德鲁克(卓有成效的管理者)讲义稿作者简介 彼得德鲁克1909年生于维也纳，1937年移居美国，终身以教书、著书和咨询为业，是当代国际上最著名的管理学家，被称为“大师中的大师”。 在美国他曾担任由美国银行和保险公司组成的财团的经济学者，美国通用汽车公司、克莱斯勒公司、IBM公司等大企业的管理顾问。为纪念其在管理领域的杰出贡献，克莱蒙特大学的管理研究生院以他的名字命名彼得德鲁克管理研究生院。 他著述颇丰，包括管理的实践、卓有成效的管理者、管理：使命，责任，实务、旁观者等几十部著作，已传播到全世界130多个国家。其中管理的实践一书奠定了他作为管理学科开创者的地位，而卓有成效的管理者已成为全球管理者必读的经典。 2002年6月，美国总统布什宣布彼得德鲁克成为当年“总统自由勋章”的获得者，这是美国公民所能获得的最高荣誉。 影响现代管理学之父彼得德鲁克先生，这位曾经影响了比尔盖茨、杰克韦尔奇、吉姆柯林斯、菲利普科特勒、张瑞敏等诸多知名管理学者与成功企业家的思想领袖，以其管理理论的原创性、前瞻性与实践性，被管理学界、工商界公认为“现代管理学之父”，是“有史以来对管理理论贡献最多的大师”。你认为什么样的人是“管理者” （什么是管理） 在一个现代组织里，如果一位知识工作者能够凭借自己的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那他就是一位管理者。管理：管理是关于人的管理管理就是开发人才管理就是决策管理就是成功的进行授权管理就是当领袖，而不是当经理管理就是依靠威信影响别人达成目的管理者应具备的几个基本能力计划、组织、领导、控制合格的管理者首先是一个具有优秀品德的人。体现在诚实，对人真诚，对企业有比较高的忠诚度。你认为什么是“有效” 就是能够使管理者的能力、知识等资源实现对组织的使命，产生更好更多的成果的一种手段。能否成为卓有成效的管理者1、卓有成效的管理者个性的优点、弱点、价值观和信仰等方面都各不相同2、共同点:正确地做正确的事情3、从来就没有遇到过一个人，生来就是卓有成效的管理者4、有一个共同点：经过反复的训练（学后新思维、忙碌不等于有效）总结：卓有成效是一种修养和训练，可以学会的也是必须学会的。归根结底：管理是一种实践。作为一个卓有成效的管理者，必须在思想上养成如下五种习惯1、卓有成效的管理者必须懂理如何有效地利用他们的时间，他们会利用自己所能控制的点点滴滴时间开展有条不紊的工作；2、卓有成效的管理者重视对外界的贡献，他们不满足于埋头工作，比较注意如何使自己的努力产生必要的成果，他们一接手工作，不是立刻一头钻进工作里去，也不是马上考虑工作的办法和手段，而是首先自问道：“别人希望我做出什么样的成果来？”3、卓有成效的管理者善于利用长处，不光善于利用他自己的长处，而且也知道如何利用上司、同事及下属的长处，他们还善于抓住形势提供的机会做他们想做的事，他们不会把工作建立在自己的短处和弱点上面，也决不会去做自己做不了的事情；4、卓有成效的管理者知道如何将自己的精力集中在一些重要的领域里，这样一来，上佳的表现便能结出丰硕的成果，他们会按照工作的轻重缓急制订出先后次序，重要的事情先做，不重要的事情放一放，除此之外也没有别的办法，不这么做必然会一事无成；5、最后，卓有成效的管理者善于做出有效的决策，他们知道，要这样做首先要解决条理和秩序问题，这就是如何按正确的次序采取正确的步骤，他们也知道，有效的决策总是在不同意见讨论的基础上作出一种判断，它决不会是“大家意见”一至的产物，他们认为在很短的时间内作出很多的决策，就难免会出现错误，机构真正需要的只是数量不多的决策，但它们却是些根本性的决策，组织真正需要的是正确的战略。以上这些管理者卓有成效的要素，也是本书的主要内容。课程结构图有效决策用人之长我能贡献什么时间管理着眼于明日？第一单元时间管理时间管理四分法1 1、认识时间认识时间时间是特殊资源；时间永远是管理者最宝贵和最稀缺的资源（不会管理时间就不会管理一切）；管理者所拥有的时间很少；组织是天然的时间浪费者；2 2、记录时间记录时间首先确定你的时间实际上用在了什么地方？而不是你认为用在了什么地方？人们对时间的判断与记忆往往是不准确的；每隔一段时间，记录并分析时间的使用情况；附表格：时间记录表 每日活动记录表3 3、诊诊断断时间时间“在所记录的活动中，如果不做会怎么样？”（自己在浪费自己的时间） 个人可控制的范围： 根本不必做的-取消 可由别人代做的-授权 浪费别人的时间-自律 管理不好的活动-改变个人不可控制的范围： 机制、制度、流程 人员 会议 信息4 4、管理、管理时间时间（1）对没有贡献的事情说“不”（2）确定优先顺序，只做重要的事情（四向线）（3）集中整块时间，只做重要的事情（4）一次只做一件事（专注）（5）能预料突发事件（6）不急不躁，以自己的速度完成工作时间管理的密诀：精力专注，要事优先，关键在于养成习惯！（播下一种行动，你将会收获一种习惯；播下一种习惯，你将会收获一种性格；播下一种性格，你将会收获一种命运！事情三分法1、非自己处理不可的事情；2、非自己处理不可的琐事；3、可以请别人协助的事（包括要事或琐事）做事三问法能不能取消能不能与别的工作合并能不能用更简便的方法替代时间管理-总结重视并管理好自己的时间是卓有成效的管理者与其他人的最大区别如何分配时间是在管理我们的价值观我们永远没有时间做完所有事情但我们永远有时间做完重要的事情注：工作计划-时间计划-时间记录最有价值的实际建议-时间记录德鲁克名言：要说卓有成效的管理者与他人有所不同的话，其最大的区别就在于，他们对自己的时间十分爱惜。小测试:某经理的一天问题：某经理的工作按照最少时间计算需要13个小时，请你按照自己的方式重新为他安排时间第二单元我能贡献什么？贡献内容有效的管理者在工作中首先考虑的问题：对组织的整体绩效和成果，我能贡献什么？我能做些什么 去创造一些不同？贡献方式具备贡献意识互相沟通-关注别人，开放自己（例：月亮）团队合作-仅靠正式组织结构是远远不够的自我发展-自问“我还能为组织贡献什么”的时候培养他人-重视贡献的必然结果，培养他人作自我管理“境界”应该晋升什么样的人晋升不是单纯的奖励错误的升迁会毁掉一个人晋升应该给予那些能够把工作做的不一样的人，给予那些主动思考对组织整体绩效的成果“我能贡献什么”以及能够做出贡献的人被晋升的人应该怎么办组织需要我做出什么贡献？我该如何去做呢？一个人的失败往往是因为他曾经的成功职位改变，做出贡献的成果及方式也要改变总结重视贡献是组织的一项基本原则重视贡献应成为近乎天性的习惯重视贡献就是重视责任，重视有效性重视贡献的人，其所作所为一定与其他人不同其成长成就也一定与其他人不同（贡献不等于奉献）最有价值的实际建议-沟通访谈表德鲁克名言重视贡献也就是重视成就任何新事物都需要许多前期工作。你需要别人的理解，建立共识。第三单元着眼于明日总结、不要让一个人既对明天负责，又兼顾今天和明天常犯的致命错误：派最优秀的人员去解决问题在明天的祭坛上失去明天的机会把精力花在问题上而让机会溜走、全心经营成功，不要慢慢经营成功秘诀把资源快速并集中投注在“明日之星”上集中把精力与资源专注于做得出色的工作上放弃放弃的往往是曾经辉煌甚至依然辉煌的领域（以否定自己为已任放弃比集中更难）！、不要去降低风险，而是去扩大机会平衡整个组织资源配置的原则正确对待机遇，创新与风险，昨天，今天与明天关注未来的机会，而非过去的问题（关注外部比关注内部重要）人的本性中始终重复着一个永恒的主题回避风险（游戏，武松老虎）训练和培养未来意识实际定期审视分析产品业务德鲁克名言在人类众多的活动中，唯一一条永恒的规律就是变化。因此，只满足于今天的企业，在变幻不定的明天就会感到难以生存下去。第四单元有效的决策总结1、慎重决策不能经常做重大决策在正确较正确中决策仓促中决策2、真正明确问题，对错误问题做正确决策3、界定边界条件，决策最差的目标（底线），决策（什么是对的）4、做正确的妥协，有效的决策是有妥协的，是否能接受，突破心中底线5、见解为先，决策始于看法，收集事实（对事实负于看法的标准）判断标准：例子6、鼓励异议 没有听意见不要提决策；采用多种备用方案；增加想象力；重要问题：可行性、不可行性报告；非客户调查7、多种备选方案：按标准排序，如何制定标准？决策难在选择；选择难在标准；标准难在排序；排序难在理智。8、让未来参与执行的人参与决策（例子）决策时几个实际建议问题真有必要做决策吗？明确问题了吗？鼓励异议了吗？底线是什么？妥协了吗？有备选方案了吗？执行有困难吗？慎思审行了吗？德鲁克名言不同意见可以为决策提供各种不同的选择余地。如果没有充分的选择余地，那么，不管他把问题考虑得多么深细，决策就成了孤注一掷式的冒险。第五单元用人之长总结1、与组织先天不协调2、优秀组织的标志：能够组织一群平凡的人做出不平凡的事情绩效取决于被管理的方式；态度取决于一切，不取决于能力。3、对知识员工的管理是21世纪人力资源管理面临最大挑战（自己决定工作质量）卓有成效的管理者能够用人之长卓有成效的管理者能够容人之短下属下属问：他能做什么他在什么方面出类拔萃他在哪些方面已经做的很好他在哪些方面还可以做的更好上司上司问：我能做些什么，使你的成绩更好自己自己问：我能做些什么，我有什么长处？我必须发挥什么长处？如何才能充分发挥如何发现长处，问四个关键问题1、优势是什么？2、做事方式是什么？3、价值观是什么？4、我不属于哪里？德鲁克名言人不可能在各方面都很突出。与整个人类知识、经验和能力相比较，即使是最伟大的天才也不能说已经取得了成功。世界上根本就没有“全能”的人，要“能”也只是表现在某个方面。组织的效用是，结合寻常的人，做不寻常的事。有效人事决策的七个步骤对特定任务的仔细考虑多个具有资格的候选人审查候选人的绩效记录与候选人曾经的同事探讨在一个关键领域出色，而不必在各个方面职位特征与个人优势相符确保选择的候选人理解新的任务！有效人事决策的五个要点管理者必须承担每个职位失败的责任拥有把没有绩效的人调离的权利在一个岗位上没有绩效，不能说明他不是好员工具有二次机会选择符合自己优势的人员80%表现很好新员工应安排在已经确定的职位上课程结构图有效决策用人之长我能贡献什么时间管理着眼于明日使命全文总结归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于“逻辑”，而在于“成果”，其唯一的权威。国内知识型员工激励因素工资报酬与奖励：31.88%个人的成长与发展：23.91%有挑战性的工作：10.14%公司的前途：7.975有保障和稳定的工作：6.52%