第第12章章 铁路旅客运输信息化铁路旅客运输信息化12.1概述概述12.2铁路旅客售检票系统铁路旅客售检票系统12.3铁路客运专线客运服务系统铁路客运专线客运服务系统12.1 12.1 概述概述 铁路旅客运输现代化过程就是旅客运输经营、铁路旅客运输现代化过程就是旅客运输经营、管理、组织和服务信息化的过程，也是当今世界管理、组织和服务信息化的过程，也是当今世界经济社会发展的必然趋势。大力推进信息化，是经济社会发展的必然趋势。大力推进信息化，是促进生产力快速发展、增强综合国力和国际竞争促进生产力快速发展、增强综合国力和国际竞争力、维护国家安全的关键环节，是覆盖现代化建力、维护国家安全的关键环节，是覆盖现代化建设全局的战略举措。设全局的战略举措。铁路客运管理信息化的内容铁路客运管理信息化的内容既有普通铁路客运服务管理信息系统、客运专线客运服既有普通铁路客运服务管理信息系统、客运专线客运服务系统（务系统（PDSS）。）。既有普通铁路客运服务管理信息系统主要包括铁路旅客既有普通铁路客运服务管理信息系统主要包括铁路旅客运输管理信息系统（运输管理信息系统（PTMS）、铁路客票发售和预订系统）、铁路客票发售和预订系统（TRS）、铁路客运营销辅助决策系统（）、铁路客运营销辅助决策系统（PMDS）、铁路旅客列）、铁路旅客列车管理信息系统、铁路旅客综合服务系统（车管理信息系统、铁路旅客综合服务系统（PTSS）和铁路客运）和铁路客运行包管理信息系统等行包管理信息系统等客运专线客运服务系统（PDSS）主要包括票务系统（TBS）、旅客服务系统（PSS）和市场营销策划系统（MDSS）。12.2 12.2 铁路旅客售检票系统铁路旅客售检票系统 随着计算机及通信技术的发展，在许多发达随着计算机及通信技术的发展，在许多发达国家和一些发展中国家大量采用先进的计算机联国家和一些发展中国家大量采用先进的计算机联网售票预订系统、自动售票系统和客运信息共用网售票预订系统、自动售票系统和客运信息共用系统，并实现了跨国家、跨地区、跨行业的旅行系统，并实现了跨国家、跨地区、跨行业的旅行服务，技术水平高，实用性强，为旅客提供了方服务，技术水平高，实用性强，为旅客提供了方便、快捷、舒适的旅行条件。便、快捷、舒适的旅行条件。12.2.1 12.2.1 铁路客票发售和预订系统铁路客票发售和预订系统(TRS)(TRS)铁路客票发售和预订系统铁路客票发售和预订系统(TRS)的体系以客票内核、的体系以客票内核、交易管理系统和客票数据总线为基础，通过客票交易管理系统和客票数据总线为基础，通过客票业务系统和客票管理系统提供核心客票功能，通业务系统和客票管理系统提供核心客票功能，通过支付系统、客户关系管理系统等广义扩展的延过支付系统、客户关系管理系统等广义扩展的延伸业务系统构成客票延伸系统。伸业务系统构成客票延伸系统。12.2.1 12.2.1 铁路客票发售和预订系统铁路客票发售和预订系统(TRS)(TRS)u19961996年年5 5月原铁道部做出了建设全路客票发售和预订系统月原铁道部做出了建设全路客票发售和预订系统(TRS)(TRS)的决策，的决策，确定了统一计算机应用软件的方针，对系统的统一建设做出了具体部署，确定了统一计算机应用软件的方针，对系统的统一建设做出了具体部署，使系统建设沿着快速、高效、优质的轨道不断发展。使系统建设沿着快速、高效、优质的轨道不断发展。u该系统自该系统自19961996年启动以来，经过系统统一软件年启动以来，经过系统统一软件1.01.0、2.02.0、3.03.0、4.04.0、5.05.0版的研制和中央、地区、车站三级系统的建设，建成了版的研制和中央、地区、车站三级系统的建设，建成了包括铁道部票务中心、包括铁道部票务中心、1818个地区票务中心、计算机售票车站达个地区票务中心、计算机售票车站达21002100多个、近多个、近14001400个全国联网售票车站。个全国联网售票车站。公共基础平台公共基础平台是铁路信息化和客票系统的基础，主要包是铁路信息化和客票系统的基础，主要包括通信网络基础平台、信息共享平台、信息安全保障平台、括通信网络基础平台、信息共享平台、信息安全保障平台、公用基础信息平台。公用基础信息平台。系统的体系结构系统的体系结构由两部分组成：一部分是由客票内核加由两部分组成：一部分是由客票内核加交易管理系统、客票数据总线、客票安全系统、客票业务系交易管理系统、客票数据总线、客票安全系统、客票业务系统、客票管理系统和客票延伸系统组成的业务层；另一部分统、客票管理系统和客票延伸系统组成的业务层；另一部分是由公共基础平台的各个子层组成的支持层。是由公共基础平台的各个子层组成的支持层。12.2.1 12.2.1 铁路客票发售和预订系统铁路客票发售和预订系统(TRS)(TRS) 铁路客票发售和预订系统体系结构铁路客票发售和预订系统体系结构全路票务中心管理系统全路票务中心管理系统 全路票务中心管理系统是为铁道部客运管理部门及相全路票务中心管理系统是为铁道部客运管理部门及相关业务部门提供管理与决策方面技术支撑的应用系统。它关业务部门提供管理与决策方面技术支撑的应用系统。它一方面要为客票发售和预订系统提供全路重要的基础数据一方面要为客票发售和预订系统提供全路重要的基础数据及全局性的长期计划，另一方面要将全路各地区中心上报及全局性的长期计划，另一方面要将全路各地区中心上报的统计数据、报表汇总作为客运决策的依据。的统计数据、报表汇总作为客运决策的依据。全路票务中心管理系统的功能模块全路票务中心管理系统的功能模块地区票务中心管理系统地区票务中心管理系统 地区票务中心管理系统是铁路客票发售和预地区票务中心管理系统是铁路客票发售和预订系统的核心子系统。主要功能包括对中央数据订系统的核心子系统。主要功能包括对中央数据库下载的基础数据进行维护管理，动态座席数据库下载的基础数据进行维护管理，动态座席数据库的生成、维护与访问，票额计划管理，席位复库的生成、维护与访问，票额计划管理，席位复用，调度命令数据处理，网络监控与管理，安全用，调度命令数据处理，网络监控与管理，安全管理，财务结算与清算等功能。管理，财务结算与清算等功能。地区票务中心管理系统功能模块地区票务中心管理系统功能模块车站电子售票系统车站电子售票系统 车站电子售票系统主要完成本站所辖范围内车站电子售票系统主要完成本站所辖范围内的售票业务、客运统计、财务结算及票额管理等的售票业务、客运统计、财务结算及票额管理等功能。功能。车站电子售票系统功能模块车站电子售票系统功能模块铁道部业务管理系统铁道部业务管理系统 铁道部业务管理系统主要包括客运量和财务的铁道部业务管理系统主要包括客运量和财务的统计分析、业务查询、客运调度命令的制定与下达、统计分析、业务查询、客运调度命令的制定与下达、收人审核、客流预测等功能，完成对全路客运数据收人审核、客流预测等功能，完成对全路客运数据及铁道部直接管辖的重点客运站的统计分析工作，及铁道部直接管辖的重点客运站的统计分析工作，进行全路客流预测分析，为调度人员提供查询手段进行全路客流预测分析，为调度人员提供查询手段以及实施客调日常调度命令的下达。以及实施客调日常调度命令的下达。铁路局业务管理系统铁路局业务管理系统铁路局业务管理系统功能与铁道部业务管理铁路局业务管理系统功能与铁道部业务管理系统相似，但范围只限于一个铁路局。系统相似，但范围只限于一个铁路局。12.2.2 自动检票系统自动检票系统 自动检票系统是铁路客票发售和预订系统的延自动检票系统是铁路客票发售和预订系统的延伸服务系统，是对电子客票标志信息进行自动识别、伸服务系统，是对电子客票标志信息进行自动识别、判定、检查、分类统计，对旅客进判定、检查、分类统计，对旅客进(出出)站检票作业实站检票作业实施动态管理的系统，由检票管理机施动态管理的系统，由检票管理机(服务器服务器)，客运站、，客运站、区域各类维护管理终端，自动检票机和网络接口设区域各类维护管理终端，自动检票机和网络接口设备组成。备组成。12.312.3铁路客运专线客运服务系统铁路客运专线客运服务系统 铁路客运专线客运服务系统（铁路客运专线客运服务系统（PDSS）（简称客）（简称客服系统）是在现代高速铁路管理思想、服务理念和服系统）是在现代高速铁路管理思想、服务理念和当今最新信息技术基础上，在铁道部、区域中心及当今最新信息技术基础上，在铁道部、区域中心及车站按照统一的服务标准、统一的经营策略、统一车站按照统一的服务标准、统一的经营策略、统一的管理机制、统一的技术架构建立起的信息高度共的管理机制、统一的技术架构建立起的信息高度共享、资源高效利用、运行安全可靠的综合完整的服享、资源高效利用、运行安全可靠的综合完整的服务系统。务系统。客服系统体系架构客服系统体系架构票务系统（票务系统（TBSTBS） 客运专线集中设置一个票务中心系统，通过票客运专线集中设置一个票务中心系统，通过票务专网与售票终端相连接，完成席位集中管理、交务专网与售票终端相连接，完成席位集中管理、交易实时处理、基础数据维护、销售策略实施、统计、易实时处理、基础数据维护、销售策略实施、统计、收入管理等票务系统核心功能，通过强有力的安全收入管理等票务系统核心功能，通过强有力的安全保障措施，确保其安全稳定不间断运行。保障措施，确保其安全稳定不间断运行。旅客服务系统（旅客服务系统（PSSPSS） 旅客服务系统的设置旨在体现以人为本的理念，旅客服务系统的设置旨在体现以人为本的理念，在旅客出行前、进站、候车、乘车、换乘、出站等在旅客出行前、进站、候车、乘车、换乘、出站等各环节上提供全方位的信息服务。通过对引导、揭各环节上提供全方位的信息服务。通过对引导、揭示、广播、监控、查询、求助、应急、投诉、寄存、示、广播、监控、查询、求助、应急、投诉、寄存、站台票发售、残障旅客服务和延伸服务等服务资源站台票发售、残障旅客服务和延伸服务等服务资源进行有机的整合，形成统一的旅客服务平台。进行有机的整合，形成统一的旅客服务平台。市场营销策划系统（市场营销策划系统（MDSSMDSS） 市场营销策划系统以现代营销理念为市场营销策划系统以现代营销理念为指导，以科学的数据分析方法为支撑，以指导，以科学的数据分析方法为支撑，以先进的信息技术为手段，构建反应敏捷、先进的信息技术为手段，构建反应敏捷、实时决策、优化方案、综合评价、适应竞实时决策、优化方案、综合评价、适应竞争要求的高效系统，为各类管理人员提供争要求的高效系统，为各类管理人员提供信息服务和决策支持。信息服务和决策支持。谢谢