第第4 4章章 工作分析工作分析 学习目标学习目标学习本章之后，你将掌握或了解学习本章之后，你将掌握或了解: :l工作分析概述l含义l相关术语l作用l工作分析的基本内容和程序l工作分析的基本方法l工作设计和再设计l工作设计的基本模式1. 1. 工作分析概述工作分析概述 l工作分析（工作分析（job analysisjob analysis）: :又称职务分析或岗位分析，指收集、分析并以文字描述有关工作信息的系统过程。在此过程中，需要判别和明确具体工作的任务、责任、要求和工作环境，同时判别和明确做好具体工作所需要的知识、技能、能力和个性素质等，然后以文字描述这些判别和明确的信息l相关术语相关术语l任务（任务（tasktask）：这是工作分析的最基本单元。是指工作中要求人员做的特定的具体事情l职位（职位（positionposition）：又称为岗位，是指由特定的人承担的一组任务或职责l职务（职务（jobjob）：也称工作，主要指一组相关的任务和职责，它可以由某个人承担，也可以分别由多个人承担l职务类别（职务类别（job categoryjob category）：又称工作类别或分类，它指将具有相似特征的多种职务进行符合逻辑的组合而产生的职系或职群1. 1. 工作分析概述工作分析概述l相关术语相关术语l职业（职业（careercareer）：是指在不同时期，不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近或相当）的职位集合l工作说明（工作说明（job descriptionjob description）：又称职务说明，或工作描述、岗位说明，它一般包括对工作承担的任务、责任、内容、工作条件和环境、权限、工作行为和联系等的描述l工作规范（工作规范（job specificationjob specification）：又称职务规范、人员规范（person specification）、任职资格条件，包含了一个员工完成某项工作所应具备的基本素质和条件 l工作说明书（工作说明书（job descriptionsjob descriptions）： 又称职务说明书。在工作分析中，工作说明和工作规范是工作分析的两种静态的结果，而将二者编写在一起，就成为工作说明书1. 1. 工作分析概述工作分析概述l工作分析的作用工作分析的作用 工作分析是现代人力资源管理所有职能工作招聘、筛选、绩效管理、薪酬管理、培训与开发等的基础和前提人力资源规划绩效评估招募与遴选人力资源调研劳资关系薪酬和福利安全与健康人力资源开发工作分析工作分析 工工作作分分析析基基础础图图2. 2. 工作分析的基本程序和基本内容工作分析的基本程序和基本内容 2.1 2.1 工作分析的基本程序工作分析的基本程序l准备阶段准备阶段l建立工作分析小组l明确工作分析的目的 l明确分析对象 l建立良好的工作关系l设计阶段设计阶段l选择信息来源l选择收集信息的方法和系统l分析阶段分析阶段l收集信息l分析所收集的工作信息l核实和沟通所分析的工作信息l描述阶段描述阶段 形成工作说明书l使用阶段使用阶段l反馈控制反馈控制2.2 2.2 工作分析的基本内容工作分析的基本内容 l工作分析的基本内容工作分析的基本内容(6W1H)lWhat：做什么 lWho：由谁做 lWhere：在哪里做 lWhen：何时做lWhy：为什么做 lWhom：为谁做 lHow：如何做 2.2 2.2 工作分析的基本内容工作分析的基本内容l工作分析的组成工作分析的组成 工作分析主要包括工作说明和工作规范，合称为“工作说明书”l工作说明工作说明 即工作描述，是指与工作有关的内容l工作规范工作规范 即任职职务要求，主要规定了从事某项工作的人所必须具备的知识、技能、能力、兴趣、体格和行为特点等心理及生理要求 3. 3. 工作分析的基本方法工作分析的基本方法 l问卷法问卷法 l观察法观察法l访谈法访谈法l工作日志法工作日志法l关键事件法关键事件法l功能性工作分析法功能性工作分析法 3. 3. 工作分析的基本方法工作分析的基本方法l问卷法问卷法l职位分析问卷法职位分析问卷法（ The Position Analysis Questionnaire， PAQ） 是一种结构严密的定量工作分析法，采用清单的方式来确定工作要素。PAQ法首先将工作分解为194项工作要素，其中187项被用来分析完成工作过程中员工活动的特征，即职务因素，另外7项则涉及薪酬问题。l管理职位描述问卷法管理职位描述问卷法（Management Position Description Questionnaire，简称MPDQ） 专门为管理工作而设计的一种任务导向型的结构化的工作分析方法，主要分析管理职位和监督职位，由任职人员自己完成。3. 3. 工作分析的基本方法工作分析的基本方法l观察法观察法 通常是由受过专业训练的工作分析师进行的。在收集信息时，应该注意遵循以下原则：l观察的工作应相对静止，即在一段时间内，工作内容、工作程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化l观察前应该明确观察目标，并要有详细的观察提纲和行为标准l观察法通常适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主的工作 l要注意工作行为样本的代表性l观察法依赖于观察者的知觉的准确度，所以在进行观察前应该对观察者进行相关培训，并尽可能由多名工作分析者进行观察，将偏差尽可能降低到最低点 3. 3. 工作分析的基本方法工作分析的基本方法l访谈法访谈法 又称面谈法，是指访谈者根据访谈提纲与访谈对象进行直接交谈，以获取相关信息的一种口头交流式的信息收集方法。 一般在采用访谈法时应注意： l设计访谈提纲 l恰当进行提问 l准确扑捉信息，及时收集有关资料 l适当地做出回应 l及时作好访谈记录，一般还要录音或录像 3. 3. 工作分析的基本方法工作分析的基本方法l工作日志法工作日志法 也称为现场日志法、工作日记法，是要求工作承担者按时间顺序详细记录在一段时间内（可能是一天、一个月、一个工作周期）所从事的各项工作活动或任务，以及完成工作所耗费的时间。 l关键事件法（关键事件法（Critical Incident TechniqueCritical Incident Technique，简称，简称CITCIT） 其主要原则是认定员工与职务有关的行为（包括错误），并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果l事件通常以描述成功或失败的工作行为的故事形式加以收集的l关键事件则是指有可能决定执行一项所分配任务的成败的具体工作行为 3. 3. 工作分析的基本方法工作分析的基本方法l功能性工作分析法功能性工作分析法（Functional Job Analysis，简称FJA） 作为一种以工作为中心的工作分析方法，从职能等级、职业域、句法分析技术、人员指导尺度和人员特性5个方面对职务进行了系统的分析和描述 功能性工作分析法在理论上存在着3个基本假设：l假设1：对任务中人的关注的假设l假设2：技能划分的假设l假设3：任务的系统性假设3. 3. 工作分析的基本方法工作分析的基本方法分析方法优缺点观察法优点直接，深入现场缺点1.干扰正常的工作行为2.无法感受或观察到特殊的事件3.对于偏重心理活动的工作不适用访谈法优点1.可以获得完整的工作数据2.通过沟通可以获得谅解与信任，便于工作分析工作的实施3.不拘泥于形式，弹性大，获取的内容充分4.收集方式简单缺点1.对访谈员的要求高2.费时、费钱、费人3.占用员工时间多，影响工作工作分析方法优缺点工作分析方法优缺点3. 3. 工作分析的基本方法工作分析的基本方法问卷调查法优点1.便宜，快速2.容易进行3.员工有参与感，有助于双方的了解缺点1.问卷设计带有主观性2.很难设计处一个能够收集完整数据的问卷3.员工在填写问卷时会隐藏真实想法工作日志法优点1.可以充分了解工作2.逐日记录工作活动，可以避免遗漏3.数据全面缺点1.主要收集的是描述性资料，不利于分析2.整理分析资料时间长关键事件法优点1.针对员工的工作行为，能够抓住关键环节2.由于行为是可以观察、可以衡量的，因而记录的信息应用性强缺点1.时间长2.资料的分析难3.不适合于描述日常工作4. 4. 工作设计和再设计工作设计和再设计 4.1 4.1 工作设计概述工作设计概述l工作设计工作设计（job design）：是对某一特定职务中的工作履行方式和任务内容要求进行明确规定的过程。其目的是为了有效地完成组织目标而对工作内容、工作职能、工作关系等方面重新从“人”的角度进行设计，以更好地达到“人尽其才，才尽其用”的人力资源管理的总目标l工作设计的内容工作设计的内容l工作内容工作内容：工作内容的设计是工作设计的重点，包括工作广度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反馈五个方面l工作职责工作职责：工作职责设计主要包括工作的责任、权力、方法以及工作中的相互沟通和协作等方面l工作关系工作关系：组织中的工作关系，表现为协作关系，监督关系等各个方面 4.14.1工作设计概述工作设计概述l工作设计的基础工作设计的基础工业工程学主要关注高效的生产流程和工作方法的改进这个工作的组织目标，包括任务、义务和执行这一任务时所承担的责任涉及到人的能力和极限的人类生态问题工作工作员工的贡献反映在整个工作流程中或加强、分散决策权工作设计的基础工作设计的基础4.1 4.1 工作设计概述工作设计概述l工作设计的影响因素工作设计的影响因素l员工的因素 l组织的因素 l环境因素l工作设计的作用工作设计的作用 l工作设计改变了工人和职务之间的基本关系l工作设计推进工作的积极态度l工作设计重新赋予工作以乐趣l工作设计有利于改善人际关系l工作设计使职责分明 4.2 4.2 工作设计的基本模式工作设计的基本模式 l工作扩大化：工作扩大化：指增加员工任务的数量，以及扩大其工作范围。实际上就是使员工有更多的工作可做l“纵向工作扩大”，是指增加需要更多责任、更多权利、更多装载权或更多自主权的任务或职责l“横向工作扩大”，是指增加属于同阶层责任的工作内容，以及增加目前包含在工作职位中的权力l工作轮换：工作轮换：指员工在不同的工作任务或工作岗位之间的轮换l工作丰富化：工作丰富化：是指在工作设计中，更加强调工作在流程设计中的完整性，授予员工在流程中的自主决策权 工作丰富化与工作扩大化的根本区别在于，后者是扩大工作范围，而前者是工作的深化，以改变工作的内容。 4.3 4.3 工作再设计工作再设计 工作再设计工作再设计：是关于一定的环境条件下对现存工作结构、工作程序、工作方法、工作手段和工作人员进行分析后进行有目的、有周密计划的改善、改进、改良、革新。 一般可以从三个层面对企业进行工作再设计： l组织层面的工作再设计企业重组l经营层面的工作再设计企业流程再造l实施层面的工作再设计缓解工作压力