Team Problem Solving and Communication Skill解解 决决 团团 队队 问问 题题 及及 团团 队队 沟沟 通通 的的 技技 巧巧Team 团团 队队T ogatherE veryone A chieveM oreGoalEffective Team Elements 有有 效效 团团 队队 的的 要要 素素Task Accomplishment & Problem Solving 完完 成成 任任 务务 和和 解解 决决 问问 题题Individual Needs & Interest 个个 人人 需需 求求 和和 兴兴 趣趣Dynamic & Cohesive Group有有 活活 力力 和和 凝凝 聚聚 力力 的的 团团 队队Analytical or Logical Skill 分 析 或 逻 辑 的 技 巧Creative Thinking Skills 创 造 性 思 维 的 技 巧Communication Skills 沟 通 技 巧Good Communication 良良 好好 的的 沟沟 通通FEffective Two Way Communication 有有 效效 的的 双双 向向 沟沟 通通 -Between People (Minimum 2 Person) 在在 人人 与与 人人 之之 间间 进进 行行 （ 至至 少少 有有 两两 人人 ）FResults Oriented 注注 重重 结结 果果 -Performance, Productivity, Goals, Learning, $ 工工 作作 表表 现现 、 生生 产产 力力 、 目目 标标 成成 功功 率率 ， 知知 识识 和和 收收 入入FBuild Relationships 建建 立立 关关 系系-Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitment and Trust 融融 洽洽 关关 系系 、 加加 深深 理理 解解 、 积积 极极 参参 与与 、 获获 取取 支支 持持 和和 嬴嬴 得得 信信 任任Working with People 与与 他他 人人 合合 作作FIs a Necessity, a Critical Factor for Success & Happiness 是是 必必 要要 的的 ，也，也 是是 成成 功功 和和 愉愉 快快 的的 重重 要要 因因 素素FAt Work It Is a Necessity to Work with People We Might Not Like 在在 工工 作作 中中 ，有，有 时时 必必 须须 与与 我我 们们 不不 喜喜 欢欢 的的 人人 合合 作作 FNeed to Understand the Differences and Make It Work Rather Than to Judge 需需 要要 理理 解解 相相 互互 间间 的的 差差 异异 ， 而而 不不 只只 是是 判判 断断Understanding People Style 理理 解解 个个 人人 的的 沟沟 通通 风风 格格Understanding People Style 理理 解解 个个 人人 的的 沟沟 通通 风风 格格FA Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 个个 人人 沟沟 通通 风风 格格 就就 是是 他他 或或 她她 的的 支支 配配 程程 度度 和和 情情 感感 表表 现现 的的 形形 式式 FThis Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 这这 种种 形形 式式 有有 助助 于于 理理 解解 此此 人人 更更 喜喜 欢欢 以以 何何 种种 方方 式式 与与 人人 交交 流流 和和 合合 作作Demonstrate More Energy 精精 力力 充充 沛沛Move Faster 反反 应应 快快 More Vigorous Gestures 表表 情情 丰丰 富富Speak More, Louder, Faster 说说 话话 多多 、 响响 、 快快“Appears” Confident “ 非非 常常 ” 有有 信信 心心Makes Statements 表表 明明 立立 场场Direct 直直 接接 地地 Challenging 富富 有有 挑挑 战战 性性Dominant 断断 言言 的的 / 过过 于于 自自 信信Aggressive 积积 极极 进进 取取Quick Decisions 做做 决决 定定 快快Interrupts 爱爱 打打 断断 别别 人人Assertive Behaviour 支支 配配Assertive Level 支支 配配 程程 度度Assertive Level 支支 配配 程程 度度 Less Assertive Behaviour 随随 和和Demonstrate Less Energy缺缺 乏乏 精精 力力 Move Slower反反 应应 慢慢Less Vigorous Gestures表表 情情 少少Speak Less, Softer寡寡 言言 地、地、 语语 调调 柔柔 和和“Appears” Unsure “ 显显 得得 ” 没没 信信 心心Asks More Often经经 常常 问问 更更 多多 问问 题题Indirect间间 接接Subtle难难 以以 捉捉 摸摸Goes Along附附 和和 的的Gentle有有 礼礼 貌貌 的的Slow Decisions 做做 决决 定定 慢慢 Good Listener 很很 好好 的的 倾倾 听听 者者Responsive Level 情情 感感 表表 露露 程程 度度 内内 向向 型型 外外 向向 型型“ 表表 现现 ” 开开 放放热热 衷衷 社社 交交热热 情情 洋洋 溢溢姿姿 态态 随随 意意自自 然然 直直 率率较较 随随 便便喜喜 欢欢 玩玩感感 情情 外外 露露语语 调调 多多 变变喜喜 欢欢 与与 人人 一一 起起 共共 事事喜喜 欢欢 引引 用用 事事 例例 和和 故故 事事面面 部部 表表 情情 丰丰 富富“ 表表 现现 ” 封封 闭闭热热 衷衷 “ 工工 作作 ”冷冷 淡淡 的的表表 情情 较较 少少有有 条条 理理 的的较较 拘拘 谨谨严严 肃肃理理 智智 的的语语 调调 平平 稳稳喜喜 欢欢 独独 自自 工工 作作使使 用用 较较 多多 的的 事事 实实 和和 逻逻 辑辑 理理 论论固固 执执 己己 见见注注 重重 姿姿 势势 外外 向向 内内 向向随随 和和支支 配配 People Style Matrix 个个 人人 沟沟 通通 风风 格格 的的 类类 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 表表 现现 型型 友友 善善 型型 耐耐 心心 具具 体体 仔仔 细细 精精 确确 严严 格格 少少 话话 内内 向向 记记 录录 坚坚 定定 直直 接接 好好 胜胜 注注 重重 结结 果果 缺缺 乏乏 耐耐 心心 回回 复复 迅迅 速速 注注 重重 金金 钱钱 时时 间间 观观 念念 强强 友友 好好 的的 关关 心心 别别 人人 乐乐 于于 助助 人人 善善 于于 合合 作作 值值 得得 信信 任任 “ 好好 好好 ” 先先 生生 处处 事事 敏敏 感感 待待 人人 小小 心心 富富 有有 激激 情情 喜喜 欢欢 交交 谈谈 积积 极极 热热 情情 有有 鉴鉴 赏赏 力力 精精 力力 充充 沛沛 擅擅 长长 社社 交交 有有 创创 造造 力力 充充 满满 自自 信信 善善 出出 点点 子子 Negative Descriptions ? 反反 面面 描描 述述 ? 外外 向向 内内 向向随随 和和 支支 配配 表表 现现 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型夸夸 张张 虚虚 假假“ 野野 人人 ” 自自 负负 的的坚坚 持持 己己 见见 肤肤 浅浅 的的虎虎 头头 蛇蛇 尾尾 墙墙 头头 草草 浪浪 费费 时时 间间 容容 易易 受受 骗骗 缺缺 乏乏 目目 标标 立立 场场 不不 坚坚 定定 小小 题题 大大 做做 要要 求求 甚甚 高高 暴暴 君君 固固 执执 己己 见见 不不 近近 人人 情情 支支 配配 欲欲 强强 固固 执执 追追 求求 完完 美美 乏乏 味味 的的 挑挑 剔剔 的的Each Styles Basic Need 各各 种种 风风 格格 的的 基基 本本 需需 求求FPersonal Recognition 引引 人人 注注 目目FAcceptance by Others 被被 人人 接接 受受FSecurity of Being Right 确确 保保 正正 确确FAchievement 有有 成成 就就 感感Elements of Trust 信信 任任 的的 四四 大大 要要 素素FReliability 可可 靠靠-Doing What You Say Youll Do 言言 行行 一一 致致-Dont Make Promises You Cant Keep 兑兑 现现 允允 诺诺FOpenness 坦坦 率率-Giving & Receiving Feedback Freely 坦坦 诚诚 地地 发发 表表 或或 接接 受受 意意 见见-Telling the Whole Story 无无 保保 留留 地地 陈陈 述述 事事 情情-Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合合 理理 、 公公 正正 地地 看看 待待 一一 件件 事事 ， 哪哪 怕怕 事事 情情 本本 身身 有有 令令 人人 不不 愉愉 快快 之之 处处 Elements of Trust 信信 任任 的的 四四 大大 要要 素素 FAcceptance 宽宽 容容-Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior 不不 轻轻 易易 对对 别别 人人 下下 结结 论、不论、不 随随 意意 批批 评评 别别 人人 ，不，不 让让 别别 人人 感感 到到 自自 卑卑 -Not Putting People Down 不不 贬贬 低低 别别 人人FCongruence 忠忠 诚诚-What You Say Is What You Mean 表表 里里 如如 一一-Saying & Doing What You Believe 言言 行行 能能 体体 现现 主主 见见-Being Straight Forward & Honest 正正 直直 、 诚诚 实实Responsive 外外 向向 Expressive表表 现现 型型控控 制制 型型 Controlling 分分 析析 型型 AnalyticalAmiable友友 善善 型型AssertiveLess Responsive 内内 向向Less Assertive随随和和支支配配Strengths & Weaknesses in Trust 在在 信信 任任 方方 面面 的的 优优 缺缺 点点 +Openness 坦坦 诚诚- Reliability 可可 靠靠+Acceptance 宽宽 容容- Congruence忠忠 诚诚+Congruence 忠忠 诚诚- Acceptance 宽宽 容容+Reliability可可 靠靠- Openness 坦坦 诚诚FProjecting Empathy Is a Skill that Can Be Acquired 设设 身身 处处 地地 的的 表表 现现 是是 一一 种种 可可 被被 掌掌 握握 的的 技技 巧巧FMost of Us Are Not Terribly Conscious of What We Say or Do to Project Empathy 我我 们们 中中 大大 多多 数数 人人 并并 没没 有有 真真 正正 意意 识识 到到 要要 在在 我我 们们 的的 言言 行行 中中 表表 现现 出出 设设 身身 处处 地地FBeing Able to Project Empathy Is an Important Tool in Being a Good (Effective) Communicator 表表 现现 出出 设设 身身 处处 地地 是是 成成 为为 好好 的的 （ 有有 效效 ） 沟沟 通通 者者 的的 重重 要要 工工 具具 Empathy 设设 身身 处处 地地Concentration & Acknowledge 认认 真真 倾倾 听听 并并 认认 可可Eye Contact 目目 光光 接接 触触Lean Forward 身身 体体 前前 倾倾Maintain Pleasant Facial Expression 保保 持持 愉愉 快快 的的 面面 部部 表表 情情 Nodding 点点 头头Sit Facing Directly 面面 对对 面面 而而 坐坐Keeps Eyes Wide Open 全全 神神 贯贯 注注Note Taking 做做 记记 录录 表表 现现 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型 外外 向向 内内 向向随随 和和 支支 配配 Minimising Weaknesses ? 克克 服服 弱弱 点点 ？ 节节 奏奏 放放 慢慢注注 意意 停停 顿顿不不 要要 过过 多多 许许 诺诺自自 我我 约约 束束时时 间间 管管 理理 技技 巧巧 建建 立立 自自 己己 的的 目目 并并 坚坚 持持 不不 懈懈 坚坚 决决 果果 断断增增 强强 自自 我我 信信 心心 对对 人人 耐耐 心心 一一 些些 多多 些些 信信 任任 谦谦 逊逊 随随 和和 倾倾 听听 的的 技技 巧巧 把把 握握 机机 会会尽尽 快快 表表 达达开开 创创 进进 取取敢敢 冒冒 风风 险险 外外 向向 内内 向向随随 和和 支支 配配 表表 现现 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型友友 好好热热 情情亲亲 密密感感 情情关关 注注社社 交交 能能 力力通通 过过 非非 凡凡 的的 个个 人人 魅魅 力力 来来 赢赢 得得 人人 心心有有 效效 率率急急 性性 子子任任 务务 完完 成成 得得 既既 好好 又又 准准 时时展展 示示 自自 我我知知 识识 / 逻逻 辑辑有有 必必 需需 的的 资资 料料How Each Style Gets Endorsements? 不不 同同 沟沟 通通 风风 格的格的 人人 是是 如如 何何 嬴嬴 得得 别别 人人 认认 可可 的的 ？ 表表 现现 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型 外外 向向 内内 向向随随和和 支支 配配称称 赞赞 表表 扬扬证证 明明 文文 件件勋勋 章章 奖奖 状状激激 动动 人人 心心在在 众众 人人 面面 前前 多多 表表 扬扬 个个 人人 的的 关关 心心朋朋 友友 的的 情情 意意大大 家家 的的 认认 可可给给 予予 更更 多多 的的 任任 务务给给 予予 更更 多多 的的 责责 任任 多多 称称 赞赞 其其 成成 就就多多 讲讲 好好 的的 结结 果果强强 调调 取取 胜胜 的的 目目 的的 Motivating Styles? 激激 励励 不不 同同 的的 沟沟 通通 风风 格格 ？Style Versatility 沟沟 通通 风风 格格 的的 多多 样样 化化1.Allowing Other Styles to Be Themselves, Enabling Them to Meet Their Basic needs 允允 许许 他他 人人 保保 留留 自自 己己 的的 风风 格格 ， 以以 适适 合合 其其 自自 身身 基基 本本 需需 求求2.Adapting to Other Style Working and Communicating Preferences 适适 应应 其其 他他 沟沟 通通 风风 格格 在在 工工 作作 和和 人人 际际 交交 往往 中中 的的 特特 点点3.Exhibiting Behaviours to Supplement Style(s) Weaknesses in Workgroup 通通 过过 其其 它它 行行 为为 来来 弥弥 补补 工工 作作 中中 所所 显显 示示 出出 来来 的的 沟沟 通通 风风 格格 弱弱 点点 5 Steps to Conflict Resolution 解解 决决 冲冲 突突 的的 5 个个 步步 骤骤F Take Responsibility 勇勇 于于 承承 担担 责责 任任F Open Discussion 开开 诚诚 布布 公公 讨讨 论论F Explore Solutions 寻寻 求求 解解 决决 方方 案案F Reach Agreement 达达 成成 一一 致致 意意 见见F Follow Through 后后 续续 协协 调调 完完 善善Team Problem Solving 解解 决决 团团 队队 问问 题题Recognising & Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 寻寻 求求 有有 效效 方方 案案 Evaluating Solution 方方 案案 评评 估估 Recognising the Problem 认认 得得 问问 题题A Problem Exist When There Is a Gap Between “As Is” and “Should Be” “ 现现 在在 是是 ” 和和 “ 应应 该该 是是 ” 之之 间间 的的 差差 别别 是是 问问 题题 存存 在在 的的 原原 因因FCorrecting Whats Wrong 纠纠 正正 已已 有有 错错 误误FPreventing a Threat 避避 免免 产产 生生 威威 胁胁FAccepting Whats Inviting 接接 收收 所所 带带 来来 的的FProviding Whats Missing 提提 供供 所所 遗遗 漏漏 的的Recognising & Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 评评 估估 Defining the Problem 明明 确确 问问 题题FWhat Are the Consequences If Problem Not Address? 如如 果果 问问 题题 未未 被被 发发 现现 会会 有有 什什 么么 后后 果果 ？FWhat Is the Problem? What Is Not the Problem? 什什 么么 是是 问问 题题 ？ 什什 么么 不不 是是 问问 题题 ？FWhat Would You Like to See Happening? 你你 希希 望望 看看 到到 什什 么么 情情 况况 ？Questions to Ask: 询询 问问 的的 问问 题题 ：Recognising & Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 评评 估估 Analysing the Problems 分分 析析 问问 题题FMost Important Step 最最 重重 要要 的的 步步 骤骤FIdentify Root Cause 明明 确确 根根 本本 原原 因因Recognising & Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 评评 估估 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案FSet Solution Objectives 确确 立立 方方 案案 目目 标标-M.A.S. - Measurable, Achievable, Specific M.A.S. - 可可 衡衡 量量 的的 、 可可 达达 到到 的的 、 具具 体体 的的FDetermine Solution Criteria 确确 立立 方方 案案 准准 则则-Requirements 必必 要要 因因 素素-Preferences 参参 考考 因因 素素FBrainstorm & “Build” Ideas 讨讨 论论 和和 统统 一一 看看 法法 -Check for Idea Feasibility 核核 查查 意意 见见 的的 可可 行行 性性Recognising & Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 评评 估估 Evaluating Solutions 方方 案案 评评 估估FJudgmental & Objective Process 主主 、 客客 观观 方方 法法FTeam Evaluation to Minimise Biases 团团 队队 评评 估估 以以 减减 少少 偏偏 见见Recognising & Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 评评 估估 Implementing Solutions 方方 案案 实实 施施FWork Breakdown Structure 工工 作作 细细 分分 结结 构构FPERT - Program Evaluation & Review Technique PERT - 任任 务务 完完 成成 评评 估估 及及 审审 核核 技技 巧巧FResponsibility Chart 责责 任任 明明 细细 表表Task Planning 计计 划划 任任 务务Recognising & Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 评评 估估