护士礼仪培训护士礼仪培训湖南省红十字妇幼医院湖南省红十字妇幼医院湖南省红十字妇幼医院湖南省红十字妇幼医院彭飒丽彭飒丽彭飒丽彭飒丽2017201720172017年年年年7 7 7 7月月月月11111111日日日日护士礼仪内容n护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪n护士的仪态礼仪护士的仪态礼仪n护士的语言交流礼仪护士的语言交流礼仪n护士的行为礼仪护士的行为礼仪护士的仪表礼仪1 1、头发、头发：清洁，勤于梳洗、无头屑、无异味，自然色泽，勿标新立异。2 2、戴燕尾帽、戴燕尾帽： 长发长发：可梳一发髻，并统一使用发结，发球底端与耳垂平齐，不戴其他头饰，要求工作中露出额头和发际线，不留齐刘海、斜刘海，头发不过眉尾。 短发短发：应将头发自然后梳，两鬓头发放耳后，发长不可过衣领，否则也要盘起或戴发网。 燕尾帽燕尾帽：要戴正戴稳，距发际45公分,发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，用白色或近色发夹。以低头或仰头时不脱落为度。切忌前额头发高于燕尾帽。 特殊佩戴圆帽特殊佩戴圆帽（如手术室、产房、ICU）：头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。3 3、衣服：、衣服：统一穿护士服、着装干净整齐、要求化淡妆，平时进出工作、学习场所着装要颜色雅致大方，温和含蓄。不穿过分暴露、过分性感的服装。如：露脐装、吊带装、低胸装、超短裙等。男士不得穿背心、短裤出入工作场所。4 4、裤子、裤子：要求冬天统一穿护士裤，夏天统一穿肉丝袜，不可穿黑色丝袜，夏天穿的裙子不可外露超出护士服。5 5、鞋子、鞋子：不穿戴响声的硬底鞋、拖鞋出入工作场所（监护室手术室产房拖鞋除外）上岗前的自我检查n头发整洁，且经过梳理平整。n化妆简朴，而不是浓妆艳抹。n口气清新，绝对不能有异味。n双手保持干净，指甲平整。n衣服整洁干净，且没有皱褶。n每天修面而不是胡子拉碴。护士的仪态礼仪定义n 仪态礼仪是指人的身体动作和姿态，是人举止的重要组成部分，是人进行各种活动的基础。体态可以传递不同的信息，可以真实的反应一个人的基本素质，受教育程度以及可信任等，恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反映，也是走向成功的基础！护士的仪态礼仪站姿1 1、基本站姿：、基本站姿： “站如松”，站立时做到挺拔、端庄。做到头正颈直，下颌微收，两肩外展，下沉，同时挺胸收腹，提臀立腰，双脚并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方，目光柔和。护士的仪态礼仪站姿2 2、标准站姿：、标准站姿： 在第一种站姿的基础上，双手在身前交叉，以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来 修长、纤细。这种站姿适用于：迎送患者、前台导医、科室大查房、早交班等。 护士的仪态礼仪站姿3 3、沟通站姿：、沟通站姿： 头部和身体同前，两脚 呈“丁”字型，重心落 在前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。 此种站姿适用于：与患者沟通交流。护士的仪态礼仪站姿n点头礼点头礼1、保持挺拔站姿，上身微前倾约5度，带动头部微向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。2、保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。护士的仪态礼仪鞠躬鞠躬要领：鞠躬要领： 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度 礼）。男性双手放在身体两侧，男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。女性双手合起放在身体前面。将伸直的腰背，由腰部开始的上身向前弯曲。鞠躬时弯腰速度适中，之后慢慢抬头直腰。这样令人感觉很舒服。护士的仪态礼仪鞠躬几种错误的鞠躬方式几种错误的鞠躬方式：1、只弯腰的鞠躬。2、头部左右晃动的鞠躬。3、双腿没有并齐的鞠躬。4、驼背式的鞠躬。5、可以看到后背的鞠躬。护士的仪态礼仪行姿 行走时轻盈、迅捷。首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上，精神饱满、面容平和、双目平视前方，步幅依身高不同约30-50cm，步速约2步/秒。护士的仪态礼仪行姿n路遇路遇1、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑”打招呼。2、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。3、行进中因空间有限时，应让病人及家属先走一步。护士的仪态礼仪坐姿 坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进右出原则，入座时身体背向，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾。着裙服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放在腿上，双腿并拢、双脚同时放在一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开，亦可以两脚交叉放在一侧。不良坐姿切忌坐椅时的前俯后仰，东倒西歪；切忌坐椅时的前俯后仰，东倒西歪；不可摇腿，跷脚，不可摇腿，跷脚，女士不能将两膝分开；女士不能将两膝分开；社交场合不要跷二郎腿；社交场合不要跷二郎腿；不过于放松，瘫坐椅内不过于放松，瘫坐椅内。护士的仪态礼仪蹲姿优雅的蹲姿的基本要领优雅的蹲姿的基本要领站在所取物品的左侧，先后移右脚半步，两脚保持一前一后，下蹲时上身保持垂直，略低头，左手整理衣服，两腿合力支撑身体，挺胸收腹，臀部向下，侧身缓缓下蹲，拾起物品，起身，调整重心，收回右脚。不要弓背，两腿不要分开；不面对、或背对他人下蹲。护士的仪态礼仪手姿（递物）n双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；n将有文字的物品（名片、告知书）递交他人时，须使之正面面对对方；n将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。护士标准示范图握手、递物护士的仪态礼仪手姿（指引）1 1、原地指路、原地指路 护士在站姿基础上一手自然放在体侧，另一手从体侧抬起，手心向上，手臂形成自然弧度，手指并拢，使手臂的延长线指向患者需要前行的方向，同时伴随有“您好，请往这边走”等用语。护士的仪态礼仪手姿（指引）2 2、伴随指路、伴随指路 两人同行时以右为尊，三人同行时以中为尊，护士通常站在患者左前方约一臂远的距离，目光应间断的注视患者与其交流，在遇到楼梯拐弯、台阶等情况时用手势和话语适时的提醒，“请小心”，上下楼梯时应让患者走内圈。护士的仪态礼仪手姿（指引）3 3、近距离提示、近距离提示 上臂贴近身体，手指和前臂成一直线，掌心朝上。适用于：请患者签字或就坐。护士的仪态礼仪手姿示范搭乘电梯 电梯没有其他人的情况下，在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入。 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。（3）电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先 。（4）先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。（5）电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹。（6）电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。护士的仪态礼仪禁忌的手姿n 兰花指n 不卫生n 指点n 勾指召唤护士的仪态礼仪推车n做好治疗车的保养、清洁，尤其是轮子。n双手平稳推车。n保持匀速。n停放靠边。护士的仪态礼仪推车n注意事项注意事项 推车时上身挺直微向前倾，双手扶住车缘两侧，身体距离车缘5-10cm,安静轻巧向前推进，进入病房前应先停车，用手轻轻推开房门再推车进入。护士的仪态礼仪端治疗盘n端治疗盘的省力姿势：前臂与所持物体靠近身体。n需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。端治疗盘的要领端治疗盘的要领 上臂贴近躯干，肘关节弯曲90 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2-3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳端治疗盘（侧面观）端治疗盘（下面观）护士的仪态礼仪手持病历手持病历夹要领n病历夹正面向内n肩部自然放松，上臂贴近躯干，一手握住病历夹的前1 / 3，病历夹前部略上抬，另一只手自然下垂。护士的语言交流礼仪n良言一句三冬暖n恶语伤人六月寒护士的语言交流礼仪沟通的三把利剑n微笑：是沟通的钥匙，通用的货币n聆听：是沟通最有效的武器n赞美：是沟通最有效的润滑剂n护患沟通一般理想距离为护患沟通一般理想距离为5050100cm100cm（50cm50cm为亲密距离）为亲密距离）护士的语言交流礼仪语言要求语言要求文明文明：用文明优雅的语言言，不能说粗话、脏话、怪话、气话、黑话等礼貌礼貌：五句十字“您好” “请” “谢谢” “对不不起”“再见”准确：准确：语言清晰，语气亲切，语调适中，内容简明护士的语言交流礼仪语言技巧语言技巧 语气语气：耐心、委婉得体、轻松诙谐 节奏节奏：病人能听到、听清听懂为准 倾听倾听：使对方产生一种信赖感 提问提问：交流成功的“敲门砖”（发现问题） 说服说服：使自己的想法（护理治疗）变成他人的行动护士的语言交流礼仪语言技巧语言技巧鼓励：树立信心（学会赞美）记住名字、善用尊称寒暄普通话注意语言的通俗化善于使用美好的语言护士语言交流礼仪n语言禁忌与婉言语言禁忌与婉言禁忌禁忌委婉委婉“你去问医生吧你去问医生吧”“我不知道我不知道”“请您稍等，我去了解一请您稍等，我去了解一下，然后再来回答您好吗下，然后再来回答您好吗？”护士的语言交流礼仪电话礼电话礼仪仪n面带笑容，姿势端正n主动友好，自我介绍n用语文雅，语气委婉 语言文明，语调柔和n说话简明，节约时间n迟接电话，须表歉意n尊重对方，避免昵称n分清对象，轻放电话护士行为礼仪意义n护士行为规范n反映护士的综合素质n影响护理效果护士行为礼仪n护士在临床护理工作中的其他行为礼仪n接待患者的礼仪n自我介绍的礼仪n询问病史与收集资料时的礼仪n基础护理操作时的礼仪n电梯礼仪n接待来访礼仪n接待检查礼仪n参加会议、讲座礼仪护士行为礼仪护士站工作礼仪n主动礼貌接待（患者、电话、来访等）n首问负责n维护整洁n严禁喧哗护士行为礼仪规范n上班时间不可以玩手机n公共场所不能吃东西n公共场所（如办公室、走廊、病房或电梯等）不得大声喧哗、吸烟、谈论私事n行走时不勾肩搭背，不打闹护士行为礼仪护士的基本行为要求护士的基本行为要求 尊重患者 诚实守信 慎独律己 举止文雅 雷厉风行 通情帮忙行为要求尊重患者n把病人放在平等的位置上，使处于疾病状态下的人保持心理平衡，不因疾病受歧视，保持尊严n注意个人隐私一律不要触及；个人隐私一律不要触及； 注意交谈的地点；注意交谈的地点； 维护病人的身体隐私权；维护病人的身体隐私权； 医护进入病房要经过病人同意；医护进入病房要经过病人同意； 个人书信不许随便拆开传阅；个人书信不许随便拆开传阅； 病情不要告诉与治疗无关的人。病情不要告诉与治疗无关的人。行为要求诚实守信n是指对他人要真诚、承诺的事情要付是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动，实现诺言。诸行动，实现诺言。行为要求慎独律己n慎独律己慎独律己“慎独”来源于我国古代儒家著作礼记.中庸“ “莫见乎隐，莫见乎微，故君子慎其独也莫见乎隐，莫见乎微，故君子慎其独也” ”行为要求举止文雅n是指一个人的行为适度、大方、稳重n直接影响到病人对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着护患良好人际关系的建立n首次印象行为要求雷厉风行n是指一个人的动作敏捷、干脆利落、处理问题果断。n在抢救中，特别需要雷厉风行的工作作风。行为要求通情帮忙n设身处地的感受到他人的不幸，并且通过对他人的帮助使自己感到快乐。n助人为乐助人为乐n己所不欲勿施于人己所不欲勿施于人护士行为礼仪交班礼仪n晨会晨会n着装整齐、精神饱满、姿态优雅n排好队形n礼貌的集体问候，普通话（术语）n查房查房敲门、队形、问候、介绍 能够成为护士是因为上帝能够成为护士是因为上帝的召唤，因为人是最宝贵的召唤，因为人是最宝贵的，能够照人使他康复，的，能够照人使他康复，是一件神圣的工作。是一件神圣的工作。 护士其实就是没有翅膀的天使，护士其实就是没有翅膀的天使，是真善是真善美的化身！美的化身！ 南丁格尔南丁格尔情景体验n接待姿势接待姿势n指引手姿指引手姿n推车推车n端治疗盘端治疗盘n手持病历手持病历n正确蹲姿正确蹲姿让我们工作更美好！ 谢谢！谢谢！