员工礼仪规范员工礼仪规范 1 目的为了提升公司的整体形象，提高服务的标准化与规范化。2 内容2.1 员工仪容:端庄、整洁。2.1.1 头发：要经常清洗，保持清洁。2.1.2 指甲不能太长，应经常注意修剪；女士涂指甲油要尽量用淡色。2.1.3 胡子：除特意蓄须外，胡子不能太长，应经常修剪。2.1.4 口腔：保持清洁，上班前、拜访客户前不能喝酒或吃有异味的食品。 员工礼仪规范员工礼仪规范 2.1.5 女士化妆应给人清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。2.1.6 男士不许留长发、光头等怪异发型，女士不烫发，不染发。2.2 员工仪表：清洁、方便、不追求修饰。2.2.1 工作期间穿统一制服，男士西装打领带，女士西装西裙。2.2.2 女士不宜佩戴过于强眼的饰物。2.2.3 衬衫：领子和袖口不得有污秽。2.2.4 领带：应注意与西装、衬衫的颜色相配，不得肮脏、破损或歪斜松弛。 员工礼仪规范员工礼仪规范 2.2.5 鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，办公室内不得穿带钉子的皮鞋或球鞋、旅游鞋。2.2.6 工作时间佩戴公司胸卡。2.2.7 周六、周日可以穿便装，但必须佩戴胸卡2.3 仪态：优雅的举止和姿态。2.3.1 站姿：两脚跟着地，腰背挺直，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。2.3.2 坐姿：应尽量端正，双腿平行放好，不得傲慢地向前伸。移动位置时，应先把椅子就位，然后再落坐。走路：挺胸抬头，正视前方，脚步要轻快。 员工礼仪规范员工礼仪规范 出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要看准时机，并且说：“对不起，打扰一下。”2.3.5 递交文件时，要正面、文字朝向对方；递交钢笔时，要把笔尖朝向自己；递交刀剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。2.3.6 在办公区走路要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，更不得唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 员工礼仪规范员工礼仪规范 2.4 办公礼仪2.4.1 提前到公司,整理好服装。2.4.2 遇到同事主动、开朗、面带微笑诚意地问候。2.4.3 对公司同事可称“XX”、“XX经理”或直呼姓名，不得叫”老张“、”老王“、“王姐”、“李哥”等。2.4.4 不在办公区内与同事大声谈笑，耽误其他人员工作。2.4.5 对待同事的问题要态度和蔼、有礼貌，如果自己解决不了的要说“对不起，不太清楚。你问一下XXX好吗？” 员工礼仪规范员工礼仪规范 2.4.6 正确使用公司物品，不能野蛮对待，更不得挪为私用。2.4.7 及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时闭合。2.4.8 借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或物归原处。2.4.9 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料办公桌抽屉等。2.4.10 外出直接回家应先电话告知上司,并汇报工作结果。 员工礼仪规范员工礼仪规范 2.5 电话接听礼仪2.5.1 打电话礼仪2.5.1.1 讲话应简捷、明了、清晰、柔和，用普通话。嘴与话筒之间要保持3厘米左右的距离。2.5.1.2 应遵循“通话三分钟”原则，三言两语尽快把事情说完。2.5.1.3 打电话时，每个人开口所讲的第一句话“您好，请问这里是XXXX公司吗？麻烦找一下XXX，谢谢。”员工礼仪规范员工礼仪规范 2.5.1.4 在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后“非常抱歉，刚才线路故障，您请继续”须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。2.5.1.5 通话结束前，应道“再见”。2.5.1.6 电话应由主叫方先挂断；挂断电话时，应轻放话筒。2.5.2 接电话礼仪2.5.2.1 电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。 员工礼仪规范员工礼仪规范 2.5.2.2 在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称和自己的名字。“你好！河南鸿马XX部门,某某。”2.5.2.3 接电话时不允许出现“喂，喂”或者“你找谁？”等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方“你找谁”，“你是谁”，“你是哪儿”，或者“你有什么事？”按商务用语答“您好，有什么可以帮您？”员工礼仪规范员工礼仪规范 2.5.2.4 通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。2.5.2.5 如有问题需要进行咨询或有保密的，应先捂住话筒防止被顾客听到。2.5.2.6 结束通话时，应认真道别，而且要主叫方先放下电话。2.5.2.7 遇上不相识的人打起电话没完，非得让其“适可而止”时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。应当讲“好吧，我不占用您的时间了”。2.5.2.8 接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：“请稍等”，然后立即转交（转接）电话。 员工礼仪规范员工礼仪规范 2.5.2.9 如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说“人不在”，或大声喊叫“某人找某某人”。2.5.2.10 倘若被找的人外出或在洗手间，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话”。2.5.2.11 如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说“他在总经理处”或“他到某某公司去了”。应礼貌的回答“可以留下您的联式，总经理回来我会转告。”2.5.2.12 代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：“我再重复一遍，您看对不对。好的，等他回来我立即转告他。” 员工礼仪规范员工礼仪规范 2.5.2.13 代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。2.5.2.14 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。2.5.2.15 如果电话打错，应告知对方：“对不起，您打错了”并礼貌的挂机。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。2.6业务礼仪2.6.1 接待礼仪 员工礼仪规范员工礼仪规范 2.6.1.1 和顾客约定时间,应提前5至10分钟,绝不迟到2.6.1.2 顾客上门，应主动欢迎，道“您好！”2.6.1.3 顾客来访，马上起来接待或让座，道声“您好，有什么可以帮您？”，如果工作正忙，应先说“对不起，请稍等。”2.6.1.4 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户,顾此失彼。2.6.1.5 接待客户时应主动、热情周到，谈吐自然，有礼貌。 员工礼仪规范员工礼仪规范 2.6.1.6 客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主人应送到门口。2.6.1.7 讲话时目光应停留在对方双眼至前额的三角区域，使对方感到被关注。2.6.2 握手礼仪2.6.2.1 握手要迅捷，握手的瞬间应有力度且充满热情。2.6.2.2 在握手的同时要目光直视对方。 员工礼仪规范员工礼仪规范 2.6.2.3 握手的先后顺序：如果对方是长者、 贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手 来，再与之握手。女士不伸手无握手之意， 男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握 手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌 的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈， 先主人后客人，先女士后男士。2.6.2.4 当长者、贵宾向你伸手出来时，你 最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。 员工礼仪规范员工礼仪规范 2.6.2.5 握手时间控制在3秒钟之内。男士与女士握手，时间要短，用力要轻，应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。2.6.2.6 握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不以脱。2.6.2.7 握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。2.6.3 名片礼仪2.6.3.1 名片应先递给客户或长辈。 员工礼仪规范员工礼仪规范 2.6.3.2 把自己的名片递出时，应把文字朝向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。2.6.3.3 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正记住对方姓名后，将名片收起，或暂时放在靠近自己的桌面上，会谈后小心收起。2.6.3.4 如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。2.6.3.5 名片不应放在手中把玩。2.6.3.6 不应在名片上随意写划。2.6.3.7 对收到的名片应妥善分类保管，以便查找。 员工礼仪规范员工礼仪规范 3 社交礼仪禁忌3.1 忌随便发怒：非原则问题，不要争得面红耳赤，要表现出有气量，有涵养。3.2 忌玩笑过度：适当开开玩笑，可以活跃气氛、融洽关系、增进友谊。但玩笑要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。一定要注意内容健康、风趣幽默、情调高雅。3.3 忌口无遮拦：说话要考虑话是否合适，不要口无遮拦，想说什么说什么。询问个人收入等私人问题是不礼貌的。 员工礼仪规范员工礼仪规范 3.4 忌不尊重女士：应遵守“女士优先” 的原则:让女士先于男走在前面；并排走路时，男士走在外侧；当与两个女士在一起时，男士不应夹在中间女士穿着高跟鞋下楼梯、走斜坡或在高低不平的路上走，男士应伸出胳膊，供女士搀扶；穿过大门时男士站在一边让女士先走是惯例；男士应走在前面为女士把门拉开并扶住；当女士的手里拿满东西时，男士也应为她把门打开。3.5忌干涉私人的事情。 员工礼仪规范员工礼仪规范 4 执行规定公司人员必须严格按照员工礼仪守则规定执行，否则将执行处罚规定。4.1 行政人力部将定期检查，违反一次的进行提醒。4.1 违反两次的从公司通报批评。4.3 违反三次的罚款10元。4.4 违反三次以上的每次罚款10元。 谢谢新乡市金田畜牧有限公司2008年1月1日