如何提高班组长管理和如何提高班组长管理和异常处理能力异常处理能力授课人：授课人：编制日期：编制日期：课程目标：课程目标：1、班组长角色认知；、班组长角色认知；2、班组长岗位素质认知；、班组长岗位素质认知；3、心态决定一切；、心态决定一切；4、作为一名班组长，如何提升自身管理水平？、作为一名班组长，如何提升自身管理水平？5、异常问题处理能力提升；、异常问题处理能力提升；序序 言言 班组长在企业中属于班组长在企业中属于“兵头将尾兵头将尾”，既是产品制造，既是产品制造的组织领导者，也是直接的生产者。班组是生产企业的组织领导者，也是直接的生产者。班组是生产企业组织结构中的最小实体组织结构中的最小实体, ,假设每个员工是一片树叶的话假设每个员工是一片树叶的话, ,那么班组就是这棵树上最小的一根树枝那么班组就是这棵树上最小的一根树枝! ! 在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有大家的有力支持和密切配合，没有大家来组织开展有大家的有力支持和密切配合，没有大家来组织开展工作，那么决策就很难落实下去工作，那么决策就很难落实下去, ,企业就没有效益了。企业就没有效益了。 角角 色色 认认 知知 - -班组长的个人定位班组长的个人定位业务员型业务员型精英型精英型堕落型堕落型官僚型官僚型业务能力管理能力角角 色色 认认 知知 -班组长的岗位职责班组长的岗位职责 在工段领导和各专项管理员指导下做好本班组的管理在工段领导和各专项管理员指导下做好本班组的管理工作，要带领所属员工不断追求高绩效的工作方式，及工作，要带领所属员工不断追求高绩效的工作方式，及时、有效地实现所属团队既定的目标，以保证车间各项时、有效地实现所属团队既定的目标，以保证车间各项指标顺利完成。指标顺利完成。 每天要考虑三件事情每天要考虑三件事情-KPI-KPI完成情况完成情况 - - 我为团队做出的贡献我为团队做出的贡献 -团队建设，人员的培养团队建设，人员的培养 管理人员素质要求管理人员素质要求 责任感责任感必备的知识和技能必备的知识和技能培养人的能力培养人的能力使用人的能力使用人的能力改善的能力改善的能力歌詞：歌詞： 有時候我覺得自己永遠都吃不飽有時候我覺得自己永遠都吃不飽 也許只有吃的很多才能夠長高也許只有吃的很多才能夠長高 盼望能有一張迷人的相貌把所有人都迷倒盼望能有一張迷人的相貌把所有人都迷倒 最後發現只有一種方法最後發現只有一種方法-使用蒙汗藥使用蒙汗藥 長大之後無奈進入了社會我總是睡不著長大之後無奈進入了社會我總是睡不著 我懷疑公司給別人的工資都比我高我懷疑公司給別人的工資都比我高 總是努力學著對別人微笑難免也中他們圈套總是努力學著對別人微笑難免也中他們圈套 偶爾上帝也會對我說失敗很重要偶爾上帝也會對我說失敗很重要 我是一隻隻我是一隻隻 只只小鳥小鳥 因為吃的太多已經飛飛不高因為吃的太多已經飛飛不高 我尋覓一顆棲息的樹已被我壓折了我尋覓一顆棲息的樹已被我壓折了 這樣的重量算不算太高這樣的重量算不算太高 我是一隻隻只我是一隻隻只小鳥小鳥 突然一天醒來有了迷人的美貌突然一天醒來有了迷人的美貌 麻雀也能飛上青天誰的歌聲真美妙麻雀也能飛上青天誰的歌聲真美妙 美女的要求也不算太高美女的要求也不算太高心心 态态 调调 整整“管理管理”的基本概念的基本概念1、什么是管理 管理是一个让管理是一个让别人和自己一道别人和自己一道去实现去实现既定目标既定目标的过的过程；是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。程；是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。2 2、管理是为实现组织目标服务的；、管理是为实现组织目标服务的；3 3、管理对象是、管理对象是人人、财、物、信息和、财、物、信息和时间时间。4 4、管理的基本职能、管理的基本职能 计划计划，组织，组织，领导领导，控制。，控制。5 5、管理者的任务、管理者的任务 管理者的主要任务是设计和维持一种环境，管理者的主要任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的付尽可能少的付出出来实现既定的目标。来实现既定的目标。提高管理和领导水平的措施提高管理和领导水平的措施一、做好工作计划一、做好工作计划1 1、什么是计划、什么是计划 就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出未来一定时期的主观可能，通过科学地预测，提出未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。2 2、组织经常通过个人工作计划来评估一个管理者的、组织经常通过个人工作计划来评估一个管理者的创新能力；创新能力；3 3、计划工作的要点：、计划工作的要点：、强调预先编制、强调预先编制 计划要用来指导今后工作开展，提前一个适当计划要用来指导今后工作开展，提前一个适当的时间，进行资源准备和指令传达等工作；的时间，进行资源准备和指令传达等工作； 一般来说，手头计划执行到中期时，原则上就一般来说，手头计划执行到中期时，原则上就要着手考虑编制下一个工作计划了。要着手考虑编制下一个工作计划了。、要求内容完整（可以用、要求内容完整（可以用FOLLOW UPFOLLOW UP表形式表形式） 计划的内容要包括：做什么（计划的内容要包括：做什么（WhatWhat），），为什为什么要做（么要做（WhyWhy），），什么时候做（什么时候做（WhenWhen），），在什么在什么地方做（地方做（WhereWhere），），由谁具体来落实（由谁具体来落实（WhoWho），），以以及如何来做（及如何来做（HowHow），），也就是常说的也就是常说的5 5W1HW1H。、目标要切实可行、目标要切实可行 切记不要好高骛远，只能逐步进行提升，切记不要好高骛远，只能逐步进行提升，目标一定是要用力蹦一蹦够得着的东西。目标一定是要用力蹦一蹦够得着的东西。、要找准问题对症下药、要找准问题对症下药 措施是用来解决实际问题的，所以问题分析措施是用来解决实际问题的，所以问题分析时多问几个为什么，一定要抓住它的要害和症结时多问几个为什么，一定要抓住它的要害和症结 例如：设备故障例如：设备故障 为什么为什么-电路板烧蚀电路板烧蚀 为什么为什么-散热不良散热不良 为什么为什么-空气压力太低空气压力太低 为什么为什么-滤网眼太脏滤网眼太脏 措施：每周清洁滤网措施：每周清洁滤网二、重视人员管理二、重视人员管理1 1、完善激励机制，明确、完善激励机制，明确“游戏规则游戏规则”。 每个人都有自己的思想，所以对人的管理绝每个人都有自己的思想，所以对人的管理绝对对不能不能“眼盯手抓眼盯手抓” ” ，要，要“以事管人以事管人”、“以流程以流程管人管人”。2 2、做好表率（身教重于言传）；严格管理，、做好表率（身教重于言传）；严格管理，先紧后松。先紧后松。3 3、考核评估要合理，结果要及时公示。、考核评估要合理，结果要及时公示。4 4、增强团队凝聚力（有效沟通、活跃气氛、增强团队凝聚力（有效沟通、活跃气氛、及时激励等）。及时激励等）。 5 5、抓好人员培训；人员必须定期进行轮岗。、抓好人员培训；人员必须定期进行轮岗。四种领导风格四种领导风格授权型授权型低指挥、低支持低指挥、低支持指挥型指挥型高指挥、低支持高指挥、低支持支持型支持型低指挥、高支持低指挥、高支持教练型教练型高指挥、高支持高指挥、高支持支支持持性性行行为为指挥性行为指挥性行为异常处理的有效方法异常处理的有效方法一、什么是异常一、什么是异常正常生产过程中突发的或将要发生的影响质量、效正常生产过程中突发的或将要发生的影响质量、效率，给正常开展的工作带来严重影响的人员、设备、率，给正常开展的工作带来严重影响的人员、设备、物流、工艺等问题。物流、工艺等问题。二、异常问题特点：二、异常问题特点：1 1、不可预见性；、不可预见性；2 2、发生的突然性；、发生的突然性；3 3、对后道工序（客户）带来严重影响；、对后道工序（客户）带来严重影响；三、异常问题处置方法：三、异常问题处置方法：停止停止-呼叫呼叫-等待是员工在发生异常时的处置等待是员工在发生异常时的处置方法，作为我们班组长该怎么处理呢？方法，作为我们班组长该怎么处理呢？1 1、确认异常因素、确认异常因素-问题发生的根本原因；问题发生的根本原因；2 2、尽快组织让员工恢复正常生产或按照规定停止、尽快组织让员工恢复正常生产或按照规定停止呼叫呼叫等待；等待；3 3、考虑对策并根据适当情况汇报上级（、考虑对策并根据适当情况汇报上级（准备工具准备工具等等）；）；4 4、处理完毕，总结经验或按规定作挂牌、放空处、处理完毕，总结经验或按规定作挂牌、放空处理；理；四、异常问题处理的有效工具：四、异常问题处理的有效工具：1 1、必备的技能；、必备的技能；2 2、掌握必要的知识；、掌握必要的知识；3 3、积累丰富的经验；、积累丰富的经验；4 4、必要的工具（自制工具）；、必要的工具（自制工具）；5 5、良好的组织能力；、良好的组织能力；6 6、良好的沟通能力、良好的沟通能力7 7、具备良好的心理素质、具备良好的心理素质切忌慌乱切忌慌乱；五、遇事多问为什么五、遇事多问为什么? ?为什么要这样做？为什么要这样做？ 不这样做造成什么后果？不这样做造成什么后果？怎样才能避免错误的再次发生怎样才能避免错误的再次发生? ?六、高效的效率、时间管理：六、高效的效率、时间管理： 提高工作效率对于公司和个人能力的提升都是提高工作效率对于公司和个人能力的提升都是一个重要的指标；一个重要的指标；四象限：四象限： 1.1.重要且紧急；重要且紧急； 2.2.重要不紧急；重要不紧急； 3.3.不重要但紧急；不重要但紧急； 4 .4 .不重要且不紧急不重要且不紧急工作四象限法工作四象限法不紧急、不重要不紧急、不重要不紧急、重要不紧急、重要紧急、不重要紧急、不重要紧急、重要紧急、重要紧紧 急急重重 要要人生的改变：人生的改变：意识意识改变了，思想就会变改变了，思想就会变思想思想改变了，行动就会变改变了，行动就会变行动行动改变了，习惯就会变改变了，习惯就会变习惯习惯改变了，人格就会变改变了，人格就会变人格人格改变了，命运改变了，命运人生就会变人生就会变知识改变知识改变知知識変容識変容态度改变态度改变態度変容態度変容能力能力改变改变能能力変容力変容谢谢聆听！