推行推行5S5S管理管理 提高企业管理水平提高企业管理水平 将市场做大，企业做强是每一位企业家的雄心和事业型将市场做大，企业做强是每一位企业家的雄心和事业型职业经理人的天职。提高企业的管理水平，管理团队的建设职业经理人的天职。提高企业的管理水平，管理团队的建设是摆在企业面前的战略问题，特别是在目前我国私营企业发是摆在企业面前的战略问题，特别是在目前我国私营企业发展迅速，并还有很大发展空间的前提下，强化管理团队的建展迅速，并还有很大发展空间的前提下，强化管理团队的建设是头等大事。设是头等大事。然而，由于每个企业的发展历程不同，每位管理者受到然而，由于每个企业的发展历程不同，每位管理者受到诸多因素（即家庭环境、接受教育程度、社会阅历、地域文诸多因素（即家庭环境、接受教育程度、社会阅历、地域文化等）的影响，形成了不同的思维方式和行为习惯，严重影化等）的影响，形成了不同的思维方式和行为习惯，严重影响了提高个人素质和行为规范。但是，企业的发展要求管理响了提高个人素质和行为规范。但是，企业的发展要求管理团队必须做到团队必须做到“观念的统一性和目标的一致性观念的统一性和目标的一致性”。否则企业。否则企业团队缺乏真正意义上的合力而会严重影响到企业的发展，这团队缺乏真正意义上的合力而会严重影响到企业的发展，这其中改变观念、改变习惯是首当其中的，企业其中改变观念、改变习惯是首当其中的，企业S管理的推管理的推广正是实现这一观念更新工程的重要手段。广正是实现这一观念更新工程的重要手段。推行推行5S5S管理管理 提高企业管理水平提高企业管理水平 一、推广企业一、推广企业5S管理的目的管理的目的、推广管理不是简单的形式，而是改变管理干部观念和行、推广管理不是简单的形式，而是改变管理干部观念和行 为习惯的重要手段。为习惯的重要手段。、推广管理是要求员工、推广管理是要求员工“日清日结日清日结”提高工作效率和效能提高工作效率和效能的的 重要工具。重要工具。、推广管理是推动企业形象建设、树立企业品牌的重要组、推广管理是推动企业形象建设、树立企业品牌的重要组 成部分。成部分。、推动管理是改变传统思维方式和行为习惯，提高员工素、推动管理是改变传统思维方式和行为习惯，提高员工素 质建设的重要方法。质建设的重要方法。、通过推动管理，使员工素质得到很大的提高，不仅使企、通过推动管理，使员工素质得到很大的提高，不仅使企 业立足当地，拓展全国市场，而且蓄意待发，冲出亚洲，走业立足当地，拓展全国市场，而且蓄意待发，冲出亚洲，走 向世界，真正成为全球化的企业集团。向世界，真正成为全球化的企业集团。推行推行5S5S管理管理 提高企业管理水平提高企业管理水平 二、方法步骤二、方法步骤首先由人力资源中心宣传、指导、下发周推行首先由人力资源中心宣传、指导、下发周推行5S管理管理 提高企提高企 业管理水平文件。业管理水平文件。由人力资源中心以组织结构图、岗位职责督促各部门、各事由人力资源中心以组织结构图、岗位职责督促各部门、各事 业部、各分公司落实定岗定员，并认真学习和执行岗位职责。业部、各分公司落实定岗定员，并认真学习和执行岗位职责。由人力资源中心人事、行政主管每天抽查执行情况（祥见推由人力资源中心人事、行政主管每天抽查执行情况（祥见推 动动5S管理督查表）。管理督查表）。分公司由人行部主管每天抽查执行情况（祥见推动分公司由人行部主管每天抽查执行情况（祥见推动5S管理督管理督 查表）。查表）。 考核：每月业绩考核以推动考核：每月业绩考核以推动5S管理督察表做为管理工作考核管理督察表做为管理工作考核 的依据。的依据。推行推行5S5S管理管理 提高企业管理水平提高企业管理水平 三、推广企业三、推广企业5S管理的内容管理的内容1、整理：每天形成整理文件柜、抽屉、办公桌等的文件、通知、整理：每天形成整理文件柜、抽屉、办公桌等的文件、通知、会议记录、工作计划、策划方案、平面设计方面的工作习惯，会议记录、工作计划、策划方案、平面设计方面的工作习惯，及时处理要办的事情，做到日清日结，回收无用的文件资料；及时处理要办的事情，做到日清日结，回收无用的文件资料；规划部门间、部门内文件传递管理办法，明确各岗位员工周、规划部门间、部门内文件传递管理办法，明确各岗位员工周、日工作计划，部门重点工作明确时间、目标、手段、岗位责日工作计划，部门重点工作明确时间、目标、手段、岗位责任人、监督人等。使管理工作分清轻重缓急，做到有序管理；任人、监督人等。使管理工作分清轻重缓急，做到有序管理；私人物品避免带入公司。私人物品避免带入公司。2、整顿：将各类管理文件、通知、会议记录、工作计划、策划、整顿：将各类管理文件、通知、会议记录、工作计划、策划方案、报表、磁盘、电脑文件进行统一编号，采用不同标示方案、报表、磁盘、电脑文件进行统一编号，采用不同标示方法和放置方法，以利查阅方便，取置迅速，提高效率。方法和放置方法，以利查阅方便，取置迅速，提高效率。推行推行5S5S管理管理 提高企业管理水平提高企业管理水平3、清扫：每日形成清扫办公室等环境卫生的习惯，养成不随地乱、清扫：每日形成清扫办公室等环境卫生的习惯，养成不随地乱扔垃圾、纸屑，吐痰的习惯。并将电器、通道、档案管理、文件管扔垃圾、纸屑，吐痰的习惯。并将电器、通道、档案管理、文件管理等有明显安全标示，避免管理混乱和事故的发生。理等有明显安全标示，避免管理混乱和事故的发生。4、清洁：经常保持办公环境的清洁，桌面干净，光线充足；洗手、清洁：经常保持办公环境的清洁，桌面干净，光线充足；洗手间使用后必须冲洗后离开，特别是手纸、大小便池、地面污渍必须间使用后必须冲洗后离开，特别是手纸、大小便池、地面污渍必须清理，自来水、洗手液、烘干机、照明、排风扇等本着勤俭节约的清理，自来水、洗手液、烘干机、照明、排风扇等本着勤俭节约的精神使用；午餐后，将自己所使用的桌面彻底清理干净，不留油渍、精神使用；午餐后，将自己所使用的桌面彻底清理干净，不留油渍、污渍，避免携带异味食品、怪味食物，进食后的剩残物应及时整理污渍，避免携带异味食品、怪味食物，进食后的剩残物应及时整理后扔到户外垃圾桶，严禁扔进洗手间垃圾桶。后扔到户外垃圾桶，严禁扔进洗手间垃圾桶。5、教养：形成良好的工作习惯和生活习惯，自主管理、人格完美。、教养：形成良好的工作习惯和生活习惯，自主管理、人格完美。遵守遵守员工言谈举止、道德行为规范管理员工言谈举止、道德行为规范管理之要求。之要求。推行推行5S5S管理管理 提高企业管理水平提高企业管理水平总部推动总部推动5S5S管理督查表管理督查表时间时间: : 人力资源部人事、行政主管人力资源部人事、行政主管: :部门部门董事董事长室长室总经总经理室理室财务财务总监室总监室人事人事总监室总监室审审计部计部物流物流总监总监室室人人行部行部财财务部务部水水井坊井坊舍舍得得德龙宝德龙宝真总监真总监德龙宝德龙宝真市场部真市场部营销中营销中心市场部心市场部各部各部内勤内勤项目项目急批文件急批文件待批文件待批文件缓批文件缓批文件收、发文收、发文管理管理电话传真电话传真邮件邮件文件归类文件归类管理管理环境卫生环境卫生周工作计周工作计划落实划落实衣着、发衣着、发饰饰礼貌用语礼貌用语行为规范行为规范推行推行5S5S管理管理 提高企业管理水平提高企业管理水平分公司推动分公司推动5S5S管理督察表管理督察表时间时间: : 人行部主管人行部主管: :部门部门总经理室总经理室财务经理室财务经理室人行经理室人行经理室销售部经理室销售部经理室市场部经理室市场部经理室人行部人行部财务部财务部销售部销售部物流部物流部市场部市场部项目项目急批文件急批文件待批文件待批文件缓批文件缓批文件收、发文管理收、发文管理电话传真邮件电话传真邮件文件归类管理文件归类管理环境卫生环境卫生周工作计划落实周工作计划落实衣着、发饰衣着、发饰礼貌用语礼貌用语行为规范行为规范推行推行5S5S管理管理 提高企业管理水平提高企业管理水平 员工办公形象员工办公形象1、员工上班时衣着装整洁、得体、庄重。、员工上班时衣着装整洁、得体、庄重。2、员工上班期内不准吸烟、窜岗、嬉闹、聊天、看报、玩游戏、员工上班期内不准吸烟、窜岗、嬉闹、聊天、看报、玩游戏 等做与工作无关的事。等做与工作无关的事。3、员工外出办理业务一律使用普通话。、员工外出办理业务一律使用普通话。4、员工上班期间不准吃零食。、员工上班期间不准吃零食。5、员工上班期间应讲卫生，个人衣服勤洗勤换，发型不奇特，、员工上班期间应讲卫生，个人衣服勤洗勤换，发型不奇特， 女士不浓妆艳抹。办公室及公共场所不乱涂乱画、乱贴、随女士不浓妆艳抹。办公室及公共场所不乱涂乱画、乱贴、随 地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑等。地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑等。6、员工办公环境、文件柜、办事处库房等保持整洁，文件、报、员工办公环境、文件柜、办事处库房等保持整洁，文件、报 表分类管理，清晰明了。表分类管理，清晰明了。7、同事之间沟通或讨论问题选在接待室或会议室，不大声喧、同事之间沟通或讨论问题选在接待室或会议室，不大声喧 哗，影响他人工作。哗，影响他人工作。8、因工作需要进入其它办公室时，应首先示意，对方同意后进、因工作需要进入其它办公室时，应首先示意，对方同意后进 入，不能随便打断他人的谈话或未经许可进入，谈话结束后入，不能随便打断他人的谈话或未经许可进入，谈话结束后 致歉并随手关门。致歉并随手关门。推行推行5S5S管理管理 提高企业管理水平提高企业管理水平 员工办公形象员工办公形象9、员工以岗位职责做到尽职尽责，遵守管理程序，完成自己的工、员工以岗位职责做到尽职尽责，遵守管理程序，完成自己的工 作任务后交给下一道工序。以制度执行工作，学会追踪、确认、作任务后交给下一道工序。以制度执行工作，学会追踪、确认、 沟通、协调，上下级间、同事间相互尊重，坚持原则，说话和沟通、协调，上下级间、同事间相互尊重，坚持原则，说话和 气。培养决策前认真阅读，充分沟通、讨论，决策后坚决执行气。培养决策前认真阅读，充分沟通、讨论，决策后坚决执行 的思想品德和工作作风。不说风凉话、坏话，维护团队精神。的思想品德和工作作风。不说风凉话、坏话，维护团队精神。 有不同看法以正确的方式、正规的程序向上级反映。互相帮有不同看法以正确的方式、正规的程序向上级反映。互相帮 助，协调工作。不随意插手别人的工作和事情。不随意打听别助，协调工作。不随意插手别人的工作和事情。不随意打听别 人的薪资和私事。人的薪资和私事。10、员工不准出现妨碍公务和公共秩序的行为，不准拉帮结派、员工不准出现妨碍公务和公共秩序的行为，不准拉帮结派、 寻衅闹事。不准以各种理由抗拒上级安排的工作或消极怠工。寻衅闹事。不准以各种理由抗拒上级安排的工作或消极怠工。 更不能在超过公司制度、政策和个人职权范围内私自做主，给更不能在超过公司制度、政策和个人职权范围内私自做主，给 公司带来重大损失。公司带来重大损失。11、员工不准随意动用他人物品、文稿等。、员工不准随意动用他人物品、文稿等。推行推行5S5S管理管理 提高企业管理水平提高企业管理水平 来访客户接待来访客户接待1、来访客户接待礼貌用语、来访客户接待礼貌用语“您好！您好！”、“请问您找谁？请问您找谁？”、“请问请问 您有何贵干？您有何贵干？”，并带客户到接待室或会议室，给客户上，并带客户到接待室或会议室，给客户上 茶，并通知相关人员接待。茶，并通知相关人员接待。2、谈判结束后，送客人到门口或楼梯口，并用礼貌用语、谈判结束后，送客人到门口或楼梯口，并用礼貌用语“再再 见见”、“欢迎下次再来欢迎下次再来”。3、接待来访客户，应注意谈话时间、主题，不准无休止的扯、接待来访客户，应注意谈话时间、主题，不准无休止的扯 与工作无关的事而长时间占用接待室或高声喧哗影响他人与工作无关的事而长时间占用接待室或高声喧哗影响他人 工作。工作。4、员工接待客户吃饭时中午不能喝酒，特殊情况喝酒时不能、员工接待客户吃饭时中午不能喝酒，特殊情况喝酒时不能 过量，且注意席间谈话，以免产生负面影响。过量，且注意席间谈话，以免产生负面影响。 推行推行5S5S管理管理 提高企业管理水平提高企业管理水平 拜访客户拜访客户1、员工拜访客户前与客户事先预约。、员工拜访客户前与客户事先预约。2、拜访客户前必须准备好拜访谈判材料和进行访前分析，设、拜访客户前必须准备好拜访谈判材料和进行访前分析，设 定谈判方式，以便抓住谈判主题。定谈判方式，以便抓住谈判主题。3、拜访应注意形象、礼貌用语，回避直接指责或当面否定客、拜访应注意形象、礼貌用语，回避直接指责或当面否定客 户的观点。注意谈判的语速、语气和技巧，给客户留下深户的观点。注意谈判的语速、语气和技巧，给客户留下深 刻印象。刻印象。4、谈判结束后，根据情况决定是否一起吃饭、饮酒，饮酒不、谈判结束后，根据情况决定是否一起吃饭、饮酒，饮酒不 能过量，且注意席间谈话，以免产生负面影响。能过量，且注意席间谈话，以免产生负面影响。5、和客户分手时注意礼貌用语，、和客户分手时注意礼貌用语，“再见，今天很开心，有关事再见，今天很开心，有关事 项请问什么时间请教或讨论等项请问什么时间请教或讨论等”。6、员工拜访客户时，必须带笔记本记录，并于拜访当天立即、员工拜访客户时，必须带笔记本记录，并于拜访当天立即 进行访后分析，整理拜访笔记，做到心中有数。进行访后分析，整理拜访笔记，做到心中有数。推行推行5S5S管理管理 提高企业管理水平提高企业管理水平 电话、传真处理电话、传真处理1、员工接听电话时，应注意礼貌用语、员工接听电话时，应注意礼貌用语“您好！您好！公司公司 ，请问您找谁？，请问您找谁？”、“对不起，对不起，不在，如果方不在，如果方 便的话，我可以转告，如果不方便的话，请拨便的话，我可以转告，如果不方便的话，请拨电话电话 找找”、“谢谢！谢谢！”、“再见！再见！”等。等。2、员工打电话时，应注意礼貌用语、员工打电话时，应注意礼貌用语“您好！您好！公司公司， 请问请问在吗？我有事找他在吗？我有事找他”、“请转告请转告”、“请问请问 电话是多少？电话是多少？”、“谢谢！谢谢！”、“再见！再见！”等。等。3、员工使用电话时，不准打私人电话或谈与工作无关的事、员工使用电话时，不准打私人电话或谈与工作无关的事 情，注意谈话简明，主题清楚，不准长时间占用电话或高情，注意谈话简明，主题清楚，不准长时间占用电话或高 声说话影响他人工作。声说话影响他人工作。4、别人不在需报告时，做好电话登记，并注意报告。、别人不在需报告时，做好电话登记，并注意报告。推行推行5S5S管理管理 提高企业管理水平提高企业管理水平 出席会议出席会议1、员工出席会议必须准时，不准无故迟到，确有事提前、员工出席会议必须准时，不准无故迟到，确有事提前5 分钟向会议主持报告。分钟向会议主持报告。2、会议组织者准时组织会议，并点名后请上级参加。、会议组织者准时组织会议，并点名后请上级参加。3、出席会议应带笔记、会议材料，做好笔记。、出席会议应带笔记、会议材料，做好笔记。4、出席会议注意讨论主题，不准扯与会议无关的事情，、出席会议注意讨论主题，不准扯与会议无关的事情， 注意讨论的气氛、逻辑思维和发言，提高会议的层次注意讨论的气氛、逻辑思维和发言，提高会议的层次 和效果。和效果。5、会议期间禁止抽烟，并关闭手机、会议期间禁止抽烟，并关闭手机(或处于震动状态或处于震动状态)， 不准随意离开会场。不准随意离开会场。推行推行5S5S管理管理 提高企业管理水平提高企业管理水平 公共场合应注意的礼仪公共场合应注意的礼仪1、对女性的称谓：（国际）夫人、太太、女士、小姐：（国内）、对女性的称谓：（国际）夫人、太太、女士、小姐：（国内） 夫人、太太、妻子、爱人、女士、小姐。一般夫人、太太、妻子、爱人、女士、小姐。一般“爱人爱人”在社在社交交 活动中不用，活动中不用，“女士女士”一般指比较成功和成熟的女人，或不一般指比较成功和成熟的女人，或不受受 婚姻约束的女人，婚姻约束的女人，“小姐小姐”指年龄较小的女人。指年龄较小的女人。2、对男性的称谓：（国际）职务称、姓名称（名、对男性的称谓：（国际）职务称、姓名称（名+先生）；先生）； （国内）职务称、姓名称（姓（国内）职务称、姓名称（姓+先生）。职务称一般不要称副先生）。职务称一般不要称副 职；不能将职；不能将“先生、女士、小姐先生、女士、小姐”与与“同志同志”合用。合用。3、介绍：先被介绍者为次，后被介绍者为尊。通常把职务低的、介绍：先被介绍者为次，后被介绍者为尊。通常把职务低的 介绍给职务高的；把年轻的介绍给年长的；把主人介绍给客介绍给职务高的；把年轻的介绍给年长的；把主人介绍给客 人；把男性介绍给女性。人；把男性介绍给女性。4、上下楼梯：上楼梯时尊者走前，下楼梯时尊者走后；乘电梯、上下楼梯：上楼梯时尊者走前，下楼梯时尊者走后；乘电梯 时尊者后上、先下。时尊者后上、先下。推行推行5S5S管理管理 提高企业管理水平提高企业管理水平 公共场合应注意的礼仪公共场合应注意的礼仪5、握手：在正式社交场合中，握手有尊、次关系。对方是长者、握手：在正式社交场合中，握手有尊、次关系。对方是长者、 领导，先伸手为尊，礼仪为右尊左次。当判断不出对方职务领导，先伸手为尊，礼仪为右尊左次。当判断不出对方职务 高低、年龄等的时候，应从右边起握手。在非正式社交场高低、年龄等的时候，应从右边起握手。在非正式社交场 合，先伸手为礼。握手不用双手。上级握手时，手心不能相合，先伸手为礼。握手不用双手。上级握手时，手心不能相 贴，真诚型手心可以相贴。贴，真诚型手心可以相贴。6、男性的装饰：男性西装的颜色越深层次越高，反之越低。西、男性的装饰：男性西装的颜色越深层次越高，反之越低。西 装上袋一般不装东西，下袋也不放东西，最多只能放香烟，装上袋一般不装东西，下袋也不放东西，最多只能放香烟， 香烟不能放在裤袋里，名片放在内袋。领带的长度一般在皮香烟不能放在裤袋里，名片放在内袋。领带的长度一般在皮 带下带下2公分，领夹夹在衬衣公分，领夹夹在衬衣4-5颗扣之间，衬衣一般不用纯白颗扣之间，衬衣一般不用纯白 色，最好用银蓝色。色，最好用银蓝色。7、女性的装饰：女性戴饰物不可超过、女性的装饰：女性戴饰物不可超过3件，且注意手指戴戒指件，且注意手指戴戒指 含义：食指表示未有对象，中指表示未婚正在热恋，无名指含义：食指表示未有对象，中指表示未婚正在热恋，无名指 表示已婚，小指表示独身。表示已婚，小指表示独身。