往来礼仪素材往来礼仪素材吸吸烟烟有有害害健健康康！4、喝咖啡喝咖啡的礼仪的礼仪（1）饮用的数量）饮用的数量A 杯数要少，一般不应多于三杯杯数要少，一般不应多于三杯B 入口要少入口要少（2）配料的添加）配料的添加A 自主添加自主添加B 文明添加文明添加（3）饮用方法）饮用方法A 杯的持握杯的持握B 匙的使用匙的使用C 取食甜点取食甜点D 交谈须知交谈须知5、送别客人送别客人（三）作客（三）作客1、作客的准备、作客的准备（1）提前约定）提前约定（2）注意仪表）注意仪表（3）其他准备）其他准备2、进门前后、进门前后3、告辞告辞三、三、探视病人探视病人（一）选好探视时间（一）选好探视时间1、探视时机、探视时机2、探视时段：较适宜的时间是上午、探视时段：较适宜的时间是上午1011时，时， 下午下午35时时3、探视停留时间：、探视停留时间：1520分钟为宜分钟为宜（二）注意仪表举止（二）注意仪表举止1、着装得体、着装得体2、表情平静、表情平静（三）谨慎交谈（三）谨慎交谈（四）（四）精心送礼精心送礼四、馈赠礼仪四、馈赠礼仪（一）恰当选择礼品（一）恰当选择礼品1、礼品寓意要深刻、礼品寓意要深刻2、礼品轻重要适当、礼品轻重要适当3、要考虑到受礼者的喜好和需要、要考虑到受礼者的喜好和需要（二）选择适当的（二）选择适当的时机时机早早日日康康复复：香香槟玫玫瑰瑰9支支，泰泰国国兰6支支，配配草草麦麦冬冬及及散散尾尾适适量量。浅浅兰色色棉棉纸扇扇面面包包装装。（三）递交礼品的形式（三）递交礼品的形式1、常见的方式有：直接面交、邮寄、礼品公司代送、常见的方式有：直接面交、邮寄、礼品公司代送2、注意、注意礼品包装礼品包装3、根据具体情况决定是否当面拆看、根据具体情况决定是否当面拆看（四）接受与拒绝礼品（四）接受与拒绝礼品1、接受礼品接受礼品（1）表示感谢）表示感谢（2）让对方感受到你的愉快）让对方感受到你的愉快（3）重视别人送的礼物）重视别人送的礼物（4）写信致意）写信致意2、拒绝礼品、拒绝礼品（1）应在）应在24小时内迅速作出反应小时内迅速作出反应（2）区别善意还是恶意，采取不同方法）区别善意还是恶意，采取不同方法（五）注意馈赠的（五）注意馈赠的禁忌禁忌五、五、鲜花礼仪鲜花礼仪（一）赠花的范围与花卉的组合（一）赠花的范围与花卉的组合1、赠花的范围、赠花的范围2、花卉的组合、花卉的组合（1）花篮）花篮（2）花束）花束（3）花环）花环（4）单支花）单支花（5）盆花盆花君子兰蝴蝴蝶蝶兰兰（二）花语与花卉品种的选择搭配（二）花语与花卉品种的选择搭配1、贺、贺新婚新婚：艳丽、芳香或有明显寓意：艳丽、芳香或有明显寓意2、表达、表达爱恋爱恋之情：应选择玫瑰、郁金香之情：应选择玫瑰、郁金香3、探视病人探视病人：色彩要明艳、香味要淡雅：色彩要明艳、香味要淡雅4、祝贺、祝贺生日生日：根据年龄不同选送：根据年龄不同选送5、庆典庆典：宜送花篮、盆花，并配以带贺词的红色缎带：宜送花篮、盆花，并配以带贺词的红色缎带6、迎送宾客迎送宾客：迎接宾客宜选热烈、鲜艳的，送别宜送：迎接宾客宜选热烈、鲜艳的，送别宜送 语意深刻表示惜别的语意深刻表示惜别的7、送给、送给长辈、老师长辈、老师：宜选康乃馨、菊花等表示感恩、：宜选康乃馨、菊花等表示感恩、健康长寿的健康长寿的8、吊唁、祭奠吊唁、祭奠：送颜色淡雅、凝重的：送颜色淡雅、凝重的双双喜喜临临门门： 66支支黄黄玫玫瑰瑰插插成成心心形形，99支支红玫玫瑰瑰拼拼出出双双喜喜字字样，栀子子叶叶铺底底天天长长地地久久：红玫玫瑰瑰99支支，满天天星星点点缀包包围。紫紫色色棉棉纸圆形形包包装装。心心心心相相印印：红玫玫瑰瑰、粉粉玫玫瑰瑰共共44支支插插出出心心形形造造型型，满天天星星勾勾边问问候候：粉粉玫玫瑰瑰11支支，粉粉康康乃乃馨馨11支支，叶叶上上黄黄金金点点缀。绿色色及及紫紫色色手手揉揉纸包包装装祝祝福福：白白百百合合2支支，香香槟玫玫瑰瑰9支支，小小菊菊、栀子子叶叶点点缀，浅浅绿色色及及米米色色棉棉纸扇扇形形包包装装。开开心心：黄黄康康乃乃馨馨20支支，绿色色玻玻璃璃纸独独立立包包装装，紫紫色色棉棉纸圆形形包包装装。庆庆典典花花篮篮商商务务用用花花：鹤望望兰、红掌掌、粉粉百百合合、幸幸福福花花、剑兰、康康乃乃馨馨等等祝祝你你前前程程似似锦锦：六六月月是是离离别别的的季季节节，在在骊骊歌歌初初唱唱之之际际，不不必必悲悲伤伤，只只应应微微笑笑展展望望前前方方的的理理想想，让让我我们们用用一一束束明明亮亮的的黄黄色色海海芋芋祝祝福福朋朋友友前前程程似似锦锦。春天的故事：白百合6支，配叶丰满。丝带穿插，粉色棉纸及手揉纸包装。快快乐乐时时光光：粉粉百百合合5支支，龟背背衬底底，雷雷丝点点缀。桔桔黄黄色色手手揉揉纸扇扇形形包包装装。彩彩色色蝴蝴蝶蝶结束束扎扎。相相约约明明天天：香香槟玫玫瑰瑰11支支，黄黄莺、雷雷丝点点缀，墨墨绿色色及及米米黄黄色色手手揉揉纸扇扇面面包包装装。满满堂堂富富贵贵：红玫玫瑰瑰88支支，外外绕香香槟玫玫瑰瑰48支支，多多头香香水水百百合合48支支环绕。橙橙色色棉棉纸圆形形包包装装。康康乃乃馨馨礼礼篮篮： 20枝枝红红色色康康乃乃馨馨配配绿绿叶叶、 花花篮篮辉辉煌煌富富丽丽赠赠慈慈恩恩：鲜鲜艳艳的的百百合合配配上上白白纱纱和和华华丽丽的的蝴蝴蝶蝶结结装装饰饰，使使这这款款花花束束充充满满了了富富丽丽堂堂皇皇的的气气氛氛。感感谢谢：白白百百合合3支支，香香槟玫玫瑰瑰9支支，黄黄莺、满天天星星、马兰叶叶点点缀，粉粉色色手手揉揉纸扇扇面面包包装装。难难忘忘恩恩情情：各各色色康康乃乃馨馨26支支，黄黄百百合合一一朵，勿勿忘忘我我、满天天星星及及配配草草点点缀。圆形形小小提提篮一一只只悼悼念念花花篮篮：白白菊菊、黄黄菊菊、白白玫玫瑰瑰、香香槟玫玫瑰瑰、小小菊菊配配草草等等（三）送花的礼节（三）送花的礼节1、大型庆典：要事先送，在规定时间内送到、大型庆典：要事先送，在规定时间内送到2、拜访赠花：由客人中的男士把鲜花递送给女主人、拜访赠花：由客人中的男士把鲜花递送给女主人3、注意受花者的情况：、注意受花者的情况：4、注意一花多意：、注意一花多意：5、注意宗教影响：、注意宗教影响：第六讲第六讲 通联礼仪通联礼仪一、使用电话的礼仪一、使用电话的礼仪（一）拨打电话的礼仪（一）拨打电话的礼仪1、选择适合的时间、选择适合的时间2、准备好通话内容、准备好通话内容3、礼貌通话、礼貌通话（1）语气语调亲切热情）语气语调亲切热情（2）礼貌道歉）礼貌道歉（3）客气求助）客气求助（4）处理中断）处理中断（5）明确结束）明确结束3、态度要好态度要好（二）接听电话的礼仪（二）接听电话的礼仪1、速度要快、速度要快2、程序要规范、程序要规范4、反应要适当、反应要适当5、清楚记录、清楚记录（三）不同场合使用电话的礼仪（三）不同场合使用电话的礼仪1、在办公室使用电话的礼仪、在办公室使用电话的礼仪（1）公用电话不宜私用）公用电话不宜私用（2）接私人电话时间不宜过长）接私人电话时间不宜过长（3）使用电话姿势）使用电话姿势得体得体（1）谦让等候者）谦让等候者（2）尊重先到者）尊重先到者（3）时间不宜过长）时间不宜过长（四）使用手机的礼仪（四）使用手机的礼仪1、手机使用的场合、手机使用的场合2、接打手机电话的礼仪、接打手机电话的礼仪2、在电话亭使用电话、在电话亭使用电话二、收发传真、电子邮件礼仪二、收发传真、电子邮件礼仪 （一）收发传真礼仪（一）收发传真礼仪 1、规范操作、规范操作 2、明确信息、明确信息 3、注意保密、注意保密 4、行文礼貌、行文礼貌 （二）收发电子邮件礼仪（二）收发电子邮件礼仪 1、书写规范、书写规范 2、发送讲究、发送讲究 3、注意安全、注意安全 三、信函礼仪三、信函礼仪 （一）信函的一般礼仪要求（一）信函的一般礼仪要求 信：是一种按照习惯的格式把要说的话用文字等符号写下来，信：是一种按照习惯的格式把要说的话用文字等符号写下来，给指定对象阅读的一种文书。信又称书信、信件等，是人们给指定对象阅读的一种文书。信又称书信、信件等，是人们在社交活动中经常采用的一种交际工具。在社交活动中经常采用的一种交际工具。 函：原义是指信的封套，后转义将别人来的信件尊称为函：原义是指信的封套，后转义将别人来的信件尊称为“函函”。 1、信函的格式、信函的格式 （1）称呼）称呼（2）正文：问候语、起始语、正文主体、结束、）正文：问候语、起始语、正文主体、结束、祝颂语祝颂语（3）署名与日期）署名与日期（4）信封信封书书信信中中常常用用的的问问候候祝祝颂颂语语应用对象应用对象 用语举例用语举例直系尊亲直系尊亲 敬请敬请 福安、敬请福安、敬请 金安、敬祝金安、敬祝 春禧春禧长辈长辈 恭敬恭敬 钧安、敬请钧安、敬请 崇安、敬颂崇安、敬颂 崇祺崇祺 敬祈敬祈 福祉、恭请福祉、恭请 福绥、恭叩福绥、恭叩 慈安慈安师长师长 恭敬恭敬 诲安、敬请诲安、敬请 道安、虔请道安、虔请 德安德安平辈平辈 敬请敬请 台安、即请台安、即请 大安、顺颂大安、顺颂 时绥时绥晚辈晚辈 顺问顺问 近好、即颂近好、即颂 刻好、附送刻好、附送 清安清安政界政界 恭请恭请 钧安、敬请钧安、敬请 勋安、敬请勋安、敬请 政安政安学界学界 敬请敬请 学安、即颂学安、即颂 文祺、即颂文祺、即颂 文祉文祉军界军界 敬请敬请 戎安、恭请戎安、恭请 麾安、肃请麾安、肃请 捷安捷安商界商界 恭请恭请 筹安、敬候筹安、敬候 筹绥、即请筹绥、即请 财安财安新婚者新婚者 敬请敬请 喜安、敬颂喜安、敬颂 燕禧、恭候燕禧、恭候 俪安俪安旅游者旅游者 敬请敬请 旅安、顺颂旅安、顺颂 旅祺旅祺问疾问疾 恭请恭请 痊安、敬祝痊安、敬祝 早痊早痊（二）商务信函（略）（二）商务信函（略）（三）特种信函礼仪（三）特种信函礼仪1、柬帖柬帖的礼仪的礼仪 封面、称谓、正文内容、祝颂语、署名和日期封面、称谓、正文内容、祝颂语、署名和日期2、贺卡的礼仪、贺卡的礼仪 （1）贺卡的形式和名称）贺卡的形式和名称 （2）贺卡贺卡使用礼仪使用礼仪 （3）贺卡的选定礼仪）贺卡的选定礼仪 3、便条的礼仪、便条的礼仪 便笺、留言条便笺、留言条普普通通请请柬柬结结婚婚请请柬柬美学礼仪选修课期末考试参考题目美学礼仪选修课期末考试参考题目1、结合自己的体会、结合自己的体会,谈谈礼仪在人际交往中的作用。谈谈礼仪在人际交往中的作用。2、“十里不同风，百里不同俗十里不同风，百里不同俗”说明了礼仪的地域差异性说明了礼仪的地域差异性,从你所熟悉的小环境（如家乡、民族、宗教等）中，试举从你所熟悉的小环境（如家乡、民族、宗教等）中，试举一、二例加以说明。一、二例加以说明。3、根据着装的、根据着装的TPO原则，分析下面的场合应如何着装：商原则，分析下面的场合应如何着装：商务谈判、舞会、随团旅游？（任选一个场合即可）务谈判、舞会、随团旅游？（任选一个场合即可）4、电话早已成为现代人际交往的重要工具之一、电话早已成为现代人际交往的重要工具之一,从礼仪的从礼仪的角度谈谈如何树立自己的角度谈谈如何树立自己的“电话形象电话形象”? （接打电话应遵循（接打电话应遵循哪些礼仪？）哪些礼仪？）5、从礼仪的角度看，在求职面试时要注意什么方面的问题、从礼仪的角度看，在求职面试时要注意什么方面的问题？（以上题目仅供参考，如果同学们对礼仪方面某一问题有（以上题目仅供参考，如果同学们对礼仪方面某一问题有自己的见解自己的见解,也可另外选题，只要与礼仪相关的内容即可。）也可另外选题，只要与礼仪相关的内容即可。）