从优秀员工做起从优秀员工做起“成功成功”2010年4月10日讲师简介历任国际五百强、家乐福集团、上海协和历任国际五百强、家乐福集团、上海协和集团、青岛国货集团等大型企业的中高层管集团、青岛国货集团等大型企业的中高层管理工作，曾任职职位：项目总监、采购经理、理工作，曾任职职位：项目总监、采购经理、项目发展部经理，具有十余年一流企业实战项目发展部经理，具有十余年一流企业实战的管理经验。的管理经验。目 录一、一、 从优秀员工做起从优秀员工做起 职场人士成功的起点和必由之路职场人士成功的起点和必由之路二、二、 优秀员工的基本心态优秀员工的基本心态三、三、 如何成为一名优秀员工如何成为一名优秀员工四、四、 优秀员工必备的七大能力优秀员工必备的七大能力 五、五、 优秀的员工优秀的员工&优雅的礼仪优雅的礼仪（成功商数测试）（成功商数测试）我成功参考答案1、下面的二十一道题都应答”否”。 12、20、32、43、53、73、13、22、35、45、55、16、24、37、46、60、19、25、39、50、65。2、其余54题都应答“是”。3、答“是”的题，每题计4分，答“否”不得分。4、计算得分数，并对照下列分值得出您的成功商数 等级。成功商数等级成功商数等级099分分 极差（下等）极差（下等）100199分分 较差（中下）较差（中下）200274分分 一般（中等）一般（中等）275299分分 优良（中上）优良（中上）300分分 极优（上等）极优（上等）第一章 从优秀员工做起从优秀员工做起 职场人士成功的起点和必由之路职场人士成功的起点和必由之路1、 你在职场里向往的成功是什么样? 兴趣天赋理想就业价值观完美工作小组讨论2、他们都是从最优秀的员工做起的。3、做最优秀的员工 你成功的起点和必由之路齐瓦勃的启示：成功 ？目标 成功结果行动外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负 自卑霸道愚勇成功的六种态度成功的六种态度积极自信胸怀同理心自省勇气第二章第二章优秀员工的基本心态优秀员工的基本心态1 、为谁在工作? 案例： 小于和小龙的故事2 、心中有成长的目标当你自估的成功概率达到当你自估的成功概率达到4070%，你就该去做这件事了。也许你会失你就该去做这件事了。也许你会失败，但拖延或等待的代价往往更大。败，但拖延或等待的代价往往更大。” 美国国务卿鲍威尔美国国务卿鲍威尔成长目标 短期目标： 中期目标： 长期目标：3、 总是乐于承担更多的责任 推卸责任的人最不可靠 做勇于承担责任的员工 承担责任等于把握机会4、 积极主动的去工作无能为力间接影响直接影响关注圈影响圈史蒂芬史蒂芬柯维柯维高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯 专注影响圈专注影响圈接受不能改变的事情接受不能改变的事情扩大影响圈扩大影响圈增加可以改变的事情增加可以改变的事情5 、心怀感恩视频：百花封后李冰冰获奖感言.flv感恩解读感恩解读1、“感恩”是一种处世哲学，是生活中的 大智慧。 2、“感恩”是一种认同。3、“感恩”是尊重的基础。 4、“感恩”是一种生活态度，是一种品德。感恩生命感恩生命第三章第三章 如何成为一名优秀员工？如何成为一名优秀员工？ 1、 做任何事都全力以赴。 尽力而为？ 全力以赴？2、 凡事用心做，追求尽善尽美3 、做“快速反应”部队具备高效的执行力4、 干一行、爱一行、精一行5 、处处为公司着想（懂赚钱更懂省钱）6 、既有能力又忠诚7 、打造个人品牌，提升自己的价值有徳有才有徳无才无徳无才无徳有才次品正品废品毒品第四章第四章 优秀员工必备的七大能力优秀员工必备的七大能力 能力一：良好的团队合作能力（TEAM）摒弃不合时宜的个人英雄主义把自己融入团队中去金色的阳光普照大地，年轻的我们相邀一起去水上公园划船！金色的阳光普照大地，年轻的我们相邀一起去水上公园划船！公园的草坪上里很多可爱的小朋友，其中有一个小女孩手里公园的草坪上里很多可爱的小朋友，其中有一个小女孩手里举着一个大红气球。一切都好和谐好美妙哦！可当你正觉得举着一个大红气球。一切都好和谐好美妙哦！可当你正觉得眼前的一切都非常美好的时候，突然，女孩子手一松，气球眼前的一切都非常美好的时候，突然，女孩子手一松，气球居然从她手中飞走啦！你觉得气球最后会怎样呢？居然从她手中飞走啦！你觉得气球最后会怎样呢？ A会有一位大人帮她把气球追回来会有一位大人帮她把气球追回来 B被鸟戳破被鸟戳破 C挂在树枝上挂在树枝上 D到高空里不见了到高空里不见了能力二：不断提升的学习能力(STUDY) 不断学习是最佳的工作保障 未来的竞争就是学习的竞争 掌握新知识、新技能才能把握未来知识老化知识折旧不可替代性年轻人问：“智慧智慧从哪里来？”智者说：“正确的判断判断。”年轻人又问：“正确的判断判断从哪里来？”智者说：“ 经验经验。”年轻人进一步追问：“经验经验从哪里来？”智者说：“错误的判断判断。”“The journey is the reward ” 能力三：定位人生的规划能力(PLAN)定位，从认识自我开始找准自己的位置，英雄才有用武之地能力四：超强的人际交往能力(COMMUNICATION) 没有好人缘，就像在雷区穿行 成功有赖于他人的支持能力五：知人知心的沟通能力(COMMUNICATION)职场呼唤沟通能力强的人才通天塔为什么建不成沟通能让你获得成功能力六：灵活变通的创新能力(INNOVATION)打破传统的常规思维，开拓创新创新就是创造成功能力七：有效解决问题的能力(SOLVE)及时解决问题，不把问题推给老板做解决问题的能手称职员工的标志：具有独立解决问题的能力！第五章第五章 优秀的员工优秀的员工&优雅的礼仪优雅的礼仪 礼仪测试答案： 1.d 2.e 3.b 4.d 5.b 6.c 7.d 8.c 9.b 10.b 11.c 12.c 13.c 14.d 15.a 16.d 17.b 18.a 19.c 20.a 21.b商务礼仪测试（商务礼仪测试（TEST)第一印象永久的印象20年 & 5分钟1、在、在进行重要的会面之前，尽可能找到行重要的会面之前，尽可能找到关于要关于要见的人的所有信息。的人的所有信息。2、对行政助理人行政助理人员要和要和蔼。3、生意开始之前要建立自己亲善的形象。、生意开始之前要建立自己亲善的形象。4、建立了友谊，生意最终就会接踵而至。、建立了友谊，生意最终就会接踵而至。5、不要做任何你无法做到的承诺！、不要做任何你无法做到的承诺！衣着的重要性衣着和礼节不能够造就一个人，但是可以很大程度上提升一个人的形象。 亨利.比彻完善衣装的完善衣装的5大细节大细节1、随身带一支质量好的笔。2、买几套好的套装。3、重在质量，不在数量。4、注意手袋、皮包和行李箱同服装的搭配。5、注意鞋的细节会给人留个好印象。4条建议让你的谈吐更专业条建议让你的谈吐更专业1、降低你的音高。2、避免“口头禅”。3、别把你的个人问题带到工作中。4、接受别人的赞扬。餐桌上的技巧存在问题的不是桌子上的食物，而是椅子上的人。男士为女士拉椅子、开门.吃饭时餐具掉地下了.用什么剔牙.涂口红,理头发.餐巾放哪儿.咬到一块不能下咽的食物.什么时候开始就餐.餐桌上最常犯的忌讳餐桌上最常犯的忌讳8条策略帮助你发展良好的商业关系选择一个好地点。了解菜谱。首先考虑舒适程度而非奢侈程度。预先结帐。选个好位置。让客人享用最好的。先吃饭，再谈生意。避免咀嚼类的食物。正确使用餐具商务宴请商务早餐注意细节：主动发起的商务宴请注意细节：慎重地邀请客人。让朋友和夫妻分开就座。准备多样化的食谱。挑选和品尝酒饮。敬酒时机。几个细节让你成为最受欢迎的客人： 要回复邀请。 要带小礼物。 表达你的谢意。高科技时代的礼仪工作中的电话礼仪1、打电话时要先说明自己的身份和公司身份。2、当回复别人电话时要考虑对方时间。3、将来电设为等待时要征得对方同意。4、转接电话前告之对方转接的分机号和人员。5、长时间通话会影响工作效率。6、要尽快回复电话。网络上的礼仪1、使用主题来表明信息。2、对待电子邮件要像对待商函一样重视。3、不要、使用奇特的装饰。4、保持简洁但不要生硬。5、避免带有情绪的邮件。6、发送邮件之前要校对。7、小心使用“回复所有人”功能。8、快速反应。9、不要主动给对方发送广告。10、外出或休假时通知其他人。1、很可爱的、很新奇的铃声不适合所有场合。2、让语音信箱发挥作用。3、面对面接触的人优于电话中接触的人。4、对在听力所及范围内的人要有礼貌。5、不要在电话通话时大声喊叫。6、不要做电话监听者。6个提示让你成为礼貌的手机使用者学会国际化的礼仪要遵守当地的习俗，要勤于提问。三思而后“说”。保持开朗的思想。乐于助人。要懂得欣赏差异。要了解世界时事。注意非口头形式的暗示。让自己熟悉不同的饮食习惯。学一些常用短语。适当选择礼物。要使用姓氏和职业头衔来称呼别人。避免做手势。Thank YouThank You 祝快乐生活，快乐工作！好书推荐选会有一位大人帮她把气球追回来的人常会扮演妹妹般妹妹般的角色的角色，在集体里很受众人疼爱。你可以继续发挥你的长处，让更多人喜欢你。选被鸟戳破的人，在团队里平常虽不话，但你心思缜密，只要一开口，你的意见就会很受重视。建议你继续保持优势，少说无谓的话，让自己显得更有权威感权威感。选挂在树枝上的人是领导者领导者，你的高瞻远瞩颇得众人信赖。你应该继续引领大家走下去，因为很多人都把你当作是一种依靠。选飞到高空里不见了的人很有创意与灵感，在团队中，你最好去负责企划方面的事物。你的想象力和创造力想象力和创造力，将会有别于常人的思维，使得大家非常吃惊！