大酒店员工电梯礼仪培训讲义大酒店员工电梯礼仪培训讲义1 1兰花大酒店兰花大酒店陈社社陈社社大酒店员工电梯礼仪培训讲义大酒店员工电梯礼仪培训讲义2 2酒店投诉-案例一家五星级酒店，有部观光电梯，所有入住酒店的客人，都要乘坐这台电梯，但从来没有客人对这部电梯有什么看法。但是一天、 大酒店员工电梯礼仪培训讲义大酒店员工电梯礼仪培训讲义3 3电梯礼仪的测试大酒店员工电梯礼仪培训讲义大酒店员工电梯礼仪培训讲义4 4等候电梯电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯 注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去大酒店员工电梯礼仪培训讲义大酒店员工电梯礼仪培训讲义5 5主动按键主动按键操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯辈份最低的人站在此处 如果电梯门即将关上，但还有人没进来，应将开门键按住，等后面的人进来 先进入电梯按住开门按钮 ，只需轻轻的触摸按钮,避免多次重复按键 大酒店员工电梯礼仪培训讲义大酒店员工电梯礼仪培训讲义6 6乘坐电梯的位置乘坐电梯的位置 愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置。2 21 15 54 43 3大酒店员工电梯礼仪培训讲义大酒店员工电梯礼仪培训讲义7 7电梯里注意事项 不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼层显示屏的乘客替你按 眼睛看电梯门上的楼层显示屏 ，千万不要盯着身边的人看 大酒店员工电梯礼仪培训讲义大酒店员工电梯礼仪培训讲义8 8独自乘坐电梯 独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。 大酒店员工电梯礼仪培训讲义大酒店员工电梯礼仪培训讲义9 9与他人同乘电梯时不要大声讲话，更不能大声喧哗不要谈论他人隐私或是商业机密不能吸烟，不可乱丢垃圾也要避免过度使用香水长头发姑娘留意。在人多的电梯中，请不要摇动你的头 大酒店员工电梯礼仪培训讲义大酒店员工电梯礼仪培训讲义1010自动扶梯右侧站立左侧急行大酒店员工电梯礼仪培训讲义大酒店员工电梯礼仪培训讲义1111酒店员工电梯礼仪酒店员工电梯礼仪大酒店员工电梯礼仪培训讲义大酒店员工电梯礼仪培训讲义1212酒店投诉-案例 一位客人在楼层乘坐酒店观光电梯准备下到一楼大堂 、大酒店员工电梯礼仪培训讲义大酒店员工电梯礼仪培训讲义1313引领客人进电梯 先按电梯呼梯按钮。 轿厢打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进。 如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入 大酒店员工电梯礼仪培训讲义大酒店员工电梯礼仪培训讲义1414电梯按键服务进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下楼层按键 大酒店员工电梯礼仪培训讲义大酒店员工电梯礼仪培训讲义1515服务人员引领客人时的位置服务人员引领客人时的位置 最次的位置就是操作按钮的位置，操作按钮里面的位置被看作最尊贵的上座位置，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边1 12 24 43 3大酒店员工电梯礼仪培训讲义大酒店员工电梯礼仪培训讲义1616电梯服务的要求主动礼貌保持微笑大酒店员工电梯礼仪培训讲义大酒店员工电梯礼仪培训讲义1717电梯礼仪的发起人新加坡前总统-吴作栋