氛雷钨父莆刻甘八羚妙矢峨蒸值庸输披檄帝鲤同筛走畸匿触辊根儡沈叁揪2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章管理信息系统管理信息系统范亦刚，金陵科技学院设备处电话18913806152，电子邮件492482735QQ.COM厌展鼠柬杰骋弱隙娶税蒂密惋脱滓瑰慰谰微驾谰腾锈叫亚黑汲抖讣蓬峨殃2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章教学内容（一）理论部分教学内容（一）理论部分共分为10章：第1章管理信息系统基本概念第2章管理信息系统的战略规划和开发方法第3章管理信息系统的技术基础第4章管理信息系统调查与可行性研究第5章管理信息系统的系统分析第6章管理信息系统的系统设计第7章管理信息系统的系统实施第8章管理信息系统的管理与评价第9章信息系统安全与维护第10章管理信息系统的发展烂位猛伦胎晤芋绚亩手悔勒恫次梦泌螟干豫奥粥愿亮嚼挛槛垂秒沾到军扯2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章教学内容教学内容（二）实践部分1.WORD文字处理技术2.EXCEL与数字处理技术3.SQL数据库技术4.PPT演示文稿制作技术5.声音和视频处理技术6.ACCESS数据库技术7.C+操作技术8.图形信息的处理技术9.数据库在动态网站上的运用10.管理信息系统实例-金蝶K3软件飘晋势此妇熔贪挫殃啊吨玫寥娩珍坐青私芭师掘天黍抽尘伦吱猖涩母云畔2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章学习要求学习要求理论教学与实践操作相结合；老师授课与学生自学相结合。课本上有的内容，老师提纲挈领，重点讲授难以理解部分，对能够看懂的，主要由学生自学；每次课后要根据教师要求完成作业。作业内容：（1）教材中的练习题，包括案例题和复习思考题，完成后需要上交纸质作业簿和电子稿。（2）教师布置的实践题，完成后上交纸质实践报告和电子稿。准备一个U盘或移动硬盘200G以上，以便拷贝教学内容。最好再准备一个笔记本电脑，以便完成教师布置的作业。价堡庙兴贷山裔浦戒少喝毙柔鼠仪尔降茫绚缓摹漫凌碟迄圆西辊纫陵恩卿2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章成绩评定办法成绩评定办法本课程学习成绩：平时成绩+期末考试成绩（一）平时成绩占30%，根据每次作业成绩评定：1.1.实验态度（考勤）：实验态度（考勤）：10%10%2.2.实验理论（课本中的案例题和复习思实验理论（课本中的案例题和复习思考题）：考题）：40%40%3.3.操作技能（实践题）：操作技能（实践题）：40%40%4.4.实验报告（电子稿和纸质作业）：实验报告（电子稿和纸质作业）：10%10% 根据上述四个方面，综合计入每次作业的根据上述四个方面，综合计入每次作业的成绩，学期结束汇总作为平时成绩总分。成绩，学期结束汇总作为平时成绩总分。 （二）考试成绩占（二）考试成绩占70%70%。朽州赣徒烂彻郑拆陪谨名盖渍两刃簇梨疯闲微纲纹腰罩伦故沁葛略授瓷迢2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章氛雷钨父莆刻甘八羚妙矢峨蒸值庸输披檄帝鲤同筛走畸匿触辊根儡沈叁揪2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章第一章管理信息系统基本概念剐训呀菠志挑冯渠神癣亨足帕桓旬躁择犊靛桶糯眉湛舌诌止轻芍末讼办讽2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章学习目标通过本章的学习，要达到以下目标：掌握信息、管理、管理信息、系统、信息系统和管理信息系统等基本概念；明确管理信息系统的分类等相关内容；熟悉管理信息系统在管理中的作用，尤其是企业资源计划管理ERP的作用；了解管理信息系统对客户关系管理、战略管理及知识管理的支持作用。厉卓晒姻滇忙封谐腾徊遁傅肛肖狈靛班樱浇便夕吊纷宽幌锨摹设惕郸令音2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章关键词汇管理(Management)信息(Information)管理信息系统(ManagementInformationSystem)物料需求计划（MRP）(ManufacturingResourcePlanning)制造资源计划（MRP）(ManufacturingResourcePlanning)企业资源计划（ERP）(EnterpriseResourcePlanning)盆毖嘘仪浦开慕臂服驼骆涪矮甲洱狐犯臼朋孜赡漾仍喝脱宜尘领皮勉煤关2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章1.1信息信息信息的概念数据和信息的关系信息处理技术数据的概念信息的分类信息性质也慰丑斜驾晾您周圆绰蔷验惩胸花泉牢九奉距怜被奄叁仇汕戴恼峻冠捕曳2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章1.1信息 一、信息的概念一、信息的概念一、信息的概念一、信息的概念 二、数据的概念二、数据的概念二、数据的概念二、数据的概念 三、数据和信息的关系三、数据和信息的关系三、数据和信息的关系三、数据和信息的关系 四、信息的分类四、信息的分类四、信息的分类四、信息的分类 五、信息性质五、信息性质五、信息性质五、信息性质(1)真伪性(2)层次性(3)可压缩性(4)扩散性(5)传输性(6)共享性(7)增殖性(再生性)(8)转化性 六、信息处理技术六、信息处理技术六、信息处理技术六、信息处理技术物质、能量和信息是构成世界的三大要素。物质、能量和信息是构成世界的三大要素。信息就是指以声音、语言、文字、图像、动画等方式所表示信息就是指以声音、语言、文字、图像、动画等方式所表示的实际内容。能表达某种含义的信号、密码、情报和消息都的实际内容。能表达某种含义的信号、密码、情报和消息都可概括为信息。可概括为信息。信息包括以下信息包括以下5 5个方面的概念个方面的概念: :(1)(1)信源：即信息的发布者，也就是传者。信源：即信息的发布者，也就是传者。(2)(2)信宿：即接收并利用信息的人，也就是受者。信宿：即接收并利用信息的人，也就是受者。(3)(3)媒介：原意指中间物，可用以记录和保存信息并随后由其媒介：原意指中间物，可用以记录和保存信息并随后由其重现信息的载体，媒介与信息密不可分，离开了媒介，信息重现信息的载体，媒介与信息密不可分，离开了媒介，信息就不复存在，更谈不上信息的交流和传播。就不复存在，更谈不上信息的交流和传播。(4)(4)信道：指信息传递的途径和渠道。信道的性质和特点将决信道：指信息传递的途径和渠道。信道的性质和特点将决定对媒介的选择，比如，在谈话中，传者如果是以声波为交定对媒介的选择，比如，在谈话中，传者如果是以声波为交流信道的，那么声波信道的特性便决定了所选取的交流媒介流信道的，那么声波信道的特性便决定了所选取的交流媒介只能是具有只能是具有“ “发声发声” ”功能的物体、材料和技术手段；同样，功能的物体、材料和技术手段；同样，如果以频道为信息传递渠道的，其媒介选择只能是电子类的如果以频道为信息传递渠道的，其媒介选择只能是电子类的载体。载体。(5)(5)反馈：指受者对传者发出信息的反应，在传播过程中，这反馈：指受者对传者发出信息的反应，在传播过程中，这是一种信息的回流。传者可以根据反馈经验检验传播的效果，是一种信息的回流。传者可以根据反馈经验检验传播的效果，并根据此调整、充实和改进下一步的行动。并根据此调整、充实和改进下一步的行动。数据数据: :所有用来描述客观事实的文字、数字、图片、图像等多所有用来描述客观事实的文字、数字、图片、图像等多媒体资料都是数据，数据并不只是数字。数据和信息这两个媒体资料都是数据，数据并不只是数字。数据和信息这两个词在实际应用中经常容易混淆。词在实际应用中经常容易混淆。信息是经过加工后的数据，信息是对数据的解释。它会对接信息是经过加工后的数据，信息是对数据的解释。它会对接收者的行为和决策产生影响，它对决策者能增加知识，具有收者的行为和决策产生影响，它对决策者能增加知识，具有现实的或潜在的价值。现实的或潜在的价值。数据和信息的概念是相对的，对于第一次加工所产生的信息，数据和信息的概念是相对的，对于第一次加工所产生的信息，可能成为第二次加工的数据；同样，第二次加工得到的信息可能成为第二次加工的数据；同样，第二次加工得到的信息可能成为第三次加工的数据。这也与物质生产中的原料和产可能成为第三次加工的数据。这也与物质生产中的原料和产品的关系相似，初级加工得到的产品，可能成为进一步加工品的关系相似，初级加工得到的产品，可能成为进一步加工的原料。的原料。这一概念可用以下图说明。图这一概念可用以下图说明。图1-11-1数据与信息的转换过程数据与信息的转换过程信息可以从不同角度分类，常见的信息分类主要有以下九种：信息可以从不同角度分类，常见的信息分类主要有以下九种：(1)(1)以信息的性质为依据，信息可分为语法信息、语义信息和语用信以信息的性质为依据，信息可分为语法信息、语义信息和语用信息。息。(2)(2)以认识的主体为依据，信息可分为客观信息以认识的主体为依据，信息可分为客观信息( (关于认识对象的信关于认识对象的信息息) )和主观信息和主观信息( (经过认识主体思维加工的信息经过认识主体思维加工的信息) )。(3)(3)以主体的认识能力和观察过程为依据，信息可分为实在信息、先以主体的认识能力和观察过程为依据，信息可分为实在信息、先验信息和实得信息。验信息和实得信息。(4)(4)以信息的逻辑意义为依据，信息可分为真实信息、虚假信息和不以信息的逻辑意义为依据，信息可分为真实信息、虚假信息和不定信息。定信息。(5)(5)以信息的生成领域为依据，信息可分为自然信息、社会信息和思以信息的生成领域为依据，信息可分为自然信息、社会信息和思维信息。维信息。(6)(6)以信息的应用部门为依据，信息可分为工业信息、农业信息、军以信息的应用部门为依据，信息可分为工业信息、农业信息、军事信息、政治信息、科技信息、文化信息和经济信息等。事信息、政治信息、科技信息、文化信息和经济信息等。(7)(7)以信息的记录符号为依据，信息可分为语声信息、图像信息、文以信息的记录符号为依据，信息可分为语声信息、图像信息、文字信息和数据信息等。字信息和数据信息等。(8)(8)以信息的载体性质为依据，信息可分为文献信息、光电信息和生以信息的载体性质为依据，信息可分为文献信息、光电信息和生物信息等。物信息等。(9)(9)以信息的运动状态为依据，信息可分为连续信息、离散信息和半以信息的运动状态为依据，信息可分为连续信息、离散信息和半连续信息等。连续信息等。信息有真信息与假信息，即真实信息和谎言信息。信息有真信息与假信息，即真实信息和谎言信息。真实而准确的信息可以帮助人们做出正确的决策，真实而准确的信息可以帮助人们做出正确的决策，从而实现信息的价值。而谎言信息，即不真实、从而实现信息的价值。而谎言信息，即不真实、有错误的信息，不但不能帮助人们做出正确的决有错误的信息，不但不能帮助人们做出正确的决策，反而可能会带来严重的错误，其价值可能为策，反而可能会带来严重的错误，其价值可能为负。负。要掌握管理信息系统，首先需要掌握对声音、语言、文字、要掌握管理信息系统，首先需要掌握对声音、语言、文字、图像、动画等有关信息表现形式的处理相关技术，因此本课图像、动画等有关信息表现形式的处理相关技术，因此本课程在学习管理信息系统有关理论的基础上，还需要学习以下程在学习管理信息系统有关理论的基础上，还需要学习以下信息处理实用技术：信息处理实用技术：WORDWORD文字处理技术文字处理技术EXCELEXCEL与数字处理技术与数字处理技术SQLSQL数据库技术数据库技术PPTPPT演示文稿制作技术演示文稿制作技术声音和视频处理技术声音和视频处理技术ACCESSACCESS数据库技术数据库技术C+C+操作技术操作技术图形信息的处理技术图形信息的处理技术管理信息系统实例操作技术管理信息系统实例操作技术金蝶系统金蝶系统由于信息大多数是为管理服务的，在现实世界中管由于信息大多数是为管理服务的，在现实世界中管理是分层的，不同的管理层需要不同的信息，因而理是分层的，不同的管理层需要不同的信息，因而信息也具有层次性。一般可以和管理层一样，人为信息也具有层次性。一般可以和管理层一样，人为地将信息分为战略级、策略级和执行级地将信息分为战略级、策略级和执行级3 3个层次。个层次。信息的可压缩性是指人们可以对信息进行概括、信息的可压缩性是指人们可以对信息进行概括、归纳和综合，使其变得精炼、浓缩，并且保留信归纳和综合，使其变得精炼、浓缩，并且保留信息的本质与内涵。信息可以进行浓缩、集中、概息的本质与内涵。信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质，就像物括以及综合，而不至于丢失信息的本质，就像物质中的液化气、压缩饼干样。当然、在压缩的过质中的液化气、压缩饼干样。当然、在压缩的过程中会丢失一些信息，但丢失的应当是无用的或程中会丢失一些信息，但丢失的应当是无用的或不重要的信息。不重要的信息。信息的扩散性是指信息可以通过各种渠道和手段向信息的扩散性是指信息可以通过各种渠道和手段向四面八方自然扩散传播的特性。信息好像热源，它四面八方自然扩散传播的特性。信息好像热源，它总是力图向温度低的地方扩散。信息的扩散是其本总是力图向温度低的地方扩散。信息的扩散是其本性，它力图冲破保密的非自然约束，通过各种渠道性，它力图冲破保密的非自然约束，通过各种渠道和手段向四面八方传播。信息的浓度越大，信息源和手段向四面八方传播。信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。信息的传输性使人们可以利用各种各样的手段向外传输信息的传输性使人们可以利用各种各样的手段向外传输信息。信息是可以传输的，它的传输成本远远低于传输信息。信息是可以传输的，它的传输成本远远低于传输物质和能源。它可以利用电话和电报进行国际、国内通物质和能源。它可以利用电话和电报进行国际、国内通信，也可以通过光缆卫星传遍全球。传输的形式也越来信，也可以通过光缆卫星传遍全球。传输的形式也越来越完善，包括数字、文字、图形和图像以及声音等。它越完善，包括数字、文字、图形和图像以及声音等。它的传输既快又便宜，远远优于物质的运输，因此我们应的传输既快又便宜，远远优于物质的运输，因此我们应当尽可能用信息的传输代替物质的传输，利用信息流减当尽可能用信息的传输代替物质的传输，利用信息流减少物流，宁可用多传输十倍的信息来换取少传输一倍的少物流，宁可用多传输十倍的信息来换取少传输一倍的物质。物质。信息的共享性表现为同一则信息可以为众人所利用，这是信息的共享性表现为同一则信息可以为众人所利用，这是信息区别于物质的一个显著特点。按信息的固有性质来说，信息区别于物质的一个显著特点。按信息的固有性质来说，信息只能共享，不能交换。也就是说，某人告诉另外一个信息只能共享，不能交换。也就是说，某人告诉另外一个人一个消息，并没失去什么，不能把这则消息的记忆从某人一个消息，并没失去什么，不能把这则消息的记忆从某人的大脑中抹去。消息的分享没有直接的损失，但是可能人的大脑中抹去。消息的分享没有直接的损失，但是可能会造成间接的损失。信息分享的非零和性造成信息分享的会造成间接的损失。信息分享的非零和性造成信息分享的复杂性。复杂性。用于某种目的的信息，随着时间的推移可能价值用于某种目的的信息，随着时间的推移可能价值耗尽，但对于另一种目的来说可能又显示出用途。耗尽，但对于另一种目的来说可能又显示出用途。信息的增殖在量变的基础上可能产生质变，在积信息的增殖在量变的基础上可能产生质变，在积累的基础上可能产生飞跃。累的基础上可能产生飞跃。信息的转化性主要是指信息可以转化为价值。信息、物质、信息的转化性主要是指信息可以转化为价值。信息、物质、能源三位一体，又是可以互相转化的。有能源、有物质就能源三位一体，又是可以互相转化的。有能源、有物质就能换取信息，这是不言而喻的。那么有信息是否可以转化能换取信息，这是不言而喻的。那么有信息是否可以转化为物质和能源呢？现在大量的事实已经说明是可以转化的。为物质和能源呢？现在大量的事实已经说明是可以转化的。许多企业利用信息技术大大节约了能源，并且有人提出了许多企业利用信息技术大大节约了能源，并且有人提出了“ “信息就是金钱信息就是金钱” ”的口号。的口号。头恳偶歹森叉勿丽日姜卫速烟挠鹿邢蝉赏蛰朝锯邹赐郁桌辕能角齐帅沃僚2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章1.2系统系统的概念系统的要素系统的分类系统的组成系统的特性系统性能的评价袄闸侵联惺匀涸障翌盟麓滋朱安氰却豁貉守酪酪青砖豁叉畏腿享臼彪聘摩2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章1.2系统系统一、系统的概念二、系统的分类三、系统的组成四、系统的特性 1 1、整体性、整体性 2 2、层次性、层次性 3 3、目的性、目的性( (目标性目标性) ) 4 4、稳定性、稳定性 5 5、突变性、突变性 6 6、自组织性、自组织性 7 7、相似性、相似性 8 8、适应性、适应性 五、系统性能的评价五、系统性能的评价一群有相互关联的个体组成的集合称为系统。一群有相互关联的个体组成的集合称为系统。系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。机整体。系统的定义可以从以下三个方面的要素来理解。系统的定义可以从以下三个方面的要素来理解。(1)(1)系统是由若干要素系统是由若干要素( (部分部分) )组成的。这些要素可能是一些个体、元件和零件，组成的。这些要素可能是一些个体、元件和零件，也可能本身就是一个系统也可能本身就是一个系统( (称为子系统称为子系统) )。(2)(2)系统有一定的结构。一个系统是其构成要素的集合，这些要素既相互联系系统有一定的结构。一个系统是其构成要素的集合，这些要素既相互联系又相互制约。系统内部各要素之间相对稳定的联系方式、组织秩序及时空关又相互制约。系统内部各要素之间相对稳定的联系方式、组织秩序及时空关系的内在表现形式，就是系统的结构。系的内在表现形式，就是系统的结构。(3)(3)系统有一定的功能。功能是指系统与外部环境相互联系和相互作用中表现系统有一定的功能。功能是指系统与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性质、能力和功效。信息系统的功能是进行信息收集、传递、储存、出来的性质、能力和功效。信息系统的功能是进行信息收集、传递、储存、加工、维护和使用，以及辅助决策和帮助企业实现目标。加工、维护和使用，以及辅助决策和帮助企业实现目标。系统是普遍存在的，在宇宙间，从基本粒子到河外星系，从人类社会到人的系统是普遍存在的，在宇宙间，从基本粒子到河外星系，从人类社会到人的思维，从无机界到有机界，从自然科学到社会科学，系统无所不在。思维，从无机界到有机界，从自然科学到社会科学，系统无所不在。系统一般由五个基本部分组成，分别是：输入、输出、处系统一般由五个基本部分组成，分别是：输入、输出、处理、反馈和控制。理、反馈和控制。(1)(1)输入：是指我们交给系统处理的东西。输入：是指我们交给系统处理的东西。(2)(2)输出：是指由系统处理之后得到的结果。输出：是指由系统处理之后得到的结果。(3)(3)处理：是指对输入按照一定的方式进行操作后产生输出处理：是指对输入按照一定的方式进行操作后产生输出的过程。的过程。(4)(4)反馈：是对系统的一种控制方法，它把输出与预定的标反馈：是对系统的一种控制方法，它把输出与预定的标准相比较，查看这个输出是否符合标准。若有任何差异，准相比较，查看这个输出是否符合标准。若有任何差异，就采取纠正措施来进行控制。就采取纠正措施来进行控制。(5)(5)控制：是指由外部决定系统如何运行的过程，它是外界控制：是指由外部决定系统如何运行的过程，它是外界与系统进行交互的一个很重要的环节。与系统进行交互的一个很重要的环节。判断一个系统的好坏可以由以下四点来检测。判断一个系统的好坏可以由以下四点来检测。1 1、目标明确、目标明确每个系统均为一个目标而运动，这个目标可能由一组子目标组成。系统的好坏要每个系统均为一个目标而运动，这个目标可能由一组子目标组成。系统的好坏要看它运行后对目标的贡献。看它运行后对目标的贡献。2 2、结构合理、结构合理一个系统由若干子系统组成，子系统又可由各种功能组成。系统依靠清晰的结构一个系统由若干子系统组成，子系统又可由各种功能组成。系统依靠清晰的结构实现系统的有效运转和相互配合。实现系统的有效运转和相互配合。3 3、接口清楚、接口清楚子系统之间有接口，系统和外部的联接也有接口，好的接口其定义应十分清楚。子系统之间有接口，系统和外部的联接也有接口，好的接口其定义应十分清楚。例如，世界各国组成的系统，各国之间发生交往均要通过海关进行，海关有明确例如，世界各国组成的系统，各国之间发生交往均要通过海关进行，海关有明确的人员和货物的出入境规定；再如，工厂和原料供应单位，工厂和运输部门之间的人员和货物的出入境规定；再如，工厂和原料供应单位，工厂和运输部门之间接口都有明确规定。接口都有明确规定。4 4、能观能控、能观能控通过接口，外界可以输入信息，控制系统的行为，可以通过输出观测系统的行为。通过接口，外界可以输入信息，控制系统的行为，可以通过输出观测系统的行为。系统只有能观能控，才会有用，才会对目标作出贡献。系统只有能观能控，才会有用，才会对目标作出贡献。1 1、整体性、整体性系统是由若干要素组成的、具有一定新功能的有机整体，各个要素一旦组系统是由若干要素组成的、具有一定新功能的有机整体，各个要素一旦组成系统整体，就表现出独立要素所不具备的性质和功能，形成新的系统的成系统整体，就表现出独立要素所不具备的性质和功能，形成新的系统的质的规定性，从而表现出整体的性质和功能不等于各个要素性质和功能的质的规定性，从而表现出整体的性质和功能不等于各个要素性质和功能的简单相加。简单相加。2 2、层次性、层次性由于组成系统的诸要素的种种差异，使系统组织在地位和作用、结构由于组成系统的诸要素的种种差异，使系统组织在地位和作用、结构和功能上表现出等级秩序性，形成具有质的差异的系统等级。和功能上表现出等级秩序性，形成具有质的差异的系统等级。3 3、目的性、目的性( (目标性目标性) )：它是系统发展变化时表现出来的特点。系统在与环境的相互作用中，在一它是系统发展变化时表现出来的特点。系统在与环境的相互作用中，在一定的范围内，其发展变化表现出坚持趋向某种预先确定的状态。定的范围内，其发展变化表现出坚持趋向某种预先确定的状态。4 4、稳定性、稳定性是指在外界作用下的开放系统有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内是指在外界作用下的开放系统有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，从而保持和恢复原来的有序状态、原有的结构和功能。自我调节，从而保持和恢复原来的有序状态、原有的结构和功能。5 5、突变性、突变性是指系统从一种状态进入另一种状态的一种剧烈变化过程。它是是指系统从一种状态进入另一种状态的一种剧烈变化过程。它是系统质变的一种基本形式。系统质变的一种基本形式。6 6、自组织性、自组织性是指开放系统在系统内外因素的相互作用下，自发组织起来，使是指开放系统在系统内外因素的相互作用下，自发组织起来，使系统从无序到有序，从低级有序到高级有序。系统从无序到有序，从低级有序到高级有序。7 7、相似性、相似性相似性是系统的基本特征。系统相似性是指系统具有同构和同态的性相似性是系统的基本特征。系统相似性是指系统具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式和演化过程具有共同性。质，体现在系统结构、存在方式和演化过程具有共同性。8 8、适应性、适应性当环境发生变化时，系统也要做相应的调整以适应环境的变化，这当环境发生变化时，系统也要做相应的调整以适应环境的变化，这称为系统的适应性。称为系统的适应性。（一）自然系统（一）自然系统系统内的个体按自然法则存在或演变，产生或形成一种群体的自然现象与特征。系统内的个体按自然法则存在或演变，产生或形成一种群体的自然现象与特征。自然系统包括生态平衡系统、生命机体系统、天体系统、物质微观结构系统以及自然系统包括生态平衡系统、生命机体系统、天体系统、物质微观结构系统以及社会系统等等。社会系统等等。（二）人工系统（二）人工系统系统内的个体根据人为的、预先编排好的规则或计划好的方向运作，以实现或完系统内的个体根据人为的、预先编排好的规则或计划好的方向运作，以实现或完成系统内各个体不能单独实现的功能、性能与结果。成系统内各个体不能单独实现的功能、性能与结果。人工系统包括立体成像系统、生产系统、交通系统、电力系统、计算机系统人工系统包括立体成像系统、生产系统、交通系统、电力系统、计算机系统( (信息信息系统系统) )、教育系统、医疗系统、企业管理系统等等。、教育系统、医疗系统、企业管理系统等等。（三）复合系统（三）复合系统复合系统是自然系统和人工系统的组合。复合系统是自然系统和人工系统的组合。复合系统包括导航系统、交通管理系统和人一机系统等等。复合系统包括导航系统、交通管理系统和人一机系统等等。阶蓑各作貌唯峻寐欺偏睫浊频原帧筷贺疽肖甩均司庸舱祭漠熬编欠箕榜巴2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章1.3信息系统信息系统信息系统的定义信息系统的组成信息系统功能信息系统的类型从管理过程和功能角度分为从信息系统的发展和系统特点分为信息处理系统信息传输系统唁堤磺泻利缠燃皿拇答懊埋笔抖袍织耙鸦诸倪酝虚抉乏瞻毫颠蔡够榴贺碗2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章1.3信息系统一、信息系统的定义二、信息系统的组成三、信息系统功能四、信息系统的类型信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。体化系统。信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。（一）信息处理系统（一）信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。比如，计算机系统就是一种信息处理系统，通过它对输入数据比如，计算机系统就是一种信息处理系统，通过它对输入数据的处理可获得不同形态的新的数据。的处理可获得不同形态的新的数据。（二）信息传输系统（二）信息传输系统不改变信息本身的内容，其作用是把信息从一处传到另一处。不改变信息本身的内容，其作用是把信息从一处传到另一处。由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来，因此，由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来，因此，通信技术的进步极大地促进了信息系统的发展。通信技术的进步极大地促进了信息系统的发展。从信息系统的发展和系统特点来看，可分为从信息系统的发展和系统特点来看，可分为数据处理系统数据处理系统(DataProcessingSystem,(DataProcessingSystem,简称简称DPS)DPS)管理信息系统管理信息系统(ManagementInformationSystem,(ManagementInformationSystem,简称简称MIS)MIS)决策支持系统决策支持系统(DecisionSustainmentSystem,(DecisionSustainmentSystem,简称简称DSS)DSS)专家系统（人工智能专家系统（人工智能(AI)(AI)的一个子集）的一个子集）虚拟办公室虚拟办公室(OfficeAutomation,(OfficeAutomation,简称简称OA)OA)五种类型。五种类型。信息系统从管理过程和功能角度，分为四个层次：信息系统从管理过程和功能角度，分为四个层次：战略计划信息系统战略计划信息系统管理控制信息系统管理控制信息系统操作控制信息系统操作控制信息系统事务数据处理信息系统。事务数据处理信息系统。从信息系统的发展和系统特点来看，可分为从信息系统的发展和系统特点来看，可分为数据处理系统数据处理系统(Data Processing System,(Data Processing System,简称简称DPS)DPS)管理信息系统管理信息系统(Management Information System,(Management Information System,简称简称MIS)MIS)决策支持系统决策支持系统(Decision Sustainment System,(Decision Sustainment System,简称简称DSS)DSS)专家系统（人工智能专家系统（人工智能(AI)(AI)的一个子集）的一个子集）虚拟办公室虚拟办公室(Office Automation,(Office Automation,简称简称OA)OA)五种类型。五种类型。 消虚甥朴障颓诌凭睹眼姆矽裴照歪惭源啮良岳嘻费栖眺她衍芭终夫跟炳泄2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章1.4管理管理的概念目标、信息、人员、设备和物资、资金信息流管理要素管理的基本职能物流人流主要包括计划、组织、领导和控制四个方面遵冤碌蔗怂找裴帽躬荒杰奥媚边肋揽停咸摘儒棺枢鸵哉细券悸谅诱权饭唬2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章1.4管理一、管理的概念二、管理要素三、管理的基本职能四、管理科学的发展阶段第一阶段：泰勒制第二阶段：行为科学学派第三阶段：数学管理学派第四阶段：计算机管理学派第五阶段：系统工程学派第六阶段：信息学派和管理信息系统学派是运用组织、计划、指挥、控制和协调等基本手段，来有效地利用是运用组织、计划、指挥、控制和协调等基本手段，来有效地利用人力、材料、资金、设备和方法等各种资源，发挥最高的效率，以人力、材料、资金、设备和方法等各种资源，发挥最高的效率，以实现一个组织机构所预定的目标和任务。实现一个组织机构所预定的目标和任务。管理工作的六个要素是：管理工作的六个要素是：目标、信息、人员、资金、设备和物资目标、信息、人员、资金、设备和物资它们构成了物流、人流和信息流。它们构成了物流、人流和信息流。主要包括计划、组织、领导和控制四个方面。主要包括计划、组织、领导和控制四个方面。管理科学的发展大约经历了以下六个阶段。管理科学的发展大约经历了以下六个阶段。该学派产生于该学派产生于2020世纪世纪3030年代，其代表作是年代，其代表作是19331933年美国迈约的著作年美国迈约的著作工业文明中人的问题，他主张激励人的积极性，主张工人参加工业文明中人的问题，他主张激励人的积极性，主张工人参加管理。管理。该学派产生于该学派产生于2020世纪世纪4040年代，其代表作是年代，其代表作是19401940年前苏联康托拉维奇年前苏联康托拉维奇所著的生产组织与计划中的数学方法，他把数学引入管理，并所著的生产组织与计划中的数学方法，他把数学引入管理，并提出生产指挥的问题主要是数学问题。提出生产指挥的问题主要是数学问题。该学派产生于该学派产生于2020世纪世纪5050年代，在这一时期虽没有明显的代表作，但年代，在这一时期虽没有明显的代表作，但计算机已被广泛用于管理。继计算机已被广泛用于管理。继19541954年计算机用于工资管理后，在年计算机用于工资管理后，在2020世纪世纪5050年代末至年代末至2020世纪世纪6060年代初形成了计算机用于管理的第一次热年代初形成了计算机用于管理的第一次热潮。潮。该学派产生于该学派产生于2020世纪世纪7070年代，其代表作是年代，其代表作是19701970年华盛顿大学教授卡年华盛顿大学教授卡斯所著的组织与管理斯所著的组织与管理从系统出发的研究，他提出用系统的从系统出发的研究，他提出用系统的理论和方法研究管理。理论和方法研究管理。该学派产生于该学派产生于2020世纪世纪8080年代，这一时期出现了信息革命，信息被视年代，这一时期出现了信息革命，信息被视为重要的无形资源用于管理。同一时期又产生了控制论，于是信息为重要的无形资源用于管理。同一时期又产生了控制论，于是信息论和控制论、系统论在管理中有机结合，产生了管理信息系统学科，论和控制论、系统论在管理中有机结合，产生了管理信息系统学科，它的出现极大地推动了管理科学的发展，而且成为一门完整的科学它的出现极大地推动了管理科学的发展，而且成为一门完整的科学学科。学科。后一种学派的产生，一般不是对前一种学派的否定，而是对前一学后一种学派的产生，一般不是对前一种学派的否定，而是对前一学派的弱点加以改进，使前者的愿望更能得以实现。例如：行为科学派的弱点加以改进，使前者的愿望更能得以实现。例如：行为科学能激励工人更好地完成定额，更便于科学管理的实现，计算机的出能激励工人更好地完成定额，更便于科学管理的实现，计算机的出现使数学方法的应用成为可能，促进了应用数学的发展；而系统工现使数学方法的应用成为可能，促进了应用数学的发展；而系统工程则是集过去之大成，更加综合，更加全面，它主张分析环境，确程则是集过去之大成，更加综合，更加全面，它主张分析环境，确定系统目标，什么方法合适，就用什么方法。定系统目标，什么方法合适，就用什么方法。2020世纪世纪2020年代，出现了以泰勒制为代表的科学管理，泰勒在年代，出现了以泰勒制为代表的科学管理，泰勒在19111911年年写的科学管理原理一书中论述了改直线制为职能制、动作和时写的科学管理原理一书中论述了改直线制为职能制、动作和时耗研究、分工、劳动定额和计件工资制。泰勒首次把科学原理引入耗研究、分工、劳动定额和计件工资制。泰勒首次把科学原理引入经济管理之中。经济管理之中。炼瞄递殷料矣惫决注溢胰糜果讨阐奸而怖而膝代芬派镍镁注单溃旺挪约形2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章1.5管理信息管理信息的概念管理信息特点(1)时效性(2)系统性(3)目的性(4)层次性高层管理（战略控制）中层管理（管理控制）基层管理（运行控制）操弦预巩谜佃拙塞峦盈哺芭侨婆靡讫卉涩推淑疤淑贯空辙茹经朱瞧瘴埋庶2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章1.5管理信息管理信息一、管理信息的概念二、管理信息特点(一)时效性：(二)系统性(三)目的性(四)层次性把反映企业各种生产经营活动并对企业管理产生影响的各种消息、把反映企业各种生产经营活动并对企业管理产生影响的各种消息、情报和资料统称为管理信息。情报和资料统称为管理信息。管理信息通过数字、文字和图表等形式来反映企业生产经营活动中管理信息通过数字、文字和图表等形式来反映企业生产经营活动中的运行情况，并通过它来沟通和协调各个环节之间的联系，以便实的运行情况，并通过它来沟通和协调各个环节之间的联系，以便实现对整个企业的有效控制和管理。除了具有以上的一般特性之外，现对整个企业的有效控制和管理。除了具有以上的一般特性之外，管理信息还具有以下一些特点。管理信息还具有以下一些特点。管理信息会随着时间的推移而老化，失去它原有的价值。信息的时管理信息会随着时间的推移而老化，失去它原有的价值。信息的时效性就是指信息从信息源发出，经过接收、加工和传递等过程，直效性就是指信息从信息源发出，经过接收、加工和传递等过程，直到用于决策的这段时间间隔及其使用的效率。时间间隔越短，信息到用于决策的这段时间间隔及其使用的效率。时间间隔越短，信息的使用越及时，使用效率越高，就说明信息的时效性越好。的使用越及时，使用效率越高，就说明信息的时效性越好。在管理过程中，任何零散的、个别的信息都不足以帮助人们认识整在管理过程中，任何零散的、个别的信息都不足以帮助人们认识整个生产经营活动的发展变化情况，只有能够全面地，完整地反映经个生产经营活动的发展变化情况，只有能够全面地，完整地反映经济活动中的变化和特征的信息，才可称为管理信息。济活动中的变化和特征的信息，才可称为管理信息。任何管理信息的收集和整理，都是为了某项具体的管理工作服务的，任何管理信息的收集和整理，都是为了某项具体的管理工作服务的，所以管理信息具有明确的目的性。所以管理信息具有明确的目的性。管理信息的层次性是与管理系统的层次性相对应的。管理信息的层次性是与管理系统的层次性相对应的。管理决策活动可以分为高、中、低三个不同的层次。其中：管理决策活动可以分为高、中、低三个不同的层次。其中：高层管理又称为战略控制，主要工作是对组织内外的全面情况进行高层管理又称为战略控制，主要工作是对组织内外的全面情况进行分析，制定组织或企业的长远目标、发展战略和方针政策等；分析，制定组织或企业的长远目标、发展战略和方针政策等；中层管理又称管理控制，主要工作是制定资源分配计划及实施进度中层管理又称管理控制，主要工作是制定资源分配计划及实施进度表，并组织基层单位来实现总目标；表，并组织基层单位来实现总目标；基层管理又称运行控制，主要工作是具体组织人力，物力去完成上基层管理又称运行控制，主要工作是具体组织人力，物力去完成上级指定的任务。不同管理层次信息在来源、内容、准确度、使用频级指定的任务。不同管理层次信息在来源、内容、准确度、使用频率、使用寿命和保密程度上都是不同的。率、使用寿命和保密程度上都是不同的。法精筏韦诡肾耕阻码崇缀涩扭谴控殿点教睬退迄辖老嘘宙同甫悯粮前猎奢2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章氛雷钨父莆刻甘八羚妙矢峨蒸值庸输披檄帝鲤同筛走畸匿触辊根儡沈叁揪2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章1.6.管理信息系统隘铝滔抚协蒂呛遏雹嘛责劝暑帕帘化锈唯袱焉猎臃琢妇功潦理帛沤属煮容2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章1.6管理信息系统MIS一、管理信息系统的基本概念二、管理信息系统组成结构（一）管理信息系统基本结构（二）管理信息系统的层次结构三、管理信息系统的职能结构四、管理信息系统的核心结构五、管理信息系统的特点（一）面向管理决策（二）管理信息系统是一个人机系统（三）管理信息系统是一个一体化的集成系统（四）数据库的应用（五）数学模型的应用（六）多学科交叉的边缘科学管理信息系统是企业内部提供与企业商业操作相关信息的计算机系管理信息系统是企业内部提供与企业商业操作相关信息的计算机系统和计算机网络的扩展部分，以及管理这些系统的部门和人员的总统和计算机网络的扩展部分，以及管理这些系统的部门和人员的总称，是一个以人为主导的，以计算机硬件、软件、通信网络以及其称，是一个以人为主导的，以计算机硬件、软件、通信网络以及其他办公设备为基本信息处理手段和传输工具，进行信息的收集、传他办公设备为基本信息处理手段和传输工具，进行信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益递、加工、储存、使用、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息服和效率为目的，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息服务的人务的人机系统。机系统。组成管理信息系统有三大要素组成管理信息系统有三大要素: :一是系统的观点，二是数学的方法，一是系统的观点，二是数学的方法，三是计算机的支撑。三是计算机的支撑。一个完整的一个完整的MISMIS应包括五个方面的内容：应包括五个方面的内容：辅助决策系统（辅助决策系统（DSSDSS）工业控制系统（工业控制系统（CCSCCS）办公自动化系统（办公自动化系统（OAOA）数据库、模型库、方法库、知识库数据库、模型库、方法库、知识库与上级机关及外界交换信息的接口。与上级机关及外界交换信息的接口。从概念上来看，管理信息系统的基本组成部件有四个，即信息源、从概念上来看，管理信息系统的基本组成部件有四个，即信息源、信息处理器、信息使用者和信息管理者，如图信息处理器、信息使用者和信息管理者，如图1-31-3所示。所示。信息源是指原始数据的产生地。信息源是指原始数据的产生地。信息处理器的功能是对原始数据进行收集、加工、整理和存储，把信息处理器的功能是对原始数据进行收集、加工、整理和存储，把它转化为有用的信息，再将信息传输给信息使用者。它转化为有用的信息，再将信息传输给信息使用者。信息使用者是信息的用户，不同层次的信息使用者依据收到的信息信息使用者是信息的用户，不同层次的信息使用者依据收到的信息进行决策。进行决策。信息管理者负责管理信息系统的设计和维护工作，在管理信息系统信息管理者负责管理信息系统的设计和维护工作，在管理信息系统实现以后，他还要负责协调信息系统的各个组成部分，保证信息系实现以后，他还要负责协调信息系统的各个组成部分，保证信息系统的正常运行和使用。信息系统越复杂，信息管理者的作用就越重统的正常运行和使用。信息系统越复杂，信息管理者的作用就越重要。要。将这些部件进一步细化。比如，根据原始数据的产生地不同，可以将这些部件进一步细化。比如，根据原始数据的产生地不同，可以把信息源分为内信息源和外信息源：内信息源主要是指企业内部生把信息源分为内信息源和外信息源：内信息源主要是指企业内部生产经营活动所产生的数据，包括生产、财务、销售和人事等方面；产经营活动所产生的数据，包括生产、财务、销售和人事等方面；而外信息源则是指来自企业外部环境的数据，例如国家的政策、经而外信息源则是指来自企业外部环境的数据，例如国家的政策、经济形势等。信息处理器也可以细分为数据采集、数据变换、数据传济形势等。信息处理器也可以细分为数据采集、数据变换、数据传输、数据存储等装置。在实际的管理信息系统中，由于各个企业具输、数据存储等装置。在实际的管理信息系统中，由于各个企业具有不同的组织形式和信息处理规律，因此结构也不尽相同，但是最有不同的组织形式和信息处理规律，因此结构也不尽相同，但是最终都可以归并为如图终都可以归并为如图1-41-4所示的基本结构模型。所示的基本结构模型。规模比较大管理信息系统会显现出某种层次结构，每个层次具备一规模比较大管理信息系统会显现出某种层次结构，每个层次具备一种信息处理的功能。种信息处理的功能。1)1)战略计划级管理信息系统战略计划级管理信息系统战略计划级的管理活动所涉及的是企业的总体目标和长远发展规划，战略计划级的管理活动所涉及的是企业的总体目标和长远发展规划，例如企业长期开发战略的制定、组织机构和人事政策的确定等。因例如企业长期开发战略的制定、组织机构和人事政策的确定等。因此，为战略计划级管理活动服务的信息系统需要比较广泛的数据来此，为战略计划级管理活动服务的信息系统需要比较广泛的数据来源。其中源。其中, ,除了内部数据，还要包括相当数量的外部数据。除了内部数据，还要包括相当数量的外部数据。2)2)管理控制级管理信息系统管理控制级管理信息系统管理控制级的管理活动属于企业的中层管理，它的主要工作是根据管理控制级的管理活动属于企业的中层管理，它的主要工作是根据高层管理所确定的总目标，对组织内所拥有的各种资源，制定出资高层管理所确定的总目标，对组织内所拥有的各种资源，制定出资源分配计划及实施进度表，并组织基层单位来实现总目标。这个层源分配计划及实施进度表，并组织基层单位来实现总目标。这个层次的管理活动包括各个部门工作计划的制定、监控和各项计划完成次的管理活动包括各个部门工作计划的制定、监控和各项计划完成情况的评价等。因此，可以说管理控制级管理信息系统主要是面向情况的评价等。因此，可以说管理控制级管理信息系统主要是面向各个部门的负责人，为他们提供所需要的信息服务，以支持他们在各个部门的负责人，为他们提供所需要的信息服务，以支持他们在管理控制活动中能正确地制定各项计划和了解计划的完成情况。管理控制活动中能正确地制定各项计划和了解计划的完成情况。3)3)运行控制级管理信息系统运行控制级管理信息系统运行控制级的管理活动是为有效利用现有资源和设备所展开的各项运行控制级的管理活动是为有效利用现有资源和设备所展开的各项活动，属于企业的基层管理，基层管理活动包括作业控制和业务处活动，属于企业的基层管理，基层管理活动包括作业控制和业务处理。它按照中层管理活动所制定的计划与进度表，具体组织人力物理。它按照中层管理活动所制定的计划与进度表，具体组织人力物力去完成上级指定的任务。因此，运行控制级管理信息系统处理过力去完成上级指定的任务。因此，运行控制级管理信息系统处理过程都是比较稳定的，可以按预先设计好的程序和规则进行相应的信程都是比较稳定的，可以按预先设计好的程序和规则进行相应的信息处理。息处理。按照一定的职能将企业的管理组织机构划分成若干个部门，按这些按照一定的职能将企业的管理组织机构划分成若干个部门，按这些部门的不同职能建立的管理信息系统的结构就是管理信息系统的职部门的不同职能建立的管理信息系统的结构就是管理信息系统的职能结构。管理信息系统的职能结构通常可以用职能系统能结构。管理信息系统的职能结构通常可以用职能系统/ /管理层次管理层次矩阵来表示，如图矩阵来表示，如图1-61-6所示。所示。（一）生产子系统（一）生产子系统生产子系统的功能主要包括产品设计、工艺改进、生产计划安排、生产子系统的功能主要包括产品设计、工艺改进、生产计划安排、生产设备的调度和运行、生产人员的雇用和训练以及质量控制和检生产设备的调度和运行、生产人员的雇用和训练以及质量控制和检查等。查等。战略计划方面主要是对改进工艺过程的各种方案进行评价，选定最战略计划方面主要是对改进工艺过程的各种方案进行评价，选定最优的加工和自动化生产的方法。优的加工和自动化生产的方法。管理控制要求对生产过程的总进度、单位成本、单位工时消耗以及管理控制要求对生产过程的总进度、单位成本、单位工时消耗以及各类物资的消耗情况进行分析比较。各类物资的消耗情况进行分析比较。运行控制要求把实际生产进度与计划相比较，及时发现生产的瓶颈运行控制要求把实际生产进度与计划相比较，及时发现生产的瓶颈环节，并且予以解决。环节，并且予以解决。生产子系统的典型业务处理是对生产订货生产子系统的典型业务处理是对生产订货( (即订购生产成品时所需即订购生产成品时所需要的部件要的部件) )单、装配订货单、成品票、废品票和工时票等原始数据单、装配订货单、成品票、废品票和工时票等原始数据的处理。的处理。（二）市场销售子系统（二）市场销售子系统市场销售子系统包括企业进行销售和推销的全部管理活动。市场销售子系统包括企业进行销售和推销的全部管理活动。战略计划的功能是根据人口、购买力和技术发展等因素，使用顾客战略计划的功能是根据人口、购买力和技术发展等因素，使用顾客分析、竞争者分析、顾客评价、收入预测、人口预测和技术预测等分析、竞争者分析、顾客评价、收入预测、人口预测和技术预测等方法获取信息，从而对开发新市场和新市场销售的战略进行分析和方法获取信息，从而对开发新市场和新市场销售的战略进行分析和研究。研究。在管理控制方面，根据顾客、竞争者、竞争产品和销售能力要求等在管理控制方面，根据顾客、竞争者、竞争产品和销售能力要求等信息，对总的销售成果、销售市场和竞争对手等方面的情况进行分信息，对总的销售成果、销售市场和竞争对手等方面的情况进行分析和评价，确保销售计划的完成。析和评价，确保销售计划的完成。在运行控制方面，包括雇用和训练销售人员、日常销售和推销活动在运行控制方面，包括雇用和训练销售人员、日常销售和推销活动的调度和安排，还要按区域、产品、顾客对销售数量情况进行定期的调度和安排，还要按区域、产品、顾客对销售数量情况进行定期分析。业务处理则主要是指对销售订单的处理。分析。业务处理则主要是指对销售订单的处理。（三）财会子系统（三）财会子系统从原理上来说，财务和会计有着本质的区别，二者的目标不同。从原理上来说，财务和会计有着本质的区别，二者的目标不同。财务的目标是保证企业在资金使用方面的财务要求，并尽可能地减财务的目标是保证企业在资金使用方面的财务要求，并尽可能地减少其花费；少其花费；会计的目标则是把财务方面的业务进行分类、总结，然后填入标准会计的目标则是把财务方面的业务进行分类、总结，然后填入标准的财务报告，并制定预算、对成本数据进行核算分析与分类等。的财务报告，并制定预算、对成本数据进行核算分析与分类等。在战略计划方面，人们关心的是财务保证的长远计划、资金筹措计在战略计划方面，人们关心的是财务保证的长远计划、资金筹措计划、减少税收影响的长期计划以及成本会计和预算系统的计划，并划、减少税收影响的长期计划以及成本会计和预算系统的计划，并且还要制定财会政策。且还要制定财会政策。管理控制主要是对预算和成本数据的计划执行情况进行分析和比较，管理控制主要是对预算和成本数据的计划执行情况进行分析和比较，处理会计数据的成本和差错率等。处理会计数据的成本和差错率等。运行控制和业务处理主要是分类、汇总每天的单据，提出差错和异运行控制和业务处理主要是分类、汇总每天的单据，提出差错和异常情况的报告，以及延迟处理的报告和未处理业务的报告等。常情况的报告，以及延迟处理的报告和未处理业务的报告等。（四）信息处理子系统（四）信息处理子系统信息处理子系统主要负责与其他子系统的沟通联系，保证企业对各信息处理子系统主要负责与其他子系统的沟通联系，保证企业对各种信息的需求。种信息的需求。战略计划关心的是组织功能的集散度、信息系统的总体规划、硬件战略计划关心的是组织功能的集散度、信息系统的总体规划、硬件软件系统的总体结构等内容。软件系统的总体结构等内容。管理控制主要将计划和实际执行情况进行分析比较，如设备成本、管理控制主要将计划和实际执行情况进行分析比较，如设备成本、开发人员水平、新项目的进度和计划的对比等。开发人员水平、新项目的进度和计划的对比等。运行控制的内容包括日常工作任务的调度、分析差错率、设备利用运行控制的内容包括日常工作任务的调度、分析差错率、设备利用率和设备故障以及控制新项目的开发进度和调试时间。业务处理是率和设备故障以及控制新项目的开发进度和调试时间。业务处理是处理请求、收集整理数据、对数据和程序的修改变动提出申请、对处理请求、收集整理数据、对数据和程序的修改变动提出申请、对硬件和软件的故障提出报告以及规划建议等。硬件和软件的故障提出报告以及规划建议等。（五）人事子系统（五）人事子系统人事子系统的主要工作包括对人员的雇用、培训、考核记录、工资人事子系统的主要工作包括对人员的雇用、培训、考核记录、工资和解雇等方面的管理。和解雇等方面的管理。战略计划方面主要包括对招聘、工资、培训、福利以及留用人员的战略计划方面主要包括对招聘、工资、培训、福利以及留用人员的战略和方案的评价分析。战略和方案的评价分析。管理控制关心的是人员的录用和解雇、招募费用、技术库存成本、管理控制关心的是人员的录用和解雇、招募费用、技术库存成本、培训费用以及工资率的变动等情况。培训费用以及工资率的变动等情况。运行控制主要涉及对录用人员数量、应支付的工资和培训费用等情运行控制主要涉及对录用人员数量、应支付的工资和培训费用等情况的分析处理。典型的业务处理有雇用标准说明、工作岗位责任说况的分析处理。典型的业务处理有雇用标准说明、工作岗位责任说明、培训考核记录、人员情况档案处理、工资变化情况处理以及工明、培训考核记录、人员情况档案处理、工资变化情况处理以及工作时间和离职说明等。作时间和离职说明等。（六）后勤子系统（六）后勤子系统后勤子系统主要负责对采购、收货、发货和库存控制等方面进行管后勤子系统主要负责对采购、收货、发货和库存控制等方面进行管理。理。战略计划主要涉及制定采购战略、制定对卖主的新政策以及评价物战略计划主要涉及制定采购战略、制定对卖主的新政策以及评价物资分配方案等内容。资分配方案等内容。管理控制的工作主要是将库存水平、采购成本、供应计划执行和库管理控制的工作主要是将库存水平、采购成本、供应计划执行和库存营业额等各种后勤工作的实际情况与计划进行比较。存营业额等各种后勤工作的实际情况与计划进行比较。运行控制包括对多余和短缺物资的项目、数量和原因等情况进行分运行控制包括对多余和短缺物资的项目、数量和原因等情况进行分析。具体的业务处理包括采购定货、收货报告、各种进出库单据、析。具体的业务处理包括采购定货、收货报告、各种进出库单据、脱库和超库项目、库营业额以及购货申请单等数据的分析。脱库和超库项目、库营业额以及购货申请单等数据的分析。（七）高层管理子系统（七）高层管理子系统高层管理子系统主要是为每个组织的最高领导层高层管理子系统主要是为每个组织的最高领导层( (如公司总经理和如公司总经理和各职能区域的副总经理等各职能区域的副总经理等) )提供服务。它的战略计划层主要关心的提供服务。它的战略计划层主要关心的是公司的发展方向和长远规划，并且为其他职能部门的战略计划制是公司的发展方向和长远规划，并且为其他职能部门的战略计划制定总的目标。定总的目标。高层战略计划的决策必须依靠来源广泛的、综合性高的内部和外部高层战略计划的决策必须依靠来源广泛的、综合性高的内部和外部信息的支持。信息的支持。管理控制层主要是将各功能子系统的执行情况和计划进行比较，并管理控制层主要是将各功能子系统的执行情况和计划进行比较，并做出分析和评价。做出分析和评价。运行控制层的内容主要包括提供会议时间表、控制会议进展以及管运行控制层的内容主要包括提供会议时间表、控制会议进展以及管理各类文件等。典型的业务处理是为决策提供信息咨询、编写文件理各类文件等。典型的业务处理是为决策提供信息咨询、编写文件以及向公司其他部门的子系统发送指令等。以及向公司其他部门的子系统发送指令等。管理信息系统结构的核心是管理信息系统结构的核心是“ “浏览器浏览器/ /服务器服务器” ”架构。传统的管理架构。传统的管理信息系统信息处理器的组成核心是信息系统信息处理器的组成核心是CSCS（Client/ServerClient/Server客户端客户端/ /服务器）架构，而基于服务器）架构，而基于InternetInternet的管理信息系统信息处理器组成核的管理信息系统信息处理器组成核心是心是BSBS（Browser/ServerBrowser/Server浏览器浏览器/ /服务器）架构。服务器）架构。（一）面向管理决策（一）面向管理决策管理信息系统是继管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，它是一个为管理决策服务的信息系统，它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者做出决策。（二）管理信息系统是一个人机系统（二）管理信息系统是一个人机系统管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因此，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体达到最优。（三）管理信息系统是一个一体化的集成系统（三）管理信息系统是一个一体化的集成系统管理信息系统的设计和建立是以系统思想为指导，从企业的总体出发进行全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余度，实现整个系统各个组成部分之间的相互协调，使系统中的数据具有一致性和兼容性。（四）数据库的应用（四）数据库的应用具有集中统一规划的数据库是管理信息系统的一个重要特点。数据具有集中统一规划的数据库是管理信息系统的一个重要特点。数据库中分门别类地存储了各种各样的信息，同时它还具有功能完善的库中分门别类地存储了各种各样的信息，同时它还具有功能完善的数据库管理系统，对数据的组织、数据的输入和数据的存取等操作数据库管理系统，对数据的组织、数据的输入和数据的存取等操作进行管理，使数据更好地为多种用户服务。数据库的应用象征着管进行管理，使数据更好地为多种用户服务。数据库的应用象征着管理信息系统是经过周密设计的，系统中的信息能够真正成为各种用理信息系统是经过周密设计的，系统中的信息能够真正成为各种用户共享的资源。户共享的资源。（五）数学模型的应用（五）数学模型的应用通过数学模型来分析数据，进行预测和辅助决策，是管理信息系统通过数学模型来分析数据，进行预测和辅助决策，是管理信息系统的另一个显著特点。对于不同的职能，系统提供了不同的模型，比的另一个显著特点。对于不同的职能，系统提供了不同的模型，比如用于分析资源消耗的投资决策模型、帮助进行生产调度的调度模如用于分析资源消耗的投资决策模型、帮助进行生产调度的调度模型以及用于分析销售策略的销售模型等。将这些数学模型配合运筹型以及用于分析销售策略的销售模型等。将这些数学模型配合运筹学的相关知识，就可以对问题进行全面的分析，从中找出可行解、学的相关知识，就可以对问题进行全面的分析，从中找出可行解、一般解和最优解。在实际应用中，管理者根据和系统对话的结果，一般解和最优解。在实际应用中，管理者根据和系统对话的结果，组合不同的模型进行分析，为各种决策提供辅助信息。组合不同的模型进行分析，为各种决策提供辅助信息。（六）多学科交叉的边缘科学（六）多学科交叉的边缘科学管理信息系统是一门综合性学科，所涉及的知识广泛，需要研究的管理信息系统是一门综合性学科，所涉及的知识广泛，需要研究的问题很多，可以用图问题很多，可以用图1-151-15来描述管理信息系统的知识体系结构。来描述管理信息系统的知识体系结构。祟窝纫庭槽伐睦踏鬼惯摇颧甘表阎啊画蓉碳渡搬藏宜开旁哲箭相糕急明赶2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章管理信息系统是一个以人为主导的，以计算机硬件、软件、通信网络以及其他办公设备为基本信息处理手段和传输工具，进行信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息服务的人机系统。管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念瑶硝抹省发缆置督榷磁婉妄少碰钧谜辗馈瓶携渴号棱繁得诲味渣鬼忽喷傻2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章管理信息系统组成结构管理信息系统组成结构管理信息系统组成结构管理信息系统组成结构管理信息系统的结构是指系统中各个组成部分之间相互关系的总和。由于人们对管理信息系统的构成部件存在着不同的理解，就构成了管理信息系统不同的结构方式1.1.组成管理信息系统有三大要素：组成管理信息系统有三大要素：2.2.一个完整的一个完整的MISMIS应包括五个方面的内容：应包括五个方面的内容：3.3.管理信息系统是一个由人、计算机及其他外围设管理信息系统是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的。备等组成的。4.4.一般将管理信息系统分为基本结构、层次结构和一般将管理信息系统分为基本结构、层次结构和职能结构三种方式。职能结构三种方式。5.5.管理信息系统核心结构由客户机，数据服务器，管理信息系统核心结构由客户机，数据服务器，应用服务器构成。应用服务器构成。系统的观点、数学的方法和计算机的支撑一个完整的MIS应包括：1.辅助决策系统（DSS）2.工业控制系统（CCS）3.办公自动化系统（OA）4.数据库、模型库、方法库、知识库5.与上级机关及外界交换信息的接口6.企业内部网（Intranet）管理信息系统人机系统机器人员硬件软件业务信息系统知识工作系统决策支持系统高层决策人员中层职能人员基层业务人员硼龄职突利敖锹区缆牺绥香缴午掺溶啸颜惶更叁检岗眶估貌踪烹蹭恳俐敢2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章管理信息系统组成结构管理信息系统组成结构一、基本结构三、职能结构二、层次结构管理信息系统的基本组成部件有四个：1.信息源2.信息处理器3.信息使用者4.信息管理者规模比较大管理信息系统会显现出某种层次结构，每个层次具备一种信息处理的功能。按照不同部门的职能建立相应的管理信息系统的结构就是管理信息系统的职能结构。用职能系统/管理层次矩阵来表示四、核心结构久迷蘑戍奠苦笼缅彬腻咳拾摩谜斥栖详埋达看苏北厚鲸惯迷挛跌汤彼末宜2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章管理信息系统的核心结构管理信息系统的核心结构管理信息系统的核心结构管理信息系统的核心结构第一层客户机第二层Web服务器第三层数据库服务器第一层客户机是用户与整个系统的接口。客户的应用程序精简到一个通用的浏览器软件，如微软公司的IE等。浏览器将HTML代码转化成图文并茂的网页。网页还具备一定的交互功能，允许用户在网页提供的申请表上输入信息提交给后台，并提出处理请求。第二层Web服务器将启动相应的进程来响应这一请求，并动态生成一串HTML代码，其中嵌入处理的结果，返回给客户机的浏览器。如果客户机提交的请求包括数据的存取，Web服务器还需与数据库服务器协同完成这一处理工作。第三层数据库服务器，负责协调不同的Web服务器发出的SQ请求，管理数据库。规愚袍鹊镁诧课愚倘既涪都裳蛾哮俗素昭肘炮惫帛两贫僚酮问苟勤阿嘛涝2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章管理信息系统的特点管理信息系统的特点 1.1.1.1.面向管理决策面向管理决策面向管理决策面向管理决策 2.2.2.2.管理信息系统是一个人机系统管理信息系统是一个人机系统管理信息系统是一个人机系统管理信息系统是一个人机系统 3.3.3.3.管理信息系统是一个一体化的管理信息系统是一个一体化的管理信息系统是一个一体化的管理信息系统是一个一体化的集成系统集成系统集成系统集成系统 4.4.4.4.数据库的应用数据库的应用数据库的应用数据库的应用 5.5.5.5.数学模型的应用数学模型的应用数学模型的应用数学模型的应用 6.6.6.6.多学科交叉的边缘科学多学科交叉的边缘科学多学科交叉的边缘科学多学科交叉的边缘科学管理信息系统是继管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，它是一个为管理决策服务的信息系统，它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者做出决策。管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因此，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体达到最优。管理信息系统的设计和建立是以系统思想为指导，从企业的总体出发进行全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余度，实现整个系统各个组成部分之间的相互协调，使系统中的数据具有一致性和兼容性。具有集中统一规划的数据库是管理信息系统的一个重要特点。数据库中分门别类地存储了各种各样的信息，同时它还具有功能完善的数据库管理系统，对数据的组织、数据的输入和数据的存取等操作进行管理，使数据更好地为多种用户服务。数据库的应用象征着管理信息系统是经过周密设计的，系统中的信息能够真正成为各种用户共享的资源。通过数学模型来分析数据，进行预测和辅助决策，是管理信息系统的另一个显著特点。对于不同的职能，系统提供了不同的模型，比如用于分析资源消耗的投资决策模型、帮助进行生产调度的调度模型以及用于分析销售策略的销售模型等。将这些数学模型配合运筹学的相关知识，就可以对问题进行全面的分析，从中找出可行解、一般解和最优解。在实际应用中，管理者根据和系统对话的结果，组合不同的模型进行分析，为各种决策提供辅助信息。忍峨拍恕鱼菌闸伊主角坟蟹锯章擞荡蜒劈甸甩随甫不恢芜痹芒荆述琉亮剂2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章管理信息系统学科与其他学科的关系管理信息系统学科与其他学科的关系管理科学是管理信息系统产生的直接原因，管理科学为管理信息系统的研究和开发提出了明确的目标和评价的基本原则。管理信息系统依赖于现代技术而形成的。面向现代化管理活动中大量的、复杂的数据，没有现代技术的支持是难以完成数据的加工处理的，更谈不上对管理进行预测、控制和辅助决策。管理信息系统中的预测和决策功能必须运用数学和运筹学的方法和模型来解决。哲学、系统理论、信息论、控制论和行为科学等学科为管理信息系统的预测和决策提供了有用的观点、概念和方法。瓢瓷皿烦辜趟剧锭滥洽秘填缎挤斤攘荔闽恶瞅吗即荐述兔力途尹良稽弃仪2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章1.6管理信息系统MIS六、管理信息系统主要任务七、管理信息系统基本功能八、管理信息系统分类（一）按管理信息系统所使用的技术手段分类（一）按管理信息系统所使用的技术手段分类（二）按信息处理方式分类（二）按信息处理方式分类（三）按信息服务对象分类（三）按信息服务对象分类1、国家经济管理信息系统2、企业管理信息系统3、事务型管理信息系统4、行政机关办公型管理信息系统5、专业型管理信息系统6、综合型”信息系统（四）按组织职能分类1、基于信息处理层次分类2、基于历史发展分类3、基于综合结构分类最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术，加强企业的信息管理，最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术，加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据库，加工处理并编制成各种信息资料，及时提解，建立正确的数据库，加工处理并编制成各种信息资料，及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。经济效益。MISMIS系统通常用于系统决策，最终目的是使管理人员及时了解公司系统通常用于系统决策，最终目的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径。现状，把握将来的发展路径。( (一一) )数据处理功能数据处理功能即数据的收集、输入、传输、存储、加工处理和输出。即数据的收集、输入、传输、存储、加工处理和输出。( (二二) )预测功能预测功能运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。( (三三) )计划功能计划功能合理安排各职能部门计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。合理安排各职能部门计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。( (四四) )控制功能控制功能对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行与计划的差异，并分析其原因，对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。辅助管理人员及时用各种方法加以控制。( (五五) )辅助决策功能辅助决策功能运用数学模型，广泛地采用运筹学的方法和技术，及时推导出有关问题的最运用数学模型，广泛地采用运筹学的方法和技术，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策，从而能够合理地利用企业的各项资源，优解，辅助各级管理人员进行决策，从而能够合理地利用企业的各项资源，提高企业的经济效益。提高企业的经济效益。按管理信息系统所使用的技术手段分类，可以将其分为手工系统、按管理信息系统所使用的技术手段分类，可以将其分为手工系统、机械系统和电子系统三种类型。机械系统和电子系统三种类型。手工系统是指系统中的所有信息处理工作全部由人工完成，不仅工手工系统是指系统中的所有信息处理工作全部由人工完成，不仅工作量大、效率低下，而且难以保证准确率。作量大、效率低下，而且难以保证准确率。机械系统对手工系统进行了改进，系统中由一些机械装置机械系统对手工系统进行了改进，系统中由一些机械装置( (如打字如打字机、收款机和自动记账机等机、收款机和自动记账机等) )来代替手工进行信息处理工作。来代替手工进行信息处理工作。电子系统中电子计算机理所当然地成为主要的信息处理工具。电子电子系统中电子计算机理所当然地成为主要的信息处理工具。电子计算机具有极高的运算速度、海量的存储能力以及准确的计算和逻计算机具有极高的运算速度、海量的存储能力以及准确的计算和逻辑判断能力，极大地提高了工作效率和工作质量，能够快速而又准辑判断能力，极大地提高了工作效率和工作质量，能够快速而又准确地为各级管理人员提供决策所需要的信息，产生了巨大的经济效确地为各级管理人员提供决策所需要的信息，产生了巨大的经济效益和社会效益。益和社会效益。按信息处理方式分类，可以将管理信息系统分为联机系统、脱机系按信息处理方式分类，可以将管理信息系统分为联机系统、脱机系统和实时系统三种类型统和实时系统三种类型脱机系统是最简单的，它的处理方式是按照一定的时间间隔，将收脱机系统是最简单的，它的处理方式是按照一定的时间间隔，将收集到的数据成批送入中央处理机进行处理，因此脱机系统中的机器集到的数据成批送入中央处理机进行处理，因此脱机系统中的机器在工作时效率比较高。但是由于在进行数据处理之前，还要有数据在工作时效率比较高。但是由于在进行数据处理之前，还要有数据收集延时，故系统中的数据不一定是最新的。系统对设备要求不高，收集延时，故系统中的数据不一定是最新的。系统对设备要求不高，普通的计算机即可胜任。普通的计算机即可胜任。联机系统和实时系统比较相似，它们进行信息处理时共同的特点是联机系统和实时系统比较相似，它们进行信息处理时共同的特点是把各个终端和中央处理机相连接，一旦外界产生了一个新的数据，把各个终端和中央处理机相连接，一旦外界产生了一个新的数据，马上将其输入终端，交由中央处理机进行处理，减少了数据收集所马上将其输入终端，交由中央处理机进行处理，减少了数据收集所带来的时延。这样，系统中的信息始终保持在最新状态，并时刻准带来的时延。这样，系统中的信息始终保持在最新状态，并时刻准备接收外界的数据。这类系统的实时性强，然而对设备的要求较高，备接收外界的数据。这类系统的实时性强，然而对设备的要求较高，设计和建立过程都比较复杂。设计和建立过程都比较复杂。按信息服务对象分类，可分为国家经济管理信息系统、企业管理信按信息服务对象分类，可分为国家经济管理信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。业型管理信息系统等。3 3、事务型管理信息系统、事务型管理信息系统事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，例事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，例如医院管理信息系统、饭店管理信息系统和学校管理信息系统等。如医院管理信息系统、饭店管理信息系统和学校管理信息系统等。4 4、行政机关办公型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统国家各级行政机关办公管理自动化，对提高领导机关的办公质量和国家各级行政机关办公管理自动化，对提高领导机关的办公质量和效率，改进服务水平具有重要意义。办公管理系统的特点是办公自效率，改进服务水平具有重要意义。办公管理系统的特点是办公自动化和无纸化，其特点与其他各类管理信息系统有很大不同。在行动化和无纸化，其特点与其他各类管理信息系统有很大不同。在行政机关办公服务系统中，主要应用局域网、打印、传真、印刷和缩政机关办公服务系统中，主要应用局域网、打印、传真、印刷和缩微等办公自动化技术，以提高办公事务效率。微等办公自动化技术，以提高办公事务效率。5 5、专业型管理信息系统、专业型管理信息系统专业型管理信息系统是指从事特定行业或领域的管理信息系统，例专业型管理信息系统是指从事特定行业或领域的管理信息系统，例如人口管理信息系统、材料管理信息系统、科技人才管理信息系统如人口管理信息系统、材料管理信息系统、科技人才管理信息系统和房地产管理信息系统等。和房地产管理信息系统等。6 6、综合型、综合型” ”信息系统信息系统另一类专业型很强的管理信息系统另一类专业型很强的管理信息系统( (如铁路运输管理信息系统、电如铁路运输管理信息系统、电力建设管理信息系统、银行信息系统、民航信息系统和邮电信息系力建设管理信息系统、银行信息系统、民航信息系统和邮电信息系统等统等) )，其特点是综合性很强，包含了上述各种管理信息系统的特，其特点是综合性很强，包含了上述各种管理信息系统的特点，也称为点，也称为“ “综合型综合型” ”信息系统。信息系统。2 2、企业管理信息系统、企业管理信息系统企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预这是一类最复杂的管理信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。企业复杂的管理活动给管理信息系统提供了测和决策支持的功能。企业复杂的管理活动给管理信息系统提供了典型的应用环境和广阔的应用舞台，大型企业的管理信息系统都很典型的应用环境和广阔的应用舞台，大型企业的管理信息系统都很大，大，“ “人、财、物人、财、物” ”、“ “产、供、销产、供、销” ”以及质量、技术应有尽有，以及质量、技术应有尽有，同时技术要求也很复杂，因而常被作为典型的管理信息系统进行研同时技术要求也很复杂，因而常被作为典型的管理信息系统进行研究，从而有力地促进了管理信息系统的发展。究，从而有力地促进了管理信息系统的发展。1 1、国家经济管理信息系统、国家经济管理信息系统国家经济管理信息系统是一个包含各综合统计部门国家经济管理信息系统是一个包含各综合统计部门( (如国家发展与如国家发展与改革委员会和国家统计局改革委员会和国家统计局) )在内的国家级信息系统。这个系统纵向在内的国家级信息系统。这个系统纵向联系各省市、地市、各县直至各重点企业的经济管理信息系统，横联系各省市、地市、各县直至各重点企业的经济管理信息系统，横向联系外贸、能源和交通等各行各业的信息系统，形成一个纵横交向联系外贸、能源和交通等各行各业的信息系统，形成一个纵横交错、覆盖全国的经济管理信息系统。错、覆盖全国的经济管理信息系统。MISMIS按组织职能可以划分为办公系统、决策系统、生产系统和信息按组织职能可以划分为办公系统、决策系统、生产系统和信息系统。系统。MISMIS基于信息处理层次进行划分，可分为：基于信息处理层次进行划分，可分为：面向数量的执行系统面向数量的执行系统面向价值的核算系统面向价值的核算系统报告监控系统报告监控系统分析信息系统分析信息系统规划决策系统规划决策系统自底向上形成信息金字塔。自底向上形成信息金字塔。第一代第一代MISMIS是由手工操作，使用工具是文件柜、笔记本等。是由手工操作，使用工具是文件柜、笔记本等。第二代第二代MISMIS增加了机械辅助办公设备，如打字机、收款机、自动记增加了机械辅助办公设备，如打字机、收款机、自动记账机等。账机等。第三代第三代MISMIS使用计算机、电传、电话、打印机等电子设备。使用计算机、电传、电话、打印机等电子设备。横向综合结构横向综合结构指同一管理层次各种职能部门的综合，如劳资、人事部门。指同一管理层次各种职能部门的综合，如劳资、人事部门。纵向综合结构纵向综合结构指具有某种职能的各管理层的业务组织在一起，如上下级的对口部指具有某种职能的各管理层的业务组织在一起，如上下级的对口部门。门。炔湍态践深什症哥缠换膳叹均荆座诈抡邹挞壳哈姿截坛迷凑渗业蒙瓣渭蛰2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章管理信息系统分类所使用的技术手段分类按信息处理方式分类按信息服务对象分类按组织职能分类基于信息处理层次分类基于历史发展分类基于综合结构分类手工系统机械系统电子系统联机系统脱机系统实时系统国家企业行政事业专业型事务型办公型办公系统决策系统生产系统信息系统数量执行价值核算报告监控分析系统规划决策系统横向综合结构纵向综合结构手工机械电脑管理信息系统分类管理信息系统分类管理信息系统分类管理信息系统分类拭毕汗哉诲跑谎姆亚柠乐泉耙麦谦佳罪霹颖释买微蔚锁悉弹迈蔼硒洛希装2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章1.6管理信息系统MIS九、完善的管理信息系统的标准十、管理信息系统的产生与发展（一）电子数据处理系统1 1、初级电子数据处理阶段、初级电子数据处理阶段2 2、高级电子数据处理阶段、高级电子数据处理阶段 （二）管理信息系统（二）管理信息系统 （三）决策支持系统（三）决策支持系统 （四）信息资源管理（四）信息资源管理 十一、管理信息系统与管理的关系十一、管理信息系统与管理的关系 （一）管理信息系统对计划职能的支持（一）管理信息系统对计划职能的支持 （二）管理信息系统对组织职能的支持（二）管理信息系统对组织职能的支持 （三）管理信息系统对领导职能的支持（三）管理信息系统对领导职能的支持 （四）管理信息系统对控制职能的支持（四）管理信息系统对控制职能的支持 （五）管理信息系统与现代管理方法的关系（五）管理信息系统与现代管理方法的关系确定的信息需求确定的信息需求信息的可采集与可加工信息的可采集与可加工可以通过程序为管理人员提供信息可以通过程序为管理人员提供信息可以对信息进行管理。可以对信息进行管理。具有统一规划的数据库是具有统一规划的数据库是MISMIS成熟的重要标志。成熟的重要标志。从系统的功能从系统的功能( (也就是数据库的性质、产生的信息种类以及也就是数据库的性质、产生的信息种类以及作用的决策模型等作用的决策模型等) )的角度来分，将管理信息系统的发展分的角度来分，将管理信息系统的发展分为三个阶段。为三个阶段。企业所运用的管理信息系统大部分是一些处理单项事务的子企业所运用的管理信息系统大部分是一些处理单项事务的子系统，系统中的计算机代替了人工，承担起某一个方面的、系统，系统中的计算机代替了人工，承担起某一个方面的、完备的数据处理任务，比如核算工资、管理库存和编制报表完备的数据处理任务，比如核算工资、管理库存和编制报表等。这个时期公用的数据库技术还没有出现，所以计算机的等。这个时期公用的数据库技术还没有出现，所以计算机的处理对象都是相应的、具有单一内容的文件。初级管理信息处理对象都是相应的、具有单一内容的文件。初级管理信息系统的重点在于数据、数据流的存储和处理。系统的重点在于数据、数据流的存储和处理。可以处理两个以上的数据文件，当然这些文件的内容仍是一可以处理两个以上的数据文件，当然这些文件的内容仍是一些业务数据。这时的系统已经涉及一些决策模型，但是经计些业务数据。这时的系统已经涉及一些决策模型，但是经计算机处理所产生的报表还是主要提供给基层使用。算机处理所产生的报表还是主要提供给基层使用。以电子计算机为中心，采用分散管理和集中服务的形式，它以电子计算机为中心，采用分散管理和集中服务的形式，它与电子数据处理系统最大的不同之处就在于，其具有系统的与电子数据处理系统最大的不同之处就在于，其具有系统的功能和数据库技术，从以事务处理为主逐渐转向以管理控制功能和数据库技术，从以事务处理为主逐渐转向以管理控制为主。系统中普通采用了决策模型，但是一般只作为程序的为主。系统中普通采用了决策模型，但是一般只作为程序的一部分，并没有完全分离出来成为一个独立的部分。管理信一部分，并没有完全分离出来成为一个独立的部分。管理信息系统可以向企业的中、高层定期提供经过处理的报表，也息系统可以向企业的中、高层定期提供经过处理的报表，也可以为某一个专题提供报表结果。可以为某一个专题提供报表结果。(1)(1)能够综合利用内部和外部数据，能够全面地提供符合各能够综合利用内部和外部数据，能够全面地提供符合各种要求、各种细度的信息。种要求、各种细度的信息。(2)(2)它应用数学方法和各种模型来辅助决策。它应用数学方法和各种模型来辅助决策。(3)(3)它能够将计算机所提供的信息和主管人员的判断有机地它能够将计算机所提供的信息和主管人员的判断有机地结合在一起，便于人们做出有效的决定。结合在一起，便于人们做出有效的决定。(4)(4)它具有一定的预测能力，可以帮助管理人员掌握事物发它具有一定的预测能力，可以帮助管理人员掌握事物发展的未来动态。展的未来动态。(5)(5)它具有实时性，能够根据条件的变化迅速做出反应，及它具有实时性，能够根据条件的变化迅速做出反应，及时地为组织的决策提供信息支持；同时，时地为组织的决策提供信息支持；同时，DSSDSS本身还具有学本身还具有学习进化的能力，随着管理人员对工作认识的不断加深，系统习进化的能力，随着管理人员对工作认识的不断加深，系统本身也会做出相应的调整以适应管理者的需要。本身也会做出相应的调整以适应管理者的需要。包括信息系统的研制与实现、质量控制与保证以及信息系统包括信息系统的研制与实现、质量控制与保证以及信息系统的功能管理三方面内容。它的出现标志着管理信息系统已经的功能管理三方面内容。它的出现标志着管理信息系统已经进入一个新的发展阶段。进入一个新的发展阶段。管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，就需要通过反映这些资源企业的目标，而要管理这些资源，就需要通过反映这些资源的信息来管理。每个管理系统都要首先收集反映各种资源的的信息来管理。每个管理系统都要首先收集反映各种资源的有效数据，然后，再将这些数据加工成各种统计报表、图形有效数据，然后，再将这些数据加工成各种统计报表、图形或曲线，以便管理人员能有效地利用企业的各种资源来完成或曲线，以便管理人员能有效地利用企业的各种资源来完成企业的使命。所以，信息是管理上的一项极为重要的资源。企业的使命。所以，信息是管理上的一项极为重要的资源。信息对于管理之所以重要就在于信息对于管理之所以重要就在于“ “管理就是决策管理就是决策” ”。管理工。管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。则取决于信息的质和量。基于计算机的管理信息系统，能把生产和流通过程中的巨大基于计算机的管理信息系统，能把生产和流通过程中的巨大数据流收集、组织和控制起来，经过处理而转换为对各部门数据流收集、组织和控制起来，经过处理而转换为对各部门来说都是不可缺少的数据，经过分析使它变成对各级管理人来说都是不可缺少的数据，经过分析使它变成对各级管理人员作决定时具有重要意义的有用信息。员作决定时具有重要意义的有用信息。任何组织都需要管理，一个组织的管理职能主要包括计划、任何组织都需要管理，一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四个方面，其中任何一方面都离不开信息组织、领导和控制四个方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。系统的支持。以下是管理信息的对计划、组织、领导和控制四个方面的作以下是管理信息的对计划、组织、领导和控制四个方面的作用：用：1. 1.支持计划编制中的反复试算支持计划编制中的反复试算2. 2.支持对计划数据的快速、准确存取支持对计划数据的快速、准确存取为了实现计划管理职能，重要的是建立与计划有关的各种数为了实现计划管理职能，重要的是建立与计划有关的各种数据库，其中主要有以下几种。据库，其中主要有以下几种。(1)(1)各类定额数据库。例如，劳动定额数据库、设备利用定各类定额数据库。例如，劳动定额数据库、设备利用定额数据库、物资消耗定额数据库、资金利用定额数据库、管额数据库、物资消耗定额数据库、资金利用定额数据库、管理费用定额数据库和生产能力定额数据库等。理费用定额数据库和生产能力定额数据库等。(2)(2)各类计划指标数据库。各类计划指标数据库。(3)(3)各种计划表格数据库等。各种计划表格数据库等。3. 3.支持计划的基础支持计划的基础预测预测4. 4.支持计划的优化支持计划的优化(1)(1)通信系统的完善使上下级指令传输系统上的中间管理层通信系统的完善使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不再那么重要，甚至也没有必要再设立那么多的管理层。显得不再那么重要，甚至也没有必要再设立那么多的管理层。(2)(2)部门分工出现非专业化分工的趋向，企业各部门的功能部门分工出现非专业化分工的趋向，企业各部门的功能互相融合、交叉，例如制造部门可能兼有销售和财务等功能。互相融合、交叉，例如制造部门可能兼有销售和财务等功能。(3)(3)计算机的广泛应用使企业上下级之间、各部门之间及其计算机的广泛应用使企业上下级之间、各部门之间及其与外界环境之间的信息交流变得十分便捷，从而有利于上下与外界环境之间的信息交流变得十分便捷，从而有利于上下级和成员之间的沟通，可以随时根据环境的变化作出统一的、级和成员之间的沟通，可以随时根据环境的变化作出统一的、迅速的整体行动和应变策略。迅速的整体行动和应变策略。“ “扁平化扁平化” ”管理的实质是信息技术的进步大大降低了组织内管理的实质是信息技术的进步大大降低了组织内部信息交流的成本，从而使纵向部信息交流的成本，从而使纵向( (金字塔金字塔) )的官僚体制开始崩的官僚体制开始崩溃，决策层与执行层之间距离的缩小也最终转向合一。溃，决策层与执行层之间距离的缩小也最终转向合一。领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标，这是一种行为过程。目标，这是一种行为过程。领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和协调；领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和协调；在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算以及选拔人在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算以及选拔人才等重大问题作出决定；才等重大问题作出决定；在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经中枢，对内对外在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以便沟通信息，及时处理矛盾和建立并维持一个信息网络，以便沟通信息，及时处理矛盾和解决问题。解决问题。(1)(1)行为控制，是指对人的管理。为了真正调动人的积极性行为控制，是指对人的管理。为了真正调动人的积极性和创造性，不能简单用行政命令、强制手段来管理，除加强和创造性，不能简单用行政命令、强制手段来管理，除加强思想工作之外，还要借助于行为科学，要通过收集、加工、思想工作之外，还要借助于行为科学，要通过收集、加工、传递和利用人的行为信息来对人的行为进行协调和控制。传递和利用人的行为信息来对人的行为进行协调和控制。(2)(2)人员素质控制，特别是关键岗位上人员素质的控制。人员素质控制，特别是关键岗位上人员素质的控制。(3)(3)质量控制，特别是重要产品的关键工序的质量控制和成质量控制，特别是重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量控制。品的质量控制。(4)(4)其他控制，例如库存控制，生产进度控制，成本控制，其他控制，例如库存控制，生产进度控制，成本控制，财务预算控制，产量、成本和利润的综合控制，资金运用控财务预算控制，产量、成本和利润的综合控制，资金运用控制和收支平衡控制等。这些控制中大多数都由管理信息系统制和收支平衡控制等。这些控制中大多数都由管理信息系统支持和辅助。支持和辅助。使各级管理人员在计算机系统支持下，从各种繁琐的日常事使各级管理人员在计算机系统支持下，从各种繁琐的日常事务中解脱出来，以便更好地投入到决策工作中去。改进管理务中解脱出来，以便更好地投入到决策工作中去。改进管理系统，使企业管理在先进的技术手段和准确及时的信息支持系统，使企业管理在先进的技术手段和准确及时的信息支持下，达到一个新层次。下，达到一个新层次。现代管理方法很多，任何一种方法都不仅要进行科学管理，现代管理方法很多，任何一种方法都不仅要进行科学管理，还要作定量分析。不同企业应根据自身状况选择相应的管理还要作定量分析。不同企业应根据自身状况选择相应的管理方法。现代管理活动都离不开数据和信息，而且要采用数学方法。现代管理活动都离不开数据和信息，而且要采用数学方法对决策问题进行求解，为此，还必须进行大量的数据处方法对决策问题进行求解，为此，还必须进行大量的数据处理。如果只有方法而没有相应的手段，仅依靠人工是难以实理。如果只有方法而没有相应的手段，仅依靠人工是难以实现的。因此，现代管理方法必须以计算机的应用为基础，二现的。因此，现代管理方法必须以计算机的应用为基础，二者相辅相成、缺一不可。者相辅相成、缺一不可。又唐毖堡岂曹康族副氖用烈髓富柏戍绷氰铱洱抹瓣佣泄练谱窝窝闯毯艰丙2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章管理信息系统的产生与发展管理信息系统的产生与发展管理信息系统的产生与发展管理信息系统的产生与发展电子数据处理系统高级电子数据处理阶段初级电子数据处理阶段管理信息系统决策支持系统信息资源管理系统知识管理系统粒是自距危靡县届延秤桩波邮氟眺耸迂擎坪粘颂廊牢及沁庸账坊种旁壳诛2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章管理信息系统与管理的关系管理信息系统与管理的关系管理信息系统与管理的关系管理信息系统与管理的关系“管理就是决策”决策的正确程度则取决于信息的质和量。信息是管理上的一项极为重要的资源。任何组织都需要管理，一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四个方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。管理工作的成败，取决于如何有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，能否作出有效的决策。需要通过反映企业的各种资源的信息来管理。管理人员通过管理信息系统，把生产和流通过程中的数据流收集、组织起来，以便有效地反映各种资源数据，将这些数据加工成各种统计报表、图形或曲线，经过处理转换为对各级管理人员作决策时具有意义的有用信息。溅纱百怪酋蜒蛙似担茎比纳烤稀颓谢弥沉雪二谰胜柔趴迎烂谗哮糯锈卸巡2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章氛雷钨父莆刻甘八羚妙矢峨蒸值庸输披檄帝鲤同筛走畸匿触辊根儡沈叁揪2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章管理信息系统对企业管理的支持管理信息系统对企业管理的支持刚者瘸洋棱关茎锰守夷潦照檄售弄埋蠕娠赖松尔锋倔低凝酞淘昏饶游糯骄2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章1.6管理信息系统MIS十二、管理信息系统对企业管理的支持（一）目前企业面临的难题（二）管理信息系统对企业管理的支持作用1 1、降低库存、降低库存2 2、快速响应客户要求、快速响应客户要求3 3、提高生产率、提高生产率 （三）管理信息系统对企业管理的支持发展过程（三）管理信息系统对企业管理的支持发展过程1 1、物料需求计划、物料需求计划MRPMRP阶段阶段2 2、制造资源计划、制造资源计划MRPMRP阶段阶段 （1 1）制造资源计划）制造资源计划MRPIIMRPII系统系统 （2 2）MRPII-MRPII-制造资源规则制造资源规则 （ 3 3） JIT-JIT-准准 时时 制制 生生 产产 （ 看看 板板 管管 理理KANBANKANBAN）- -零库存零库存 （4 4）最最优优化化生生产产技技术术- -物物流流平平衡衡，减减少少在制品的数量在制品的数量 （5 5）敏敏捷捷(Agile)(Agile)制制造造- -提提高高企企业业对对市市场反应的敏捷性和适应能力场反应的敏捷性和适应能力3 3、企业资源规划、企业资源规划ERPERP阶段阶段1. 1.市场变化快，使得预测困难、企业的计划不稳定，为生产市场变化快，使得预测困难、企业的计划不稳定，为生产的安排、物料的计划增加了困难；的安排、物料的计划增加了困难；2. 2.客户要求的交期短，企业必须进行快速反应；客户要求的交期短，企业必须进行快速反应；3. 3.设计、生产、采购、销售等部门之间的协调比较困难：因设计、生产、采购、销售等部门之间的协调比较困难：因市场变化快、客户要求的交期紧，设计、生产、采购、销售市场变化快、客户要求的交期紧，设计、生产、采购、销售各环节如何有效、协调地运行比较困难，各部分之间经常互各环节如何有效、协调地运行比较困难，各部分之间经常互相埋怨；相埋怨；4. 4.供应商的品质和交货期不能满足生产的要求，导致企业不供应商的品质和交货期不能满足生产的要求，导致企业不能及时满足客户的需求。能及时满足客户的需求。5. 5.企业现场管理困难，生产的进度不明，在制品多，绩效评企业现场管理困难，生产的进度不明，在制品多，绩效评估困难。估困难。1 1、降低库存：、降低库存：没有使用管理信息系统的企业，因无法确认物料需求的确切没有使用管理信息系统的企业，因无法确认物料需求的确切日期，因此不得不使用安全库存以在接到订单时能及时生产。日期，因此不得不使用安全库存以在接到订单时能及时生产。大量的安全库存的存在使得库存金额高居不下。使用管理信大量的安全库存的存在使得库存金额高居不下。使用管理信息系统后，能根据订单和生产计划算出在什么时候需要什么息系统后，能根据订单和生产计划算出在什么时候需要什么物料，这样就没有必要再维持较高的库存水平，达到降低库物料，这样就没有必要再维持较高的库存水平，达到降低库存，从而实现降低成本的目的。存，从而实现降低成本的目的。2 2、快速响应客户要求：、快速响应客户要求：使用管理信息系统能对企业的各种库存进行管理，包括现有使用管理信息系统能对企业的各种库存进行管理，包括现有可用库存、预计入库量、已分配量等，这样在接到订单时，可用库存、预计入库量、已分配量等，这样在接到订单时，根据根据MRPMRP运算结果，能迅速知道需要生产多少，购买多少运算结果，能迅速知道需要生产多少，购买多少材料，减少总的提前期，实现产、供、销的平衡，在承诺的材料，减少总的提前期，实现产、供、销的平衡，在承诺的日期交货。日期交货。物料需求计划物料需求计划（MRPMRP）,MRP(MaterialRequirementPlanning),MRP(MaterialRequirementPlanning)物料需求计物料需求计划：是以物料计划人员或存货管理人员为核心的物料需求计划：是以物料计划人员或存货管理人员为核心的物料需求计划体系，它的涵盖范围仅仅为物料管理这一块。主要用于非划体系，它的涵盖范围仅仅为物料管理这一块。主要用于非独立性需求（相关性需求）性质的库存控制。独立性需求（相关性需求）性质的库存控制。MRPMRP发展经历了基本发展经历了基本MRPMRP阶段和闭环阶段和闭环MRPMRP阶段。阶段。（1 1）基本）基本MRPMRP阶段阶段从产品的结构出发，按时按量得到从产品的结构出发，按时按量得到所需物料所需物料（2 2）闭环）闭环MRPMRP阶段阶段在物料需求计划的基础上，增加对投在物料需求计划的基础上，增加对投入与产出的控制入与产出的控制（1 1）制造资源计划）制造资源计划MRPIIMRPII系统系统制造资源计划（制造资源计划（ManufacturingResourcesPlanningManufacturingResourcesPlanning简称简称MRPMRP）将公司高层管理与中层管理结合在一起）将公司高层管理与中层管理结合在一起, ,以制造资以制造资源计划为活动核心源计划为活动核心, ,促使企业管理循环的动作促使企业管理循环的动作, ,达到最有效的达到最有效的企业经营。其涵盖范围包含了企业的整个生产经营体系，包企业经营。其涵盖范围包含了企业的整个生产经营体系，包括经营目标、销售策划、财务策划、生产策划、物料需求计括经营目标、销售策划、财务策划、生产策划、物料需求计划、采购管理、现场管理、运输管理、绩效评价等等各个方划、采购管理、现场管理、运输管理、绩效评价等等各个方面。面。（2 2）MRPII-MRPII-制造资源规则制造资源规则在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以达在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业目到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业目的的先进的管理思想和方法。其管理目标是：通过反馈库存的的先进的管理思想和方法。其管理目标是：通过反馈库存和车间在制品信息，制定生产计划，在保证按期供货的前提和车间在制品信息，制定生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。下，减少在制品和库存的资金占用。MRPIIMRPII适用于适用于“ “小批量、小批量、多品种多品种” ”制造企业管理，在解决制造企业物料供应与生产计制造企业管理，在解决制造企业物料供应与生产计划的矛盾、计划相对稳定与用户需求多变的矛盾以及库存增划的矛盾、计划相对稳定与用户需求多变的矛盾以及库存增加与流动资金减少的矛盾、产品品种多样化与生产活动的条加与流动资金减少的矛盾、产品品种多样化与生产活动的条理化的矛盾等过程中发挥了重要的作用。理化的矛盾等过程中发挥了重要的作用。准时制生产准时制生产(JustInTime(JustInTime，JIT)JIT)是以日本丰田公司的看板管是以日本丰田公司的看板管理理(KANBAN)(KANBAN)为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存，为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存，实现实现“ “准时制准时制” ”生产，即在刚好需要该零部件时，刚好把它生产，即在刚好需要该零部件时，刚好把它生产出来并送到需要的地点。表生产出来并送到需要的地点。表1-11-1描述了看板管理和制造描述了看板管理和制造资源规划在管理原则上存在的重大差别。资源规划在管理原则上存在的重大差别。(1)(1)追求物流平衡，而不是能力平衡。追求物流平衡，而不是能力平衡。(2)(2)非瓶颈资源的利用水平不仅取决于自己的潜力，还由系非瓶颈资源的利用水平不仅取决于自己的潜力，还由系统中其他一些约束来确定。统中其他一些约束来确定。(3)(3)进行生产，并不总是等于有效地利用了资源。进行生产，并不总是等于有效地利用了资源。(4)(4)在瓶颈资源上损失一小时，就等于整个系统损失了一小在瓶颈资源上损失一小时，就等于整个系统损失了一小时。时。(5)(5)在非瓶颈资源上节约一小时，并没有多大的意义。在非瓶颈资源上节约一小时，并没有多大的意义。(6)(6)瓶颈环节决定了系统的产出和库存。瓶颈环节决定了系统的产出和库存。(7)(7)传输批量并不总是等于加工批量。传输批量并不总是等于加工批量。(8)(8)加工批量应当是可变的，不是固定的。加工批量应当是可变的，不是固定的。(9)(9)同时考虑系统的所有约束条件，才能确定优先级。同时考虑系统的所有约束条件，才能确定优先级。目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求；作为一种管理思想，其核心在于通过虚拟企业的化的需求；作为一种管理思想，其核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。创新能力较强的企业可以通过敏捷制造，作为动态场机遇。创新能力较强的企业可以通过敏捷制造，作为动态联盟的盟主，专攻附加值较高的部分，其他企业也可通过参联盟的盟主，专攻附加值较高的部分，其他企业也可通过参加动态联盟，发挥自身优势，形成规模效益。加动态联盟，发挥自身优势，形成规模效益。是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERPERP系统集中系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。使用管理信息系统能减少因为物料短缺而引起的生产中断和使用管理信息系统能减少因为物料短缺而引起的生产中断和计划变更、加班等，从而提高生产率，减少生产周期，实现计划变更、加班等，从而提高生产率，减少生产周期，实现快速交货。快速交货。帆铅啥贼籽侦具伤怔谚皑队迁蛇撒舒堡氰砷纱结嵌曲端聘铰院斋咋略欠憨2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章管管理理信信息息系系统统对对企企业业管管理理的的支支持持物料需求计划（MRP）系统采购管理系统应付款管理系统委托外加工管理系统生产任务管理系统仓存管理系统（材料，产品）销售管理系统存货核算管理系统应收款管理系统总账管理系统报表管理系统销售订单，预测订单采购计划委外计划生产计划收到发票付款收到货款开发票报表管理系统酱段祁瞄休癸囊楚摩颅纪疥颂蛾既杠寡符徽靳惶埂餐忍戚仑柄蜀夷汐殊屡2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章管理信息系统对企业管理的支持发展过程管理信息系统对企业管理的支持发展过程管理信息系统对企业管理的支持发展过程管理信息系统对企业管理的支持发展过程基本MRP系统阶段：从产品的结构出发，按时按量得到所需物料闭环MRP系统阶段：在物料需求计划的基础上，增加对投入与产出的控制企业的资源管理-ERP（企业资源计划）阶段制造资源计划系统（ManufacturingResourcesPlanning简称MRP）制造资源规则系统(ManufacturingResourceHanning，MRPII)准时制生产系统(JustInTime，JIT)最优化生产技术系统(OptimisedProductionTechnology，OPT)敏捷系统(Agile)制造-提高企业对市场反应的敏捷性和适应能力供应链管理-MRP（物料需求计划）阶段生产能力管理-MRP（制造资源计划）阶段鼓综肋彼陨竿撼铬安凑柯鼎馏弗讲喳沈谬游柴展泛届萌二昧搓贼各赣痢村2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章物料需求计划MRP阶段子件圆珠笔的产品结构层次图最终产品母件(父件)中间件处于中间层的物料，既是其上层的子件，又是其下层的母件采购件(原材料)根据生产计划，计算独立需求物料的需求数量和需求日期，再根据BOM（物料清单）自动推导出构成独立需求物料的所有相关需求的物料，再由毛需求减去现有库存量和计划接收量；根据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的开始采购(生产)时间。裔奏盾嘶躇炬健税尤毋捐忻羚塌售鸣藤姿晓分域撇阑膳己伐涸供榆黄真忍2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章基本MRP系统阶段实例-圆珠笔制作工序产品构成的层次性，决定其生产和组装就存在一定的顺序，产品结构是多层次和树状结构的。产品结构的物料清单(BOM)产品的累计提前期：就是其最长的一条加工路线所需要的时间（它决定了产品的加工周期）笔芯杆采购提前期8+笔芯单件加工周期3+圆珠笔5=16个小时(不是产品的工时)根据产品的累计提前期16个小时，按时按量得到所需要的物料，如笔墨等原材料“物料”是所有产品、半成品、在制品、原材料、毛坯、配套件等与生产有关的物料的统称。物料清单（BOM），是指产品所需零部件明细表及其结构。物料清单是构成父项装配件的所有子装配件、零件和原材料的清单，也是制造一个装配件所需要每种零部件的数量的清单。物料清单表明了产品部件组件零件原材料之间的结构关系，以及每个组装件包含的下属部件（或零件）的数量和提前期。产品结构的物料清单(BOM)氯辨按旷钩邢港债淳膳辽石决钳屉僧供烃乎精蛹楔丸庸睡悔捶堡误开鹊肥2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章基本MRP阶段使用MRP系统的目标是：编制零件的生产计划和采购计划MRP系统是由主生产计划、物料清单和库存信息“三个输入”和生产作业计划、采购计划“两个输”出构成。它们之间的逻辑流程关系：MRP系统三个输入两个输出该阶段没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束，又缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能漆公愈拥昭铆蓉临袄谜模雹册鼓暮绵茨钮年惧骇守王辣岭郴蛙昭识泊脱锑2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章在考虑能力的约束的前提下，才能保证物料需求计划（MRP）的执行和实现。需要编制两个计划：资源需求计划，能力需求计划，将各个工作中心的能力进行平衡，做到能力与资源均满足需求，用派工单来控制加工的优先级，用采购单来控制采购的优先级。将能力需求计划，控制计划的功能包括到物料需求计划中，形成闭环。主生产计划来源于企业的生产经营规划与市场需求(如合同、订单等)主生产计划与物料需求计划的运行(或执行)伴随着能力与负荷的运行采购和生产加工的作业计划与执行是物流的加工变化过程，同时又是控制能力的投入与产出过程能力的执行情况最终反馈到计划制订层，整个过程是能力的不断执行与调整的过程闭环MRP阶段鸥雅潭耙倒拳遏梯快恿陶茵众吸貉励邓桐知贴做葛蛾汤钢遁搓饼俊俩陇黑2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章制造资源计划制造资源计划MRP阶段阶段制造资源计划系统（ManufacturingResourcesPlanning简称MRP）制造资源规则系统(ManufacturingResourceHanning，MRPII)准时制生产系统(JustInTime，JIT)最优化生产技术系统(OptimisedProductionTechnology，OPT)敏捷系统(Agile)制造-提高企业对市场反应的敏捷性和适应能力制造资源计划MRP（生产能力管理）阶段堆往匙迄泪邯阁厩晶体那圭买浓巨杭卿铺膝恰卓姓干躬傈次蔡描积枚参畦2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章（1 1 1 1）制造资源计划）制造资源计划）制造资源计划）制造资源计划MRPIIMRPIIMRPIIMRPII系统系统系统系统一个功能完整的MRPII软件包含下列部分：(1)业务计划：它定义公司的业务范围、市场、利润目标与资源。(2)生产计划：粗略地勾画出如何实现业务计划，它表明公司主要产品的计划产量。(3)生产总调度计划：具体说明一个系列产品中最终成品的生产过程。(4)材料需求计划：将生产总调度计划细分成所有零部件的采购、制造与装配调度计划。(5)生产能力要求计划：利用MRPII的各个调度计划，根据每个项目的流程路线，进一步充实调度计划，同时为每个工作中心、人力资源和工具等编制生产能力要求计划。(6)财务计划：根据MRPII的调度计划和生产能力要求计划，预测现金流动和库存水平，以及按工作中心分配固定的开销。(7)车间作业控制：两个优先计划的执行系统之一。(8)输入/输出控制：生产能力计划的执行系统。(9)采购：两个优先计划的另一个执行系统。(10)性能测量：监视整个系统各个方面的特性。20世纪60年代开始，制造业企业将生产关系管理和客户关系管理结合起来，形成了企业的资源管理。采用MRPII系统的集成和精确的处理能力，进行库存、采购和财务的管理，编制和控制生产进度计划等工作。驮裁依户镇翱赠殆巡硷咐赌拈步困馋咎闺领杰闰弯职峪琉疙逻热酷要糊黍2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章企业资源规划企业资源规划企业资源规划企业资源规划ERPERP阶段阶段阶段阶段ERP（EnterpriseResourcePlanning企业资源规划）的简写，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。一.ERP的主要概念些炙死磨砚咐鞘览迎艺夜菱杨跨辗拒格泽干公桨珠良喧灰府氮霸屎闰砧蹿2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章企业资源规划企业资源规划企业资源规划企业资源规划ERPERP阶段阶段阶段阶段二.ERP系统的管理思想(一)加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想现代企业的竞争已经不是单一企业与单一企业之间的竞争了，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争，即企业不但要依靠自己的资源，还须将供应商、制造工厂、分销网络和客户等纳入一个紧密的供应链中，才能在市场上获得竞争优势。ERP系统正是适应了这一市场竞争的需要，加强了对企业供应链资源的管理和协调。(二)体现精益生产和敏捷制造的思想ERP系统支持混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产(LeanProduction)”的思想，即企业把客户、销售代理商、供应商和协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链；其二是“敏捷制造(AgileManufacturing)”的思想，即企业组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“并行工程(SimultaneousEngineering，SE)”组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。(三)体现事先计划与事中控制的思想一方面，主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划构成了ERP系统中的计划体系，而且这些计划功能与价值控制功能已经反映到整个供应链系统中。另一方面，ERP系统通过定义与事务处理(Transaction)相关的会计核算科目与核算方式，在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证资金流与物流的同步记录和数据的一致性，从而实现根据财务资金现状以便实现事中控制和实时做出决策。ERP作为一种先进的企业管理方法和理论超越了传统MRPII的概念，吸收了准时生产(JIT)、全面质量管理(TQC)等新的管理思想，扩展了管理信息系统的范围，除财务、分销、生产制造和人力资源外，还集成了质量管理、决策支持等多个系统，是企业管理的整体解决方案。ERP软件也广泛应用于国内外众多企业中，起到了提高生产效率、降低运营成本及优化生产能力的作用。截垫囊堤渔糕贿拐笆氯按锚衙棍忻蹲猜榴定羚跨古泳糊宝倚会乾长盈即捎2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章三.ERP和MIS、MRP的区别企业资源规划企业资源规划企业资源规划企业资源规划ERPERP阶段阶段阶段阶段企业的管理信息系统（MIS）是以信息技术为基础，为企业管理和决策提供信息支持的系统。其特点是建立了企业数据库，强调达到数据共享，从系统观点出发，从全局规划和设计信息系统。实际中MIS的开发和应用出现了一些问题，但不能把它和单项开发、部门分割、“信息孤岛”联系起来。要正视企业应用MIS的发展过程。物料需求计划（MRP）是作为一种库存管理技术，后来逐步发展成为一种企业生产经营管理和计划系统，即MRPII。它既是企业的管理哲理和运行模式，又是实现这一哲理的商品化软件和计算机应用系统。MRPII可以看作MIS在制造业企业中的一种实现模式，一种系统的规范化的模式。企业资源计划（ERP），它在MRPII的基础上扩展了管理范围，这是因为考虑到仅靠企业自己的资源不可能有效地参与市场竞争，必须把经营过程中有关各方如供应商、销售网络、客户、市场等纳入系统。尽管它的概念不断更新，内涵不断扩大，其核心还是针对制造业的生产控制管理模块，出发点依然是将企业整个生产过程有机整合，以实现降低库存、提高效率、减少生产脱节、降低延误交货时间的目标。在一些宣传中，ERP成为一个无所不包、无所不能的复杂无比的庞大系统，而这样没有明确范围界定的系统，会出现什么问题都要解决，却什么问题都解决不好的情况。MIS是一个原则框架，而后来的MRPII、ERP针对某些行业的需求，有着具体的实现模式，和供应链管理（Supplychainmanagement，SCM）、客户关系管理（CustomerRelationshipManagementCRM）一样都属于广义的企业管理信息系统的范畴。戚声蛊盔颁焙知赣捶予倪幻尉维坊卤翠懈示诬树米示二新宝俭宾净恩珊五2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章(一)在资源管理范围方面的差别MRPII主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理；而ERP系统是将客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的企业供应链并对供应链上所有环节(如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理和项目管理等)进行有效管理。(二)在生产方式管理方面的差别MRPII系统将企业归类为几种典型的生产方式进行管理，如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配以及按库存生产等，对每一种类型都有一套管理标准；而ERP则能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业这种多角化经营的需求。(三)在管理功能方面的差别ERP除了MRPII系统的制造、分销和财务管理功能外，还增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理；支持对工作流(业务处理流程)的管理。(四)在事务处理控制方面的差别MRPII是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程的，实时性较差，一般只能实现事中控制；而ERP系统支持在线分析处理、售后服务即质量反馈，强调企业的事前控制能力，它可以将设计、制造、销售和运输等通过集成来并行地进行各种相关的作业，为企业提供了对质量、适应变化、客户满意度和绩效等关键问题的实时分析能力。(五)在跨国(或地区)事务处理方面的差别现在企业的发展，使企业内部各个组织单元之间、企业与外部的业务单元之间的协调变得越来越多和越来越重要，ERP系统应用完整的组织架构可以支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种和多币制应用需求。(六)在计算机信息处理技术方面的差别随着IT技术飞速发展与网络通信技术的应用，使ERP系统得以采用客户/服务器(C/S)体系结构和分布式数据处理技术，支持Internet/Intranet/Extranet、电子商务和电子数据交换，以及能够实现在不同平台上的互操作。ERP与MRPII的区别企业资源规划企业资源规划企业资源规划企业资源规划ERPERP阶段阶段阶段阶段吼陡畸翼霉醋躲趟电碱蛊曳琐优碉茁堕柬饿恬玫匹嗡洼卿昔著抿昨颇参兽2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章氛雷钨父莆刻甘八羚妙矢峨蒸值庸输披檄帝鲤同筛走畸匿触辊根儡沈叁揪2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章管理信息系统的支持作用管理信息系统的支持作用管理信息系统的支持作用管理信息系统的支持作用客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理战略管理战略管理战略管理战略管理知识管理知识管理知识管理知识管理临恰江帖桃佯估潭意高舟羌蚜出畏毁嘴峭于凳招友搭扔收蝴庙领凹洱彪诽2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章管理信息系统对客户关系管理、战略管理及知识管理的支持作用管理信息系统对客户关系管理、战略管理及知识管理的支持作用管理信息系统对客户关系管理、战略管理及知识管理的支持作用管理信息系统对客户关系管理、战略管理及知识管理的支持作用 1 1 1 1、 对对对对 客客客客 户户户户 关关关关 系系系系 管管管管 理理理理（CRMCRMCRMCRM）的支持作用）的支持作用）的支持作用）的支持作用 2 2 2 2、管管管管理理理理信信信信息息息息系系系系统统统统对对对对企企企企业业业业战略管理的支持作用战略管理的支持作用战略管理的支持作用战略管理的支持作用 3 3 3 3、管管管管理理理理信信信信息息息息系系系系统统统统对对对对知知知知识识识识管理的支持作用管理的支持作用管理的支持作用管理的支持作用由于市场竞争的日益激烈，销售、营销和服务部门的信息化由于市场竞争的日益激烈，销售、营销和服务部门的信息化程度与管理模式越来越不能适应业务发展的需要，越来越多程度与管理模式越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务等日常业务的自动化和科的企业要求提高销售、营销和服务等日常业务的自动化和科学化，许多国内外管理软件供应商都相继推出了客户关系管学化，许多国内外管理软件供应商都相继推出了客户关系管理系统理系统(CustomerRelationshipManagement(CustomerRelationshipManagement，CRM)CRM)。客户关系管理系统是管理信息系统中的重要组成部分之一，客户关系管理系统是管理信息系统中的重要组成部分之一，其作用主要表现在：以客户为中心，以提高客户满意度为目其作用主要表现在：以客户为中心，以提高客户满意度为目标，围绕标，围绕CRMCRM（客户管理）的管理目标和（客户管理）的管理目标和CRMCRM技术与管理技术与管理的特点，对现有的流程进行分析、改革，建立相应的管理制的特点，对现有的流程进行分析、改革，建立相应的管理制度和激励机制，不断地、持续地改善和提升度和激励机制，不断地、持续地改善和提升CRMCRM（客户管（客户管理系统）。理系统）。战略信息系统可以是企业任何层次上的信息系统。企业在战战略信息系统可以是企业任何层次上的信息系统。企业在战略的三个不同层次上利用不同的信息技术：略的三个不同层次上利用不同的信息技术：企业经营活动企业经营活动企业企业行业。行业。没有一个战略信息系统可以包括所有的方面，而是有一系列没有一个战略信息系统可以包括所有的方面，而是有一系列的系统支持不同的战略层次。对于企业战略的每个层次来说，的系统支持不同的战略层次。对于企业战略的每个层次来说，都可以战略地使用信息系统。对于每个层次来讲，也都有一都可以战略地使用信息系统。对于每个层次来讲，也都有一个用来帮助分析的模型。表个用来帮助分析的模型。表1-21-2反映了各个层次所使用的战反映了各个层次所使用的战略、模型和信息技术。略、模型和信息技术。知识管理系统是企业实施知识管理的强有力的支持工具。从知识管理系统是企业实施知识管理的强有力的支持工具。从信息系统的角度来看，知识管理系统是各类信息系统的一种信息系统的角度来看，知识管理系统是各类信息系统的一种高度集成，它并不是完全不同于原有的系统，而是一种融管高度集成，它并不是完全不同于原有的系统，而是一种融管理方法、知识管理、智能处理乃至决策和组织战略发展规划理方法、知识管理、智能处理乃至决策和组织战略发展规划于一身的综合系统。因为要实现知识的获取、处理、管理和于一身的综合系统。因为要实现知识的获取、处理、管理和使用的功能，知识管理系统必须建立在管理信息系统、决策使用的功能，知识管理系统必须建立在管理信息系统、决策支持系统和专家系统的基础之上。支持系统和专家系统的基础之上。一般来讲，知识管理系统应该具备知识管理的四个基本职能：一般来讲，知识管理系统应该具备知识管理的四个基本职能：外化、内化、中介和认知。外化、内化、中介和认知。(1)(1)外化是以外部储藏库的形式捕获知识，并根据分类框架外化是以外部储藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来组织它们。这一步要由数据库系统、文件管理系统或标准来组织它们。这一步要由数据库系统、文件管理系统和搜索工具来实现。和搜索工具来实现。(2)(2)内化是设法发现与特定需求相关的知识结构，从外部储内化是设法发现与特定需求相关的知识结构，从外部储藏库中提取知识，并通过过滤来发现与知识寻求者相关的信藏库中提取知识，并通过过滤来发现与知识寻求者相关的信息。这一步要通过网络浏览器和搜索引擎来实现。内化过程息。这一步要通过网络浏览器和搜索引擎来实现。内化过程强调明确、固定的知识传送。强调明确、固定的知识传送。(3)(3)中介是将知识寻求者和最佳知识源相匹配。通过追溯个中介是将知识寻求者和最佳知识源相匹配。通过追溯个体的经历和兴趣，中介能将需要研究某一课题的人和在这一体的经历和兴趣，中介能将需要研究某一课题的人和在这一邻域中有经验的人联系起来。中介通过群件产品、企业内部邻域中有经验的人联系起来。中介通过群件产品、企业内部网、工作流和文件管理系统等技术来实现自动化。网、工作流和文件管理系统等技术来实现自动化。(4)(4)认知是经由前三个功能交换得出的知识的运用，是知识认知是经由前三个功能交换得出的知识的运用，是知识管理的终极目标。现有技术很少能实现认知过程的自动化，管理的终极目标。现有技术很少能实现认知过程的自动化，通常都是采用专家系统或使用人工智能技术。通常都是采用专家系统或使用人工智能技术。持氨屏匹衣蠕瓮雁纤促兹棺萎羡核凡梦眨事斡泼免绩阀揩悦炊奋绞廊霹吻2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章对客户关系管理（对客户关系管理（对客户关系管理（对客户关系管理（CRMCRMCRMCRM）的支持作用）的支持作用）的支持作用）的支持作用(1)(1)如何整合与分析分散在企业各个部门、各如何整合与分析分散在企业各个部门、各级分销机构的客户信息？级分销机构的客户信息？(2)(2)经常出差在外的销售人员如何及时了解本经常出差在外的销售人员如何及时了解本公司的动态产品信息和动态客户资源信息，并公司的动态产品信息和动态客户资源信息，并采取怎样的策略？采取怎样的策略？(3)(3)如此众多的客户信息，营销人员怎样管理如此众多的客户信息，营销人员怎样管理？如何知道？如何知道？(4)(4)如何及时统计分析客户对公司的产品评价如何及时统计分析客户对公司的产品评价信息？如何了解他们对公司信息网站的访问情信息？如何了解他们对公司信息网站的访问情况？况？(5)(5)如何提供及时、方便的产品安装、服务信如何提供及时、方便的产品安装、服务信息，避免客户重复访问和请求？息，避免客户重复访问和请求？(6)(6)怎样让客户及时了解公司对他们的信息响怎样让客户及时了解公司对他们的信息响应情况？应情况？(7)(7)怎样让有关管理者及时管理营销人员的销怎样让有关管理者及时管理营销人员的销售动态，对各项潜在的、正在进行的、已经完售动态，对各项潜在的、正在进行的、已经完成的业务进行有效的管理？成的业务进行有效的管理？市场竞争要求企业建立全新的客户关系管市场竞争要求企业建立全新的客户关系管理。市场的需求信息、客户资料信息、企理。市场的需求信息、客户资料信息、企业内部产品信息和市场营销人员的信息都业内部产品信息和市场营销人员的信息都在急速地改变与扩张，这就会经常遇到以在急速地改变与扩张，这就会经常遇到以下一些问题。下一些问题。解决市场竞争带来的问题，需要建立一个解决市场竞争带来的问题，需要建立一个以客户为中心，提供一种面向客户各项信以客户为中心，提供一种面向客户各项信息和活动的全面集成管理的客户关系管理息和活动的全面集成管理的客户关系管理系统。系统。CRMCRM系统：在物料需求计划和增加对投入与系统：在物料需求计划和增加对投入与产出的控制基础上，增加了对客户关系管理系产出的控制基础上，增加了对客户关系管理系统。客户关系管理的真正意义是管理理念加信统。客户关系管理的真正意义是管理理念加信息技术。客户关系管理系统的产生是市场竞争息技术。客户关系管理系统的产生是市场竞争需求推动的结果，也是管理理念提升的结果。需求推动的结果，也是管理理念提升的结果。客户关系管理系统为识别客户的需求提供了直客户关系管理系统为识别客户的需求提供了直接与间接的手段，而客户关系作为一种可利用接与间接的手段，而客户关系作为一种可利用的资源又为客户关系管理系统提供了强大的发的资源又为客户关系管理系统提供了强大的发展动力。展动力。现代市场营销的要点是：现代市场营销的要点是：1 1、其目的是得到回报；、其目的是得到回报；2 2、回报的保证是提供给客户满意的需求；、回报的保证是提供给客户满意的需求；3 3、手段是优化和集成利用各种资源。、手段是优化和集成利用各种资源。绊倍才扯足簧臼函害珍返仗痢炕童扮峻气页处恬箕叫洞瞩者驱渺抑膝诅蔑2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章管理信息系统对企业战略管理的支持作用管理信息系统对企业战略管理的支持作用管理信息系统对企业战略管理的支持作用管理信息系统对企业战略管理的支持作用战略信息系统(SIS)就是使用信息技术，以实现企业战略目标的信息系统。用于企业高层决策者制定竞争战略、编制长期计划以及确定企业战略目标等活动。通常与公用信息服务设施连接起来，构成逻辑上更大的网络。战略信息系统改变企业的目标、业务流程、产品、服务或企业与环境的关系，使企业获得某种竞争优势。企业在三个不同层次上利用不同的信息技术，以实现其战略目标：狗夷畏椒脐趟通罚陶沟捉幢篱沦炉喇既后址仙涪库楚缠喘何劈明脆铸湘锨2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章管理信息系统对知识管理的支持作用管理信息系统对知识管理的支持作用管理信息系统对知识管理的支持作用管理信息系统对知识管理的支持作用形成过程初级形态经验知识高级形态科学理论获得方式直接知识间接知识按其内容自然科学知识社会科学知识思维科学知识哲学知识关于自然、社会和思维知识的概括和总结概念直观概念知识：经验的固化，人类的认识成果。个体通过与环境相互作用后获得的信息。把握直观彼此连结形成知识现在，企业的价值已不在于拥有多少厂房、设备和产品，而在于知识产权、客户的信赖程度、与商业伙伴合作的能力、电信基础结构以及雇员的创造潜力和技能等。企业获得竞争优势的一个重要因素是知识：如何开发、共享、利用和衡量知识，以便为顾客、雇员和股东创造更多的价值。许多知识企业也都认识到，要想持续成功，就要依赖于有效地利用和管理知识资产。因此，知识管理开始受到越来越多的重视。知识的类别既院肇晨胺渊怨客音艳淀郁姓有炕泵捣沙升茂劣溜柯蛹伞沿磷滦泞聊俗珍2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章知识管理的范围知识管理的范围(1)知识管理目的是通过知识的有效利用来提高个人或组织创造价值的能力。(2)知识管理是一种全新的经营管理模式，其出发点是将知识视为企业最重要的战略资源，将最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。(3)当企业面对日益增长的、非连续性的环境变化时，知识管理是针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施，是将信息技术对数据和信息的处理能力与人类的发明和创新能力进行有机结合的途径。(4)知识管理产生的根本原因是科技进步在社会经济中的作用日益增大。知识管理的至少涉及10个重要领域：对知识和最佳业务经验的共享；知识共享责任的宣传；积累和利用过去的经验；将知识融入产品、服务和生产过程；将知识作为产品进行生产；驱动以创新为目的的知识生产；建立虚拟式的专家网络；建立和挖掘客户需求信息的知识库；理解和计量知识的价值；开发和利用知识资产。哄榔眶环彼剑许露陡腥勃婪凰蟹嚼稀坯悉绷横劣蜒翘北吕割斯前及带拨鱼2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章知识管理的内容(1)知识管理的基础设施：它是知识管理的支持部分，如关系数据库、知识库、多库协调系统和网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等。(2)企业业务流程的重组：其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。(3)知识管理的方法：内容管理、文件管理、记录管理和通信管理等。(4)知识的获取和检索：包括各种各样的软件应用工具，例如智能检索、多策略获取、多模式获取和检索以及多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等。(5)知识的传递：例如建立知识分布图、电子文档、光盘、DVD及网上传输、打印等。(6)知识的共享和评测：例如建立一种良好的企业文化，激励员工参与知识共享，设立知识总管CKO，促进知识的转换，以及建立知识产生效益的评测条例等。士迈鄙讽撰仔乎深垒稀贷郊桔腕箍让僧液桩担镀颜亥匀募湃乎倾妆魄探沁2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章知识管理过程知识管理过程是多个步骤相互连接、反复进行的人机交互的过程窿渣棠调沾卵贺蒜钎删兵园荤谍雇采缺拨重年店骆仿摈抿激苛萄虫他函颂2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章知识管理系统的概念知识管理系统是企业实施知识管理的强有力的支持工具。从信息系统的角度来看，知识管理系统是各类信息系统的一种高度集成，它并不是完全不同于原有的系统，而是一种融管理方法、知识管理、智能处理乃至决策和组织战略发展规划于一身的综合系统。因为要实现知识的获取、处理、管理和使用的功能，知识管理系统必须建立在管理信息系统、决策支持系统和专家系统的基础之上。知识管理系统管理信息系统决策支持系统专家系统孔稻薪餐享作杖橙擞每喻攘樟渭浑赏庚夹溢挫搽体紫邹窃环禾潘祖刻砰俘2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章知识管理系统的职能知识管理系统是各类信息系统的一种高度集成，是一种融管理方法、知识管理、智能处理乃至决策和组织战略发展规划于一身的综合系统。知识管理系统是建立在管理信息系统、决策支持系统和专家系统的基础之上。知识管理系统应该具备知识管理的四个基本职能：外化、内化、中介和认知。(1)外化。是以外部储藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来组织它们。这一步要由数据库系统、文件管理系统和搜索工具来实现。(2)内化。是设法发现与特定需求相关的知识结构，从外部储藏库中提取知识，并通过过滤来发现与知识寻求者相关的信息。这一步要通过网络浏览器和搜索引擎来实现。内化过程强调明确、固定的知识传送。(3)中介。是将知识寻求者和最佳知识源相匹配。通过追溯个体的经历和兴趣，中介能将需要研究某一课题的人和在这一邻域中有经验的人联系起来。中介通过群件产品、企业内部网、工作流和文件管理系统等技术来实现自动化。(4)认知。是经由前三个功能交换得出的知识的运用，是知识管理的终极目标。现有技术很少能实现认知过程的自动化，通常都是采用专家系统或使用人工智能技术。嫩荧泵压描唁甸凹叹绝铣存飘混擎捡邪草峨警潞招豺贫逗伺辙咏陌契常疏2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章1.知识生成模块2.知识挖掘模块3.知识重组模块4.知识应用模块知识管理系统的组成结构知识管理系统的组成结构知识管理系统的组成结构知识管理系统的组成结构知识管理系统知识应用模块结合决策分析方法：(如SWOT方法、SPACE方法、BCG方法等)，将知识重组得到的系统化的知识运用到实际运行生产过程中去，形成新的知识决策备选方案或新的科技成果。知识管理系统是一种高级的、综合性的管理信息系统，是提升管理智能化水平的一种重要工具。知识管理将成为新的管理内容和发展方向。知识生成模块的目标是从海量信息中抽取针对某个应用领域的知识。其主要包括：确定某个应用领域，包括应用中的预先知识和目标；建立一个目标数据集，通过检索印刷型文献和数据库以及查询网络信息等方式，获取信息，建立确定目标的信息集；信息清理和预处理。因为信息存在污染，所以必须运用逻辑判断等方法，根据经验或权威性资料等方法判别信息的真伪、时效性和含金量，去除噪声、无关数据和空白数据域；知识标引，运用知识工程中的知识表达方法，如OAV方法将信息集转化为知识集知识挖掘模块的目标是按照一定的知识提取算法，从知识库中发现隐含的、有意义的知识，获取能改变对事物认识的知识，主要有4类方法。关联分析：若两个或多个变量的取值之间存在某种规律性，就称为关联。关联可分为简单关联(如购买面包的顾客中有90%的人同时购买牛奶)、时序关联(如若AT&T股票连续上涨两天且DEC股票不下跌，则第三天IBM股票上涨的可能性为75%)和因果关联。关联分析的目的是找出数据库中隐藏的关联网。聚类：数据库中的记录可被划分为一系列有意义的子集，即聚类。聚类增强了人们对客观现实的认识，是概念描述和偏差分析的先决条件。概念描述：概念描述就是对某类对象的内涵进行描述，并概括这类对象的有关特征。概念描述分为特征性描述和区别性描述，前者描述某类对象的共同特征，后者描述不同类对象之间的区别。偏差检测：偏差包括很多潜在的知识，如分类中的反常实例、不满足规则的特例、观测结果与模型预测值的偏差以及量值随时间的变化等。偏差检测的基本方法是寻找观测结果与参照值之间有意义的差别。知识重组模块是寻找知识间的联系，找出指导行动的知识，而这个模块是结合具体的用户需求，形成特定用户的系统化的知识。具体方法就是运用情报研究领域的方法(如层次分析法)，将零散的知识转换为针对用户需求、让用户明白的知识。丹冤袍妄篷饭掳左坛哪盯备略侄哉琵楚钳六狂道囊端摈伍攻删画综牲尚除2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章本本 章章 小小 结结信息是现实世界中能表达某种含义的信号、密码、情报和消息。信息是管理工作中至关重要的组成部分。系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。管理信息系统是一个以人为主导，以计算机硬件、软件、通信网络及其他办公设备为基本信息处理手段和传输工具，进行管理信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护，为企业高层决策、中层控制和基层运作提供信息服务的人机系统。管理信息系统对管理的支持体现在对管理职能中的计划、组织、领导和控制等方面的支持，同时，在客户关系管理、组织战略管理等方面日益发挥着重要的作用。制造企业资源管理从MRP开始经过MRP发展到ERP。这些不同系统均需要在以文件和数据库为基础的信息资源处理技术支持下才能运转。桥斌捌薛粪长从茬沈倍园拯府聂湛路奥朱捻祥优盛娘喉远歉细寥哩鼠御瘩2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章第一章作业内容和上交形式第一章作业内容和上交形式一、需要上交的作业包括以下六项：1、学号+姓名第1章复习思考题；2、学号+姓名第1章案例思考题3、学号+姓名WORD文字处理技术文档；4、学号+姓名邮件封面；5、学号+姓名有关邮件数据库（教师提供）；6、学号+姓名第1章实践报告；二、将上述6个文件都保存“学号+姓名第1次作业”文件夹中，压缩后上交，复制、粘贴到教师机中的“周三上课第一次作业文件夹”下。三、将复习思考题抄录到作业簿中。聋男减山骡桶沁牛缮势砰脯闺冯泼中桅蹈枣弦届澳炭粉撂芹斜高团阂甜酮2管理息系统课件第一章2管理息系统课件第一章