创造价值：团队工作概念陈周宏 博士管理信息系统教授Gonzaga大学商学院Spokane, WA 99223chengonzaga.edu高级顾问, Taskco.com.tw来源：创造价值，领导和学习中心，波音公司来源：创造价值，领导和学习中心，波音公司Dr. Chen, Corporate Information Systems ManagementTM -2经营业务经营业务分享结果分享结果学习业务学习业务创造价值创造价值Dr. Chen, Corporate Information Systems ManagementTM -3基础目标长期的长期的不断增长的不断增长的股东价值股东价值(股票价值信托财产的增值）完全客户满意度完全客户满意度质量质量成本成本交货交货安全安全士气士气恰当的业务决策从客户满意度到基本目标Dr. Chen, Corporate Information Systems ManagementTM -4我们我们每一个人每一个人都为都为提供价值提供价值:客户客户员工员工社会社会股东股东 质量、成本、交货、质量、成本、交货、 安全、士气安全、士气长期以来增加了股东价值长期以来增加了股东价值客户满意度客户满意度社会满意度社会满意度基本目标的度量基本目标的度量员工满意度员工满意度 Dr. Chen, Corporate Information Systems ManagementTM -5人们为了有效的领导作为一个公司在一起工作Dr. Chen, Corporate Information Systems ManagementTM -6决定组织成功的两个主要因素n核心竞争力 (Core Competency)n一个增值的业务模式 (Business Models)v价值，价值，价值NDr. Chen, Corporate Information Systems ManagementTM -7核心竞争力详细的客户知识和重点详细的客户知识和重点我们要努力理解和估计客户的需求并对客户的需要做出反应。大规模的系统整合大规模的系统整合我们要不断地开发，发展并保护我们赖以有效地整合我们设计和生产系统的卓越技术。学习有效的设计和生产系统学习有效的设计和生产系统我们的设计和生产系统将成为世界最好的系统之一， 其特点是资产的有效运用，上市时间短， 流程时间短， 周期时间短， 高质量和高库存周转率。Dr. Chen, Corporate Information Systems ManagementTM -8价值在我们所有的关系中, 我们要展示我们坚定不移的承诺:领导领导在我们的业务的各个方面我们都将成为世界水平(一流)的领导者 - 在每个层次开发我们的团队领导技巧： 在我们的管理业绩方面；在我们的设计方法方面；在制造和支持我们的产品方面；以及在我们的财务结果方面。诚实诚实我们将永远按照最高的道德标准行事，兑现我们的承诺。我们将为我们的行为负责并信任，尊敬和公平地对待每个人。Dr. Chen, Corporate Information Systems ManagementTM -9价值在我们所有的关系中, 我们要展示我们坚定不移的承诺(续):质量质量 我们将不断地努力提高我们所做的一切的质量以成为在客户，员工和社会满意度方面世界顶尖(一流)的公司之一。客户满意度客户满意度满意的客户对我们的成功是至关重要的。 我们要通过了解客户的需要并准确地提供客户所需来达到客户的完全满意。Dr. Chen, Corporate Information Systems ManagementTM -10价值在我们所有的关系中, 我们要展示我们坚定不移的承诺（续）:一起工作的人一起工作的人我们认识到我们的强势和我们的竞争优势是 - 而且将永远是-人人。我们将继续不断地学习并分享我们的主意和知识。我们将鼓励在公司的各个层次和所有活动中的合作。一个多样的相关联的团队一个多样的相关联的团队我们重视我们人员多样的团队的技巧，强势，和视角。我们将培育一个参与性强的工作环境以使人们能够参与有关他们工作的决策，以达到我们共同的目标。Dr. Chen, Corporate Information Systems ManagementTM -11价值在我们所有的关系中, 我们要展示我们坚定不移的承诺（续）:好公司公民好公司公民我们将提供一个安全的工作场所并保护环境。我们将促进员工（你的公司）和他们的家人的健康和福祉。我们将通过自愿的，财务上对教育的支持和其他有意义的事业来与我们的社会合作。加强股东价值加强股东价值我们的业务必须产生利润，并且必须让股东们托付给我们的资产获得巨大的回报。我们将通过满足我们的客户和提高我们股东的价值来确保我们的成功。