企业文化建设企业文化的含义（续） 企业文化是无形的制度：企业文化是无形的制度： 是共同的语言；是共同的语言； 是共同的想法；是共同的想法； 是一致的方式。是一致的方式。企业文化的含义（续）员工习惯性的思考问题的方式是什么？员工习惯性的思考问题的方式是什么？例如：例如：沃尔玛沃尔玛我们都是为顾客工作我们都是为顾客工作. .我们的组织之外有我们的组织之外有一个大老板，那就是顾客一个大老板，那就是顾客企业的价值取向是什么？企业的价值取向是什么？例如：沃尔玛例如：沃尔玛顾客就是上帝顾客就是上帝 价值观念员工采取行动的自我指导的原则是什么？员工采取行动的自我指导的原则是什么？例如：面包新语例如：面包新语诚信为先诚信为先 行为规范和准则公司的经营理念是什么？公司的经营理念是什么？例如：面包新语例如：面包新语塑造塑造BreadTalkBreadTalk成为引导生活潮流的国际成为引导生活潮流的国际品牌为愿景品牌为愿景 共同意识思维方式企业文化的要素企业文化的要素企业文化的含义（续）企业文化的内涵企业文化的内涵l形成组织效能的形成组织效能的共同认知系统共同认知系统l大家都能认可的大家都能认可的习惯性行为方式习惯性行为方式l隐含在价值观背后的隐含在价值观背后的基本假设系统基本假设系统l企业成员间达成的企业成员间达成的团队心理契约团队心理契约企业文化的结构l企业文化是煮熟的鸡蛋企业文化是煮熟的鸡蛋v精神层文化，精神层文化，企业中所有员工共同信守的企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础貌，为物质层和制度层提供思想基础精神层物质层制度层v制度层文化，制度层文化，对企业员工的行为产生约束性、规对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范范性影响的规章制度，约束和规范v物质层文化物质层文化，是形成精神层文化和制度层文化的条件，是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括工作环境、企业标识、企业歌、文化传播网络等，包括工作环境、企业标识、企业歌、文化传播网络等，是企业文化的外在表现和载体是企业文化的外在表现和载体企业文化建设的必要性一、适应规范化管理的需要一、适应规范化管理的需要企业文化企业文化管理制度管理制度管理性质管理性质l柔性管理柔性管理l刚性管理刚性管理控制方式控制方式l以人为本，依靠人以人为本，依靠人的自我控制和主观的自我控制和主观能动性能动性l对人的行为进行外对人的行为进行外部控制部控制相互关系相互关系l积极的企业文化是积极的企业文化是企业制度的有益补企业制度的有益补充充l合理的企业制度推合理的企业制度推动企业文化的良性动企业文化的良性发展发展企业文化建设的必要性（续）二、适应新的竞争环境的需要二、适应新的竞争环境的需要文化制胜文化制胜l培育员工的竞争意识、市场意识，增强危机感；培育员工的竞争意识、市场意识，增强危机感；l强化强化“人本管理人本管理”意识，给人以信任、荣誉和意识，给人以信任、荣誉和激励，激发员工工作热情，提高生产效率；激励，激发员工工作热情，提高生产效率；l依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、提升员工素质，是公司形成挥内部人才潜能、提升员工素质，是公司形成核心竞争优势的关键。核心竞争优势的关键。制胜法宝创新制胜成本制胜文化制胜企业文化建设的必要性（续）三、适应企业未来发展战略的需要三、适应企业未来发展战略的需要四、培育公司内部优良习气的需要四、培育公司内部优良习气的需要双跨双跨两高两高跨地区、跨行业跨地区、跨行业采用高技术、实现高增长采用高技术、实现高增长公司的发公司的发展战略展战略工作相互推工作相互推诿诿官本位意官本位意识识“结帮结帮”关系关系企业文化建设的必要性（续）自尊社交安全生理自我实现影响企业文化的外在因素社会文化传统观念时代环境行为行为 观念观念 习惯习惯 规范规范 氛围氛围 企业文化企业文化影响企业文化的内在因素领导领导风格风格影响影响公司公司体制体制改革改革影响影响组织组织结构结构调整调整影响影响企业企业文化现状文化现状企业文化现状l尚未完全统一企业文化的物质载体尚未完全统一企业文化的物质载体 如：针对办公室内外部的邮件、文档、演示如：针对办公室内外部的邮件、文档、演示文稿等文稿等l文化交流网络不健全文化交流网络不健全 如：内部交流刊物少，无文化宣传栏如：内部交流刊物少，无文化宣传栏l对外企业形象与企业文化的内部未完全保持对外企业形象与企业文化的内部未完全保持一致一致物质文化物质文化制度文化制度文化精神文化精神文化企业文化现状（续）l制度存在一制度存在一 些些“盲点盲点”和和 “死区死区” 如：缺乏员工绩效考核制度、激励制度、工资架如：缺乏员工绩效考核制度、激励制度、工资架构等构等l制度往往严重滞后于经营管理的变动制度往往严重滞后于经营管理的变动 如：出现制度如：出现制度“真空期真空期”l只有工作制度，欠缺责任制度只有工作制度，欠缺责任制度l未能完全体现未能完全体现“人本管理人本管理”l制度订制缺连贯性，员工无所适从制度订制缺连贯性，员工无所适从l有制度无执行的情况严重有制度无执行的情况严重物质文化物质文化制度文化制度文化精神文化精神文化l公司对企业文化的认识较为模糊，未完全提炼出公司对企业文化的认识较为模糊，未完全提炼出符合自身的整套文化符合自身的整套文化 如：缺少努力目标、价值观、思维方式等如：缺少努力目标、价值观、思维方式等l企业精神文化只停留在少数管理者和员工思想，企业精神文化只停留在少数管理者和员工思想，无法形成全体员工都共同信守的核心价值观无法形成全体员工都共同信守的核心价值观企业文化现状（续）物质文化物质文化制度文化制度文化精神文化精神文化指导原则以人为本以人为本系统规范系统规范突出特色突出特色追求均衡追求均衡价值观体系群体关系群体关系尊重员工尊重员工理性目标理性目标服务顾客服务顾客内部过程内部过程精神务实精神务实开放系统开放系统鼓励创新鼓励创新灵活控制对内对外支付导向支付导向规则导向规则导向目标导向目标导向创新导向创新导向建设规划2011年下半年2012年上半年至2012年2012年以后提炼和组织准备阶段企业文化建设全面推进阶段 企业文化建设维护阶段l建立企业文化维护制度，从人员、资金、制度各方面保证企业文化建设的落实。l收集来自员工和社会公众的反馈信息，不断改进企业文化。l关注社会环境的变化，评估环境变化对企业文化的影响，使企业文化适应环境的变化。建设规划（续）提炼和组织准备阶段企业文化建设全面推进阶段 企业文化建设维护阶段CIS导入CISCorporate Identify (System)什么是什么是CISCIS？不能以VI设计代替CISCIS是手段，企业文化是内涵CISCIS导入（续）VIBIVIVIVIVIVIVIVIVIVIVIVIVIVIVIMIMI MIMIMIMIS：理念识别系统：理念识别系统BIS：行为识别系统：行为识别系统VIS：视觉识别系统：视觉识别系统MIMIMIMIMI注：在全面导入注：在全面导入CISCIS前，应有科学的调查分析，前，应有科学的调查分析，把握把握5W5W，即是什么（，即是什么（whatwhat）、为什么（）、为什么（whywhy）、）、谁（谁（whowho）、何时（）、何时（whenwhen）、付出代价（）、付出代价（howhow） CIS导入（续）lMISMIS设计设计l针对已提炼企业文化进行优化完善针对已提炼企业文化进行优化完善MIMI内容内容n企业愿景企业愿景n企业使命企业使命 p企业宗旨企业宗旨n企业精神企业精神p经营方针经营方针p企业作风企业作风p经营理念经营理念p人才理念人才理念p成功理念成功理念p员工格言、口号员工格言、口号p企业歌企业歌CIS导入（续）lBIS设计设计l强化和增加的行为导向规范强化和增加的行为导向规范对内增强凝聚力对内增强凝聚力p完善组织完善组织p管理行为管理行为p教育培训教育培训p福利制度福利制度p行为规范行为规范p工作环境工作环境对外表态企业理念对外表态企业理念p营销策略营销策略p产品开发产品开发p促销活动促销活动p社会公益社会公益p公共关系公共关系p媒体宣传媒体宣传CIS导入（续）lVISVIS设计设计l宣传企业理念，应统一办公系统的宣传企业理念，应统一办公系统的VIVI形象形象基本设计系统基本设计系统应用系统应用系统n广告宣传类广告宣传类n产品产品n包装包装p办公系统办公系统p办公系统办公系统n信封、信笺信封、信笺p文件夹文件夹p传真纸传真纸p合同文本、邀请函合同文本、邀请函p引导牌引导牌n名片名片n办公室形象办公室形象p礼品、纪念品类礼品、纪念品类p车辆车辆CIS导入（续）CISCIS总体涵盖的理念为：总体涵盖的理念为：lMIMI为心为心沟通沟通lBIBI为手为手服务服务lVIVI为脸为脸开心开心文化灌输手段行政行政自自上上而而下下贯贯彻彻执执行行修修订订管管理理制制度度服务团队服务团队举举办办宣宣扬扬企企业业文文化化的的文文体体活活动动举举办办合合理理化化建建议议和和交交流流活活动动员工培训员工培训企企业业文文化化宣宣传传手手册册新新员员的的企企业业文文化化培培训训管理者管理者工工作作要要求求和和指指导导中中渗渗透透关关注注与与员员工工的的谈谈话话交交流流