刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 1 1Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除计算机组装与维护 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 2 2Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除复习复习上次的重点内容上次的重点内容 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 3 3Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除教学目的教学目的了解常见故障原因及现象了解常见故障原因及现象常握故障分析常用方法常握故障分析常用方法 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 4 4Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除重点难点重点难点常用故障检测方法常用故障检测方法 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 5 5Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除故障分类1、硬件故障：由硬件原因引起的故障由硬件原因引起的故障2、软件故障：由软件原因引起的故障由软件原因引起的故障 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 6 6Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除故障识别的原则1、了解计算机软硬件构成与故障现象、了解计算机软硬件构成与故障现象2、处理原则：、处理原则： 先软后硬：先软后硬：先尝试作为软件故障来查找和修复，在先尝试作为软件故障来查找和修复，在软件查不出问题的前提下，再从硬件上分析。软件查不出问题的前提下，再从硬件上分析。 先外后内：先外后内：首先观察故障现象、系统给出的错误提首先观察故障现象、系统给出的错误提示，设备外部部件是否有问题，然后再拆卸内部部件进行示，设备外部部件是否有问题，然后再拆卸内部部件进行检查。检查。 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 7 7Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除故障检测方法1、观察法：观察法：看：看提示、线路连接、风扇转速看：看提示、线路连接、风扇转速、插头插座、插头插座、电容电阻、芯片、电路板的走线、短路。电容电阻、芯片、电路板的走线、短路。闻：闻主机、板卡是否有烧焦的气味闻：闻主机、板卡是否有烧焦的气味听：听主机内是否有异响，报警声听：听主机内是否有异响，报警声触：用手感觉温度、静电触：用手感觉温度、静电 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 8 8Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除故障检测方法2、最小系统法：最小系统法： 组建最小化系统（通常与插拔法配合使用）组建最小化系统（通常与插拔法配合使用）CPUCPU、主板、显卡、内存、电源、显示器、硬、主板、显卡、内存、电源、显示器、硬盘、键盘盘、键盘（必要时可除掉硬盘、键盘）（必要时可除掉硬盘、键盘） 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 9 9Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除故障检测方法3、插拔法：插拔法：反复插拔配件反复插拔配件清理金手指与插槽清理金手指与插槽必要时更换插槽必要时更换插槽 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 1010Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除故障检测方法4、替换法：替换法：（1 1）用好的配件替换怀疑损坏的配件）用好的配件替换怀疑损坏的配件（2 2）将所用配件一一在一台可以正常运）将所用配件一一在一台可以正常运行的电脑上测试行的电脑上测试 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 1111Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除故障检测方法5、电自检法：电自检法：开机启动后，计算机会开机启动后，计算机会POST，出现问题或信，出现问题或信息于息于BIOS不一致时，不一致时，会用不同的报警声会用不同的报警声提示用户，提示用户，或是在屏幕现实相关的或是在屏幕现实相关的BIOSBIOS提示信息。详见上节提示信息。详见上节的的“BIOS提示提示”的内容。的内容。 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 1212Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除故障检测方法6、程序诊断测试法：程序诊断测试法：如果能进入到系统中，用程序诊断测试，检测如果能进入到系统中，用程序诊断测试，检测主板、内存、显卡等部件的详细信息。如主板、内存、显卡等部件的详细信息。如SisoftwareSisoftware Sandra 2005 Sandra 2005软件软件 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 1313Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除故障检测方法7、升、降温法：升、降温法：人为提升计算机运行环境的温度，可检验计算人为提升计算机运行环境的温度，可检验计算机各组件的耐高温情况，可及早发现故障隐患机各组件的耐高温情况，可及早发现故障隐患。 降温，如果故障出现率减少，说明故障出现在降温，如果故障出现率减少，说明故障出现在高温或不能耐高温的组件中。高温或不能耐高温的组件中。 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 1414Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除硬故障1、散热不良：散热不良：特别注意特别注意CPUCPU、显卡、电源风扇等、显卡、电源风扇等 2、移动不当：移动不当：容易引起接触不良容易引起接触不良3、灰尘杀手：灰尘杀手：短路、静电、温度短路、静电、温度 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 1515Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除硬故障4、设备不匹配：设备不匹配：一般为兼容性问题，如计算机插了两根频率不一般为兼容性问题，如计算机插了两根频率不同的内存。同的内存。换插槽、换配件换插槽、换配件5、软硬件不兼容：软硬件不兼容：三维软件和一些特殊软件，可能在有的微三维软件和一些特殊软件，可能在有的微机上就不能正常启动甚至不能安装机上就不能正常启动甚至不能安装更换软件版本、升级驱动、升级电脑更换软件版本、升级驱动、升级电脑 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 1616Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除硬故障6、内存条故障：内存条故障：内存条松动、接触不良内存条松动、接触不良芯片本身质量问题芯片本身质量问题7、硬盘故障：硬盘故障：硬盘老化硬盘老化由于使用不当造成坏道、坏扇区由于使用不当造成坏道、坏扇区 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 1717Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除硬故障8、CPU超频：超频：超频提高了超频提高了CPUCPU的工作频率，同时也可能的工作频率，同时也可能 使其使其性能变得不稳定性能变得不稳定9、硬件资源冲突：硬件资源冲突：一般为设备与设备之间一般为设备与设备之间更换插槽、换配件、手动分配资源更换插槽、换配件、手动分配资源 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 1818Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除硬故障10、内存容量不够：内存容量不够：如非病毒，需加内存如非病毒，需加内存11、劣质零部件：劣质零部件：对新机考机对新机考机72小时小时推荐使用大型推荐使用大型3D游戏测试或用专用测试工游戏测试或用专用测试工作，如作，如3D MARK等等 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 1919Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除软故障1、病毒感染：病毒感染：病毒可以使计算机工作效率急剧下降，造病毒可以使计算机工作效率急剧下降，造成频繁死机成频繁死机杀毒杀毒2、CMOS设置不当：设置不当：如硬盘参数设置、模式设置、内存参数设如硬盘参数设置、模式设置、内存参数设置不当置不当解决方法重设解决方法重设 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 2020Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除软故障3、系统文件的误删除：系统文件的误删除：Command.comCommand.com、Io.sysIo.sys、Msdos.sysMsdos.sys是是Windows Windows 9x9x启动所必需启动所必需SYS c:SYS c:（9595、9898）、使用启动盘修复）、使用启动盘修复4、注册表遭到破坏：注册表遭到破坏：恢复注册表恢复注册表 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 2121Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除软故障5、动态链接库文件丢失：动态链接库文件丢失：一个一个DLLDLL文件可能会有多个软件在运行时文件可能会有多个软件在运行时 需要需要调用它调用它重装软件重装软件6、硬盘剩余空间太少或碎片太多硬盘剩余空间太少或碎片太多：硬盘要有足够的剩余空间以满足虚拟内存硬盘要有足够的剩余空间以满足虚拟内存的需求的需求手动调整手动调整 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 2222Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除软故障7、BIOS升级失败升级失败：重刷重刷BIOSBIOS、更换、更换BIOSBIOS芯片芯片8、软件升级不当软件升级不当：卸掉重装软件卸掉重装软件 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 2323Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除软故障9、滥用测试版软件滥用测试版软件：测试软件通常带有一些测试软件通常带有一些BUGBUG或者在某方面或者在某方面 不够不够稳定稳定卸载测试版软件卸载测试版软件10、非法卸载软件非法卸载软件：将导致注册表以及将导致注册表以及WindowsWindows目录中会有很多垃圾目录中会有很多垃圾存在，系统也会变不稳定存在，系统也会变不稳定 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 2424Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除软故障11、使用盗版软件使用盗版软件：可能隐藏着病毒，也可能解密不完全可能隐藏着病毒，也可能解密不完全使用正版、更换更好的使用正版、更换更好的D D版版12、软件的缺陷软件的缺陷：升级软件、安装补丁升级软件、安装补丁 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 2525Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除软故障13、启动的程序太多启动的程序太多：系统资源消耗殆尽，使个别程序所需数据系统资源消耗殆尽，使个别程序所需数据在内存或虚拟内存中找不到在内存或虚拟内存中找不到关闭部分程序、重启关闭部分程序、重启14、非正常关闭计算机非正常关闭计算机：容易造成系统文件损坏或丢失容易造成系统文件损坏或丢失容易造成硬盘损坏容易造成硬盘损坏 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 2626Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除常见硬件故障分类 划分为：划分为： 主板故障、主板故障、CPUCPU故障、内存故障、显卡故障、硬故障、内存故障、显卡故障、硬盘故障、光驱故障、显示器故障等。盘故障、光驱故障、显示器故障等。 见课本见课本P255257P255257页。页。 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 2727Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除制作启动盘DOS启动盘：启动盘： 把软盘插入软驱中，右键单击软驱，在弹出的快捷菜单中把软盘插入软驱中，右键单击软驱，在弹出的快捷菜单中选择选择 格式化格式化 命令，在对话框中选中命令，在对话框中选中 创建一个创建一个MSDOSMSDOS单单选项，单击选项，单击 开始开始 即可。即可。Windows 98 紧急启动盘：紧急启动盘： Windows 98 Windows 98 紧急启动盘是指在紧急启动盘是指在Win98 OSWin98 OS下制作的紧急启下制作的紧急启动盘，通过它，用户可以进入动盘，通过它，用户可以进入OSOS和进行相关的故障排除工和进行相关的故障排除工作。作。 具体步骤如下：具体步骤如下： 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 2828Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除制作启动盘 1.Win98 OS1.Win98 OS的的 控制面板控制面板 中双击中双击 添加添加/ /删除程序删除程序 ，打开，打开 添加添加删除程序属性删除程序属性 对话框对话框2.2.单击单击 启动盘启动盘 选项卡选项卡 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 2929Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除3.3.插入一张空白软盘，并插入插入一张空白软盘，并插入Win98Win98的安装光盘后，单击的安装光盘后，单击 创创建启动盘建启动盘 。 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 3030Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除使用文件检查器为用户提供了基本的维护为用户提供了基本的维护OS的功能，可以恢复被修的功能，可以恢复被修改和删除的系统文件。改和删除的系统文件。Win2000/XP 中中开始开始 运行运行 输入输入“CmdCmd” 在在命令提示符里输入命令提示符里输入“sfcsfc / / scannowscannow” 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 3131Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除使用文件检查器 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 3232Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除使用文件检查器 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 3333Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除使用文件检查器 刘晶刘晶, 2009安徽新华学院成教院安徽新华学院成教院Page 3434Chapter 19 常见故障分析与排除常见故障分析与排除Thanks