P.R.公共关系实务公共关系实务The practice of public relations微课版第微课版第3 3版版“ “十二五十二五” ”职业教育国家规划教材职业教育国家规划教材Design by POST&TELECOM PRESSAdapted by Zhao yiP.R.导入页导入页任务1公共关系活动认知任务8组织形象塑造任务9公共关系危机管理任务7公共关系专题任务6公共关系评估任务5公共关系实施任务4公共关系策划任务2公共关系活动准备公共关系职业概括性工作任务及抽象活动顺序P.R.公共关系职业工作任务综述公共关系职业工作任务综述任务3公共关系调研任务10公共关系活动技巧P.R.目录 CONTENTS任务一任务一 公共关系活动认知公共关系活动认知任务二任务二 公共关系活动准备公共关系活动准备任务三任务三 公共关系调研公共关系调研任务四任务四 公共关系策划公共关系策划任务五任务五 公共关系实施公共关系实施任务六任务六 公共关系评估公共关系评估任务七任务七 公共关系专题公共关系专题任务八任务八 组织形象塑造组织形象塑造任务九任务九 公共关系危机管理公共关系危机管理任务十任务十 公共关系活动技巧公共关系活动技巧P.R.3任务三公共关系调研P.R.任务三 公共关系调研 知识目标 认识公共关系调研的内涵 认识公共关系的内容与程序 认识公共关系调研方法 技能目标能说明公共关系调研的意义能编写公共关系调研方案能对公共关系调研有整体认识P.R.学习目标学习目标 第第1 1页页 思政目标能理解新时代国家形象定位自觉传承中华优秀文化自觉维护、传播国家形象P.R.任务解析任务解析 确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标 组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研 制定公关调研方案制定公关调研方案制定公关调研方案制定公关调研方案 任务任务3.1任务任务3.2任务任务3.3P.R.第第2 2页页任务三 公共关系调研 P.R.实训目的实训名称加深学生对公共关系调研内容的认识 加深学生对公共关系调研方案的认识 引领学生运用简单公关调研方案 完成较复杂因素下的调研方案、报告的编写 任务实训 实训实训3.1 公共关系调研目标讨论 实训实训3.2 公共关系调研方案的讨论 实训实训3.3 公共调研活动方法的讨论 实践项目实践项目 参与企业实际公关调研 同步实训同步实训 P.R.第第3 3页页任务三 公共关系调研 P.R.3. 1确立公关调研目标确立公关调研目标3.3组织实施公关调研组织实施公关调研3.2制定公关调研方案制定公关调研方案P.R.第第4 4页页任务三 公共关系调研 P.R.第第5 5页页任务三 公共关系调研 组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标 确定公关调研内容确定公关调研内容重要术语重要术语3-1： 公共关系调研公共关系调研 公共关系调研是指企业（社会组织）通过运用科学方法，搜集公众对其（组织主体）的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调研作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对企业（组织）的整个公关活动具有重要意义。 P.R.重要术语P.R.企业内部情况调查 企业的基本情况 企业经营状况 企业管理水平 P.R.以企业的角度企业外部公众调研 特定企业的公众情况调研 企业在公众心目中的形象调研 社会公众评价调研 社会环境的调研 政策、法律环境调研 行业发展环境调研 社会问题调研 任务三 公共关系调研 组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标 本任务以社会典型组织企业为例，说明公共关系调研的主要内容。 分析公关调研内容分析公关调研内容第第6 6页页P.R.公关调研目标确立的步骤 调研目标不宜过大 调查目标定不宜过小 了解企业管理层的意图 访问行业专家 分析二手资料 P.R.任务三 公共关系调研 组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标 确定公关调研目标确定公关调研目标第第7 7页页确定公关调研目标的要求 P.R.见公关实务教学素材 P.R.实训名称：公共关系调研目标讨论 实训目的：加深学生对公共关系调研内容的认识 第第8 8页页任务实训任务实训3.1任务三 公共关系调研 组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标 P.R.第第9 9页页确定公关调研方案的内容确定公关调研方案的内容 重要术语重要术语3-2： 公共关系方案公共关系方案 公关调研方案是根据调查研究的内容要求，在进行实际调研之前，对调研工作总任务的各个方面和各个阶段进行的总体考虑和安排，提出相应的调研实施方案，制定出合理的工作程序，以指导调研实践的顺利进行。 P.R.重要术语任务三 公共关系调研 确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研P.R.762P.R.编写公关调研方案编写公关调研方案前言的编写841说明调研课题的目的和意义说明市场调研对象和调研范围说明资料分析的方法说明经费预算说明调查时间进度安排第第1010页页任务三 公共关系调研 确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研编写公关调研方案编写公关调研方案3说明调研的内容和具体项目9说明调研结果的表达5说明调研所采用的方法P.R.见公关实务教学素材 P.R.任务实训任务实训3.2实训名称：公共关系调研方案的讨论实训目的：加深学生对公共关系调研方案的认识 第第1111页页任务三 公共关系调研 确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研P.R.访谈法 抽样调查 问卷法 选择调研方法访谈法是指公关调研人员直接与公众接触，进行面对面的访问。抽样调查法是指公关调研人员从需要调查对象的总体中，抽取若干个个体即样本进行调查，并根据调查的情况推断总体的特征的一种调查方法。 问卷法也称民意测验法。是指公关调研人员依据心理学原理，将精心设计的各种问题全部以询问的形式在问卷中罗列出来，提供给被调查者进行选择。 任务三 公共关系调研 确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研选择公关调研方法选择公关调研方法第第1212页页文献法 文献法是指公关调研人员利用手头可以找到的历年统计资料、档案资料、样本资料乃至报章杂志刊登的工商广告之类的第二手资料进行研究分析的一种方法。 观察法 观察法是指公关调研人员在现场通过自己的感观或借助影像摄录器材，直接或间接观察和记录正在发生的行为或状况，以获取第一手资料的一种实地调查方法。 P.R.P.R.网络调研 选择调研方法计算机辅助电话询问系统(CATI)。系统可以根据随机数抽样得出电话号码并拨号，当被访问者电话接通后，访问员开始访问。E-mail问卷方式。调研问卷就是一份简单的Email，并按已选好的E-mail地址发出。网上论坛调研。网上论坛调研指通过BBS和新闻组对企业的产品进行网上调研。任务三 公共关系调研 确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研选择公关调研方法选择公关调研方法第第1313页页博客调研。企业现在也使用博客与顾客或其它企业进行直接沟通。调研人员利用博客进行品牌维护、事态跟踪、描述顾客、识别未被满足的需求。 P.R.在线询问。通过Java编写的网站应用程序，随机选择访问者，并弹出问卷窗口，邀请其参加访问。P.R.任务三 公共关系调研 确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公共关系调研组织实施公共关系调研第第1414页页1234P.R.组织实施公关调研 组建调研项目领导组。 选出调查督导人员。 选择公关调查人员。组建调研项目小组 收集公关调研资料 现场准备现场监督评价调研员进度监督等 构思 选取调研资料和数据 拟定撰写提纲 撰写初稿 修改定稿 编写调研报告 整理分析调研资料 调研资料初步实现综合化、系列化和层次化，为揭示和描述公关现象特征、问题和原因提供信息基础 P.R.公关调研项目领导组 主要职责深入了解调查研究项目的性质、目的以及 具体的实施要求。负责选择合适的实施公司并与之进行联络。 负责制订实施计划和培训计划。负责挑选实施督导和调查员。负责培训实施督导和调查员。负责实施过程中的管理和质量控制。负责评价督导和调查员的工作。 任务三 公共关系调研 确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研公关调研人员职责公关调研人员职责公关调研督导人员 主要职责 公开或隐蔽地对调查人员实行监督。 现场指导调查人员进行调查。 对实施情况进行检查 。公关调研员 主要条件责任感。缺乏责任感的人，即使工作能力很强，专业水平很高，也很难把事情做好。普通话。普通话一般人都听得懂，所以在一般情况下，尽量选择普通话标准的人作为公关调研人员。较高的思想品德素质、专业素质和身体素质。 第第1515页页 P.R.P.R.公共关系的认识公共关系的认识公共关系的认识公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识第第1616页页标题 报告摘要又称经理览要。要做到清楚、简洁和高度概括。 摘要 目录或索引 正文 结论与建议 附件 从方便阅读对象的角度出发，应当使用报告目录或索引。 正文是调研报告陈述情况、列举调研材料、分析论证的主体部分。 这部分是对正文的概括和归纳，是报告主要内容的总结。 标题要开宗明义，做到直接、确切、精炼。 附录部分的内容，是指在报告正文中因行文关系没有出现、或正文中提及了但又不完整，它们与调研结果有关，是整个调研结果必不可分的组成部分。公共关系调研报告任务三 公共关系调研 确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研公关调研报告公关调研报告P.R.P.R.见公关实务教学素材 P.R.实训名称：公共调研活动方法的讨论 实训目的：引领学生运用简单公关调研方法 第第1717页页任务实训任务实训3.3公共关系的认识公共关系的认识公共关系的认识公共关系的认识公共关系的认识公共关系的认识公共关系的认识公共关系的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识 任务三 公共关系调研 确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标确立公关调研目标确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案确定公关调研方案组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研组织实施公关调研P.R.Thanks!PPT DEISGN BY POST&TELECOM PRESS ADAPTED BY ZHAOYI海量海量图书方便方便查询免免费申申请样书下下载配套配套资源源优惠惠购书成成为作者作者更多样书申请和资源下载需求，请登录人邮教育更多样书申请和资源下载需求，请登录人邮教育社区（社区（www.ryjiaoyu.com)www.ryjiaoyu.com)囊括各大品类，您想要的应囊括各大品类，您想要的应有尽有有尽有教师免费申请样书，教师免费申请样书，我们将安排快递迅速送达我们将安排快递迅速送达教学视频、教学视频、PPTPPT课件、教学案例、课件、教学案例、习题答案、模拟试卷等丰富资习题答案、模拟试卷等丰富资源源免费下载免费下载教师可以申请最低折教师可以申请最低折扣扣学生直接优惠购买图学生直接优惠购买图书书欢迎写文章投稿，我欢迎写文章投稿，我们强大的编辑团队将为们强大的编辑团队将为您提供专业和高效的编您提供专业和高效的编辑出版服务辑出版服务