激励沟通与团队建设 第一部分第一部分 激励沟通与团队建设概述激励沟通与团队建设概述 第二部分第二部分 四个交际圈四个交际圈 事业、朋友、社会、家庭事业、朋友、社会、家庭 第三部分第三部分 团队中的领导和激励团队中的领导和激励第一部分第一部分 激励沟通与团队建设的概述激励沟通与团队建设的概述一、激励沟通一、激励沟通1 1、含义：通过满足职工的需要，调动人的积极性，发挥、含义：通过满足职工的需要，调动人的积极性，发挥人的潜能，充分发挥人的主观能动性，以提高企业经济人的潜能，充分发挥人的主观能动性，以提高企业经济社会效益的一种社会效益的一种手段。社会效益的一种社会效益的一种手段。2 2、作用、作用 （1 1）控制成员的行为）控制成员的行为 （2 2）激励员工改善绩效）激励员工改善绩效 （3 3）表达情感）表达情感 （4 4）流通信息）流通信息3 3、要素、要素主体、客体、情景和手段主体、客体、情景和手段4 4、几种激励理论、几种激励理论 （1 1）满意理论）满意理论 （2 2）双因素理论）双因素理论 （3 3）期望理论）期望理论5 5、前提、前提二、团队建设二、团队建设1、不是所有的团体都能称为团队、不是所有的团体都能称为团队团+队=团体团体+组织组织（组织力）团队队伍团队队三2、没有企业文化的企业，至多只能算是暴发没有企业文化的企业，至多只能算是暴发户。户。红豆集团团队行为曲线团队行为曲线工作群体工作群体潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队表现出色的团队表现出色的团队伪团队伪团队团队绩效团队绩效工工作作表表现现高效团队的高效团队的9个特征个特征外部外部支持支持一致的一致的 承诺承诺开放开放的沟通的沟通相关的相关的技技 能能相互的相互的信信 任任有效的有效的结构结构分享分享成果成果 恰当恰当的领导的领导清晰的清晰的目目 标标 第二部分第二部分 四个交际圈四个交际圈 一、事业圈一、事业圈（业缘关系）（业缘关系）往往上上沟沟通通没没有有胆胆。 往往下下沟沟通通没没有有心心。 水水平平沟沟通通没没有有肺肺。 （一）上行关系：（一）上行关系： 1.尊重信任尊重信任 2.完成任务完成任务 3.请示汇报请示汇报 4.交换意见交换意见与上级沟通的与上级沟通的与上级沟通的与上级沟通的7 7 7 7个技巧：个技巧：个技巧：个技巧：1.1.要主动要主动报告报告报告报告2 2有问有问必答必答必答必答而且清楚而且清楚3.3.充实自己努力充实自己努力学习学习学习学习4.4.接受批评不犯三次接受批评不犯三次错误错误错误错误5.5.有空主动有空主动帮助帮助帮助帮助他人他人6.6.接受任务无接受任务无怨言怨言怨言怨言7.7.对自己的任务提出对自己的任务提出改进改进改进改进计划，让上司一起进步计划，让上司一起进步v尊重下属，了解下属。特别是尊重下属的人尊重下属，了解下属。特别是尊重下属的人格。格。v以身作则，作风民主，主动交往，交往有度，以身作则，作风民主，主动交往，交往有度，严爱相继。严爱相继。v要善于发现下属的优点长处。要善于发现下属的优点长处。v全面关心并积极鼓励您的下属。全面关心并积极鼓励您的下属。（二）下行关系：（二）下行关系： 1、主动、主动 （三）平行关系（三）平行关系没有上下级关系的部门之间的沟通。没有上下级关系的部门之间的沟通。 2、谦让、谦让 3、体谅、体谅 4、协作、协作 5、双赢、双赢 班子群体内关系：班子群体内关系：v一个观念：一个观念： 维护班子的团结，就象爱护自己的眼睛。维护班子的团结，就象爱护自己的眼睛。v三个明白：三个明白： 班子群体成员的互相支持和谅解比什么都班子群体成员的互相支持和谅解比什么都 重要。重要。 提破坏性意见容易，提建设性意见难。提破坏性意见容易，提建设性意见难。 不能总以为只有自己的意见是正确的。不能总以为只有自己的意见是正确的。 二、朋友圈二、朋友圈（情缘关系（情缘关系 ） 朋友，指情缘关系朋友，指情缘关系狭义狭义狭义狭义，有交情的人。，有交情的人。广义广义广义广义，认识的人（包括陌生者、熟识者、亲密者）认识的人（包括陌生者、熟识者、亲密者） 1.1.陌生者，仅仅是陌生者，仅仅是接触接触接触接触或或相识相识相识相识的朋友。的朋友。2.2.熟识者，思想有熟识者，思想有交流交流交流交流，行为有，行为有来往来往来往来往的朋友。的朋友。3.3.亲密者（至交），双方有亲密者（至交），双方有深刻了解深刻了解深刻了解深刻了解和和深厚情感深厚情感深厚情感深厚情感的最的最要好的朋友。要好的朋友。其特点其特点:双方很了解双方很了解 志同道合志同道合 关系友好关系友好 学会与陌生人交朋友学会与陌生人交朋友 （一）良好的人际关系才能带来良好的经济（一）良好的人际关系才能带来良好的经济效益效益 （二）要学会与陌生人（客户）交朋友：（二）要学会与陌生人（客户）交朋友： 微笑相处微笑相处、借助话题、借助话题、吸引吸引率、率、 相似性因素相似性因素 （三）交友度：向度、广度、深度、适度（三）交友度：向度、广度、深度、适度 （四）交友两要：一要诚信，二要厚道（四）交友两要：一要诚信，二要厚道 三、社会圈三、社会圈 怎样做一个合格的社会公民怎样做一个合格的社会公民 ( (一一) )要诚信要诚信诚，指诚实、真诚。诚，指诚实、真诚。交交友友以以诚诚，就就是是说说对对朋朋友友要要开开诚诚布布公公说说心心里里话，不搞口是心非。话，不搞口是心非。其中包括：其中包括：对朋友要诚实对朋友要诚实 规劝朋友要诚恳规劝朋友要诚恳 赞美赞美朋友要诚心朋友要诚心帮助朋友要诚意帮助朋友要诚意 ( (二二) )要厚道要厚道厚，指仁厚，宽厚。厚，指仁厚，宽厚。厚，指仁厚，宽厚。厚，指仁厚，宽厚。对朋友要关心帮助，要宽宏大量。对朋友要关心帮助，要宽宏大量。朋友关系中的行为准则：朋友关系中的行为准则：互相尊重互相尊重互相理解互相理解互相关心互相关心互相鼓励互相鼓励互相信任互相信任互相谦让互相谦让分担痛苦分担痛苦分享快乐分享快乐保守秘密保守秘密注意礼节注意礼节道，指道德，品德。道，指道德，品德。道，指道德，品德。道，指道德，品德。 四、家庭圈四、家庭圈 怎样营造温馨和睦的家庭怎样营造温馨和睦的家庭 1.夫妻关系夫妻关系 2.亲子关系亲子关系 3.父母（长辈）关系父母（长辈）关系 第三部分第三部分 团队中的领导和激励团队中的领导和激励 一、团队角色一、团队角色和蔼可亲的态度是永远的介绍信。和蔼可亲的态度是永远的介绍信。 英英培根培根心上层上层中层中层基层基层v团队角色功能要齐全团队角色功能要齐全v不同阶段要用好不同性格的人不同阶段要用好不同性格的人v用人所长，容人所短用人所长，容人所短v避免角色重复和内耗避免角色重复和内耗v不以性格标准选任干部不以性格标准选任干部v增强角色意识，做到内外角色统一增强角色意识，做到内外角色统一v增强角色弹性，提高角色互动技巧增强角色弹性，提高角色互动技巧v提高自身修养，努力与人合作共事提高自身修养，努力与人合作共事团队角色理论的实际意义团队角色理论的实际意义二、团队激励二、团队激励1、团队机制的建立、团队机制的建立因人激励因人激励任务激励任务激励目标激励目标激励理想激励理想激励情感激励情感激励赞美激励赞美激励组织激励组织激励差别激励差别激励制度激励制度激励物质激励物质激励2、激励操作要则、激励操作要则越少用恐惧越好，群体没有安全感会带来福作用；越少用恐惧越好，群体没有安全感会带来福作用；帮下级建立安全感；帮下级建立安全感；善于开发下级的创造性；善于开发下级的创造性；注意强化下级的优点，弱化下级的缺点；注意强化下级的优点，弱化下级的缺点；考核的目的不是罚下，而是激励上进；考核的目的不是罚下，而是激励上进；尽管使工作充满乐趣，规章制度有时会压抑积极性；尽管使工作充满乐趣，规章制度有时会压抑积极性；不要以自己的习惯或模式强求下属；不要以自己的习惯或模式强求下属；不要忽视细节，包括自尊、自由、信心、成就感；不要忽视细节，包括自尊、自由、信心、成就感；培养下属的自信心，不要强迫部下做无法做到的事情；培养下属的自信心，不要强迫部下做无法做到的事情；讲话时多引用下属的意见和观点；讲话时多引用下属的意见和观点；尽量避免惩罚与训诫；尽量避免惩罚与训诫；少用说教式规劝，因为那样做成功率低。少用说教式规劝，因为那样做成功率低。三、团队领导三、团队领导被领导者的成熟度被领导者的成熟度领领导导者者的的成成熟熟度度024142311命令命令命令参与参与说服说服授权授权命令说服参与授权授权授权授权授权授权授权授权说服说服参与参与参与参与授权授权3命令命令说服命令命令参与参与说服说服命令命令命令命令发现问题，查找根源发现问题，查找根源制定目标，准确预见制定目标，准确预见集思广益，拟定方案集思广益，拟定方案果断决策，方案抉择果断决策，方案抉择扬长避短，用人得当扬长避短，用人得当选人用人的原则选人用人的原则量才使用，扬长避短量才使用，扬长避短容短容短容短容短“四解两容四解两容”四、团队建设中的技巧四、团队建设中的技巧真诚是最闪光的名片真诚是最闪光的名片该死的唠叨该死的唠叨，简练才是美，简练才是美欲说欲说“一一”，先说，先说“十十”见什么人说什么话见什么人说什么话，动嘴之前先看脸，动嘴之前先看脸谢谢大家，谢谢大家，请批评指正！请批评指正！世界上唯一可以不世界上唯一可以不劳而而获的就是的就是贫穷，唯一可以无中生有的是梦想。，唯一可以无中生有的是梦想。 没有哪件事，不没有哪件事，不动手就可以手就可以实现。 世界世界虽然残酷，但只要你愿意走，然残酷，但只要你愿意走，总会有路；会有路；看不到美好，是因看不到美好，是因为你没有你没有坚持走下去。持走下去。 人生人生贵在行在行动，迟疑不决疑不决时，不妨先不妨先迈出小小一步。出小小一步。 前前进不必不必遗憾，若是美好，叫做精彩；憾，若是美好，叫做精彩；若是糟糕，叫做若是糟糕，叫做经历。 我我们要放要放飞自己的梦想，因自己的梦想，因为梦想的力量在于梦想的力量在于即使身即使身处逆境，亦能帮助你鼓起前逆境，亦能帮助你鼓起前进的船帆；的船帆； 即使遇到即使遇到险运，亦能召运，亦能召唤你鼓起生活的勇气；你鼓起生活的勇气；梦想的梦想的伟大大则在于即使遭遇不幸，亦能促使在于即使遭遇不幸，亦能促使你保持祟高的心灵。你保持祟高的心灵。