物流系统的信息资源与信息模型第02章l主要目的：l掌握物流系统的信息资源以及特征、物流系统的信息分析，学习物流系统的信息模型的基本概念建模方法、现代管理思想基本的信息模型。l主要内容：l系统的整体性原理与信息方法l物流系统及评价指标l物流系统的信息资源、信息流l物流系统的信息分析、信息模型l现代物流管理方法的信息模型l实例2.1 2.1 系统的整体性原理与信息方法系统的整体性原理与信息方法l系统的基本概念l定义：由若干个相互区别、相互依赖和相互制约的要素，为了一个共同的目标组成的具有特定功能的有机整体。l结构：系统内部各组成要素之间的相互关系、相互作用的方式或秩序。l功能：系统与外部环境之间的物质、能量和信息的输入输出的转换关系。l系统的整体性原理系统论的基本思想：系统论的基本思想：将所研究和处理的对象当作一个系统，将所研究和处理的对象当作一个系统，分析系统的结构和功能，研究要素、分析系统的结构和功能，研究要素、环境相互关系和变动的规律性，对系环境相互关系和变动的规律性，对系统的特征，如整体性、关联性、层次统的特征，如整体性、关联性、层次性、统一性等进行认识，并以优化系性、统一性等进行认识，并以优化系统的观点来分析问题。统的观点来分析问题。l整体性原理：l从非线性作用的普遍性出发，立足于整体，通过部分之间、整体与部分之间、系统与环境之间的复杂的相互作用、相互联系的考察，达到对象整体把握之目的。l信息方法l运用信息观点，将系统存在看作信息系统，将系统运动看作信息传递和转换过程，通过对信息流程的分析和处理，达到对系统运动过程及其规律性的认识的方法。2.2 物流系统及评价指标l物流系统的组成要素要素要素内容内容一般要素一般要素人、财、物人、财、物功能要素功能要素运运输输、仓仓储储、包包装装、装装卸卸搬搬运运、流流通通加加工工、配配送送、物物流流信信息息服务服务支撑要素支撑要素体制、制度、法律、规章、行政命令和标准化系统体制、制度、法律、规章、行政命令和标准化系统物质基础物质基础要素要素物物流流设设施施：货货场场、物物流流中中心心、仓仓库库、物物流流线线路路、建建筑筑、公公路路、铁路、港口等。铁路、港口等。物物流流装装备备：仓仓库库货货架架、进进出出库库设设备备、加加工工设设备备、运运输输设设备备、装卸机械等。装卸机械等。信信息息技技术术及及网网络络：通通信信设设备备及及线线路路、传传真真设设备备、计计算算机机及及网网络设备等。络设备等。物流工具：包装工具、维护保养工具、办公设备等。物流工具：包装工具、维护保养工具、办公设备等。组织及管理。组织及管理。物流系统的评价指标物流系统的评价指标l重要性：l评价物流系统的指标就是物流信息系统应该达到的或努力达到的指标。l外部的评价指标：l存货可得性、递送及时性、交付一致性、信息流畅性、客户满意度l内部的评价指标：l经济性、可靠性、可维护性、柔性、可扩展性、服务水平、安全性、劳动强度、环境保护等交付交付一致一致性性质量一致性：物流企业是否能质量一致性：物流企业是否能够并且乐意向顾客向顾客迅速够并且乐意向顾客向顾客迅速提供有关物流活动和用户所需提供有关物流活动和用户所需的准确信息的准确信息意外事故发生后客户及意外事故发生后客户及时收到相关信息，就能时收到相关信息，就能对缺货或延迟递送等意对缺货或延迟递送等意外情况作出相应调整外情况作出相应调整服务一致性：指应以向所有用服务一致性：指应以向所有用户提供相同支持标准的服务水户提供相同支持标准的服务水平为基础，来制定基本的顾客平为基础，来制定基本的顾客服务平台或服务方案服务平台或服务方案服务最小变异、运输整服务最小变异、运输整合性、交付质量等。例合性、交付质量等。例如客户收到订货时间的如客户收到订货时间的标准差系数标准差系数客户客户满意满意度度存货可得性、递送及时性与交存货可得性、递送及时性与交付一致性，是物流系统服务水付一致性，是物流系统服务水平的具体体现，最终都通过客平的具体体现，最终都通过客户满意水平来反应户满意水平来反应客户投诉率、投诉处理客户投诉率、投诉处理及时率、投诉处理得当及时率、投诉处理得当率、率、物流系统的评价指标l（1）物流系统的外部评价指标类型类型定义定义指标指标存货存货可得可得性性当顾客需要存货时物流企业当顾客需要存货时物流企业所拥有的存货能力。拥有存所拥有的存货能力。拥有存货意味着，能保证始终如一货意味着，能保证始终如一满足客户对所需物品的需求满足客户对所需物品的需求最低存货、缺货最低存货、缺货频率、可供应比频率、可供应比率率递送递送及时及时性性物流过程中物品流动的实际物流过程中物品流动的实际时间和要求时间之间的符合时间和要求时间之间的符合程度程度订货提前期、供订货提前期、供货周期、即时进货周期、即时进货率、准时装运货率、准时装运率、递送延迟时率、递送延迟时间等间等l（2）物流系统的内部评价指标类类型型定义定义指标指标经经济济性性对物流系统的前期投资，对物流系统的前期投资，每年的运营费用、利润、每年的运营费用、利润、直接或间接的经济效益、直接或间接的经济效益、投资回收期、全员劳动投资回收期、全员劳动生产率等经济因素的衡生产率等经济因素的衡量量订货反应成本、库存周转率、每订货反应成本、库存周转率、每件件/米米2库存成本、仓储能力利用库存成本、仓储能力利用率、总运输成本、每件运输成本、率、总运输成本、每件运输成本、每公里每公里/吨运输成本、运输能力利吨运输成本、运输能力利用率、总利润率、每客户用率、总利润率、每客户/每件利每件利润率、包装损耗率等润率、包装损耗率等可可靠靠性性单个功能可靠性与整个单个功能可靠性与整个系统可靠性技术的成熟系统可靠性技术的成熟程度、故障率、排除故程度、故障率、排除故障所需要的时间等方面障所需要的时间等方面的要求的要求差错损失率、数量破损率、品种差错损失率、数量破损率、品种准确率、库位准确率、无缺陷订准确率、库位准确率、无缺陷订单率、出库准确率捡货准确率、单率、出库准确率捡货准确率、品味完成率、按时到达率品味完成率、按时到达率柔柔性性又称灵活性，是指物流系统各又称灵活性，是指物流系统各方面与生产节奏相匹配的能力，方面与生产节奏相匹配的能力，调整物流路线的可能性、以及调整物流路线的可能性、以及适应产品设计更改和产量变化适应产品设计更改和产量变化的能力的能力如物流企业可以通过租用如物流企业可以通过租用公共仓库、当业务量或物公共仓库、当业务量或物流网络发生变化时，可以流网络发生变化时，可以根据情况重新配置仓库结根据情况重新配置仓库结点点可可扩扩展展性性指物流系统的服务范围与吞吐指物流系统的服务范围与吞吐能力方面是否具有进一步扩大能力方面是否具有进一步扩大的可能的可能例如，当物品的种类增加例如，当物品的种类增加后不对原有包装设施设备后不对原有包装设施设备进行大的改变就可以增加进行大的改变就可以增加新的包装功能新的包装功能安安全全性性物流对象安全、人员劳动强度、物流对象安全、人员劳动强度、安全，环境保护以及正常运行安全，环境保护以及正常运行和事故状态下的安全保障和事故状态下的安全保障工作事故率、物品失窃工作事故率、物品失窃/丢丢失率等失率等战略层战略层战术层战术层作业层作业层l物流系统的层次结构对物流系统的结构和功能进对物流系统的结构和功能进行统一的规划、设计和评估行统一的规划、设计和评估 对对物流流程物流流程进进行行计计划、划、调调度和控制度和控制 完成物品的完成物品的时间转时间转移和空移和空间转间转移移 3.3 物流的信息资源(IR: Information Resource)l狭义：信息、知识、数据l广义：l信息及其载体l完成信息资源采集、传输、加工、存储的各类硬设备和软件l相关的方法、技术、标准、规范、规章制度、政策、法规l从事信息收集、传输、加工、存储与利用的技术与管理人员。物流信息资源 l1、数据定义：人们用来反映客观事物而记录下来的可以定义：人们用来反映客观事物而记录下来的可以鉴别的符号，是客观事物的基本表达鉴别的符号，是客观事物的基本表达 l分类：数据还可以分为空间数据和非空间数据数据还可以分为空间数据和非空间数据 地理信息系统（地理信息系统（Geographic Information System, 简称简称GIS）作为获取、处理、管理和分析地理空）作为获取、处理、管理和分析地理空间数据的重要工具、技术和学科间数据的重要工具、技术和学科,近年来得到了广近年来得到了广泛关注和迅猛发展。泛关注和迅猛发展。 数据分类数据数据数值型数值型非数值型非数值型整数整数型实数实数型字符字符型备注备注型型逻辑逻辑型型图像图像型声音声音型日期日期型图形图形型型计算机可以处理的数据种类计算机可以处理的数据种类l信息l（1）定义与特征指数据处理后而形成的对人们有意义的、看指数据处理后而形成的对人们有意义的、看得懂的、有用处的某种形式。得懂的、有用处的某种形式。 从信息系统的角度来看，信息可以定义为实体、从信息系统的角度来看，信息可以定义为实体、属性、值所构成的三元组，即：属性、值所构成的三元组，即：信息信息 = 实体（属性实体（属性1：值：值1；属性；属性m：值：值m）例：信息仓库例：信息仓库(面积：面积：5000；高度：；高度：20m) l狭义的信息资源数据数据信息信息知识知识l主要特征：真实性真实性增值性增值性不完备性不完备性不对称性不对称性共享性共享性有效性有效性粒度性粒度性信息的特征l真实性：不符合事实的信息是没有价值的 l增值性：人们通过信息的使用，可以获得效益 l不对称性：市场中交易的双方所掌握的信息是不相等的l滞后性：信息有间隔时间和加工时间l有效性：信息的增值性只表现在一定的时间内 l传输性：信息可以从一个地方传输到其他若干个地方 l共享性：不具有独占性，在同一时间可以为多人所掌握 l可扩散性：信息可以通过各种介质向外扩散 l信息粒度：度量信息的详细程度l（2）物流信息：物流管理与运作过程中信息的总称物流管理与运作过程中信息的总称 分类：分类：l按发生的范围分按发生的范围分 物流系统内部信息物流系统内部信息 ：物品流转信息物品流转信息 、物流操作信息、物流控制信息物流操作信息、物流控制信息 、物流管物流管理信息理信息 例：例：物品的状物品的状态态信息信息 、货货物跟踪信息物跟踪信息物流系统外部信息物流系统外部信息 ：市场信息市场信息 、同行同行信息信息 、政策信息、区域物流系统信息等政策信息、区域物流系统信息等 例：例：货主信息货主信息 、运输供求、合作伙伴的情况运输供求、合作伙伴的情况l数据、信息与知识之间的关系数据、信息之间的关系数据、信息之间的关系信息与知识之间的关系信息与知识之间的关系三者之间的关系三者之间的关系l物流信息及分类定义定义特点特点l信息源点多、分布广、信息量大信息源点多、分布广、信息量大l开放性、动态性强开放性、动态性强l分类信息来源信息来源空间位置的相关性空间位置的相关性算术可加性算术可加性物流业务物流业务流动方向流动方向组织管理层次组织管理层次图图2-9 2-9 物流企业管理各层次的信息特点物流企业管理各层次的信息特点主要信息载体l单据、凭证、台帐、报表、标准、计划、文件、报告等l例之间的关系2.4 物流系统的信息流l定义信息从信源经过信道到达信宿的传递过程，信息从信源经过信道到达信宿的传递过程，是信息的传递过程。是信息的传递过程。信息流的主体为信息，而信源、信道、信宿信息流的主体为信息，而信源、信道、信宿则是决定信息流畅通与否的三大要素。则是决定信息流畅通与否的三大要素。l分类l例：美国到墨西哥的货车运输过程以及相应的外向信息流l作用基于纸介质、依赖于人工实现的信息基于纸介质、依赖于人工实现的信息流是缓慢的、不可靠的，成本高，用流是缓慢的、不可靠的，成本高，用户满意度低。户满意度低。存储在电子介质上的信息能够更有效、存储在电子介质上的信息能够更有效、迅速地传输，使用容易、方便、快捷、迅速地传输，使用容易、方便、快捷、经济，增强与客户各沟通与协调，更经济，增强与客户各沟通与协调，更好地为客户提供便捷全面的信息服务，好地为客户提供便捷全面的信息服务，提升企业的能力。提升企业的能力。不同类型的信息流作用不同不同类型的信息流作用不同l向下信息流：先于物流的产生，它计划、指挥、控制、协调物流资源、物流以及物流活动等发生的时间、流动的大小和方向，即速度。l向上信息流：反映物流、资金流的现状。l水平信息流：有一部分与物流同步产生，它们反映物流的状态，如财务部门收到来自于业务部门的物流作业单。还有一部分水平信息流是控制、协调其他物流活动的进行，如采购中，仓库保管员要根据质量检验员对物料质量检验的结果，完成物料的入库，检验信息流控制了入库活动。l外向信息流：反映、协调、控制组织之间物流的速度。例物流行业以及其客户生存在两重世界物流行业以及其客户生存在两重世界2.5 物流系统的信息分析l作用：通过对物流不同业务间的信息和过程通过对物流不同业务间的信息和过程进行分析，了解物流系统在信息、功进行分析，了解物流系统在信息、功能和决策方面的相关需求，是建立物能和决策方面的相关需求，是建立物流信息系统的前提。流信息系统的前提。l物流管理及信息分析分析决策需求，然后分析信息需求分析决策需求，然后分析信息需求以以“运输管理运输管理”为例为例l物流系统状态的信息分析正常信息正常信息异常信息异常信息l对外信息服务物流信息服务物流信息服务物流咨询服务物流咨询服务企业间物流的信息分析企业间物流的信息分析价值链价值链供应链供应链例：分析例：分析 服务于供应链的第三方物流企业服务于供应链的第三方物流企业l图2-16信息共享区域lA A：物流企业和上游企业之间共享：物流企业和上游企业之间共享 lB：物流企业和上、下游企业三方共享物流企业和上、下游企业三方共享 lC：物流企业和下游企业之间共享物流企业和下游企业之间共享 用用户户供应供应商商厂商厂商批发批发商商零售零售商商物流物流企业企业物流物流企业企业物流物流企业企业销售信销售信息息需求信需求信息息市场信息市场信息反馈反馈BA CBA CBA C2.6 物流系统的信息模型l模型：人们为了研究某个事物，而对事物进行思维抽象后的一种简化的表示形式。l信息模型：用信息以及信息流来描述系统构成要素及其相应关系的物理模型，从信息的角度对系统进行描述。l信息模型中的要素：根据要解决的问题，来确定信息模型根据要解决的问题，来确定信息模型中的要素，例如企业管理职能、管理中的要素，例如企业管理职能、管理活动、经营活动、业务活动、信息载活动、经营活动、业务活动、信息载体、部门、员工等。体、部门、员工等。例：例：l图图2-3描述的是信息载体之间的信息关系描述的是信息载体之间的信息关系l图图2-13描述物流活动之间的信息关系。描述物流活动之间的信息关系。l信息模型的表示方法一般的图模型一般的图模型复杂的图模型复杂的图模型lDFDlPetri网网l2.7 现代物流管理方法的信息模型 l问题：新的管理思想、方法如何实现？新的管理思想、方法如何实现？从信息管理中产生新的管理思想、方从信息管理中产生新的管理思想、方法？法？l准时制（JIT：Just in time）供应商管理库存供应商管理库存(VMI(VMI：Vender Management Vender Management Inventory)Inventory)2.8 2.8 实例实例l北京邮政EMS物流系统信息分析公司简介公司简介分物流业务分物流业务的系统信息的系统信息流程流程公司职能管公司职能管理信息需求理信息需求lend