企业新员工质量意识培训课件嘉兴舒福德新员工品质意识嘉兴舒福德新员工品质意识培训教材培训教材品质意识提升从这里开始品质意识提升从这里开始公司简介公司简介 舒福德公司是国内最早生产美式可调节电动床的厂家，专业设计、开发、制造各类适合家庭、酒店使用的多功能可调节电动床。公司已通过了ISO9001:2001质量管理体系，拥有多项专利技术。产品远销美国、欧洲、澳洲、亚太等国家与地区，深受消费者喜爱。在过去的几年里，舒福德一直是世界众多知名寝具品牌的重要合作伙伴。舒福德电动床设计原理：采用机械运动来完成实舒福德电动床设计原理：采用机械运动来完成实现各个功能调节。现各个功能调节。配置：音响功能、配置：音响功能、USBUSB手机充电、手机蓝牙、手手机充电、手机蓝牙、手机界面控制操作、电视升降系统、各个属实睡眠、机界面控制操作、电视升降系统、各个属实睡眠、休闲角度调节等休闲角度调节等培训大纲培训大纲1.质量基础知识 2.产品基础知识3.质量意识基础知识4.常见质量意识缺乏的案例与影响5.怎样提高质量意识6.怎么样做出品质合格的产品7.不合格品的处理方法与流程8.质量分析工具介绍9.ISO9000知识介绍10.生产现场5S知识介绍品质的重要性品质的重要性品质是价值与尊严的起点，品质是价值与尊严的起点， 也是公司赖以生存的命脉也是公司赖以生存的命脉！减少缺陷提高顾客满意度缩短流程 质量管理的三大目标2121世纪是质量的世纪世纪是质量的世纪质量管理的基本原则PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良产品满足客户产品满足客户的的明确或潜在明确或潜在需要需要的的特性特性产品符合标准要求产品符合标准要求技术条件、技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准图纸、操作指导书、检验文件及标准等等特性特性 何谓质量：何谓质量：一、质量基础知识一、质量基础知识什么是产品？产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果，即“过程”的结果。在经济领域中，通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。产品的狭义概念：被生产出的物品；产品的广义概念：可以满足人们需求的载体； 再具体一点，对于我们大家来说，这个车间的许多东西都是产品，比如说：我们生产的产品，我们工作用的仪器设备、坐的椅子、生活用的东西，再近一点，我们吃饭用的餐具等等全都是产品。二、产品基础知识二、产品基础知识为什么为什么我我不早不早改变自己改变自己的的观念观念呢呢? ?全因全因为当为当初初我改我改变变了了自己自己的的观念观念! !质量意识质量意识观念改变观念改变行动才会改变行动才会改变行动改变行动改变习惯才会改变习惯才会改变习惯改变习惯改变人生才会改变人生才会改变三、质量意识基础知识三、质量意识基础知识什么是质量意识？什么是质量意识？首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识就是对质量的态度质量意识就是对质量的态度通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！质量意识的体现1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；品质意识的发展过程什么是品质？品质就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望，让其感到满意。顾客有外部顾客和内部顾客之分。质量意识的发展过程：质量是检验出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是习惯出来的（全员参与）最上面一层就是质量意识的最高目标！品质与谁有关品质与谁有关 品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。如采购采购品质合格的材料；业务销售品质合格的产品；人事招聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格的产品）等.我们每个工序都有自己要求和标准，我们在各自的工作岗位上，都应清楚了解自己的工作标准要求，并使自己做的每个工件都符合标准要求，这就是对品质的贡献 A.A.好的好的质量质量就是高的就是高的质量质量B.B.质量质量只只牵涉牵涉到有形的事到有形的事务务C.C.质量质量是各人自是各人自扫门扫门前雪前雪, ,莫管他人瓦上霜的作莫管他人瓦上霜的作事原則事原則D.D.质量质量是是 差不多就可以了差不多就可以了 错误错误的的质量观念质量观念错误的认识u品质是检验出来的吗？品质是检验出来的吗？答：错。 品质是生产出来的而不是检验出品质是生产出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由生产作业员一个一的风险性；产品是由生产作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行自我判定进行生产，还要进行自我判定。u这一点小问题，没关系的这一点小问题，没关系的u错。比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延，自己解决不了的告诉你们的主管。如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作、我们的产品就能做好。u品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握吗？可以掌握吗？答：错。品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用好、差；合格、不合格等来形容。其实品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。四：常见缺乏质量意识案例四：常见缺乏质量意识案例1.1.超超差产差产品品侥幸侥幸使用使用. .2.2.工序突变工序突变, ,在在公差公差內內突变视为突变视为正常正常. .导致导致后果后果1.1.装装配配工序工序不不合格合格上升上升. .2.2.不不合格合格品流出品流出厂厂外外, ,客客诉隐患诉隐患缺乏质量意识缺乏质量意识尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm从从上限跑下限上限跑下限! !公差公差 变异变异上次都沒上次都沒问题问题, ,这这次肯定不次肯定不会会有有问题问题的的! !反正在反正在公差公差內內, ,管他呢管他呢! !习惯习惯成自然成自然, ,不良不良当当良品良品导致导致后果后果客户客户抱怨抱怨质量质量不良不良一直都是一直都是这样这样, ,应该没问题应该没问题旧观念旧观念 常识常识缺乏质量意识缺乏质量意识自主自主检检查不落查不落实实导致后果导致后果异常发生异常发生不能不能及时发现及时发现1.1.后后工序工序不不合格合格率上升率上升.2.2.不不合格合格品流出品流出厂厂外外, ,客客诉隐患诉隐患弄弄虚虚作假作假哎呀哎呀, ,这这台台设备设备很很稳稳定定, ,不不会会有有问题问题啦啦! !放心的放心的填填吧吧! !瞧他瞧他, ,可真笨可真笨, ,这这台台设备设备已有已有1 1个个月月没没有有问题问题, ,还还要要确认确认!缺乏质量意识缺乏质量意识物料標示不清物料標示不清.导致导致后果后果不不合格合格品品与合格与合格品品混在一块混在一块混混杂产杂产品流出品流出厂厂外外, ,客客诉诉抱怨抱怨整理整理整整顿顿就放在就放在这这好了好了, ,等等會我會我马马上來拿上來拿.咦咦! !这这是什么是什么产品产品? ?干脆干脆报废报废咦咦! !这这是什么是什么产产品品? ?看起來是看起來是合格合格品品, ,装上装上使用使用. .缺乏质量意识缺乏质量意识小事小事变变大事大事小小小小错误嘛错误嘛表表单错误单错误, ,为为何何屡屡屡屡再犯再犯缺乏质量意识缺乏质量意识忽视影响产品质量隐患忽视影响产品质量隐患客客户报户报怨怨那边那边在施工在施工灰尘灰尘好大呀好大呀！小小小小灰尘灰尘, ,不用管它不用管它缺乏质量意识缺乏质量意识标准标准制定不清制定不清导致导致后果后果执行状况执行状况因人而因人而异异客户抱怨客户抱怨这个这个作作业标业标准到准到底是何意思底是何意思? ?可能是可能是, ,就就这样这样做吧做吧! !缺乏质量意识缺乏质量意识1.1.质量意识淡薄质量意识淡薄2.2.存在存在侥幸侥幸心理心理3.3.习惯习惯性思性思维维, ,无无法提供客法提供客户户需求需求质量质量4.4.执行执行不不彻底彻底, ,敷衍了事敷衍了事.最最终终被淘汰被淘汰反反 思思很遗憾，很遗憾，这并不是这并不是我们想要我们想要的的！缺乏质量意识最终后果是失缺乏质量意识最终后果是失去客户去客户失去顾客的代价把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1 1） 赢得一个新顾客的费用（5 5）重新赢得一个不满意顾客的费用（1212）A.A.质量质量是价值是价值与尊严与尊严的起的起点点B.B.质量质量的的标准标准是由市場是由市場、客客户来决定户来决定的的C.C.质量质量是是环环环环相扣的相扣的过过程程D.D.质量质量就是符合就是符合顾顾客的需求客的需求E.E.质量质量看得見看得見, ,过过程是程是关键关键F.F.第一次就做好第一次就做好, ,一一开开始就符合要求始就符合要求正正确确的的质量观念质量观念如:上海上海“楼脆脆事件楼脆脆事件”：房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管结果房屋结果房屋倒塌倒塌如:“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品 脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）停产停产员工的工作质量具体要求熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品品质质保保证证的三不政策和的三不政策和三三不放不放过过原則原則不合格品的控制不合格品的控制量具的使用与保养量具的使用与保养1提高我们的工作效率； 2降低我们的损耗； 3增加公司信誉及客户满意度； 4加快公司产品的流通； 5提高我们的产能； 6减少工作时间； 7相同时间内提高我们的收入； 8提高产品的合格率； 9减少不必要的返工； 10提高公司的竞争力。 良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？有了这样有了这样明天更好！明天更好！五：怎样提高质量意识五：怎样提高质量意识生产作业员与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各位同事质量意识？ 1品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错误，不是找你们的小辫子（找麻烦）。作业员如果都有这种良好的心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量，将无可挑剔。 2品管人员要主动与作业员进行沟通，如果发现意见不同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办法。 3品管人员发现生产作业员有影响产品质量的行为时，应有礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告者，立即向其上司反映，并向品质主管、经理汇报。 4生产过程中作业员发现资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报，寻求解决的途径。 生产现场人员应该注意的事项:养成良好的品质意识要注意些什么呢？ 1不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品） 2不要让不合格品流到下一工序 3不要抛扔产品 4不要把产品直接放在地上 5不要不按操作规范作业 6不要无首检作业 7不要乱摆放产品 8不要一味追求速度 9不要机器带病作业 10不要“知情不报” 这种人最这种人最可怕！可怕！零缺陷原则：零缺陷原则：第一次就把事情做好，避免返工及产生不第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本。合格品，同时保证质量和效率及降低成本。三不原则：三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，不不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。合格产品不向下工序流转。六、怎么样做出品质合格的产品六、怎么样做出品质合格的产品执行方法：执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。生产操作依据的文件：生产操作依据的文件：作业指导书（包括仪器设备使用、维护规定）、作业指导书（包括仪器设备使用、维护规定）、工艺标准、检验规范。要求严格按照标准执行。工艺标准、检验规范。要求严格按照标准执行。七、不合格品的处理方法与流程1、生产过程中发现不合格的处理：生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经质检人员确认后方可判定为让步接收或废品，对于可以继续生产的让步接收品要技术人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。质量质量再再确认确认质量质量再再确认确认不合格品不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工特采报废挑选下一工序OKNG不可返工不合格品不合格品处处理流程理流程 产品有四种检验状态：未检，已检合格，已检不合格，已检待处理。产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期。同时包装箱及标签的颜色也应有所区别，一般规定合格品用蓝色蓝色表示，不合格品用红色红色表示，待处理用黄色黄色表示，以方便区分。整个生产过程每一个环节都要求做到有记录，同时记录要求具有可追溯。不合格品不合格品的标示的标示材料材料机器机器人人影影响响质质量量的的因因素素方法方法环境环境4 M 1 E 八：质量工具介绍八：质量工具介绍1.特性要因特性要因图图 追原因追原因2.2.直方直方图图 显显分布分布3.3.柏拉柏拉图图 抓重抓重点点4.4.管制管制图图 找找异常异常5.5.散布散布图图 看相看相关关6.6.查查检检表表 集集数据数据7.7.层层別法別法 作解析作解析 质量管理质量管理的七大手法的七大手法1.1.发掘问题发掘问题 2. 2.选定题目选定题目3.3.追查追查原因原因 4. 4.分析分析资料资料5.5.提出提出办法办法 6. 6.选择对策选择对策7.7.草拟行动草拟行动 8. 8.成果比成果比较较9.9.标准标准化化 解决质量问题解决质量问题的九大的九大步骤步骤PLAN PLAN 计划计划DO DO 实施实施CHECK CHECK 检讨检讨ACTION ACTION 处置处置, ,再行再行动动持续不断循环改进持续不断循环改进 PDCA PDCA管理管理循环循环九、九、ISO9000标准及其精神标准及其精神什么是ISO9000?了解：ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 ISO9001ISO9001用于证实组织具有用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。力，目的在于增进顾客满意。ISO9000ISO9000的精神的精神该说的要说到：该说的要说到：工作中发现问题一定要工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任。作业指导书就是你们日常问题推卸责任。作业指导书就是你们日常执行的方案。执行的方案。说到的要做到：说到的要做到：提出的方案一定要执行，提出的方案一定要执行，操作严格按照作业指导书进行。操作严格按照作业指导书进行。做到的要有记录：做到的要有记录：作为已经执行的证据，作为已经执行的证据，并且为以后分析问题提供依据，便于追溯。并且为以后分析问题提供依据，便于追溯。十、做好5S十：5S是提高质量意识的一种方式什么是5S？5：整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理：将工作场所的任何物品区分为必要的和没必要的，把没必要清除掉；整顿：将必要留下的物品按类分别、定序定位放置并标识；清扫：将工作场所的所有物品、设备、环境打扫干净，包含看得见和看不见的地方；清洁：保持以上3S之状态和成果；素养：每位员工养成良好的工作习惯，遵守规则，培养积极主动的精神。我们该怎么办答案只有一个：答案只有一个： 那就是我们从今天起每个人都要那就是我们从今天起每个人都要树立起质量意识！把我们手上的树立起质量意识！把我们手上的产品做品质做好，让顾客满意！产品做品质做好，让顾客满意！走走质量质量之路之路! !质量质量是由你是由你、我我、他共同他共同决定决定的的 质量质量要靠大家要靠大家维护维护! !