任任务务角角色色定定位位目目标标确确定定资资源源计计划划工工作作计计划划请请示示调调整整成成员员执执行行执执行行监监督督任任务务考考核核立立即即报报告告分分析析总总结结成成员员评评价价创创标标建建模模横横向向改改善善纵纵向向传传播播任任务务结结束束职职责责确确定定工作流程标杆工作流程标杆二十天开业二十天开业海尔的海尔的1717小时小时战略战略对标对标管理管理项项目目标标杆杆管管理理竞争项目模块竞争性标杆管理标杆模块分析岗位岗位标杆标杆标杆标杆文化文化物质化育制度化育精神化育化育机制基层建设培训管理案例管理标杆管理体系谱系图标杆管理体系谱系图指标对标项目指标分解创新项目模块突破性标杆管理标杆模块分析模式再造标杆管理执行流程执行管理产业链对标信息管理知识管理计划管理流程管理绩效管理经营战略业务战略价值链对标企业发展战略供应链对标市场链对标重点事业对标战略指标分解模式模仿模范对标功能模仿目标管理责任指标体系部门指标分解个人指标分解岗位要素建模标杆持续改善技术指标分解分析选择分析选择认知认知文化文化文化与企业文化精精 神神 文文 化化*大政方针主文化核心理念子文化专业理念愿 景宗旨与使命核心价值观战略发展思路工作作风企业精神工作方针五个概念主题形象语责任文化安全文化执行文化廉洁文化廉洁理念安全理念服务理念经营理念管理理念团队建设理念行为理念和谐社会与责任*制度行为规范两个号令服务文化制度文化制度文化企业风俗文化文化管理管理物质文化物质文化企业VI物质化育制度化育精神化育道场机制班组建设培训管理案例管理（责 任）谱系图示例谱系图示例陈泓冰品牌战略谱系图陈泓冰品牌战略谱系图外部环境评估内部能力评估产业研究竞争环境市场分析消费者文化环境系统/技术品牌架构产品研究 市场关键成功要素（品牌价值利益点）核心能力待改善的方面品牌定位品牌承诺品牌联想品牌价值感品牌推广体系品牌推广战略品牌内部推广品牌外部推广品牌认知文化环境道场机制目视管理现场管理行为管理培训体系推广管理推广策略沟通法则方式选择媒体选择公关活动监管机制泛化手段价值认知谱系图示例 3 3、标杆思维的一域多层思维法（责任层级法）、标杆思维的一域多层思维法（责任层级法）问题问题后果分析事中方式事前预防职责完善创标建模支持体系机制调整文化升级横向改善纵向传播当事人团队层面当事人团队层面主管人层面主管人层面领导人层面领导人层面应急措施过渡措施根治措施根治措施人人 员员设设 备备物物 料料方方 法法环环 境境解决办法解决问题三部曲解决问题三部曲 大客户推广大客户推广 一域多层思维法（责任层级法）一域多层思维法（责任层级法）信息调研反馈创标建模支持体系机制创建文化营造横向改善 纵向传播市场团队层面市场团队层面主管人层面主管人层面领导人领导人层面层面即时调研应急手段解决方案解决方案人人 员员设设 备备技技 术术方方 法法环环 境境解决办法解决问题三部曲解决问题三部曲责任分解要素计划与措施要素确立标杆管理的六个决不放过标杆管理的六个决不放过原原“四不放过四不放过”： 事故原因没查清不放过，当事人未受处理不放过，事故原因没查清不放过，当事人未受处理不放过， 群众未受到教育不放过，整改措施未群众未受到教育不放过，整改措施未落实不放过。落实不放过。 在不断地改正错误中前进！在不断地改正错误中前进！1 1、问题、问题得不到解决得不到解决决不放过决不放过2 2、找不到、找不到具体责任人具体责任人和和全员应负责任全员应负责任决不放过决不放过3 3、找不到造成问题的、找不到造成问题的条件因素条件因素决不放过决不放过4 4、找不到导致、找不到导致系列不良因素系列不良因素产生的产生的本质原因本质原因决不放过决不放过5 5、搞不清产生其本质原因的、搞不清产生其本质原因的环境影响因素环境影响因素决不放过决不放过6 6、解决不了、解决不了不良环境问题不良环境问题决不放过决不放过营销创新案例分析甘肃电信所属飞天网景公司与中国石油西北销售公司达成甘肃电信所属飞天网景公司与中国石油西北销售公司达成了一揽子服务外包协议，从而使甘肃电信成为了中国石油了一揽子服务外包协议，从而使甘肃电信成为了中国石油西北销售公司的综合信息服务商。西北销售公司的综合信息服务商。从单纯提供基础通信业务和网络接入服务，到设计制作综从单纯提供基础通信业务和网络接入服务，到设计制作综合各种通信服务手段的配套方案，再到根据客户行业和企合各种通信服务手段的配套方案，再到根据客户行业和企业特色、应用需求量身定做专门的、一对一的业特色、应用需求量身定做专门的、一对一的“ “一揽子一揽子” ”方方案，甘肃电信对西北石油的大客户服务经历了从案，甘肃电信对西北石油的大客户服务经历了从“ “送餐式服送餐式服务务套餐式服务套餐式服务配餐式服务配餐式服务” ”的演变历程。的演变历程。思考题：思考题：思考题：思考题：1 1 1 1、如何得知客户需求？、如何得知客户需求？、如何得知客户需求？、如何得知客户需求？2 2 2 2、如何发挥所长，引导客户需求？、如何发挥所长，引导客户需求？、如何发挥所长，引导客户需求？、如何发挥所长，引导客户需求？3 3 3 3、我们需要建立怎样的支持体系？、我们需要建立怎样的支持体系？、我们需要建立怎样的支持体系？、我们需要建立怎样的支持体系？形成我们的形成我们的品牌优势品牌优势案例：好产品变成坏产品案例：好产品变成坏产品慧聪集团下属的中搜在线开发出一种慧聪集团下属的中搜在线开发出一种“网络猪网络猪划词搜划词搜索索”。总经理为了向市场推广要求技术人员采用。总经理为了向市场推广要求技术人员采用“特别程特别程序序”。市场经理小李非常反对，认为这种推广手段有很大风险，市场经理小李非常反对，认为这种推广手段有很大风险，但没有办法说服总经理，也就不管了，工作也不积极了。但没有办法说服总经理，也就不管了，工作也不积极了。由于是病毒程序，在不知情的情况下安装而且还删不掉，由于是病毒程序，在不知情的情况下安装而且还删不掉，消费者非常反感，避之不及。消费者非常反感，避之不及。“划词搜索划词搜索”被评为被评为20062006年十大流氓软件之一。年十大流氓软件之一。该软件被迫被改造，去掉该软件被迫被改造，去掉“特别程序特别程序”，但始终不被市场，但始终不被市场接受。接受。问题：问题：1 1、领导决策失误在什么方面？、领导决策失误在什么方面？2 2、该产品用那些方式向市场推广更好？、该产品用那些方式向市场推广更好？3 3、目前是有否补救措施？、目前是有否补救措施？ 岗位持续创标岗位持续创标您的岗位工作有您的岗位工作有标准标准吗？吗？您的标准您的标准全面、规范全面、规范吗？吗？您的标准到可以您的标准到可以量化量化吗？吗？您的量化标准您的量化标准细化细化了吗？了吗？您的标准细化您的标准细化科学合理科学合理吗？吗？您的标准规范、量化、细化、合理到了您的标准规范、量化、细化、合理到了行业最优行业最优吗？吗？您的行业最优的标准不能您的行业最优的标准不能再提升再提升了吗？了吗？您的标准提升的您的标准提升的高效率高效率吗？吗？您的效率有您的效率有标准标准吗？吗？您的。？您的。？企业岗位标准创新企业岗位标准创新