经理人职业精神的修炼22024/7/25内容概要第一单元职业化素质和职业精神第二单元职业精神的修炼敬业第三单元职业精神的修炼责任第四单元职业精神的修炼规范32024/7/25第一单元：职业化素质和职业精神一、什么是职业精神？二、职业精神缺乏的表现及危害三、职业精神是积极健康的生存意识42024/7/25一、什么是职业精神？ 影像片断：经理人的职责讨 论：这么难做的工作居然做了30年，是什么因素让他们如此坚持？52024/7/25影片带给我们的启示（1）对职业的忠诚，对自己所承担的职业责任的高度自觉以及崇高的使命感使他们在困境中坚持，这是职业精神的体现。62024/7/25影片带给我们的启示（2）职业精神是人们在职业生活中能动地表现自己所形成的一种以内在的精神动力，它是以职业理想为前提，职业道德为支柱，以敬业奉献、自觉承担职业责任为核心的职业价值观和态度。正是这些隐形的、精神的因素决定着员工的职业行为、工作效率和工作品质。72024/7/25技能知识知识社会角色个性/动机自我形象态度、价值观素质模型结构化地运用知识完成某项具体工作的能力个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息个人自我认知的结果。作为动机的反映。可以预测短期内有监督条件下人的行为方式。推动个人为达到一定目标而采取行动的内驱力,可以预测个人在长期无人监督下的工作状态一个人基于态度与价值观的行为方式与风格。82024/7/25职业化素质包括如下三个要素：职业化素质包括如下三个要素：职业素养：正确的价值观，良好的职业态度，优良的职业风范，内心认同职业规则，较高的职业道德修养。职业技能：娴熟的职业技能和丰富的专业知识。职业行为规范：做事符合本行业特定的行为规范和标准。92024/7/25现场调查：下列情况在你周围发生过吗？在上司面前，工作很卖劲，上司转身一走开就懈怠；工作马马虎虎，拖拖拉拉，效率低下；抱怨公司和同事，传播消极信息；为完成不了工作任务找借口和理由；欺上瞒下，甚至欺骗顾客；公司最关键的客户资料、商业秘密竟然到了竞争对手那里去了。102024/7/25二、职业精神缺乏的表现及危害四大症状工作被动症怨天尤人症见异思迁症道德缺失症三大危害工作效率低工作品质差忠诚度降低112024/7/25 有什么别有“职业病” 122024/7/25 三、职业精神是积极健康的生存意识树立个人品牌，获得竞争优势建立和谐的职场人际关系拥有积极的职业观，找到工作的原动力形成良好的习惯，终身受益132024/7/25第二单元：职业精神的修炼敬业一、对职业心存虔敬和感激二、成功源于敬业三、如何体现敬业精神？142024/7/25现场讨论我为什么要工作？假定你得到一笔巨额遗产使你衣食无忧，你还要继续工作吗？为什么？一份平凡的工作值得我们感恩戴德、虔诚恭敬对待吗？152024/7/25工作的意义不仅仅在于谋生，更重要的是，人以职业证明自己的社会存在，并且通过职业实现自我价值，职业是人的天职。162024/7/25感谢工作给我们的回报工作带给我们物质保障工作带给我们成长的历练和成功机会工作带给我们充实和快乐工作给了我们一张身份证172024/7/25成长回顾 项目收获盘点工作技能人际关系发现自己性格品德学习新知其他182024/7/25把工作当作一种信仰工作是神圣的，是生命的天职工作是一个人志向的体现案例：孔雀公主杨丽萍192024/7/25一、对职业心存虔敬和感激每一个人从工作中都得到了丰厚的回报，应对自己所从事的工作心存虔诚恭敬之心和感恩戴德之情，这就是敬业。202024/7/25二、成功源于敬业敬业是职业人最基本的素质敬业是成功的秘诀敬业是最完美的工作态度212024/7/25工作态度已是组织遴选人才时的第一标准。一个不尊重自己工作的人是不可信的。1、敬业是职业人最基本的素质222024/7/25分享活动老板是怎么打造出来的？案例：18元起家的汽车销售大王232024/7/25美国伟大的哲人爱默生说：“每个从事自己无限热爱的工作的人，都可以获得成功。”2、敬业是成功的秘诀案例：什么成就了汽车销售大王？一切工作都是光荣的 242024/7/25三种心态的工作者F用利工作者F用心工作者F用命工作者3、敬业是最完美的工作态度252024/7/25心灵游戏：寻找生命中最重要的东西262024/7/25价值体系和目标层次长期目标：最高层次的人生目标：幸福、快乐、自我实现（人生的意义），这些和我们认为重要、美好、正确、有价值、有益的价值观、信念有关。中期目标：健康，声誉，财富，处于现状和希望达到的状态之间。通常认为实现这些目标才能实现长期目标。短期目标：工作的改进，个人的训练、进步，资格证书，每天每周要做的事情。有助于实现中期目标。案例：一个娱乐记者的故事272024/7/25影片片断：一个人内心的冲突和最终选择讨论：他为什么做出这样的选择？282024/7/25影片给我们的启示（1）价值观是选择和行动的依据，也是职业态度的核心构成部分，因此，改变工作态度，首先要改变不正确的职业价值观。292024/7/25影片给我们的启示（2）把职业和生命的最高目标联系起来，即便平凡的工作也能从中感受到价值，才能产生使命感，带着使命感工作的人是真正意义的敬业。练习：定义你的工作价值观302024/7/25三、如何体现敬业精神？多一些热忱，少一些冷漠多一些付出，少一些计较多一些专注，少一些浮躁诗人+农民+专家312024/7/25多一些热忱，少一些冷漠热爱自己的选择，带着热情工作；任何工作都全力以赴；始终保持积极主动状态；享受工作。 游戏：两分钟激情演讲322024/7/25多一些付出，少一些计较快速反应，做事敏捷工作勤奋，拒绝懒散把平常的事做得超常得好案例：蒙牛总裁牛根生的成功秘诀332024/7/25多一些专注，少一些浮躁业务纯熟，精益求精持之以恒，坚持不懈案例：一个职业水准的司机342024/7/25第三单元：职业精神的修炼责任 一、责任意识企业的防火墙二、经理人的责任意识352024/7/25一、责任意识企业的防火墙责任的含义责任感缺失的表现和危害362024/7/25责任的含义责任是应尽的义务责任是应承担的过失372024/7/25天赋责任，我们不能推卸工作责任家庭责任社会责任故事分享：天亮了 382024/7/25责、权、利的关系n先有责任，然后才能赋予权力，用权力履行责任的同时，带来相应的利益。n责任的使命高于权力和利益。凌驾于责任之上的权和利就是腐败。392024/7/25多一些办法，少一些借口多一些细致，少一些马虎多一些应对，少一些应付多一些担当，少一些逃避三、职业人的责任意识二、经理人的责任意识测试：你有责任意识吗？402024/7/251、多一些办法，少一些借口不找不行的理由，只找能行的办法；不仅发现问题，还要解决问题。游戏：办法总比问题多412024/7/25角色扮演：谁之错发件方客户飞速快递公司客户中心电脑登记员飞速快递公司调度安排员飞速快递公司派送员收件方客户行人422024/7/252、多一些细致，少一些马虎无论是统管全局的领导者还是平凡岗位上的工作人员，系于责任就没有小事。不是每个人每天都面临着生死考验和重大事件来体现我们的责任感，责任感恰恰是在不起眼的日常工作细节中体现的。432024/7/253、多一些应对，少一些应付时刻提醒自己，不要忘记责任。主动进取，不断改进工作。个人目标和企业目标一致。影片片段：西点军校的约翰442024/7/25工作主动性训练预测未来应提前采取的措施未来数年将发生的影响本行业的重要事件未来数月对本公司业务经营和工作进展发生影响的事情和情况未来几天对本公司、本岗位发生影响的事情和情况452024/7/254、多一些担当，少一些逃避敢于面对挫折和困难勇于承认错误462024/7/25粉碎消极暗示训练让我独当一面，挑大梁，负全责，干不好，老板会指责，干好了别人也不会说好，我可不愿意冒这个风险。这个没人干过的工作我已经试过了，总是失败，搞得人筋疲力尽，还让人说笑，就此罢手吧！472024/7/25从下面所列情况中选出自己曾经碰到过的情况：自己的特长或缺陷受到过别人的嘲笑或压抑；论条件，自己该晋升、获奖，却没有，而不如自己的人却取得了这些；工作没做好，受到领导、同事的批评和埋怨；明明工作做得好，领导和同事们却不认为好，反而加以指责批评；工作难度大，条件差，求人帮助四处碰壁；尝试性的工作不断遭受失败，这回又出了事故；其他482024/7/25 青 春v青春不是年华，而是心境；青春不是桃面、丹唇、柔膝，而是深沉的意志，恢宏的想像，炽热的感情；青春是生命的深泉在涌动。v青春气贯长虹，勇锐盖过怯弱，进取压倒苟安。如此锐气，二十后生有之，六旬男子则更多见。年岁有加，并非垂老；理想丢弃，方堕暮年。v岁月悠悠，衰微只及肌肤，热忱抛却，颓唐必致灵魂。忧烦、惶恐和丧失自信，定使灵魂扭曲，意气如灰。492024/7/25v无论年届花甲，抑或二八芳龄，心中皆有生命之欢乐，奇迹之诱惑，孩童般天真久盛不衰。人人心中皆有一台天线，只要你从天上人间接受美好、希望、欢乐、勇气和力量的信号，你就青春永驻、风华长存！v一旦天线降下，锐气便被冰雪覆盖，玩世不恭、自暴自弃油然而生，即便年方二十，实已垂垂老矣；然则只要竖起天线，捕捉乐观信号，你就有望在八十高龄告别尘寰时仍觉年轻。502024/7/25现场讨论采取主动，承担责任，我能得到什么？512024/7/25我的责任宣言正确认识所处的环境以积极的态度面对困难用积极的语言沟通不仅要面对问题，还要解决问题理解他人的观点探讨能够令所有人受益的解决方案承担新的责任行动，而不仅仅是应付愿意不断评估、不断探讨影响他人并团结他人敢于承认错误，善于反思对取得的结果表示自豪由此走向成功522024/7/25第四讲单元：职业精神的修炼规范 一、立身职场的基石职业道德二、成为值得信赖的人532024/7/25一、立身职场的基石职业道德没有规矩，不成方圆职业道德和职业发展职业经理人的行为规范542024/7/251、没有规矩，不成方圆规则是文明生活的保证不道德工商行为的危害案例：规则的美丽 552024/7/25不道德工商行为的危害562024/7/25经济学家吴敬琏认为：“市场经济的道德秩序，主要是由经济伦理的第一层次职业道德和经济信用构成，这两者构成了人们的行为准则，是市场经济运作的基石和市场有序化的保证。而我国到了八九十年代，各行各业出现了职业道德危机，有些人获取财富不是依靠履行其职业责任，而是依仗职权、破坏其职业的基本道德准则来得以实现的。与此同时还出现了严重的经济信用失常现象，最突出的表现有两种：一是经济合同的失效，导致经济信用梗阻；二是假冒伪劣商品充斥市场。”572024/7/25我们生活中的困惑诚信危机不敢吃不敢穿不敢住不敢行不敢相信所有事不敢相信所有人582024/7/25职业经理人的角色和职业道德职业道德的价值2、职业道德和职业发展 592024/7/25职业经理人的角色和职业道德职业经理人是被授权经营、管理企业的职业人群体，作为企业中最重要的人力资本，其执业精神、执业状况直接关系着企业的发展前途和命运。在市场经济条件下，企业所从事的工商活动应遵循伦理准则和道德规范，为履行企业这一道德责任，企业中各个成员必须承担道德责任。602024/7/25什么是职业道德？道德是一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和。人类社会赖以生存发展，最重要的精神支柱就是道德。职业道德是人们在从事正当职业、履行职责的过程中应当遵守的行为准则。职业道德是一般社会道德在职业和工作过程中的具体体现。612024/7/25职业道德的价值有德行才有机会良好的职业声誉有助于事业成功职业道德具有经济价值622024/7/25案例：经理布兰查的选择布兰查为什么做出这样的选择？如果你是布兰查你会怎样选择？本案例的启示：有本事，还要“靠得住”，道德素质是衡量职业经理人价值的首要指标；德才兼备，德永远是第一位的，有德行才会有机会！632024/7/253、职业经理人的行为规范良好的职业操守职场严禁的行为竞业避止保守商业秘密642024/7/25职场严禁的行为（1）管理部门在一些财务数字上作假，为自己牟利。应征工作的人在履历表上填写不真实的资料。将办公物品拿回家里或送给别人使用。用单位的邮资寄送私人信件。经常用单位的电话打私人长途。 652024/7/25利用公务车处理私人的事情。恶意中伤比你提升快的人。说服同事将你犯错误的事实隐匿不报。剽窃别人的功劳，据为己有。随便许诺，不能信守诺言。职场严禁的行为（2）662024/7/25因为人情关系任用一些不合格的人。赠送或接受带有贿赂意味的贵重物品。泄漏他人私下告知的隐私。明知同事有工作缺陷而故意掩饰。破坏公共物品却没有承认。推卸责任，甚至嫁祸于人。职场严禁的行为（3）672024/7/25保密行为保密行为“十要十要” 1商业洽谈，涉及商业秘密的要约要承担保密义务。2在实际情况可行的时候，要使用非描述性的和非明显昭示的项目名称和代码。3电子邮件和语音信箱密码要实行防护，发出信息时要多加小心。4所有的商业秘密文件要放置在安全处所。5要妥善处置所有商业秘密文件，使得他人不能从垃圾中重新得到这些信息，特别是你不在办公室的时候。682024/7/256对装有商业秘密文件的所有信封和包装要给以足够的重视。7离开会议室要带走所有文件；擦掉黑板上的所有粉笔字迹。8客户和其他人在企业的任何指定区域，除会议室外，都要有人陪同。9在家人、朋友、室友或其他来访者面前不要随口说出商业秘密。10对员工要经常进行保密教育。保密行为保密行为“十要十要” 692024/7/251不要用手机和无线电话讨论商业秘密。2不要在公共场所谈论商业秘密或者审阅文件。3不要将商业秘密文件放在别人容易看得到的地方。4不要通过酒店或会议中心的人员收发或复印商业秘密文件。5不要在无人值守的情况下，将商业秘密文件放在会议室、复印和传真室。保密行为保密行为“十不要十不要” 702024/7/256不要把文件中使用的代码和项目名称换成真实的名称。7非因公务，并且没有防护措施，不要把商业秘密文件带出办公室。8在讨论商业秘密的时候，不要敞开房门。9不要与正在洽谈生意的重要客户一道出现在公众场合。10不要对商业秘密漫不经心、麻痹大意。保密行为保密行为“十不要十不要” 712024/7/25二、成为值得信赖的人正直原则诚信原则忠诚原则公正原则自律原则722024/7/25正直原则正直是人的一种高尚的道德品质。正直就意味着一个人自觉自愿地按高标准要求自己，服从自己的良知，这包括一个人有道德感，有勇气坚持自己的信念，在需要的时候义无反顾去坚持你认为正确的東西，站出来维护正义。案例：一个护士的故事732024/7/25诚信是一种优秀的品质，它意味着一言九鼎，说到做到，言出必行；它要求你做事必须集中精力，专心致志，精益求精诚信原则742024/7/25公正原则它指从一定原则和准则出发，对人们行为和作用所做的相应评价，即按同一原则和标准对待相同的人和事。对职业人而言，公正就是处事公道，做人正派，客观地审视现实世界，对人对己，责人责己都使用同样的标准。752024/7/25忠诚原则对事业忠诚：积极进取，对事业执著追求和热爱；有良好的职业操守。对组织忠诚：有归属感，风雨同舟，维护组织的利益和荣誉。762024/7/25自律原则自律，指人自觉地认同社会道德规范，遵照道德准则去行动，并形成自己自觉遵守的行为准则。自律在组织内表现为，放弃自己的不良习惯，自觉按照规范的行为标准行事，自觉维护公正原则和良好的秩序。案例：一位中国留学生在美国的应聘经历