2024/7/26张永清1第三章 培训与开发理论知识：理论知识：14分；技能：分；技能：1220分分雕琢人雕琢人主讲：张永清主讲：张永清章节结构2024/7/26张永清2第一节 企业员工规划与课程开发员工培训规划的制定（知识要求）n员工培训规划的概念n在培训需求的基础上，从总体发展战略的全局出发（从定义角度掌握培训规划的架构）(技)n培训目标n培训对象n培训内容n培训规模n培训时间n培训评估标准n负责培训的人员和机构n培训师的指派n培训费用的预算n员工培训规划具有承上启下的作用（技）n培训需求分析成果培训规划培训目标的实现2024/7/26张永清3第一节 企业员工规划与课程开发员工培训规划的制定（知识要求）n制定培训规划的要求（简）n系统性n标准化n有效性：可靠性（数据的可靠性）、针对性（范围、对象、内容、方法的针对性）、相关性（培训规划与培训需求的相关性）、高效性（培训效果的高效性）n普遍性n培训规划应适应不同工作任务；n培训规划应适应不同对象；n培训规划应适应不同培训需求；2024/7/26张永清4第一节 企业员工规划与课程开发员工培训规划的制定（知识要求）n培训规划的主要内容（技）2024/7/26张永清5第一节 企业员工培训规划与课程开发员工培训规划的制定（知识要求）n培训规划的主要内容（技）n培训目的解决为什么要培训？n培训目标解决员工培训将达到什么样的标准？n培训范围和对象解决谁接受培训？n培训内容解决培训什么？n培训规模解决多少人参加培训？n影响因素：人数、场所、培训的性质、工具、费用。（多）n技术培训规模不宜太大。n专家讲座可以扩大规模。n培训时间解决什么时候培训？n培训地点解决在什么地方培训？n技能培训安排在工作现场或车间。2024/7/26张永清6第一节 企业员工培训规划与课程开发员工培训规划的制定（知识要求）n培训规划的主要内容n培训费用：培训过程（计）n直接培训成本：培训教师的费用、学员往来交通和食宿费用、教室设备的租借费用、教材印发购置费用、培训过程中的其他各项花费。n间接培训成本：培训项目设计费用、培训项目管理费用、培训对象在培训期间的工资福利、培训项目的评估费用。n培训方法解决怎样培训的问题？（单、多）n是实现培训目标的重要保障，它所要解决的是“船”或“桥”的问题。n独立小型组织部门培训宜采用分散的培训方式。n高层培训、管理培训、员工文化素质培训宜采用集中的培训方式；n专业技能培训应采用边实践，边学习的方法；n培训教师n培训计划的实施n培训计划实施的组织措施（简、技）2024/7/26张永清7方案设计题：培训方案n培训意义n分析培训需求n确定培训目标n培训计划n培训预算n培训计划的实施n培训效果评价n结果反馈2024/7/26张永清8例：08/11n题一：是什么原因导致了上述教学质量问题的发生？n题二：为了提高培训师的教学效果，应当注重抓好哪些工作？2024/7/26张永清9第一节 企业员工培训规划与课程开发员工培训规划的制定（能力要求）n制定培训规划的基本步骤（简、技）2024/7/26张永清10简要说明指定员工培训规划的步骤。/5第一节 企业员工培训规划与课程开发员工培训规划的制定（能力要求）n制定培训规划应注意的问题（单、多、简、技）n培训规划的重点应当是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决问题的具体措施。（单）n制定培训的总体目标（总体目标制定的主要依据）：n企业总体战略目标；n企业人力资源的总体规划；n企业培训需求分析；n确定具体项目的子目标：n实施过程、时间跨度、阶段、步骤、方法、措施、要求和评估方法；n分配培训资源：按轻重缓急分配资源；n进行综合平衡（多）n培训投资与人力资源规划之间进行平衡；n在企业正常生产与培训项目之间进行平衡；n在员工培训需求与师资来源之间进行平衡；n在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡；n在培训项目与培训完成期限之间进行平衡；2024/7/26张永清11n教学计划内容（单、多）n教学计划是实施培训计划的执行性和操作性计划。（单）n教学目标n开展教学活动所要达成的目标和要求；n是确定某一具体教学任务或教学班教学计划的主要依据；（单）n课程设置n课程内容、课程结构、课程的设置和组合方式是员工教学计划的核心。（多）n课程设置决定了教与学的方式、教学方法、教学手段的选择。（单、多）n教学形式：教与学的形式表现（教学过程中所采用的教学方式）；（单）n教学环节：整个培训的教学活动过程中的各相关联的环节。（单）n时间安排（多）n整个教学活动所采用的时间；n为完成某门课程所需要的时间；n周学时设计；n总学时设计；n教学形式、教学环节中涉及的各类课程的讲授、复习、实验、参观等环节的时间比例；2024/7/26张永清12第一节 企业员工培训规划与课程开发教学计划制定（知识要求）第一节 企业员工培训规划与课程开发教学计划制定（知识要求）n教学计划案例2024/7/26张永清13第一节 企业员工培训规划与课程开发教学计划制定（知识要求）n教学计划案例2024/7/26张永清14第一节 企业员工培训规划与课程开发教学计划制定（知识要求）n教学计划案例2024/7/26张永清15第一节 企业员工培训规划与课程开发教学计划制定（知识要求）n教学计划案例2024/7/26张永清16n教学计划的设计原则(多、简)n适应性原则n针对性原则n最优化原则n优化程度培训效果/时间n创新性原则2024/7/26张永清17第一节 企业员工培训规划与课程开发教学计划制定（知识要求）第一节 企业员工培训规划与课程开发教学计划制定（能力要求）n国外常见的教学计划设计程序（多）n肯普教学计划设计程序2024/7/26张永清18强调三个基本问题：1、学习什么，达到怎样的熟练程度；（学习目标）2、教学程序、教材和人员如何结合；（教学过程的实施）3、适用什么手段来评价学习效果（教学效果评价）；第一节 企业员工培训规划与课程开发教学计划制定（能力要求）n肯普教学计划设计程序说明（参考，非掌握）n肯普认为，教学设计是从学习者的观点而非传统的从内容的视角来考虑教学。n它包括许多影响学习结果的因素：n学生达成目标需要什么样的准备水平？n什么媒体或其他资源最为合适？n成功的学习需要什么样的支持？n如何确定目标是否有效达成？n如果教学计划的实际试验与预期设想不符，有必要进行哪些调整？2024/7/26张永清19第一节 企业员工培训规划与课程开发教学计划制定（能力要求）n肯普教学计划设计程序说明（参考，非掌握）n教学设计四要素n教学方案为谁而开发？学习者或受培训者特征；n你希望学习者或受培训者学到或表现什么？具体目标；n如何最有效地学习学科内容和技能？教学策略；n如何确定学习完成的程度？评价程序。 这四个最基本的成份(学习者、具体目标、方法和评价)形成了系统的教学规划的框架。2024/7/26张永清20第一节 企业员工培训规划与课程开发教学计划制定（能力要求）n肯普教学计划设计程序说明（参考，非掌握）n明确教学问题，详细说明设计教学方案的目标；n在整个规划过程中都要注意考察学习者的特征；n明确学科内容，并对与已述的目标和目的相关的任务成分进行分析；n向学习者交待教学目标；n在每一教学单元内按序排定教学内容，以体现学习的逻辑性；n设计教学策略使得每个学习者都能掌握教学目标；n规划教学信息和传递方法；n开发评价工具用以评估目标；n选择支持教学活动的资源。2024/7/26张永清21第一节 企业员工培训规划与课程开发教学计划制定（能力要求）n国外常见的教学计划设计程序n加涅和布里格斯的教学设计程序（多）2024/7/26张永清22第一节 企业员工培训规划与课程开发教学计划制定（能力要求）n国外常见的教学计划设计程序n加涅和布里格斯的教学设计程序（多）2024/7/26张永清23第一节 企业员工培训规划与课程开发教学计划制定（能力要求）2024/7/26张永清24n国外常见的教学计划设计程序n迪克和凯利的教学设计程序第一节 企业员工培训规划与课程开发教学计划制定（能力要求）n国外常见的教学计划设计程序n迪克和凯利的教学设计程序n确定教学目标n该模型的第一步是确定学生通过教学以后能做什么。教学目标的来源是多样化的，但在这里，教学设计所关心的仅仅是教学目标明确化。n分析教学对象n即分析教学对象的心理、生理和社会特点，测定他们原有的知识与技能储备，以便确定培训教学内容的起点。教学对象分析与教学分析同步进行n开展教学分析n即在培训教学目标确定以后，剖析达到该教学目标所需掌握的知识和技能，教学分析与教学对象分析密不可分。 n制定具体的行为目标n即根据教学分析与教学对象分析结果，制定出为最终达到教学目标而需达到的具体的、精确的目标。行为目标是对总的教学目标的分解，其用可观察的行为术语是具体规定受训者，通过培训以后应能够做什么，在什么条件下能这样做及其可接受的标准是什么。 。 2024/7/26张永清25第一节 企业员工培训规划与课程开发教学计划制定（能力要求）n国外常见的教学计划设计程序n迪克和凯利的教学设计程序n设计标准参照测试。n即以具体行为目标为依据，设计测试工具，被测试行为，必须与行为目标所描述的行为相一致。n开发教学策略。n即根据培训对象的特点，行为目标的要求等，设计相应的教学形式，选择合适的教学手段与有效的教学方法。n开发和选择教学n即在确定教学策略以后，设计与制作教学组件（Module），其主要由学生用书、测试题，教师用书等几部分组成。教学设计者要根据已有教学资源情况，或选择教材，或开发新教材。n设计和开展形成性评价。n当教学组件原型制用完毕后，需要一个试用与修改的过程。形成性评价可分为个别性评价，小组评价和实地评价(field evaluation)。要从各个不同的方面，多角度评价学习及教学系统的效果，以达到进一步修正教学组件目的。n修改教学。n即通过形成性评价，发现问题分析原因，并对教学内容、方法、教学媒体等作相应的修改，以逐渐实现教学活动的最优化2024/7/26张永清26第一节 企业员工培训规划与课程开发教学计划制定（能力要求）n我国常用的教学设计程序（简、技）2024/7/26张永清27第一节 企业员工培训规划与课程开发培训课程的设计（知识要求）n培训课程的要素（单、多、简、技）2024/7/26张永清28课程目标确定一般认知指标：了解、掌握、记住；较高级认知指标：分析、应用、评价；情感指标：价值、信念、态度。课程内容：概念、原理、方法、技能技巧；过程、程序、步骤、规范和标准。第一节 企业员工培训规划与课程开发培训课程的设计（知识要求）n培训课程设计的基本原则（简）n培训课程具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性等特点。（单、多）n培训课程设计要符合企业和学员的需求；n培训课程设计要符合成人学员的认知规律；n培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发；2024/7/26张永清29第一节 企业员工培训规划与课程开发培训课程的设计（知识要求）n课程设计文件格式（技）n封面：标题、设计者姓名、起草期、审查人员姓名、签字栏；n导言n项目名称：课程名词、课程的发布、版本或修订次数；n项目范围：描述项目涉及的领域；n项目的组成部分：培训解决方案的构成；n班级规模：描述班级的最大、最小和最优化规模；n课程时间长度：估算学员完成本课程所需要的时间n学员必备的条件：描述学员的准备水平n学员：描述培训对象的特点；n课件意图：目标、意图、受益、成功；n课程评估：学员反馈、学习层次判断、学员测试；n课程设计文件格式n内容大纲n教学资源：印刷资料和电子资料；n资料结构：描述课程结构；n课程目标和绩效目标n内容n交付时间：交付课程时间；n开发要求：课程开发的资源；n交付要求：交付资源n产出要求：制作培训资料所需资源；2024/7/26张永清30第一节 企业员工培训规划与课程开发培训课程的设计（能力要求）2024/7/26张永清31培训课程设计的程序（简、技）第一节 企业员工培训规划与课程开发培训课程的设计（能力要求）n培训课程设计程序n步骤1：培训项目计划n企业培训计划：企业根据培训需求分析，对培训项目的目标、对象、内容、要求、期限和实施方法等工作事项作出统一安排。n课程系列计划：课程系列、课程系列的课程提纲、开课时间、选课条件、选课程序和参加人员。n培训课程计划：课程题目的暂定、培训范围的确定、学员的确定、主要课程界定、开发时间的估算、必需的资源、课程的期限、课程开发费用的初步预算。2024/7/26张永清32第一节 企业员工培训规划与课程开发培训课程的设计（能力要求）n培训课程设计程序n步骤1：培训项目计划2024/7/26张永清33第一节 企业员工培训规划与课程开发培训课程的设计（能力要求）n培训课程设计程序n步骤2：培训课程分析n课程目标分析n学员分析n学员分析报告表：标题（学员分析报告表）、学员分析总结、基础资料（学员姓名、工作名称、日期）、分析结论（知识与技能、心理品质与能力素质、特殊因素）n任务分析：从每一岗位的工作说明书、工作规范着手，分析从事某一具体工作的内容及从事该工作所需的各项知识、技能和能力；n任务分析报告表：标题（任务分析报告表）、任务分析总结、基础资料（工作名称、日期）、分析结论（知识与技能、心理品质与能力素质、特殊因素）。n课程目标分析n课程目标的步骤：培训目标的确定、培训目标的分解、培训目标的可行性分析、培训目标层次分析。2024/7/26张永清34培训课程目标包括三要素：1、操作目标：列出、分类、定义；制造、使用、安装、装配演示。2、条件：达成目标的资源要求；3、标准：测评依据第一节 企业员工培训规划与课程开发培训课程的设计（能力要求）n培训课程设计程序n步骤2：培训课程分析n培训环境分析n实际环境分析n限制条件分析n引进与整合：引进课程与课程系列的整合；n器材与媒体可用性n先决条件n报名条件n课程报名与结业程序n评估说明n步骤3：信息和资料的收集n咨询客户、学员和有关专家；n借鉴其他培训课程；n步骤4：课程模块设计2024/7/26张永清35第一节 企业员工培训规划与课程开发培训课程的设计（能力要求）n培训课程设计程序n步骤5：课程内容确定n课程内容的选择n原则：缺少什么培训什么，需要什么培训什么n内容：n使学员掌握生产技术和技能；n适应多样化的学员背景；n满足学员的时间方面的需求；n根据培训技能方面的要求，确定课程内容、难度、时间的组合方式；n培训课程设计程序n步骤5：课程内容确定n课程内容制作n购买现成教材；n改编教材；n自编教材；n课程内容安排：n由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，由易到难，从第一项到最后一项；2024/7/26张永清36第一节 企业员工培训规划与课程开发培训课程的设计（能力要求）n培训课程设计程序n步骤6：课程演练与试验n收集意见常用方式：n头脑风暴法n问卷调查法n课程演练与试验反馈调查表：n名称：课程演练与试验反馈调查表n问题设计：评分式评价采用的问题（评价标准和填写方式、评价内容封闭式和开放式）和简答式采用问题 n培训课程设计程序n步骤7：信息反馈与课程修订准备试点的工作n检查课程目标并修改课程内容；n修改活动；n核查资料；n调整培训风格；2024/7/26张永清37第一节 企业员工培训规划与课程开发培训课程的设计（能力要求）n案例n标题：培训内容（员工自我发展与团队管理）和文本性质（课程设计方案）n第一部分：课程教学说明n概述：课程简要说明、课程宗旨、课程培训对象及要求、培养目标。n课程任务n任务n课程内容n教学对象n教学对象n教学要求n案例n教学方法与教学形式n音像课n面授辅导（辅导教师的要求）n自学n实践教学n考核方式n第二部分：媒体分配和教学过程设计n文字教材、录像教材和电子课件组合。n学识分配表：标题、序号、章目、学时。n第三部分：教学内容和教学要求2024/7/26张永清38第一节 企业员工培训规划与课程开发培训课程的设计（能力要求）n课程设计注意事项（简）n课程内容选择的基本要求（多）n相关性n有效性n价值性n课程内容制作的注意事项（简）n不同企业发展阶段采取不同的培训内容（单）n创业期n发展期n成熟期2024/7/26张永清39个人观点：初始期、发展期、振荡器、整合期、持续发展期第一节 企业员工培训规划与课程开发企业培训资源的开发（知识要求）n培训中的印刷材料（多）n工作任务表（简、技）n强调课程的重点；n提高学习效果；n关注信息的反馈；n岗位指南（简、技）n迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训目标；n有助于记忆，便于以后随时查询；n代替培训或减少培训时间，节约成本；n学员手册n培训指南n测试试卷n培训教师来源（多、简、技）n外聘n优点：n通过大范围获取高质量师资；n带来全新理念；n有较大的吸引力；n提高培训档次，引起重视；n通过氛围营造，获取良好培训效果；n缺点n缺乏了解，增加培训风险；n缺乏对学员了解，降低培训适用性；n可能导致“纸上谈兵”；n成本高；n来源：n院校n专职培训师n培训顾问n专家、学者n网络2024/7/26张永清40第一节 企业员工培训规划与课程开发企业培训资源的开发（知识要求）n培训师来源n内部n优点n提高培训针对性；n有利于师生间交流；n培训易于控制；n成本低；n缺点n不易于树立威信，影响参与度；n选择范围小，影响教师队伍质量；n看问题的角度受限；2024/7/26张永清41第一节 企业员工培训规划与课程开发企业培训资源的开发（能力要求）n设计合适的培训手段（多、简、技）n课程内容和培训方法n知识传授：讲授法、讨论法；n技能：示范模拟、角色扮演；n态度培训：情景模拟、测量工具、小组成长；n学员差异n学员的兴趣与动力n评估手段的可行性n开发培训教材的方法（技）n培训课程教材应切合学员的实际需要；n资料包使用；n利用一切可开发的学习资料组成活教材；n尽可能开发一切能利用的信息资源；n设计视听材料；n培训教师的选配（技）n思想：拥有培训热情和教学愿望；n知识要求n具备经济管理类专业知识；n积累与培训相关的案例与资料；n掌握培训内容所涉及的前沿问题；n有培训内容所涉及的实际经验；n授课要求n具有培训授课经验和技巧；n能熟练使用各种培训工具；n有良好的交流和沟通能力；n善于在课堂上发现问题和解决问题；n具有引导学员自我学习的能力；2024/7/26张永清42第一节 企业员工培训规划与课程开发企业管理人员培训设计（知识要求）n管理人员层次n高层管理人员n中层管理人员n基层管理人员n管理人员的技能组合（单）n高层管理人员：理念技能n中层管理人员：人文技能；n基层管理人员：专业技能；2024/7/26张永清43第一节 企业员工培训规划与课程开发企业管理人员培训设计（能力要求）n企业管理人员的一般培训（多、简、技）n知识补充与更新；n技能开发；n观念转变；n思维技巧；n企业高层管理人员培训n方式：高级研习班、研讨会、报告会、自学、企业间交流、热点案例研究；到相关院校参加在职高等学历教育和MBA/EMBA等教育；出国考察、业务进修。n接班人的教育培训n在企业内部进行教育培训；n参加公司外部的各种研讨班；n到国内外高等学校的工商管理学院进修；n到子公司实习；n“三明治”式培养；n企业中层管理人员的培训n培训目标n侧重业务培训；n传递相关的管理新知和理念；n具体目标：n提高胜任未来工作的知识；n能适应不断变化的环境；n使其能宣传和深化组织文化；n培养个别骨干分子成为企业未来高层管理人员的接班人；n培训内容n企业基层管理人员培训2024/7/26张永清44第一节 企业员工培训规划与课程开发企业管理人员培训设计（能力要求）n管理技能开发的基本模式（单、多）n在职开发n替补训练n优点：n训练周密n极大地增强开发者的积极性和主动性；n缺点：n渴望晋升而有未晋升者的积极性可能下降和垂头丧气；n某些上级怕取而代之，不向替补训练者传授知识和技能；n短期学习n优点：管理人员能全力以赴进行学习；学习有针对性、有深度，效果好；n缺点：会对工作带来一定影响；n轮流任职计划n学会按照管理原则思考问题；n便于上级确认其适合工作岗位；n有利于了解不同部门的问题；n决策模拟训练n提高决策有效性，掌握决策步骤2024/7/26张永清45第一节 企业员工培训规划与课程开发企业管理人员培训设计（能力要求）n管理技能开发的基本模式（单、多、技）n决策竞赛n角色扮演n敏感性训练n管理人员知道体察下情吗？n管理人员对各种人的情感注意到什么程度？n公司的某一目标或计划如何影响各种人的态度和追求？n争论、命令、讨论、协商等应如何进行？n例：三大步游戏n管理技能开发的基本模式n跨文化管理训练（单、多、技）n掌握各种文化背景知识；n改变受训者的态度，消除受训者的偏见；n掌握与不同文化背景的人打交道的技巧；2024/7/26张永清46注意：1.别人和我们做的不一样的事情、不相同的习惯和不相同的想法，不见得不对；2.对于同一问的不同理解和认识，别人的观念正确，并不意味着我们的观念就是错误的；3、别人某个观念也许是不正确的，但这并不意味着你我与之不同的观念就一定正确；4.我们不去做的事情，别人去做，并不是错误的；5.我们经常做的事情，不见得别人也必须做才对；第二节 企业员工效果的评估培训评估系统的设计（知识要求）n培训效果与培训评估的含义n培训效果评估的作用和内容（简、技）n全程评估：培训前的评估、培训中的评估、培训后的评估和年度绩效考核评估n培训前评估的作用和内容n作用n保证培训需求确认的科学性；n确保培训计划与实际需求的合理衔接；n帮助实现培训资源的合理配置；n保证培训效果测定的科学性；n内容n培训需求的整体评估；n培训对象知识、技能和工作态度评估；n培训对象工作成效及行为评估；n培训计划评估；n培训中评估的作用和内容n作用n保证培训活动按计划进行；n培训执行情况的反馈和培训计划的调整；n找出培训的不足；n过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果；n内容n培训活动参与状况监测；n培训内容监测；n培训进度与中间效果监测评估；n环境监测评估；n培训机构和培训人员监测评估；2024/7/26张永清47企业组织培训评估时，应做出哪些培训成果，提出培训标准和衡量方法。09/5第二节 企业员工效果的评估培训评估系统的设计（知识要求）n培训效果评估的作用和内容n培训效果评估的作用与内容n作用n了解是否达到原定的目标和要求；n判定受训者行为改变或技能提高是否来自培训本身；n有助于使资金得到更加合理的配置；n客观评价培训者工作；n为管理者决策提供所需依据；n内容n培训目标达成情况评估；n培训效果效益综合评估；n培训工作者的工作绩效评估；n培训效果评估的形式（多、简、技）n正式评估和非正式评估n非正式评估n增强信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性；n方便易行；n准确反映培训对象的态度变化；n正式评估n在数据和事实的基础上作出判读；n结论更有说服力；n评估结论可以用书面形式表达出来；n可将评估结论与最初计划比较核对；n建设性评估和总结性评估2024/7/26张永清48第二节 企业员工效果的评估培训评估系统的设计（能力要求）n培训效果评估的基本步骤（技）2024/7/26张永清49柯氏模型：第一层次：评估学员对培训的反应；第二层次：评估学员所学的东西；第三层次：评估学员工作行为在培训后是是否改变；第四层次：评估培训结果绩效评估；第二节 企业员工效果的评估培训评估系统的设计（能力要求）n培训效果评估的基本步骤（技）n作出培训评估的决定n评估的可行性分析n确定评估目的n了解有关方案的情况；n使管理者知道方案确实提供并实施；n就继续、终止、推广、限制作出决策；n制定培训评估的计划n选择培训的评估人员n内部评估者；n外部评估者；n选定培训评估对象n新开发课程应着重与培训需求、课程设计、应用效果等方面；n新教员的课程应着重于教学方法、质量等综合能力方面；n新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面；n建立培训评估数据库n选择培训评估的形式n选择培训评估的方法n确定方案及测试工具2024/7/26张永清50第二节 企业员工效果的评估培训评估系统的设计（能力要求）n培训效果评估的基本步骤（技）n搜集整理和分析数据n培训项目成本收益分析n撰写培训评估报告n及时反馈评估结果n培训管理人员：弥补不足、精益求精，提高培训质量；n高层管理者：决定培训项目未来；n受训员工：有助于继续努力学习和工作；n受训者的直接主管：对其工作作出必要调整；2024/7/26张永清51第二节 企业员工效果的评估培训评估标准确立（知识要求）n评估培训成果的标准（P184表310、P186 表311）张永清52评估层级评估层级评估内容评估内容优点优点缺点缺点反应评估受训者对培训的满意程度：内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名程序易于进行，是最基本、最普遍的评估方式晕轮效应学习评估受训者在知识、技能、态度、或行为方式方面的收获对培训学员有压力；对培训教师也有压力评估压力影响参培积极性；评价方法和评价指标有不确定性；行为评估受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进；可以直接反应培训的效果；可以使管理者看到培训效果，并支持培训；对资源要求高；问卷设计比较困难；员工行为改变是多因素共同作用的结果；结果评估受训者在一定时期内取得的生产经营或技术管理方面的业绩：质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率；管理者期望达成的直接反应；评估时间长；评估技术不完善；无法直接体现培训的效果；第二节 企业员工效果的评估培训评估标准确立（知识要求）n制定培训评估标准的要求n相关度：培训成果的标准与培训目标的相关；n标准干扰n标准缺陷n信度：培训前后的测试结果的比较（纵向比较）；n区分度：横向比较的结果；n可行性：采集测试结果的难易程度；2024/7/26张永清53第二节 企业员工效果的评估培训评估标准确立（能力要求）n培训评估标准的应用举例（P188 表312）n某企业管理技能培训评估表（P190 表314）n表格名称n填写方法与要求n评估内容n标度n注意：P191192 计算题 2024/7/26张永清54成果分类成果分类评估标准评估标准测评方法测评方法认知成果基本原理、程序、步骤、方式、方法、过程笔试、工作抽样、访谈技能成果操作技巧、技术或技能现场观察、工作抽样、专家评定情感成果态度、动机、行为访谈、关注某小组、态度调查绩效成果员工流动率、事故发生率、成本、质量、服务水平现场观察、原始记录、统计日报投资回报率直接成本、间接成本预算、统计分析第二节 企业员工效果的评估培训效果的评估方法（能力要求）n问卷调查法2024/7/26张永清55对培训效果评估可以采用哪些定性和定量的方法？08/6第二节 企业员工效果的评估培训效果的评估方法（能力要求）n受训学员意见调查表n标题：调查对象（受训学员）文本性质（意见调查表）n基本信息：课程名称、授课教师、授课日期n调查内容n过滤式问句n语意差别式量表n开放式问题2024/7/26张永清56第二节 企业员工效果的评估培训效果的评估方法（能力要求）n访谈法2024/7/26张永清57问卷调查：适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查；访谈法：适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查；电话访谈：适用于调查面广，封闭式问题和开放式问题并重的调查。采用访谈法进行培训效果的评估方法的步骤。第二节 企业员工效果的评估培训效果的评估方法（能力要求）n观察法n座谈法n内省法n笔试法n操作性测验n行为观察法2024/7/26张永清58第二节 企业员工效果的评估撰写培训效果评估报告（能力要求）2024/7/26张永清59简述培训评估报告撰写的步骤。/结束2024/7/26张永清60联系方式: 姓名:张永清 手机：13880801909 地址:成都光华村56号四川行政学院 邮编:610073 E-mail:cdzhangyoqi163.com 研究方向（专题名称）：研究方向（专题名称）：组织文化建设；组织文化建设；基层管理与能力提高；基层管理与能力提高；市场营销战略市场营销战略