第三章第三章内部公共关系的基本理论员工关系股东关系1 一般物业管理公司的机构设置大都采用经理室管理层、职能部门层、下属企业及管理处等三个层级的组织形式。 2直线制直线制直线制是企业管理机构最直线制是企业管理机构最早的一种组织形式。采用早的一种组织形式。采用这种类型的物业管理公司这种类型的物业管理公司一般都是小型的专业化物一般都是小型的专业化物业管理公司，以作业性工业管理公司，以作业性工作为主，如专门的保洁公作为主，如专门的保洁公司、保安公司、维修公司司、保安公司、维修公司等。这些公司下设专门的等。这些公司下设专门的作业组，由经理直接指挥。作业组，由经理直接指挥。 直线职能制直线职能制直线职能制是在直线制的基直线职能制是在直线制的基础上吸收了职能制的长处。础上吸收了职能制的长处。各级组织单位除主管负责人各级组织单位除主管负责人外，还相应地设置了职能机外，还相应地设置了职能机构。这些职能机构有权在自构。这些职能机构有权在自己的业务范围内从事各项专己的业务范围内从事各项专业管理活动。业管理活动。一般的大中型一般的大中型物业管理公司都采用直线职物业管理公司都采用直线职能制组织形式。能制组织形式。 34 3.1 3.1 物业管理公司内部公物业管理公司内部公 共关系的基本理论共关系的基本理论 组织内部公共关系就是一个社会组织内部公共关系就是一个社会组织内部的各种纵向的、横向的公共组织内部的各种纵向的、横向的公共关系的总称。它是组织公共关系的基关系的总称。它是组织公共关系的基础，也是组织公共关系的重要组成部础，也是组织公共关系的重要组成部分。其核心是调动内部员工的积极性，分。其核心是调动内部员工的积极性，通过激励方法开发员工潜力，从而为通过激励方法开发员工潜力，从而为组织发展奠定基础。组织发展奠定基础。 5物业管理公司内部公共关系目标？物业管理公司内部公共关系目标？目标一：造就员工良好的价值观念目标一：造就员工良好的价值观念目标二：优化物业管理公司内部的人群关系目标二：优化物业管理公司内部的人群关系目标三：培养公司内部的目标三：培养公司内部的“家庭式氛围家庭式氛围”6物业管理公司内部公共关系的功能？物业管理公司内部公共关系的功能？1、向导功能、向导功能增强凝聚力增强凝聚力 2、制约功能、制约功能培养企业精神培养企业精神 3、激励功能、激励功能提高竞争力提高竞争力 4、辐射功能、辐射功能树立良好形象树立良好形象 7物业管理公司内部公共关系的特性？物业管理公司内部公共关系的特性？1、主客体利益的相关性和同一性、主客体利益的相关性和同一性2、彼此关系的直接性和密切性、彼此关系的直接性和密切性3、主客体角色的复杂性和模糊性、主客体角色的复杂性和模糊性4、彼此关系的稳定性和可控性、彼此关系的稳定性和可控性8如何处理物业管理公司内部公共关系？如何处理物业管理公司内部公共关系？ 方法一：重视领导风范的建设方法一：重视领导风范的建设方法二：重视股东的方法二：重视股东的“主人意识主人意识”的培养的培养方法三：重视员工关系的优化方法三：重视员工关系的优化9 组织内部的员工是内部公共关系最组织内部的员工是内部公共关系最重要的对象。内部公共关系工作就是要考重要的对象。内部公共关系工作就是要考察不同员工的不同层次的需要，有针对性察不同员工的不同层次的需要，有针对性地引导员工的行为，尽可能调动员工的积地引导员工的行为，尽可能调动员工的积极性、主动性和创造性，塑造良好的组织极性、主动性和创造性，塑造良好的组织形象。而员工的行为受动机支配，动机等形象。而员工的行为受动机支配，动机等又以需要为前提，所以内部公共关系的首又以需要为前提，所以内部公共关系的首要任务是分析内部各类员工的需要。要任务是分析内部各类员工的需要。3.2 员工关系员工关系 10马斯洛的需求层次论成成就就需需求求：社社交交需需求求：尊尊重重需需求求：安安全全需需求求：生生理理需需求求：11 3.2.1 3.2.1 员工关系的重要性？员工关系的重要性？ 员工是物业管理公司赖以生存和发展的员工是物业管理公司赖以生存和发展的细胞，细胞，是物业管理公司与外部公众沟通的最是物业管理公司与外部公众沟通的最有效的媒介。只有员工关系的协调，才能发有效的媒介。只有员工关系的协调，才能发挥员工作为组织细胞的内在动力和潜力挥员工作为组织细胞的内在动力和潜力，使，使员工在外部公众沟通中有最佳的表现和努力，员工在外部公众沟通中有最佳的表现和努力，才能赢得外部公众好感，成为最有效的沟通才能赢得外部公众好感，成为最有效的沟通媒介。因此，协调好员工关系在物业管理公媒介。因此，协调好员工关系在物业管理公司公共关系中具有举足轻重的地位，是物业司公共关系中具有举足轻重的地位，是物业管理公司获得成功的基本条件。管理公司获得成功的基本条件。 12组织目标与个人目标相统一的原则组织目标与个人目标相统一的原则-理解与尊重原则理解与尊重原则-情感激励原则情感激励原则-3.2.2 协调员工关系的原则协调员工关系的原则 13 1 1、民主管理激励、民主管理激励3.2.3 协调员工关系的激励机制协调员工关系的激励机制 2 2、奖惩激励、奖惩激励 3 3、榜样激励、榜样激励 4 4、领导行为激励、领导行为激励 5 5、情感激励、情感激励 6 6、反馈激励、反馈激励143.2.4 部门关系的沟通与协调 1) 1)与组织内部正式团体的沟通方与组织内部正式团体的沟通方式式（正式团体的概念？沟通方（正式团体的概念？沟通方式？）式？） 2)2)与组织内部非正式团体的沟与组织内部非正式团体的沟通方式通方式（非正式团体的概念？（非正式团体的概念？沟通方式沟通方式认知、人际、组认知、人际、组织？）织？）153.3.1 股东关系的构成股东关系的构成（个体投资者，团体投（个体投资者，团体投资者）资者） 3.3.2 协调股东关系的目标协调股东关系的目标（促进股东参与（促进股东参与公司管理的意识，在股东心目中树立良好的公司公司管理的意识，在股东心目中树立良好的公司形象，增强股东对企业的信心。）形象，增强股东对企业的信心。）3.3.1 协调股东关系的原则协调股东关系的原则（尊重，利益，（尊重，利益，平等）平等）3.3.1 协调股东关系的方法协调股东关系的方法（提供详实资料，（提供详实资料，加强情感交流，收集意见建议，开好股东年会，加强情感交流，收集意见建议，开好股东年会，策划专题活动）策划专题活动）3.3 股东关系股东关系161、请你设计制定、请你设计制定2-3项物业管理项物业管理系激励学生的具体措施。（说明系激励学生的具体措施。（说明目标和指导思想）目标和指导思想）2、试一试，运用公共关系学原、试一试，运用公共关系学原理为物业管理公司拟定一个保护理为物业管理公司拟定一个保护小区小区公共设施完好公共设施完好的有效方案。的有效方案。17