认识班组长主讲教师：李飞龙主讲教师：李飞龙1、班组长在企业中的定位与作用定位与作用2、班组长的基本任务与职责3、班组长多角色转换4、班组长能力素质要求5、班组长的工作方法主要内容人贵有自知之明-你是谁?第一讲高高层经层经理理 部部门经门经理理 (车间主任车间主任) 班组长 基基层员工工一.你的重要地位与作用从乾卦说起你在哪? 初九:潜龙勿用. 九二:见龙在田,利见大人. 九三:君子终日乾乾.夕惕若,厉无咎.(有危机感反思) 九四:或越在渊,无咎. 九五:飞龙在天,利见大人. 上九:亢龙有悔.盈不可久也。二二. .你的使命你的使命1.1.多快好省安全地多快好省安全地完成任务完成任务2.2.创建和谐班组创建和谐班组三三. .你的作用你的作用班组长的基本任务与职责第二讲一.班组长的基本任务1.生产现场管理2.人员管理二.班组长基本职责作业、质量、成本、原材料、进度、设备保养、安全卫生分工、考勤、培训、保健、情绪、团队三.班组长的权利 奖励权 职位 权 惩罚权 力 法定权力奖金分配权人员调整权晋级奖惩建议权对下级的评价权生产指挥权、协调权、事故处置权、人员聘用权四.班组长的管理特点1.1.关注每个环节关注每个环节计划、组织、协调、控制、监督2.2.管好五方面管好五方面人、财、物、信息、时间3.3.管理的原则管理的原则管理无小事班组长的班组长的多角色转换多角色转换第三讲一一. .学会当管理者学会当管理者1.1.聊聊不成功班组的特点聊聊不成功班组的特点效率低下，完不成指标或大多数是低水平完成的。完成任务经常延误，影响下一个环节工作。投诉增多，信誉度降低。动脑筋改进工作的人少，工作场所缺乏生气。萎靡不振，不活跃。缺乏挑战精神，不能圆满完成自身任务的人多。集体目标不明确，相互商议少，缺乏协作精神团队精神。努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的增多。工作消极指挥不动，干劲不足，只限于做分内的事情，没有进取心。责任心差，出了次品也不感到耻辱。把干得不好的原因全推到上级和其他同事身上，相互不信任感增加。职工工作随便，迟到或无辜缺勤者增多，工作现场纪律松散。背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不好。2.2.再谈不成功班组长的特点再谈不成功班组长的特点一遇到困难就退却，意志消沉只会给下属下达很多指示，而不会做事后管理对下属的要求无动于衷对学习基本的管理技巧和知识漠不关心陶醉于自身的权利过于武断专制或优柔寡断3.班组长的几大类型及分析大撒把型盲目执行型哥们义气型技术骨干型劳动模范型努力目标团队管理型二二. .班组长的角色转换班组长的角色转换1.班组长的三种角色对员工:代表企业,做好各种工作对领导:反馈基层信息,提出合理建议对同级:善于协调2.西游记里谁可以当主管？第四讲 班组长的能力素质要求一.班组长的基本素质职业道德德为先：奉献精神、表率作用、责任感业务素质技术的行家里手、会谋事人格魅力良好的群众基础心理素质身体素质1.基本要求2.古人是怎么说的德人格魅力德服法制定规则才服术灵活的细节力服-用权的细节大胜靠德治长以德小胜凭智治短以术二.班组长的能力要求1.班组长的基本能力要求见识人情技术 高层473518 中层314227 基层 1835472.班组长要有点权威巧妙使用距离感；“近则不恭,远则生怨”；“君子有三变望之俨然，即之也温，其言也厉”。3.学会用点影响力业务能力：懂业务，会管理；个人影响力：人格魅力，亲和力，影响力；成为主心骨核心灵魂。4.管理者要有的几样本事成事成事的本领(办事公道、关心部下、学会指挥）“铲事铲事”的本领（解决问题与化解矛盾）“扛事扛事”的本领（敢于负责与推功揽过）第五讲第五讲 班组长的班组长的工作方法工作方法一一. .学会目标管理学会目标管理明确、具体先进、可行边界条件、底限、原则原则比目标更重要学会必要的妥协留有余地1.目标管理的意义与原则2.目标管理的方法层层有目标、事事有人管、人人有专责、个个有压力识别员工核心工作( (计划、指令要层层分解计划、指令要层层分解责任到人责任到人!)!)给每个工作设立明确的挑战性的目标为每个目标设定最后期限允许员工参与目标排序( (分阶段分阶段) )评估每个目标的难度和重要性建立一套反馈机制来评估目标的完成情况根据目标实现情况给予报酬二二. .要心中有数要心中有数学会计划学会计划1.简化的甘特图实际进度目 标报告期稿件编辑排版制图校样打印排版清样打印封面设计1234月2.火炉现代化改造项目的火炉现代化改造项目的PERTPERT图图（1 1）事件事件 说明说明 期望时间期望时间(周周) 紧前事件紧前事件A批准设计8noneB获得建造许可4noneC火炉及其装置投标6AD订购新火炉及其装置1CE移走旧火炉2BF准备安装3EG安装新火炉2D、FH测试新火炉1GI培训工人操作新火炉2GJ公司和政府官员最后验收2HK投入生产1I、JA开始BCEFDGHJ结束KI86142322121120火炉现代化改造项目的PERT图(2)三、规范管理与例外管理如何对待常规性问题如何对待常规性问题把踢来的球踢回去关键要抓非规范化问题关键要抓非规范化问题例外管理例外管理新情况新问题及时汇报立新规矩四.学会决断1.决断和决策不同2.决断的特点3.何时需要决断： 突发性 紧急性 例外性 及时汇报 及时处理并立规矩分析型概念型定向型行为型高 对不不确确定定性性的的忍忍耐耐力力低低 思维方式思维方式理性理性直觉直觉4.决断风格分析图五五. .管理中要注意的关键管理中要注意的关键1.岗位之间的接口处理管理零空白不能有人没事干，更不能有事没人干，专业搭接职务明细表，解决接口问题决定 确认 参与实行 协助配合 目的目的: :优化劳动组合优化劳动组合 -该充实的充实，该精减的精减该充实的充实，该精减的精减 2.如何执行规章制度先严后宽对事不对人 3.帕雷托定律可以依赖的少数成员经常出错的少数成员薄弱环节（少数工作、工序和单位）瓶颈口事故率高的少数设备最容易引起顾客不满和退货的产品和服务能产生最大利润的少数客户和市场4.管理者的六项基本功说清楚要求目标机制无穷逼近的努力让大多数愿意达到要求民主管理机制不要忽略角落，角落会拖累，会污染让每岗懂得如何达到要求教育机制让每岗能达到要求投入机制让每岗必须达到要求责任机制完善要求反馈机制零起点哲学六.学点沟通技巧1.沟通不畅的主要障碍沟通不畅的主要障碍 2.沟通要因人而异表达型(活泼)好说、多动、不容被忽视冒险型(力量)追求、行动、不容被违背技术型(完美)探索、瞻前顾后、思维敏锐同情(和平)型跟随、无所谓、易相处3.中国古代沟通技巧故与智者言依于博故与博者言依于辩故与辩者言依于要故与贵者言依于势故与富者言依于豪故与贫者言依于利故与贱者言依于谦故与勇者言依于敢故与迂者言依于锐4.4.这样的人这样的人这样的人这样的人怎么谈怎么谈怎么谈怎么谈J优秀的下级L一直无明显进步的下级L绩效差的下级$年龄大、工龄长的下级M过分雄心勃勃的下级K沉默内向的下级发火的下级l鼓励；制定发展计划；莫急于许愿l开诚布公；讨论现职位是否适合他；使认识不足l具体分析原因；不要认准是个人问题l尊重；肯定贡献；耐心而关切；为其出主意l耐心开导；用事实说明其差距；不能只泼冷水；讨论未来发展可能性和计划，但不要让其产生错觉；水到渠成l耐心启发；提非训导性的问题；征询意见l耐心听完；尽量不马上争辩；找原因，冷静分析七.学会表扬与批评1.基本原则:多表扬,少批评.公开表扬,私下批评2.表扬的十大技巧（表扬的十大技巧（1）表扬要发自内心 表扬要明确具体 表扬要简短明了 明确表扬的原因 要注意全方位的表扬 表扬的十大技巧（表扬的十大技巧（2）表扬不能迁就迎合 表扬不宜掺杂个人的好恶 表扬要及时 表扬的同时要注意提醒 表扬的同时提出今后的期望 3.批评的十大技巧（批评的十大技巧（1）1.怀着爱护之心严肃地进行批评 2.具有倾听辩解的耐心 3.批评之前先表扬 4.用解决问题的方式进行批评 5.批评时坚持对事不对人 批评的十大技巧（批评的十大技巧（2） 6.批评时要动之以情 7.将批评诉之于理性 8.批评要简洁明快 9.批评要注意对方的态度和思想 10.批评之后不要道歉 八.如何处理矛盾最佳水平冲突水平部门绩效高低低高1.矛矛盾盾分分两两种种2.处理矛盾与冲突批评教育法求大同存小异。协商解决法仲裁解决法行政干预法目标引导法双方暂时回避法3.古代处理矛盾的艺术抵巇 抵而塞:内部矛盾,修补;抵而却:外部矛盾,排解防范;抵而息:下面矛盾,安抚平息;抵而匿:萌芽状态,掩盖,宽容;抵而得:不可救药的矛盾,取而代之.九.学点权变管理领导方式=f(领导者被领导者工作环境)对人性的假设决定了管理模式:经济人泰勒制社会人参与复杂人权变管理自动人人本管理十.管理者的自我心理管理如何提高情商 谢谢大家！谢谢大家！祝各位身体健康!工作顺利!阖家幸福!