LOGO项目五 电子商务物流配送 LOGO导航导航项目介绍本项目的主要通电子商务与物流、现代电子商务物流模式、电子商务物流解决方案三个模块三个学习任务若干工作子任务完成，通过实例分析、课堂讨论和实践实训等形式，帮助学生由浅入深地理解并掌握电子商务物流解决方案。项目目标通过本项目的学习，主要理解物流与电子商务的关系；掌握物流的基本知识；能够正确的选择电子商务物流服务。项目实施通过案例分析、学生自学、课堂讨论、模拟演练等形式或通过组成小组团队分工协作，教师做组织者、指导者、共同学习者共同完成本项目，并在下一个任务前对此次任务进行总结。项目验收点电子商务对物流的要求；现代物流模式；电子商务物流解决方案Page 2LOGO引导案例引导案例nPPGPPG的陨落与的陨落与VANCLVANCL的崛起的崛起n思考： 从PPG和VANCL的案例对比中，我们可以看到物流模式的选择对电子商务企业是至关重要的。虽然PPG失败了，但是依然有很多电子商务企业采用把物流外包给第三方物流公司的模式，连VANCL的二三线城市的配送服务也是采用第三方物流的模式。 请问：电子商务的物流模式有哪几种，电子商务企业应该如何选择物流模式？Page 3LOGO学习目录学习目录项目五项目五 电子商务物流配送电子商务物流配送 模块一模块一 电子商务与物流电子商务与物流模块二模块二 现代电子商务物流模式现代电子商务物流模式模块三模块三 电子商务物流解决方案电子商务物流解决方案Page 4LOGO学习任务学习任务5-15-1学习情景： 小米和同学们开的网店有了订单，对方询问什么时候能到货，小米和同学们很高兴有了生意，可是他们遇到困难了，怎么发货啊，小米以前从未接触过物流行业，以前只是邮寄过包裹，小米想要做好电子商务，物流配送很关键，对此小米和同学们对物流行业展开了研究与学习。 模块一模块一 电子商务与物流电子商务与物流Page 5LOGO学习任务学习任务5-15-1任务描述:任务1: 每名学生到教学资源包中下载如下四个案例进行学习:(1)戴尔直销体系电子商务物流系统研究案例;(2)物流成就“亚马逊神话”;(3)成功地利用业务电子化盈利的物流配送公司;(4)物流自控的高手海尔。模块一模块一 电子商务与物流电子商务与物流Page 6LOGO学习任务学习任务5-15-1任务描述:任务2: 小组内就如下问题进行讨论,各组把讨论结果填入学习任务考核单后上交,教师针对各组意见进行总结。问题1:你认为电子商务与物流是什么关系?问题2:目前的电子商务发展需要什么样的物流?模块一模块一 电子商务与物流电子商务与物流上述任务建议2学时完成。 Page 7LOGOn1. .现代物流是电子商务发展的必备条件现代物流是电子商务发展的必备条件n2. .电子商务为物流企业提高效率和效益提电子商务为物流企业提高效率和效益提供了技术条件和市场环境供了技术条件和市场环境n3. .电子商务对物流配送的要求电子商务对物流配送的要求n4. .我国物流的发展现状我国物流的发展现状 模块一模块一 电子商务与物流电子商务与物流学习指南学习指南- -电子商务与物流电子商务与物流Page 8LOGO电子商务与现代物流业的关系电子商务与现代物流业的关系 关系处理不得当，关系处理不得当，采取的措施不得力采取的措施不得力 关系处理得当，关系处理得当，采取的措施得力采取的措施得力 电子电子商务商务物流物流互为条件、互为动力、相互制约互为条件、互为动力、相互制约 相互促进，共相互促进，共同加快发展同加快发展 相互促进，共相互促进，共同加快发展同加快发展 可能互相牵制可能互相牵制 可能互相牵制可能互相牵制 Page 9LOGO1.现代物流是电子商务发展的必备条件现代物流是电子商务发展的必备条件1.1现代物流技术为电子商务快速推广创造条件现代物流技术为电子商务快速推广创造条件1.2 物流配送体系是电子商务的支持系统物流配送体系是电子商务的支持系统1.3物流配送系统提高了社会经济运行效率物流配送系统提高了社会经济运行效率Page 10LOGO2.电子商务对物流配送的要求电子商务对物流配送的要求 n2.1加快信息化进程加快信息化进程 n2.2完善物流管理系统完善物流管理系统,提高物流服务质量提高物流服务质量 n2.3降低配送服务价格降低配送服务价格n2.4完善法律政策完善法律政策n2.5积极发展第三方物流企业积极发展第三方物流企业n2.6建立全国物流公共信息平台建立全国物流公共信息平台,发展第四方物流发展第四方物流 Page 11LOGO小资料小资料 1.USPS美国邮政服务公司美国邮政服务公司 USA Mail, express 2.DPWN (DHL)德国邮政德国邮政敦豪丹莎海空敦豪丹莎海空 Germany Mail, express, logistics, finance 3.UPS联合包裹服务联合包裹服务 USA Express, logistics 4.Maersk马士基马士基 Denmark Shipping, freight forwarding, logistics 5.FedEx联邦快递联邦快递 USA Express世界物流企业100强排行榜名单(节选) Page 12LOGO小资料小资料6.La Poste法国邮政法国邮政 France Mail, Express 7.Cosco中国远洋中国远洋 China Shipping 8.Japan Post日本邮政日本邮政 Japan Mail 9.Nippon Express日通日通 Japan Freight forwarding, logistics 10.Royal Mail英国皇家邮政英国皇家邮政 UK Mail, Express世界物流企业100强排行榜名单(节选) Page 13LOGO学习任务学习任务5-25-2学习情景： 小米通过学习知道物流对于电子商务的发展至关重要，那么什么是物流呢？它都有哪些类型呢？对于电子商务而言目前有哪些物流模式？对此小米和同学们展开学习。 模块二模块二 现代电子商务物流模式现代电子商务物流模式 Page 14LOGO学习任务学习任务5-25-2任务描述:任务1: 学生上网访问如下网站,查看网站提供的物流行业新闻和物流服务项目。(1)锦程物流http:/www.jctrans.com;(2)宝供物流http:/www.pgl-world.com;(3)中国物流网http:/www.china-logisticsnet.com;(4)中国物流与采购网http:/www.cflp.org.cn;(5)深圳顺丰速运http:/www.sf-express.com;(6)中国邮政http:/www.ems.com.cn;(7)中远集团http:/www.cosco.com/cn;(8)UPS http:/www.ups.com/cn。模块二模块二 现代电子商务物流模式现代电子商务物流模式Page 15LOGO学习任务学习任务5-25-2任务描述:任务2: 学生就以下问题进行讨论:问题1:什么是物流?物流有哪些功能和作用?问题2:什么是电子商务物流?如何理解?电子商务物流与传统物流有什么关系?问题3:哪种物流模式最适合网上销售?模块二模块二 现代电子商务物流模式现代电子商务物流模式上述任务建议2学时完成。 Page 16LOGO模块二模块二 现代电子商务物流模式现代电子商务物流模式学习指南学习指南现代电子商务物流模式现代电子商务物流模式物流的含义物流的含义电子商务物流电子商务物流物流的分类物流的分类物流的功能物流的功能物流的作用物流的作用Page 17LOGO1物流的含义物流的含义 n我国国家标准物流术语（GB/T183542001）中对现代物流的定义为：物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 n美国物流管理协会的定义n联合国物流委员会对物流作了新的界定 Page 18LOGO知识链接知识链接（1）恰当的数量恰当的数量(Right Quantity)。（2）恰当的时间恰当的时间(Right Time)。（3）恰当的商品恰当的商品(Right Commodity)。（4）恰当的质量恰当的质量(Right Quality)。（5）恰当的地点恰当的地点(Right Place)。（6）恰当的价格）恰当的价格(Right Price)。（7）优良的印象）优良的印象(Right Impression)。物流的7R原则Page 19LOGO2.物流的功能物流的功能物流的功能物流的功能运输运输 储存储存 包装包装 装卸装卸 流通加工流通加工 配送配送 信息处理信息处理 n2.1传统的物流功能传统的物流功能Page 20LOGO2.物流的功能物流的功能n2.2增值性的物流服务功能增值性的物流服务功能1增加便利性的服务增加便利性的服务 2加快响应速度的服务加快响应速度的服务 4延伸服务延伸服务 3降低成本的服务降低成本的服务Page 21LOGO3物流的分类物流的分类（1）社会物流）社会物流（2）行业物流）行业物流（3）企业物流）企业物流 3.1按照物流业按照物流业务活动的范围务活动的范围Page 22LOGO3物流的分类物流的分类（1）供应物流（）供应物流（Supply Logistics） （2）生产物流（）生产物流（Production Logistics） （3）销售物流（）销售物流（Distribution Logistics） （4）回收物流（）回收物流（Returned Logistics） （5）废弃物物流）废弃物物流 （Waste Material Logistics） 3.2 按照物流的按照物流的作用作用分类分类Page 23LOGO3物流的分类物流的分类（1）地区物流）地区物流 （2）国内物流）国内物流 （3）国际物流）国际物流 3.3 按照物流活按照物流活动的空间动的空间分类分类Page 24LOGO3物流的分类物流的分类（1）一般物流）一般物流 （2）特殊物流）特殊物流 3.4 按照按物流按照按物流的内容的内容分类分类Page 25LOGO 促进竞争促进竞争 调节产需，平衡供求调节产需，平衡供求 价值增值价值增值 满足居民的生满足居民的生活消费需求活消费需求 保证生产的顺利保证生产的顺利进行进行 4物流的作用物流的作用物流的作用物流的作用Page 26LOGO5电子商务物流电子商务物流Page 27LOGO5电子商务物流电子商务物流第三方物流第三方物流(Third Party Logistics,简称简称TPL/3PL)是指是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作模式。流运作模式。 5.1第三方物流第三方物流Page 28LOGO小资料小资料 (1)传统运输与仓储企业转型的物流企业传统运输与仓储企业转型的物流企业,如中远物流、如中远物流、中铁物流等中铁物流等; (2)中外合资与外商独资物流企业中外合资与外商独资物流企业,如佐川急便、联邦快如佐川急便、联邦快递、递、DHL等等; (3)民营物流企业民营物流企业,如北京宅急送、顺丰物流、申通物流如北京宅急送、顺丰物流、申通物流等等; (4)制造企业建立的物流公司制造企业建立的物流公司,如海尔物流、安得物流等。如海尔物流、安得物流等。我国第三方物流企业的基本形式Page 29LOGO5电子商务物流电子商务物流第四方物流第四方物流(Fourth Party Logistics,简称简称4PL)的概念是的概念是由美国埃森哲咨询公司率先提出的由美国埃森哲咨询公司率先提出的,将其定义为将其定义为“一个调配和一个调配和管理组织自身的及具有互补性的服务提供商的资源、能力与管理组织自身的及具有互补性的服务提供商的资源、能力与技术技术,来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商”。5.2第四方物流第四方物流Page 30LOGO5电子商务物流电子商务物流绿色物流绿色物流(Environmental Logistics)是指在物流过程中是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时抑制物流对环境造成危害的同时,实现对物流环境的净化实现对物流环境的净化,使物使物流资源得到最充分利用。这就需要从环境角度对物流体系进流资源得到最充分利用。这就需要从环境角度对物流体系进行改进行改进,即需要形成一个环境共生型的物流管理系统。即需要形成一个环境共生型的物流管理系统。5.3绿色物流绿色物流Page 31LOGO5电子商务物流电子商务物流电子物流是利用电子化的手段电子物流是利用电子化的手段,尤其是利用互联网的技术尤其是利用互联网的技术来完成物流全过程的协调、控制和管理来完成物流全过程的协调、控制和管理,实现从网络前端到最实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务终客户端的所有中间过程服务,其最显著的特点是各种软件与其最显著的特点是各种软件与物流服务的融合应用。物流服务的融合应用。5.4电子物流电子物流Page 32LOGO5电子商务物流电子商务物流配送是指在经济合理区域范围内配送是指在经济合理区域范围内,根据客户要求根据客户要求,对物品进对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地并按时送达指定地点的物流活动。点的物流活动。 5.5配送配送（1）集货集货 （2）分拣）分拣（3）配货）配货（4）配装）配装配送的要素配送的要素（1）配送运输配送运输（2）送达服务）送达服务（3）配送加工）配送加工Page 33LOGO学习任务学习任务5-35-3学习情景： 小米通过学习了解电子商务物流模式，可是小米想，不同的企业选择的物流模式不会一样，那怎么才能选择适合自己需要的物流配送呢？小米的网店现在正面临这一问题，为此小米和同学一道进行调研，通过学习其他做得比较好的网店物流解决方案，小米和同学设计出了自己网店的物流配送方案。 模块三模块三 电子商务物流解决方案电子商务物流解决方案 Page 34LOGO学习任务学习任务5-35-3任务描述:任务1: 每名学生上网访问如下电子商务企业网站和一些个人网店,查看其物流配送方式,有的需要下订单才能看到,可以到选择物流配送后取消订单。归纳网上销售一般都采用哪些物流配送方式,电子商务企业如何选择物流方案。(1)http:/www.dell.com.cn; (2)http:/www.amazon.cn;(3)http:/www.suning.com; (4)http:/www.taobao.com;(5)http:/www.paipai.com; (6)http:/www.dangdang.com;(7)http:/www.vancl.com; (8)http:/www.jd.com。模块三模块三 电子商务物流解决方案电子商务物流解决方案 Page 35LOGO学习任务学习任务5-35-3任务描述：任务2: 从教学资源包中下载资料15,认真阅读,结合上一模块任务拓展(当地有哪些快递公司)的结果,小组内讨论并设计本小组淘宝店物流配送方案。打印教学资源包中的快递单据或直接下载,练习填写,并上传。模块三模块三 电子商务物流解决方案电子商务物流解决方案 上述任务建议2学时完成。 Page 36LOGO模块三模块三 电子商务物流解决方案电子商务物流解决方案快递单据的填写快递单据的填写电子商务企业物流配送电子商务企业物流配送方案选择方案选择电子商务企业选择物流模式电子商务企业选择物流模式应考虑的主要因素应考虑的主要因素网店交易物流配送的选择网店交易物流配送的选择Page 37LOGO1电子商务企业物流配送方案选择电子商务企业物流配送方案选择借助传统借助传统流通渠道流通渠道企业自营物流企业自营物流 外包给专业外包给专业物流公司物流公司Page 38LOGO2电子商务企业选择物流模式应考虑的主电子商务企业选择物流模式应考虑的主要因素要因素（1）物流对企业成功的影响度和企）物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力业对物流的管理能力 （2）企业对物流控制力要求）企业对物流控制力要求 （3）企业产品自身的物流特点）企业产品自身的物流特点 （4）企业规模和实力）企业规模和实力 （5）物流系统总成本）物流系统总成本 （6）第三方物流的客户服务能力）第三方物流的客户服务能力 Page 39LOGO3网店交易物流配送的选择网店交易物流配送的选择 网店交易物流网店交易物流配送的选择配送的选择3.1 邮局平邮邮局平邮（1）邮局平邮的特点）邮局平邮的特点 （2）邮局平邮费用的）邮局平邮费用的计算方法计算方法 （3）邮局平邮邮寄东）邮局平邮邮寄东西的基本程序西的基本程序 3.3 货运货运（1）货运物流的特点）货运物流的特点 （2）货运邮寄东西的）货运邮寄东西的基本程序基本程序 3.2 快递快递（1）快递的特点）快递的特点（2）快递邮寄东西）快递邮寄东西的基本程序的基本程序 （3）快递的类型）快递的类型 Page 40LOGO3网店交易物流配送的选择网店交易物流配送的选择（1）邮局平邮的特点：价格便宜、经济实惠，但是邮寄的时间较长，一般适用于非紧急邮件。（2）邮局平邮费用的计算方法：n收费规则：实行分区计费方式。按照寄递里程分区核定，具体标准详见现行国内包裹资费表 n每件包裹资费=包裹每公斤资费包裹重量挂号费（3.00元）包装费（按实际收取）保价费n包裹重量不满500g的，按500g计费。包裹按毛重重量计费，不以净重重量计费。（3）邮局平邮邮寄东西的基本程序：卖家亲自到附近邮局办理邮寄事宜。寄达时间约需715天 ，货到买家所在地的附近邮政网点后，邮局工作人员通知买家携带身份证亲自到邮局办理提货事宜。3.1 邮局平邮邮局平邮Page 41LOGO3网店交易物流配送的选择网店交易物流配送的选择（1）快递的特点：方便快捷、邮寄时间短，但价格比较高，一般适用于紧急邮件。（2）快递邮寄东西的基本程序：卖家可以电话通知快递公司收件员上门收件，也可以网上下单，快递公司自行安排工作人员上门收件。以国内快递为例，邮寄一般只需要三天左右（但快递公司不同，两地距离的远近不同，时间也会有变化），货到买家所在地的快递公司网点之后，快递公司安排工作人员送件上门。（3）快递的类型：n邮局快递n邮局EMS n快递公司 3.2快递快递Page 42LOGO3网店交易物流配送的选择网店交易物流配送的选择（1）货运物流的特点：价格便宜，经济实惠，但邮寄时间比较长，且不能送货上门，跟邮局平邮很类似，但是价格肯定比邮局便宜好多，一般要邮寄体积比较大，或者物品比较重，又或者数量比较多，才会选择货运物流，适合邮寄不是很紧急的大宗物品。（2）货运邮寄东西的基本程序：货运物流可以上门收货，也可以亲自将货送到货运公司，价钱当然不同。货运所需时间大约为一个星期左右（视两地距离和交通而定）。货运物流一般不会送货上门，需要收件人自行到本地货运公司网点去提取。 3.3货运货运Page 43LOGO4快递单据的填写工作程序快递单据的填写工作程序 AA：寄件人寄件人姓名、电话：请详细填写寄件人姓名、有效的联系电话。 寄件人单位名称：请详细填写寄件人的单位名称，如是个人地址，则无须填写。 寄件人地址：请详细填写寄件人单位或个人地址、邮政编码，如有用户代码，请填写。（为邮件安全及迅速传递，请详细、准确填写。） Page 44LOGO4快递单据的填写工作程序快递单据的填写工作程序 BB：内装何物及数量内件分类：请注明邮件的内件性质。内件品名：请注明内装物品的具体名称。数量：请注明内装物品的具体数量。Page 45LOGO4快递单据的填写工作程序快递单据的填写工作程序 CC：保价栏如需保价，请选择此项并注明需保价的金额，最高不应超过十万元人民币。Page 46LOGO4快递单据的填写工作程序快递单据的填写工作程序 DD：交寄人签名请交寄人确认所填写内容，认可详情单背面使用须知后签名。 Page 47LOGO4快递单据的填写工作程序快递单据的填写工作程序 EE：收件人收件人姓名、电话：请详细填写收件人姓名、有效的联系电话。 收件人单位名称：请详细填写收件人的单位名称，如寄往收件人个人地址，则无须填写。 收件人地址：请详细填写收件人的单位或个人地址、邮政编码及相应的城市名。（为邮件安全及迅速传递，请详细、准确填写。） 收件人签名：收到邮件时请签名（章）确认并填写具体收到邮件的日期、时间。若是他人代签收，签名（章）后，还需注明有效证件名称、号码和代收关系。 Page 48LOGO4快递单据的填写工作程序快递单据的填写工作程序 FF：如需说明情况，请在此栏填写。注意：详情单上其它项目由邮政速递工作人员填写，如有与实际情况不符，请当即指出。Page 49LOGO项目小结项目小结 本项目主要让同学们通过学习，了解物流对电子商务的作用和意义，学会电子商务物流解决方案。重点理解以下问题：电子商务与物流的关系；电子商务对物流的要求；如何选择物流解决方案。结尾结尾Page 50LOGO习题与课业习题与课业n简答题简答题: 1.电子商务与物流有什么关系? 2.简述我国物流发展现状。3.物流的“7R原则”是什么?4.电子商务物流包括哪些新型的物流方式?5.电子商务对物流配送的要求有哪些?n论述题论述题: 试述电子商务公司解决物流和配送系统问题的办法。Page 51LOGO习题与课业习题与课业n案例分析题案例分析题:作为传统的专业物流企业,中国邮政积极发展现代物流服务,目前中国邮政已经拥有一个覆盖全国、较为完善的物流配送网络,全国各省都普遍开展了邮政物流配送业务。为了适应电子商务的发展,中华人民共和国邮政集团公司又开通了中国邮政电子商务网(http:/www.183.com.cn/)。请据此分析:(1)中国邮政物流属于哪种物流模式?(2)中国邮政发展电子商务物流有哪些优势?(3)中国邮政发展电子商务物流存在哪些不足?Page 52LOGO拓展训练拓展训练n假使你的淘宝店在经营过程中因为物流问题遭到客户投诉假使你的淘宝店在经营过程中因为物流问题遭到客户投诉,你应该如何解决你应该如何解决?如何避免此类问题发生如何避免此类问题发生? Page 53感谢观赏感谢观赏Page 54