面向未来的培训面向未来的培训普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“ “十一五十一五十一五十一五” ”国家级规划教国家级规划教国家级规划教国家级规划教材材材材 1授课教师 朱平利第一章 面向未来的培训2 2人人人人人人1管理是严肃的爱培训是最大的激励3人人人人人人1管理是严肃的爱。 牛根生 【语出：管理是一种严肃的爱。 西洛斯梅考克（美国国际农机商用公司董事长）4人人人人人人1为什么越来越多的企业关注培训竞争力的压力随着一些地位稳固企业的衰落，许多公司在迅速增长的世界市场上竞争力的下降，以及对组织再造和转型的要求，人们对组织学习的兴趣日益增长。许多组织的高级管理人员相信改进组织学习对于其组织非常重要 企业竞争的本质是人才的竞争： 据调查82%企业总经理认为企业员工技能明显不足； 几乎100%的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力；企业司空见怪的管理人员“高级保姆”现象，多数也由于技能错位造成不断变化的环境。对员工能力有了更为不确定要求，不学习就要落伍5人人人人人人1 松下幸之助论培训 一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代经济社会大背景下的“杀手锏”，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对培训置若罔闻。6人人人人人人1名 言培训很贵，不培训更贵。 松下幸之助在你购买一台设备时，你会留一部分钱用于维护。难道对人来说不也是这样吗？ 摩托罗拉总裁培训常常可以提高工人的能力，给他们以动力，反过来又会获得更高的生产率和更大的获利能力。 人力资源管理教授蒙迪和诺埃企业的成功：19世纪靠资本，20世纪靠技术，21世纪靠培训。 7人人人人人人1一流企业的培训观一流企业的培训观美国每年培训费用支出美国每年培训费用支出550亿美元亿美元惠普每位员工年平均培训费用惠普每位员工年平均培训费用2.6万美元万美元华为一年员工培训费用近华为一年员工培训费用近2亿人民币亿人民币联想一年培训费用联想一年培训费用1-2亿亿国内其他企业？国内其他企业？ 持续成功的企业无不在培训上投入巨大,而忽视培训工作的企业没有一个具有持续发展力8人人人人人人1 摩托罗拉学习政策：每人每年摩托罗拉学习政策：每人每年4040小时；电小时；电子教学：子教学：30%30%（20012001年）和年）和50%50%（20032003年）年）, ,中国区可提供中文课程达中国区可提供中文课程达170170门门, ,英文课英文课程程6006002000年,与公司的领导力办公室及组织优化部联合组成了领导学习与业绩优化部。提供的业绩解决方案将有助于摩托罗拉客户,供应商及事业部在市场上获得更大的份额。 1980 1980年成立于美国摩托罗拉总部年成立于美国摩托罗拉总部, ,为摩托罗拉员工提供接受继续教育为摩托罗拉员工提供接受继续教育的机会的机会, , 摩托罗拉公司不可缺少的一部分摩托罗拉公司不可缺少的一部分. . 公司变革的推动者公司变革的推动者, ,企业大企业大学中的佼佼学中的佼佼, , 全球性的组织，有全球性的组织，有1515所大学，所大学，100100多处分校，遍布二十四多处分校，遍布二十四个国家。个国家。摩托罗拉大学简介9人人人人人人1员工培训投资回报员工培训投资回报u国外有关统计资料表明，对职工教育国外有关统计资料表明，对职工教育投资投资1 1美元美元，可以创造，可以创造5050美元的收益美元的收益，它们的投入产出比为它们的投入产出比为1 1：5050。u许多国家用于人力资本投资的力度正在加大。发达国家的人力资本的投许多国家用于人力资本投资的力度正在加大。发达国家的人力资本的投资占国民生产总值的比例平均为资占国民生产总值的比例平均为6.5%6.5%，发展中国家平均为，发展中国家平均为4%4%，世界平均，世界平均水平为水平为5.7%5.7%。u美国麦当劳美国麦当劳为培训员工专门建立了一所培训大学，为培训员工专门建立了一所培训大学，IBMIBM公司近几年花费几公司近几年花费几千万美元用于员工培训，千万美元用于员工培训，大通曼银行大通曼银行把是否参加培训以及培训的好坏作把是否参加培训以及培训的好坏作为员工提职晋级的重要依据，在其规定上有一条：为员工提职晋级的重要依据，在其规定上有一条： 凡无正当理由且多次凡无正当理由且多次拒绝参加培训者，银行予以解雇拒绝参加培训者，银行予以解雇 。海尔海尔大学始建于大学始建于19991999年年1212月月2626日，现日，现在每个月到海尔大学接受培训的国内外各类企业、机关单位的中高级管在每个月到海尔大学接受培训的国内外各类企业、机关单位的中高级管理人员已达理人员已达700700余人，参观交流及调研编写案例的人员每月也超过余人，参观交流及调研编写案例的人员每月也超过400400余余人。据冶金部的统计，人。据冶金部的统计，鞍钢鞍钢开展继续教育的投入产出比就达到开展继续教育的投入产出比就达到1 1：2020。 10人人人人人人1员工培训：你是我前进的动力员工培训：你是我前进的动力世界企业世界企业500500强强当今名列世界当今名列世界500强的绝大部分企业都对强的绝大部分企业都对其人员的内部培训给予了前所未有的重视，其人员的内部培训给予了前所未有的重视，企业为培养人才所花的费用已达到了企业总企业为培养人才所花的费用已达到了企业总销售额的销售额的10，为培训所花费的人力成本也，为培训所花费的人力成本也已占到了企业总人力投入的已占到了企业总人力投入的10。例如，美。例如，美国惠普公司几万名员工，每周至少要有国惠普公司几万名员工，每周至少要有20个个小时用于学习业务知识。这是为什么？小时用于学习业务知识。这是为什么？11人人人人人人1培训就是为员工竞争力培训就是为员工竞争力“埋单埋单” 世界企业世界企业500500强强在组织内不论是元老还是年轻人，真正在组织内不论是元老还是年轻人，真正对员工关怀不是表现在小恩小惠上，而是让对员工关怀不是表现在小恩小惠上，而是让他们有竞争力。的确，让员工有竞争力，企他们有竞争力。的确，让员工有竞争力，企业才能赚钱把利润回馈给员工。然而，如何业才能赚钱把利润回馈给员工。然而，如何让他们有竞争力呢？我认为就是学习，因为让他们有竞争力呢？我认为就是学习，因为学习是最好的投资。学习是最好的投资。海尔首席执行官张瑞敏海尔首席执行官张瑞敏12人人人人人人1培训就是为员工竞争力培训就是为员工竞争力“埋单埋单” 世界企业世界企业500500强强促销代理商促销代理商EinsonFreeman（爱森公司）（爱森公司）为其员工开设了一所为其员工开设了一所“午间大学午间大学”，当中设，当中设有一系列内部研讨会，由外部专家亲临讲授，有一系列内部研讨会，由外部专家亲临讲授，涉及的课题有直接营销和调研。此外，如果涉及的课题有直接营销和调研。此外，如果员工要考更高学位，而这些学位又与业务有员工要考更高学位，而这些学位又与业务有关，员工也能考到好成绩，公司则会全额资关，员工也能考到好成绩，公司则会全额资助。该公司的行政总监助。该公司的行政总监JeffreyMcIlnea（杰弗（杰弗里）说：里）说：“我们将公司收入的我们将公司收入的2投入各项教投入各项教育中去，员工对此表示欢迎，因为这是另一育中去，员工对此表示欢迎，因为这是另一种收入形式。种收入形式。”13人人人人人人1培训就是为员工竞争力培训就是为员工竞争力“埋单埋单” 世界企业世界企业500500强强惠普公司允许员工脱产攻读更高学位，惠普公司允许员工脱产攻读更高学位，学费学费100报销，同时还主办时间管理、公众报销，同时还主办时间管理、公众演讲等多种专业进修课程。博格说：演讲等多种专业进修课程。博格说：“我们我们通过拓宽员工的基本技能，使他们更有服务通过拓宽员工的基本技能，使他们更有服务价值。有些人具有很高的技术水平，但需要价值。有些人具有很高的技术水平，但需要提高公众演讲能力。他们在这里能学到这些。提高公众演讲能力。他们在这里能学到这些。也许有些人来到我们公司时并无大学文凭，也许有些人来到我们公司时并无大学文凭，但他们可以去读一个，这样就更具竞争实力但他们可以去读一个，这样就更具竞争实力了。了。”14人人人人人人1造物之前先造人。造物之前先造人。松下幸之助松下幸之助投资人才，就等于投资未来。投资人才，就等于投资未来。企业要发展，就必须提高员工的整体素质，企业要发展，就必须提高员工的整体素质，就应该根据企业的具体需求，有针对性地设就应该根据企业的具体需求，有针对性地设置相应的培训内容，通过实际工作及生活场置相应的培训内容，通过实际工作及生活场景的演练，调整员工的积极心态和良好的行景的演练，调整员工的积极心态和良好的行为习惯。有效地执行企业的经营策略。为习惯。有效地执行企业的经营策略。投资培训是一种双赢行为 世界企业世界企业500500强强15人人人人人人1员工培训：想说员工培训：想说“双赢”并不容易并不容易u王雪莉，HR管理世界.企业培训，忧从哪里来？指出在员工培训产生的问题：一、培养的得力员工，成为竞争对手的“帮凶”在不少企业经常会出现这样的情况：公司对某些中高层领导者满怀希望，于是将其纳入重点培养对象，经过一段时间企业的精心打造，受训者的工作成绩逐步让企业认同，也让同行业关注，同时在“不小心”中也成为竞争对手猎人的目标。在企业还未意识到需其工作及待遇作出调整、或者调整幅度不大之前，竞争对方便在高额薪酬、发展前景等的利诱下将其猎走。16人人人人人人1员工培训：想说员工培训：想说“双赢”并不容易并不容易二、高额培训费及其成效不对等，企业得不偿失企业中的培训费用向来不菲，每人每天的课程可企业中的培训费用向来不菲，每人每天的课程可能就需两千元以上，请讲师内培一次课程至少也需以能就需两千元以上，请讲师内培一次课程至少也需以万为单位来计算。拿销售培训来讲，由于较为实用，万为单位来计算。拿销售培训来讲，由于较为实用，大部分企业都采取聘请讲师内培为主，一次课程少则大部分企业都采取聘请讲师内培为主，一次课程少则两个小时，多则持续几天的时间，但在培训结束之后，两个小时，多则持续几天的时间，但在培训结束之后，大部分的员工还是会按照以前的工作方法办事，培训大部分的员工还是会按照以前的工作方法办事，培训的成效很难表现出来。的成效很难表现出来。17人人人人人人1员工培训：想说员工培训：想说“双赢”并不容易并不容易三、培训并未调动员工积极性，效果不理想有些公司站在一定的高度出发，力求将员工培养有些公司站在一定的高度出发，力求将员工培养成为各方面的优秀人才，为员工制定一系列培训，并成为各方面的优秀人才，为员工制定一系列培训，并加之以强制手段，为此，员工对此非但不表示认同，加之以强制手段，为此，员工对此非但不表示认同，还产生逆反心理。还产生逆反心理。某公司为生产型企业，某次聘讲了讲师来公司授某公司为生产型企业，某次聘讲了讲师来公司授课，主要课程为安全生产与管理、企业生产管理的成课，主要课程为安全生产与管理、企业生产管理的成功案例分析、如何有效实施功案例分析、如何有效实施5S等，对于理论型知识，等，对于理论型知识，每次课程员工都听得很累，听完后也不知所云，除对每次课程员工都听得很累，听完后也不知所云，除对部分课程感兴趣外，其它都没学到什么知识。部分课程感兴趣外，其它都没学到什么知识。18人人人人人人1请你出主意请你出主意如果你到一家公司应聘培训主管岗位，人资经理如果你到一家公司应聘培训主管岗位，人资经理列出了当前企业中存在的三大问题，请问如何解决：列出了当前企业中存在的三大问题，请问如何解决：u培养的得力员工，成为竞争对手的“帮凶”u高额培训费及其成效不对等，企业得不偿失u培训并未调动员工积极性，效果不理想19人人人人人人1员工培训：员工培训：My heart will go onMy heart will go on -500 -500强企业强企业 在最新的在最新的财富财富杂志公布的杂志公布的2005年世界年世界500强强企业中，排名前企业中，排名前100位中竟然有位中竟然有11家零售连锁企业赫家零售连锁企业赫然在榜。这其中便有我们再也熟悉不过的美国沃尔玛然在榜。这其中便有我们再也熟悉不过的美国沃尔玛（排名第（排名第1位）、法国家乐福（排名位）、法国家乐福（排名22位）和德国麦位）和德国麦德龙（排名德龙（排名42位）三大零售巨人。究竟是什么原因造位）三大零售巨人。究竟是什么原因造就了这些零售帝国的持续辉煌？追寻这些零售帝国巨就了这些零售帝国的持续辉煌？追寻这些零售帝国巨人成长的脚印，我们也许可以发现并总结出令它们成人成长的脚印，我们也许可以发现并总结出令它们成功的许多奥妙和秘诀，例如沃尔玛始终如一的功的许多奥妙和秘诀，例如沃尔玛始终如一的“天天天天平价平价”策略，家乐福严格的内部管理制度，麦德龙对策略，家乐福严格的内部管理制度，麦德龙对会员管理的严谨与科学等等。会员管理的严谨与科学等等。20人人人人人人1沃尔玛：培训让员工都知道我们很重视他们沃尔玛：培训让员工都知道我们很重视他们 “我们想让员工知道：我们很重视公司的我们想让员工知道：我们很重视公司的员工，对我们来说，他们非常重要，因为事员工，对我们来说，他们非常重要，因为事实确实如此。实确实如此。”沃尔玛创始人山姆沃尔玛创始人山姆.沃尔顿沃尔顿21人人人人人人1沃尔玛：培训让员工都知道我们很重视他们沃尔玛：培训让员工都知道我们很重视他们u在培训内容上，沃尔玛采取的是全面培训。（入职培在培训内容上，沃尔玛采取的是全面培训。（入职培训、技术培训、岗位培训、领导艺术培训、海外培训训、技术培训、岗位培训、领导艺术培训、海外培训等）等）u在培训方式上，沃尔玛采用的是经验式培训，以生动在培训方式上，沃尔玛采用的是经验式培训，以生动活泼的游戏和表演为主，训练公司管理人员活泼的游戏和表演为主，训练公司管理人员“跳到框跳到框外思考外思考”。u在培训创新上，沃尔玛开创了交叉培训方案。在培训创新上，沃尔玛开创了交叉培训方案。u在员工培训计划上，沃尔玛实行员工培训与发展计划在员工培训计划上，沃尔玛实行员工培训与发展计划。（员工参与）。（员工参与）22人人人人人人1家乐福：培训造就家乐福：培训造就“家乐福造家乐福造”人才人才 u首先，注重对员工经营理念的培训。首先，注重对员工经营理念的培训。u其次，同沃尔玛相比，家乐福更加重视在职其次，同沃尔玛相比，家乐福更加重视在职培训。培训。u再次，在培训人员设置上，家乐福一般会在再次，在培训人员设置上，家乐福一般会在某个地区（如中国）依据职位层级和岗位，某个地区（如中国）依据职位层级和岗位，专门设立各层级个岗位的培训主管，全面负专门设立各层级个岗位的培训主管，全面负责该地区的培训工作。责该地区的培训工作。23人人人人人人1麦德龙（麦德龙（MetroMetro） ：将培训国际化进行到底：将培训国际化进行到底 u2004年年11月月1日，麦德龙在中国上海投资建设的日，麦德龙在中国上海投资建设的“麦德龙中国培麦德龙中国培训学院训学院”宣告正式启用。在麦德龙中国培训学院揭幕仪式上，宣告正式启用。在麦德龙中国培训学院揭幕仪式上，麦德龙集团主席柯博涵博士介绍说，公司投巨资成立该学院的麦德龙集团主席柯博涵博士介绍说，公司投巨资成立该学院的目的是为强化公司的企业文化并增强麦德龙现购自运品牌的一目的是为强化公司的企业文化并增强麦德龙现购自运品牌的一致性，为其全球的现购自运业务提供培训服务。这个设在上海致性，为其全球的现购自运业务提供培训服务。这个设在上海的培训学院将与其他三个分别设在法国罗约蒙、德国杜塞尔多的培训学院将与其他三个分别设在法国罗约蒙、德国杜塞尔多夫以及俄罗斯莫斯科的培训学院一起，共同承担起麦德龙自运夫以及俄罗斯莫斯科的培训学院一起，共同承担起麦德龙自运国际公司的全球培训任务。国际公司的全球培训任务。u麦德龙中国培训学院的课程分基础技能、专业强化和深造发展麦德龙中国培训学院的课程分基础技能、专业强化和深造发展三个大类，主要为采购经理、商场经理、楼层经理、部门主管三个大类，主要为采购经理、商场经理、楼层经理、部门主管及客户咨询等人员提供丰富的理论与实践相结合的培训模块。及客户咨询等人员提供丰富的理论与实践相结合的培训模块。24人人人人人人1培训的力量是无穷的。培训的力量是无穷的。三位跨国零售巨人沃尔玛、家乐福和麦德龙三位跨国零售巨人沃尔玛、家乐福和麦德龙在培训方面为无数中国零售企业树立了一个个很在培训方面为无数中国零售企业树立了一个个很好的标杆，在感受培训带给它们员工活力与智慧好的标杆，在感受培训带给它们员工活力与智慧的同时，我们中国的零售业者，我们中国的企业，的同时，我们中国的零售业者，我们中国的企业，是不是也该从中学习到点什么呢？是不是也该从中学习到点什么呢？25人人人人人人1用心培训：用心培训：“鸡肋鸡肋”也可变也可变“熊掌熊掌”？u用心培训让员工把事情做好。用心培训让员工把事情做好。u把培训好的员工留住。把培训好的员工留住。26人人人人人人1本章要求掌握的知识与技能本章要求掌握的知识与技能u知识要求知识要求n培训的含义、内容培训的含义、内容n培训的意义、目的、条件。培训的意义、目的、条件。n作为人力资源管理职能作为人力资源管理职能培训的重要性培训的重要性n不同战略的培训需求不同战略的培训需求n培训体系设计的流程培训体系设计的流程n未来培训的趋势和形式未来培训的趋势和形式u技能要求技能要求n了解培训与相关概念的差异了解培训与相关概念的差异n掌握战略性人力资源管理的主要观点掌握战略性人力资源管理的主要观点n设计有效的培训项目设计有效的培训项目n知晓目前培训面临的挑战知晓目前培训面临的挑战n了解国外企业培训的特点了解国外企业培训的特点27人人人人人人1基本内容基本内容培训概述培训的战略地位培训面临的挑战与发展趋势12328人人人人人人11.1 1.1 培训概述培训概述u培训的含义培训的含义u培训的意义培训的意义u培训的目的培训的目的u培训的内容培训的内容u培训的条件培训的条件29人人人人人人1一、培训的含义一、培训的含义u培训的含义培训的含义n培训（培训（training）是指企业有计划地实施有助于员）是指企业有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。工学习与工作相关能力的活动。n这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。用的行为。n培训的目的在于让员工掌握培训项目中强调的知培训的目的在于让员工掌握培训项目中强调的知识、技能和行为，并让他们将这些知识、技能与识、技能和行为，并让他们将这些知识、技能与行为应用于日常工作中。行为应用于日常工作中。1 1. .1 1 培培训训概概述述30人人人人人人1一、培训的含义一、培训的含义u（二）培训与相关概念的差异（二）培训与相关概念的差异n培训与开发培训与开发n培训在不同组织和资料中有不同的表述，如训练、培训在不同组织和资料中有不同的表述，如训练、发展、开发、继续教育等。其实培训是指培养和训发展、开发、继续教育等。其实培训是指培养和训练；练；n开发是指通过一定的途径使潜在的能力得到有效的开发是指通过一定的途径使潜在的能力得到有效的呈现。呈现。1 1. .1 1 培培训训概概述述31人人人人人人1一、培训的含义一、培训的含义u（二）培训与相关概念的差异（二）培训与相关概念的差异n培训与开发培训与开发n不同点不同点n培训侧重于企业通过外在需求增强员工的某些知识、培训侧重于企业通过外在需求增强员工的某些知识、技能，以适应企业发展的需要；开发则侧重于挖掘技能，以适应企业发展的需要；开发则侧重于挖掘员工本身所固有的知识和技能，使这些知识和技能员工本身所固有的知识和技能，使这些知识和技能能够在企业发展中得到很好的运用，并能融入到企能够在企业发展中得到很好的运用，并能融入到企业发展中。无论是培训还是开发，都是企业的有意业发展中。无论是培训还是开发，都是企业的有意识、有目的的活动。识、有目的的活动。 n相同点相同点n都是一种学习的过程；由组织规划；目的是通过把都是一种学习的过程；由组织规划；目的是通过把培训内容与所期望的工作目标联系起来，促成个人培训内容与所期望的工作目标联系起来，促成个人与企业的共同发展与企业的共同发展 1 1. .1 1 培培训训概概述述32人人人人人人1一、培训的含义一、培训的含义u（二）培训与相关概念的差异（二）培训与相关概念的差异n培训与教育培训与教育n从某种程度上说，培训也是一种教育。它属于成人从某种程度上说，培训也是一种教育。它属于成人终身教育的范畴，泛指组织对员工的培养与训练，终身教育的范畴，泛指组织对员工的培养与训练，即通过教学或实际操作等方法使员工的知识、技能、即通过教学或实际操作等方法使员工的知识、技能、态度和行为有所改进，从而使其按照组织的要求较态度和行为有所改进，从而使其按照组织的要求较好地完成本职工作。好地完成本职工作。n教育有广义和狭义之分。广义的教育是指人类社教育有广义和狭义之分。广义的教育是指人类社会的一切增进人的知识、技能，影响人的思想、会的一切增进人的知识、技能，影响人的思想、观念，增强人的体质的活动。狭义的教育是指学观念，增强人的体质的活动。狭义的教育是指学校教育，它是一种有组织、有计划、有目的的教校教育，它是一种有组织、有计划、有目的的教育环境。育环境。1 1. .1 1 培培训训概概述述33人人人人人人1一、培训的含义一、培训的含义u（二）培训与相关概念的差异（二）培训与相关概念的差异n培训与教育培训与教育1 1. .1 1 培培训训概概述述表表1-2培训与教育的比较培训与教育的比较34人人人人人人1二、培训的意义二、培训的意义 u提高用人成本的使用效提高用人成本的使用效益益u为企业造就人才，增加为企业造就人才，增加人力资本存量人力资本存量u树立良好的企业形象树立良好的企业形象u提高员工对组织创新的提高员工对组织创新的认识，增强企业的生命认识，增强企业的生命力力u使新员工尽快进入角色使新员工尽快进入角色u提高员工工作绩效提高员工工作绩效u改善员工工作态度，增改善员工工作态度，增强企业的稳定性强企业的稳定性u有助于提高和增进员工有助于提高和增进员工对企业的认同感和归属对企业的认同感和归属感感1 1. .1 1 培培训训概概述述35人人人人人人1三、培训的目的三、培训的目的 u员工培训的目的主要在于提高员工的知识和员工培训的目的主要在于提高员工的知识和技能水平技能水平u对于管理人员而言，则是开发他们的管理技对于管理人员而言，则是开发他们的管理技能能u在企业人力资源的发展过程中，培训的目的在企业人力资源的发展过程中，培训的目的也有比较大的变迁也有比较大的变迁1 1. .1 1 培培训训概概述述36人人人人人人1三、培训的目的三、培训的目的u（一）新员工培训的目的（一）新员工培训的目的n提高其对本企业的亲近感、信赖感和归属感提高其对本企业的亲近感、信赖感和归属感n消除由陌生所带来的不安心理消除由陌生所带来的不安心理n学习掌握本岗位必备的知识和技能学习掌握本岗位必备的知识和技能n理解本企业的行为准则理解本企业的行为准则n顺利地实现角色的过渡和转变，从而树立起正确的社会观和顺利地实现角色的过渡和转变，从而树立起正确的社会观和职业观，培养合作与协调人际关系的能力等职业观，培养合作与协调人际关系的能力等u（二）骨干培训的目的（二）骨干培训的目的n提高他们对提高企业劳动生产效率的再认识水平提高他们对提高企业劳动生产效率的再认识水平n正确地认识自己在企业员工中的地位和作用，并以自己的工正确地认识自己在企业员工中的地位和作用，并以自己的工作行为去影响其他员工，以实现企业的生产经营目标作行为去影响其他员工，以实现企业的生产经营目标n超前的知识和技能的培训以及对本企业的发展动态的了解，超前的知识和技能的培训以及对本企业的发展动态的了解，也是骨干培训要达到的目标也是骨干培训要达到的目标1 1. .1 1 培培训训概概述述37人人人人人人1三、培训的目的三、培训的目的u（三）管理者培训的目的（三）管理者培训的目的n要管理者正确掌握企业目标管理的方法、提高战要管理者正确掌握企业目标管理的方法、提高战略管理与经营管理决策必需的能力，正确处理解略管理与经营管理决策必需的能力，正确处理解决管理工作中面临的问题决管理工作中面临的问题n学习未来管理者必需的知识和能力，正确树立全学习未来管理者必需的知识和能力，正确树立全局观念，并对企业发展问题进行专题研讨局观念，并对企业发展问题进行专题研讨u（四）全员培训的目的（四）全员培训的目的n要进行知识与技能方面的更新与发掘员工的创造要进行知识与技能方面的更新与发掘员工的创造力和创新精神力和创新精神n统一和规范全体员工的行为准则统一和规范全体员工的行为准则n强化岗位和责任意识，以提高企业的凝聚力和生强化岗位和责任意识，以提高企业的凝聚力和生产经营的整体效益产经营的整体效益1 1. .1 1 培培训训概概述述38人人人人人人1四、培训的内容四、培训的内容u（一）知识方面的培训（一）知识方面的培训n具备完成本职工作所必需的基本知识具备完成本职工作所必需的基本知识n了解企业的经营状况及发展战略、经营方针、规章制度、市了解企业的经营状况及发展战略、经营方针、规章制度、市场和竞争场和竞争n懂得如何去处理工作中发生的一切问题懂得如何去处理工作中发生的一切问题n明确岗位职责，熟悉与其工作相关的技术领域的现状和发展明确岗位职责，熟悉与其工作相关的技术领域的现状和发展n会如何节约和控制成本以提高企业的效益会如何节约和控制成本以提高企业的效益n培养和掌握一定的管理知识，如计划、组织、领导、协调、培养和掌握一定的管理知识，如计划、组织、领导、协调、控制等控制等n学习必备的社会学理论知识，如激励理论、人际关系协调、学习必备的社会学理论知识，如激励理论、人际关系协调、社会政治文化、伦理道德等方面的相关知识社会政治文化、伦理道德等方面的相关知识1 1. .1 1 培培训训概概述述39人人人人人人1四、培训的内容四、培训的内容u（二）技能方面的培训（二）技能方面的培训n熟练掌握本工作岗位所需要的基本技能、技巧，包括熟练的熟练掌握本工作岗位所需要的基本技能、技巧，包括熟练的工艺操作技能等工艺操作技能等n熟练地运用各种生产或管理技术去处理与本工作岗位相关的熟练地运用各种生产或管理技术去处理与本工作岗位相关的技能问题技能问题n学会在较为复杂多变的生产或经营管理情境中探明真相，提学会在较为复杂多变的生产或经营管理情境中探明真相，提出解决问题的方案出解决问题的方案n积累适应工作环境中解决各类问题的经验积累适应工作环境中解决各类问题的经验n学会合作、沟通和创造性解决问题的能力，并做到理论联系学会合作、沟通和创造性解决问题的能力，并做到理论联系实际实际n形成有意识、有条理地应用策略和程序对工作问题进行思考、形成有意识、有条理地应用策略和程序对工作问题进行思考、计划、检查和评价的技能计划、检查和评价的技能n学会运用经营管理技术、生产技术、工程技术、生产过程工学会运用经营管理技术、生产技术、工程技术、生产过程工艺技术等为企业经营效益服务艺技术等为企业经营效益服务1 1. .1 1 培培训训概概述述40人人人人人人1四、培训的内容四、培训的内容u（三）态度方面的培训（三）态度方面的培训n认识自我，处理好个人与他人、个人与企业的关认识自我，处理好个人与他人、个人与企业的关系，并建立自信心系，并建立自信心n如何正确地选择、分析和把握自己与企业的未来如何正确地选择、分析和把握自己与企业的未来n如何确定并实现自我职业生涯的奋斗目标如何确定并实现自我职业生涯的奋斗目标n如何看待自己的工作岗位、上级、下属和所属的如何看待自己的工作岗位、上级、下属和所属的企业或团队企业或团队n如何看待和应对挑战、变化与责任如何看待和应对挑战、变化与责任n确立正确的人生观、价值观和工作责任心确立正确的人生观、价值观和工作责任心n学会以热情、友善的方式对待企业的客户和同事学会以热情、友善的方式对待企业的客户和同事n培训协作的团队精神，构建良好的分工合作意识培训协作的团队精神，构建良好的分工合作意识1 1. .1 1 培培训训概概述述41人人人人人人1五、培训的条件五、培训的条件 u（一）培训原则（一）培训原则n战略性原则战略性原则n长期性原则长期性原则n按需培训原则按需培训原则n践培训原则践培训原则n样性培训原则样性培训原则n个人与企业共同个人与企业共同发展原则发展原则n全员培训与重点全员培训与重点培训相结合原则培训相结合原则n反馈与强化培训反馈与强化培训效果的原则效果的原则1 1. .1 1 培培训训概概述述42人人人人人人1五、培训的条件五、培训的条件u（二）培训条件（二）培训条件n高层管理者的支持高层管理者的支持n培训机构培训机构n合格的培训师合格的培训师n足额的培训经费足额的培训经费n齐备的培训设施齐备的培训设施n完整的培训工作记录完整的培训工作记录1 1. .1 1 培培训训概概述述43人人人人人人11.2 1.2 培训的战略地位培训的战略地位u战略性的人力资源管理战略性的人力资源管理u作为人力资源管理职能作为人力资源管理职能培训的重要性培训的重要性u设计有效的培训项目设计有效的培训项目u不同战略的培训需求不同战略的培训需求u选择合适的培训战略选择合适的培训战略u战略培训体系设计战略培训体系设计44人人人人人人1一、战略性人力资源管理一、战略性人力资源管理u（一）基于资源的企业观与战略性人力资源（一）基于资源的企业观与战略性人力资源n只有稀缺的、有价值的、无法模仿的以及不可替只有稀缺的、有价值的、无法模仿的以及不可替换的资源才是能够提供持续竞争力的资源基础换的资源才是能够提供持续竞争力的资源基础u（二）核心竞争力与战略性人力资源管理（二）核心竞争力与战略性人力资源管理nPrahalad和和Hamel:“技能和竞争力的集合，对企业技能和竞争力的集合，对企业竞争成功有贡献的学习的堆积竞争成功有贡献的学习的堆积”。在核心竞争力。在核心竞争力当中包括当中包括“不同层次的人员以及功能不同层次的人员以及功能”u（三）动态能力理论与战略性人力资源管理（三）动态能力理论与战略性人力资源管理n动态能力：企业使用资源的过程，特别是集成、动态能力：企业使用资源的过程，特别是集成、重新配置、获得以及释放资源的过程，匹配甚至重新配置、获得以及释放资源的过程，匹配甚至是创造市场变革是创造市场变革1 1. .2 2 培培训训的的战战略略地地位位45人人人人人人1二、作为人力资源管理职能：培训的重要性二、作为人力资源管理职能：培训的重要性u（一）人员配置战略（一）人员配置战略n人员配置战略是有关公司到哪里寻找雇员、如何人员配置战略是有关公司到哪里寻找雇员、如何进行甄选以及确定雇员技能与某职位（临时、全进行甄选以及确定雇员技能与某职位（临时、全职等）相匹配的决策。职等）相匹配的决策。u（二）人力资源规划（二）人力资源规划n人力资源规划包括确认、分析、预测和规划人力人力资源规划包括确认、分析、预测和规划人力资源领域内的变革以帮助企业适应变化中的经营资源领域内的变革以帮助企业适应变化中的经营条件。条件。u（三）工会化程度（三）工会化程度u（四）经理人员、员工和人力资源部门员工（四）经理人员、员工和人力资源部门员工对培训活动的参与对培训活动的参与1 1. .2 2 培培训训的的战战略略地地位位46人人人人人人1三、设计有效的培训项目三、设计有效的培训项目u第一步第一步n进行培训需求评估，明确是否需要培训进行培训需求评估，明确是否需要培训u第二步第二步n确保员工有学习培训内容的动机与基本技能确保员工有学习培训内容的动机与基本技能u第三步第三步n营造学习所必需的环境营造学习所必需的环境u第四步第四步n确保受训者能将培训内容应用于实际工作当中确保受训者能将培训内容应用于实际工作当中u第五步第五步n选择培训方法选择培训方法u第六步第六步n评价判断培训是否取得了预期效果（财务收益）评价判断培训是否取得了预期效果（财务收益）1 1. .2 2 培培训训的的战战略略地地位位47人人人人人人1四、不同战略的培训需求四、不同战略的培训需求u集中战略（集中战略（concentrationstrategy）n侧重于提高市场份额，降低成本或者使产品和服侧重于提高市场份额，降低成本或者使产品和服务保持鲜明的市场定位。务保持鲜明的市场定位。n例如，西南航空公司采用的就是集中战略。它注重例如，西南航空公司采用的就是集中战略。它注重提供短途、廉价、密集的空中运输业务。公司只使提供短途、廉价、密集的空中运输业务。公司只使用了一种类型的飞机（波音用了一种类型的飞机（波音737），并且不预留座位，），并且不预留座位，不提供餐点。这使西南航空公司保持了低成本高利不提供餐点。这使西南航空公司保持了低成本高利润的经营业绩。润的经营业绩。u内部成长战略（内部成长战略（internalgrowthstrategy）n侧重于新的市场和产品的开发、革新与联合侧重于新的市场和产品的开发、革新与联合1 1. .2 2 培培训训的的战战略略地地位位48人人人人人人1四、不同战略的培训需求四、不同战略的培训需求1 1. .2 2 培培训训的的战战略略地地位位经营战略对培训的启示经营战略对培训的启示49人人人人人人1四、不同战略的培训需求四、不同战略的培训需求u外部成长战略（外部成长战略（externalgrowthstrategy）n强调的是通过发展更多的经销商和供应商或通过强调的是通过发展更多的经销商和供应商或通过收购以使公司进入新的市场领域收购以使公司进入新的市场领域n例如，通用电气公司作为照明产品和飞机发动机的例如，通用电气公司作为照明产品和飞机发动机的生产商收购了经营电视通信的国家广播公司生产商收购了经营电视通信的国家广播公司（NBC）u紧缩投资战略（紧缩投资战略（disinvestmentstrategy）n强调经营的财务清算和业务剥离强调经营的财务清算和业务剥离n例如，通用磨粉厂（例如，通用磨粉厂（GeneralMills）最近卖掉了其）最近卖掉了其餐馆经营部分餐馆经营部分1 1. .2 2 培培训训的的战战略略地地位位50人人人人人人1四、不同战略的培训需求四、不同战略的培训需求1 1. .2 2 培培训训的的战战略略地地位位经营战略对培训的启示经营战略对培训的启示51人人人人人人1五、选择合适的培训战略五、选择合适的培训战略u如何决定一个最优的培训战略呢？如何决定一个最优的培训战略呢？n通过一个简单的方法矩阵，我们可以得出相关的通过一个简单的方法矩阵，我们可以得出相关的答案答案1 1. .2 2 培培训训的的战战略略地地位位52人人人人人人1五、选择合适的培训战略五、选择合适的培训战略u（一）主要标准（一）主要标准n学习目标的满足必须与组织的培训政策相协调。学习目标的满足必须与组织的培训政策相协调。因而在选择培训战略时，如有必要，我们可以对因而在选择培训战略时，如有必要，我们可以对学习目标做相应的修正。学习目标做相应的修正。n第二个标准是由学到用的可转化程度第二个标准是由学到用的可转化程度n在符合上一标准的众多被选的培训战略中，我们要在符合上一标准的众多被选的培训战略中，我们要除去那些转化时间长或转化性差的战略，同时要判除去那些转化时间长或转化性差的战略，同时要判定转化时间短、转化性强的培训战略定转化时间短、转化性强的培训战略n第三个标准是组织对培训的反应第三个标准是组织对培训的反应n如果选择的培训战略能够得以顺利地实施，组织对如果选择的培训战略能够得以顺利地实施，组织对此的反应必须认真加以考虑此的反应必须认真加以考虑1 1. .2 2 培培训训的的战战略略地地位位53人人人人人人1五、选择合适的培训战略五、选择合适的培训战略u（一）主要标准（一）主要标准n培训资源是第四个要予以考虑的标准培训资源是第四个要予以考虑的标准n其中很重要的一个元素就是组织内是否存在内在的其中很重要的一个元素就是组织内是否存在内在的学习机会学习机会n最后一个标准就是最后一个标准就是“与受训者相关因素与受训者相关因素”n在培训战略选择过程中充分考虑受训者的要求，可在培训战略选择过程中充分考虑受训者的要求，可以使最终选择的培训战略得到广大受训者的支持，以使最终选择的培训战略得到广大受训者的支持，从而使培训的结果更易于直接在工作岗位上发挥作从而使培训的结果更易于直接在工作岗位上发挥作用。用。n相关因素包括：受训者的需要、培训的个人进程表、相关因素包括：受训者的需要、培训的个人进程表、受训者当前的经验、受训者所偏好的学习样式、受受训者当前的经验、受训者所偏好的学习样式、受训者的年龄和接受培训或学习的历史。训者的年龄和接受培训或学习的历史。1 1. .2 2 培培训训的的战战略略地地位位54人人人人人人1五、选择合适的培训战略五、选择合适的培训战略u（二）可能的战略（二）可能的战略n“现有工作环境中的培训现有工作环境中的培训”n“其他计划的组织内活动其他计划的组织内活动”n“计划的外部活动计划的外部活动”包括参观其他组织，代表本包括参观其他组织，代表本组织参加诸如商会、协会之类的外部组织，加入组织参加诸如商会、协会之类的外部组织，加入工作团队或成为相关学会成员工作团队或成为相关学会成员n“内部课程内部课程”是为广大受训者所熟悉的，它想满是为广大受训者所熟悉的，它想满足受训者的不同需要并且能与组织特有的技术特足受训者的不同需要并且能与组织特有的技术特点相吻合点相吻合n“外部课程外部课程”所注意的内容、形式是极其广泛的所注意的内容、形式是极其广泛的1 1. .2 2 培培训训的的战战略略地地位位55人人人人人人1六、战略培训体系设计六、战略培训体系设计u（一）战略培训体系设计的流程（一）战略培训体系设计的流程n了解企业未来的战略了解企业未来的战略n了解战略对人才的需要了解战略对人才的需要n分析现有人员主要差距分析现有人员主要差距n设计针对性的培训解决方案设计针对性的培训解决方案1 1. .2 2 培培训训的的战战略略地地位位56人人人人人人1六、战略培训体系设计六、战略培训体系设计u（二）战略培训体系的建立（二）战略培训体系的建立n树立培训是企业战略性投资而非短期支出的观念树立培训是企业战略性投资而非短期支出的观念n建立与培训相适应的组织结构和制度建立与培训相适应的组织结构和制度n注重从战略的角度来进行培训注重从战略的角度来进行培训n把培训与企业文化有机结合起来把培训与企业文化有机结合起来n注重深度培训，构建企业竞争优势注重深度培训，构建企业竞争优势n系统地评估培训需求，动态地实施培训系统地评估培训需求，动态地实施培训1 1. .2 2 培培训训的的战战略略地地位位57人人人人人人11.3 1.3 培训面临的挑战与发展趋势培训面临的挑战与发展趋势u目前培训面临的挑战目前培训面临的挑战u未来培训的发展趋势未来培训的发展趋势58人人人人人人1一、目前培训面临的挑战一、目前培训面临的挑战u市场竞争的日益激烈，要求企业培训摆脱对市场竞争的日益激烈，要求企业培训摆脱对企业的依赖性企业的依赖性u形势发展的要求与企业现实培训能力形成较形势发展的要求与企业现实培训能力形成较大反差大反差u缺乏质量和针对性的培训严重制约着企业的缺乏质量和针对性的培训严重制约着企业的发展发展u多元培训竞争格局的形成对原有的企业培训多元培训竞争格局的形成对原有的企业培训产生强烈冲击产生强烈冲击1 1. .3 3 培培训训面面临临的的挑挑战战与与发发展展趋趋势势59人人人人人人1二、未来培训的发展趋势二、未来培训的发展趋势u培训态度：不是损耗而是投资培训态度：不是损耗而是投资u培训层次：向深层次发展培训层次：向深层次发展u培训工具：重视科技含量培训工具：重视科技含量u培训方式：注重实践演练培训方式：注重实践演练u培训模式：大量新的培训模式不断涌现培训模式：大量新的培训模式不断涌现1 1. .3 3 培培训训面面临临的的挑挑战战与与发发展展趋趋势势60人人人人人人1练习与思考练习与思考u1.培训的含义是什么？它对人力资源管理具培训的含义是什么？它对人力资源管理具有哪些作用？有哪些作用？u2.培训的目的是什么？包括哪些内容？培训的目的是什么？包括哪些内容？u3.培训相比其他人力资源管理职能有何重要培训相比其他人力资源管理职能有何重要性？性？u4.不同的战略对培训具有怎样不同的需求？不同的战略对培训具有怎样不同的需求？u5.培训体系设计应该遵循怎样的流程呢？各培训体系设计应该遵循怎样的流程呢？各流程中又要注意哪些问题？流程中又要注意哪些问题？61