不断地进行维持及改善自己工作现场的活动维持及改善自己工作现场的活动谓谓之品管圈之品管圈活动活动如何如何认识认识品管圈品管圈活动活动?品管圈品管圈活动活动是一是一种种教育教育训练训练品管圈品管圈活動是活動是一种一种自主性的自主性的活动活动品管品管圈圈活动活动是是一种挑战性的活动一种挑战性的活动品管品管圈圈活动活动是是一种科学性的活动一种科学性的活动品管品管圈圈活动活动是是一种全员参与一种全员参与的的活动活动品管品管圈圈活动是一种团队的活动活动是一种团队的活动品管品管圈圈活动活动是是一种一种永永续续性的性的活动活动品管圈品管圈活动活动的精神的精神1. 1. 尊重人性尊重人性, ,建立光明愉快的工作建立光明愉快的工作现场现场2. 2. 发挥发挥人的能力人的能力, ,开发无限开发无限的的脑脑力力资源资源3. 3. 改善改善企业体质企业体质, ,繁荣企业繁荣企业一一. . 组组圈圈( () )组组圈原則圈原則: : 组组圈人圈人数数以以410人左右人左右为为宜宜 本本单位单位內部內部组组圈圈 參參与与人人员对员对品管圈有品管圈有兴趣兴趣 同一工作同一工作场所场所 人員中途不要人員中途不要变更变更 有共同的有共同的课题课题 自自动动自自发发地地开展活动开展活动二二. . 如何如何开开圈圈会会 会会前圈長和前圈長和会议会议主席要主席要督促检查相关人员督促检查相关人员 准备相关资料准备相关资料1.本次本次会议会议主題的主題的具体具体做法是否清楚，需要做法是否清楚，需要达达成什么決成什么決决议决议;2.会议会议中可能遇到的中可能遇到的问题问题及其及其应对应对方法；方法；3.追踪追踪上次上次会议决议执行会议决议执行況，況，明确明确需要協助或支持需要協助或支持事项事项；4.准备相关统计数据准备相关统计数据、报报表及參考表及參考资料资料；5. 如果沒有如果沒有准备准备充分，不如延期召充分，不如延期召开开圈圈会会。( () ) 会会前前需需准备准备的的相关资料相关资料二二. . 如何如何开开圈圈会会( () ) 会会前前明确会议时间、地点及主题，并通知每个与明确会议时间、地点及主题，并通知每个与 会人员；会人员； 参加会议人员以参加会议人员以410410人为宜；人为宜；会议时间以会议时间以会议时间以会议时间以1 1小时为宜，小时为宜，小时为宜，小时为宜， 避免马拉松会议。避免马拉松会议。避免马拉松会议。避免马拉松会议。二二. . 如何如何开开圈圈会会 会议开始时，由轮值会议主席对上次会议决议执行情况作会议开始时，由轮值会议主席对上次会议决议执行情况作检查，并提出本次会议的主题和议程；检查，并提出本次会议的主题和议程； 圈会应轻松活泼，一旦偏离主题，主席和圈长应适时调控；圈会应轻松活泼，一旦偏离主题，主席和圈长应适时调控； 圈会主席是会议的主要组织和掌控者，辅导员和圈长只在必圈会主席是会议的主要组织和掌控者，辅导员和圈长只在必 要时协助主席展开工作，以保证会议方向正确有效；要时协助主席展开工作，以保证会议方向正确有效； 每人发言时间控制在每人发言时间控制在5分钟内，把握重点，不偏离主题；分钟内，把握重点，不偏离主题； 圈长或辅导员应带动讨论，激发创意，化解冲突，对会议议圈长或辅导员应带动讨论，激发创意，化解冲突，对会议议 程和方向进行适当调控；程和方向进行适当调控； 参加会议人员应开放心胸，尊重别人的不同见解。参加会议人员应开放心胸，尊重别人的不同见解。( () ) 会会中中二二. . 如何如何开开圈圈会会 圈会务必达成决议，并订定行动计划；圈会务必达成决议，并订定行动计划； 会议主席和记录人员轮流担当；会议主席和记录人员轮流担当； 会议结束时，由圈长或辅导员对本次会议作总会议结束时，由圈长或辅导员对本次会议作总 结结/点评，明确下次活动时间、地点、主题、会点评，明确下次活动时间、地点、主题、会 后应执行之决议及下次开会前之准备工作等。后应执行之决议及下次开会前之准备工作等。( () ) 会会中中二二. . 如何如何开开圈圈会会会议纪录忠实完整，并经相关主管签核，会议纪录忠实完整，并经相关主管签核，3天之内提报天之内提报QCC推推委会存档委会存档(原稿自存原稿自存)； 追踪各项决议执行情况。追踪各项决议执行情况。( () ) 会会后后三三. . 发掘问题发掘问题发掘问题发掘问题 - 辅导员辅导员/圈长注意引导圈长注意引导 活动方向活动方向 方法讲解方法讲解 - 脑力激荡法脑力激荡法 注意开阔圈员思路和激发圈员创意注意开阔圈员思路和激发圈员创意质量、交期、效率、成本质量、交期、效率、成本三三. . 发掘问题发掘问题基本方法基本方法脑力激荡法四个原则：脑力激荡法四个原则： 1. 不批评别人的意见；不批评别人的意见； 2. 欢迎自由奔放的意见；欢迎自由奔放的意见； 3. 意见愈多愈好意见愈多愈好(追求量多追求量多)； 4. 从别人的意见中寻找灵感从别人的意见中寻找灵感 (搭便车搭便车)；脑脑脑脑力力力力激激激激荡荡荡荡法法法法四四. . 选定题目选定题目一一. . 选题步骤选题步骤： 初步初步选题选题 - 辅导员辅导员/圈圈长长注意注意引导活动引导活动方向方向品品质质、交期、效率、成本、交期、效率、成本四四. . 选定题选定题目目陈述选题详细理由陈述选题详细理由 各位圈员意见汇总各位圈员意见汇总 最终之表决结果最终之表决结果选题选题理由理由- - 解释解释清楚清楚收集好资料才能对现状有一个较好了解；收集好资料才能对现状有一个较好了解；可使后续追查原因更有针对性；可使后续追查原因更有针对性；使大家对现状都能有所了解；使大家对现状都能有所了解；便于订定更明确之目标。便于订定更明确之目标。四四. . 选定题目选定题目收集数据对现状进行分析，充分把握现况收集数据对现状进行分析，充分把握现况目标必须明确、简洁、直观；目标必须明确、简洁、直观；适合全体圈员能力；适合全体圈员能力；能够量化，能达成能够量化，能达成90%以上的目标达标率；以上的目标达标率；值得长期研讨的问题，则不妨分段分期制订目标。值得长期研讨的问题，则不妨分段分期制订目标。四四. . 选选定定题题目目-从实际出发从实际出发，从从自身能力自身能力出发出发合理排配活动时间合理排配活动时间 考虑圈员考虑圈员(本单位本单位)的工作量变化的工作量变化 每个步骤确定负责人每个步骤确定负责人 按照实际活动情况不断检讨活动按照实际活动情况不断检讨活动 计划排配是否合理计划排配是否合理四四. . 选选定定题题目目订订定定计划计划-四四. . 选选定定题题目目注意注意事项事项：拟定活动计划应充分考虑到现场的生产压力拟定活动计划应充分考虑到现场的生产压力选取符合自己圈水准的题目选取符合自己圈水准的题目选取圈员经常接触到的题目选取圈员经常接触到的题目选取全员都能参与的题目选取全员都能参与的题目选取选取34月时间能解决的问题月时间能解决的问题选取尽可能反映上级方针的题目选取尽可能反映上级方针的题目五五. . 追查原因追查原因脑力激荡法四个原则：脑力激荡法四个原则：1.不批评别人的意见；不批评别人的意见；2.欢迎自由奔放的意见；欢迎自由奔放的意见；3. 意见愈多愈好意见愈多愈好(追求量多追求量多)；4. 从别人的意见中寻找灵感从别人的意见中寻找灵感 (搭便车搭便车)；追查原因时应连续问追查原因时应连续问5个个“WHY”直到找到最直接的根本原因直到找到最直接的根本原因 脑脑脑脑力力力力激激激激荡荡荡荡法法法法五五. . 追查原因追查原因特性要因特性要因图实施步骤图实施步骤：1列出与问题有关之大要因；列出与问题有关之大要因；2利用脑力激荡法发掘针对问题的各种原因；利用脑力激荡法发掘针对问题的各种原因；3将发掘出的原因写在相应的大要因下面；将发掘出的原因写在相应的大要因下面；4各种原因彻底、具体分析；各种原因彻底、具体分析；5利用意见一致法确定主要原因；利用意见一致法确定主要原因；6确定改善事项，使全员彻底了解。确定改善事项，使全员彻底了解。五五. . 追查原因追查原因特特特特性性性性要要要要因因因因图图图图环境机器材料方法人问题1.將將脑力激荡脑力激荡法法发掘发掘出之主要出之主要问题问题在魚骨在魚骨图图上按上按照大要因照大要因填写填写；2.利用利用意见意见一致法得出主要原因一致法得出主要原因 个个；3.标识标识出主要原因。出主要原因。4646五五. . 追查原因追查原因实施步骤实施步骤：1,1,确定需收集的相关统计数据和数据；确定需收集的相关统计数据和数据；2,2,如没有现成的数据数据，则设计查检如没有现成的数据数据，则设计查检表，制定详细的统计标准；表，制定详细的统计标准；3,3,分派工作，收集相关资料。分派工作，收集相关资料。六六. . 分析分析资料资料1品管单位质量月报；品管单位质量月报；2生产管理课生管月报；生产管理课生管月报；3各单位个人绩效统计月报；各单位个人绩效统计月报；4设备维修课设备维修月报；设备维修课设备维修月报；5经营管理单位经营绩效月报；经营管理单位经营绩效月报；6仓库单位材料消耗月报；仓库单位材料消耗月报；7工标部客户抱怨及客户意见调查月报；工标部客户抱怨及客户意见调查月报；8检校课量具检查月报；检校课量具检查月报；9公司公司5S稽查评分统计；稽查评分统计；10人事单位加班统计月报；人事单位加班统计月报；11人事单位教育训练月报人事单位教育训练月报.资料来源资料来源：六六. . 分析分析资料资料用一种简单的方式，将问题查检出来的表格或图。用一种简单的方式，将问题查检出来的表格或图。 进一步说，就是在搜集数据时，设计一种简单的表格，将有进一步说，就是在搜集数据时，设计一种简单的表格，将有关项目和预定搜集的数据，依其使用目的，以很简单的符号关项目和预定搜集的数据，依其使用目的，以很简单的符号填注，而且很容易收集整理，以了解现状、做分析或做为核填注，而且很容易收集整理，以了解现状、做分析或做为核对点检使用，这种设计出来的表格称之为对点检使用，这种设计出来的表格称之为查检表。查检表。何何谓谓查查检检表表六六. . 分析分析资料资料 记入数据时简便记入数据时简便； 能迅速把握能迅速把握问题问题； 记入完毕记入完毕后，后，对对整体的整体的状态状态能一目了然；能一目了然； 很多很多项目项目能同時一次查能同時一次查检检； 数据数据能能经经各各种种不同的方法分析。不同的方法分析。查查检检表的表的特征特征：六六. . 分析分析资料资料1.1.查查检项目检项目制制订订要要简明简明、具体、具体、明确明确；2.2.记录记录方式力求方式力求简单简单，易，易填写填写；3.3.尽尽可能以可能以符号符号或或数据记入数据记入，避免文字，避免文字出现出现，符号意义符号意义要要明确定义明确定义；4.4.项目尽量减少，查检项目以项目尽量减少，查检项目以810810项为原则；项为原则；5.5.查检项目要随时检讨，必要的加进去，不必要者删去查检项目要随时检讨，必要的加进去，不必要者删去( (活动期间要不断加以活动期间要不断加以修正修正) )；6.6.收集尽可能多的资料；收集尽可能多的资料；设计查检表设计查检表的要的要点点： -易易记记易易读读易易层层別別解析解析六六. . 分析分析资料资料1.1.正确正确性性 数据要有代表性，能充分反映事实真相；数据要有代表性，能充分反映事实真相； 收集的方法正确；收集的方法正确； 收集的人无偏见；收集的人无偏见； 除去异常因素；除去异常因素； 剔除突变数据；剔除突变数据； 数据的情境在正常情形下确定；数据的情境在正常情形下确定； 数据来源真实，能追踪数据来源真实，能追踪.收集收集资料资料的要的要点点：-能反映真相能反映真相六六. . 分析分析资料资料 2.及时性及时性 数据在时间上对问题有确切性的帮助；数据在时间上对问题有确切性的帮助； 收集数据的时间与问题发生的时间是对应的；收集数据的时间与问题发生的时间是对应的； 尽量收集问题发生最接近的时间内的数据；尽量收集问题发生最接近的时间内的数据； 尽量收集最近时间段内的数据，以掌握问题的最新状况；尽量收集最近时间段内的数据，以掌握问题的最新状况； 收集的数据具有连续性；收集的数据具有连续性； 收集数据的频率要能反映出问题的实质收集数据的频率要能反映出问题的实质.收集收集资料资料的要的要点点：-能反映真相能反映真相六六. . 分析分析资料资料3.完整性完整性 针对活动主题尽可能收集所有与问题有关的针对活动主题尽可能收集所有与问题有关的 现状数据，并且应该是详细的资料；现状数据，并且应该是详细的资料； 收集数据的时间段、环境、设备、作业员材收集数据的时间段、环境、设备、作业员材 料、作业方法、工站等；料、作业方法、工站等； 收集数据的原始数据应保存，以备查参考和收集数据的原始数据应保存，以备查参考和 追踪；追踪； 收集数据对现象的描述要具体明确；收集数据对现象的描述要具体明确；收集收集资料资料的要的要点点：-能反映真相能反映真相六六. . 分析分析资料资料4.针对性针对性收集的数据对使用者来说是有用的；收集的数据对使用者来说是有用的；收集的数据对需要解决的问题是有用的；收集的数据对需要解决的问题是有用的；收集的资料对问题发生的时机是适当的；收集的资料对问题发生的时机是适当的；收集数据要在分析问题的基本要素不变的情况收集数据要在分析问题的基本要素不变的情况 下进行下进行(如：如： 设备、作业员、环境、材料、作设备、作业员、环境、材料、作 业方法、工站等业方法、工站等).收集收集资料资料的要的要点点：-能反映真相能反映真相六六. . 分析分析资料资料1.采用多种统计方法，按照不同的层别进行采用多种统计方法，按照不同的层别进行多重分析；多重分析；2.将问题的根本原因或根本发生点，确定出将问题的根本原因或根本发生点，确定出来来(年资、时间、工段、异常现象、工件年资、时间、工段、异常现象、工件类型、客户别类型、客户别)；3.针对分析数据的结果，选择针对分析数据的结果，选择46个主要原因个主要原因作为改善对象。作为改善对象。对对收集的收集的资料进行资料进行分析：分析：层层別法別法柏拉柏拉图图直方图直方图管制管制图图散布散布图图统计统计方法方法六六. . 分析分析资料资料1.对查检表中不合适的项目注意及时更改和调整；对查检表中不合适的项目注意及时更改和调整；2.对收集数据的进程进行跟踪检查；对收集数据的进程进行跟踪检查；3.在对收集的资料进行整理和分析时，辅导员和圈长要事先在对收集的资料进行整理和分析时，辅导员和圈长要事先 做好准备，并熟悉相关统计方法的使用；做好准备，并熟悉相关统计方法的使用；4.如统计资料不能反映问题所在，应重新设计查检表和收集如统计资料不能反映问题所在，应重新设计查检表和收集数据数据(导入导入PDCA)；5.注意各种统计手法的正确灵活应用；注意各种统计手法的正确灵活应用；6.确定的主要问题不要太多确定的主要问题不要太多( 34项项)；注意注意事项事项：七七. . 提出提出办法办法提出提出办法办法：1.依据分析依据分析资料资料得到的主要原因，提出得到的主要原因，提出针对针对性的性的方法和方法和对策对策；2.辅导员辅导员和圈和圈长长注意注意引导活动引导活动方向；方向；3.圈圈长长和和辅导员辅导员注意注意调节讨论气氛调节讨论气氛和和介绍介绍方法；方法；脑脑 力力 激激 荡荡 法法八八. . 选择对策选择对策行动步骤行动步骤： 利用利用意见意见一致法初步一致法初步选出办法选出办法610个个 订订定定选择对策选择对策的評的評评估项目评估项目：时间时间-在预定时间内是否能够完成在预定时间内是否能够完成成本成本-是否能够减少或避免花费资金是否能够减少或避免花费资金人力人力-圈员是否都能参与，圈员是否具备足够能力完成圈员是否都能参与，圈员是否具备足够能力完成效益效益-是否能够达到预期经济效果，是否具有推广价值是否能够达到预期经济效果，是否具有推广价值可行性可行性-选择的对策要有可操作性，并能稽核查实，描述具选择的对策要有可操作性，并能稽核查实，描述具体并可以细化体并可以细化八八. . 选择对策选择对策选择对策选择对策的注意的注意事项事项：1. 对策要有可操作性，避免模棱两可的概念和抽对策要有可操作性，避免模棱两可的概念和抽 象的用语；象的用语；2.选择的对策在实施过程和实施后可以进行监督检查；选择的对策在实施过程和实施后可以进行监督检查；3. 对策要有针对性；对策要有针对性；4.对策要有创新性；对策要有创新性；5. 选出的对策数量为选出的对策数量为46个，以便集中人力、个，以便集中人力、 物力物力 解决问题，达到最好的效果；解决问题，达到最好的效果；九九. . 草拟行动草拟行动活动步骤活动步骤：1.1.依据选出的对策分派工作；依据选出的对策分派工作；2.2.考虑到公平性与活动效果，将工作分派给考虑到公平性与活动效果，将工作分派给 有能力胜任工作的圈员；有能力胜任工作的圈员；3.3.制定详细的实施计划制定详细的实施计划 - -工作项目工作项目/ /完成时间完成时间/ /负责人负责人/ /地点地点/ /设备设备/ / 作业方法作业方法/ /材料材料/ /费用费用/ /协调事项协调事项4.4.需要与其它部门协调、协助和沟通事项需及时反映和上报；需要与其它部门协调、协助和沟通事项需及时反映和上报；5.5.将活动进度张贴公布，让圈员周知，并及时更新最新的将活动进度张贴公布，让圈员周知，并及时更新最新的 活动进度；活动进度；方法方法5W2H九九. . 草拟行动草拟行动活动步骤活动步骤：7.圈长和辅导员要对活动实施情况进行跟踪圈长和辅导员要对活动实施情况进行跟踪8.对活动效果和实施情况定期检讨，无效或者效果不佳者对活动效果和实施情况定期检讨，无效或者效果不佳者 进行检讨，并不断修正和完善，制定对策进行检讨，并不断修正和完善，制定对策(导入导入PDCA)9.圈长和辅导员负责圈员工作间的协调和沟通圈长和辅导员负责圈员工作间的协调和沟通10活动过程中，要收集相关数据，以监测活动效果活动过程中，要收集相关数据，以监测活动效果11.经费、设备、技术等方面的支持和协助，要及时向相经费、设备、技术等方面的支持和协助，要及时向相关部门和上级主管提出关部门和上级主管提出12.完成情况及时向主管和相关部门报告，以利活动展开完成情况及时向主管和相关部门报告，以利活动展开13.注意潜在问题之预防注意潜在问题之预防方法方法5W2H十十. . 成果成果比较比较活动步骤活动步骤：选择正确的比较参数；选择正确的比较参数；选择正确的比较数据；选择正确的比较数据；选择合适的表现形式选择合适的表现形式(直方图、数字直方图、数字)；成果比较的参数量化，最好能换算成金额比较；成果比较的参数量化，最好能换算成金额比较；无形成果也需纳入比较范围无形成果也需纳入比较范围.十十. . 成果成果比较比较比较参数的选择比较参数的选择：成果比较的几个方面：成果比较的几个方面：1.质量方面：质量方面：异常比率异常比率/异常次数异常次数/异常损失金额异常损失金额/客户抱怨次客户抱怨次 数等数等2.产量及效率方面产量及效率方面：产出工时：产出工时/生产数量生产数量/机台稼动率机台稼动率/典型典型 工件加工时间等工件加工时间等3.成本方面：成本方面：人工成本人工成本/维修费用维修费用/消耗材料消耗材料/异常损失金额等异常损失金额等4. 人力方面：人力方面：加班工时加班工时/人力变化等人力变化等5. 方法方面：方法方面：方法简化方法简化/操作安全性操作安全性/操作舒适度操作舒适度/节约时间等节约时间等6. 环境方面：环境方面： 5S稽查得分等稽查得分等十十. . 成果成果比较比较1.最能反映成效；最能反映成效；2.计算方法和公式简单明了；计算方法和公式简单明了；3.比较形式直观简单，易于理解；比较形式直观简单，易于理解；4.最后结果能换算成金额；最后结果能换算成金额；5.无形成果也要纳入比较当中；无形成果也要纳入比较当中；6.有适当文字说明有适当文字说明.比较参数的选择要求比较参数的选择要求：十十. . 成果成果比较比较比较比较形式的形式的选择选择：1.运用简单明了的数字、比率等；运用简单明了的数字、比率等；2.采用图表的形式，如：推移图采用图表的形式，如：推移图/长条图长条图/柏拉柏拉 图图/管制图管制图/实物等；实物等；3.改善前、中、后之状况比较；改善前、中、后之状况比较；4.文字表述言简意赅文字表述言简意赅.十十. . 成果成果比较比较成果比较成果比较：1.收集数据之标准收集数据之标准(如时间如时间/工站工站/材料材料/作业员等作业员等)是一致的；是一致的；2.数据、实物都要保留，并应有文字说明数据、实物都要保留，并应有文字说明.十一十一. . 标准化标准化什么是什么是标准标准？标准标准 :是对重复性事物或概念所作的统一规定。它以是对重复性事物或概念所作的统一规定。它以科学和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一科学和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管部门批准，以特定形式发布，作为共同遵守致，由主管部门批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。的准则和依据。 -摘自摘自(GB3935.1) 标准化是标准化是“在经济、技术、科学及管理与社会实践在经济、技术、科学及管理与社会实践中，对重复性事物或概念，通过制订、发布和实施中，对重复性事物或概念，通过制订、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益”。 -摘自摘自(GB3935.1)(GB3935.1) 十一十一. . 标准化标准化什么是什么是标准标准？