安琪酵母外训讲义安琪酵母外训讲义客户关系管理客户关系管理1 喻喻 斌斌CRM客户端客户端PORTAL功能介绍功能介绍21网上下单网上下单2网上付款网上付款目 录3网上对账网上对账4网上信息共享网上信息共享31网上下单网上下单4u网上下单网上下单 客客户户可可以以通通过过网网络络给给安安琪琪公公司司下下达达要要货货订订单单，操操作作简简单单方方便，无需电话传真要货便，无需电话传真要货 客客户户可可以以查查询询所所下下订订单单运运行行状状况况，是是否否已已安安排排发发运运 货货物物运达到何处运达到何处 是否准时交付是否准时交付 客户可以根据需要适时修改订单，追加要货，取消要货客户可以根据需要适时修改订单，追加要货，取消要货 客客户户收收到到货货后后，可可以以对对订订单单进进行行收收货货，可可以以对对货货物物进进行行库库存管理，可以做二级商发货管理存管理，可以做二级商发货管理 客客户户可可以以下下达达月月度度要要货货计计划划，便便于于安安琪琪备备货货，不不影影响响货货物物供给供给5u网上下单网上下单 62网上付款网上付款7u网上付款网上付款 网上付款条件：网上付款条件：1、需要开通、需要开通CRM用户，开通网上付款功能。用户，开通网上付款功能。2、需要建行或工行的储蓄银行卡，有信用卡更好。、需要建行或工行的储蓄银行卡，有信用卡更好。3、需要对储蓄银行卡、信用卡开通银行卡网上付款功能，开、需要对储蓄银行卡、信用卡开通银行卡网上付款功能，开通网银还不行，必须是银行卡网上付款功能，必须到银行通网银还不行，必须是银行卡网上付款功能，必须到银行开通，同时拿到银行开通，同时拿到银行U盾或密码锁。盾或密码锁。4、只有拿到银行、只有拿到银行U盾或密码锁，才能进行大额支付，否则每盾或密码锁，才能进行大额支付，否则每天只能付几百元。天只能付几百元。5、如果客户银行卡设置了付款限额的，要到银行放开限额。、如果客户银行卡设置了付款限额的，要到银行放开限额。8u网上付款网上付款 网上付款的好处：网上付款的好处：1 1、非常方便，不用到银行排队等候，不受时间地点的限制，、非常方便，不用到银行排队等候，不受时间地点的限制，可以在网吧、店面、家中，只要是能上网，任何时间都可可以在网吧、店面、家中，只要是能上网，任何时间都可以付款。以付款。2 2、无任何费用，不收客户的费用，安琪公司的费用也很低。、无任何费用，不收客户的费用，安琪公司的费用也很低。基本可忽略不计。基本可忽略不计。3 3、如果用信用卡付款，还有最长、如果用信用卡付款，还有最长5656天天的免息期，客户完全天天的免息期，客户完全可以在可以在5656天内将货物卖出，然后再把货款还到银行，做无天内将货物卖出，然后再把货款还到银行，做无本买卖。本买卖。4 4、付款人暂不做限定，只要是通过、付款人暂不做限定，只要是通过CRMCRM付款的，安琪公司只付款的，安琪公司只认客户编号，不认付款人，通过这个用户付的款，都记这认客户编号，不认付款人，通过这个用户付的款，都记这个客户回款，客户完全可以用自己的卡或亲朋好友的卡付个客户回款，客户完全可以用自己的卡或亲朋好友的卡付款。款。9u网上付款网上付款5 5、付付款款金金额额和和付付款款次次数数不不受受限限定定，只只要要客客户户银银行行卡卡的的付付款款额额不不受受限限定定，可可以以付付足足够够大大的的金金额额，完完全全可可以以按按订订单单付付款款，对帐更加简单。对帐更加简单。6 6、安全性好，只要是通过、安全性好，只要是通过CRMCRM付的款，只会到安琪的银行账付的款，只会到安琪的银行账户，不用担心付错帐，即使付错金额，多付款，也可以书户，不用担心付错帐，即使付错金额，多付款，也可以书面要求安琪公司退款。面要求安琪公司退款。7 7、到帐快，只要通过、到帐快，只要通过CRMCRM付款，付款，3 3分钟就可以在分钟就可以在SAPSAP自动记账，自动记账，不会影响客户提货，不再有解冻申请的烦恼。不会影响客户提货，不再有解冻申请的烦恼。8 8、查询方便，付款成功后，立马就可以在、查询方便，付款成功后，立马就可以在SAPSAP查询回款情况，查询回款情况，客户也可以在客户也可以在CRMCRM查询回款情况，而且客户可以通过网银查询回款情况，而且客户可以通过网银来查询银行账户收支情况。来查询银行账户收支情况。10u网上付款网上付款网上付款操作注意事项：网上付款操作注意事项：1 1、客户电脑最好安装、客户电脑最好安装IE 6.0IE 6.0的浏览器的浏览器, ,其他浏览器也可以其他浏览器也可以, ,但但如果进行各种设置后如果进行各种设置后, ,仍无法网上付款的仍无法网上付款的, ,建议换装建议换装IE 6.0IE 6.0的浏览器。的浏览器。2 2、在点击网上付款后、在点击网上付款后, ,要选对应银行要选对应银行, ,输入付款金额后回车即输入付款金额后回车即可进入建行或工行的网银网页可进入建行或工行的网银网页, ,付款不需要填写对应订单付款不需要填写对应订单号。号。3 3、如果点击付款、如果点击付款, ,只出现付款只出现付款”数据成功提交数据成功提交”提示提示, ,而没有而没有进入建行或工行的网银网页的进入建行或工行的网银网页的, ,需要对浏览器做两个设置。需要对浏览器做两个设置。4 4、设置、设置 1 1点击浏览器点击浏览器工具工具弹出窗口阻止程序弹出窗口阻止程序启启用窗口弹出阻止程序；设置用窗口弹出阻止程序；设置2 2点击浏览器点击浏览器工具工具INTERNETINTERNET选项选项安全安全INTERNETINTERNET自定义级别自定义级别将所有禁止选项设置成启用将所有禁止选项设置成启用确定；如果还不行，可联确定；如果还不行，可联系喻斌系喻斌 手机手机18907202065 18907202065 ，涂岚铭，涂岚铭 手机手机1397204340913972043409。11u网上付款网上付款5 5、当客户输入卡号密码，提交付款后，会收到银行网页提示、当客户输入卡号密码，提交付款后，会收到银行网页提示“付款成功付款成功”，如果客户开通了银行短信功能，还能收到，如果客户开通了银行短信功能，还能收到银行的短信提醒，这时表示客户的货款已经成功付到安琪银行的短信提醒，这时表示客户的货款已经成功付到安琪银行的帐户上。此时客户需要等银行的帐户上。此时客户需要等1_21_2分钟，只到网页上弹分钟，只到网页上弹出安琪公司提示出安琪公司提示“付款成功付款成功”才能关闭网页；如果有提示才能关闭网页；如果有提示成功，说明这笔款已在成功，说明这笔款已在SAPSAP做帐成功，客户就可以在做帐成功，客户就可以在CRMCRM中中查询回款，如果在没有提示成功的情况下关闭网页，这笔查询回款，如果在没有提示成功的情况下关闭网页，这笔款将只会到安琪的银行帐上，而无法在款将只会到安琪的银行帐上，而无法在SAPSAP自动下帐，所自动下帐，所以一定要等几分钟。以一定要等几分钟。6 6、客户网上付款或下完单后，一定要点退出，关闭所有网页，、客户网上付款或下完单后，一定要点退出，关闭所有网页，因为因为IEIE有一个无法改变的记忆功能，只要是网页没有关，有一个无法改变的记忆功能，只要是网页没有关，当再次去登录时，它会在不需要输入用户名和密码的情况当再次去登录时，它会在不需要输入用户名和密码的情况下，就自动登录进入下，就自动登录进入CRMCRM。7 7、客户在取得银行、客户在取得银行U U盾或密码锁后，一定要将盾或密码锁后，一定要将U U盾或密码锁插盾或密码锁插入电脑，并安装证书，付款时也要插上入电脑，并安装证书，付款时也要插上U U盾或密码锁，否盾或密码锁，否则无法进行大额支付。则无法进行大额支付。12u网上付款网上付款8、客户第一次付款都有一个不适应过程，因为在操作过程中都会因、客户第一次付款都有一个不适应过程，因为在操作过程中都会因为操作不熟练而出现一些小问题，需要跟客户做好解释，第二次为操作不熟练而出现一些小问题，需要跟客户做好解释，第二次付款就会很顺畅。付款就会很顺畅。9、客户在付款时，一定要注意同一客户同一银行同一金额的付款，、客户在付款时，一定要注意同一客户同一银行同一金额的付款，不要在一天内付两次以上，因为为了防止自动记账程序出错，将不要在一天内付两次以上，因为为了防止自动记账程序出错，将一笔款记两次帐，在做自动记账程序开发时，对程序做了记账限一笔款记两次帐，在做自动记账程序开发时，对程序做了记账限定，如果同一个客户同一金额一天付两次，程序只会在定，如果同一个客户同一金额一天付两次，程序只会在SAP自动自动记账一次。记账一次。10、建设银行储蓄卡每天单笔最高支付限额、建设银行储蓄卡每天单笔最高支付限额5万元，每天最高支付限万元，每天最高支付限额额10万元。建行信用卡根据客户自身的信用额度情况，若额度足万元。建行信用卡根据客户自身的信用额度情况，若额度足够，同样每天单笔最高支付限额够，同样每天单笔最高支付限额5万元，每天最高支付限额万元，每天最高支付限额10万万元。工商银行储蓄卡每天单笔最高支付限额元。工商银行储蓄卡每天单笔最高支付限额100万元，每天最高万元，每天最高支付限额支付限额100万元。工行信用卡根据客户自身的信用额度情况，万元。工行信用卡根据客户自身的信用额度情况，每天单笔最高支付限额每天单笔最高支付限额50万元，每天最高支付限额万元，每天最高支付限额50万元万元。13u网上付款网上付款143网上对账网上对账15u网上对账网上对账 客户可以通过网络查看自己的销售情况客户可以通过网络查看自己的销售情况 客户可以通过网络查看自己回款、欠款情况客户可以通过网络查看自己回款、欠款情况 客户可以通过网络查看自己的促销、返利兑现情况客户可以通过网络查看自己的促销、返利兑现情况16u网上对账网上对账 173网上信息共享网上信息共享18u网上信息共享网上信息共享 客户可以通过网络进行服务投诉客户可以通过网络进行服务投诉 客户可以通过网络了解安琪公司信息客户可以通过网络了解安琪公司信息 客户可以通过网络了解安琪公司新产品开发情况客户可以通过网络了解安琪公司新产品开发情况 客客户户可可以以通通过过网网络络查查看看一一些些安安琪琪公公司司推推荐荐的的企企业业管管理理课课件件 网络视频网络视频 产品应用技术等产品应用技术等19 谢谢大家！谢谢大家！追求满意追求满意 、永不满足、永不满足20