QFD质量屋应用-fds质量屋结构质量屋结构质量特性关系矩阵质量特性展开表（技术指标）顾客需求与质量特性的关系矩阵质量特性重要度技术竞争性评估质量设计目标值顾客需求展开表需求重要度评判 市场竞争性评估 计划质量设定填写说明填写说明质量特性（技术指标）重要度=所有相关连的客户需求分值相加。技术竞争性：取下列五个分值。1分：技术水平低下；2分：技术水平一般；3分：技术水平达到行业先进水平；4分：技术水平达到国内先进水平；5分：技术水平达到国际先进水平。质量设计目标值确定原则如下：如不存在成本、资源、进度等限制，可参照业界领先水平或世界领先水平确定质量设计目标值，以开发世界领先和国内领先的产品。对于重要度高或对保持企业竞争优势作用大的质量特性取值要高标准，必要时对为此导致的成本和工作量的增加寻求管理层支持。为彼此负相关或强负相关的质量特性确定技术指标时应进行权衡，因为它们对应的技术要求相互矛盾，不可能都按高标准取值。如受到本企业技术条件限制，则质量特性的指标设定要实事求是，着眼于总体方案的优化。对重要度不高的质量特性，应结合成本控制确定其取值。案例：顾客声音顾客声音竞争性评价竞争性评价由设计人员填写竞争分析未经调查，任意填写常见错误关系矩阵关系矩阵团队合作群策群力技术评估技术评估“桨与锅底间隙”的绝对重要性：9.50*9+8.42*3+8.25*9+7.35*3=207.06性能指标交互影响性能指标交互影响技技技技术术术术参参参参数数数数间间间间交交交交互互互互影影影影响响响响技技技技术术术术参参参参数数数数间间间间因因因因果果果果关关关关系系系系&强相关=1一般相关=0.5$弱相关=0.2调整后：整机装配质量=503+207*1=710零件加工质量=139+207*0.5+503*0.5=494&强相关=1一般相关=0.5$弱相关=0.2绝对重要性（调绝对重要性（调整后）整后）相对重要性（调整后）技术性评价技术性评价感谢倾听！感谢倾听！