师生沟通的技巧Stillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望前言：前言：教师的职业困惑：教师的职业困惑：n n教育理想与实践；教育理想与实践；n n工作态度与工作效果；工作态度与工作效果；n n工作时间与工作效率；工作时间与工作效率；n n付出与回报；付出与回报；n n教育理论与实际。教育理论与实际。 一、教育的心理一、教育的心理“硬币硬币”n n1、仅仅从理论上了解学生的需要，、仅仅从理论上了解学生的需要，对于想走出课堂危机的教师而言，对于想走出课堂危机的教师而言，犹如虽有百元大钞在手，却无法兑犹如虽有百元大钞在手，却无法兑付付1.5元的公共汽车费，无济于事。元的公共汽车费，无济于事。n n2、没有人能够光凭理论概念教导学生，、没有人能够光凭理论概念教导学生，学生问题千奇百怪，即使教师相信民学生问题千奇百怪，即使教师相信民主、爱心、尊重、接纳、个别差异等主、爱心、尊重、接纳、个别差异等理论，到时候依然手足无措。理论，到时候依然手足无措。n n3、应付课堂时刻会发生的繁杂问题，、应付课堂时刻会发生的繁杂问题，老师需要的是心理上的硬币。即教师老师需要的是心理上的硬币。即教师需要特殊的技巧合情合理地解决学生需要特殊的技巧合情合理地解决学生中间发生的小吵闹、日常纠纷和突发中间发生的小吵闹、日常纠纷和突发危机。危机。 4、值得注意的是教师无论如何处理、值得注意的是教师无论如何处理 上述问题，都会产生或好或坏的后续上述问题，都会产生或好或坏的后续效应：它会产生服从或反抗的态度，效应：它会产生服从或反抗的态度，满意或争执的情绪，引起改过或复仇满意或争执的情绪，引起改过或复仇的欲望，进而影响学生的行为和人格，的欲望，进而影响学生的行为和人格，使之日趋完善或每况愈下。使之日趋完善或每况愈下。n n重要原则重要原则：学习永远是现在式，而且学习永远是现在式，而且因人而异。因人而异。二、教育心理硬币的共同特征二、教育心理硬币的共同特征n n1、关怀而非冷漠，、关怀而非冷漠，n n2、理解而非说教，、理解而非说教，n n3、尊重而非霸道。、尊重而非霸道。三、合情理、有实效的沟通技巧三、合情理、有实效的沟通技巧n n1、帮助恢复信心、帮助恢复信心n n案例：赞扬一位学习成绩不好学生的演出服装。“我对你们的爱不是用身高、体重和成绩来衡量的，我有足够的爱去疼爱每个学生。” n n2、有益的对谈、有益的对谈n n案例：教师与学生就家庭、婚姻等社会问题进行交谈是有益的。n n3、安慰而不用解释、安慰而不用解释n n案例：学生哭泣，寻求安慰，不是要调查事情真相，给予安慰，没有必要让学生解释哭泣的原因。特别是小学生。n n4、和蔼的纠正、和蔼的纠正n n案例：对自己的错误，学生更容易接受和蔼的提醒和纠正。n n5、专注在感受、专注在感受 案例：一生的学具被另一生无意损坏引起矛盾，教师省掉盘问、指责和教训，把注意力放在玩具被损坏的学生的感受上，显示明快和同情的力量。n n6、智慧化解尴尬、智慧化解尴尬n n案例：一生在课堂上介绍自己名叫甘地，众生轰笑，老师说：“甘地是个好人，值得我们效法和敬爱”，学生平静。n n7、适当的目标、适当的目标n n 不对轻微的不当行为分析来龙去脉，不对意外事件追根究底；不对学生的过去经历或长远未来抱成见，处理眼前的事情，关心学生此时此地是否无恙。“现在，我的目标比较适当，我注意学生眼前的心境和普遍的需求，舍去遥远的乌托邦，我在我的班上要做到完全符合人道精神。”四、师生间不良的沟通方式四、师生间不良的沟通方式n n 教师使用尖酸嘲讽的语言，尽管满教师使用尖酸嘲讽的语言，尽管满含含“恨铁不成钢恨铁不成钢”的爱意，但师生之的爱意，但师生之间的隔膜就在这不经意中产生。这样间的隔膜就在这不经意中产生。这样不适当的表达，不仅无助于教育目标不适当的表达，不仅无助于教育目标的实现，相反会产生巨大的破坏力量：的实现，相反会产生巨大的破坏力量：激起学生的怨恨心理、报复幻想，甚激起学生的怨恨心理、报复幻想，甚至闭锁心灵。至闭锁心灵。 n n1、抱怨、抱怨（开始少数学生会有自责，（开始少数学生会有自责，抱怨多了以后学生无动于衷，直至反抱怨多了以后学生无动于衷，直至反感）感）n n2、窥探隐私、窥探隐私（造成学生难堪和怨恨（造成学生难堪和怨恨）n n3、苛刻盘问、苛刻盘问（学生封闭心灵）（学生封闭心灵）n n4、藐视、藐视（伤害学生自尊，学生疏远、（伤害学生自尊，学生疏远、反感）反感）n n5、辱骂、辱骂（引起学生愤怒。学生透过（引起学生愤怒。学生透过教师的反应了解自己。学习教师的榜教师的反应了解自己。学习教师的榜样。老师像外科医生，绝对不可以随样。老师像外科医生，绝对不可以随意下刀，因为刀口可能永远存在）意下刀，因为刀口可能永远存在）n n6、讽刺嘲笑、讽刺嘲笑（对学生有害，就像毒（对学生有害，就像毒药会置人于死地，破坏学生的自信与药会置人于死地，破坏学生的自信与自尊，会加重当事人被攻击的缺点，自尊，会加重当事人被攻击的缺点，恶毒的批评不但不会激发学生改进，恶毒的批评不但不会激发学生改进，反而会毁掉他们的学习动机）反而会毁掉他们的学习动机）n n7、遥控、设、遥控、设“线人线人”（离间学生之（离间学生之间的关系，反感、痛恨，影响间的关系，反感、痛恨，影响“线人线人”的人格发展）的人格发展）n n8、恐吓、恐吓（引起学生惧怕，心理上疏（引起学生惧怕，心理上疏远）远）n n9、设圈套、设圈套（对学生伤害最重，不再（对学生伤害最重，不再相信任何人、无安全感、害怕、行为相信任何人、无安全感、害怕、行为退缩）退缩）五、师生有效沟通的原则五、师生有效沟通的原则n n 教师的工作是指导帮助，而教师的工作是指导帮助，而不是伤害。有效的沟通方式是不是伤害。有效的沟通方式是改善教育教学生活、增进师生改善教育教学生活、增进师生关系的关键。适当的沟通是一关系的关键。适当的沟通是一门需要学习，而不会门需要学习，而不会“自然生自然生成成”的艺术。的艺术。n n1、首要原则：、首要原则：就事论事，不针对就事论事，不针对个人的个性与品格。个人的个性与品格。n n案例：学生上课打翻水杯n n 甲、乙教师的对比。n n YGWR性格量表n n n n2、寻求合作、寻求合作n n（1）明智的教师不会把学生看成理所当）明智的教师不会把学生看成理所当然的朋友。因为学生是会爱、会恨情感矛然的朋友。因为学生是会爱、会恨情感矛盾的混合体。学生通常会依赖老师，而这盾的混合体。学生通常会依赖老师，而这种依赖却可能增长敌意。种依赖却可能增长敌意。n n（2）谨慎地给学生机会去体验独立，自）谨慎地给学生机会去体验独立，自治权越多，敌意越少，越自立就越不会怨治权越多，敌意越少，越自立就越不会怨恨别人。恨别人。n n（3）避免命令可以减少反抗。甲乙教师）避免命令可以减少反抗。甲乙教师比较。比较。n n（4）避免学生防卫性反应。）避免学生防卫性反应。（教师地（教师地位的影响，不使用压迫性措辞，位的影响，不使用压迫性措辞，“你你应该要应该要”）n n（5）放弃与学生争辩。）放弃与学生争辩。（“辩论只会辩论只会带来反辩，结果我得花很多时间去平带来反辩，结果我得花很多时间去平息纷争，特别在课堂上学生发生轻微息纷争，特别在课堂上学生发生轻微不当行为的时候，会陡然延缓教学合不当行为的时候，会陡然延缓教学合作的时间，此时，改变上课气氛比设作的时间，此时，改变上课气氛比设法改变学生的想法，更容易得到学生法改变学生的想法，更容易得到学生的合作的合作”。需要勇气、智慧和胸怀）。需要勇气、智慧和胸怀）n n3、接纳与认清、接纳与认清n n（1）师生之间相互接纳与了解是一门复）师生之间相互接纳与了解是一门复杂的艺术，需要特殊的语言。杂的艺术，需要特殊的语言。n n（2）向学生提出要求，使用批评与非批）向学生提出要求，使用批评与非批评的语言效果不一样。非批评的语言不涉评的语言效果不一样。非批评的语言不涉及情绪并且减少冲突，批评的语言引发怨及情绪并且减少冲突，批评的语言引发怨气、制造紧张。气、制造紧张。n n（3）面对学生的问题，教师说出自己的）面对学生的问题，教师说出自己的感受与期待，用感受与期待，用“我我”字开头；字开头；n n（4）回答学生的问题、抱怨、或请求，）回答学生的问题、抱怨、或请求，则用则用“你你”字开头比较好。字开头比较好。n n4、愤怒可以，侮辱不行！、愤怒可以，侮辱不行！n n（1）在现实中班级人数多，需求多、危）在现实中班级人数多，需求多、危机四伏机四伏造成教师愤怒不可避免。学生造成教师愤怒不可避免。学生经常惹你生气，你的生气就是应对之道。经常惹你生气，你的生气就是应对之道。（讨论教师能不能生气？）（讨论教师能不能生气？）n n（2）教师可以宣泄怒气但不可以侮辱人，）教师可以宣泄怒气但不可以侮辱人，不抨击学生的品行。不抨击学生的品行。“我非常生气！我非常生气！”，说出的是自己看法、感受和期待。老师生说出的是自己看法、感受和期待。老师生气时，学生会特别注意听老师讲话。气时，学生会特别注意听老师讲话。n n（3）教师应当熟悉不带侮辱的表达自己）教师应当熟悉不带侮辱的表达自己愤怒的方法。愤怒的方法。n n5、不给学生贴标签、不给学生贴标签n n（1）贴标签就是伤害。）贴标签就是伤害。n n（2）以成绩贴标签，以相貌贴标签，）以成绩贴标签，以相貌贴标签，以家庭贴标签，以财富贴标签，以表以家庭贴标签，以财富贴标签，以表现贴标签。现贴标签。n n（3）处置学生问题时要尽量避免评）处置学生问题时要尽量避免评断和预测，评断的结果可能会使学生断和预测，评断的结果可能会使学生形成真的毛病。学生通常照着老师的形成真的毛病。学生通常照着老师的消极性语言成长，变成老师所说的那消极性语言成长，变成老师所说的那种人。种人。 n6、正确使用对学生的影响、正确使用对学生的影响n n（1）学生具有接受教师教诲）学生具有接受教师教诲的天然倾向。的天然倾向。n n（2）学生能够区别良性与恶）学生能够区别良性与恶性信息性信息n n7、简明扼要、简明扼要n n（1）教师要像剧作家一样引人入胜或必须）教师要像剧作家一样引人入胜或必须简明扼要。众兴趣减弱时，戏也该结束了，简明扼要。众兴趣减弱时，戏也该结束了，学生会对喋喋不休的老师关起心门。学生会对喋喋不休的老师关起心门。n n（2）教师解决眼前的问题而不细究将来的）教师解决眼前的问题而不细究将来的责任和过去的经历。避免钻牛角尖。长篇责任和过去的经历。避免钻牛角尖。长篇大论没有必要。大论没有必要。n n（3）老师如果忽略学生的情绪而采取罗嗦）老师如果忽略学生的情绪而采取罗嗦复杂的逻辑解释，学习就难以进行，甚至复杂的逻辑解释，学习就难以进行，甚至终止。终止。n n8、不急于救助、不急于救助n n（1）学生出现负性情绪时，老师要谨言慎）学生出现负性情绪时，老师要谨言慎行，不要扰乱学生的感觉。行，不要扰乱学生的感觉。n n（2）学生出现困难时，迅速的安慰亦帮助）学生出现困难时，迅速的安慰亦帮助不了他们。不了他们。n n（3）聆听、重复、澄清，让学生自己想解）聆听、重复、澄清，让学生自己想解决的办法。决的办法。 n9、适当的沟通n n（1）适当的沟通可以改善教育）适当的沟通可以改善教育n n（2）适当的沟通是一种成就，它需要）适当的沟通是一种成就，它需要学习、预习和自律学习、预习和自律n n（3）沟通要真诚，没有什么比造作更）沟通要真诚，没有什么比造作更有害。虚情假意容易被人识破有害。虚情假意容易被人识破n n 加里宁：加里宁：世界上没有任何东西比学生的世界上没有任何东西比学生的眼睛更能观察到那些细微末节的变化。眼睛更能观察到那些细微末节的变化。 n n（4）教师与学生的沟通应当注意到：）教师与学生的沟通应当注意到：n n激发学习、鼓励自治、激发学习、鼓励自治、n n支持自尊、衍生自信、支持自尊、衍生自信、n n消除焦虑、去除恐惧、消除焦虑、去除恐惧、n n减少挫折、平息愤怒、化解冲突。减少挫折、平息愤怒、化解冲突。