授课：许宪国授课：许宪国管理者的使命和角色管理者的使命和角色 什什么么是是管管理理；角角色色认知知与与定定位位；角角色色转变与与素素养养提提升升；管管理理者者情情绪管理与控制管理与控制教学目标提提高高管管理理角角色色认知知能能力和管理素力和管理素质观念。念。 认知目标认知目标认知目标认知目标技能目标技能目标技能目标技能目标2一、什么是管理二、角色认知与定位三、角色转变与素养提升四、管理者情绪管理与控制目录目录3人们习惯以自己的心智模式来认知身边的事物导入导入4中（ 间 ）干部中（ 坚 ）干部中（ 艰 ）干部 中（ 煎 ）干部中（ 奸 ）干部你是哪一种？561.1.1.1.管理的内涵管理的内涵管理的内涵管理的内涵管管 理理领领 导导人人事事计划计划执行执行控制控制指导指导沟通沟通激激励励7管理将组织资源整合为一个有效系统管理将组织资源整合为一个有效系统整合整合以达到以达到成成现金、资现金、资本和债权本和债权（商品、服务、（商品、服务、就业、顾客满意就业、顾客满意度、福利和度、福利和所有者的回报）所有者的回报） 建筑、陈设品、建筑、陈设品、机器、电脑、设备、机器、电脑、设备、原材料和供应品等原材料和供应品等2.2.2.2.管理的目标管理的目标管理的目标管理的目标83 3 3 3、管理的层次划分、管理的层次划分、管理的层次划分、管理的层次划分高级高级管理层管理层（总裁、（总裁、CEOCEO、主管、主席主管、主席）中级管理层中级管理层（部门经理、部门主管、（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）分支经理和总经理）督导管理层督导管理层一线管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）（督导管理者和团队领导者）操作员工操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）非管理层非管理层管理层管理层职职职职权权权权责责责责任任任任9问题问题1 110业务管理业务管理执行管理执行管理决策管理决策管理1112卓越管理者与平庸管理者卓越管理者与平庸管理者最大的差别是，前者可以最大的差别是，前者可以带领团队实现最佳结果。带领团队实现最佳结果。13管理学中的四项基本职能管理学中的四项基本职能4 4 4 4、管理的职能、管理的职能、管理的职能、管理的职能14现代管理学的五项职能现代管理学的五项职能人事管理人事管理领导领导组织组织计划计划控制控制1516思考：如何深思考：如何深入认识自己的入认识自己的角色角色？我现在做的和应该做的是什么？我现在做的和应该做的是什么？我的角色应在什么范围内进行调整？我的角色应在什么范围内进行调整？我确认应在何种领域里进行培训和发展？我确认应在何种领域里进行培训和发展？17角色认知与定位角色认知与定位角色认知与定位角色认知与定位 决定决定决定决定 绩效绩效绩效绩效! ! ! ! 绩效绩效 事件事件 行为行为 才能才能 驱动力驱动力角色认知角色认知与角色定位与角色定位18讨论：管理角色有哪些？讨论：管理角色有哪些？ 问题问题2 219群体领导群体领导角色角色兄弟们，冲呀！兄弟们，冲呀！20充当联络充当联络人的角色人的角色周经理你说又有新的客周经理你说又有新的客户资料了呀。户资料了呀。21信息收集信息收集的角色的角色怎么回事，重庆最怎么回事，重庆最近怎么没有什么楼近怎么没有什么楼盘交房呀？盘交房呀？22信息分配信息分配的角色的角色你们负责你们负责跟进重庆跟进重庆西区的客西区的客户资源。户资源。23代言人的代言人的角色角色非常高兴能与你非常高兴能与你们合作，大家合们合作，大家合作愉快！作愉快！24变革的角色变革的角色不走寻常路！不走寻常路！25委派授权的委派授权的角色角色公司要组织一次出游，公司要组织一次出游，你来构思一下这次的活你来构思一下这次的活动方案。动方案。26控制的角色控制的角色一切尽在我的掌控一切尽在我的掌控之中。之中。27协商的角色协商的角色我觉得我们应我觉得我们应该加强对项目该加强对项目经理的现场的经理的现场的管理，同时不管理，同时不断给予他们技断给予他们技术支援，增强术支援，增强其归属感，您其归属感，您觉得好吗？觉得好吗？你们觉得对于你们觉得对于项目经理的管项目经理的管理应该从哪些理应该从哪些方面改善比较方面改善比较好呢？好呢？28执行评价的执行评价的角色角色上个月你们的工作业绩及表上个月你们的工作业绩及表现非常优秀，作为梯队人员现非常优秀，作为梯队人员你们在完成业绩任务的同时你们在完成业绩任务的同时还需要在本月开展对新进员还需要在本月开展对新进员工的业务指导工作。工的业务指导工作。29培训下属的培训下属的角色角色我们要想提高营业额，就要首先研我们要想提高营业额，就要首先研究产生营业额的三个因素。对于家究产生营业额的三个因素。对于家装行业来说，营业额产生的因素分装行业来说，营业额产生的因素分别是客户量、签单率、签单额。别是客户量、签单率、签单额。 30管理角色有哪些？管理角色有哪些？ 1、群体领导角色、群体领导角色 2、充当联络人的角色、充当联络人的角色3、信息收集的角色、信息收集的角色 4、信息分配的角色、信息分配的角色 5、代言人的角色、代言人的角色 6、变革的角色、变革的角色 7、委派授权的角色、委派授权的角色 8、控制的角色、控制的角色 9、协商的角色、协商的角色 10、执行评价的角色、执行评价的角色 11、培训下属的角色、培训下属的角色 31管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度1 1、管理者的角色种种、管理者的角色种种 32角色定位角色定位2 2、作为下属的管理者（下级）、作为下属的管理者（下级）33四项职业准则四项职业准则A A、你的你的职权职权基础是基础是来自于上司的委托或任命来自于上司的委托或任命B B、你是上司的代表，你是上司的代表，你的言行是一种职务行为你的言行是一种职务行为C C、服从执行上司的决定服从执行上司的决定 D D、在职权范围内做事在职权范围内做事作为下属的管理者（下级）作为下属的管理者（下级）34拿着清洁工的钱，操着老板的心！拿着清洁工的钱，操着老板的心！35常见的误区常见的误区A A、领主领主 B B、民意代表、民意代表 C C、向上错位、向上错位 D D、自然人、自然人判断下列各现象属于何种错位：判断下列各现象属于何种错位：1.1.小张迟到小张迟到5 5分钟扣了分钟扣了3030元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？度太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？2.2.信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。论中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。3.3.车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认真车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？4.4.市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。销人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。作为下属的管理者（下级）作为下属的管理者（下级）36角色定位：内部客户角色定位：内部客户 两个经营两个经营企业的企业的两个经营两个经营对外对外对内对内经经营营顾顾客客经经营营员员工工优秀品牌优秀品牌优良产品优良产品优质服务优质服务顾顾客客满满意意物质待遇物质待遇感情投资感情投资共同事业共同事业员员工工满满意意回馈的是回馈的是努力工作努力工作回馈的是回馈的是利润效应利润效应3 3、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级）37角色定位：内部客户角色定位：内部客户 向内部客户的角色转换向内部客户的角色转换了解客户需求了解客户需求 内部客户满意内部客户满意作为同事的管理者（平级）作为同事的管理者（平级）转变的难度转变的难度对同事关系固有理解对同事关系固有理解在内部习惯于管与被管在内部习惯于管与被管人人都重视自己的角色人人都重视自己的角色38其他经理与我之间是客户关系，其他经理与我之间是客户关系， 他是客户，我是供应商他是客户，我是供应商 同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母 将同事当作外部客户将同事当作外部客户 克服克服“客户陷阱客户陷阱” ” 从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变让内部客户满意让内部客户满意作为同事的管理者（平级）作为同事的管理者（平级）内部客户的原则要点内部客户的原则要点39内部客户服务的四个特性内部客户服务的四个特性内部客户服务内部客户服务无形性无形性内部客户服务的不可分性内部客户服务的不可分性内部客户服务的可变性内部客户服务的可变性内部客户服务的易消失性内部客户服务的易消失性平级关系协调特点平级关系协调特点平等关系平等关系态度真诚友好态度真诚友好信息沟通信息沟通协商、协调、协助协商、协调、协助注意：注意：搞好内部客户搞好内部客户服务，请注重服务，请注重细节细节与与真实的瞬间真实的瞬间请思考：请思考：你在五星级酒你在五星级酒店是通过什么感受店是通过什么感受到上帝的尊贵的？到上帝的尊贵的？作为同事的管理者（平级）作为同事的管理者（平级）40角色定位：领导角色定位：领导领导者、决策者和培训师领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者授权者、控制者和监督者游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者 4 4、作为上司的管理者（上级）、作为上司的管理者（上级）常见的角色错位常见的角色错位 错位一：业务员、具体的执行者错位一：业务员、具体的执行者 错位二：高人一等的错位二：高人一等的“官官” ” 41经理人角色的七大变化经理人角色的七大变化l在在工作内容工作内容上，从做业务到管理上，从做业务到管理l在在实现方式实现方式上，从上，从野牛型野牛型到到雁群型雁群型l在在工作方式工作方式上，从个性化到组织化上，从个性化到组织化l在在人际关系人际关系上，从感情关系到事业关系上，从感情关系到事业关系l在在目标目标上，从个人目标到团队目标上，从个人目标到团队目标l在在工作力度工作力度上，从守成到变革上，从守成到变革l在在管理方式管理方式上，从指挥到授权上，从指挥到授权 作为上司的管理者（上级）作为上司的管理者（上级）42角色转换角色转换管理能力与业务能力管理能力与业务能力业务员型业务员型精英型精英型官僚型官僚型堕落型堕落型管理能力管理能力业业务务能能力力5 5、角色类型的其它特征、角色类型的其它特征43 技术或管理？野牛或大雁？感性或原则？44野牛型雁群追隨同行45感性原则？下面两句话，你更喜欢哪一句？下面两句话，你更喜欢哪一句？1 1、是非对错，清清楚楚、是非对错，清清楚楚2 2、世事无绝对，只有真情趣、世事无绝对，只有真情趣46好人经理（好好先生）的表现好人经理（好好先生）的表现47人性是善的还是恶的？人性是善的还是恶的？1.1.说明你的观点说明你的观点2.2.人性善恶观的不同对管理思想的影响。人性善恶观的不同对管理思想的影响。问题问题3 34849 角色角色职责职责方法方法能力能力心心态态1 1、角色转变、角色转变 50陈五的烦恼51陈五的烦恼 认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人，认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好像生活没有任何烦恼似经常看到他总是笑口常开，好像生活没有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。 吕力最近发现陈五变了，以往的笑容难以在他脸吕力最近发现陈五变了，以往的笑容难以在他脸上出现，取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为上出现，取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为他的至交好友，吕力找到陈五，想了解一下是什么原他的至交好友，吕力找到陈五，想了解一下是什么原因？陈五刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他因？陈五刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开口：终于开口： “上个月公司因为我表现不错，升任我做经理，上个月公司因为我表现不错，升任我做经理，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是噩梦我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是噩梦的开始。的开始。52陈五的烦恼 平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前老总很欣赏我的工作表现，但现在被责骂的机会却以前老总很欣赏我的工作表现，但现在被责骂的机会却比赞赏来的多。比赞赏来的多。 工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在，现在每天除了要担心工作的进度，还下班，轻松自在，现在每天除了要担心工作的进度，还要应付上级还有其它部门突如其来的要求。要应付上级还有其它部门突如其来的要求。 更糟的是，以前的伙伴和朋友一样，现在他们和我更糟的是，以前的伙伴和朋友一样，现在他们和我不但有距离，甚至还有些被排斥的感觉。不但有距离，甚至还有些被排斥的感觉。 总而言之，自己有活要干，还要看好下属的事，没总而言之，自己有活要干，还要看好下属的事，没做好都算我头上。就算下了班回家，脑子里还是充满这做好都算我头上。就算下了班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？”53角色认知与角色转变角色认知与角色转变被管被管被动被动体力体力独善其身独善其身 听令听令自己做自己做同事同事技术技术演员演员球员球员管人管人主动主动脑力脑力兼善天下兼善天下命令命令别人做别人做上司上司管理管理导演导演教练教练54 角色角色职责职责方法方法能力能力 心心态态2 2、职责和方法转变、职责和方法转变55（1 1）从组织结构的金字塔讲起从组织结构的金字塔讲起？层？层？层？层？层？层请思考请思考：本示意图中各代表什么层次？本示意图中各代表什么层次？ 中层干部应处于什么位置？中层干部应处于什么位置？56管理团队的中坚力量管理团队的中坚力量从决策到执行，从决策到执行，从高管到基层，从高管到基层，中间需要什么？中间需要什么？（）管理者的定位（）管理者的定位57组织系统的分层组织系统的分层指指挥挥链链报报告告链链中级中级管理层管理层基础基础管理层管理层高级高级管理层管理层管理层管理层执行层执行层决策层决策层58决策层决策层中层管理者中层管理者员工执行层员工执行层59不同层次人员的工作重心不同层次人员的工作重心决策层决策层管理层管理层执行层执行层强调战略性强调战略性体现方向性体现方向性强调有效性强调有效性体现策略性体现策略性强调技术性强调技术性体现执行力体现执行力60 角色角色职责职责方法方法能力能力心心态态3 3、方法与想法转变、方法与想法转变问题分析与有效思考问题分析与有效思考 1 1 要有问题意识：要有问题意识：管理就是发现管理就是发现问题，解决问题问题，解决问题 2 2 何为问题何为问题：如何有效分析与思：如何有效分析与思考考 3 3 解决问题的思路解决问题的思路 问题意识问题意识61 角色角色职责职责方法方法能力能力心心态态4 4、能力转变、能力转变62各层次人员必要技能分析表各层次人员必要技能分析表技术能力技术能力人事能力人事能力判断能力判断能力备备 注注高层领导高层领导中层干部中层干部代表含义：代表含义：很重要很重要较重要较重要次重要次重要 不重要不重要基层管理者基层管理者一线操作者一线操作者63管理者素质模型管理者素质模型三大根本能力三大根本能力三大根本能力三大根本能力三大枢机能力三大枢机能力三大枢机能力三大枢机能力四大黄金能力四大黄金能力四大黄金能力四大黄金能力学学学学 习习习习 能能能能 力力力力思思思思 维维维维 能能能能 力力力力创创创创 新新新新 能能能能 力力力力谋谋谋谋 划划划划 能能能能 力力力力交交交交 际际际际 能能能能 力力力力说说说说 服服服服 能能能能 力力力力自自自自 知知知知 能能能能 力力力力自自自自 治治治治 能能能能 力力力力合合合合 作作作作 能能能能 力力力力组组组组 织织织织 能能能能 力力力力64 角色角色职责职责方法方法能力能力心态转变心态转变65胸怀坦荡的胸怀坦荡的五五“心心”上将上将事业心事业心诚心诚心爱心爱心恒心恒心信心信心66如何转换看人的角度与心态？如何转换看人的角度与心态？1 1、你好你好我也好我也好 2 2、你好你好我不好我不好 3 3、我好我好你不好你不好 4 4、我不好我不好你也不好你也不好 6768疲劳疲劳耗竭耗竭P点点崩溃崩溃压力水平压力水平压力管理压力管理目标目标工工作作表表现现压力与工作绩效关系图压力与工作绩效关系图探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。工作的压力水平。69情绪与健康情绪与健康l“肠胃消化系统疾病肠胃消化系统疾病”占占30.77%30.77%l“高血糖、高血压以及高血脂高血糖、高血压以及高血脂”占占23.08%23.08%l“吸烟和饮酒过量吸烟和饮酒过量”占占21.15%21.15%l90.6%90.6%的经理人处于的经理人处于“过劳过劳”状态状态l28.3%28.3%的经理人的经理人“记忆力下降记忆力下降”l26.4%26.4%的经理人的经理人“失眠失眠” ” 70 体面体面“白骨精白骨精”， 惊心惊心“压力病压力病”！ 破坏身体获得收入增长，破坏身体获得收入增长，比如：比如：拼命加班拼命加班 中国最优秀的一批人的思维方式就是这样的中国最优秀的一批人的思维方式就是这样的 绿色绩效绿色绩效 = = 身体绩效身体绩效 + + 工作绩效工作绩效71疾病疾病身心虚弱综合症身心虚弱综合症压力下的第三状态72 身体症状身体症状会反映出压力和情绪问题吗？会反映出压力和情绪问题吗？ （心理问题躯体化！）（心理问题躯体化！）你怎样解压和平衡情绪？请写出你怎样解压和平衡情绪？请写出1010种以上方法。种以上方法。73 常见情绪常见情绪错误错误应对法应对法压抑压抑 否定否定 隔离隔离转移转移( (负向转移）负向转移） 投射投射 爆发爆发过度渲泄：胡发乱泄过度渲泄：胡发乱泄解压解压12招招与与情绪平衡法情绪平衡法渲泄渲泄转移转移幽默幽默放松放松脱敏脱敏满灌满灌暗示暗示代偿代偿升华升华希望希望自助自助 助人助人74我们现在快乐吗？我们现在快乐吗？ 1、一天中何时心情最好，何时最差？、一天中何时心情最好，何时最差？为什么？为什么？2、碰到郁闷的事有什么方法可以驱走、碰到郁闷的事有什么方法可以驱走心理的阴云？心理的阴云？ 3、人生的遗憾可以避免吗？如果无法、人生的遗憾可以避免吗？如果无法避免我们又如何去面对呢？避免我们又如何去面对呢？思考思考75快快 乐：转念一想乐：转念一想 1 1、如果你家附近有家餐厅，东西又贵又难吃，服务、如果你家附近有家餐厅，东西又贵又难吃，服务生很不客气，桌子上还爬着蟑螂。你会因为它很方生很不客气，桌子上还爬着蟑螂。你会因为它很方便，而一而再、再而三的光顾吗？便，而一而再、再而三的光顾吗？2 2、如果你不小心丢掉、如果你不小心丢掉100100元钱，只知道它好象丢在元钱，只知道它好象丢在某个你去过的地方，你会花某个你去过的地方，你会花200200元钱打的找回来吗？元钱打的找回来吗？3 3、你宁可后悔也不愿意试一试自己是否能扭转危机、你宁可后悔也不愿意试一试自己是否能扭转危机？76快快 乐：正负情绪乐：正负情绪 77快快乐乐：改改变变心心情情1 1、试试看，每天养成赞美、试试看，每天养成赞美的习惯；的习惯；2 2、想看见烂泥还是星星？、想看见烂泥还是星星？3 3、怎样理解、怎样理解“猝然临之而猝然临之而不惊，无故加之而不怒不惊，无故加之而不怒”；78 快快 乐乐 1 1、穿上昔日的漂亮衣服、穿上昔日的漂亮衣服2 2、美妙遐想、美妙遐想3 3、抱大树、抱大树 4 4、运动消气、运动消气5 5、想哭就哭、想哭就哭6 6、一读解千愁、一读解千愁7 7、嗅闻芳香、嗅闻芳香8 8、看恐怖片、看恐怖片9 9、支解法、支解法1010、吃零食、吃零食1111、养宠物益身心、养宠物益身心如何寻找好情绪？如何寻找好情绪？ 思考思考79 快快 乐乐 1、与消极面绝缘；、与消极面绝缘；2、莫过于挑剔；、莫过于挑剔；3、学会躲避挫折；、学会躲避挫折；4、能屈能伸；、能屈能伸；5、不要制造人际隔阂；、不要制造人际隔阂；如何消除悲观情绪？如何消除悲观情绪？ 思考思考80 快快 乐乐 放弃报怨，启动人的升华机制放弃报怨，启动人的升华机制幽默幽默 。如何面对人生的遗憾？如何面对人生的遗憾？ 印度诗哲泰戈尔所说，印度诗哲泰戈尔所说，“如果你因为错过太阳如果你因为错过太阳而哭泣，那么你也将错过星星了而哭泣，那么你也将错过星星了” 思考思考81快快 乐：心理游戏乐：心理游戏 你姓氏汉语拼音的第一字母你姓氏汉语拼音的第一字母 动物名称动物名称 、B B、C C、D D、E E、 老虎老虎 、H H、I I、J J、K K、 青蛙青蛙、N N、O O、P P、Q Q、 狗狗、T T、U U、V V、W W、X X、 鸭子鸭子82如何培育快乐人生？如何培育快乐人生？ 1、有了快乐的思想和行为，就能感到快乐。、有了快乐的思想和行为，就能感到快乐。2、我要快乐，只要下定决心都能很快乐，快乐来自于、我要快乐，只要下定决心都能很快乐，快乐来自于内心。内心。3、我要让自己适应一切，而非试着调整一切来适应我、我要让自己适应一切，而非试着调整一切来适应我的欲望。我要以这种态度接受我的家庭，我的事业和的欲望。我要以这种态度接受我的家庭，我的事业和我的运气。我的运气。4、我要爱护我的身体，我要多加运动，善自照顾，善、我要爱护我的身体，我要多加运动，善自照顾，善自珍惜，不损伤它，不忽视它，使它能成为我争取成自珍惜，不损伤它，不忽视它，使它能成为我争取成功的好基础。功的好基础。83如何培育快乐人生？如何培育快乐人生？ 5、我要多学一些有用的东西，决不做一个胡思乱想的、我要多学一些有用的东西，决不做一个胡思乱想的人。我要看一些需要思考，需要集中精神才能看的书。人。我要看一些需要思考，需要集中精神才能看的书。6、我要为别人做一件好事。、我要为别人做一件好事。7、我要做个讨人喜欢的人，外表尽量修饰，衣着尽量、我要做个讨人喜欢的人，外表尽量修饰，衣着尽量得体，说话低声，行动幽雅，对任何事都不挑毛病，得体，说话低声，行动幽雅，对任何事都不挑毛病，也不干涉别人的人。也不干涉别人的人。8、我要试着考虑怎么度过今天，而不把我一生的问题、我要试着考虑怎么度过今天，而不把我一生的问题试着在今天解决。试着在今天解决。84快快 乐：哲理诗乐：哲理诗 当一个人当一个人生活枯燥生活枯燥的时候，他忘了的时候，他忘了用心体会用心体会是一种习惯。是一种习惯。 当一个人当一个人工作疲惫工作疲惫的时候，他忘了的时候，他忘了认真休息认真休息是一种习惯。是一种习惯。 当一个人当一个人志得意满志得意满的时候，他忘了的时候，他忘了谦逊为怀谦逊为怀是一种习惯。是一种习惯。 当一个人当一个人觉得低迷觉得低迷的时候，他忘了的时候，他忘了激励自己激励自己是一种习惯。是一种习惯。当一个人当一个人怀疑自己怀疑自己的时候，他忘了的时候，他忘了建立自信建立自信是一种习惯。是一种习惯。当一个人当一个人浑噩度日浑噩度日的时候，他忘了的时候，他忘了阅读好书阅读好书是一种习惯。是一种习惯。当一个人当一个人忙于工作忙于工作的时候，他忘了的时候，他忘了安排休闲安排休闲是一种习惯。是一种习惯。85快快 乐：哲理诗乐：哲理诗 当一个人当一个人慌张失措慌张失措的时候，他忘了的时候，他忘了万全准备万全准备是一种习惯。是一种习惯。当一个人当一个人推诿责任推诿责任的时候，他忘了的时候，他忘了勇于承担勇于承担是一种习惯。是一种习惯。当一个人当一个人沮丧失意沮丧失意的时候，他忘了的时候，他忘了检讨改进检讨改进是一种习惯。是一种习惯。当一个人当一个人畏惧调职畏惧调职的时候，他忘了的时候，他忘了提升自己提升自己是一种习惯。是一种习惯。当一个人当一个人沟通障碍沟通障碍的时候，他忘了的时候，他忘了真诚倾听真诚倾听是一种习惯。是一种习惯。当一个人当一个人业绩消退业绩消退的时候，他忘了的时候，他忘了积极行动积极行动是一种习惯。是一种习惯。86厦门三安光电中层管理干部技能训练 對自己的期待 自我的改变自我的改变 引领他人心灵引领他人心灵 辐射积极的能量辐射积极的能量 成为团队的发光体成为团队的发光体87 先从自己做起，要做先从自己做起，要做先从自己做起，要做先从自己做起，要做“实践家实践家实践家实践家”， 不要做不要做不要做不要做“评论家评论家评论家评论家”。 知人善用、扬长避短。知人善用、扬长避短。知人善用、扬长避短。知人善用、扬长避短。 用正面心态思考用正面心态思考用正面心态思考用正面心态思考 。总总 结结 88 祝大家：知道知道 做到做到 悟到悟到 得到得到89