TPM现场现场现物现物现实现实故障5why分析方法主讲：周海平深圳优科企业管理顾问有限公司（5why分析、分析、why-why分析、分析、know-why分析）分析）TPM现场现场现物现物现实现实如果不做如果不做5WHY分析。分析。TPM现场现场现物现物现实现实小故事小故事：关上你的窗帘：关上你的窗帘杰弗逊纪念馆杰弗逊纪念馆现象现象因年深日久，墙面出现裂纹1问问为什么会出现裂纹？因为墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用2问问为什么每天要冲洗墙壁？因为墙壁上每天都有大量的鸟粪3问问为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子4问问为什么会有那么多燕子？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛5问问为什么会有那么多蜘蛛？因为四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫6问问为什么有那么飞虫？因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖7问问为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足关上窗帘！关上窗帘！解决措施解决措施TPM现场现场现物现物现实现实一、定义：一、定义：是以解释发生不良是以解释发生不良、故障现象的故障现象的原因为目的原因为目的，按照逻辑按照逻辑 规则顺序反复规则顺序反复WhyWhy？无遗漏无遗漏地地找出找出原因原因的分析方的分析方法。法。由反复的由反复的WhyWhy而无遗漏的找出而无遗漏的找出最终的最终的WhyWhy关于现象的根本原关于现象的根本原因，并且对此树立因，并且对此树立/ /实施确实实施确实有效的对策有效的对策( (再发防止对策再发防止对策) )现象现象 - 2 - 2- 1- 1 - 1 - 1 - 1 - 1为什么会出现为什么会出现这种现象这种现象? ? 为什么发生为什么发生 - 1 - 1 是为何引起的是为何引起的 - 2 - 2 是是为何引起的为何引起的 是为何引起的是为何引起的: : 最终的最终的Why! (Why! (关于现象的根本原关于现象的根本原因因) ) - 1 - 2 - 1 - 2 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 2 - 1 - 2 - 1 - 1 - 2 - 2TPM现场现场现物现物现实现实5 5 WHYWHY分析分析法法（连问五个为什么）（连问五个为什么）显现的看得到的,可感觉,可测量问题紧急对策N次因(近因)对策(治标, 治本)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy隐藏的现象TPM现场现场现物现物现实现实 故障管理：故障管理： 针对设备出现的故障停机，特别是重复发生的设备故障，为了确保该针对设备出现的故障停机，特别是重复发生的设备故障，为了确保该 设备故障不再发生，我们按照设备故障不再发生，我们按照5WHY分析法，对设备故障进行了分析。分析法，对设备故障进行了分析。TPM现场现场现物现物现实现实二、二、以前的思考和以前的思考和5 5whywhy分析的差异分析的差异5 5-why-why分析分析以前的以前的思考思考方式方式重复重复Why! 5Why! 5次以上，才可以系统地，次以上，才可以系统地，彻底地追究目的和手段彻底地追究目的和手段，原因和结原因和结果的关系果的关系- -若发生若发生问题问题，凭着自己的经验查找原因，凭着自己的经验查找原因- -自身的知识和经验不足时，自身的知识和经验不足时，则则找不到真找不到真 正的原因正的原因 以前的思考方法以前的思考方法现象现象( (结果结果) ) 原因原因( (对策对策) )分析为什么会发生？分析为什么会发生？制定制定对策对策有疑问有疑问以知识以知识和经验和经验为基础为基础原因就原因就在知识在知识和经验和经验当中当中判定判定原因原因原因原因不在不在知识知识经验经验当中当中推定推定偶然偶然猜中猜中原因原因找出了找出了错误的错误的原因原因原因不明原因不明VSVSTPM现场现场现物现物现实现实1 1、现象及问题或回答尽量用简短的文字描述、现象及问题或回答尽量用简短的文字描述2 2、明确发生问题的部位明确发生问题的部位、场所场所、时间段时间段、时期时期、发生频度发生频度、量，种类量，种类、状态等的事实状态等的事实3 3、在现场在现场, ,边看边看实物实物, ,记录，验证记录，验证实际调查现象的例子实际调查现象的例子炉内的炉内的温度高温度高炉内的温度比规炉内的温度比规定值高定值高5050度度炉内的温度反复炉内的温度反复上升而超上升而超出出基准基准值值A A 产品的产品的不良高不良高 A A产品产品 00 00部位部位 +0.03+0.03mmmm不良在冬季不良在冬季为为1000010000ppmppmA A 产品产品 XXXX部位圆部位圆度不良在度不良在0000机上机上为为2%2%交换品种交换品种所需时间多所需时间多分解安装品种交分解安装品种交换所需时间多换所需时间多为确保交换后为确保交换后0000品质延长品质延长0000部位部位的调整时间的调整时间与标准色像的差与标准色像的差异不良多异不良多纵向的色像逐渐纵向的色像逐渐变化变化横向的色像每横向的色像每0000M M发生差异发生差异1 1) )现象及分析过程描述要具体、明确！现象及分析过程描述要具体、明确！三、使用三、使用5why5why注意事项：注意事项：TPM现场现场现物现物现实现实2 2) ) 对对whywhy的回答：的回答：不能回答想当然的内容，避免在人的心理侧面上需找原因，要找出深不能回答想当然的内容，避免在人的心理侧面上需找原因，要找出深层的原因，现场验证。层的原因，现场验证。3 3) ) 5why5why并不是说只能问并不是说只能问5 5次。次。 不到不到5 5次问到真因的即可停止！次问到真因的即可停止！ 问到问到5 5次尚未问到真因还要继续问下去直到得出真因！次尚未问到真因还要继续问下去直到得出真因！反复的程度是：直到拿出再发防止对策为止，反复进行反复的程度是：直到拿出再发防止对策为止，反复进行 技术技术/ /管理上防止再发对管理上防止再发对TPM现场现场现物现物现实现实5 5) ) 在查找原因前首先要明确在查找原因前首先要明确什么叫什么叫原因原因 原因是原因是 ? : ? : 能引起现象的能引起现象的所有所有的可能性的可能性 原因是原因是 ? : ? : 在在原因原因中引起故障的中引起故障的因素因素( (若漏掉若漏掉原因原因会会判判定错误的原因定错误的原因) )6 6) ) 不能出现逻辑的飞跃性，必须按照逻辑顺序一步步得出不能出现逻辑的飞跃性，必须按照逻辑顺序一步步得出结论，即使是简单的问题。要从最后结论，即使是简单的问题。要从最后whywhy逆向到现象，确认逆向到现象，确认是否有逻辑上的错误。是否有逻辑上的错误。4 4) ) 不用不用混淆混淆“Why !Why !” 和和“在在哪里哪里”重要的不是故障发生在哪个零件上，重要的不是故障发生在哪个零件上，调查为何那个零件会引起调查为何那个零件会引起故障故障更重要更重要TPM现场现场现物现物现实现实 出现异常出现异常WhyWhy时时, ,立即结束前阶段的执行立即结束前阶段的执行, ,继续检讨继续检讨若将此为原因，公司工厂将无法运转若将此为原因，公司工厂将无法运转现象现象Why Why Why Why Why Why Why Why 奇怪的奇怪的whywhy的例的例设备产生粉尘设备产生粉尘设备在过设备在过负荷运转负荷运转生产量生产量繁重繁重订单订单增加增加绝对无尘室内的绝对无尘室内的粉尘量超出粉尘量超出规定量规定量现象现象Why Why Why Why 传送带底部的传送带底部的电机周围变脏电机周围变脏传送带正下方传送带正下方设置有电机设置有电机驱动驱动传送带传送带这样分析是毫无意这样分析是毫无意义，无法解决问题义，无法解决问题的。的。7 7) ) 问的过程不能问偏，尽量问到物理性原因。问的过程不能问偏，尽量问到物理性原因。TPM现场现场现物现物现实现实8 8）再发防止对策再发防止对策5 5whywhy分析深度分析深度 技术性对策技术性对策 设计设计 MissMiss、制造制造 MissMiss、设置设置 MissMiss管理对策管理对策有有标准标准吗吗? ?标准标准理解吗理解吗? ?标准标准执行能力执行能力? ?标准标准执行执行评价评价? ?标准标准充分吗充分吗? ?标准标准制制订订标准修订标准修订理论教育理论教育实践教育实践教育事后管理体系构筑事后管理体系构筑分析对象分析对象问题性质问题性质TPM现场现场现物现物现实现实四、四、5why5why分析的分析的好处：好处：1) 1) 逻辑思维能力的培养逻辑思维能力的培养 2) 2) 逻辑指导能力培养逻辑指导能力培养3) 3) 机械设备的机械设备的结构结构和正确功能的理解和正确功能的理解 不能正确理解不能正确理解结构结构和功能的话就不能排除设备的异常和功能的话就不能排除设备的异常 技术者或管理者对现场大问题技术者或管理者对现场大问题的方案不太了解的方案不太了解4) 4) 通过分析设备或者通过分析设备或者 正确判断正确判断原因原因，可可亲自体会以小的改善取得大的效果亲自体会以小的改善取得大的效果5) 5) 为了防止再发切实查找事故为了防止再发切实查找事故, , 认识维持管理的认识维持管理的必要必要性性6) 6) 相互共享相互共享问题点问题点, , 共同提高水平，共同提高水平，使使改善改善能够顺利进行能够顺利进行TPM现场现场现物现物现实现实系统图（树图）分析法系统图（树图）分析法TPM现场现场现物现物现实现实1234