1 培训培训在学习过程中关联、理解高效沟通过程中关键因子，以关键因子为主轴对照自身总结个人在沟通过程中提升点职场人常见沟通障碍 4 寒寒 暄暄 恐恐 惧惧 症症一、害怕担心 害害 怕怕 到到 上上 司司 那那 儿儿“碰钉子碰钉子” 担担 心心 说说 错错 话，不话，不 自自 信信 警警 戒戒 心心 强、陷强、陷 入入 作作 战战 状状 态态 5 二、意识形态价值观 他他/ /她她 怎怎 么么 这这 个个 样样 子，懒子，懒 得得 理理 ！ “我我”一一 般般 是是 不不 会会 错错 的！的！问问 别别 人人 不不 如如 问问“度娘度娘”。 Q Q/ Q Q/ 微信微信/ /微微 博博 真有意思。真有意思。 酒逢知己酒逢知己话不投机话不投机 6 三、沟通基础差 没话题，不知道说什么没话题，不知道说什么 不不 加加 思思 考、不考、不 愿愿 站站 在在 他他 人人 角角 度度思考思考 茶茶 壶壶 煮煮 饺饺 子，倒子，倒 不不 出出 抓不住重点，碎碎念抓不住重点，碎碎念 不懂礼节、不谙人情事故不懂礼节、不谙人情事故 7 四、缺乏沟通技巧 由着性子，全凭喜好由着性子，全凭喜好 不不 看看 对对 象象 场场 合，生合，生 搬搬 硬硬 套套 说说 的的 多，听多，听 得得 少少 让人感觉不到让人感觉不到“尊重尊重”有有“敷衍敷衍”之嫌之嫌沟通沟通关键因子关键因子尊重倾听善表达赞美不抱怨控情绪感恩包容 17 沟通知识概述定义意义方式过程国人沟 通 知 识 概 述 18 沟通是“为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程”交际学什么是沟通 19 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。沟通的意义 20 人类基本需求成功主因无时无处不在管理即沟通决定生活品质自我实现尊重社会交往安全需求生理需求渴望关爱渴望理解渴望支持渴望。沟通的意义 21 人类基本需求成功主因无时无处不在管理即沟通决定生活品质作用沟通的意义 22 人类基本需求成功主因无时无处不在管理即沟通决定生活品质作用只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。洛克菲勒假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。-洛克菲勒沟通是一个人事业成功的重要因素：沟通是一个人事业成功的重要因素：沟通的意义 23 人类基本需求成功主因无时无处不在管理即沟通决定生活品质作用沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中的必须品。一个人不和别人打交道，不是一个一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽神就是一个兽。 亚里士多德沟通的意义 24 人类基本需求成功主因无时无处不在管理即沟通决定生活品质作用管理就是沟通、沟通再沟通。杰克韦尔奇沟通的意义 25 人类基本需求成功主因无时无处不在管理即沟通决定生活品质作用沟通是管理的浓沟通是管理的浓缩。缩。 萨姆沃尔顿沟通的意义 26 人类基本需求成功主因无时无处不在管理即沟通决定生活品质作用企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。松下幸之助松下幸之助沟通的意义 27 人类基本需求成功主因无时无处不在管理即沟通决定生活品质作用亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用工；我们不沟通，大好前程自己葬送。沟通的意义 28 人类基本需求成功主因无时无处不在管理即沟通决定生活品质作用说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、减少冲突、改善关系；满足需求，平衡心理；统一思想，营造团队精神，提升工作士气。沟通的作用沟通的意义 29 甲方乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道沟通的过程 30 LOGO上行沟通下行沟通平行沟通斜向沟通沟通的类别（工作） 31 语言非语言沟通的类别 32 沟通类别口头书面语言体语物语空间距离非语言物品装饰眼神表情音调速动态沟通的类别 33 国人沟通习性情感先行，理智后到投石问路找关系：亲戚、同学、同乡、同事等交浅不言深：一回生、二回熟利害为先：安全、名誉、利益、感情志同道合找寻共同点，没有就制造 34 旁敲侧击，曲折委婉好面子重尊严重情义、轻时间心服口不服口服心不服近之不逊，远之则怨国人沟通习性 35 影 响 沟 通 的 因 素人信息渠道流动影响沟通的因素 36 心态情绪个性修为关心主动错觉心理效应自私五伦之外漠不关心自我别人的事与我何干自大我的想法就是答案影响沟通的因素人 的 因 素 37 情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。喜怒欲恶哀爱情绪最易感染惧心态情绪个性修为关心主动错觉心理效应影响沟通的因素人 的 因 素 38 Whocare?愤怒的篮球之神心态情绪个性修为关心主动错觉心理效应影响沟通的因素人 的 因 素 39 优柔感性率直 和平型力量型完美型活泼型理性故事说性格心态情绪个性修为关心主动错觉心理效应影响沟通的因素人 的 因 素 40 兴趣经验成长地位职业学识偏见家庭修为心态情绪个性修为关心主动错觉心理效应影响沟通的因素人 的 因 素 41 关心是一股春风，温暖着每一个人的心关心是一把火炬，照亮了每个人的行程关心是一个港湾，安抚着每个远航归来的人很多时候我们只关心与我们相关的那一部分心态情绪个性修为关心主动错觉心理效应影响沟通的因素人 的 因 素 42 买土豆的小故事心态情绪个性修为关心主动错觉心理效应影响沟通的因素人 的 因 素 43 沟沟通不是通不是难事，我事，我们每个人每天不是都在沟通每个人每天不是都在沟通吗？ 每每个人都知道沟通是什么个人都知道沟通是什么 我我告告诉他了，所以，我已和他沟通了他了，所以，我已和他沟通了 只只有当我想要沟通的有当我想要沟通的时候，才会有沟通候，才会有沟通 沟沟通能力是天生的，而不是教出来的通能力是天生的，而不是教出来的心态情绪个性修为关心主动错觉心理效应影响沟通的因素人 的 因 素 44 心态情绪个性修为关心主动错觉心理效应心理效应是社会生活当中较常见的心理现象和规律；是某种人物或事物的行为或作用，引起其他人物或事物产生相应变化的因果反应或连锁反应。正确地认识、了解、掌握并利用心理效应，在人们的日常生活，工作当中具有非常重要的作用和意义。影响沟通的因素人 的 因 素 45 来源可靠性社会认可性公开程度信息量信息结构新鲜度影响沟通的因素信 息 的 因 素 46 习总“打车”记来源可靠性社会认可性公开程度信息量信息结构新鲜度影响沟通的因素信 息 的 因 素 47 人们常会用“法律、道德、习性等”社人公秤去秤秤所获信息来源可靠性社会认可性公开程度信息量信息结构新鲜度影响沟通的因素信 息 的 因 素 48 来源可靠性社会认可性公开程度信息量信息结构新鲜度影响沟通的因素信 息 的 因 素 49 来源可靠性社会认可性公开程度信息量信息结构新鲜度影响沟通的因素信 息 的 因 素 50 来源可靠性社会认可性公开程度信息量信息结构新鲜度7%38%48%7%沟通效果中各种沟通效果中各种语言的比例言的比例文字语言声音语言肢体语言物品语言影响沟通的因素信 息 的 因 素 51 来源可靠性社会认可性公开程度信息量信息结构新鲜度影响沟通的因素信 息 的 因 素 52 沟通渠道指传送信息的媒介物，即信息传播的途径正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。正式渠道指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。非正式渠道影响沟通的因素渠 道的 因 素 53 面对面电话会议邮件视频会议信函传真类影响沟通的因素渠 道的 因 素 54 编码能力表达技巧接收程度解码能力分析总结反馈有效性大脑的信息处理能力是有效编码的关键影响沟通的因素信 息 流 动 的 因 素 55 表达与信息选择、修辞、对象、个人修养等关系密切编码能力表达技巧接收程度解码能力分析总结反馈有效性xxxx请客记请客记影响沟通的因素信 息 流 动 的 因 素 56 接收能力与个人倾听专心程度、当时心态、关联度，听力能力，干扰等有很大的关系编码能力表达技巧接收程度解码能力分析总结反馈有效性影响沟通的因素信 息 流 动 的 因 素 57 解码能力与信息的编码难度，信息表达、流通过程的损失程度、个人的各方面能力、意愿等有较大关系编码能力表达技巧接收程度解码能力分析总结反馈有效性情报影响沟通的因素信 息 流 动 的 因 素 58 编码能力表达技巧接收程度解码能力分析总结反馈有效性黑人的愿望解码之后一个最重要，最关键的能力就是分析和总结，别人给你传递的信息到底包含那些信息？影响沟通的因素信 息 流 动 的 因 素 59 沟通过程反馈是一个必要步骤，表明你的态度、意愿、思想以便进一步沟通达成双方都能接受的协议编码能力表达技巧接收程度解码能力分析总结反馈有效性影响沟通的因素信 息 流 动 的 因 素 60 个人提升提升过程小技巧沟通技能提升沟 通 技 能 提 升 61 自我他人给予反馈寻求反馈未知区隐藏区公开区盲点区了解不了解了解不了解JOHARI视窗提升知识调整心态控制情绪避免错觉自我沟通心理效应沟通技能提升个人提升 62 扩大知识面提升专业度JOHARI视窗提升知识调整心态控制情绪避免错觉自我沟通心理效应沟通技能提升个人提升 63 空杯心态感激心态积极心理JOHARI视窗提升知识调整心态控制情绪避免错觉自我沟通心理效应沟通技能提升个人提升 64 强迫合作迁就回避折中果敢性合作性沟通中的五种态度JOHARI视窗提升知识调整心态控制情绪避免错觉自我沟通心理效应沟通技能提升个人提升 65 喜怒欲恶哀爱惧？JOHARI视窗提升知识调整心态控制情绪避免错觉自我沟通心理效应沟通技能提升个人提升 66 六种建设性情感：愿望、信念、爱、热情、想象、希望六种破坏性情感：恐惧、嫉妒、憎恶、报复、贪欲、愤怒要说服他人，首先要说服自己要说服他人，首先要说服自己注重正向自我暗示的力量注重正向自我暗示的力量注重建注重建设性的潜意性的潜意识的力量的力量JOHARI视窗提升知识调整心态控制情绪避免错觉自我沟通心理效应沟通技能提升个人提升 67 JOHARI视窗提升知识调整心态控制情绪避免错觉自我沟通心理效应自己人效应自己人效应在人际交往中，如果双方关系良好，一方就更容易接受另一方的某些观点、立场，甚至对对方提出的难为情的要求，也不太容易拒绝。建议：沟通中多说我们，把沟通对象变成自己人。沟通技能提升个人提升 68 首因效应首因效应首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。它作用最强，持续时间长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。建议：第一次沟通请注重仪表、谈吐、举止、礼节，也避免因第一印象而速下结论JOHARI视窗提升知识调整心态控制情绪避免错觉自我沟通心理效应沟通技能提升个人提升 69 所谓近因效应：是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，也称为“新颖效应”。近因效应近因效应建议：注意本人最近的事件对别人的印象，同时提醒自己不要仅以最近事件立下判断。JOHARI视窗提升知识调整心态控制情绪避免错觉自我沟通心理效应沟通技能提升个人提升 70 从众效应从众效应指个体受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。也就是通常人们所说的“随大流”。建议：一般沟通中我们的信息、思想、要大体符合社会、组织的价值取向。JOHARI视窗提升知识调整心态控制情绪避免错觉自我沟通心理效应沟通技能提升个人提升 71 投射效应投射效应所谓投射效应是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。建议：通过非相关方（第三方的人或物）、假设等获取他人意愿、意图、思想、，情感等信息。JOHARI视窗提升知识调整心态控制情绪避免错觉自我沟通心理效应沟通技能提升个人提升 72 异性效应异性效应在人际关系中，异性接触会产生一种特殊的相互吸引力和激发力，并能从中体验到难以言传的感情追求，对人的活动和学习通常起积极的影响。男 女 搭 配 干 活 不 累JOHARI视窗提升知识调整心态控制情绪避免错觉自我沟通心理效应沟通技能提升个人提升 73 名名 片片 效效 应应两个人在交往时，如果首先表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性，从而很快地缩小与你的心理距离，更愿同你接近，结成良好的人际关系。建议：沟通中多交流对方在意、自豪的相似的经历、爱好、价值观人生观等促进有效沟通。JOHARI视窗提升知识调整心态控制情绪避免错觉自我沟通心理效应沟通技能提升个人提升 74 刻板印象是指按照性别、种族、年龄或职业等进行社会分类形成的关于某类人的固定印象，是关于特定群体的特征、属性和行为的一组观念或者说是对与一个社会群体及其成员相联系的特征或属性的认知表征。刻刻 板板 印印 象象建 议 ： 注 意过个体差异、不乱给别人贴标 签JOHARI视窗提升知识调整心态控制情绪避免错觉自我沟通心理效应沟通技能提升个人提升 75 晕轮效应指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。晕晕 轮轮 效效 应应建议：沟通中避免事件辐射，对事不对 人JOHARI视窗提升知识调整心态控制情绪避免错觉自我沟通心理效应沟通技能提升个人提升 76 期望效应期望效应又叫皮格马利翁效应、是说人心中怎么想、怎么相信就会如此成就。“说你行，你就行，不行也行；说不行，就不行，行也不行”建议：沟通中常绘蓝图，希望和理 想JOHARI视窗提升知识调整心态控制情绪避免错觉自我沟通心理效应沟通技能提升个人提升 77 登门槛效应登门槛效应又称得寸进尺效应，是指一个一旦接受了他人的一个微不足道的要求，为了避免认知上的不协调，或想给他人以前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。建议：沟通中先易后难、逐渐推 进JOHARI视窗提升知识调整心态控制情绪避免错觉自我沟通心理效应沟通技能提升个人提升 78 责任分散效应责任分散效应责任分散效应也称为旁观者效应，是指对某一件事来说，如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。如果要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。建议建议：领导在分配任务时要有主担当，在批评时可适时分散责任JOHARI视窗提升知识调整心态控制情绪避免错觉自我沟通心理效应沟通技能提升个人提升 79 加工信息质量选择合适渠道环境有效利用提高编码能力提高表达能力提高接收能力分析解码能力提高反馈能力Add Your Text量适中来源可靠认可程度高传递性高沟通技能提升过 程 质 量 提 升 80 Add Your Text看内容衡量目标看对象加工信息质量选择合适渠道环境有效利用提高编码能力提高表达能力提高接收能力分析解码能力提高反馈能力看信息量沟通技能提升过 程 质 量 提 升 81 降噪目标氛围谣言压力强光噪音重味马关条约裁员的故事商务故事加工信息质量选择合适渠道环境有效利用提高编码能力提高表达能力提高接收能力分析解码能力提高反馈能力沟通技能提升过 程 质 量 提 升 82 对象渠道目标信息场合思想？适合沟通的精准信息加工信息质量选择合适渠道环境有效利用提高编码能力提高表达能力提高接收能力分析解码能力提高反馈能力沟通技能提升过 程 质 量 提 升 83 说体语物语写加工信息质量选择合适渠道环境有效利用提高编码能力提高表达能力提高接收能力分析解码能力提高反馈能力沟通技能提升过 程 质 量 提 升 84 说语法说对说准词汇修辞说好语气语调心意立场加工信息质量选择合适渠道环境有效利用提高编码能力提高表达能力提高接收能力分析解码能力提高反馈能力沟通技能提升过 程 质 量 提 升 85 说话商量，尊重的说准词汇说说话宽容，谅解的说话关怀，体贴的说话赞美，鼓励的说话简洁，精炼无歧义的加工信息质量选择合适渠道环境有效利用提高编码能力提高表达能力提高接收能力分析解码能力提高反馈能力沟通技能提升过 程 质 量 提 升 86 少说批评性、盖棺定论的话不理智、带情绪、破坏性的话少说空话、套话、大话、乱话少说官话，低俗的话、威胁、讥讽的话少说加工信息质量选择合适渠道环境有效利用提高编码能力提高表达能力提高接收能力分析解码能力提高反馈能力沟通技能提升过 程 质 量 提 升 87 把握距离方位合适的发型合适的服饰物体借用得当物语总体感觉：大方，得体、合情、尊重、关照加工信息质量选择合适渠道环境有效利用提高编码能力提高表达能力提高接收能力分析解码能力提高反馈能力沟通技能提升过 程 质 量 提 升 88 其它动作合场眼神交流适量面部表情积极手势合理体语总体感觉：积极 友善 真诚 热情 可靠 权威加工信息质量选择合适渠道环境有效利用提高编码能力提高表达能力提高接收能力分析解码能力提高反馈能力沟通技能提升过 程 质 量 提 升 89 嗅听看触加工信息质量选择合适渠道环境有效利用提高编码能力提高表达能力提高接收能力分析解码能力提高反馈能力沟通技能提升过 程 质 量 提 升 90 三个小金人的故事自然赋予人类一张嘴、两只耳也就是让我们多听少说会说的不如会听的加工信息质量选择合适渠道环境有效利用提高编码能力提高表达能力提高接收能力分析解码能力提高反馈能力听-苏格拉底沟通技能提升过 程 质 量 提 升 91 听而不闻假装聆听选择性地听专注地听同理心聆听低层次的聆听高层次的聆听聆听的五个层次加工信息质量选择合适渠道环境有效利用提高编码能力提高表达能力提高接收能力分析解码能力提高反馈能力沟通技能提升过 程 质 量 提 升 92 低层次表现高层次表现不舒服焦虑无聊没兴趣坐立不安抗拒争辩保持警觉有兴趣参与其中开放的接受性强用心专注问问题记笔记加工信息质量选择合适渠道环境有效利用提高编码能力提高表达能力提高接收能力分析解码能力提高反馈能力沟通技能提升过 程 质 量 提 升 93 积极的肢体准备（身体前倾，靠近说话者，微笑等）专心致专，放下其它一切的活动不随意打断说话者注意语音语调语速听出非语言信息附和（多说“是的、对、不错、接下来呢”、点头等）询问互动，尽量挖掘充足的信息做笔记重复、测试是否自己是否明白聆听的技巧（小朋友的梦想）（4000美元的故事）加工信息质量选择合适渠道环境有效利用提高编码能力提高表达能力提高接收能力分析解码能力提高反馈能力沟通技能提升过 程 质 量 提 升 94 LOGO同理心要求沟通时将心比心，换位思考，设身处地的为对方着想聆听的技巧站在国人立场上去说话，他都可以接受，若跟他对立，他会拒绝你，且只要你有一句话听不进去，你讲的再对也没有用加工信息质量选择合适渠道环境有效利用提高编码能力提高表达能力提高接收能力提高接收能力分析解码能力提高反馈能力沟通技能提升过 程 质 量 提 升 95 聆听的目的在于听明白而不在于判断和争论注意克服聆听障碍 提前下提前下结论、断章取、断章取义 内在的干内在的干扰（经验、偏、偏见、误会、想自己的事等）会、想自己的事等） 急于表达自己的急于表达自己的观点点 语言的障碍言的障碍（服务员倒茶的故事）加工信息质量选择合适渠道环境有效利用提高编码能力提高表达能力提高接收能力分析解码能力提高反馈能力沟通技能提升过 程 质 量 提 升 96 看确认态度、情感、习性、信息真伪等加工信息质量选择合适渠道环境有效利用提高编码能力提高表达能力提高接收能力分析解码能力提高反馈能力沟通技能提升过 程 质 量 提 升 97 加工信息质量选择合适渠道环境有效利用提高编码能力提高表达能力提高接收能力分析解码能力提高反馈能力解码能力：与个人的能力、信息的难度和损失度、当时的情形、个人的状态等关系密切沟通技能提升过 程 质 量 提 升 98 加工信息质量选择合适渠道环境有效利用提高编码能力提高表达能力提高接收能力分析解码能力提高反馈能力反馈能力：反馈贯穿于沟通的整个过程和不同的沟通过程，其主要是发问、分析总结、回答等综合运用沟通技能提升过 程 质 量 提 升 99 事先没有列举提纲有些话自己不好意思讲不善于表达你心里想说的（100%）你说出来的（80%）别人听到的（60%）别人听懂的（40%）执行的（20%）话讲话时有干扰听话者心不在焉没有做笔记不懂装懂（反过来问他问题）问他有没有对这个问题的想法你没有给对方提供做事情的方法你没有很好的监督他沟通漏斗提问能力回答问题流程其它小技巧沟通技能提升其 它 小 技 巧 100 沟通漏斗提问能力回答问题流程其它小技巧问题的类型及特点提问注意事项问题类型型例句例句优势风险封闭式会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？节省时间节省时间 控制谈话内容控制谈话内容收集信息不全收集信息不全 谈话气氛紧张谈话气氛紧张开放式会议是如何结束的？你喜欢哪些方面？你有什么问题？ 收集信息全面收集信息全面 谈话氛围愉快谈话氛围愉快浪费时间浪费时间 不容易控制不容易控制适应对方风格（语调、语速、音量等）尊重对方，不要提一些有损对方的问题明确提问目的，不是为了炫耀而问注意提问时机、以免不必要地打断注意修辞、干脆明确不拖泥带水尽量一次问一个问题，同时适可而止沟通技能提升其 它 小 技 巧 101 回答问题蝗一般流程预见可能会问到的问题、早做准备仔细聆听、辨别问题性质，必要时确认并记录确认问题是否要回答（不是所有问题都要回答）感谢提问者，为自己思考问题赢取时间必答而不能答的问题巧妙拒绝或转移必答而能答的问题直接回答或引导沟通漏斗提问能力回答问题流程其它小技巧沟通技能提升其 它 小 技 巧 102 向沟通对象风格靠近（志同道合）同理心（已所不欲，勿施于人）平等沟通，而不要高高在上或低声下气避免争吵而降低情商和智商时常保持幽默感（如自潮）沟通漏斗提问能力回答问题流程其它小技巧沟通技能提升其 它 小 技 巧 103 向上沟通平行沟通向下沟通职场沟通职 场 沟 通 之 道 104 为啥向上沟通向上沟通原则上司风格与沟通接受命令技巧汇报技巧请示技巧拒绝技巧接受批评技巧为什么要与上司沟通向上司征询工作指示和意见向上司申请工作资源和支持重要建议和意见及时提醒上司让上司全面了解工作关注他的上司对他的要求上司是我们最大的客户！职场沟通向 上 沟 通 技 巧 105 尊重请示不卑不亢专注简洁专业主动了解赞美与上司沟通的原则服从欣赏杨修之死职场沟通向 上 沟 通 技 巧为啥向上沟通向上沟通原则上司风格与沟通接受命令技巧汇报技巧请示技巧拒绝技巧接受批评技巧 106 上司管理风格类型整合型创新型官僚型实干型慢速度快结果过程优先级过程非结构化结构化注意力全局局部职场沟通向 上 沟 通 技 巧为啥向上沟通向上沟通原则上司风格与沟通接受命令技巧汇报技巧请示技巧拒绝技巧接受批评技巧 107 上司管理风格特点类型类型特点特点是与不是与不合适工作部门合适工作部门创新型有全局性眼光、动作快、非结构化风格是-也许不-不市场营销部门高级管理部门官僚型结构化风格、动作慢、关注过程与细节是-是不-也许会计部办公室实干型动作快、结构化风格、关注细节和结果是-是不-不生产部研发部整合型动作慢、非结构化风格、关注过程导向、有全局眼光、变革是-也许不-也许党政职能部门职场沟通向 上 沟 通 技 巧为啥向上沟通向上沟通原则上司风格与沟通接受命令技巧汇报技巧请示技巧拒绝技巧接受批评技巧 108 上司管理风格特点类型类型特征特征沟通策略沟通策略创新型性急、性格外露、喜争论、点子多、时间感不强、易变让其参与、重决定过程而非结果；常说“我建议、我一直在想、您认为”官僚型喜预约、守时，反应慢、重面子、决策慢、重等级尊重、给面子、节奏慢、多赞美实干型直线思维、反应快、不计结果、重效率重细节轻效果主动沟通、结果出发、谈潜在危机、施加压力、多谈内容整合型灵活、重沟通过程、重他人想法、不愿决定和承担准备资料充分、说出个想法、多担当职场沟通向 上 沟 通 技 巧为啥向上沟通向上沟通原则上司风格与沟通接受命令技巧汇报技巧请示技巧拒绝技巧接受批评技巧 109 接受命令技巧仔细聆听以5W3H为基准听出具体内容不明必问对各种不太明白的一定要弄清楚做好笔记以5W3H基础并记入个人工作日程重复确认重复上司命令，确认信息正确性态度积极热情、愉快、高兴地接受职场沟通向 上 沟 通 技 巧为啥向上沟通向上沟通原则上司风格与沟通接受命令技巧汇报技巧请示技巧拒绝技巧接受批评技巧 110 汇报技巧逐级汇报以5W3H为基准听出具体内容主动汇报对各种不太明白的一定要弄清楚内容翔实避免“散偏乱空浅假”用词精准重点突出逻辑分明、实情加数据时间场合上司不太忙、高兴时、上司办公室职场沟通向 上 沟 通 技 巧为啥向上沟通向上沟通原则上司风格与沟通接受命令技巧汇报技巧请示技巧拒绝技巧接受批评技巧 111 LOGO“屡战屡败”与“屡败屡战”为啥向上沟通向上沟通原则上司风格与沟通接受命令技巧汇报技巧汇报技巧请示技巧拒绝技巧接受批评技巧【点评】仅仅只是词语的顺序改变了，表达的效果就产生了质的变化。可见，语言具有神奇的艺术效果，值得我们一辈子去学习、去体会、去感悟！ 112 请示技巧了解上司知识面、性格、管理风格、处境等目标明确一定要清楚为什么去请示上司阐明问题说明关键点、积极参与解决带着答案让上司做选择题而非问答题时间场合上司不太忙、高兴时、上司办公室职场沟通向 上 沟 通 技 巧为啥向上沟通向上沟通原则上司风格与沟通接受命令技巧汇报技巧请示技巧拒绝技巧接受批评技巧 113 向上司说“不”的技巧不当面或马上说“不”造成顶撞印象站在上司的立场大胆假设，小心求证给上司准备台阶和问题备选方案三明治法“认可、担忧、解决方法，感谢”非工作的不合理要求要立场鲜明，但注意情绪职场沟通向 上 沟 通 技 巧为啥向上沟通向上沟通原则上司风格与沟通接受命令技巧汇报技巧请示技巧拒绝技巧接受批评技巧 114 接受批评技巧心平气和，勇于面对自己的错误分清批评的情况，是则改之，无则加冕感谢上司的批评，让自己少走弯路领导批评说明领导还是对你有信心职场沟通向 上 沟 通 技 巧为啥向上沟通向上沟通原则上司风格与沟通接受命令技巧汇报技巧请示技巧拒绝技巧接受批评技巧 115 平时多积累尊重同事，敬人者人皆敬之乐于助人，多帮助同事在需要时才能得到帮助赞美欣赏，学会赞美同事，欣赏同事的各方面不利用对方，像对待亲人一样对待同事干戈为玉帛，有矛盾多沟通，有错误早承认职场沟通平 行 沟 通 技 巧平时多积累战时多用心 116 平时多积累要惜缘，能在一起全是缘分要感恩，因为相互支持才能顺利完成工作了解同事工作流程，避免多种误会少争多让，少些争斗，多些承让平时多积累战时多用心职场沟通平 行 沟 通 技 巧 117 思路、观点、逻辑清晰，层次分明巧用语言-不伤害，多委婉、鼓励、幽默语言协商非命令-是请同事一起完成，而不是命令同事完成坦诚相见-态度诚恳，开明见山善于倾听-像你希望别人听你讲的样子去聆听换位思考，容忍异己“战时”多用心职场沟通平 行 沟 通 技 巧平时多积累战时多用心 118 向下沟通作用向下沟通原则下达命令技巧询查工作技巧批评下属技巧表扬下属技巧你部分工作由他完成了解下属工作进度及状态指导、批评下属以便完成工作关心，鼓励下属、打造团队向下沟通作用职场沟通向 下 沟 通 技 巧 119 不伤害下属自尊、少批评，不抱歉和攻击多鼓励，多赞美，多引导言简意赅不哆嗦、场地、时间适宜注意聆听、不便意打断平等，开明、开诚布公、注意心态和口气与下属沟通的原则职场沟通向 下 沟 通 技 巧向下沟通作用向下沟通原则下达命令技巧询查工作技巧批评下属技巧表扬下属技巧 120 下传达命令技巧命令前命令后命令中工作量重要程度急要程度难易程度上级命令转换5W3H下属能力下属态度下属时间资源可实现性将命令变成沟通是命令下达前的必要工作激发意愿，说明为什么此项任务要选择他正确地下达/传达命令的内容（5W3H）用词礼貌，态度友善（请、麻烦、帮助我）说明此次任务的重要性、不容出现问题不要为显视权威而胡乱下达命令提供本次任务可提供的资源和重要支持让下属提问，说明他不明白或疑虑或困难的地方要求下属重复命令要点以免其有“盲区”遇到问题同共探讨，一起想办法解决结下属合适主动权，跟踪，协调任务进展职场沟通向 下 沟 通 技 巧向下沟通作用向下沟通原则下达命令技巧询查工作技巧批评下属技巧表扬下属技巧 121 确认所安排工作节点时间把工作安排写进个人工作项每天查看直接询问下属工作现状及所需支持表扬及时或提前完成工作的下属寻找延期工作原因并协调补救重要工作项按进展记录，完成后总结询查工作进度技巧职场沟通向 下 沟 通 技 巧向下沟通作用向下沟通原则下达命令技巧询查工作技巧批评下属技巧表扬下属技巧 122 批评下属技巧切忌针对个人，伤及自尊忌恶语伤人、不分轻重忌捕风捉影，主观行事，以权压人忌喋喋不休，没完没了批评四忌常用方法三明治策略（表扬-批评-表扬）暗示法（与下属犯错的相关事物）模糊式（将个人放入集体内）同理心式（说自己以前也犯过）切香肠式+启发引导式私下批评、快下班时批评常用步骤明确告诉他错在那里和你的感受沉默十几秒对他她进行渗透让他知道你认为他能力很强你生气因为他的错误在他能力之内真诚地站在他一边说明你很器重他告诉他他人很好，只不过这件事没做好职场沟通向 下 沟 通 技 巧向下沟通作用向下沟通原则下达命令技巧询查工作技巧批评下属技巧表扬下属技巧 123 表扬下属技巧表扬原则常用方法预先告诉下属，你将对他业绩评价及时、具体、适中地表扬下属告诉他你很高兴，他做的事情比较重要暂停一分钟，让他“体会”你的开心鼓励他们以后继续这样去做向他表明你会支持他们获得成功表扬一定要及时表扬一定要具体，个性而非共性态度要诚恳、热情，发自内心标准要适中、表扬要适度当众表扬要特别小心注重隐蔽性表扬（如第三方）职场沟通向 下 沟 通 技 巧向下沟通作用向下沟通原则下达命令技巧询查工作技巧批评下属技巧表扬下属技巧 124 沟通永无止境！ 谢谢各位！