员员工工作工工作工工作工工作标标准培准培准培准培训讲师训讲师：胡一夫：胡一夫：胡一夫：胡一夫员员工工作工工作工工作工工作标标准培准培准培准培训训新进员工培训教材员工成长管理训练专业课程员工成长管理训练专业课程人力资源部培训中心3课程核心内容课程核心内容!工作五大准则!工作五大心态4一、工作五大准则 准则一:1、凡事负责任， 决不找借口。因为我是一切问题的根源（唯一能做的就是改变自己）出了问题就是出了问题，就是我的问题，不要讲1、我以为2、差不多3、还可以4、过得去5、不知道5 你说工作差不多那就是还有差别，工作还可以就是还可以更好，过得去就是过不去，不知道，那你知道什么，客户、老板和你了解情况你说不知道，这可能失去的是在客户面前展示产品的机会、失去你在老板面展示自己的机会。我们为什么不能说先查一下然后给你答案，你说不知道是你自己找借口、不愿意完成工作的表现。任何借口都是推卸责任，在责任和借口之间，选择责任还是借口，体现了一个人的工作态度。工作态度不好就是工作品质不好，工作品质不好就是什么？人品不好没有任何借口，我是一切问题的根源体现在一个词上：服从有任务就服从，军人一服从命令为天职，在工作岗位上服从上级的安排也应该是天职，领导安排任务，服从就好，没有借口，没有完成就是你自己的问题。不要说为什么领导安排这样做？你要是知道，那你也是领导了。其实在在我们服从的过程中是在尊重对方。对上级的尊重是天职，对同事的尊重是本份。对下级的尊重是美德；对对手的尊重是风度；对所有人的尊重是修养；对自己的尊重是自尊。 准则一:一、工作五大准则 6工作五大准则 2、凡事用心做 把顾客当明星 准则二:1、什么是用心？! 了解需求!超越期望2、什么是顾客？!在公司内部，下制程是上制程顾客!在公司外部，客户及我们的合作伙伴一、工作五大准则 7 如果说，领导把一件8分的工作交给你，你会把它做成几分？有人说8分，满分；有人说10分，很好，所以现在你还是普通的工人。如果你坐到30分，那你就是你现在的领导了，如果你做到50分那你就是副总经理，要是做到100分那你就是董事长了。所以，做事情要用心，领导给我的工作，我要全力而为，把它做到最完美，凡是能想到的就要做到，如果我们每个人用100分来做自己只有10分的工作，何愁天泉不兴旺，大家的腰包不鼓啊！所以凡事用心做，把顾客当明星，从小处着眼，往大处考虑，超越期望，成功就在眼前。 准则二:工作五大准则 一、工作五大准则 8工作五大准则 准则三:3、凡事高标准严要求那就是把事情做得完美 （只有追求完美，才能接近完美）目标：比第二个再高一点点。当我不舒服的时候是我成长的时候当我舒服的时候是我落后的时候 一、工作五大准则 9 准则三:工作五大准则 世界上没有完美，可是人们的愿望都是完美的，如果要成功，我们必须追求完美。只有去追求完美，才能接近完美。在工作中，或者商场上，我们没有失误的机会，要追求零失误。因为大家知道，人生只有一次，人的一辈子过完了就是过完了，你想要重新来一变，那是没门。所以我们应该从小事上就追求完美，从眼前的事情上追求完美，没有任何借口的不出错，高标准严格要求自己。怎样才叫高标准，怎样能做的完美？ 我告诉大家：其实也很简单，想做第一的人，永远都要比第二名再高一点点。超女李宇春虽然我一直没有看好过他，但是人家一直就是这样，每场比赛总是比上一场进步一点点，比第二名的分数再高一点点，于是从以前唱歌没人听，到现在三首歌，出场费50万。所以只要我们永远比第二的标准再高一点点，我们就成功了。一、工作五大准则 104、凡事积极主动 准则四:工作五大准则 不积极的表现（舍不得、放不下、忘不了）产生主动行为：1、主动出击才能改变结果。2、等待必死，拖延必败，凡事马上行动积极主动的意思就是：思想上积极，行动上主动。一、工作五大准则 11工作五大准则 准则四: 很多人总在说人生中机会不好，你没有积极的思想，主动的行动，即使有好机会你也不会知道，还是一样的会错过。就像有句名言说的：“我们往往是在机会离去时，才明白这是机会。”人生中不是没有机会，而是你需要用积极的思想去发现机会，并主动出击去把握机会。不积极的三个表现是：舍不得、放不下，忘不了。大家注意啊，当你碰到一些事情在影响你的行动时，你觉得我放不下，舍不得，忘不了的时候，心里很难受吧，很不舒服，这回你要注意了，你不舒服的时候就是你成长的时候，我们不能钻牛角尖，在此我告诉大家，如果某件事情无法改变的时候，那就去接受他。积极主动的去做事，尽最大努力让自己成长，改变自己的不舒服。 怎样才能产生主动行为：1、主动出击才能改变结果。2、等待必死，拖延必败，凡事马上行动其实主动出击包含着两个方面的含义。一是要马上行动。这是一个快速变化的世界，机会稍纵即逝，因此找到了任何机会，就要马上行动。另外就是要执著。等待机会不如创造机会。只要能够主动出击，到处都存在着机会。一、工作五大准则 125、凡事团队第一 准则五:工作五大准则 团队作风1、索定目标 2、马上行动；3、没有借口；4、做到完美产生团队凝聚力的两种因素：1、危机感：找到对手，才能把自己比成高手；2、相互沟通声音占38%，动作占55%，文字占7%!当我们看到别人不顺眼的时候证明自己修养不够!无论发生任何事情，先沉默两分钟：先处理心情，再处理事情。一、工作五大准则 13 我们知道，现在一个人想要完成某个任务或工作不好完成，老歌唱道：团结就是力量，比铁还硬，比钢还强；社会上也流行一个词“团队精神”。沙子只有置身于沙漠才能显现其广袤。战士只有置身军队才能拥有战斗力。人只有置身于团队才能体现他的价值而获得回报。所以我们做工作的时候要记得你不是一个人，你所体现的是一个团队。一个团队的兴衰关系你个人的兴衰，你的工作态度、能力等付出也决定了这个团队的强弱。 准则五:工作五大准则 一、工作五大准则 14二、工作五大心态 心态决定一切为什么有些人就是比其他的人更成功，赚更多的钱，拥有不错的工作，良好的人际关系，健康的身体，整天快快乐乐地过着高品质的人生，似乎他们的生活就是比别人过的好。而许多人忙忙碌碌地劳作却只能维持生计。其实，人与人之间并没有多大的区别。但为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？ 雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。第二个人看到了，他说：这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去？我以后可不能像它那样愚蠢。于是，他变得聪明起来。第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是，他变得坚强起来。同一件事，用不同的角度和心态去体会的得到是不一样的结果。案例15 心态一:工作五大心态 1、 事业的心态 把每天都当作生命的最后一天，把职业变为事业职业和事业不一样。普遍上来说，人们对于职业和事业的看法是相对的。我们在工作，做什么就是职业，你是医生、护士、司机。这是职业。事业是讲一个人的、自己的所有成果。我们在这里说的把职业变为自己的事业，讲的其实就是要大家转变心态，大家想想我们在上班的时候总是想迟到早退，觉得在为别人打工，做工作是应付，遇到问题总是逃避，交了差就好了。是不是阿，可是如果我们是在做事业的话，想法就不一样了，比如说：你自己开个小卖铺，那你肯定是早出晚归，觉得自己就是个老板，全力以赴的做工作，遇到问题就解决问题，尽力做到最好。想想是不是这个道理。如果我们把工作都当作是自己的事业的话，那么企业何愁不兴旺。 二、工作五大心态 162、 付出的心态 心态二:工作五大心态 要得到什么既要付出什么, 人生是算总账的过程您愿意去付出您自己吗?为什么要付出? 付出是告诉其他人您是一个怎样的人, 只是, 最最重要的, 是告诉您自己, 您是一个怎样的人. 您付出是因为您有能力及您愿意去做得更好。 付出的心态?,?今天, 您有吗?二、工作五大心态 17 现如今还有很多人不成功,是因为他们不懂得爱与付出,他们总是把眼光放在回报上,付出的很少,甚至不付出,而且经常抱怨自己为什么不成功。通过下面的这个小故事,来说明这个问题。 从前有一个人在夜里做了一个梦,梦里有一位神仙带他来到地狱,到了地狱正好遇到人们在吃饭，他发现地狱里的人个个面黄肌瘦,因为他们吃饭用的是一米多长的筷子在锅里抢，幸运地抢到了,但是由于筷子太长还没办法吃到嘴里，而后神仙又带他来到了天堂,看到天堂里的人笑声满堂也在吃饭,他们用的也是一米长的筷子,不同的是,他们总是把最好的东西互相喂给对方吃，天堂的人总是把爱献给对方,可是地狱的人只顾自己,没有付出爱心。通过这个故事我们不难看出,你付出了爱心,回报的也是爱心。 心态二:工作五大心态 二、工作五大心态 18 心态三:二、工作五大心态 3、 学习的心态 如何知道自己进步了 ： 1、我今天哪里做得很好？2、我今天哪里做得可以更好？ 学习四大关键：!写感想（学习感想500字以上）!作分享（学习的感想拿出来分享）!写承诺（对学习中的感想作出实施承诺）!作监督（对实实施的承诺，请人进行监督）19 心态三:二、工作五大心态 成功99%心态1%方法，但缺一不可心态决定命运，要学会学习。工欲善其事，必先利其器当然不要做讲课专业户，也不要做学习专业户，学习了还要注重实践，要行动，要沟通。学习：1要空杯和归零，2要重复，重复学习，重复记录，最好有录音录像，3要舍得投资，投资时间，投资精力；4走出去；5学成功者；6在实践中学20、坚持的心态 心态四:二、工作五大心态 1.成功就要用不放弃，放弃永不成功。人生中没有失败，只有放弃 坚持到底就是成功 假使成功只有一个秘诀的话，那会是什么？我们的回答是：坚持！然而，如何坚持？我们说，坚持到底就是胜利，成功往往会在最后一分钟降临。无论你做什么，还是学什么，在这个过程中都是充满艰难甚至险阻的，如果你缺乏坚持的性格，那么，你很可能会在过程中放弃，甚至会在成功即将来临前一分钟放弃。因而，当你决定学习的时候，你就必须抱定坚持的心态，无论遇到什么样的打击与艰难，都要有一股坚持到底、永不放弃的心态做后盾 21 心态四:二、工作五大心态 有这样一则故事，师傅教两个徒弟酿酒之法：选端阳节正午颗粒饱满的米，与冰雪初融的高山流泉的水珠调和，注入千年紫砂铸成的陶瓮，密闭九九八十一天，直到鸡叫三遍后方可启封。两个徒弟找齐了所有材料，然后进行了漫长的等待。终于第八十一天到了，俩人夜不能寐。远远地传来第一声鸡叫，过了很久很久，才依稀响起了第二声，第三遍鸡叫到底什么时候才会来呢?其中一个徒弟再也忍不住了，他迫不及待地打开陶瓮，里面的一汪水，像醋一样酸，中药一般苦。他追悔莫及，只能失望地把它洒在地上。而另外一个，虽然欲望仿佛像一把野火在他心里慢慢地燃烧，让他按捺不住想要伸手，他却还是咬着牙，坚持到了三遍鸡叫响彻天宇。多么甘甜清澈的酒啊，芳香醉人!只是多等待了一遍鸡叫，结果却大相径庭。 生活不仅是速度竞赛，只要你脚踏实地一步一个脚印前进，没有哪条路是走不到头的。许多成功者他们与失败者的唯一区别，往往只在于他们多坚持了一会儿，这一会儿，有时是一年，有时是一天，有时仅仅是一遍鸡叫而已。 22、感恩的心态 心态五:二、工作五大心态 !感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志；!感激欺骗你的人, 因为他增进了你的见识；! 感激遗弃你的人, 因为他教导了你应自立；!感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力；!感激斥责你的人，因为他助长了你的智慧；!感激藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感恩就是感恩一切只有懂得感恩的人才是富足的人 凡事感激,学会感激,感激所有使你坚定信念的人!感谢你我一起走过与梦想；感谢你我一起面对现实与理想；感谢你我一起品尝胜利与艰辛；感谢你我一起憧憬未来与成功；感谢你我一起欢笑、一起成长。23塑造感恩心态 心态五:二、工作五大心态 1、从感恩父母开始我们有太多太多的选择，但惟一不能选择的就是我们的父母，相反是父母无私而伟大的爱选择了我们，才有了我们的今天。父母也许不能给予我们金钱、地位、名誉、豪宅，或者是一副美丽的容颜，但他们给了我们世界上唯一最重要的东西，那就是我们的生命。不要总抱怨父母给予我们的太少，我们要对父母感恩。是父母赐予我们生命，是父母辛辛苦苦把我们养大，照顾我们的生活，教导我们如何做人，还为不懂事的我们牵肠挂肚。等到父母两鬓斑白时，依然会清晰的记起我们绽放的第一朵微笑，记起我们迈出的第一步，记起我们喊出的第一个字，记起我们人生路上的每一点每一滴。面对父母无私的爱，再华美的语言都是苍白无力的。作为儿女的我们，又有什么理由不对父母感恩呢？24二、工作五大心态 心态五:塑造感恩心态2、感恩你的妻子（丈夫）和孩子，细心经营家庭的港湾“别人都说男人一定要有了小孩才会安定,一直不敢苟同,一直以为自己是能超然于家庭之外的。现在看来，那些想法真的太幼稚。每次看见孩子和妻子的照片,心里总是暖的!作为男人，特别是现在的我来说，很感激我的妻子和孩子,因为每次工作有压力的时候,心情不好的时候，看看她们的照片,就感觉一阵宁静与安详! 一直在外面奔波,也一直没好好的陪陪妻子和孩子,希望她们能原谅!只希望,一家人能快乐、健康的永远生活在一起”253、感恩你的公司和老板 心态五:塑造感恩心态如果你的老板是一个各方面都很成功、很优秀的人士，请你千万不要错过这一千载难逢的机会，什么条件都不要讲，你的任务就是抓住机会，向老板学习，提升自己的能力。除了父母之外，没有人能够拿钱让你去学习，老板给你发着工资，提供着实战的学习环境，免费给你提供标杆和榜样，你为什么不以发奋的工作报答老板的知遇之恩，成就老板同时成就自己呢？二、工作五大心态 264、感恩你的所有“顾客”二、工作五大心态 心态五:塑造感恩心态站在营销学的角度，所有的人都是我们的顾客，他们都对我们的事业、生活、情感等方方面面起着直接和间接的影响，所以我们要感恩他人的帮助和自然的关爱。面对顾客，我们首要任务是什么？毫无疑问，就是创造并满足他们的需求。而获得感谢、欣赏、认同和赞美是每个人的天性需要，也是人的基本的情感需求。 感谢天地，感谢命运，天地宽阔，道路坎坷，但只要心中有爱，心存感恩，我们就会努力，我们就可以前行。27