基本品质工具基本品质工具Basic Quality Tool六西格玛方法论六西格玛方法论目目目目 标标标标定义定义DefineDefine ：确定需要改进的产品或过程确定需要改进的产品或过程(Y)(Y)，决定项决定项目目标和所需资源。目目标和所需资源。量测量测MeasureMeasure ：定义缺陷、收集有关产品或过程的指标及定义缺陷、收集有关产品或过程的指标及数据分析，确定改进重点数据分析，确定改进重点(X)(X)。分析分析AnalyzeAnalyze ：分析在量测阶段所收集的数据，以确定一分析在量测阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。组按重要程度排列的影响质量的变量。改进改进ImproveImprove ：优化解决方案，并确认该方案是否能满足优化解决方案，并确认该方案是否能满足或超越质量改进目标。或超越质量改进目标。控制控制ControlControl ：确保对过程的改进经实施后能持续有效，确保对过程的改进经实施后能持续有效，并确保过程不会返回到以前的状态；同时并确保过程不会返回到以前的状态；同时进行有效知识管理和成果复制。进行有效知识管理和成果复制。DMAICDMAIC1.1.识别改进机会及确定项目的识别改进机会及确定项目的CTQCTQ2.2.管理层审核及授权管理层审核及授权3.3.项目范围目标团队项目范围目标团队4.4.项目项目Y Y5.5.项目项目Y Y的性能指标的性能指标6.6.项目数据收集计划及量测系统分析项目数据收集计划及量测系统分析7.7.项目项目Y Y的过程能力的过程能力8.8.所有所有X X的优选顺序列表的优选顺序列表9.9.分析可能的分析可能的X X并确定关键少数并确定关键少数X X10.10.拟订解决方案拟订解决方案11.11.试验解决方案试验解决方案12.12.改进效果评估改进效果评估13.13.持续有效解决方案持续有效解决方案14.14.控制计划及共识训练控制计划及共识训练15.15.项目文档项目文档16.16.知识管理知识管理 2六西格玛方法论六西格玛方法论3六西格玛方法论六西格玛方法论4课程大纲课程大纲基本品质工具基本品质工具基本品质工具基本品质工具1 12 2流程图、头脑风暴流程图、头脑风暴流程图、头脑风暴流程图、头脑风暴名次归类、柏拉图、亲和图名次归类、柏拉图、亲和图名次归类、柏拉图、亲和图名次归类、柏拉图、亲和图系统图、关联图系统图、关联图系统图、关联图系统图、关联图箭条图、箭条图、箭条图、箭条图、PDPCPDPCPDPCPDPC法法法法5基本品质工具基本品质工具基本品质工具基本品质工具6流程图流程图定义：定义：定义：定义： 就是将一个过程就是将一个过程就是将一个过程就是将一个过程( ( ( (如工艺过程如工艺过程如工艺过程如工艺过程/ / / /检验过程检验过程检验过程检验过程/ / / /质量改进过程等质量改进过程等质量改进过程等质量改进过程等) ) ) )的步骤的步骤的步骤的步骤用图的形式表示出来。用图的形式表示出来。用图的形式表示出来。用图的形式表示出来。 通过对一个过程中各步骤之间关系的研究，一般能发现故障的通过对一个过程中各步骤之间关系的研究，一般能发现故障的通过对一个过程中各步骤之间关系的研究，一般能发现故障的通过对一个过程中各步骤之间关系的研究，一般能发现故障的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进。潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进。潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进。潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进。开始和结束开始和结束开始和结束开始和结束活动过程活动过程活动过程活动过程步骤步骤步骤步骤决策决策决策决策/ / / /判断判断判断判断活动的流向活动的流向活动的流向活动的流向7流程图例子流程图例子8流程图改错流程图改错9头脑风暴头脑风暴(Brain Storming)(Brain Storming)vv是什么？是什么？是什么？是什么？ 一个团队为了解决问一个团队为了解决问一个团队为了解决问一个团队为了解决问题，产生多个想法的题，产生多个想法的题，产生多个想法的题，产生多个想法的一种简单方法。一种简单方法。一种简单方法。一种简单方法。全员讨论防尘室节能举措：全员讨论防尘室节能举措：防尘室节能防尘室节能小真空泵发热严重更换水冷柜机为冻水机供冷小组全员参与、共同讨论小组全员参与、共同讨论小组全员参与、共同讨论小组全员参与、共同讨论小泵使用了6年，效率很低减少鲜风量及抽气量空调水管装节水阀吧10什么时候用？什么时候用？需要在短时间内产生出许多观点需要在短时间内产生出许多观点/ /方案。方案。推动创造性思维方式。推动创造性思维方式。头脑风暴头脑风暴(Brain Storming)(Brain Storming)三个阶段？三个阶段？1 1、团队创造出尽量多的点子。团队创造出尽量多的点子。2 2、审视这些点子，删除与实现目标无关的点子。审视这些点子，删除与实现目标无关的点子。3 3、按照团队意见，对它们进行整理或排序。按照团队意见，对它们进行整理或排序。 （亲和图、名次归类法、柏拉图等）（亲和图、名次归类法、柏拉图等）11头脑风暴头脑风暴(Brain Storming)(Brain Storming)四原则四原则: : A A、自由奔放自由奔放 B B、意见越多越好意见越多越好C C、严禁批评他人严禁批评他人 D D、搭便车搭便车为了使气为了使气压稳定压稳定, ,一一定要使用定要使用储气罐储气罐真空机组真空机组放到防尘放到防尘室外面室外面, ,发发热耗能就热耗能就没有了没有了小组探讨如何开发防尘室真空新系统小组探讨如何开发防尘室真空新系统352352台小泵台小泵占地多占地多, ,效效率低又发率低又发热就不要热就不要使用了使用了储气罐可减少储气罐可减少泵频繁启停泵频繁启停, ,防防止压力突变止压力突变储气罐和真储气罐和真空机组要放空机组要放置一起置一起用几台用几台大的真大的真空泵并空泵并联成真联成真空机组空机组布管要有防布管要有防止墨水吸入止墨水吸入真空泵的措真空泵的措施施开发新系开发新系统要考虑统要考虑重新布管重新布管真空机组会真空机组会大大提高系大大提高系统利用率和统利用率和效率效率储气罐储气罐便天真便天真空度的空度的调节调节先求量，先求量，再求质。再求质。12头脑风暴头脑风暴(Brain Storming)(Brain Storming)如何进行如何进行? ?明确要讨论的问题，用大家都能接受的语句，清晰的表达；明确要讨论的问题，用大家都能接受的语句，清晰的表达；由会议组织者向大家征集点子；由会议组织者向大家征集点子；鼓励创造性思维；鼓励创造性思维；让每人默想若干分钟，并各自写下一些点子；让每人默想若干分钟，并各自写下一些点子；由组织者向大家依次收集观点，写在调查表上并张贴；由组织者向大家依次收集观点，写在调查表上并张贴；鼓励与会人员在聆听时记下并启发其他观点；鼓励与会人员在聆听时记下并启发其他观点；如果轮到某位成员，而他没有新点子，则直接跳过；如果轮到某位成员，而他没有新点子，则直接跳过；继续进行直至没有新点子为止；继续进行直至没有新点子为止；整合相似的点子，对整个列表进行讨论；整合相似的点子，对整个列表进行讨论；用其他工具协助整理或排序。用其他工具协助整理或排序。MM避免出现批评避免出现批评避免出现批评避免出现批评, , , ,会议中不管构想是好是坏会议中不管构想是好是坏会议中不管构想是好是坏会议中不管构想是好是坏, , , ,绝不加以批评；绝不加以批评；绝不加以批评；绝不加以批评；MM即使提出不同意见即使提出不同意见即使提出不同意见即使提出不同意见, , , ,也要欢迎。也要欢迎。也要欢迎。也要欢迎。13头脑风暴头脑风暴练习练习可选课题：可选课题：1 1、今晚小王请办公室同事吃饭（、今晚小王请办公室同事吃饭（8 8人），预算人），预算300300块，另外小王不块，另外小王不 吃辣，请大家给他推荐个去处。吃辣，请大家给他推荐个去处。2 2、周末某部门组织去踏青（、周末某部门组织去踏青（1010人），人均预算人），人均预算100100块，希望当天块，希望当天 来回，请大家一起来想个去处。来回，请大家一起来想个去处。u每组选出一名组织者每组选出一名组织者u每组均须按照前述集体讨论程序进行每组均须按照前述集体讨论程序进行u阐述和归纳后停止阐述和归纳后停止u暂时不进行优先排序暂时不进行优先排序14名次归类法名次归类法（Nominal Group TechniqueNominal Group Technique） 概念概念：是对头脑风暴进行补充的方法。它通过对点子按照是对头脑风暴进行补充的方法。它通过对点子按照优先顺序优先顺序排序，帮助团队从他排序，帮助团队从他们提出的点子中选择出们提出的点子中选择出少数重要少数重要的点子的点子。名义群体法名义群体法(NominalGroupTechnique,NGT),又称又称NGT法、名义团体技术、名目团法、名义团体技术、名目团体技术、名义群体技术、名义小组法体技术、名义群体技术、名义小组法,名义群体法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人名义群体法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。象召开传统会议一样，群体成员都出席会议，际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。象召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。但群体成员首先进行个体决策。 15名次归类法名次归类法使用原因使用原因使用原因使用原因 为问题为问题为问题为问题而非为人而设计。打开交流空间，允许有对立观点。而非为人而设计。打开交流空间，允许有对立观点。而非为人而设计。打开交流空间，允许有对立观点。而非为人而设计。打开交流空间，允许有对立观点。 旨在一致通过并达成最终结论，对有争议的问题尤为适用。旨在一致通过并达成最终结论，对有争议的问题尤为适用。旨在一致通过并达成最终结论，对有争议的问题尤为适用。旨在一致通过并达成最终结论，对有争议的问题尤为适用。 常常在常常在常常在常常在头脑风暴环节后头脑风暴环节后头脑风暴环节后头脑风暴环节后加以使用，以助于观点的组织和优先加以使用，以助于观点的组织和优先加以使用，以助于观点的组织和优先加以使用，以助于观点的组织和优先处理。处理。处理。处理。16名次归类法名次归类法方法方法方法方法%对头脑风暴得出的点子进行整理，并简化对头脑风暴得出的点子进行整理，并简化/ /合并，使点子列表合并，使点子列表完整、清晰，且不重复；完整、清晰，且不重复；%由每一位与会者对点子按照各人想法进行排序，标出序号；由每一位与会者对点子按照各人想法进行排序，标出序号；%在每一个点子旁边记录与会者给它评出的分数（序号相加）；在每一个点子旁边记录与会者给它评出的分数（序号相加）；%将每个点子所得分数相加，找出人们最乐于接受的选择。将每个点子所得分数相加，找出人们最乐于接受的选择。%如果一次投票无法得出最终结论，可以多次投票，逐渐缩小如果一次投票无法得出最终结论，可以多次投票，逐渐缩小多重投票法。多重投票法。%如果点子较多，也可以用柏拉图帮助排列。如果点子较多，也可以用柏拉图帮助排列。17名次归类法名次归类法举例举例Q2 Q2 Q2 Q2 品质之星的产生品质之星的产生品质之星的产生品质之星的产生77各单位主管推荐或同仁自荐表单共各单位主管推荐或同仁自荐表单共各单位主管推荐或同仁自荐表单共各单位主管推荐或同仁自荐表单共30303030份份份份77QSQSQSQS需初选需初选需初选需初选10101010名入围品质之星同仁名入围品质之星同仁名入围品质之星同仁名入围品质之星同仁77QSQSQSQS共共共共11111111名评审人员名评审人员名评审人员名评审人员步骤步骤步骤步骤: : : :1 1 1 1、在每份表单上编号：、在每份表单上编号：、在每份表单上编号：、在每份表单上编号：1301301301302 2 2 2、评审人员根据、评审人员根据、评审人员根据、评审人员根据“推荐推荐推荐推荐( ( ( (自荐自荐自荐自荐) ) ) )说明说明说明说明”进行打分进行打分进行打分进行打分, , , ,打分分为打分分为打分分为打分分为3 3 3 3个等个等个等个等级级级级: : : : 最好最好最好最好3 3 3 3分、中等分、中等分、中等分、中等1 1 1 1分、一般分、一般分、一般分、一般1 1 1 1分分分分3 3 3 3、按照得、按照得、按照得、按照得3 3 3 3分票数的多少先后排列名次分票数的多少先后排列名次分票数的多少先后排列名次分票数的多少先后排列名次18名次归类法名次归类法练习练习课题：课题：1 1、今晚小王请办公室同事吃饭（、今晚小王请办公室同事吃饭（8 8人），预算人），预算300300块，另外小块，另外小王不吃辣，请大家给他推荐个去处。王不吃辣，请大家给他推荐个去处。2 2、周末某部门组织去踏青（、周末某部门组织去踏青（1010人），人均预算人），人均预算100100块，希望当块，希望当天来回，天来回， 请大家一起来想个去处。请大家一起来想个去处。u每组选出一名组织者。每组选出一名组织者。u每组均须按照前述集体讨论程序进行。每组均须按照前述集体讨论程序进行。u得出结论后停止。得出结论后停止。19柏拉图柏拉图( (ParatoParato) )定义：定义：定义：定义： 又称为又称为又称为又称为“排列图、重点图、排列图、重点图、排列图、重点图、排列图、重点图、ABCABCABCABC图图图图” 根据根据根据根据8020802080208020原则原则原则原则，对收集的数据依各项目大小排列，加上累积，对收集的数据依各项目大小排列，加上累积，对收集的数据依各项目大小排列，加上累积，对收集的数据依各项目大小排列，加上累积曲线，以找出曲线，以找出曲线，以找出曲线，以找出少数关键少数关键少数关键少数关键的影响因素，从而确定改善重点的图形。的影响因素，从而确定改善重点的图形。的影响因素，从而确定改善重点的图形。的影响因素，从而确定改善重点的图形。20柏拉图柏拉图可以用在：可以用在：可以用在：可以用在：制造：制造：质量工程师要知道什么问题最经常发生。质量工程师要知道什么问题最经常发生。业务：业务：人力资源经理要知道一周中的哪一天收到的简历最多。人力资源经理要知道一周中的哪一天收到的简历最多。 销售人员要知道上个季度的不同生产线产品销售情况。销售人员要知道上个季度的不同生产线产品销售情况。柏拉图用来：柏拉图用来：柏拉图用来：柏拉图用来：1 1 1 1、寻找最大不良项目；、寻找最大不良项目；、寻找最大不良项目；、寻找最大不良项目；2 2 2 2、找出关键原因；、找出关键原因；、找出关键原因；、找出关键原因；3 3 3 3、进行改善前后比较。、进行改善前后比较。、进行改善前后比较。、进行改善前后比较。21柏拉图柏拉图20082008年年1212月份月份PMPM制程漏失不良项目排列表制程漏失不良项目排列表柏拉图作法？柏拉图作法？1 1、用查检表收集数据；、用查检表收集数据；2 2、将数据从大到小排列；、将数据从大到小排列；3 3、计算累计百分比；、计算累计百分比；4 4、画出横轴、画出横轴* *1 1，纵轴，纵轴* *2 2；5 5、按照数据大小画出柱子；、按照数据大小画出柱子；6 6、画出累计曲线。、画出累计曲线。22柏拉图柏拉图80208020法则法则法则法则( (柏拉法则柏拉法则柏拉法则柏拉法则) )20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%层别层别层别层别A A A A层别层别层别层别B B B B其他其他其他其他层别层别层别层别C C C C层别层别层别层别D D D D层别层别层别层别E E E E计数计数计数计数20202020计数计数计数计数40404040计数计数计数计数60606060计数计数计数计数80808080计数计数计数计数100100100100先层别后查检表收集先层别后查检表收集先层别后查检表收集先层别后查检表收集有必要时候作有必要时候作有必要时候作有必要时候作“ “层别的柏拉图层别的柏拉图层别的柏拉图层别的柏拉图” ”1 1、“ “其他其他其他其他” ”项排最后项排最后项排最后项排最后2 2、若、若、若、若“ “其他其他其他其他” ”项大于最大项目项大于最大项目项大于最大项目项大于最大项目必须加以层别必须加以层别必须加以层别必须加以层别每项间每项间每项间每项间不能有间距不能有间距不能有间距不能有间距Y Y Y Y轴轴轴轴= = = =结果结果结果结果/ / / /影响力影响力影响力影响力Y Y Y Y轴轴轴轴= = = =原因原因原因原因/ / / /项目项目项目项目23柏拉图改错柏拉图改错24亲和图（亲和图（Affinity DiagramAffinity Diagram ）定义：定义： 针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，按它们的法和意见等语言、文字资料，按它们的法和意见等语言、文字资料，按它们的法和意见等语言、文字资料，按它们的亲和性（相亲和性（相亲和性（相亲和性（相近性）近性）近性）近性）归纳整理，使问题得以明确，求得归纳整理，使问题得以明确，求得归纳整理，使问题得以明确，求得归纳整理，使问题得以明确，求得统一认识统一认识统一认识统一认识和协调工作和协调工作和协调工作和协调工作, , , ,以利于问题解决的一种方法。以利于问题解决的一种方法。以利于问题解决的一种方法。以利于问题解决的一种方法。25亲和图亲和图适用范围适用范围：n n用于掌握各类问题重点，提出改善对策；用于掌握各类问题重点，提出改善对策；用于掌握各类问题重点，提出改善对策；用于掌握各类问题重点，提出改善对策；n n用于市场调查和预测；用于市场调查和预测；用于市场调查和预测；用于市场调查和预测；n n用于企业方针，目标的判定及推展；用于企业方针，目标的判定及推展；用于企业方针，目标的判定及推展；用于企业方针，目标的判定及推展；n n用于研究开发，效率的提高；用于研究开发，效率的提高；用于研究开发，效率的提高；用于研究开发，效率的提高；n n新产品、新技术的开发主题的计划决定。新产品、新技术的开发主题的计划决定。新产品、新技术的开发主题的计划决定。新产品、新技术的开发主题的计划决定。26亲和图亲和图亲和图步骤：亲和图步骤： (1)(1)决定主题。决定主题。(2)(2)针对主题来进行语言资料的收集。（头脑风暴）针对主题来进行语言资料的收集。（头脑风暴）(3)(3)重新确认，修正语言资料。重新确认，修正语言资料。(4)(4)语言资料卡片化。语言资料卡片化。(5)(5)卡片的汇集、分群。卡片的汇集、分群。(6)(6)卡片的配置排列。卡片的配置排列。(7)(7)制作亲和卡。制作亲和卡。(8)(8)完成亲和图。完成亲和图。27亲和图例子亲和图例子为了使气压为了使气压稳定稳定, ,一定要一定要使用储气罐使用储气罐真空机组放真空机组放到防尘室外到防尘室外面面, ,发热耗能发热耗能就没有了就没有了1. 1.小组探讨如何开发防尘室真空新系统小组探讨如何开发防尘室真空新系统? ?352352台小泵占台小泵占地多地多, ,效率低效率低又发热就不又发热就不要使用了要使用了储气罐可减少泵储气罐可减少泵频繁启停频繁启停, ,防止压防止压力突变力突变储气罐和真空机储气罐和真空机组要放置一起组要放置一起用几台大用几台大的真空泵的真空泵并联成真并联成真空机组空机组布管要有防止布管要有防止墨水吸入真空墨水吸入真空泵的措施泵的措施开发新系统要开发新系统要考虑重新布管考虑重新布管真空机组会大真空机组会大大提高系统利大提高系统利用率和效率用率和效率储气罐便储气罐便天真空度天真空度的调节的调节28亲和图例子亲和图例子2. 2.整理探讨要点：整理探讨要点：开发防尘室真空新系统开发防尘室真空新系统3. 3.吸气管道吸气管道4. 4.选择放置地点选择放置地点真空机组放到防尘室外真空机组放到防尘室外, ,发发热耗能就没有了热耗能就没有了储气罐和真空机组要放置一储气罐和真空机组要放置一起起开发新系统要考虑重新布管开发新系统要考虑重新布管布管要有防止墨水吸入真空布管要有防止墨水吸入真空泵的措施泵的措施1. 1.采用真空机组采用真空机组352352台小泵占地多台小泵占地多, ,效率低又效率低又发热发热, ,就不要使用了就不要使用了用几台大的真空泵并联成真用几台大的真空泵并联成真空机组空机组真空机组会大大提高系统利真空机组会大大提高系统利用率和效率用率和效率2. 2.采用储气罐采用储气罐为了使气压稳定为了使气压稳定, ,一定要使用一定要使用储气罐储气罐储气罐可减少泵频繁启停储气罐可减少泵频繁启停, ,防防止压力突变止压力突变储气罐便于真空度的调节储气罐便于真空度的调节探讨结果探讨结果探讨结果探讨结果: : : :真空新系统大体真空新系统大体由真空机组、储由真空机组、储气罐、吸气管道气罐、吸气管道三大部分组成，三大部分组成，并要选择防尘室并要选择防尘室之外的放置地点。之外的放置地点。29亲和图练习亲和图练习 某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言数据：示目前收集到以下语言数据： 1 1、包装错误、包装错误 2 2锅炉故障锅炉故障 3 3机器老旧机器老旧 4 4物料延误物料延误 5 5产品色泽太深产品色泽太深 6 6经常停电经常停电 7 7停水停水 8 8机器保养不周机器保养不周 9 9原料贮存变质原料贮存变质 1010设备操作不当设备操作不当 1111人员疲劳人员疲劳 1212工作环境差工作环境差 1313人员不足人员不足 1414人员流动高人员流动高 1515订单日期太近订单日期太近 1616订单临时增加订单临时增加 1717通知生产太迟通知生产太迟 1818产品重量不符产品重量不符30亲和图练习亲和图练习交期不准交期不准包装错误包装错误色泽太深色泽太深重量不合重量不合品质不合品质不合锅炉故障锅炉故障停电停电停水停水缺能源缺能源机器老旧机器老旧保养不周保养不周操作不当操作不当机器故障机器故障人员疲劳人员疲劳人员不足人员不足人员流动高人员流动高工作效率低工作效率低物料延误物料延误原料贮存变质原料贮存变质原料管理差原料管理差订单日期太近订单日期太近订单临时增加订单临时增加通知生产太迟通知生产太迟生产计划不周生产计划不周工作环境差工作环境差31定义定义定义定义 系统图就是为了达成目标或解决问题，以系统图就是为了达成目标或解决问题，以系统图就是为了达成目标或解决问题，以系统图就是为了达成目标或解决问题，以 目的目的目的目的方法方法方法方法 或或或或 结果结果结果结果原因原因原因原因 层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因。因。因。因。系统图一般可分为两种，一种是对策型系统图，另一种是系统图一般可分为两种，一种是对策型系统图，另一种是系统图一般可分为两种，一种是对策型系统图，另一种是系统图一般可分为两种，一种是对策型系统图，另一种是原因型系统图。原因型系统图。原因型系统图。原因型系统图。v明确明确明确明确部门职能、管理职能部门职能、管理职能部门职能、管理职能部门职能、管理职能；v目标目标目标目标、方针方针方针方针、实施事项的展开实施事项的展开实施事项的展开实施事项的展开；v新产品研制过程中新产品研制过程中新产品研制过程中新产品研制过程中设计质量设计质量设计质量设计质量的展开的展开的展开的展开；v制订制订制订制订质量保证计划质量保证计划质量保证计划质量保证计划, , , ,对质量活动进行展开对质量活动进行展开对质量活动进行展开对质量活动进行展开；v可与可与可与可与因果图因果图因果图因果图结合使用结合使用结合使用结合使用；v对解决企业有关对解决企业有关对解决企业有关对解决企业有关质量、成本、交货期质量、成本、交货期质量、成本、交货期质量、成本、交货期等问题的创意进行展开等问题的创意进行展开等问题的创意进行展开等问题的创意进行展开。适用范围适用范围适用范围适用范围QC 新七大手法新七大手法系统图系统图对策型系统图：对策型系统图： 以以以以 目的目的目的目的方法方法方法方法 方式展开，例如问题是方式展开，例如问题是方式展开，例如问题是方式展开，例如问题是“如何提升品质如何提升品质如何提升品质如何提升品质”，则开始，则开始，则开始，则开始发问发问发问发问“如何达成此目的，方法有哪些？如何达成此目的，方法有哪些？如何达成此目的，方法有哪些？如何达成此目的，方法有哪些？”经研究发现有经研究发现有经研究发现有经研究发现有推行零缺点推行零缺点推行零缺点推行零缺点运动、推行品质绩效奖励制度等。（以上为一次方法）；运动、推行品质绩效奖励制度等。（以上为一次方法）；运动、推行品质绩效奖励制度等。（以上为一次方法）；运动、推行品质绩效奖励制度等。（以上为一次方法）；“推行零缺点推行零缺点推行零缺点推行零缺点运动有哪些方法？运动有哪些方法？运动有哪些方法？运动有哪些方法？”（二次方法）；后续同样就每项二次方法换成目的，（二次方法）；后续同样就每项二次方法换成目的，（二次方法）；后续同样就每项二次方法换成目的，（二次方法）；后续同样就每项二次方法换成目的，展开成三次方法，最后建立对策系统图。展开成三次方法，最后建立对策系统图。展开成三次方法，最后建立对策系统图。展开成三次方法，最后建立对策系统图。原因型系统图：原因型系统图： 以以以以 结果结果结果结果原因原因原因原因 方式展开，例如问题是方式展开，例如问题是方式展开，例如问题是方式展开，例如问题是“为何品质降低？为何品质降低？为何品质降低？为何品质降低？”则开则开则开则开始发问始发问始发问始发问“为何形成此结果，原因有哪些？为何形成此结果，原因有哪些？为何形成此结果，原因有哪些？为何形成此结果，原因有哪些？”经研究发现原因是经研究发现原因是经研究发现原因是经研究发现原因是人力人力人力人力不足、新进人员多等（以上为一次原因）；接着以不足、新进人员多等（以上为一次原因）；接着以不足、新进人员多等（以上为一次原因）；接着以不足、新进人员多等（以上为一次原因）；接着以“人力不足、新进人人力不足、新进人人力不足、新进人人力不足、新进人员多员多员多员多”等为结果，分别追问等为结果，分别追问等为结果，分别追问等为结果，分别追问“为何形成此结果，原因有哪些？为何形成此结果，原因有哪些？为何形成此结果，原因有哪些？为何形成此结果，原因有哪些？”其中其中其中其中“人力不足人力不足人力不足人力不足”的原因有的原因有的原因有的原因有招聘困难，人员素质不够等（二次原因）；后招聘困难，人员素质不够等（二次原因）；后招聘困难，人员素质不够等（二次原因）；后招聘困难，人员素质不够等（二次原因）；后续同样就每项二次原因展开成三次原因等，最后建立原因型系统图续同样就每项二次原因展开成三次原因等，最后建立原因型系统图续同样就每项二次原因展开成三次原因等，最后建立原因型系统图续同样就每项二次原因展开成三次原因等，最后建立原因型系统图 QC 新七大手法新七大手法系统图系统图33类型类型类型类型结构因素展开型结构因素展开型结构因素展开型结构因素展开型方法展开型方法展开型方法展开型方法展开型目的手段目的手段目的手段目的手段主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素QC 新七大手法新七大手法系统图系统图实例实例实例实例如如何何使使Q QC CC C落落实实加强培训加强培训观念要正确观念要正确内训内训外训外训购置书刊购置书刊设黑板报设黑板报圈员家举行圈员家举行烤肉郊游烤肉郊游标语标语举办读书会举办读书会圈会活泼化圈会活泼化多交流多交流竞赛竞赛活动活泼化活动活泼化宣导宣导公司内公司内公司外公司外国际性国际性技能操作技能操作QC 新七大手法新七大手法系统图系统图35定义定义定义定义就是把就是把就是把就是把关系复杂关系复杂关系复杂关系复杂而而而而相互纠缠相互纠缠相互纠缠相互纠缠的问题及其因素的问题及其因素的问题及其因素的问题及其因素, , , ,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出找出找出找出主要因素和项目主要因素和项目主要因素和项目主要因素和项目的方法。的方法。的方法。的方法。适用范围适用范围适用范围适用范围v 用于用于用于用于纷繁复杂的因果纷繁复杂的因果纷繁复杂的因果纷繁复杂的因果纠缠分析纠缠分析纠缠分析纠缠分析v 用于用于用于用于现场问题现场问题现场问题现场问题的掌握的掌握的掌握的掌握(EX:6Sigma case)(EX:6Sigma case)(EX:6Sigma case)(EX:6Sigma case)v 用于用于用于用于市场调查市场调查市场调查市场调查及及及及抱怨分析抱怨分析抱怨分析抱怨分析v 用于用于用于用于方针管理方针管理方针管理方针管理的展开的展开的展开的展开QC 新七大手法新七大手法关联图关联图36判读判读判读判读v箭头只进不出只进不出只进不出只进不出是问题问题问题问题；v箭头只出不进只出不进只出不进只出不进是主因主因主因主因；v箭头有进有出有进有出有进有出有进有出是中间因素中间因素中间因素中间因素；v 出多于进出多于进出多于进出多于进的中间因素是关键中间因素；主要因素中间因素问题v适合整理原因非常复杂的问题；v容易取得成员的一致意见；v从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；v形式自由，有助于因素之间的连接和转换；v可打破先入为主的观念；特点特点特点特点QC 新七大手法新七大手法关联图关联图37类型类型类型类型问题问题132456问题问题问题问题多目的型多目的型多目的型多目的型 （两个以上目的）（两个以上目的）（两个以上目的）（两个以上目的）单目的型单目的型单目的型单目的型 （单一目的）（单一目的）（单一目的）（单一目的）中央集中型（向外扩散）中央集中型（向外扩散）中央集中型（向外扩散）中央集中型（向外扩散）123456问题问题单向汇集型（单向顺延）单向汇集型（单向顺延）单向汇集型（单向顺延）单向汇集型（单向顺延）132456问题问题7891110123456问题问题QC 新七大手法新七大手法关联图关联图38照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一用一亮八亮八灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责责任任不不明明实例实例实例实例某车间照明耗电量大某车间照明耗电量大某车间照明耗电量大某车间照明耗电量大,QCC,QCC,QCC,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。小组针对此情况运用关联图进行原因分析。小组针对此情况运用关联图进行原因分析。小组针对此情况运用关联图进行原因分析。QC 新七大手法新七大手法关联图关联图39注意事项：注意事项：针对针对复杂复杂的因果关系；的因果关系；原因查找从原因查找从人、机、料、法、环、测人、机、料、法、环、测等方面考虑；等方面考虑；针对找到的原因排序时适当针对找到的原因排序时适当调换位置调换位置；中间中间关键因素关键因素也要作为主因对待；也要作为主因对待；QC 新七大手法新七大手法关联图关联图40定义定义定义定义: :箭条图又叫网络图箭条图又叫网络图箭条图又叫网络图箭条图又叫网络图适用范围适用范围适用范围适用范围v计划制定与管理计划制定与管理计划制定与管理计划制定与管理 透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立最佳的最佳的最佳的最佳的日程计划日程计划日程计划日程计划并管理，使其能顺利完成的一种手法，为了完成某个并管理，使其能顺利完成的一种手法，为了完成某个并管理，使其能顺利完成的一种手法，为了完成某个并管理，使其能顺利完成的一种手法，为了完成某个任务或目标，在制定行动计划或进行方案。任务或目标，在制定行动计划或进行方案。任务或目标，在制定行动计划或进行方案。任务或目标，在制定行动计划或进行方案。v对计划安排有条不紊对计划安排有条不紊对计划安排有条不紊对计划安排有条不紊特点特点特点特点QC 新七大手法新七大手法箭条图箭条图网络图分析技术的基础介绍网络图分析技术的基础介绍网络图分析技术的基础介绍网络图分析技术的基础介绍 一项工程、一项规划、一项生产任务或一项工作等总是由许多工序（活动）组成的。如果有一道工序用来表示，多道工序，就有多条箭。把代表各个工序的各条箭按照工序间的相互关系和相互制约的联系，按照先后顺序和流程方向，从左至右进行逻辑排列，画成图则为网络图。411.工序（活动）工序（活动）工序是指一项有具体活动内容的，需要有人力、物力参加，经过一定时工序是指一项有具体活动内容的，需要有人力、物力参加，经过一定时工序是指一项有具体活动内容的，需要有人力、物力参加，经过一定时工序是指一项有具体活动内容的，需要有人力、物力参加，经过一定时间后才能完成的活动过程的。例如设备的拆卸、清洗、检查、零件的修间后才能完成的活动过程的。例如设备的拆卸、清洗、检查、零件的修间后才能完成的活动过程的。例如设备的拆卸、清洗、检查、零件的修间后才能完成的活动过程的。例如设备的拆卸、清洗、检查、零件的修复、损坏零件的加工、部件装配、总装、调试等都是工序。复、损坏零件的加工、部件装配、总装、调试等都是工序。复、损坏零件的加工、部件装配、总装、调试等都是工序。复、损坏零件的加工、部件装配、总装、调试等都是工序。2.事项事项事项是指工序的开工和完工事项事项是指工序的开工和完工事项事项是指工序的开工和完工事项事项是指工序的开工和完工事项。3.路线路线在网络图中，路线是指从起点开始顺着箭头所指方向，连续不断地到达在网络图中，路线是指从起点开始顺着箭头所指方向，连续不断地到达在网络图中，路线是指从起点开始顺着箭头所指方向，连续不断地到达在网络图中，路线是指从起点开始顺着箭头所指方向，连续不断地到达终点为止的一条通路。路线有路长，它的长度就是这条路上各工序长度终点为止的一条通路。路线有路长，它的长度就是这条路上各工序长度终点为止的一条通路。路线有路长，它的长度就是这条路上各工序长度终点为止的一条通路。路线有路长，它的长度就是这条路上各工序长度之和。之和。之和。之和。网络图图解说明（工序、事项、路线）网络图图解说明（工序、事项、路线）QC 新七大手法新七大手法箭条图箭条图42代号代号工序名称或内工序名称或内容容紧后工紧后工序序代号代号工序名称或内容工序名称或内容紧后工紧后工序序ABDEF确定目标确定目标调查研究调查研究编制草案编制草案修正草案修正草案征求意见征求意见BDE、G、FHHGHIJ验验证证审查定稿审查定稿批批准准颁颁发发HIJ1.工程或任务的剖析与分解：在对工程或任务的内容和要求有明确认识的基础上，一项工程或一项任务，根据需要与可能分解成一定数量的工序。将分解出的工序名称和本工序与前后工序的联系汇编成表。箭条图的编制QC 新七大手法新七大手法箭条图箭条图432.绘制网络图在绘制时从第一道工序开始，以一支箭代表一个工序，依工序先后顺序，由左向右绘制，直到最后一道工序为止。在箭与箭的分界处接上圆圈，再在起始工作的箭尾处和终止工序的箭头处画上圆圈。A15B40D40H15I5J30F20E35G网络图的编制QC 新七大手法新七大手法箭条图箭条图443.编号一个事项有一个自己的编号，在整个网络图中不得重复使用，就得到了一张网络图总开工事项开始。（由小到大集依次排列，编号可不连续，中间空位可备调时增加新的工序使用）。A15B40D40H15I5J30F20E35G网络图的编制QC 新七大手法新七大手法箭条图箭条图45 現在有一个部件，它有两个部分組成，由四个工序現在有一个部件，它有两个部分組成，由四个工序完成。完成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同時开始，將以上为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同時开始，將以上的工艺过程用箭条图表示如下：的工艺过程用箭条图表示如下：加工管子30分钟加工盘体20分钟钻 孔25分钟焊 接30分钟 如果用如果用如果用如果用A A A A表示加工管子，表示加工管子，表示加工管子，表示加工管子，B B B B表示加工盘子，表示加工盘子，表示加工盘子，表示加工盘子，C C C C表示钻孔，表示钻孔，表示钻孔，表示钻孔，D D D D表示焊接，則每個工序之间的关系可以列表和绘图表示焊接，則每個工序之间的关系可以列表和绘图表示焊接，則每個工序之间的关系可以列表和绘图表示焊接，則每個工序之间的关系可以列表和绘图案例案例QC 新七大手法新七大手法箭条图箭条图46A（3030）B（2020） C（2525）D（3030）1234关键路线： 1234A表示加工管子B表示加工盘子C表示钻孔D表示焊接301、演练版2、绘图：工序、事项（编号）、路线3、关键路线图：QC 新七大手法新七大手法箭条图箭条图47练习：1、你是路易10世的俘虏。他要给自己的城堡增加三个新地 牢，让你做一个规划。干得好就释放，干不好就终生监禁2、小地牢很难设计，要12周，但容易建成，1周即可；中地 牢设计要5周，施工要6周；大地牢设计只要1周，但建造 要用9周3、你有一个设计师和一个建筑师，设计师不会建造而建筑师 不会设计4、要建好这三个地牢，你规划的工期是几周？完成内容：1、用树图树图建立实施对策措施（方案展开）-2、用网络图网络图构建工程计划 QC 新七大手法新七大手法箭条图箭条图48设计建造地牢设计建造小地牢中地牢大地牢小地牢中地牢大地牢设计建造地牢设计建造小地牢设计建造中地牢设计设计建造大地牢设计设计建造建造建造思思路路一一思思路路二二QC 新七大手法新七大手法演练演练49A11235674B5D12E6F1C9QC 新七大手法新七大手法演练演练50定义定义定义定义适用范围适用范围适用范围适用范围v方针管理中实施项目的方针管理中实施项目的方针管理中实施项目的方针管理中实施项目的计划拟订计划拟订计划拟订计划拟订；v制程中制程中制程中制程中不良现象的防止不良现象的防止不良现象的防止不良现象的防止及对策拟订及对策拟订及对策拟订及对策拟订；v重大事故重大事故重大事故重大事故预测及防止预测及防止预测及防止预测及防止；v新产品、新技术的新产品、新技术的新产品、新技术的新产品、新技术的开发主题的计划决定开发主题的计划决定开发主题的计划决定开发主题的计划决定。PDPCPDPC法法法法(ProcessDecisionProgramChart)(ProcessDecisionProgramChart)，中文称之为中文称之为中文称之为中文称之为过程决过程决过程决过程决策程序图法策程序图法策程序图法策程序图法。所谓所谓所谓所谓PDPCPDPC法是针对为了达成目标的计划，法是针对为了达成目标的计划，法是针对为了达成目标的计划，法是针对为了达成目标的计划，为了完成某为了完成某为了完成某为了完成某个个个个任务任务任务任务或达到某个或达到某个或达到某个或达到某个目标目标目标目标，在制定行动计划或进行方案设计时，在制定行动计划或进行方案设计时，在制定行动计划或进行方案设计时，在制定行动计划或进行方案设计时，预测预测预测预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出可能出现的障碍和结果，并相应地提出可能出现的障碍和结果，并相应地提出可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划多种应变计划多种应变计划多种应变计划的一种方法的一种方法的一种方法的一种方法。过程决策程序法过程决策程序法过程决策程序法过程决策程序法QC 新七大手法新七大手法PDPC法法51PDPCPDPC法概念图法概念图法概念图法概念图达成达成达成达成Z Z目标共有几种方案计划？分别是？目标共有几种方案计划？分别是？目标共有几种方案计划？分别是？目标共有几种方案计划？分别是？表示起点或目标表示起点或目标表示起点或目标表示起点或目标表示对策或方法表示对策或方法表示对策或方法表示对策或方法表示决策之重点表示决策之重点表示决策之重点表示决策之重点表示时间的表示时间的表示时间的表示时间的经过经过经过经过或事态之或事态之或事态之或事态之进行进行进行进行2 2、图例、图例、图例、图例1 1、认识、认识、认识、认识PDPCPDPC法的常用记号法的常用记号法的常用记号法的常用记号QC 新七大手法新七大手法PDPC法法52PDPCPDPC法的特征法的特征法的特征法的特征 1 1、不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，因、不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，因、不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，因、不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断。而可作全局性判断。而可作全局性判断。而可作全局性判断。 2 2、可按时间先后掌握系统的进展情况。、可按时间先后掌握系统的进展情况。、可按时间先后掌握系统的进展情况。、可按时间先后掌握系统的进展情况。 3 3、把握信息及时，可不断对计划措施进行补充、修、把握信息及时，可不断对计划措施进行补充、修、把握信息及时，可不断对计划措施进行补充、修、把握信息及时，可不断对计划措施进行补充、修订，订，订，订，PDPCPDPC图不是一成不变的。图不是一成不变的。图不是一成不变的。图不是一成不变的。QC 新七大手法新七大手法PDPC法法53PDPCPDPC法使用步骤法使用步骤法使用步骤法使用步骤n1、召集所有相关人员讨论所要解决的问题。n2、从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施。n3、对提出的手段和措施，要列举出可能的结果，行不通时，要提出相应的措施和方案。n4、将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类，明确首先应该做什么，并用箭条向理想的状态方向连接起来。n5、决定各项措施实施的先后顺序，从一条线路得到的情报，要研究对其它线路是否有影响。n6、落实实施责任人及实施期限。n7、不断修订PDPC图。QC 新七大手法新七大手法PDPC法法54QCQC小组在某设备突然故障停机情况下，如何保证均衡生产进行决策时，运用小组在某设备突然故障停机情况下，如何保证均衡生产进行决策时，运用PDPCPDPC法的实例法的实例设备突然设备突然故障停机故障停机领库存领库存备件备件更换更换备件备件机电人员机电人员检查确认检查确认到位否？到位否？到位到位有无？有无？安排其他安排其他设备生产设备生产有有外购外购备件备件有无有无? ?有有修旧件修旧件应急用应急用无无调试调试运转运转交付交付保证均保证均衡生产衡生产可修复否？可修复否？可修复可修复不可修复不可修复更换调整更换调整工装刀具工装刀具试生产试生产确认质量确认质量A A0 0A A1 1A A2 2A A3 3A A4 4Z ZB B1 1C C1 1D D1 1D D2 2D D3 3无无未未到到位位QC 新七大手法新七大手法PDPC法法应急预案应急预案55实例实例实例实例设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项 中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运防止产品搬运倒置QC 新七大手法新七大手法PDPC法法56统计工具使用的原则：统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。宁可不用，不可错用。 五点注意事项五点注意事项 该用什么工具用什么工具该用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收获使用工具后就要有所收获 能用简单的不用复杂的能用简单的不用复杂的 工具要工具要“使用使用”不要事后编不要事后编套套 先学后用、学会再用、学以致用先学后用、学会再用、学以致用 准确准确 有效有效 恰当恰当 真实真实 正确正确 基本品质工具基本品质工具57谢谢End58