管理理论的发展管理理论的发展主讲主讲 v本章主要介绍管理理论的发展脉络及部分经典本章主要介绍管理理论的发展脉络及部分经典的管理理论。的管理理论。v本章重点：本章重点：科学管理原理、人际关系学说、权科学管理原理、人际关系学说、权变理论及学习型变理论及学习型7 7天连锁酒店七天酒店天连锁酒店七天酒店组织。组织。v本章重点：本章重点：各理论流派的贡献与不足，各理论各理论流派的贡献与不足，各理论在现实中的运用。在现实中的运用。导入：从导入：从“摩登时代摩登时代”说起说起主主 要要 内内 容容 古典管理论古典管理论科学管理原理科学管理原理 行为科学阶段行为科学阶段人际关系学说人际关系学说 现代管理理论丛林阶段现代管理理论丛林阶段权变管理理论权变管理理论当代管理理论当代管理理论学习型组织学习型组织管理理论的演变管理理论的演变早期的管理思想早期的管理思想管理理论演变的主线管理理论演变的主线19191919C C之前之前之前之前19191919C C末末末末20202020C C30303030年代年代年代年代20202020C C30303030年代年代年代年代60606060年代年代年代年代20202020C C60606060年代年代年代年代80808080年代年代年代年代早期的管理实践与管理思想早期的管理实践与管理思想古典管理理论阶段古典管理理论阶段行为科学理论阶段行为科学理论阶段现代管理理论丛林阶段现代管理理论丛林阶段20202020C C80808080年代后至今年代后至今年代后至今年代后至今当代管理理论的探索阶段当代管理理论的探索阶段第一节第一节 中外早期的管理思想中外早期的管理思想v一、中国古代管理思想一、中国古代管理思想v老子老子 道法自然、无为而治道法自然、无为而治v孔子孔子 仁义道德仁义道德 君臣父子君臣父子 等级制度等级制度v孟子孟子 施施仁政仁政v管子管子 以人为本以人为本 德能并举德能并举 与时变与时变v二、外国工业时期的管理思想二、外国工业时期的管理思想v亚当亚当.斯密斯密 1723-1790 英国古典政治经济学家，提出劳英国古典政治经济学家，提出劳动分工和经济经济人观点。动分工和经济经济人观点。v小瓦特小瓦特 17391848 博尔顿博尔顿17701842 建建立起许多管理制度，制定生产计划，制定生产作立起许多管理制度，制定生产计划，制定生产作业标准，成本监督制度，职工选举的委员会管理业标准，成本监督制度，职工选举的委员会管理医疗费用制度等等福利制度。医疗费用制度等等福利制度。v马萨诸塞州铁路公司车祸马萨诸塞州铁路公司车祸1841. 所有权与经营所有权与经营权分离权分离v欧文欧文 17711858 实验改善工作条件、缩短实验改善工作条件、缩短工作日、提高工资工作日、提高工资v巴贝奇巴贝奇 17921871 作业研究和报酬制度作业研究和报酬制度v亨利亨利.汤汤 18441924 收益分享制度收益分享制度 主主 要要 内内 容容 古典管理论古典管理论科学管理原理科学管理原理 行为科学阶段行为科学阶段人际关系学说人际关系学说 现代管理理论丛林阶段现代管理理论丛林阶段权变管理理论权变管理理论当代管理理论当代管理理论学习型组织学习型组织第二节第二节 管理理论的形成和演变管理理论的形成和演变 管理理论演变的主线管理理论演变的主线科学管理原理科学管理原理v 1 1、“科学管理之父科学管理之父”泰罗泰罗一、古典管理理论一、古典管理理论v（一）古典管理产生的背景（一）古典管理产生的背景v自工业革命以来，以小作坊起家的企业，其管理，自工业革命以来，以小作坊起家的企业，其管理，都是以老板用各自经验来对企业进行管理，管理都是以老板用各自经验来对企业进行管理，管理方法五花八门，效率低，问题多，特别是大中型方法五花八门，效率低，问题多，特别是大中型企业，私人老板管理更是力不从心，于是，一种企业，私人老板管理更是力不从心，于是，一种崭新的制度出现了，这就是经营权和所有权相分崭新的制度出现了，这就是经营权和所有权相分离，老板聘用专门职业经理人为自己经营管理企离，老板聘用专门职业经理人为自己经营管理企业，自己负责监督、获取利润。业，自己负责监督、获取利润。http:/www.hotel163.comv（二）泰罗及其科学管理理论（二）泰罗及其科学管理理论【一次大战前一次大战前】v1.泰罗生平泰罗生平【1856-1915】18岁，考入哈佛大学法岁，考入哈佛大学法律系，第二年因病退学，到小机戒厂当学徒，律系，第二年因病退学，到小机戒厂当学徒，1878年到米德维尔年到米德维尔 钢铁厂当工人，后升为管理员钢铁厂当工人，后升为管理员 v技师、小组长、工长、主任、总工程师。技师、小组长、工长、主任、总工程师。v在钢铁厂，他感到领导不懂用科学方法来进行管理，不懂在钢铁厂，他感到领导不懂用科学方法来进行管理，不懂得各种程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响。得各种程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响。而工人缺少训练，没有正确的操作方法，和适用的工具，而工人缺少训练，没有正确的操作方法，和适用的工具，大大的影响了劳动生产率。为了改进管理，从大大的影响了劳动生产率。为了改进管理，从1880年起开年起开始试验，系统地研究和分析工人在生产中的操作方法和操始试验，系统地研究和分析工人在生产中的操作方法和操作时间，在此基础上，逐步形成科学管理理论，他的管理作时间，在此基础上，逐步形成科学管理理论，他的管理制度叫制度叫泰罗制泰罗制。2.泰罗实验泰罗实验【米德维尔钢铁厂米德维尔钢铁厂】1.科学管理理论核心是如何提高劳动生产率科学管理理论核心是如何提高劳动生产率 泰罗在一项工人搬运生铁的试验中，使工人每泰罗在一项工人搬运生铁的试验中，使工人每天生铁的搬运量由天生铁的搬运量由12.5吨提高到了吨提高到了47.5吨，增加吨，增加了了2.8倍，而工人的工资只由倍，而工人的工资只由1.15美元增加到了美元增加到了1.85美元。美元。2.选用一流的工人选用一流的工人【工人的能力适合于该工作、工工人的能力适合于该工作、工人愿意从事该工作人愿意从事该工作】，实验中他挑选的工人是施，实验中他挑选的工人是施密特。密特。3.为提高劳动生产率必须研究工时与标准化为提高劳动生产率必须研究工时与标准化【标准标准工时工时】测试施密特动作测试施密特动作弯腰、屈体、下蹬、用力、返回；弯腰、屈体、下蹬、用力、返回；哪些动作是必须的、合理的，哪些动作是需要改哪些动作是必须的、合理的，哪些动作是需要改进的，哪些动作是多余的进的，哪些动作是多余的-动作标准动作标准根据以上工人的动作研究确定根据以上工人的动作研究确定生产一件产品的定额工时生产一件产品的定额工时【标准工时标准工时】工时标准定额制定工时标准定额制定 【工时工时=工作小时工作小时*工人数工人数】如如-汽车发动机标准定额工时汽车发动机标准定额工时=30小时小时*5工人工人=150工时；工时； -车工加工一根自行车轴标准定额工时车工加工一根自行车轴标准定额工时=0.3小时小时*1工人工人=0.3工时。工时。4.实行有差别的计件工资制实行有差别的计件工资制 5.对管理实行例外原则。对管理实行例外原则。科学管理原理科学管理原理差别计件工资制差别计件工资制“心理革命心理革命”计划职能与计划职能与执行职能分开执行职能分开标准化原理标准化原理能力与工作能力与工作相适应原则相适应原则工作定额原理工作定额原理古典管理古典管理理论理论2 2、古典管理理论的主要内容、古典管理理论的主要内容工作定额原理工作定额原理v科学管理的科学管理的中心问题中心问题是是提高劳动生产率提高劳动生产率。v确定一个确定一个“合理的日工作量合理的日工作量”v分分解解动动作作，测测出出基基本本时时间间、确确定定适适当当的的操操作作程程序序 确确定定最最有有效效的的操操作作方方法法，并并以以此此为为标标准准 完完成成基基本本动动作作的的时时间间+ +必必要要的的休休息息时时间间+ +延延误误时时间间= =完成任务的标准时间完成任务的标准时间 合理的日工作量合理的日工作量标准化原理标准化原理 v使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的作业环境下进行有效的生产。机器和材料，在标准化的作业环境下进行有效的生产。能力与工作相适应原则能力与工作相适应原则u必须为工作挑选必须为工作挑选“第一流的工人第一流的工人”。u“第一流的工人第一流的工人”？u一是此工人的能力最适合做这种工作；一是此工人的能力最适合做这种工作；u二是该工人必须愿意做二是该工人必须愿意做7 7天连锁酒店七天酒店天连锁酒店七天酒店这项工作。这项工作。u培训工人成为培训工人成为“第一流工人第一流工人”是企业管理者的责任。是企业管理者的责任。差别差别计件工资制计件工资制v采取差别计件工资制的采取差别计件工资制的刺激性刺激性付酬制度。计付酬制度。计件工资按件工资按完成定额的程度完成定额的程度浮动，工资支付的浮动，工资支付的对象不是职位，而是对象不是职位，而是工人工人。计划职能与执行职能相分开原则计划职能与执行职能相分开原则u用用科科学学的的工工作作方方法法取取代代经经验验工工作作方方法法，由由管管理理部门按科学规律制定计划。部门按科学规律制定计划。u专专门门从从事事计计划划职职能能的的为为管管理理者者，从从事事计计划划职职能能执行的为劳动者。执行的为劳动者。http:/www.7dayshotels.chttp:/www.7dayshotels.cn n工人与雇主间的工人与雇主间的“精神革命精神革命” u使使工工人人和和管管理理者者双双方方把把注注意意力力从从盈盈利利分分配配转转到到增增加加盈盈余余上上来来，并并用用友友好好合合作作和和互互相相帮助代替对抗与斗争。帮助代替对抗与斗争。 对泰罗对泰罗“科学管理理论科学管理理论”的评的评价价评价评价局限性：局限性：l“经济人经济人”假设假设l未能充分认清资未能充分认清资本家与工人之间是本家与工人之间是剥削与被剥削的关剥削与被剥削的关系系贡献：贡献：l提高劳动生产提高劳动生产率率l管理从经验到管理从经验到科学科学l职能分开职能分开科学管理科学管理理论的其他代表人理论的其他代表人v亨利、甘特：亨利、甘特：美国管理学家美国管理学家 ，与泰罗合作通过调查研究来与泰罗合作通过调查研究来科学地提高工人的过去生产率，发展了泰罗的某些思想。科学地提高工人的过去生产率，发展了泰罗的某些思想。如如 “计件奖励工资制计件奖励工资制” 等等 甘甘特特的的最最大大贡贡献献是是创创造造了了“甘甘特特图图”。在在纵纵坐坐标标轴轴上上表表示示出出所所计计划划的的工工作作，在在横横坐坐标标轴轴上上表表示示时时间间，可可方方便便地地用用于于工工期期安安排排和和管管理理控控制制，为为以以后后的的“关关键键路路线线法法” 打打下下了了基基础。础。v弗兰克和莉莲弗兰克和莉莲. .吉而布雷斯夫妇：吉而布雷斯夫妇：使用摄影的方法来记录和使用摄影的方法来记录和分析工人的动作，寻找出合理的最佳动作，纠正工人在操分析工人的动作，寻找出合理的最佳动作，纠正工人在操作的多余动作，来提高工作效率。他们设计出一套称之为作的多余动作，来提高工作效率。他们设计出一套称之为基本动作基本元素的体系来标识手的基本动作基本元素的体系来标识手的1717种基本动作，研究种基本动作，研究起来更精确。起来更精确。 法约尔的一般管理理论v1、法约尔法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)(Henry Fayol, 1841-1925)生平生平v法国人，法国人，18601860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作。福尔香堡采矿冶金公司工作。v从采矿工程师一直做到公司总经理。从采矿工程师一直做到公司总经理。v19161916年发表年发表工业管理与一般管理工业管理与一般管理。v其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队。教会、慈善团体和军队。v第一个概括和阐述一般管理理论第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家的管理学家, ,一般一般管理理论之父管理理论之父法约尔的贡献法约尔的贡献v1 1、从经营职能中独立出管理活动，提出、从经营职能中独立出管理活动，提出企业经营的六大活企业经营的六大活动动v2 2、提出提出管理的五大职能和十四项原则管理的五大职能和十四项原则v3 3、强调教育的必要性强调教育的必要性。http:/www.7dayshotels.chttp:/www.7dayshotels.cn nv法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，缺少管理教育是法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，缺少管理教育是由于没有管理理论，每一个管理者都按照他自己的方法、原由于没有管理理论，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。的规则和经验变成普遍的管理理论。 经营商业活动技术活动财务活动安全活动会计活动管理活动计划组织指挥协调控制经营和管理的关系经营和管理的关系Agenda十四条管理原则十四条管理原则劳动分工劳动分工权力与责任权力与责任纪律纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个计划统一领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益人员报酬：数量和支付方式要公平人员报酬：数量和支付方式要公平集中：传递信息不得加入自己的意思集中：传递信息不得加入自己的意思等级链等级链(Chain of Command)(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列：上下级之间建立明确的职权等级系列秩序：成员明确其岗位秩序：成员明确其岗位公正：对下属仁慈、公平公正：对下属仁慈、公平保持人员稳定保持人员稳定首创精神首创精神团队精神团队精神主主 要要 内内 容容 古典管理论古典管理论科学管理原理科学管理原理 行为科学阶段行为科学阶段人际关系学说人际关系学说 现代管理理论丛林阶段现代管理理论丛林阶段权变管理理论权变管理理论当代管理理论当代管理理论学习型组织学习型组织管理理论的演变管理理论的演变早期的管理思想早期的管理思想行为科学阶段行为科学阶段人际关系学说人际关系学说v行为管理理论形成于行为管理理论形成于2020世纪世纪2020年代，早期被称为人际关年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。v梅奥人际关系学说梅奥人际关系学说 1 1、“霍桑实验霍桑实验”；2 2、人际关系学说、人际关系学说行为科学阶段行为科学阶段人际关系学说人际关系学说v1 1、“霍桑实验霍桑实验” Hawthorne StudiesHawthorne Studiesv时间：时间：1924-19321924-1932年年v19271927年美国哈佛大学教授，管理学家梅奥年美国哈佛大学教授，管理学家梅奥（Elton Mayo)Elton Mayo)在西方电气公司所属的霍桑工厂在西方电气公司所属的霍桑工厂为测定各种有关因素对为测定各种有关因素对生产效率生产效率的影响程度而进的影响程度而进行一系列试验，行一系列试验， 并由此提出了人际关系学说。并由此提出了人际关系学说。v试验分为四个阶段：照明试验；继电气装配工人试验分为四个阶段：照明试验；继电气装配工人小组；大规模访谈；小组；大规模访谈； 接线板接线工人小组试验接线板接线工人小组试验。行为科学阶段行为科学阶段人际关系学说人际关系学说1企业中的工人企业中的工人是是“社会人社会人”，不只是单纯，不只是单纯的的“经济人经济人”。2企业中存在企业中存在“非正式组织非正式组织”。3满足工人社会满足工人社会欲望和提高工欲望和提高工人士气是提高人士气是提高生产效率的关生产效率的关键。键。2 2、人际关系学说主要内容、人际关系学说主要内容马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论v美国犹太人，人本心理学家美国犹太人，人本心理学家【1908-1970】v自我实现自我实现v尊重需求尊重需求v社交需求社交需求v安全需求安全需求v生理需求生理需求v问题问题-人还有没有更高的需求？人还有没有更高的需求？主主 要要 内内 容容 古典管理论古典管理论科学管理原理科学管理原理 行为科学阶段行为科学阶段人际关系学说人际关系学说 现代管理理论丛林阶段现代管理理论丛林阶段权变管理理论权变管理理论当代管理理论当代管理理论学习型组织学习型组织管理理论的演变管理理论的演变 管理理论演变的主线管理理论演变的主线三三.现代管理理论丛林现代管理理论丛林【1960后后】v孔茨总结孔茨总结v1.管理过程学派管理过程学派计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制v2.决策理论学派决策理论学派-美国经济学家西蒙提出美国经济学家西蒙提出v3.管理科学学派管理科学学派-数学模型运用数学模型运用v4.权变理论学派权变理论学派现代管理理论现代管理理论权变管理学派权变管理学派l权变：权变：相机而变、随机制宜、随机应变。管理中运用权变相机而变、随机制宜、随机应变。管理中运用权变管理，就是要根据具体环境的不同而采取相应不同的管理管理，就是要根据具体环境的不同而采取相应不同的管理方式。方式。l权变管理思想：权变管理思想：组织的管理应根据其所处的内外部环境条组织的管理应根据其所处的内外部环境条件的变化而变化，世界上没有一成不变的，普遍适用的件的变化而变化，世界上没有一成不变的，普遍适用的“最佳的最佳的”管理理论与方法。管理理论与方法。l要求管理者：要求管理者：不仅需要掌握处理问题的多种模式和方法，不仅需要掌握处理问题的多种模式和方法，还必须清楚这种模式和方法究竟要在什么样的条件下使用还必须清楚这种模式和方法究竟要在什么样的条件下使用才会取得最好的效果。才会取得最好的效果。l任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合适、最适用。适合的，才是最有效的。最合适、最适用。适合的，才是最有效的。案案 例：麦当劳的例：麦当劳的“入乡随入乡随俗俗”v你到麦当劳在中国的任何一家餐厅中就餐，就会发现菜你到麦当劳在中国的任何一家餐厅中就餐，就会发现菜单上多了一个新品种：米汉堡。它去年在中国台湾一经单上多了一个新品种：米汉堡。它去年在中国台湾一经推出，立即大获成功，在去年的销售额增长中占了推出，立即大获成功，在去年的销售额增长中占了6%6%，后来逐渐推广到中国香港、新加坡、等地。后来逐渐推广到中国香港、新加坡、等地。v对于一个在对于一个在118118个国家开了连锁店的快餐企业来说，除了个国家开了连锁店的快餐企业来说，除了供应汉堡、薯条等核心的餐品外，提供符合当地口味的供应汉堡、薯条等核心的餐品外，提供符合当地口味的食品，这也不新鲜。食品，这也不新鲜。19711971年，麦当劳在荷兰开设的第一年，麦当劳在荷兰开设的第一家连锁店时，菜单上就有荷兰传统食品。它在日本的连家连锁店时，菜单上就有荷兰传统食品。它在日本的连锁店供应日式猪肉汉堡，在葡萄牙推出四种汤，还计划锁店供应日式猪肉汉堡，在葡萄牙推出四种汤，还计划在澳大利亚推出意大利面食。在澳大利亚推出意大利面食。主主 要要 内内 容容 古典管理论古典管理论科学管理原理科学管理原理 行为科学阶段行为科学阶段人际关系学说人际关系学说 现代管理理论丛林阶段现代管理理论丛林阶段权变管理理论权变管理理论当代管理理论当代管理理论学习型组织学习型组织管理理论的演变管理理论的演变 管理理论演变的主线管理理论演变的主线当代管理理论当代管理理论扁平化、学习扁平化、学习型组织型组织v扁平化扁平化缩小等级，加大管理幅度缩小等级，加大管理幅度v学习型组织理论学习型组织理论-彼得彼得圣吉圣吉在在第五项修炼第五项修炼中提出学习型组织的中提出学习型组织的“五项修炼五项修炼”理论，理论，阿里阿里德赫斯德赫斯在其在其长寿公司长寿公司一书提出一书提出“河流型公司河流型公司”的理论，他们的理论主张引起了管理学研究的的理论，他们的理论主张引起了管理学研究的一个新高潮。一个新高潮。 当代管理理论当代管理理论学习型组织学习型组织l 学习型组织理论认为：企业的发展不能再只靠学习型组织理论认为：企业的发展不能再只靠伟大的领导者一夫当关、运筹帷幄、指挥全局，伟大的领导者一夫当关、运筹帷幄、指挥全局，未来真正出色的企业将是能够设法使组织中各未来真正出色的企业将是能够设法使组织中各阶层人员全心投入并有能力不断学习的组织阶层人员全心投入并有能力不断学习的组织学习型组织。学习型组织。当代管理理论当代管理理论学习型组织学习型组织v学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种而建立起来的一种有机的、扁平的、符合人有机的、扁平的、符合人性的、能持续发展性的、能持续发展的组织。的组织。小 结了解了解了解了解了解管理理论演变的脉络了解管理理论演变的脉络了解学习型组织理论了解学习型组织理论熟悉熟悉熟悉熟悉熟悉科学管理原理、人际关系学说、熟悉科学管理原理、人际关系学说、权变管理理论的基本内容权变管理理论的基本内容掌握掌握掌握掌握掌握科学管理原理与人际关系学说的掌握科学管理原理与人际关系学说的人性假设及应用人性假设及应用案案 例例 讨讨 论论v纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽管在同一时期，同行业的利润在不断上升。公司管在同一时期，同行业的利润在不断上升。公司的总裁杰克先生非常关注这一问题。为了找出产的总裁杰克先生非常关注这一问题。为了找出产生利润下降的原因，他花了几周的时间考察公司生利润下降的原因，他花了几周的时间考察公司的各个方面。接着，他决定召开各部门经理人员的各个方面。接着，他决定召开各部门经理人员会议，把他的调查结果和他得出的结论连同一些会议，把他的调查结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。可能的解决方案告诉他们。案案 例例 讨讨 论论v杰克说：杰克说：“我们的利润一直在下降，我们正在进我们的利润一直在下降，我们正在进行的工作大多数看来也是正确的。比方说，推销行的工作大多数看来也是正确的。比方说，推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。我策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。我们的产品和竞争对手一样好，我们的价格也不高，们的产品和竞争对手一样好，我们的价格也不高，公司的推销工作看来是有成效的，我认为还没必公司的推销工作看来是有成效的，我认为还没必要改进什么。要改进什么。”v他继续评论道：他继续评论道：“公司有坚强的组织结构、良好公司有坚强的组织结构、良好的产品研究和发展规划，公司的生产工艺在同行的产品研究和发展规划，公司的生产工艺在同行中也占领先地位。可以说，我们的处境良好。然中也占领先地位。可以说，我们的处境良好。然而，我们的公司却面临这样的严重问题。而，我们的公司却面临这样的严重问题。”案案 例例 讨讨 论论n室内的每一个人都有所期待的倾听着。杰克开始讲到了劳室内的每一个人都有所期待的倾听着。杰克开始讲到了劳工关系：工关系：“像你们所知道的那样，几年前，在全国劳工关像你们所知道的那样，几年前，在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。一个重要的原因是，系局选举中工会没有取得谈判的权利。一个重要的原因是，我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。从我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。从那以后，我们继续给员工提高工资。那以后，我们继续给员工提高工资。n问题在于，没有维持相应的生产率。车间工人一直没有能问题在于，没有维持相应的生产率。车间工人一直没有能生产足够的产量，可以把利润维持在原有的水平上。生产足够的产量，可以把利润维持在原有的水平上。”杰杰克喝了点水，继续说道：克喝了点水，继续说道：“我的意见是要回到第一个原则。我的意见是要回到第一个原则。近几年来，我们对工人的需求注意的太多，而对生产率的近几年来，我们对工人的需求注意的太多，而对生产率的需求却注意不够。我们的公司是为股东创造财富的，不是需求却注意不够。我们的公司是为股东创造财富的，不是工人的俱乐部。工人的俱乐部。思思 考考l1 1、 你认为杰克的解决方案怎么样？你认为杰克的解决方案怎么样？l2 2、 生产率低的原因还有可能有哪些？生产率低的原因还有可能有哪些？l3 3、 科学管理理论在当今的管理实践中应当怎科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用？样应用？案例分析案例分析2 2管理理论真能解决实际问题吗？管理理论真能解决实际问题吗？ v海伦、汉克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制海伦、汉克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司的管理人员。海伦和乔负责产品销售，汉克品公司的管理人员。海伦和乔负责产品销售，汉克和萨利负责生产。他们刚参加过在大学举办的为期和萨利负责生产。他们刚参加过在大学举办的为期两天的管理培训学习班。在培训班里主要学习了权两天的管理培训学习班。在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容。他们对所学的理论有不同的看法，现正展开内容。他们对所学的理论有不同的看法，现正展开激烈的争论。激烈的争论。v 乔首先说：乔首先说：“我认为社会系统理论对于像我们这样我认为社会系统理论对于像我们这样的公司是很有用的。例如，如果生产工人偷工减料或的公司是很有用的。例如，如果生产工人偷工减料或做手脚的话，如果原材料价格上涨的话，就会影响到做手脚的话，如果原材料价格上涨的话，就会影响到我们的产品销售。系统理论中讲的环境影响与我们公我们的产品销售。系统理论中讲的环境影响与我们公司的情况很相似。我的意思是，在目前这种经济环境司的情况很相似。我的意思是，在目前这种经济环境中一个公司会受到环境的极大影响。在油价暴涨时期，中一个公司会受到环境的极大影响。在油价暴涨时期，我们当时还能控制自己的公司。现在呢我们当时还能控制自己的公司。现在呢? ?我们要想在我们要想在销售方面每前进一步，都要经过艰苦的战斗。这方面销售方面每前进一步，都要经过艰苦的战斗。这方面的艰苦，你们大概都深有体会吧的艰苦，你们大概都深有体会吧? ?”v萨利插话说：萨利插话说：“你的意思我已经知道了。我们的确有你的意思我已经知道了。我们的确有过艰苦的时期，但是我不认为这与社会系统理论之间过艰苦的时期，但是我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的内在联系。我们曾在这种经济系统中受有什么必然的内在联系。我们曾在这种经济系统中受到过伤害。当然，你可以认为这是与系统理论是一致到过伤害。当然，你可以认为这是与系统理论是一致的。但是我并不认为我们就有采用社会系统理论的必的。但是我并不认为我们就有采用社会系统理论的必要。我的意思是，如果每个东西都是一个系统的话，要。我的意思是，如果每个东西都是一个系统的话，而所有的系统都能对某一个系统产生影响的话，我们而所有的系统都能对某一个系统产生影响的话，我们又怎么能预见到这些影响所带来的后果呢又怎么能预见到这些影响所带来的后果呢? ?所以，我认所以，我认为权变理论更适用于我们。如果你说事物都是相互依为权变理论更适用于我们。如果你说事物都是相互依存的话，系统理论又能帮我们什么忙呢存的话，系统理论又能帮我们什么忙呢? ?” v海伦对他们这样的讨论表示有不同的看法。她说：海伦对他们这样的讨论表示有不同的看法。她说：“对社会系对社会系统理论我还没有很好地考虑。但是，我认为权变理论对我们是统理论我还没有很好地考虑。但是，我认为权变理论对我们是很有用的。虽然我们以前亦经常采用权变理论，但是我却没有很有用的。虽然我们以前亦经常采用权变理论，但是我却没有认识到自已是在运用权变理论。例如，我有一些家庭主妇顾客，认识到自已是在运用权变理论。例如，我有一些家庭主妇顾客，听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末之类的问题，从她听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末之类的问题，从她们的谈话中我就知道她们要采购什么东西了。顾客也不希望我们的谈话中我就知道她们要采购什么东西了。顾客也不希望我们逼他们去买他们不需要的东西。我认为，如果我们花上一两们逼他们去买他们不需要的东西。我认为，如果我们花上一两个小时与他们自由交谈的话，那肯定会扩大我们的销售量。但个小时与他们自由交谈的话，那肯定会扩大我们的销售量。但是，我也碰到一些截然不同的顾客，他们一定要我向他们推荐是，我也碰到一些截然不同的顾客，他们一定要我向他们推荐产品，要我替他们在购货中做主。这些人也经常到我这里来走产品，要我替他们在购货中做主。这些人也经常到我这里来走走，但不是闲谈，而是做生意。因此，你们可以看到，我每天走，但不是闲谈，而是做生意。因此，你们可以看到，我每天都在运用权变理论来对付不同的顾客。为了适应形势，我经常都在运用权变理论来对付不同的顾客。为了适应形势，我经常改变销售方式和风格，许多销售人员也都是这样做的。改变销售方式和风格，许多销售人员也都是这样做的。” v 汉克显得有点激动，他插话说：汉克显得有点激动，他插话说：“我不懂这些被大我不懂这些被大肆宣传的理论是什么东西。但是，关于社会系统理肆宣传的理论是什么东西。但是，关于社会系统理论和权变理论问题，我同意萨利的观点。教授们都论和权变理论问题，我同意萨利的观点。教授们都把自己的理论吹得天花乱坠，他们的理论听起来很把自己的理论吹得天花乱坠，他们的理论听起来很好，但是他们的理论却无助于我们的实际管理。对好，但是他们的理论却无助于我们的实际管理。对于培训班上讲的激励要素问题我也不同意。我认为于培训班上讲的激励要素问题我也不同意。我认为泰罗在很久以前就对激励问题有了正确的论述。要泰罗在很久以前就对激励问题有了正确的论述。要激励工人，就是要根据他们所做的工作付给他们报激励工人，就是要根据他们所做的工作付给他们报酬。如果工人什么也没有做，则就用不着付任何报酬。如果工人什么也没有做，则就用不着付任何报酬。你们和我一样清楚，人们只是为钱工作，钱就酬。你们和我一样清楚，人们只是为钱工作，钱就是最好的激励。是最好的激励。” v问题：问题：v1 1、你同意哪一个人的意见、你同意哪一个人的意见? ?他们的观点有什么不同他们的观点有什么不同? ? v2 2、如果你是海伦，你如何使萨利信服系统理论、如果你是海伦，你如何使萨利信服系统理论? ?小组作业小组作业n结合实际谈对学习结合实际谈对学习“古典管理理论古典管理理论”感受最深的感受最深的一个问题。一个问题。n要求：要求：n1 1、下节上课时用、下节上课时用PPTPPT汇报汇报n2 2、每组选一名同学上台演讲，课件上标明分工。、每组选一名同学上台演讲，课件上标明分工。 返回返回第三章第三章 组织的生命周期组织的生命周期v第一节第一节 组织的生命周期概述组织的生命周期概述v人有一定寿命，猪有一定寿命，企业有一定寿命吗人有一定寿命，猪有一定寿命，企业有一定寿命吗？答；企业也有一定寿命答；企业也有一定寿命！古人云！古人云老而不死是为贼老而不死是为贼。根据。根据统计，日本、欧洲企业平均寿命为统计，日本、欧洲企业平均寿命为12.5年，在美国年，在美国62企企业平均寿命不到五年，中国企业的寿命更短，大企业业平均寿命不到五年，中国企业的寿命更短，大企业8年年当然也有长寿的，劳力士、杜邦当然也有长寿的，劳力士、杜邦200多岁了。多岁了。v一、组织生命周期的内涵一、组织生命周期的内涵组织组织【企业企业】生命周期是指从诞生到消亡的生命周期是指从诞生到消亡的 活动时期。最早提出活动时期。最早提出企业生命企业生命周周v期概念的是马森期概念的是马森.海尔瑞，他指出，可以用生物学中的海尔瑞，他指出，可以用生物学中的生生命周期命周期观点看待企业；观点看待企业；1989年美国管理学家伊查克年美国管理学家伊查克.爱爱迪思出版了迪思出版了企业生命周期企业生命周期一书，成为企业生命周期理一书，成为企业生命周期理论的奠基之作，他把企业生命周期分为三阶段十个时期论的奠基之作，他把企业生命周期分为三阶段十个时期v一、成长期一、成长期 孕育期、婴儿期、学步期；孕育期、婴儿期、学步期；v二、再生与成熟期二、再生与成熟期 青春期、盛年期、稳定期；青春期、盛年期、稳定期；v三、老化阶段三、老化阶段 贵族期、撒冷城贵族期、撒冷城【后贵族期后贵族期】、官僚期、官僚期、死亡期。死亡期。企业生命周期分类企业生命周期分类v1.根据企业的组织模式分根据企业的组织模式分 单体企业生命周期单体企业生命周期 、企业集团、企业集团生命周期、跨国公司的生命周期。生命周期、跨国公司的生命周期。v2.根据企业类型分根据企业类型分 新创企业生命周期、中小企业生命周新创企业生命周期、中小企业生命周期、家族企业生命周期、上市公司生命周期、高新技术企期、家族企业生命周期、上市公司生命周期、高新技术企业生命周期、商业企业生命周期等等。业生命周期、商业企业生命周期等等。