POManagementPOManagement【1 1】 （ 研研 修修 班班 专专 用用 ）生生 产产 与与 运运 作作 管管 理理POManagementPOManagement【2 2】主要蓝本：主要蓝本：1 1 、生产与运作管理生产与运作管理生产与运作管理生产与运作管理陈荣秋陈荣秋陈荣秋陈荣秋 马士华马士华马士华马士华 编著编著编著编著 高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社19991999年版年版年版年版2 2、生产与运作管理生产与运作管理生产与运作管理生产与运作管理威廉威廉威廉威廉.J.J.史蒂文森史蒂文森史蒂文森史蒂文森（William. J.StevensonWilliam. J.Stevenson）著著著著张群张群张群张群 张杰等译张杰等译张杰等译张杰等译 机械工业出版社机械工业出版社机械工业出版社机械工业出版社20002000年版年版年版年版3 3 、 生产与运作管理生产与运作管理生产与运作管理生产与运作管理刘丽文刘丽文刘丽文刘丽文 著著著著 清华大学出版社清华大学出版社清华大学出版社清华大学出版社19981998年版年版年版年版POManagementPOManagement【3 3】参考资料参考资料（1 1）目标）目标）目标）目标简单而有效的常识管理简单而有效的常识管理简单而有效的常识管理简单而有效的常识管理（美）高德拉特美）高德拉特美）高德拉特美）高德拉特 科克斯科克斯科克斯科克斯 著著著著（2 2）作业管理实务）作业管理实务）作业管理实务）作业管理实务（美）约翰（美）约翰（美）约翰（美）约翰 A A A A 米勒米勒米勒米勒 著著著著 陈工孟陈工孟陈工孟陈工孟 等译等译等译等译（3 3）精益思想）精益思想）精益思想）精益思想（美）詹姆斯（美）詹姆斯（美）詹姆斯（美）詹姆斯 P P P P 沃麦克沃麦克沃麦克沃麦克 等著等著等著等著 沈希谨沈希谨沈希谨沈希谨 等译等译等译等译POManagementPOManagement【4 4】n n生产与运作指的是哪些人类活动？生产与运作指的是哪些人类活动？生产与运作指的是哪些人类活动？生产与运作指的是哪些人类活动？n n生产运作有哪些基本的类型？生产运作有哪些基本的类型？生产运作有哪些基本的类型？生产运作有哪些基本的类型？n n生产与运作管理重要吗？何时更重要？生产与运作管理重要吗？何时更重要？生产与运作管理重要吗？何时更重要？生产与运作管理重要吗？何时更重要？n n生产运作管理者应该重点关注什么？生产运作管理者应该重点关注什么？生产运作管理者应该重点关注什么？生产运作管理者应该重点关注什么？n n 第第第第3 32727页页页页绪 论第一讲 生产运作管理的地位POManagementPOManagement【5 5】1 1、生产与运作的本质：、生产与运作的本质：物质产品物质产品物质产品物质产品服务产品服务产品服务产品服务产品物力资源物力资源物力资源物力资源人力资源人力资源人力资源人力资源信息资源信息资源信息资源信息资源自然采取，人工培育与提炼，成自然采取，人工培育与提炼，成自然采取，人工培育与提炼，成自然采取，人工培育与提炼，成份融合，化学转换，形态与结构份融合，化学转换，形态与结构份融合，化学转换，形态与结构份融合，化学转换，形态与结构变化，物质空间转移，信息与知变化，物质空间转移，信息与知变化，物质空间转移，信息与知变化，物质空间转移，信息与知识传递，财产管理，生命关护，识传递，财产管理，生命关护，识传递，财产管理，生命关护，识传递，财产管理，生命关护，智力开发，情感满足，智力开发，情感满足，智力开发，情感满足，智力开发，情感满足， 投投 入入 增增 值值 转转 换换 产产 出出 生产运作活动：指与生产商品或提供服务直接相生产运作活动：指与生产商品或提供服务直接相生产运作活动：指与生产商品或提供服务直接相生产运作活动：指与生产商品或提供服务直接相 关的各项活动。关的各项活动。关的各项活动。关的各项活动。一、生产运作活动概述POManagementPOManagement【6 6】2 2、社会生产的历程：、社会生产的历程：第第第第5 56 6页页页页人力与土地人力与土地人力与土地人力与土地以自然方法为主，以自然方法为主，以自然方法为主，以自然方法为主，主要依靠人力，按主要依靠人力，按主要依靠人力，按主要依靠人力，按照自然时序获取自照自然时序获取自照自然时序获取自照自然时序获取自然产品。然产品。然产品。然产品。农业、采掘业农业、采掘业农业、采掘业农业、采掘业前工业社会前工业社会工业社会工业社会后工业社会后工业社会时时时时 期期期期主主主主 导导导导产产产产 业业业业制制制制 造造造造 业业业业服服服服 务务务务 业业业业以物理和化学方法以物理和化学方法以物理和化学方法以物理和化学方法为主，主要依靠物为主，主要依靠物为主，主要依靠物为主，主要依靠物力，通过分工协作力，通过分工协作力，通过分工协作力，通过分工协作获取非自然产品。获取非自然产品。获取非自然产品。获取非自然产品。以沟通和联系的方以沟通和联系的方以沟通和联系的方以沟通和联系的方法为主，依靠交流，法为主，依靠交流，法为主，依靠交流，法为主，依靠交流，通过良性互动获取通过良性互动获取通过良性互动获取通过良性互动获取效率。效率。效率。效率。技术与机器技术与机器技术与机器技术与机器知识与关系知识与关系知识与关系知识与关系关关关关 键键键键资资资资 源源源源生生生生 产产产产 特特特特 征征征征POManagementPOManagement【7 7】 3 3、生产与运作的范围、生产与运作的范围生生 产产 服服 务务项项 目目第第第第3 37 7页页页页POManagementPOManagement【8 8】4 4、不同生产运作活动间的关系、不同生产运作活动间的关系项项项项 目目目目 活活活活 动动动动 以投资为手段，组织以投资为手段，组织以投资为手段，组织以投资为手段，组织各种资源，构造生产、各种资源，构造生产、各种资源，构造生产、各种资源，构造生产、服务与生活设施、条服务与生活设施、条服务与生活设施、条服务与生活设施、条件的活动。件的活动。件的活动。件的活动。服服服服 务务务务 活活活活 动动动动利用自身条件，为生利用自身条件，为生利用自身条件，为生利用自身条件，为生产和生活的更加有效产和生活的更加有效产和生活的更加有效产和生活的更加有效、更加方便提供协助、更加方便提供协助、更加方便提供协助、更加方便提供协助和帮助的活动。如：和帮助的活动。如：和帮助的活动。如：和帮助的活动。如：运输人员和商品、信运输人员和商品、信运输人员和商品、信运输人员和商品、信息传送平台、餐饮住息传送平台、餐饮住息传送平台、餐饮住息传送平台、餐饮住宿、旅游、娱乐、教宿、旅游、娱乐、教宿、旅游、娱乐、教宿、旅游、娱乐、教育培训、维修、咨询育培训、维修、咨询育培训、维修、咨询育培训、维修、咨询、卫生、保安等。、卫生、保安等。、卫生、保安等。、卫生、保安等。制制制制 造造造造 活活活活 动动动动 从自然界获取原材料，从自然界获取原材料，从自然界获取原材料，从自然界获取原材料，转化为具备特定功能转化为具备特定功能转化为具备特定功能转化为具备特定功能、满足用户需要的产、满足用户需要的产、满足用户需要的产、满足用户需要的产品的活动。品的活动。品的活动。品的活动。技技 术术 主主 导导关关 系系 主主 导导第第第第3 37 7页页页页POManagementPOManagement【9 9】（1 1）主要生产与运作类型特征）主要生产与运作类型特征第第第第3 3 3 37 7 7 7、13131313页页页页 项项项项 目目目目 制制制制 造造造造 业业业业 服服服服 务务务务 业业业业产出有形或无形；产出有形或无形；产出难有一致性；产出难有一致性；产出质量易度量；产出质量易度量；生产率易测定；生产率易测定；过程无顾客参与；过程无顾客参与；响应需求周期较长；响应需求周期较长；生产与消费分离生产与消费分离固定区域；固定区域；产出有形、可储存；产出有形、可储存；产出的一致性高；产出的一致性高；产出质量易度量；产出质量易度量；生产率易测定；生产率易测定；过程无顾客参与；过程无顾客参与；响应需求周期较长；响应需求周期较长；生产与消费分离生产与消费分离点辐射面较大；点辐射面较大；产出无形、不可储存产出无形、不可储存；产出的一致性较低；产出的一致性较低；产出质量难度量；产出质量难度量；生产率难测定；生产率难测定；过程有顾客参与；过程有顾客参与；响应需求周期很短；响应需求周期很短；生产与消费同时进行；生产与消费同时进行；点辐射面呈两极表现；点辐射面呈两极表现；5 5、生产运作活动分类、生产运作活动分类POManagementPOManagement【1010】（2 2）服务性生产活动中的分类）服务性生产活动中的分类第第第第12121313页页页页复复复复 合合合合 型型型型按按要要素素密密集集分分类类按按 产产 品品 性性 质质 分分 类类劳劳劳劳 动动动动 力力力力密密密密 集集集集单单单单 纯纯纯纯 型型型型资资资资 金金金金密密密密 集集集集知知知知 识识识识密密密密 集集集集家政，环卫，家政，环卫，家政，环卫，家政，环卫，保安；保安；保安；保安；餐饮，零售，餐饮，零售，餐饮，零售，餐饮，零售，修理，旅游；修理，旅游；修理，旅游；修理，旅游；运输，通信，运输，通信，运输，通信，运输，通信，金融；金融；金融；金融；批发，房地产批发，房地产批发，房地产批发，房地产经营；经营；经营；经营；教育，文化，教育，文化，教育，文化，教育，文化，传媒，咨询；传媒，咨询；传媒，咨询；传媒，咨询；医疗，娱乐，医疗，娱乐，医疗，娱乐，医疗，娱乐，技术服务；技术服务；技术服务；技术服务；生生 产产 特特 征征需顾客紧密参需顾客紧密参需顾客紧密参需顾客紧密参与和配合；与和配合；与和配合；与和配合；需顾客部分参需顾客部分参需顾客部分参需顾客部分参与和配合；与和配合；与和配合；与和配合；POManagementPOManagement【1111】一般利益：指的是生产与运作活动必须追求的一般利益：指的是生产与运作活动必须追求的 利益，包括：利益，包括：A A A A、范围经济范围经济范围经济范围经济：针对：针对：针对：针对“土地土地土地土地”占用的效益评价；占用的效益评价；占用的效益评价；占用的效益评价；B B B B、规模经济规模经济规模经济规模经济：针对：针对：针对：针对“资本资本资本资本”使用的效益评价；使用的效益评价；使用的效益评价；使用的效益评价；C C C C、学习效益学习效益学习效益学习效益：针对：针对：针对：针对“劳动劳动劳动劳动”利用的效益评价；利用的效益评价；利用的效益评价；利用的效益评价；二、生产与运作的一般利益POManagementPOManagement【1212】 指在不同的营运范围中对资源进行分享、延指在不同的营运范围中对资源进行分享、延伸和有效利用，从而提高资源利用水平，降低资伸和有效利用，从而提高资源利用水平，降低资源利用成本的效益。例如；源利用成本的效益。例如；a a、闲置设备的出租使用；闲置设备的出租使用；b b、管理的专业化服务（软件出售收费培训）管理的专业化服务（软件出售收费培训）c c、销售渠道的不同产品共享；销售渠道的不同产品共享；d d、利用知识和经验形成新营运项目；利用知识和经验形成新营运项目；1 1、范围经济：、范围经济：、范围经济：、范围经济： （1 1）范围经济的含义POManagementPOManagement【1313】l l主要对象：主要对象：主要对象：主要对象：知识密集型生产组织；知识密集型生产组织；（2）范围经济的内容与利益l l主要限制：主要限制：主要限制：主要限制：管理者素质与企业文化；管理者素质与企业文化；l l主要措施：主要措施：主要措施：主要措施：知识化，联合化；知识化，联合化；l l直接利益：直接利益：直接利益：直接利益：单位资源效益水平上升；单位资源效益水平上升；l l间接利益间接利益间接利益间接利益： 形成更高层次、更全面、形成更高层次、更全面、 品牌化的竞争力；品牌化的竞争力； 形成竞争的合力；形成竞争的合力；POManagementPOManagement【1414】2 2、规模经济：、规模经济：、规模经济：、规模经济： （1）规模经济的表现单单单单位位位位成成成成本本本本生产规模生产规模生产规模生产规模OOQ*Q* 在一定限度内，单位成在一定限度内，单位成在一定限度内，单位成在一定限度内，单位成本随生产规模的提高而本随生产规模的提高而本随生产规模的提高而本随生产规模的提高而下降下降下降下降规模经济区间规模经济区间规模经济区间规模经济区间POManagementPOManagement【1515】（2）规模经济的内容与利益l l主要对象：主要对象：主要对象：主要对象：资金密集型生产组织；资金密集型生产组织；l l主要限制：主要限制：主要限制：主要限制：技术水平状况；技术水平状况；l l直接利益：直接利益：直接利益：直接利益：单位产品分摊固定成本下降；单位产品分摊固定成本下降；l l间接利益间接利益间接利益间接利益：（1 1）大量采购折扣点数提高；）大量采购折扣点数提高；（2 2）规模配销物流成本节约；）规模配销物流成本节约；（3 3）财务、广告等利益增加；）财务、广告等利益增加； （4 4）管理费用分摊下降。）管理费用分摊下降。POManagementPOManagement【1616】（3）规模经济水平的提升：技术进步的效果单单单单位位位位成成成成本本本本生产规模生产规模生产规模生产规模OOQ1 技术进步带动下的规模经济表现技术进步带动下的规模经济表现Q2 Q3 C1 C2 C3 技术水平技术水平之下之下的规模经济曲线的规模经济曲线技术水平技术水平之下之下的规模经济曲线的规模经济曲线技术水平技术水平之下之下的规模经济曲线的规模经济曲线POManagementPOManagement【1717】劳劳劳劳动动动动耗耗耗耗费费费费产品数量产品数量产品数量产品数量OO随生产数量的增长，随生产数量的增长，单位产品劳动时间耗单位产品劳动时间耗费不断下降。费不断下降。 学学 习习 阶阶 段段 标标 准准 阶阶 段段3 3、学习效益：、学习效益：、学习效益：、学习效益： （1）学习效益的表现POManagementPOManagement【1818】l l主要对象：主要对象：主要对象：主要对象：劳动力和知识密集型组织；劳动力和知识密集型组织；l l主要限制：主要限制：主要限制：主要限制：个人素质与组织机制；个人素质与组织机制；l l直接利益：直接利益：直接利益：直接利益：单位产品分摊变动成本下降；单位产品分摊变动成本下降；l l间接利益：间接利益：间接利益：间接利益：知识累积，生产稳定性提高；知识累积，生产稳定性提高；l l学习曲线运用学习曲线运用学习曲线运用学习曲线运用：（1 1）创新性的开拓）创新性的开拓（2 2）设置跟进壁垒。）设置跟进壁垒。（2）学习效益的内容与利益POManagementPOManagement【1919】（3）学习效应的提升：培训的作用劳劳劳劳动动动动耗耗耗耗费费费费产品数量产品数量产品数量产品数量O培训前的学习曲线培训前的学习曲线培训后的学习曲线培训后的学习曲线POManagementPOManagement【2020】1 1、生产与运作管理的地位、生产与运作管理的地位第第第第3 34 4页页页页三个基本职能之间的关系三个基本职能之间的关系营营 销销财财 务务生产与运作生产与运作组组 织织财财 务务营营 销销生产运作生产运作企业组织的三个基本职能企业组织的三个基本职能三、生产与运作的管理POManagementPOManagement【2121】2 2、生产与运作管理的内涵、生产与运作管理的内涵（1 1 1 1）生产与运作管理：是对生产运作系统的设计、）生产与运作管理：是对生产运作系统的设计、）生产与运作管理：是对生产运作系统的设计、）生产与运作管理：是对生产运作系统的设计、 运行与维护过程的管理。运行与维护过程的管理。运行与维护过程的管理。运行与维护过程的管理。（2 2 2 2）生产与运作管理的职能）生产与运作管理的职能）生产与运作管理的职能）生产与运作管理的职能计划活动组织资源控制过程决策目标第第第第7 78 8页页页页POManagementPOManagement【2222】（3 3）生产运作管理的主要对象：）生产运作管理的主要对象：）生产运作管理的主要对象：）生产运作管理的主要对象：l l成本：与产出直接相关的各种耗费。成本：与产出直接相关的各种耗费。成本：与产出直接相关的各种耗费。成本：与产出直接相关的各种耗费。l l质量：反映实体满足明确或隐含需要的能力的质量：反映实体满足明确或隐含需要的能力的质量：反映实体满足明确或隐含需要的能力的质量：反映实体满足明确或隐含需要的能力的 特征总和。特征总和。特征总和。特征总和。l l交货期：产品与服务为顾客获取的时间。交货期：产品与服务为顾客获取的时间。交货期：产品与服务为顾客获取的时间。交货期：产品与服务为顾客获取的时间。l l速度：响应或满足顾客需求的效率。速度：响应或满足顾客需求的效率。速度：响应或满足顾客需求的效率。速度：响应或满足顾客需求的效率。l l柔性：产出本身在种类上的合理适应范围。柔性：产出本身在种类上的合理适应范围。柔性：产出本身在种类上的合理适应范围。柔性：产出本身在种类上的合理适应范围。POManagementPOManagement【2323】 针对客户需求优化资源配置，把握转换的质量、针对客户需求优化资源配置，把握转换的质量、针对客户需求优化资源配置，把握转换的质量、针对客户需求优化资源配置，把握转换的质量、时间和成本（时间和成本（时间和成本（时间和成本（QDCQDC）关系，满足市场需求。关系，满足市场需求。关系，满足市场需求。关系，满足市场需求。（4 4）生产运作管理的任务：）生产运作管理的任务：）生产运作管理的任务：）生产运作管理的任务： 高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品和提高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品和提高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品和提高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品和提供满意服务。供满意服务。供满意服务。供满意服务。（5 5）生产运作管理的目标：）生产运作管理的目标：）生产运作管理的目标：）生产运作管理的目标：第第第第7 78 8页页页页POManagementPOManagement【2424】四、谋取生产与运作利益的途径1 1、生产运作管理竞争的本质：方法应用的竞争、生产运作管理竞争的本质：方法应用的竞争、生产运作管理竞争的本质：方法应用的竞争、生产运作管理竞争的本质：方法应用的竞争 运作管理者须具备什么样的素质？（1 1）经验方法：基于实践，局部性特征明显。）经验方法：基于实践，局部性特征明显。）经验方法：基于实践，局部性特征明显。）经验方法：基于实践，局部性特征明显。（2 2）技术方法：基于科学，普遍性特征较强。）技术方法：基于科学，普遍性特征较强。）技术方法：基于科学，普遍性特征较强。）技术方法：基于科学，普遍性特征较强。（3 3）创新思维：基于综合，发散性特征强。）创新思维：基于综合，发散性特征强。）创新思维：基于综合，发散性特征强。）创新思维：基于综合，发散性特征强。POManagementPOManagement【2525】时时 间间17761776年年年年17901790年年年年19111911年年年年19111911年年年年19121912年年年年19131913年年年年19151915年年年年19301930年年年年19351935年年年年19401940年年年年19471947年年年年19511951年年年年5050年代年代年代年代6060年代年代年代年代7070年代年代年代年代8080年代年代年代年代9090年代年代年代年代应应 用用 方方 法法创始（提倡）人创始（提倡）人劳动分工劳动分工劳动分工劳动分工零件互换性（标准化）零件互换性（标准化）零件互换性（标准化）零件互换性（标准化）工作标准化工作标准化工作标准化工作标准化动作研究：工业心理学的应用动作研究：工业心理学的应用动作研究：工业心理学的应用动作研究：工业心理学的应用活动进度图活动进度图活动进度图活动进度图流水装配线流水装配线流水装配线流水装配线库存优化模型库存优化模型库存优化模型库存优化模型工作动机研究（霍桑试验）工作动机研究（霍桑试验）工作动机研究（霍桑试验）工作动机研究（霍桑试验）统计质量控制统计质量控制统计质量控制统计质量控制网络计划技术网络计划技术网络计划技术网络计划技术线性规划线性规划线性规划线性规划商务计算机商务计算机商务计算机商务计算机JITJIT生产生产生产生产全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理制造战略制造战略制造战略制造战略基于质量、时间、柔性的竞争基于质量、时间、柔性的竞争基于质量、时间、柔性的竞争基于质量、时间、柔性的竞争信息化技术信息化技术信息化技术信息化技术亚当亚当亚当亚当 斯密斯密斯密斯密埃尔埃尔埃尔埃尔 惠特尼惠特尼惠特尼惠特尼泰勒泰勒泰勒泰勒吉尔布雷思夫妇等吉尔布雷思夫妇等吉尔布雷思夫妇等吉尔布雷思夫妇等甘特甘特甘特甘特福特福特福特福特F F WW 哈尼斯哈尼斯哈尼斯哈尼斯梅奥梅奥梅奥梅奥道奇、休哈特等道奇、休哈特等道奇、休哈特等道奇、休哈特等运作研究小组运作研究小组运作研究小组运作研究小组乔治乔治乔治乔治 丹尼克丹尼克丹尼克丹尼克斯佩尼斯佩尼斯佩尼斯佩尼 尤尼瓦克尤尼瓦克尤尼瓦克尤尼瓦克大野耐一大野耐一大野耐一大野耐一费根鲍姆费根鲍姆费根鲍姆费根鲍姆WW 斯金纳斯金纳斯金纳斯金纳日本制造商日本制造商日本制造商日本制造商很多人很多人很多人很多人生产运作方法应用简史生产运作方法应用简史生产运作方法应用简史生产运作方法应用简史POManagementPOManagement【2626】（2）瓶颈突破原则：行动方向之选择准则；2 2、生产运作管理方法运用的原则、生产运作管理方法运用的原则、生产运作管理方法运用的原则、生产运作管理方法运用的原则（1）成本效益原则：生产运作之首要准则；（3）方法更替原则：竞争领先的不二法门。POManagementPOManagement【2727】n n生产运作战略的地位如何？生产运作战略的地位如何？n n生产运作战略的内容有哪些？生产运作战略的内容有哪些？n n战略决策的着眼点在哪里？战略决策的着眼点在哪里？n n战略决策失误的原因可能有哪些？战略决策失误的原因可能有哪些？n n 第第第第28284545页页页页第二讲 生产与运作战略POManagementPOManagement【2828】（1 1 1 1）消费多层次与多样化）消费多层次与多样化）消费多层次与多样化）消费多层次与多样化 （2 2 2 2）技术更新速度加快）技术更新速度加快）技术更新速度加快）技术更新速度加快 （3 3 3 3）交易范围迅速扩大）交易范围迅速扩大）交易范围迅速扩大）交易范围迅速扩大 （4 4 4 4）各种关系交错融合）各种关系交错融合）各种关系交错融合）各种关系交错融合 市场扩大与缩小并存；市场扩大与缩小并存；市场扩大与缩小并存；市场扩大与缩小并存；创新与过时都更容易；创新与过时都更容易；创新与过时都更容易；创新与过时都更容易；盟友与对手同时增加；盟友与对手同时增加；盟友与对手同时增加；盟友与对手同时增加；机会与陷阱距离愈近。机会与陷阱距离愈近。机会与陷阱距离愈近。机会与陷阱距离愈近。 明天已不是昨天与今天的简单延伸。我们需要一种在明天已不是昨天与今天的简单延伸。我们需要一种在变化之中立足更稳、在机会到来时最有实力把握、在危险变化之中立足更稳、在机会到来时最有实力把握、在危险降临之前能够从容避开的能力，因此我们需要战略。降临之前能够从容避开的能力，因此我们需要战略。一、企业战略兴起的背景一、企业战略兴起的背景POManagementPOManagement【2929】1 1、定义：企业战略、定义：企业战略、定义：企业战略、定义：企业战略是企业通过确立目标、整合是企业通过确立目标、整合是企业通过确立目标、整合是企业通过确立目标、整合 资源、创造价值和赢得顾客的有意识资源、创造价值和赢得顾客的有意识资源、创造价值和赢得顾客的有意识资源、创造价值和赢得顾客的有意识 活动，以获取或维持竞争优势的过程。活动，以获取或维持竞争优势的过程。活动，以获取或维持竞争优势的过程。活动，以获取或维持竞争优势的过程。2 2、企业战略的特征：、企业战略的特征：、企业战略的特征：、企业战略的特征：以市场为对象、顾客为核心；以市场为对象、顾客为核心；以生产为手段、成长为目的。以生产为手段、成长为目的。以竞争为动力、资源为基础；以竞争为动力、资源为基础；一、企业战略与生产运作战略一、企业战略与生产运作战略POManagementPOManagement【3030】（1 1）生产运作战略：）生产运作战略：）生产运作战略：）生产运作战略：是企业在生产运作方面为是企业在生产运作方面为 贯彻总体战略而制定的战略；它在企业的贯彻总体战略而制定的战略；它在企业的 总体战略中，具有基础性与源头性的地位；总体战略中，具有基础性与源头性的地位；3 3、生产运作战略生产运作战略生产运作战略生产运作战略：（2 2）生产运作战略的主要类型：）生产运作战略的主要类型：）生产运作战略的主要类型：）生产运作战略的主要类型：l l产品战略：以产品创新为核心；产品战略：以产品创新为核心；l l质量战略：以提高质量为核心；质量战略：以提高质量为核心；l l成本战略：以降低成本为核心；成本战略：以降低成本为核心；l l时间战略：以缩短交货期为核心；时间战略：以缩短交货期为核心；l l柔性战略：以增加适应性为核心。柔性战略：以增加适应性为核心。POManagementPOManagement【3131】4 4、企业战略的过程：、企业战略的过程：、企业战略的过程：、企业战略的过程：企业战略企业战略企业战略企业战略独特资源独特资源独特资源独特资源企业定位企业定位企业定位企业定位核心优势核心优势核心优势核心优势成长差异成长差异成长差异成长差异推推推推 动动动动强强强强 化化化化聚聚聚聚 合合合合提提提提 升升升升明明明明 确确确确造造造造 就就就就培培培培 育育育育追追追追 求求求求POManagementPOManagement【3232】（1 1）生产运作战略的追求：）生产运作战略的追求：）生产运作战略的追求：）生产运作战略的追求： 第第第第31313434页页页页（2 2）生产运作战略的最高境界：）生产运作战略的最高境界：）生产运作战略的最高境界：）生产运作战略的最高境界：形成具有竞争优势的独特性让顾客成为我们的让顾客成为我们的 ？案例：案例：AtlasAtlas基于时间的战略取得了成功基于时间的战略取得了成功POManagementPOManagement【3333】 生产运作系统设计是对生产和服务所依赖生产运作系统设计是对生产和服务所依赖的条件所进行的筹划，它主要包括企业的研发的条件所进行的筹划，它主要包括企业的研发及产品和服务设计、生产与服务活动选址、生及产品和服务设计、生产与服务活动选址、生产工艺的选择与布置、工作系统设计等。产工艺的选择与布置、工作系统设计等。第一编 生产运作系统设计POManagementPOManagement【3434】第第第第8181111111页页页页第三讲 企业研究与开发设计注意已经出现的注意已经出现的注意已经出现的注意已经出现的关键趋势关键趋势关键趋势关键趋势：（1 1）技术引领消费；）技术引领消费；）技术引领消费；）技术引领消费；（2 2）快鱼吃掉慢鱼；）快鱼吃掉慢鱼；）快鱼吃掉慢鱼；）快鱼吃掉慢鱼；（3 3）群狼胜于独狼；）群狼胜于独狼；）群狼胜于独狼；）群狼胜于独狼；POManagementPOManagement【3535】第第第第81818282页页页页决策成本决策成本消耗成本消耗成本产品设计产品设计产品设计产品设计工艺设计工艺设计工艺设计工艺设计产品制造产品制造产品制造产品制造装配与维护装配与维护装配与维护装配与维护产品生产品生产品生产品生命周期命周期命周期命周期成本成本成本成本20204040606080801001000 0一、设计管理为什么重要？一、设计管理为什么重要？POManagementPOManagement【3636】第第第第82828383页页页页二、两种不同背景的设计思路二、两种不同背景的设计思路需求调查需求调查需求调查需求调查概念设计概念设计概念设计概念设计生生生生 产产产产顾顾顾顾 客客客客 反反反反 馈馈馈馈初步设计初步设计初步设计初步设计详细设计详细设计详细设计详细设计（以需求为（以需求为“ “龙头龙头” ”的思路）的思路）新技术寻求新技术寻求新技术寻求新技术寻求替代性评估替代性评估替代性评估替代性评估原型产品原型产品原型产品原型产品改进产品改进产品改进产品改进产品顾客评价顾客评价顾客评价顾客评价顾客评价顾客评价顾客评价顾客评价成熟产品成熟产品成熟产品成熟产品顾客评价顾客评价顾客评价顾客评价延伸产品延伸产品延伸产品延伸产品顾客评价顾客评价顾客评价顾客评价（以技术为（以技术为“ “龙头龙头” ”的思路）的思路）POManagementPOManagement【3737】三、企业研发设计的流程三、企业研发设计的流程（1 1）显在思路；）显在思路；）显在思路；）显在思路；（2 2）潜在思路；）潜在思路；）潜在思路；）潜在思路；1 1、提出设计、提出设计、提出设计、提出设计 思路思路思路思路流流流流 程程程程2 2、设计功能和、设计功能和、设计功能和、设计功能和效用实现的效用实现的效用实现的效用实现的方式方式方式方式3 3、试制、试生、试制、试生、试制、试生、试制、试生产（营业）产（营业）产（营业）产（营业）内容或要求内容或要求内容或要求内容或要求（1 1）结构设计；）结构设计；）结构设计；）结构设计；（2 2）载体设计；）载体设计；）载体设计；）载体设计；（3 3）工艺设计；）工艺设计；）工艺设计；）工艺设计；（1 1）检验设计；）检验设计；）检验设计；）检验设计；（2 2）估计成本；）估计成本；）估计成本；）估计成本；流流流流 程程程程4 4、市场投放、市场投放、市场投放、市场投放与反馈评估与反馈评估与反馈评估与反馈评估（1 1）滤去非设计因素；）滤去非设计因素；）滤去非设计因素；）滤去非设计因素；（2 2）明确改进重点；）明确改进重点；）明确改进重点；）明确改进重点；5 5、改进设计、改进设计、改进设计、改进设计或改进试生产或改进试生产或改进试生产或改进试生产6 6、产品或服务、产品或服务、产品或服务、产品或服务定型定型定型定型（1 1）把握改进尺度；）把握改进尺度；）把握改进尺度；）把握改进尺度；（2 2）进行生产配套准备；）进行生产配套准备；）进行生产配套准备；）进行生产配套准备；（1 1）确定主打品种；）确定主打品种；）确定主打品种；）确定主打品种；（2 2）储备升级产品；）储备升级产品；）储备升级产品；）储备升级产品；内容或要求内容或要求内容或要求内容或要求POManagementPOManagement【3838】四、产品与服务设计的要求四、产品与服务设计的要求第第第第94949595页页页页1 1、创新但是必须：、创新但是必须：功能适用，用料可取；生产可行，使用可靠。功能适用，用料可取；生产可行，使用可靠。功能适用，用料可取；生产可行，使用可靠。功能适用，用料可取；生产可行，使用可靠。2 2、注重成本效益：、注重成本效益：（1 1）第一方面的成本效益：投入）第一方面的成本效益：投入）第一方面的成本效益：投入）第一方面的成本效益：投入 预计收益预计收益预计收益预计收益（2 2）第二方面的成本效益：投入）第二方面的成本效益：投入）第二方面的成本效益：投入）第二方面的成本效益：投入 ？POManagementPOManagement【3939】 特别话题：环保带来的挑战与出路特别话题：环保带来的挑战与出路特别话题：环保带来的挑战与出路特别话题：环保带来的挑战与出路成本成本成本成本比例比例比例比例a a1 1a a2 2a a3 3b b1 1b b2 2b b3 3OO再利用再利用再利用再利用成本成本成本成本新部件新部件新部件新部件成本成本成本成本（ 再再再再利利利利用用用用的的的的长长长长远远远远效效效效果果果果 ）资料：更多汽车将采用资料：更多汽车将采用资料：更多汽车将采用资料：更多汽车将采用“ “绿色绿色绿色绿色” ”再循环材料做外罩（再循环材料做外罩（再循环材料做外罩（再循环材料做外罩（9393页）页）页）页）第第第第45454646页页页页POManagementPOManagement【4040】五、如何提高设计应对市场的效率五、如何提高设计应对市场的效率1 1、实行标准化、系列化和通用化：、实行标准化、系列化和通用化：（1 1）标准化标准化：从利用标准化到创造标准化；：从利用标准化到创造标准化；（2 2）系列化系列化：从利益延伸到壁垒设置：从利益延伸到壁垒设置：（3 3）通用化通用化：适应性最广即等于生命力最强；：适应性最广即等于生命力最强； 实行实行“ “三化三化” ”并非没有代价，怎样权衡？并非没有代价，怎样权衡？POManagementPOManagement【4141】 第第第第106106107107页页页页2 2、构建、构建“ “通用平台通用平台” ”，提高响应速度；，提高响应速度；真实性？真实性？真实性？真实性？准确性？准确性？准确性？准确性？准确性？准确性？准确性？准确性？真实性？真实性？真实性？真实性？是否已经时过境迁？是否已经时过境迁？是否已经时过境迁？是否已经时过境迁？需求调查需求调查需求调查需求调查产品设计产品设计产品设计产品设计生生生生 产产产产销售定位销售定位销售定位销售定位顾客反馈顾客反馈顾客反馈顾客反馈新技术寻求新技术寻求新技术寻求新技术寻求集中生产集中生产集中生产集中生产热销品种热销品种热销品种热销品种核心功能核心功能核心功能核心功能平台构造平台构造平台构造平台构造多样产品多样产品多样产品多样产品试探市场试探市场试探市场试探市场附加功能附加功能附加功能附加功能组合匹配组合匹配组合匹配组合匹配（构建（构建（构建（构建“ “通用平台通用平台通用平台通用平台” ”方式：以速度应对风险）方式：以速度应对风险）方式：以速度应对风险）方式：以速度应对风险）（以往研发方式面对的风险）（以往研发方式面对的风险）（以往研发方式面对的风险）（以往研发方式面对的风险）POManagementPOManagement【4242】3 3、实现、实现“ “模块化设计模块化设计” ”，提高响应柔性；，提高响应柔性；从而更有利于变化从而更有利于变化；“ “变化是成本增加之源变化是成本增加之源” ”田口玄一；田口玄一；模块化：构造没有变化的单一功能体，通过模块化：构造没有变化的单一功能体，通过 不同功能体组合使变化得到简化不同功能体组合使变化得到简化POManagementPOManagement【4343】过过过过 程程程程考考考考 虑虑虑虑因因因因 素素素素定位阶段定位阶段定位阶段定位阶段顾客需求顾客需求顾客需求顾客需求产品功能产品功能产品功能产品功能设计阶段设计阶段设计阶段设计阶段降低成本降低成本降低成本降低成本提高效率提高效率提高效率提高效率制造阶段制造阶段制造阶段制造阶段易制造易制造易制造易制造易装配易装配易装配易装配营销阶段营销阶段营销阶段营销阶段使用阶段使用阶段使用阶段使用阶段可靠性、可维护可靠性、可维护可靠性、可维护可靠性、可维护性、操作简便性、操作简便性、操作简便性、操作简便终止阶段终止阶段终止阶段终止阶段环境保护环境保护环境保护环境保护竞争力（低成竞争力（低成竞争力（低成竞争力（低成本、标新立异本、标新立异本、标新立异本、标新立异（1 1）产品）产品）产品）产品生命周期生命周期生命周期生命周期的设计考虑因素：的设计考虑因素：的设计考虑因素：的设计考虑因素：第第第第103103页页页页4 4、研发活动新方式：并行工程、研发活动新方式：并行工程POManagementPOManagement【4444】（2 2）原有研发方式（串行工程）及其弊端：）原有研发方式（串行工程）及其弊端：）原有研发方式（串行工程）及其弊端：）原有研发方式（串行工程）及其弊端：市场调查与分析市场调查与分析市场调查与分析市场调查与分析概念设计概念设计概念设计概念设计初步设计初步设计初步设计初步设计详细设计详细设计详细设计详细设计（串行工程图示）（串行工程图示）（串行工程图示）（串行工程图示）串行工程的弊端：串行工程的弊端：（1 1）各下游部门知识难以加入早期设计；）各下游部门知识难以加入早期设计；）各下游部门知识难以加入早期设计；）各下游部门知识难以加入早期设计；（2 2）各部门衔接松散，容易脱节，形成局限性。）各部门衔接松散，容易脱节，形成局限性。）各部门衔接松散，容易脱节，形成局限性。）各部门衔接松散，容易脱节，形成局限性。第第第第101101109109页页页页POManagementPOManagement【4545】（3 3）并行工程及其做法：）并行工程及其做法：）并行工程及其做法：）并行工程及其做法：市场调查与分析市场调查与分析市场调查与分析市场调查与分析概念设计概念设计概念设计概念设计初步设计初步设计初步设计初步设计详细设计详细设计详细设计详细设计（并行工程图示）（并行工程图示）（并行工程图示）（并行工程图示）并行工程的做法：并行工程的做法：（1 1）设计时考虑产品的全生命周期要求；）设计时考虑产品的全生命周期要求；）设计时考虑产品的全生命周期要求；）设计时考虑产品的全生命周期要求；（2 2）设计各阶段在合适的程度上交叉并行；）设计各阶段在合适的程度上交叉并行；）设计各阶段在合适的程度上交叉并行；）设计各阶段在合适的程度上交叉并行；（3 3）实现技术、资源、过程在设计中的集成；）实现技术、资源、过程在设计中的集成；）实现技术、资源、过程在设计中的集成；）实现技术、资源、过程在设计中的集成；第第第第101101109109页页页页POManagementPOManagement【4646】1 1、引入期引入期设计设计：（：（1 1）应）应须具备较大柔性；须具备较大柔性； （2 2）筛选出产品基型。）筛选出产品基型。六、与产品和服务寿命阶段对应的设计要求六、与产品和服务寿命阶段对应的设计要求2 2、成长期成长期设计设计：（：（1 1）标准化和合理化；标准化和合理化； （2 2）提高生产效率、降低生）提高生产效率、降低生 产成本为首要目的。产成本为首要目的。3 3、成熟期成熟期设计设计：（：（1 1）进行）进行小的改进。小的改进。 （2 2）开始替代产品的设计。）开始替代产品的设计。第第第第84848585页页页页POManagementPOManagement【4747】七、服务设计的特点七、服务设计的特点（1 1）服务设计的）服务设计的）服务设计的）服务设计的独特性独特性独特性独特性要求更高；要求更高；要求更高；要求更高；（2 2）服务设计的）服务设计的）服务设计的）服务设计的柔性柔性柔性柔性要求更高。要求更高。要求更高。要求更高。（3 3）服务更注重）服务更注重）服务更注重）服务更注重环境和气氛环境和气氛环境和气氛环境和气氛的营造。的营造。的营造。的营造。（4 4）在与顾客紧密接触的服务中，）在与顾客紧密接触的服务中，）在与顾客紧密接触的服务中，）在与顾客紧密接触的服务中，差错差错差错差错无法像无法像无法像无法像 产品差错那样在消费之前还有纠正的机会，产品差错那样在消费之前还有纠正的机会，产品差错那样在消费之前还有纠正的机会，产品差错那样在消费之前还有纠正的机会， 服务设计需要特别地注意这一点。服务设计需要特别地注意这一点。服务设计需要特别地注意这一点。服务设计需要特别地注意这一点。POManagementPOManagement【4848】 第第第第9595101101、130130148148页页页页第四讲 流程设计与工艺布置 任何的产品形成与服务提供都是通过一定的步骤和任何的产品形成与服务提供都是通过一定的步骤和任何的产品形成与服务提供都是通过一定的步骤和任何的产品形成与服务提供都是通过一定的步骤和程序来实现的。我们把形成产品和服务价值的这些步骤程序来实现的。我们把形成产品和服务价值的这些步骤程序来实现的。我们把形成产品和服务价值的这些步骤程序来实现的。我们把形成产品和服务价值的这些步骤和程序称为和程序称为和程序称为和程序称为“ “流程流程流程流程” ”。 作为生产运作的基础，流程设计的优劣与是否适时作为生产运作的基础，流程设计的优劣与是否适时作为生产运作的基础，流程设计的优劣与是否适时作为生产运作的基础，流程设计的优劣与是否适时改进，决定着企业的效率和竞争力。因此，自上世纪改进，决定着企业的效率和竞争力。因此，自上世纪改进，决定着企业的效率和竞争力。因此，自上世纪改进，决定着企业的效率和竞争力。因此，自上世纪9090年代后，重视流程的细节改进乃至于实施流程重构，已年代后，重视流程的细节改进乃至于实施流程重构，已年代后，重视流程的细节改进乃至于实施流程重构，已年代后，重视流程的细节改进乃至于实施流程重构，已经成为众多企业挖掘自身竞争潜力的首选措施。经成为众多企业挖掘自身竞争潜力的首选措施。经成为众多企业挖掘自身竞争潜力的首选措施。经成为众多企业挖掘自身竞争潜力的首选措施。POManagementPOManagement【4949】一、流程设计的步骤与描述一、流程设计的步骤与描述1 1 1 1、流程设计的步骤、流程设计的步骤、流程设计的步骤、流程设计的步骤（1 1）明确流程设计的性质、目标和涉及的主要对象；）明确流程设计的性质、目标和涉及的主要对象；（2 2）记录实现产品和服务的所有步骤及其功能；）记录实现产品和服务的所有步骤及其功能；（3 3）记录完成各步骤所需的时间、人员等资源占用；）记录完成各步骤所需的时间、人员等资源占用；（4 4）按先后次序衔接所有的步骤，绘制出流程图（表）；）按先后次序衔接所有的步骤，绘制出流程图（表）；（5 5）根据流程图建立流程，同时进行相关安排；）根据流程图建立流程，同时进行相关安排； 流程图的绘制可以是多样性和适度性的！流程图的绘制可以是多样性和适度性的！POManagementPOManagement【5050】2 2 2 2、流程图的一般标识、流程图的一般标识、流程图的一般标识、流程图的一般标识任务任务（一般都带有说明性质的内容）；（一般都带有说明性质的内容）；支付手支付手续续 费费加工、操作加工、操作，如，如“钻孔钻孔”、“打印打印”、“写账单写账单”等；等；检查检查（数量和质量）、（数量和质量）、阅读阅读（数据和文本）；（数据和文本）；传送、搬运传送、搬运；包括运输、传递、携带等；包括运输、传递、携带等；库存库存，原材料、在制品、成品、资料等的储存；，原材料、在制品、成品、资料等的储存；延迟延迟，人员等候、物料、文件待处理；，人员等候、物料、文件待处理；决策决策，判断并引导其后流程的不同路径；，判断并引导其后流程的不同路径；POManagementPOManagement【5151】3 3 3 3、流程图的绘制、流程图的绘制、流程图的绘制、流程图的绘制（1 1）业务流程图：业务程序）业务流程图：业务程序汽车修理汽车修理填写修理填写修理 申请单申请单将待修车放将待修车放到修理台上到修理台上等等 待待 检查检查检查问题检查问题给出报告给出报告技工进技工进行修理行修理领取修理领取修理所需配件所需配件技工进技工进行路试行路试是否合格是否合格管理部门管理部门进行路试进行路试是否合格是否合格汇集全部汇集全部修理资料修理资料至收款处至收款处顾客付顾客付款取车款取车否否否否是是是是POManagementPOManagement【5252】欢迎欢迎顾客顾客 询问顾客询问顾客姓名、住址姓名、住址确认汽确认汽车牌号车牌号查看汽车查看汽车 里程表里程表向顾客询问向顾客询问汽车毛病及汽车毛病及 修理要求修理要求 必要时必要时检查汽车检查汽车提出修提出修理方案理方案顾客对修顾客对修理方案是理方案是否满意？否满意？（2 2）业务流程图：）业务流程图：“前前”“”“后后”台关系台关系填写汽车修理单填写汽车修理单是否对所有是否对所有问题、症状问题、症状检查完毕检查完毕？是是顾客是否顾客是否有其它交有其它交通工具？通工具？否否否否是是给出其给出其它建议它建议是是 结束交谈、结束交谈、与顾客道别与顾客道别提供交提供交通工具通工具否否记录整理记录整理初步资料初步资料在汽车上贴在汽车上贴上修理编号上修理编号整理详细资料整理详细资料 并形成文档并形成文档将有关文档将有关文档送到检修台送到检修台录入资料库录入资料库“前前台台”“后台后台”POManagementPOManagement【5353】（3 3）业务流程图：层级关系）业务流程图：层级关系汽车修理信息流程图汽车修理信息流程图顾客如有顾客如有问题，向问题，向顾客解释顾客解释修理费修理费 账单账单顾客叙述汽顾客叙述汽车毛病并提车毛病并提出修理要求出修理要求顾客回答有关修顾客回答有关修理问题，必要时理问题，必要时 由顾客决策由顾客决策交付修交付修理单和理单和 支票支票汽车问汽车问题诊断题诊断记录顾记录顾客叙述客叙述及要求及要求确定修理确定修理类别并列类别并列入待修理入待修理 任务中任务中与顾客交与顾客交流修理情流修理情况并思考况并思考如何修理如何修理得到诊得到诊断报告断报告如还有其如还有其它问题，它问题，提出问题提出问题必要时，再做必要时，再做一些修理工作一些修理工作提供提供配件配件路试路试结果结果路试路试结果结果要求领要求领取配件取配件顾顾客客层层管管理理层层技技工工层层POManagementPOManagement【5454】二、流程的分析与改进二、流程的分析与改进1 1 1 1、VA/NVAVA/NVAVA/NVAVA/NVA分析：对流程活动进行区别对待分析：对流程活动进行区别对待分析：对流程活动进行区别对待分析：对流程活动进行区别对待（1 1）增值活动增值活动：使产品或服务的附加值得到增加的活动；：使产品或服务的附加值得到增加的活动；（2 2）非增值活动非增值活动：不增加产品或服务的附加值，但却是：不增加产品或服务的附加值，但却是 实现增值不可缺少的活动；实现增值不可缺少的活动；（3 3）浪费浪费：本身不能、也无助于增加附加值的活动；：本身不能、也无助于增加附加值的活动； 显然，显然，“浪费浪费”应该去除，非应该去除，非增值活动应缩短，增增值活动应缩短，增 值活动也应尽量改进。值活动也应尽量改进。POManagementPOManagement【5555】例：例：某校学生食堂的负责人请管理学院学生为其改进面条某校学生食堂的负责人请管理学院学生为其改进面条制作过程，学生们则打算利用流程图来进行分析。制作过程，学生们则打算利用流程图来进行分析。该过程从储物架开始。面条被取下来带到厨房，开始该过程从储物架开始。面条被取下来带到厨房，开始加工，先在锅台上的一个大锅内煮熟，然后放到一个大碗加工，先在锅台上的一个大锅内煮熟，然后放到一个大碗内，再送到水池边过水；过水后的大碗面条被送到操作台，内，再送到水池边过水；过水后的大碗面条被送到操作台，分成六份并装入六个盘子，上面加上肉末和番茄酱，然后分成六份并装入六个盘子，上面加上肉末和番茄酱，然后被送到加热器，使之保温，直到有人需要。被送到加热器，使之保温，直到有人需要。解：解：解：解：首先，做出上述过程的流程图，再依据首先，做出上述过程的流程图，再依据首先，做出上述过程的流程图，再依据首先，做出上述过程的流程图，再依据VA/NVAVA/NVAVA/NVAVA/NVA的思想的思想的思想的思想 进行流程分析，提出改进流程并予以实施（具体过程进行流程分析，提出改进流程并予以实施（具体过程进行流程分析，提出改进流程并予以实施（具体过程进行流程分析，提出改进流程并予以实施（具体过程 如下图所示）。如下图所示）。如下图所示）。如下图所示）。POManagementPOManagement【5656】步步 骤骤1 1、面条置于储物架上、面条置于储物架上2 2、将面条拿到厨房、将面条拿到厨房3 3、煮熟面条、煮熟面条4 4、放面条于大碗中、放面条于大碗中5 5、送大碗到水池边、送大碗到水池边6 6、给面条过水、给面条过水7 7、送大碗到操作台、送大碗到操作台8 8、将面条分装入、将面条分装入6 6个盘个盘9 9、加肉末和番茄酱、加肉末和番茄酱1010、将盘子送到加热器、将盘子送到加热器1111、给面条保温、给面条保温备备 注注搬运重物搬运重物搬运重物搬运重物6 6个重复动作个重复动作至少至少3 3个重复动作个重复动作a a、食堂面条制作流程图、食堂面条制作流程图POManagementPOManagement【5757】b b、改进后的食堂面条制作流程图、改进后的食堂面条制作流程图步步 骤骤1 1、面条置于储物架上、面条置于储物架上2 2、将面条拿到厨房、将面条拿到厨房3 3、煮熟面条、煮熟面条4 4、放面条于大碗中、放面条于大碗中5 5、在锅台边过水、在锅台边过水7 7、加肉末和番茄酱、加肉末和番茄酱8 8、给面条保温、给面条保温9 9、分装入、分装入6 6个盘出售个盘出售备备 注注安装一个水龙头安装一个水龙头6 6个重复动作个重复动作就地在锅台保温就地在锅台保温6 6、送大碗到操作台、送大碗到操作台搬运重物搬运重物POManagementPOManagement【5858】2 2 2 2、“瓶颈瓶颈瓶颈瓶颈”分析：哪些是影响流程效率的关键？分析：哪些是影响流程效率的关键？分析：哪些是影响流程效率的关键？分析：哪些是影响流程效率的关键？（1 1）能力瓶颈，指因要素数量不匹配而产生的瓶颈；）能力瓶颈，指因要素数量不匹配而产生的瓶颈；（4 4）计划瓶颈，指因计划不当、不周而造成的瓶颈；）计划瓶颈，指因计划不当、不周而造成的瓶颈；（2 2）质量瓶颈，指因质量问题而检查、返工等产生的瓶颈；）质量瓶颈，指因质量问题而检查、返工等产生的瓶颈；（3 3）事故瓶颈，指因设备、安全等问题而产生的瓶颈；）事故瓶颈，指因设备、安全等问题而产生的瓶颈；（5 5）供应链瓶颈，指因上、下家问题而导致的瓶颈；）供应链瓶颈，指因上、下家问题而导致的瓶颈； 瓶颈还是动态的瓶颈还是动态的瓶颈无时不在、无处不在！瓶颈无时不在、无处不在！（6 6）不确定性瓶颈，指因外部环境、政策等导致的瓶颈；）不确定性瓶颈，指因外部环境、政策等导致的瓶颈；POManagementPOManagement【5959】例：例：驾驶执照审核流程重构的绩效驾驶执照审核流程重构的绩效 某州（美国）汽车驾照审核办公室目前的驾照审核某州（美国）汽车驾照审核办公室目前的驾照审核程序如下表所示，共程序如下表所示，共6 6个步骤，采取流水线的方式进行。个步骤，采取流水线的方式进行。在审核高峰期，要求每小时处理在审核高峰期，要求每小时处理120120人的申请，并且，人的申请，并且，在目前的职员外可以增加一名临时办事员。在目前的职员外可以增加一名临时办事员。活动活动活动活动内容内容内容内容耗时（秒）耗时（秒）耗时（秒）耗时（秒）1 12 23 34 45 56 6检查申请书的正确性检查申请书的正确性检查申请书的正确性检查申请书的正确性处理和纪录收费处理和纪录收费处理和纪录收费处理和纪录收费检查违规和限制情况检查违规和限制情况检查违规和限制情况检查违规和限制情况身体、尤其是眼睛测试身体、尤其是眼睛测试身体、尤其是眼睛测试身体、尤其是眼睛测试为申请人拍照片为申请人拍照片为申请人拍照片为申请人拍照片填写并颁发执照填写并颁发执照填写并颁发执照填写并颁发执照151530306060404020203030POManagementPOManagement【6060】作业序号作业序号作业序号作业序号小时小时小时小时流量流量流量流量花费时间花费时间花费时间花费时间（作业框图示意）（作业框图示意） 按照目前的流程方式，上述按照目前的流程方式，上述任务显然无法完成，那么增加一任务显然无法完成，那么增加一名办事员又如何呢？请设计一条名办事员又如何呢？请设计一条合理的作业流程。合理的作业流程。 目前的作业流程目前的作业流程目前的作业流程目前的作业流程1 12 23 34 45 56 624024012012060609090180180120120151530306060404020203030评判：当前系统能力不超过评判：当前系统能力不超过评判：当前系统能力不超过评判：当前系统能力不超过 6060人人人人/ /小时，瓶颈为作业小时，瓶颈为作业小时，瓶颈为作业小时，瓶颈为作业 3 3；POManagementPOManagement【6161】解；（解；（解；（解；（1 1）最初的改进：增加一名办事员，与原作业）最初的改进：增加一名办事员，与原作业）最初的改进：增加一名办事员，与原作业）最初的改进：增加一名办事员，与原作业 3 3 的办事员共同处理作业的办事员共同处理作业的办事员共同处理作业的办事员共同处理作业3 3的事务；的事务；的事务；的事务；改进（改进（改进（改进（1 1）的作业流程）的作业流程）的作业流程）的作业流程1 12 23 34 45 56 624024012012060609090180180120120151530306060404020203030评判：当前系统能力不超过评判：当前系统能力不超过评判：当前系统能力不超过评判：当前系统能力不超过 9090人人人人/ /小时，瓶颈为作业小时，瓶颈为作业小时，瓶颈为作业小时，瓶颈为作业 4 4；3 360606060POManagementPOManagement【6262】解；（解；（解；（解；（2 2）其次的改进：在改进（）其次的改进：在改进（）其次的改进：在改进（）其次的改进：在改进（1 1）基础上合并作业）基础上合并作业）基础上合并作业）基础上合并作业 1 1 与作业与作业与作业与作业 4 4 ，形成流程（，形成流程（，形成流程（，形成流程（2 2）；）；）；）；改进（改进（改进（改进（2 2）的作业流程）的作业流程）的作业流程）的作业流程1 14 42 23 35 56 6656512012060606565180180120120555530306060555520203030评判：当前系统能力已达到评判：当前系统能力已达到评判：当前系统能力已达到评判：当前系统能力已达到 120120人人人人/ /小时，满足要求；小时，满足要求；小时，满足要求；小时，满足要求；3 3606060601 14 4POManagementPOManagement【6363】解；（解；（解；（解；（3 3）进一步的改进：合并作业）进一步的改进：合并作业）进一步的改进：合并作业）进一步的改进：合并作业 1 15 5，形成流程（，形成流程（，形成流程（，形成流程（3 3）；）；）；）；1 15 56 6222212012016516530301 15 522221651651 15 522221651651 15 522221651651 15 522221651651 15 52222165165改进（改进（改进（改进（3 3）的作业流程）的作业流程）的作业流程）的作业流程评判：达到要求并增加了顾客的选择，减少了作业中断评判：达到要求并增加了顾客的选择，减少了作业中断评判：达到要求并增加了顾客的选择，减少了作业中断评判：达到要求并增加了顾客的选择，减少了作业中断 的风险损失，但须增加投资；的风险损失，但须增加投资；的风险损失，但须增加投资；的风险损失，但须增加投资；POManagementPOManagement【6464】3 3 3 3、流程分析与改进的一般思考、流程分析与改进的一般思考、流程分析与改进的一般思考、流程分析与改进的一般思考（1 1）现有流程中的各个环节是否都是必须的？有没有取）现有流程中的各个环节是否都是必须的？有没有取 消的可能？消的可能？（2 2）在剩下不能取消的环节中，有没有可以合并的环节？）在剩下不能取消的环节中，有没有可以合并的环节？（4 4）在上述考虑之后，剩下的环节顺序可不可以进行重）在上述考虑之后，剩下的环节顺序可不可以进行重 排，例如可不可以将串行改变为并行？排，例如可不可以将串行改变为并行？（5 5）有没有可能采用新方法、新技术使流程的每个环节）有没有可能采用新方法、新技术使流程的每个环节 操作得到简化？操作得到简化？ （3 3）进行取消和合并需要具备什么条件？能否达到？）进行取消和合并需要具备什么条件？能否达到？POManagementPOManagement【6565】三、流程重构（三、流程重构（三、流程重构（三、流程重构（BPRBPRBPRBPR）1 1、BPRBPR产生的背景：产生的背景：生产的人性化和服务主导；生产的人性化和服务主导；2 2、BPRBPR的出发点：的出发点：反思劳动分工极端化之弊端；反思劳动分工极端化之弊端；3 3、BPRBPR的具体做法：的具体做法：（1 1）允许同一工作以不同的方式进行；允许同一工作以不同的方式进行；（2 2）重新组合任务，进行可行的任务合并；重新组合任务，进行可行的任务合并；（3 3）发挥团队作用，提倡自我管理；发挥团队作用，提倡自我管理；（4 4）采用先进技术，构建公共信息平台；采用先进技术，构建公共信息平台；POManagementPOManagement【6666】 第第第第9595、133133页页页页特征：以工艺为核心布置设施、实施生产的方式。特征：以工艺为核心布置设施、实施生产的方式。特征：以工艺为核心布置设施、实施生产的方式。特征：以工艺为核心布置设施、实施生产的方式。车床组车床组车床组车床组铣床组铣床组铣床组铣床组镗床组镗床组镗床组镗床组钻床组钻床组钻床组钻床组磨床组磨床组磨床组磨床组刨床组刨床组刨床组刨床组材料材料材料材料1 1产品产品产品产品1 1材料材料材料材料2 2产品产品产品产品2 2材料材料材料材料3 3产品产品产品产品3 3（工艺专业化设施布置与加工流程示意图）（工艺专业化设施布置与加工流程示意图）（工艺专业化设施布置与加工流程示意图）（工艺专业化设施布置与加工流程示意图）1 1 1 1、工艺专业化形式、工艺专业化形式、工艺专业化形式、工艺专业化形式四、主要的工艺布置类型四、主要的工艺布置类型POManagementPOManagement【6767】 第第第第9595、133133页页页页特征：以产品为中心布置设施、实施生产的方式。特征：以产品为中心布置设施、实施生产的方式。特征：以产品为中心布置设施、实施生产的方式。特征：以产品为中心布置设施、实施生产的方式。粗纺粗纺粗纺粗纺浆纱浆纱浆纱浆纱整经整经整经整经络筒络筒络筒络筒清花清花清花清花梳棉梳棉梳棉梳棉原棉原棉原棉原棉并条并条并条并条织布织布织布织布整理整理整理整理布匹布匹布匹布匹细纺细纺细纺细纺（例：纺织企业加工流程）（例：纺织企业加工流程）（例：纺织企业加工流程）（例：纺织企业加工流程）工序工序工序工序 2 2工序工序工序工序 C C工序工序工序工序 B B工序工序工序工序 A A工序工序工序工序 3 3工序工序工序工序 1 1材料材料材料材料1 1产品产品产品产品1 1材料材料材料材料2 2产品产品产品产品2 2（工艺专业化设施布置与加工流程示意图）（工艺专业化设施布置与加工流程示意图）（工艺专业化设施布置与加工流程示意图）（工艺专业化设施布置与加工流程示意图）2 2 2 2、产品专业化形式、产品专业化形式、产品专业化形式、产品专业化形式POManagementPOManagement【6868】 第第第第133133134134页页页页3 3 3 3、混合工艺形式、混合工艺形式、混合工艺形式、混合工艺形式车床组车床组车床组车床组铣床组铣床组铣床组铣床组镗床组镗床组镗床组镗床组钻床组钻床组钻床组钻床组磨床组磨床组磨床组磨床组刨床组刨床组刨床组刨床组材料材料材料材料1 1零件零件零件零件1 1材料材料材料材料2 2零件零件零件零件2 2材料材料材料材料3 3零件零件零件零件3 3（混合工艺设施布置与加工流程示意图）（混合工艺设施布置与加工流程示意图）（混合工艺设施布置与加工流程示意图）（混合工艺设施布置与加工流程示意图）工序工序工序工序 2 2工序工序工序工序 A A工序工序工序工序 B B工序工序工序工序 C C工序工序工序工序 1 1工序工序工序工序 3 3产品产品产品产品1 1产品产品产品产品2 2POManagementPOManagement【6969】特征：以成组技术为基础布置设施、实施生产的工特征：以成组技术为基础布置设施、实施生产的工特征：以成组技术为基础布置设施、实施生产的工特征：以成组技术为基础布置设施、实施生产的工 艺方式。艺方式。艺方式。艺方式。车车车车车车车车车车车车车车车车铣铣铣铣铣铣铣铣铣铣铣铣钻钻钻钻钻钻钻钻磨磨磨磨磨磨磨磨磨磨磨磨装配装配装配装配装配装配装配装配 入入入入 口口口口 出出出出 口口口口（成组加工单元设施布置与加工流程示意图）（成组加工单元设施布置与加工流程示意图）（成组加工单元设施布置与加工流程示意图）（成组加工单元设施布置与加工流程示意图）4 4 4 4、成组加工单元：混合工艺形式的高级化、成组加工单元：混合工艺形式的高级化、成组加工单元：混合工艺形式的高级化、成组加工单元：混合工艺形式的高级化POManagementPOManagement【7070】n n对被加工零部件组进行特征分析；对被加工零部件组进行特征分析；对被加工零部件组进行特征分析；对被加工零部件组进行特征分析；n n按特征的相似性对零部件分组；按特征的相似性对零部件分组；按特征的相似性对零部件分组；按特征的相似性对零部件分组；n n按分组零部件的加工要求布置设施；按分组零部件的加工要求布置设施；按分组零部件的加工要求布置设施；按分组零部件的加工要求布置设施；n n对零部件实行分组加工；对零部件实行分组加工；对零部件实行分组加工；对零部件实行分组加工；（1 1）成组技术实施步骤：）成组技术实施步骤：（2 2）成组技术的优越性：）成组技术的优越性： 第第第第106106页页页页 成组技术：混合形式高级化的基础成组技术：混合形式高级化的基础n n减少作业转换时间和物流紊乱；减少作业转换时间和物流紊乱；减少作业转换时间和物流紊乱；减少作业转换时间和物流紊乱；n n缩短生产周期，易于实现自动化生产；缩短生产周期，易于实现自动化生产；缩短生产周期，易于实现自动化生产；缩短生产周期，易于实现自动化生产；POManagementPOManagement【7171】5 5 5 5、工艺与产量、品种之间的一般关系、工艺与产量、品种之间的一般关系、工艺与产量、品种之间的一般关系、工艺与产量、品种之间的一般关系 第第第第9999100100页页页页工艺专业化工艺专业化工艺专业化工艺专业化成组制造单元成组制造单元成组制造单元成组制造单元对象专业化对象专业化对象专业化对象专业化批量生产批量生产批量生产批量生产对象专业对象专业对象专业对象专业化，大量化，大量化，大量化，大量生产生产生产生产批批批批 量量量量品品品品 种种种种OOPOManagementPOManagement【7272】6 6 6 6、工艺选择与管理目标、工艺选择与管理目标、工艺选择与管理目标、工艺选择与管理目标 第第第第95959797页页页页工艺柔性大，品种适应工艺柔性大，品种适应工艺柔性大，品种适应工艺柔性大，品种适应性强，但生产均衡性较性强，但生产均衡性较性强，但生产均衡性较性强，但生产均衡性较差；差；差；差；工工工工 艺艺艺艺 对对对对 象象象象专专专专 业业业业 化化化化工艺形式工艺形式适用对象与管理目标适用对象与管理目标优优 与与 劣劣多品种、小批量产品的生产，设多品种、小批量产品的生产，设多品种、小批量产品的生产，设多品种、小批量产品的生产，设计上应避免加工路线颠倒、重复、计上应避免加工路线颠倒、重复、计上应避免加工路线颠倒、重复、计上应避免加工路线颠倒、重复、迂回，尽量提高均衡性。迂回，尽量提高均衡性。迂回，尽量提高均衡性。迂回，尽量提高均衡性。产产产产 品品品品 对对对对 象象象象专专专专 业业业业 化化化化规模潜力大，但工艺柔规模潜力大，但工艺柔规模潜力大，但工艺柔规模潜力大，但工艺柔性小，生产规模要求高；性小，生产规模要求高；性小，生产规模要求高；性小，生产规模要求高；混混混混 合合合合 形形形形 式式式式工艺柔性较大，规模工艺柔性较大，规模工艺柔性较大，规模工艺柔性较大，规模潜力较大，设备利用潜力较大，设备利用潜力较大，设备利用潜力较大，设备利用率较高；率较高；率较高；率较高；少品种、大批量产品的生产，设少品种、大批量产品的生产，设少品种、大批量产品的生产，设少品种、大批量产品的生产，设计上须避免出现工序瓶颈，生产计上须避免出现工序瓶颈，生产计上须避免出现工序瓶颈，生产计上须避免出现工序瓶颈，生产上追求连续性。上追求连续性。上追求连续性。上追求连续性。较多品种、较大批量产品的生产，较多品种、较大批量产品的生产，较多品种、较大批量产品的生产，较多品种、较大批量产品的生产，设计上须避免两种工艺各自的劣设计上须避免两种工艺各自的劣设计上须避免两种工艺各自的劣设计上须避免两种工艺各自的劣处及产出能力的过大差异。处及产出能力的过大差异。处及产出能力的过大差异。处及产出能力的过大差异。POManagementPOManagement【7373】1 1 1 1、主要考虑因素：、主要考虑因素：、主要考虑因素：、主要考虑因素： 第第第第134134137137页页页页（1 1）按照生产性质，合理安排区域关系；）按照生产性质，合理安排区域关系；）按照生产性质，合理安排区域关系；）按照生产性质，合理安排区域关系；（2 2）满足生产要求，避免物料移动的交叉迂回；）满足生产要求，避免物料移动的交叉迂回；）满足生产要求，避免物料移动的交叉迂回；）满足生产要求，避免物料移动的交叉迂回；（3 3）生产与协作关系紧密的部门应相互靠近；）生产与协作关系紧密的部门应相互靠近；）生产与协作关系紧密的部门应相互靠近；）生产与协作关系紧密的部门应相互靠近；（4 4）方便与外界交流，充分利用现有运输条件；）方便与外界交流，充分利用现有运输条件；）方便与外界交流，充分利用现有运输条件；）方便与外界交流，充分利用现有运输条件；（5 5）考虑防火、卫生要求，力求占地最少；）考虑防火、卫生要求，力求占地最少；）考虑防火、卫生要求，力求占地最少；）考虑防火、卫生要求，力求占地最少；五、厂区与车间布置五、厂区与车间布置POManagementPOManagement【7474】2 2、常用布置方法：、常用布置方法：（1 1）物料运量图法：）物料运量图法：）物料运量图法：）物料运量图法：l l根据原材料、在制品的流向，绘出初步物流图；根据原材料、在制品的流向，绘出初步物流图；根据原材料、在制品的流向，绘出初步物流图；根据原材料、在制品的流向，绘出初步物流图； 第第第第135135页页页页l l统计各部门之间的物料流量，制定物料运量表；统计各部门之间的物料流量，制定物料运量表；统计各部门之间的物料流量，制定物料运量表；统计各部门之间的物料流量，制定物料运量表；l l根据物料流量大小，将相互间流量最大的部门安排根据物料流量大小，将相互间流量最大的部门安排根据物料流量大小，将相互间流量最大的部门安排根据物料流量大小，将相互间流量最大的部门安排 在相邻位置，并依此类推，将所有部门安排完毕。在相邻位置，并依此类推，将所有部门安排完毕。在相邻位置，并依此类推，将所有部门安排完毕。在相邻位置，并依此类推，将所有部门安排完毕。l l考虑其它因素进行调整，最后确定各部门位置。考虑其它因素进行调整，最后确定各部门位置。考虑其它因素进行调整，最后确定各部门位置。考虑其它因素进行调整，最后确定各部门位置。POManagementPOManagement【7575】n n分析部门间工作关系，评出关系密切等级；分析部门间工作关系，评出关系密切等级；n n绘出包含各部门的作业相关图；绘出包含各部门的作业相关图；n n根据作业相关图，以出现在最密切关系中根据作业相关图，以出现在最密切关系中 次数最多的部门为中心绘制部门联系簇，次数最多的部门为中心绘制部门联系簇， 依此类推，将全部部门联系完毕；依此类推，将全部部门联系完毕；n n考虑不可相邻部门的状况进行调整，最终考虑不可相邻部门的状况进行调整，最终 确定部门联系簇；确定部门联系簇；n n根据工作场所的空间结构和部门联系簇，根据工作场所的空间结构和部门联系簇， 安排部门的工作位置。安排部门的工作位置。 第第第第136136137137页页页页（2 2）作业相关图法）作业相关图法）作业相关图法）作业相关图法POManagementPOManagement【7676】部门部门部门部门 1 1部门部门部门部门 2 2部门部门部门部门 3 3部门部门部门部门 4 4部门部门部门部门 5 5部门部门部门部门 6 6符号符号符号符号 接近程度类别接近程度类别接近程度类别接近程度类别 A A 绝对必要绝对必要绝对必要绝对必要 B B 很重要很重要很重要很重要 C C 一般一般一般一般 D D 不重要不重要不重要不重要 E E 不能接近不能接近不能接近不能接近 作业相关图示意图：作业相关图示意图： 第第第第136136137137页页页页POManagementPOManagement【7777】 作业相关图法分析例示：作业相关图法分析例示： 某服务单位现有某服务单位现有 23 23 的的 6 6 个位置（如右图），需要将密个位置（如右图），需要将密切程度不一的切程度不一的 6 6 个单位分配进个单位分配进去；试决定其布局。去；试决定其布局。解解：（：（1 1）作出作业相关图；作出作业相关图； （2 2）确定部门密切程度）确定部门密切程度 并标于图中并标于图中( (如右图如右图 所示所示) )。部门部门部门部门 1 1部门部门部门部门 2 2部门部门部门部门 3 3部门部门部门部门 4 4部门部门部门部门 5 5部门部门部门部门 6 6B BA AA AA AA AA AA AC CC CD DD DE EE EE EC C 第第第第136136137137页页页页POManagementPOManagement【7878】（3 3）以出现）以出现 A A 关系最多关系最多的部门的部门 6 6 为中心绘出为中心绘出初步的联系簇初步的联系簇；6 62 25 54 46 62 25 54 41 13 3（4 4）再以出现）再以出现 A A 关系次关系次多的部门多的部门 1 1 为中心绘为中心绘制联系簇，整合其与制联系簇，整合其与前一联系簇的关系。前一联系簇的关系。（5 5）根据将各部门连接）根据将各部门连接完毕的联系簇分配区完毕的联系簇分配区域域。6 64 45 53 32 21 1（6 6）根据不可接近性）根据不可接近性 E E的要求调整布局，直的要求调整布局，直至完全满足条件为止至完全满足条件为止。6 64 45 53 32 21 1 第第第第136136137137页页页页POManagementPOManagement【7979】 第第第第139139140140页页页页l l（根据工艺要求和工作场所的空间构成，初步确定工作场所（根据工艺要求和工作场所的空间构成，初步确定工作场所（根据工艺要求和工作场所的空间构成，初步确定工作场所（根据工艺要求和工作场所的空间构成，初步确定工作场所 中的设备位置；）中的设备位置；）中的设备位置；）中的设备位置；）l l按工艺过程绘出初步物流图，计算各设备间月（或季、半年）按工艺过程绘出初步物流图，计算各设备间月（或季、半年）按工艺过程绘出初步物流图，计算各设备间月（或季、半年）按工艺过程绘出初步物流图，计算各设备间月（或季、半年） 物料平均移动次数，得出物料移动次数从至表；物料平均移动次数，得出物料移动次数从至表；物料平均移动次数，得出物料移动次数从至表；物料平均移动次数，得出物料移动次数从至表；l l计算上述物料移动的单位距离平均运输成本，得出各设备间计算上述物料移动的单位距离平均运输成本，得出各设备间计算上述物料移动的单位距离平均运输成本，得出各设备间计算上述物料移动的单位距离平均运输成本，得出各设备间 单位距离平均运输成本从至表；单位距离平均运输成本从至表；单位距离平均运输成本从至表；单位距离平均运输成本从至表；l l将上述两个从至表的对应项相乘，合并往来项，得出单位将上述两个从至表的对应项相乘，合并往来项，得出单位将上述两个从至表的对应项相乘，合并往来项，得出单位将上述两个从至表的对应项相乘，合并往来项，得出单位 距离每月总运输成本表；距离每月总运输成本表；距离每月总运输成本表；距离每月总运输成本表；l l根据单位距离每月总运输成本表，将成本最大项对应的设备根据单位距离每月总运输成本表，将成本最大项对应的设备根据单位距离每月总运输成本表，将成本最大项对应的设备根据单位距离每月总运输成本表，将成本最大项对应的设备 安排在相邻位置，并依此类推，将所有设备安排完毕。安排在相邻位置，并依此类推，将所有设备安排完毕。安排在相邻位置，并依此类推，将所有设备安排完毕。安排在相邻位置，并依此类推，将所有设备安排完毕。l l考虑其它因素进行调整，最后确定部门位置。考虑其它因素进行调整，最后确定部门位置。考虑其它因素进行调整，最后确定部门位置。考虑其它因素进行调整，最后确定部门位置。1 1、“从至从至”表法：表法：六、设施布置：工艺专业化布置方法六、设施布置：工艺专业化布置方法POManagementPOManagement【8080】2 2、负荷重心穷举法、负荷重心穷举法：（略。可参见前一章内容）：（略。可参见前一章内容） 第第第第140140142142页页页页POManagementPOManagement【8181】 第第第第143143146146页页页页七、设施布置：产品专业化布置方法七、设施布置：产品专业化布置方法流水线流水线POManagementPOManagement【8282】（1 1）节拍节拍节拍节拍：流水线上相邻两件产品产出的间隔时间，或：流水线上相邻两件产品产出的间隔时间，或：流水线上相邻两件产品产出的间隔时间，或：流水线上相邻两件产品产出的间隔时间，或 产出一件产品的平均耗费时间。产出一件产品的平均耗费时间。产出一件产品的平均耗费时间。产出一件产品的平均耗费时间。1 1、基本概念：、基本概念：A AB BC CD D节节节节拍拍拍拍 3 3分钟分钟分钟分钟5 5分钟分钟分钟分钟1 1分钟分钟分钟分钟2 2分钟分钟分钟分钟（2 2）工作地工作地工作地工作地：流水线上可以组成一个单独计时单位的岗：流水线上可以组成一个单独计时单位的岗：流水线上可以组成一个单独计时单位的岗：流水线上可以组成一个单独计时单位的岗 位，可由一个或几个员工的一项或几项作业位，可由一个或几个员工的一项或几项作业位，可由一个或几个员工的一项或几项作业位，可由一个或几个员工的一项或几项作业 构成。构成。构成。构成。 装配线平衡的目的和要求是什么？ 第第第第143143146146页页页页POManagementPOManagement【8383】（3 3）最大可能节拍最大可能节拍最大可能节拍最大可能节拍：等于流水线上各作业时间的总和。：等于流水线上各作业时间的总和。：等于流水线上各作业时间的总和。：等于流水线上各作业时间的总和。A AB BC CD D1111分钟分钟分钟分钟3 3分钟分钟分钟分钟5 5分钟分钟分钟分钟1 1分钟分钟分钟分钟2 2分钟分钟分钟分钟（4 4）最小可能节拍最小可能节拍最小可能节拍最小可能节拍：等于流水线上不宜进一步分解的各作：等于流水线上不宜进一步分解的各作：等于流水线上不宜进一步分解的各作：等于流水线上不宜进一步分解的各作 业中耗时间最长作业的作业时间。业中耗时间最长作业的作业时间。业中耗时间最长作业的作业时间。业中耗时间最长作业的作业时间。A AB BD D4 4分钟分钟分钟分钟3 3分钟分钟分钟分钟4 4分钟分钟分钟分钟2 2分钟分钟分钟分钟B B C C1 1分钟分钟分钟分钟1 1分钟分钟分钟分钟 第第第第143143146146页页页页POManagementPOManagement【8484】2 2、基本关系：、基本关系：（1 1）节拍与产能的关系节拍与产能的关系节拍与产能的关系节拍与产能的关系： CT CT OT / DOT / D其中：其中：其中：其中： CTCT为流水线的节拍，为流水线的节拍，为流水线的节拍，为流水线的节拍，OT OT 为产出期的有效工作为产出期的有效工作为产出期的有效工作为产出期的有效工作（2 2）工作地数目与节拍的关系工作地数目与节拍的关系工作地数目与节拍的关系工作地数目与节拍的关系： N Nminmin t / CTt / CT其中：其中：其中：其中：N Nminmin 为流水线上的工作地数目，为流水线上的工作地数目，为流水线上的工作地数目，为流水线上的工作地数目， t t 为流水线为流水线为流水线为流水线结论结论结论结论：在有效时间一定时，产能与节拍成反比关系。：在有效时间一定时，产能与节拍成反比关系。：在有效时间一定时，产能与节拍成反比关系。：在有效时间一定时，产能与节拍成反比关系。结论结论结论结论：在总时间一定时，工作地数与节拍成反比关系。：在总时间一定时，工作地数与节拍成反比关系。：在总时间一定时，工作地数与节拍成反比关系。：在总时间一定时，工作地数与节拍成反比关系。时间，时间，时间，时间，D D为流水线产能；为流水线产能；为流水线产能；为流水线产能；上各作业时间之和；上各作业时间之和；上各作业时间之和；上各作业时间之和； 第第第第143143146146页页页页POManagementPOManagement【8585】A A、分解任务为作业，绘出作业顺序图；分解任务为作业，绘出作业顺序图；分解任务为作业，绘出作业顺序图；分解任务为作业，绘出作业顺序图；3 3 、 设计的程序：设计的程序：B B、确定节拍，同时求出最少所需工作地数目；确定节拍，同时求出最少所需工作地数目；确定节拍，同时求出最少所需工作地数目；确定节拍，同时求出最少所需工作地数目；C C、以节拍为限，依作业顺序最大限度地分配工作地以节拍为限，依作业顺序最大限度地分配工作地以节拍为限，依作业顺序最大限度地分配工作地以节拍为限，依作业顺序最大限度地分配工作地 作业数量，同时也确定工作地顺序；作业数量，同时也确定工作地顺序；作业数量，同时也确定工作地顺序；作业数量，同时也确定工作地顺序；D D、当某一作业所需时间大于前一作业所在工作地的当某一作业所需时间大于前一作业所在工作地的当某一作业所需时间大于前一作业所在工作地的当某一作业所需时间大于前一作业所在工作地的 剩余时间时，移该作业为下一工作地的首项作业。剩余时间时，移该作业为下一工作地的首项作业。剩余时间时，移该作业为下一工作地的首项作业。剩余时间时，移该作业为下一工作地的首项作业。E E、出现两个作业需时相同的情形时，先分配后续作出现两个作业需时相同的情形时，先分配后续作出现两个作业需时相同的情形时，先分配后续作出现两个作业需时相同的情形时，先分配后续作 业较多、或位置权数较大的作业。业较多、或位置权数较大的作业。业较多、或位置权数较大的作业。业较多、或位置权数较大的作业。F F、继续下去直到所有作业分配完毕。继续下去直到所有作业分配完毕。继续下去直到所有作业分配完毕。继续下去直到所有作业分配完毕。 第第第第143143146146页页页页POManagementPOManagement【8686】 流水线设计例示：流水线设计例示：流水线设计例示：流水线设计例示： 某产品作业状况如下表所示。假设一天工作某产品作业状况如下表所示。假设一天工作8 8小时，问小时，问作业作业作业作业a b 0.2a b 0.2紧后作业紧后作业紧后作业紧后作业作业时间作业时间作业时间作业时间/ / / /分分分分b e 0.2b e 0.2c d 0.8c d 0.8d f 0.6d f 0.6e f 0.3e f 0.3f g 1.0f g 1.0g h 0.4g h 0.4h h 结束结束 0.3 0.3解解：（1 1）由作业表可知由作业表可知其能否达到一天其能否达到一天400400件产品的产量；如果可行，请为其设计件产品的产量；如果可行，请为其设计流水线。流水线。该作业的该作业的最小可能节拍最小可能节拍为为1.01.0（分（分/ /件），按此节拍件），按此节拍8 8小时产量可达到小时产量可达到480480件，件，超过了所需超过了所需400400件的产量要件的产量要求。因此生产该产品可行。求。因此生产该产品可行。POManagementPOManagement【8787】（2 2 2 2）依据作业表，画出）依据作业表，画出）依据作业表，画出）依据作业表，画出作业顺序图作业顺序图作业顺序图作业顺序图：a ab bc cd de ef fg gh h（3 3 3 3）计算）计算）计算）计算生产节拍生产节拍生产节拍生产节拍：CTCTCTCT=OT/D=8=OT/D=8=OT/D=8=OT/D=860/400=60/400=60/400=60/400=1.21.21.21.2（分（分（分（分/ / / /件）件）件）件）（4 4 4 4）计算）计算）计算）计算最少最少最少最少所需所需所需所需工作地数量工作地数量工作地数量工作地数量：a a、作业总时间：、作业总时间：0.2+0.2+0.8+0.6+0.3+1.0+0.40.2+0.2+0.8+0.6+0.3+1.0+0.4 +0.3= +0.3= 3.83.8（分）（分）b b、工作地数量：、工作地数量：3.8/1.2=3.17=3.8/1.2=3.17=（取整数）（取整数）= = 4 4（个）（个）（5 5 5 5）按照）按照）按照）按照“设计程序设计程序设计程序设计程序”要求，给出工作地要求，给出工作地要求，给出工作地要求，给出工作地作业分配表作业分配表作业分配表作业分配表；POManagementPOManagement【8888】工作地工作地剩余时间剩余时间（分钟）（分钟）够资格分够资格分配的作业配的作业适合分配适合分配 的作业的作业作业分配作业分配（时间）（时间）闲置时间闲置时间（分钟）（分钟）1 1 1 1 1.2 a 1.2 a 1.2 a 1.2 a，c ac ac ac a，c c c c a a a a（0.20.20.20.2） 1.0 c 1.0 c 1.0 c 1.0 c，b cb cb cb c，b b b b c c c c（0.80.80.80.8） 0.2 b 0.2 b 0.2 b 0.2 b，d b d b d b d b b b b b（0.20.20.20.2） 0 e 0 e 0 e 0 e，d d d d 无无无无 0.00.00.00.02 2 2 2 1.2 e 1.2 e 1.2 e 1.2 e，d ed ed ed e，d d d d d d d d（0.60.60.60.6） 0.6 e e 0.6 e e 0.6 e e 0.6 e e e e e e（0.30.30.30.3） 0.3 f 0.3 f 0.3 f 0.3 f 无无无无 0.3 0.3 0.3 0.33 3 3 3 1.2 f f 1.2 f f 1.2 f f 1.2 f f f f f f（1.01.01.01.0） 0.2 g 0.2 g 0.2 g 0.2 g 无无无无 0.2 0.2 0.2 0.24 4 4 4 1.2 g g 1.2 g g 1.2 g g 1.2 g g g g g g（0.40.40.40.4） 0.8 h h 0.8 h h 0.8 h h 0.8 h h h h h h（0.30.30.30.3） 0.5 0.5 0.5 0.5 0.50.50.50.5工作地作业分配表工作地作业分配表工作地作业分配表工作地作业分配表POManagementPOManagement【8989】（6 6 6 6）根据工作地）根据工作地）根据工作地）根据工作地作业分配表作业分配表作业分配表作业分配表，可得出如下工作地，可得出如下工作地，可得出如下工作地，可得出如下工作地作业作业作业作业分配图分配图分配图分配图：a ab bc ce ed df fg gh h工作地工作地1 1工作地工作地2 2工作地工作地3 3工作地工作地4 4 该流水线布置此时还没有达到最佳的分配状况，该流水线布置此时还没有达到最佳的分配状况，还可以进一步改进。请问该怎样改进？还可以进一步改进。请问该怎样改进？POManagementPOManagement【9090】 第第第第112112124124页页页页第五讲 生产与服务设施选址据说，每种行当都有最关键的运作原则：据说，每种行当都有最关键的运作原则：据说，每种行当都有最关键的运作原则：据说，每种行当都有最关键的运作原则：制造业制造业运作成功的关键是运作成功的关键是 ？服务业服务业运作成功的关键是运作成功的关键是 ？投资运作投资运作成功的关键是成功的关键是 ？ 您觉得呢您觉得呢您觉得呢您觉得呢？POManagementPOManagement【9191】1 1 1 1、主要目的：、主要目的：、主要目的：、主要目的：l l扩展能力，利用资源；扩展能力，利用资源；扩展能力，利用资源；扩展能力，利用资源；l l节约成本，调整结构；节约成本，调整结构；节约成本，调整结构；节约成本，调整结构；选位选位选位选位 第第第第112112114114页页页页2 2 2 2、选址步骤：、选址步骤：、选址步骤：、选址步骤：择点择点择点择点比较比较比较比较定址定址定址定址一、选址的目的和基本问题一、选址的目的和基本问题一、选址的目的和基本问题一、选址的目的和基本问题POManagementPOManagement【9292】 第第第第114114117117页页页页需求响应快，产品运费低；需求响应快，产品运费低；需求响应快，产品运费低；需求响应快，产品运费低；接近市场接近市场接近市场接近市场考虑因素考虑因素适用生产对象适用生产对象设计、咨询、教育、文化、传媒；设计、咨询、教育、文化、传媒；设计、咨询、教育、文化、传媒；设计、咨询、教育、文化、传媒；接近原料地接近原料地接近原料地接近原料地运输条件好运输条件好运输条件好运输条件好劳动力丰富劳动力丰富劳动力丰富劳动力丰富有有 利利 性性大多数服务业，新鲜食品、家具；大多数服务业，新鲜食品、家具；大多数服务业，新鲜食品、家具；大多数服务业，新鲜食品、家具；原料运输成本低；原料运输成本低；原料运输成本低；原料运输成本低；劳动力成本低，替代性好；劳动力成本低，替代性好；劳动力成本低，替代性好；劳动力成本低，替代性好；人才易取，科技资讯丰富；人才易取，科技资讯丰富；人才易取，科技资讯丰富；人才易取，科技资讯丰富；科教中心科教中心科教中心科教中心协作条件好协作条件好协作条件好协作条件好基础设施优基础设施优基础设施优基础设施优需求响应快，市场辐射广；需求响应快，市场辐射广；需求响应快，市场辐射广；需求响应快，市场辐射广；配套容易，生产柔性大；配套容易，生产柔性大；配套容易，生产柔性大；配套容易，生产柔性大；辅助条件好，生活质量高；辅助条件好，生活质量高；辅助条件好，生活质量高；辅助条件好，生活质量高；金属、化工、建材、非鲜食品；金属、化工、建材、非鲜食品；金属、化工、建材、非鲜食品；金属、化工、建材、非鲜食品；纺织、服装、玩具、传统制品；纺织、服装、玩具、传统制品；纺织、服装、玩具、传统制品；纺织、服装、玩具、传统制品；下游产品（如家用产品）制造；下游产品（如家用产品）制造；下游产品（如家用产品）制造；下游产品（如家用产品）制造；机械、电子、汽（摩托）车；机械、电子、汽（摩托）车；机械、电子、汽（摩托）车；机械、电子、汽（摩托）车；除军工、上游产品外的其它产品；除军工、上游产品外的其它产品；除军工、上游产品外的其它产品；除军工、上游产品外的其它产品；自然条件好自然条件好自然条件好自然条件好对自然条件开发利用容易；对自然条件开发利用容易；对自然条件开发利用容易；对自然条件开发利用容易；能源产品，农副产品，特殊制品；能源产品，农副产品，特殊制品；能源产品，农副产品，特殊制品；能源产品，农副产品，特殊制品；二、选位的考虑因素与适应性二、选位的考虑因素与适应性二、选位的考虑因素与适应性二、选位的考虑因素与适应性POManagementPOManagement【9393】 第第第第117117118118页页页页市场聚合，人才集中，市场聚合，人才集中，市场聚合，人才集中，市场聚合，人才集中，交流和协作方便，生交流和协作方便，生交流和协作方便，生交流和协作方便，生产条件保障性强。产条件保障性强。产条件保障性强。产条件保障性强。优优 势势城市设厂城市设厂地价昂贵，人力资源地价昂贵，人力资源地价昂贵，人力资源地价昂贵，人力资源成本高，环保要求高。成本高，环保要求高。成本高，环保要求高。成本高，环保要求高。服务业，尤其是前台服务业，尤其是前台服务业，尤其是前台服务业，尤其是前台部分。部分。部分。部分。农村设厂农村设厂城郊设厂城郊设厂区区区区 位位位位比比比比 较较较较劣劣 势势适适 宜宜地价便宜，人力资源地价便宜，人力资源地价便宜，人力资源地价便宜，人力资源成本低，环保要求低，成本低，环保要求低，成本低，环保要求低，成本低，环保要求低，隔离性好。隔离性好。隔离性好。隔离性好。远离市场，交流和协远离市场，交流和协远离市场，交流和协远离市场，交流和协作不方便。作不方便。作不方便。作不方便。制造业，尤其是大型、制造业，尤其是大型、制造业，尤其是大型、制造业，尤其是大型、有污染、需隔离者。有污染、需隔离者。有污染、需隔离者。有污染、需隔离者。靠近市场，地价较便靠近市场，地价较便靠近市场，地价较便靠近市场，地价较便宜，交流协作方便，宜，交流协作方便，宜，交流协作方便，宜，交流协作方便，生产条件保障性较强。生产条件保障性较强。生产条件保障性较强。生产条件保障性较强。人力资源成本较高，人力资源成本较高，人力资源成本较高，人力资源成本较高，环保要求较高。环保要求较高。环保要求较高。环保要求较高。高科技制造业，服务高科技制造业，服务高科技制造业，服务高科技制造业，服务业后台部分。业后台部分。业后台部分。业后台部分。三、定址的一般选择三、定址的一般选择三、定址的一般选择三、定址的一般选择POManagementPOManagement【9494】四、非相关多址选择四、非相关多址选择四、非相关多址选择四、非相关多址选择（1 1）确定每一备选址的固定成本和变动成本；）确定每一备选址的固定成本和变动成本；）确定每一备选址的固定成本和变动成本；）确定每一备选址的固定成本和变动成本；公式：公式：公式：公式：总成本固定成本单位变动成本总成本固定成本单位变动成本总成本固定成本单位变动成本总成本固定成本单位变动成本 产出量产出量产出量产出量（2 2）在同一张表上绘出各地点的总成本曲线；）在同一张表上绘出各地点的总成本曲线；）在同一张表上绘出各地点的总成本曲线；）在同一张表上绘出各地点的总成本曲线；（3 3）确定在哪些产出范围内，总成本最低或利润最大；）确定在哪些产出范围内，总成本最低或利润最大；）确定在哪些产出范围内，总成本最低或利润最大；）确定在哪些产出范围内，总成本最低或利润最大；（4 4）根据总成本最低或利润最大原则选择地址；）根据总成本最低或利润最大原则选择地址；）根据总成本最低或利润最大原则选择地址；）根据总成本最低或利润最大原则选择地址； 总利润总产出（单位收入单位变动成本）总利润总产出（单位收入单位变动成本）总利润总产出（单位收入单位变动成本）总利润总产出（单位收入单位变动成本） 固定成本固定成本固定成本固定成本 第第第第119119120120页页页页1 1、定量方法：量本利分析、定量方法：量本利分析POManagementPOManagement【9595】a产量产量O费费 用用方案方案方案方案1 1方案方案方案方案2 2双方案选址双方案选址产量产量O费费 用用方案方案方案方案1 1方案方案方案方案3 3方案方案方案方案2 2a2a1多方案选址多方案选址 第第第第119119120120页页页页 量本利分析的图表表示：量本利分析的图表表示：量本利分析的图表表示：量本利分析的图表表示：POManagementPOManagement【9696】 量本利法分析例示量本利法分析例示量本利法分析例示量本利法分析例示 佳利公司的老板希望增开一家每日销售额在一千元以佳利公司的老板希望增开一家每日销售额在一千元以上的面包店来扩大经营规模，她对市区内的三个地点进行上的面包店来扩大经营规模，她对市区内的三个地点进行了考察。考察表明这三个地点的劳动力和材料成本基本相了考察。考察表明这三个地点的劳动力和材料成本基本相同，以其一种主要销售品种为例，大致需要同，以其一种主要销售品种为例，大致需要1.21.2元，三个元，三个地点的该种产品售价也相同，为地点的该种产品售价也相同，为2 2元。房租与设备的成本，元。房租与设备的成本，在在A A地约为地约为48004800元元/ /月，在月，在B B地约为地约为41004100元元/ /月，在月，在C C地约为地约为45004500元元/ /月。她想知道在前述主要品种的前提下：月。她想知道在前述主要品种的前提下：（1 1）每个点）每个点每月盈利每月盈利80008000元时的销售量应是多大？元时的销售量应是多大？（2 2）若预计）若预计A A、B B、C C三个点的三个点的月销量月销量分别为分别为2000020000、1200012000和和1500015000时，哪个点的盈利最多？时，哪个点的盈利最多？POManagementPOManagement【9797】解（解（解（解（1 1）：总产出（利润固定成本）：总产出（利润固定成本）：总产出（利润固定成本）：总产出（利润固定成本）/ /（单位收入（单位收入（单位收入（单位收入 单位变动成本）单位变动成本）单位变动成本）单位变动成本）故：总产出故：总产出故：总产出故：总产出（A A地）地）地）地）（8000800048004800）/ /（2 21.21.2）1600016000同理：总产出同理：总产出同理：总产出同理：总产出（B B地）地）地）地）1512515125；总产出；总产出；总产出；总产出（C C地）地）地）地）1562515625解（解（解（解（2 2）：利润总产出（单位收入单位变动成本）：利润总产出（单位收入单位变动成本）：利润总产出（单位收入单位变动成本）：利润总产出（单位收入单位变动成本） 固定成本固定成本固定成本固定成本故：利润故：利润故：利润故：利润（A A地）地）地）地）20000 20000 （2 21.21.2）480048001120011200元元元元同理：利润同理：利润同理：利润同理：利润（B B地）地）地）地）55005500元；利润元；利润元；利润元；利润（C C地）地）地）地）75007500元元元元结论：关键不是成本，而是结论：关键不是成本，而是结论：关键不是成本，而是结论：关键不是成本，而是“ “口岸口岸口岸口岸” ”。POManagementPOManagement【9898】l列出与选址核心目标相关的要素；列出与选址核心目标相关的要素；l对要素影响核心目标的程度赋予权值；对要素影响核心目标的程度赋予权值；l给出各要素条件的单项最低限值；给出各要素条件的单项最低限值；l对各备选址要素优势评出比较分值；对各备选址要素优势评出比较分值；l剔除达不到最低限值的备选址；剔除达不到最低限值的备选址；l将各备选址分值乘以相关要素的权值；将各备选址分值乘以相关要素的权值；l取乘积值最大的备选址为确定选址。取乘积值最大的备选址为确定选址。2 2、定性为主的方法：因素评分法、定性为主的方法：因素评分法POManagementPOManagement【9999】因因因因 素素素素 权权权权 重重重重（总值为（总值为（总值为（总值为1 1）得得得得 分（总分为分（总分为分（总分为分（总分为100100） 地点地点地点地点1 1 地点地点地点地点2 2 综合得分综合得分综合得分综合得分地点地点地点地点1 1 地点地点地点地点2 2邻近已有商店邻近已有商店邻近已有商店邻近已有商店交通繁华交通繁华交通繁华交通繁华租金租金租金租金大小大小大小大小布局布局布局布局营运成本营运成本营运成本营运成本0.100.100.050.050.400.400.100.100.200.200.150.15100 60100 6080 80 808070 9070 9085 9585 9540 7040 7080 9080 9010 610 64 44 428 3628 368.5 9.58.5 9.58 148 1412 13.512 13.5综合得分总值综合得分总值综合得分总值综合得分总值 70.5 8370.5 83 因素评分法分析例示因素评分法分析例示： 一家摄影公司打算开张一家分店，选择了两个可行一家摄影公司打算开张一家分店，选择了两个可行一家摄影公司打算开张一家分店，选择了两个可行一家摄影公司打算开张一家分店，选择了两个可行的地点，它们的信息及分析如下表所示：的地点，它们的信息及分析如下表所示：的地点，它们的信息及分析如下表所示：的地点，它们的信息及分析如下表所示：POManagementPOManagement【100100】 第第第第140140142142页页页页五、相关多址选一：负荷距离穷举法五、相关多址选一：负荷距离穷举法五、相关多址选一：负荷距离穷举法五、相关多址选一：负荷距离穷举法（1 1）确定各备选址的负荷量（流出量）。）确定各备选址的负荷量（流出量）。）确定各备选址的负荷量（流出量）。）确定各备选址的负荷量（流出量）。1 1、选址步骤：、选址步骤：（2 2）绘出区域坐标图，确定各备选址的坐标位置。）绘出区域坐标图，确定各备选址的坐标位置。）绘出区域坐标图，确定各备选址的坐标位置。）绘出区域坐标图，确定各备选址的坐标位置。（3 3）确定各备选址之间的相互距离。（注：可以采用）确定各备选址之间的相互距离。（注：可以采用）确定各备选址之间的相互距离。（注：可以采用）确定各备选址之间的相互距离。（注：可以采用 直角距离、直线距离和实际距离，其中在后一种直角距离、直线距离和实际距离，其中在后一种直角距离、直线距离和实际距离，其中在后一种直角距离、直线距离和实际距离，其中在后一种 的情形下可以不需坐标图）的情形下可以不需坐标图）的情形下可以不需坐标图）的情形下可以不需坐标图）（4 4）计算各备选址的总负荷值，以该值最小者为最佳。）计算各备选址的总负荷值，以该值最小者为最佳。）计算各备选址的总负荷值，以该值最小者为最佳。）计算各备选址的总负荷值，以该值最小者为最佳。（5 5）考虑其它情况进行修正，确定最终选择。）考虑其它情况进行修正，确定最终选择。）考虑其它情况进行修正，确定最终选择。）考虑其它情况进行修正，确定最终选择。POManagementPOManagement【101101】 第第第第140140142142页页页页XOYA A (x(x1 1、y y1 1) W) W1 1D D (x(x4 4、y y4 4) W) W4 4E E (x(x5 5、y y5 5) W) W5 5B B (x(x2 2、y y2 2) W) W2 2C C (x(x3 3、y y3 3) W) W3 3图中图中：（x xi i、y yi i）为坐标距离；为坐标距离；w wi i为负荷（流出量）为负荷（流出量）备选址总负荷备选址总负荷 （供应点负荷（供应点负荷 供应点至备选址距离）供应点至备选址距离）|x|x3 3x x6 6| |y|y3 3y y6 6| |2 2、图示与计算公式：、图示与计算公式：、图示与计算公式：、图示与计算公式：POManagementPOManagement【102102】XOYA A (1.5(1.5、4.5)2 4.5)2 D D (2.5(2.5、2.0)3.52.0)3.5E E (7.0(7.0、2.3)6.62.3)6.6B B (3.5(3.5、3.2)1.83.2)1.8C C (8.0(8.0、4.0)2.44.0)2.4 负荷距离穷举法分析例示：负荷距离穷举法分析例示：负荷距离穷举法分析例示：负荷距离穷举法分析例示： 某健康诊断中心负责某健康诊断中心负责7 7个社区的服务，各个个社区的服务，各个社区的中心位置、相互距离和人口如下图所示：社区的中心位置、相互距离和人口如下图所示：POManagementPOManagement【103103】解（解（解（解（1 1）：采用直角距离的情况求解，则：）：采用直角距离的情况求解，则：）：采用直角距离的情况求解，则：）：采用直角距离的情况求解，则：同理，求出：总负荷同理，求出：总负荷同理，求出：总负荷同理，求出：总负荷B B58.06 58.06 总负荷总负荷总负荷总负荷C C68.1568.15 总负荷总负荷总负荷总负荷D D60.64 60.64 总负荷总负荷总负荷总负荷E E50.4050.40结论：选择结论：选择结论：选择结论：选择E E点较合适。点较合适。点较合适。点较合适。 总负荷总负荷总负荷总负荷A A（|1.5|1.53.5|3.5| |4.5|4.53.2|3.2|） 1.81.8 （|1.5|1.58.0|8.0| |4.5|4.54.0|4.0|） 2.42.4 （|1.5|1.52.5|2.5| |4.5|4.52.0|2.0|） 3.53.5 （|1.5|1.57.0|7.0| |4.5|4.52.3|2.3|） 6.66.6 99.0199.01POManagementPOManagement【104104】 第第第第121121124124页页页页1 1、运输表形式：图中、运输表形式：图中、运输表形式：图中、运输表形式：图中d dij ij为运量，为运量，为运量，为运量，r rij ij为运费。为运费。为运费。为运费。A A1 1配配配配 送送送送 中中中中 心心心心生生生生 产产产产 中中中中 心心心心配送需求配送需求供供供供 应应应应能能能能 力力力力A A2 2A A3 3B B1 1B B2 2B B3 3D D1 1D D2 2D D3 3P P1 1P P2 2P P3 3r r1111r r1212r r2121r r3131r r2222r r3232r r3333r r2323r r1313d d1111d d2121d d2222d d3131d d3232d d3333d d2323d d1313d d1212 P Pi i D Dj j配送中心配送中心配送中心配送中心生产中心生产中心生产中心生产中心运量与运费运量与运费运量与运费运量与运费六、相关多址选多：运输表法六、相关多址选多：运输表法六、相关多址选多：运输表法六、相关多址选多：运输表法POManagementPOManagement【105105】 第第第第121121124124页页页页 系统现有生产中心系统现有生产中心P1P1、P2P2、 PnPn ，配送中心配送中心D1D1、 D2 D2、 DnDn；并有备选配送中心并有备选配送中心D1D1、 D2D2、 DnDn （或生产中心（或生产中心P1P1、P2P2、 PnPn ）；）；2 2、运输表简单解法：穷举法、运输表简单解法：穷举法、运输表简单解法：穷举法、运输表简单解法：穷举法 选出选出DD1 1，并把并把DD2 2、 DDn n合并为一个运费为合并为一个运费为0 0的的“虚虚 拟中心拟中心1”1”，将它们与现有中心一道，建立起名为，将它们与现有中心一道，建立起名为“新新 系统系统1”1”的运输表。的运输表。 按运费由低到高的原则，依序对除按运费由低到高的原则，依序对除“虚拟中心虚拟中心”外的其外的其 它中心满额分配运量，如有运量剩余，再向它中心满额分配运量，如有运量剩余，再向“虚拟中虚拟中 心心1”1”分配；分配；POManagementPOManagement【106106】 将各中心运量乘以其对应运费，相加各乘积值，得将各中心运量乘以其对应运费，相加各乘积值，得出出 在现有中心外新增在现有中心外新增DD1 1情况下情况下“ “新系统新系统1 1” ”的总运费值；的总运费值； 再选出再选出DD2 2 ，并将，并将DD1 1 、 DDn n合并为一个运费为合并为一个运费为0 0的的 “ “虚拟中心虚拟中心2”2”， （重复（重复、步骤步骤） ，得得出出 在现有中心外新增在现有中心外新增DD2 2情况下情况下“ “新系统新系统2 2” ”的总运费值；的总运费值； （继续重复）（继续重复） ，得出在现有中心外新增得出在现有中心外新增DDn n情况情况 下下“ “新系统新系统n”n”的总运费值；的总运费值； 按总运费值由低到高的原则，依序排列各新系统；按总运费值由低到高的原则，依序排列各新系统； 按所需新建配送中心数目按所需新建配送中心数目mm，取新系统排列中前取新系统排列中前mm位位 所对应的备选中心为确定选址。所对应的备选中心为确定选址。 第第第第121121124124页页页页POManagementPOManagement【107107】 某公司现有三个位于不同城市的工厂，某公司现有三个位于不同城市的工厂，某公司现有三个位于不同城市的工厂，某公司现有三个位于不同城市的工厂，A A A A、B B B B和和和和C C C C；还有；还有；还有；还有两个位于不同城市的仓库两个位于不同城市的仓库两个位于不同城市的仓库两个位于不同城市的仓库P P P P和和和和Q Q Q Q，每个仓库可存储每个仓库可存储每个仓库可存储每个仓库可存储1600160016001600吨产品。吨产品。吨产品。吨产品。由于产需的扩大，公司决定再设置两个新的仓库。经过初步由于产需的扩大，公司决定再设置两个新的仓库。经过初步由于产需的扩大，公司决定再设置两个新的仓库。经过初步由于产需的扩大，公司决定再设置两个新的仓库。经过初步评估，确定了评估，确定了评估，确定了评估，确定了X X X X、Y Y Y Y和和和和Z Z Z Z三个地点备选。有关资料如下表所示：三个地点备选。有关资料如下表所示：三个地点备选。有关资料如下表所示：三个地点备选。有关资料如下表所示： 工工工工 厂厂厂厂到各仓库的运费（元）到各仓库的运费（元）到各仓库的运费（元）到各仓库的运费（元）A AB BC CP PQQX XY Y141425251212111148482727101024244141242427271515Z Z515113131313需需需需 求求求求 供给能力供给能力供给能力供给能力（吨（吨（吨（吨月月月月 ）2000200021002100150015001600160016001600160016001600160016001600 运输表法分析例示运输表法分析例示运输表法分析例示运输表法分析例示POManagementPOManagement【108108】计算之一：总费用计算之一：总费用1600160014+160014+160012+150012+150010+100 10+100 24245900059000工厂工厂工厂工厂生生生生 产产产产能能能能 力力力力仓仓仓仓 库库库库A AB BC C200020002100210015001500P PQQX X虚拟虚拟虚拟虚拟 1 11414252512120 04848272710102424414124240 00 0160016001600160010010015001500400400需求需求需求需求16001600160016001600160032003200400400POManagementPOManagement【109109】工厂工厂工厂工厂生生生生 产产产产能能能能 力力力力仓仓仓仓 库库库库A AB BC C200020002100210015001500P PQQY Y虚拟虚拟虚拟虚拟 2 21414252512120 01111272715152424414127270 00 04004001600160070070016001600需求需求需求需求16001600160016001600160032003200500500800800计算之二：总费用计算之二：总费用40040014+50025+70041+16001214+50025+70041+160012 +160011 +1600118360083600POManagementPOManagement【110110】工厂工厂工厂工厂生生生生 产产产产能能能能 力力力力仓仓仓仓 库库库库A AB BC C200020002100210015001500P PQQZ Z虚拟虚拟虚拟虚拟 3 31414252512120 05151272713132424414113130 00 0160016001600160015001500500500需求需求需求需求16001600160016001600160032003200300300计算之三：总费用计算之三：总费用1600160014+160012+10013+150014+160012+10013+1500 13 136240062400100100结论：选择结论：选择结论：选择结论：选择X X和和和和Z Z点较合适。点较合适。点较合适。点较合适。POManagementPOManagement【111111】（1 1）全球运营：）全球运营：设计、生产、物流各踞其位；设计、生产、物流各踞其位；（2）全球采购：原材料、能源、设备各得其所；（3）全球协作：产品制造与服务提供跨国分包；（4）全球标准：质量、环保标准逐步统一；（5）全球竞争：选址已不仅是空间选择问题。七、生产与选择的全球化七、生产与选择的全球化七、生产与选择的全球化七、生产与选择的全球化POManagementPOManagement【112112】 生产运作系统设计是对生产和服务所依赖的生产运作系统设计是对生产和服务所依赖的条件所进行的筹划，它主要包括企业的研发及产条件所进行的筹划，它主要包括企业的研发及产品和服务设计、生产与服务活动选址、生产工艺品和服务设计、生产与服务活动选址、生产工艺的选择与布置、工作系统设计等。的选择与布置、工作系统设计等。第二编 生产运作系统运行POManagementPOManagement【113113】第六讲 生产计划管理 第第第第185185204204页页页页 计划水平是企业管理水平高低的集中体现。计划水平是企业管理水平高低的集中体现。在计划工作中，计划人员应尽可能做到心中有在计划工作中，计划人员应尽可能做到心中有数；在讲求成本的基础上，瞄准数；在讲求成本的基础上，瞄准“ “瓶颈瓶颈” ”进行突进行突破，使生产活动达到均衡有序。破，使生产活动达到均衡有序。 除了一般的内涵之外，计划管理的核心就除了一般的内涵之外，计划管理的核心就是要针对计划的不同层次把握好管理的重点。是要针对计划的不同层次把握好管理的重点。POManagementPOManagement【114114】一、简单计划 简单计划是指从单一角度（主要是从时间角度）来考虑的计划。主要适用于产销衔接、作业安排、进度管理等等； 简单计划采用的方法主要是“顺推法”和“逆推法”。前者主要适应于过程和结果都不够确定的活动，如产品的创新；后者则相反。1 1、什么是简单计划、什么是简单计划、什么是简单计划、什么是简单计划POManagementPOManagement【115115】例例A A：订单安排计划：订单安排计划：计划需要量计划需要量计划需要量计划需要量4 4 月月月月现有库存量现有库存量现有库存量现有库存量5 5 月月月月周周周周 次次次次1 11 14 43 32 22 23 34 4120120270270月月月月 份份份份1501501251251701705955954254255050115115175175600600180180200200230230计划入库量计划入库量计划入库量计划入库量 订货计划订货计划订货计划订货计划600600660660430430600600225225期初库存：期初库存：期初库存：期初库存：450kg450kg； 安全库存量：安全库存量：安全库存量：安全库存量：100kg;100kg;订货批量：订货批量：订货批量：订货批量：600kg600kg； 订货提前期：订货提前期：订货提前期：订货提前期：2 2周；周；周；周；原材料库对供应商的订单安排原材料库对供应商的订单安排POManagementPOManagement【116116】需求预计需求预计需求预计需求预计4 4 月月月月现有库存量现有库存量现有库存量现有库存量顾客订货顾客订货顾客订货顾客订货补库要求补库要求补库要求补库要求未授权存货未授权存货未授权存货未授权存货5 5 月月月月周周周周 次次次次周周周周 次次次次生产批量：生产批量：生产批量：生产批量：8080期初库存：期初库存：期初库存：期初库存：45451 11 14 43 32 22 23 34 4202020202020202040404040404040402323151580808 80 04 40 00 00 02 22222686880808080424262622 2424242422 20 00 00 00 00 07 780808080生产要求生产要求生产要求生产要求808080808080生产准备期：生产准备期：生产准备期：生产准备期：1 1周周周周成品库对生产线的订单安排成品库对生产线的订单安排POManagementPOManagement【117117】例例B B：生产作业进程安排生产作业进程安排：甘特图甘特图汽汽汽汽 缸缸缸缸 套套套套汽汽汽汽 缸缸缸缸 盖盖盖盖汽汽汽汽 缸缸缸缸 座座座座26252423222120191817 日期日期日期日期作作作作 业业业业（当前日期）（当前日期）图中：图中：计划时间；计划时间；实际进度；实际进度；甘特图甘特图POManagementPOManagement【118118】例例C C：MRPMRP（物料资源计划）物料资源计划） A AC C（2 2）D D（2 2）E E（3 3）C C（2 2）GG（60kg60kg）D D（3 3）E E（1 1）D D（3 3）E E（1 1）时时时时间间间间（周周周周）2 20 01 13 34 45 56 67 7H H（25kg25kg）GG（85kg85kg）H H（45kg45kg）H H（25kg25kg）GG（85kg85kg）B B（2 2）POManagementPOManagement【119119】例：例：例：例：某企业面包生产制作的流程如下图所示，图中的时间某企业面包生产制作的流程如下图所示，图中的时间某企业面包生产制作的流程如下图所示，图中的时间某企业面包生产制作的流程如下图所示，图中的时间制定企业的生产计划，目标是尽可能降低在制品库存。制定企业的生产计划，目标是尽可能降低在制品库存。制定企业的生产计划，目标是尽可能降低在制品库存。制定企业的生产计划，目标是尽可能降低在制品库存。为完成一个批次为完成一个批次为完成一个批次为完成一个批次120120个面包需要花费的时间。试根据该流程个面包需要花费的时间。试根据该流程个面包需要花费的时间。试根据该流程个面包需要花费的时间。试根据该流程混混混混 合合合合成成成成 型型型型烘烘烘烘 烤烤烤烤包包包包 装装装装原材原材原材原材 料料料料完成完成完成完成 品品品品3030分钟分钟分钟分钟4040分钟分钟分钟分钟4040分钟分钟分钟分钟3030分钟分钟分钟分钟3030分钟分钟分钟分钟3030分钟分钟分钟分钟3030分钟分钟分钟分钟混混混混 合合合合成成成成 型型型型烘烘烘烘 烤烤烤烤数据数据数据数据&计划计划计划计划市场需求、订单市场需求、订单市场需求、订单市场需求、订单信息流；信息流；信息流；信息流；物流；物流；物流；物流；图中：图中：图中：图中：生产线生产线生产线生产线A A生产线生产线生产线生产线B BPOManagementPOManagement【120120】解：解：解：解：该生产线有两个瓶颈该生产线有两个瓶颈该生产线有两个瓶颈该生产线有两个瓶颈生产线生产线生产线生产线A A和和和和B B的局部瓶颈的局部瓶颈的局部瓶颈的局部瓶颈“ “成成成成型型型型” ”（图一），以及总体瓶颈（图一），以及总体瓶颈（图一），以及总体瓶颈（图一），以及总体瓶颈“ “包装包装包装包装” ”（图二）。要降低（图二）。要降低（图二）。要降低（图二）。要降低在制品库存，必须解决由两个瓶颈各自导致的在制品问题。在制品库存，必须解决由两个瓶颈各自导致的在制品问题。在制品库存，必须解决由两个瓶颈各自导致的在制品问题。在制品库存，必须解决由两个瓶颈各自导致的在制品问题。混混混混 合合合合成成成成 型型型型烘烘烘烘 烤烤烤烤包包包包 装装装装原材原材原材原材 料料料料完成完成完成完成 品品品品3030分钟分钟分钟分钟4040分钟分钟分钟分钟4040分钟分钟分钟分钟3030分钟分钟分钟分钟3030分钟分钟分钟分钟3030分钟分钟分钟分钟3030分钟分钟分钟分钟混混混混 合合合合成成成成 型型型型烘烘烘烘 烤烤烤烤生产线生产线生产线生产线A A生产线生产线生产线生产线B B1515分钟分钟分钟分钟2020分钟分钟分钟分钟1515分钟分钟分钟分钟3030分钟分钟分钟分钟混混混混 合合合合成成成成 型型型型烘烘烘烘 烤烤烤烤3030分钟分钟分钟分钟4040分钟分钟分钟分钟3030分钟分钟分钟分钟生产线生产线生产线生产线 A A 或或或或 B B（图图图图一一一一）（图图图图二二二二）POManagementPOManagement【121121】混合混合成型成型烘烤烘烤混合混合成型成型烘烤烘烤 1010分钟分钟 1010分钟分钟 1010分钟分钟2020分钟分钟（1 1）通过甘特图排序可见，通过甘特图排序可见，通过甘特图排序可见，通过甘特图排序可见，“ “混合混合混合混合” ”工序不能连续生产，工序不能连续生产，工序不能连续生产，工序不能连续生产，否则否则否则否则“ “成型成型成型成型” ”工序之前的在制品会不断增加。改进以后，工序之前的在制品会不断增加。改进以后，工序之前的在制品会不断增加。改进以后，工序之前的在制品会不断增加。改进以后，“ “混合混合混合混合” ”工序实行间歇式生产。工序实行间歇式生产。工序实行间歇式生产。工序实行间歇式生产。改进后改进后POManagementPOManagement【122122】混合混合成型成型烘烤烘烤包装包装（2 2）通过甘特图排序可见，由于存在通过甘特图排序可见，由于存在通过甘特图排序可见，由于存在通过甘特图排序可见，由于存在“ “包装包装包装包装” ”瓶颈，生产瓶颈，生产瓶颈，生产瓶颈，生产线线线线A A、B B同时开工是不合理的。改进后，为交叉间歇式生产。同时开工是不合理的。改进后，为交叉间歇式生产。同时开工是不合理的。改进后，为交叉间歇式生产。同时开工是不合理的。改进后，为交叉间歇式生产。（改进后）（改进后）（改进后）（改进后）30303030分分分分生产线生产线A A：混合、成型、烘烤：混合、成型、烘烤生产线生产线B B：混合、成型、烘烤：混合、成型、烘烤生产线生产线B B：混合、成型、烘烤：混合、成型、烘烤包包 装装包包 装装包包 装装包包 装装包包 装装包包 装装生产线生产线A A：混合、成型、烘烤：混合、成型、烘烤生产线生产线A A：混合、成型、烘烤：混合、成型、烘烤生产线生产线B B：混合、成型、烘烤：混合、成型、烘烤POManagementPOManagement【123123】a a、列出所有的资源选项及动用成本；列出所有的资源选项及动用成本；列出所有的资源选项及动用成本；列出所有的资源选项及动用成本；b b、计算各选项组合之下的总成本；计算各选项组合之下的总成本；计算各选项组合之下的总成本；计算各选项组合之下的总成本；c c、比较各选项组合之下的总成本；比较各选项组合之下的总成本；比较各选项组合之下的总成本；比较各选项组合之下的总成本；d d、选择总成本最低的选项组合实施计划。选择总成本最低的选项组合实施计划。选择总成本最低的选项组合实施计划。选择总成本最低的选项组合实施计划。例例D D：资源组合计划方案（：资源组合计划方案（经验方法）经验方法）POManagementPOManagement【124124】2 2 2 2、简单计划中的深入考虑：冗余安排、简单计划中的深入考虑：冗余安排、简单计划中的深入考虑：冗余安排、简单计划中的深入考虑：冗余安排（1 1）时间冗余安排：）时间冗余安排：（2 2）能力冗余后备：）能力冗余后备： 根据平均故障时间率，为每一个计划环节根据平均故障时间率，为每一个计划环节安排不同的时间冗余安排不同的时间冗余 可选项：库存安全水平、加减班、增减员，可选项：库存安全水平、加减班、增减员，休假、培训、检修、技改时间调换，外协等。休假、培训、检修、技改时间调换，外协等。POManagementPOManagement【125125】（3 3）管理信息系统的初步应用：）管理信息系统的初步应用：MRPMRP系统系统总进度计划总进度计划总进度计划总进度计划采购订单采购订单采购订单采购订单 外购件外购件外购件外购件需求计划需求计划需求计划需求计划物料需求计划物料需求计划物料需求计划物料需求计划产品结构文件产品结构文件产品结构文件产品结构文件库存状况文件库存状况文件库存状况文件库存状况文件技术资料技术资料技术资料技术资料库存资料库存资料库存资料库存资料 自制件自制件自制件自制件产出计划产出计划产出计划产出计划作业计划作业计划作业计划作业计划供货信息供货信息供货信息供货信息产出信息产出信息产出信息产出信息能力计划能力计划能力计划能力计划POManagementPOManagement【126126】二、复杂计划 复杂计划是指从多角度综合考虑的计划，复杂计划是指从多角度综合考虑的计划，如从如从“ “时间成本时间成本” ”、 “ “时间成本能力时间成本能力” ”等等综合角度来安排的计划。综合角度来安排的计划。1 1、什么是复杂计划、什么是复杂计划、什么是复杂计划、什么是复杂计划 制定复杂计划所采用的方法依据计划角度制定复杂计划所采用的方法依据计划角度的要求而定，其中最复杂情况下的安排需要现的要求而定，其中最复杂情况下的安排需要现代信息平台（如代信息平台（如MRPMRP 、ERPERP）的支持。的支持。POManagementPOManagement【127127】2 2、“ “时间成本时间成本时间成本时间成本” ”型计划型计划型计划型计划 “时间成本时间成本”型计划是企业计划中比较型计划是企业计划中比较常见的计划类型，一般出现在少品种大批量常见的计划类型，一般出现在少品种大批量的流程型和项目型生产活动中。的流程型和项目型生产活动中。 由于由于“时间时间”也可以表现为也可以表现为“成本成本”，因此，因此该类型计划需要权衡由该类型计划需要权衡由“时间时间”引起的引起的“成本成本”变动，与直接成本变动之间的关系。变动，与直接成本变动之间的关系。POManagementPOManagement【128128】a a、列出计划制定所需数据并填入综合计划表中；列出计划制定所需数据并填入综合计划表中；列出计划制定所需数据并填入综合计划表中；列出计划制定所需数据并填入综合计划表中；b b、按成本由低至高依序向第一期各生产能力分配产出按成本由低至高依序向第一期各生产能力分配产出按成本由低至高依序向第一期各生产能力分配产出按成本由低至高依序向第一期各生产能力分配产出 需求。若有能力剩余，则留空；若有需求剩余，则需求。若有能力剩余，则留空；若有需求剩余，则需求。若有能力剩余，则留空；若有需求剩余，则需求。若有能力剩余，则留空；若有需求剩余，则 移至下期分配，但其生产成本中应另加延迟成本。移至下期分配，但其生产成本中应另加延迟成本。移至下期分配，但其生产成本中应另加延迟成本。移至下期分配，但其生产成本中应另加延迟成本。c c、同样向第二期分配产出需求，若有需求剩余，且第同样向第二期分配产出需求，若有需求剩余，且第同样向第二期分配产出需求，若有需求剩余，且第同样向第二期分配产出需求，若有需求剩余，且第 一期有能力剩余时，则先向上一期分配（其成本中一期有能力剩余时，则先向上一期分配（其成本中一期有能力剩余时，则先向上一期分配（其成本中一期有能力剩余时，则先向上一期分配（其成本中 增加库存成本），仍不够时再向下一期分配。增加库存成本），仍不够时再向下一期分配。增加库存成本），仍不够时再向下一期分配。增加库存成本），仍不够时再向下一期分配。d d、照理对以后各期需求进行安排；照理对以后各期需求进行安排；照理对以后各期需求进行安排；照理对以后各期需求进行安排；e e、若出现某需求的各项新增成本超出成本控制标准时，若出现某需求的各项新增成本超出成本控制标准时，若出现某需求的各项新增成本超出成本控制标准时，若出现某需求的各项新增成本超出成本控制标准时， 须重新考虑是否生产或接受该笔订货。须重新考虑是否生产或接受该笔订货。须重新考虑是否生产或接受该笔订货。须重新考虑是否生产或接受该笔订货。例：计划安排之运输表方法例：计划安排之运输表方法POManagementPOManagement【129129】期初存货期初存货期初存货期初存货正常时间正常时间正常时间正常时间加班时间加班时间加班时间加班时间转包合同转包合同转包合同转包合同转包合同转包合同转包合同转包合同转包合同转包合同转包合同转包合同加班时间加班时间加班时间加班时间加班时间加班时间加班时间加班时间正常时间正常时间正常时间正常时间正常时间正常时间正常时间正常时间第一期第一期第一期第一期第第第第 一一一一 期期期期第二期第二期第二期第二期第第第第 二二二二 期期期期第三期第三期第三期第三期第第第第 三三三三 期期期期 第第第第 n n 期期期期 未用能力未用能力未用能力未用能力可用能力可用能力可用能力可用能力需需需需 求求求求 r+hr+hr+2hr+2h r r 0 0 h h 2h2h t t s s t+ht+h s+hs+h t+2ht+2hs+2hs+2h nhnhr+nhr+nht+nht+nhs+nhs+nh r r t t s s s s t t r r r+hr+h t+ht+h s+hs+hr+(n-1)hr+(n-1)hr+(n-2)hr+(n-2)ht+(n-1)ht+(n-1)ht+(n-2)ht+(n-2)hs+(n-1)hs+(n-1)hs+(n-2)hs+(n-2)h r+br+b t+bt+b s+bs+b r+br+b t+bt+b s+bs+br+2br+2b t+2bt+2bs+2bs+2b I I0 0R R1 1OO1 1S S1 1R R2 2OO2 2S S2 2S S3 3OO3 3R R3 3D D1 1D D2 2D D3 3D Dn nPOManagementPOManagement【130130】期初存货期初存货期初存货期初存货正常时间正常时间正常时间正常时间加班时间加班时间加班时间加班时间转包合同转包合同转包合同转包合同转包合同转包合同转包合同转包合同转包合同转包合同转包合同转包合同加班时间加班时间加班时间加班时间加班时间加班时间加班时间加班时间正常时间正常时间正常时间正常时间正常时间正常时间正常时间正常时间第一期第一期第一期第一期第第第第 一一一一 期期期期第二期第二期第二期第二期第第第第 二二二二 期期期期第三期第三期第三期第三期第第第第 三三三三 期期期期 未用能力未用能力未用能力未用能力可用能力可用能力可用能力可用能力需需需需 求求求求8585260260808055552902908585404027527580806060330330455455310310 0 05050757595955050757595955050757595955555606080808585100100105105555580801001006565656590909090110110110110808010510512512524524529029015158585656527527535350 0151555550 00 040400 045456060（例）其中：单期库存费（例）其中：单期库存费（例）其中：单期库存费（例）其中：单期库存费5 5 5 5元元元元/ / / /吨，第一期产品单期延迟交货罚款吨，第一期产品单期延迟交货罚款吨，第一期产品单期延迟交货罚款吨，第一期产品单期延迟交货罚款15151515元元元元/ / / /吨；吨；吨；吨；POManagementPOManagement【131131】期初存货期初存货期初存货期初存货正常时间正常时间正常时间正常时间加班时间加班时间加班时间加班时间转包合同转包合同转包合同转包合同转包合同转包合同转包合同转包合同转包合同转包合同转包合同转包合同加班时间加班时间加班时间加班时间加班时间加班时间加班时间加班时间正常时间正常时间正常时间正常时间正常时间正常时间正常时间正常时间第一期第一期第一期第一期第第第第 一一一一 期期期期第二期第二期第二期第二期第第第第 二二二二 期期期期第三期第三期第三期第三期第第第第 三三三三 期期期期 未用能力未用能力未用能力未用能力可用能力可用能力可用能力可用能力需需需需 求求求求8585260260808055552902908585404027527580806060330330455455310310 0 050507575959550507575959550507575959555556060808085851001001051055555808010010065655050909075751101109595808010510512512524524529029015158585202027527535350 0606055550 00 040400 00 060604545POManagementPOManagement【132132】3 3、“ “时间成本能力时间成本能力时间成本能力时间成本能力” ”型计划型计划型计划型计划 “时间成本能力时间成本能力”型计划是企业计划型计划是企业计划中难度最大的计划，一般出现在多品种小批中难度最大的计划，一般出现在多品种小批量的加工装配型生产活动中。量的加工装配型生产活动中。 由于涉及到较多的因素，该计划类型很由于涉及到较多的因素，该计划类型很容易出现各因素要求相互冲突的情况。因此，容易出现各因素要求相互冲突的情况。因此，制定好该类型计划的主要原则就是在平衡各制定好该类型计划的主要原则就是在平衡各因素要求的基础上，对关键因素要求予以优因素要求的基础上，对关键因素要求予以优先满足。先满足。POManagementPOManagement【133133】 分产品能力要求时序分产品能力要求时序分产品能力要求时序分产品能力要求时序 总生产能力要求时序总生产能力要求时序总生产能力要求时序总生产能力要求时序对照并发现能力对照并发现能力对照并发现能力对照并发现能力“ “瓶瓶瓶瓶颈颈颈颈” ”及时期及时期及时期及时期 执行各生产计划执行各生产计划执行各生产计划执行各生产计划为适应需求生为适应需求生为适应需求生为适应需求生产能力能改变产能力能改变产能力能改变产能力能改变 吗？吗？吗？吗？生产能力足生产能力足生产能力足生产能力足够否？够否？够否？够否？修定各进度计划修定各进度计划修定各进度计划修定各进度计划改变生产能力改变生产能力改变生产能力改变生产能力否否否否否否否否是是是是是是是是（生生生生产产产产能能能能力力力力需需需需求求求求计计计计划划划划过过过过程程程程图图图图示示示示）（1 1）复杂计划中的计划流程（以生产计划为例）复杂计划中的计划流程（以生产计划为例）POManagementPOManagement【134134】（2 2）复杂计划中的冲突应对：缓解瓶颈）复杂计划中的冲突应对：缓解瓶颈a a、对各任务排出生产能力需求时序表；对各任务排出生产能力需求时序表；对各任务排出生产能力需求时序表；对各任务排出生产能力需求时序表；b b、综合各任务生产能力需求时序表，得出综合各任务生产能力需求时序表，得出综合各任务生产能力需求时序表，得出综合各任务生产能力需求时序表，得出 总生产能力需求时序表；总生产能力需求时序表；总生产能力需求时序表；总生产能力需求时序表；c c、对照各生产环节生产能力，找出对照各生产环节生产能力，找出对照各生产环节生产能力，找出对照各生产环节生产能力，找出“ “瓶颈瓶颈瓶颈瓶颈” ” 环节和时期；环节和时期；环节和时期；环节和时期；d d、尽可能增加尽可能增加尽可能增加尽可能增加“ “瓶颈瓶颈瓶颈瓶颈” ”能力，同时对任务进能力，同时对任务进能力，同时对任务进能力，同时对任务进 行优先权设置并调整计划；行优先权设置并调整计划；行优先权设置并调整计划；行优先权设置并调整计划；POManagementPOManagement【135135】需求信息需求信息需求信息需求信息物料需求计划物料需求计划物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划能力需求计划能力需求计划库存信息库存信息库存信息库存信息物料清单物料清单物料清单物料清单作业管理作业管理作业管理作业管理库存管理库存管理库存管理库存管理 销销销销售售售售管管管管理理理理 采采采采购购购购管管管管理理理理成本核算成本核算成本核算成本核算财务计划财务计划财务计划财务计划应付帐款应付帐款应付帐款应付帐款应收帐款应收帐款应收帐款应收帐款供应信息供应信息供应信息供应信息主生产计划主生产计划主生产计划主生产计划经营决策经营决策经营决策经营决策 供供供供 应应应应 商商商商 销销销销 售售售售 商商商商（3 3）管理信息系统的扩展应用：管理信息系统的扩展应用： MRPMRP系统系统POManagementPOManagement【136136】三、从系统改进角度考虑的计划三、从系统改进角度考虑的计划1 1、“ “你不能两次都踏进同一条河流你不能两次都踏进同一条河流” ”。 生产，也本不应当是简单的重复；生产，也本不应当是简单的重复；生产计划能否与其他计划相结合？生产计划能否与其他计划相结合？上一轮计划有哪些需要改进？上一轮计划有哪些需要改进？下一轮计划有哪些需要创新？下一轮计划有哪些需要创新？ 没有整体的改进，局部的改进就难以稳定！没有整体的改进，局部的改进就难以稳定！POManagementPOManagement【137137】四、服务计划的特殊性：争取主动，强化互动四、服务计划的特殊性：争取主动，强化互动l l预约服务；预约服务；l l预订服务；预订服务；l l价格组合；价格组合；l l服务提示；服务提示；l l拖住策略。拖住策略。l l定时服务；定时服务；POManagementPOManagement【138138】 案例：某诊所根据划分需求的应对。案例：某诊所根据划分需求的应对。 一周之初对任何医疗单位而言都是需求的高峰期。一周之初对任何医疗单位而言都是需求的高峰期。某诊所根据观察，发现造成此高峰的主要原因是非预约某诊所根据观察，发现造成此高峰的主要原因是非预约就诊者的增加所至。由于预约就诊具有较大的可控性，就诊者的增加所至。由于预约就诊具有较大的可控性，因此可以通过后移周初的预约就诊者，为非预约就诊者因此可以通过后移周初的预约就诊者，为非预约就诊者腾出更多就诊能力的办法来提高一周的诊治数量。腾出更多就诊能力的办法来提高一周的诊治数量。 通过对以往数据的分析，诊所制定了对预约就诊的通过对以往数据的分析，诊所制定了对预约就诊的周初控制量并下达实施。周初控制量并下达实施。2 2个月后统计表明，绩效明显：个月后统计表明，绩效明显：（1 1）周总就诊人数平均上升了）周总就诊人数平均上升了15.2%15.2%；（2 2）总服务时间下降了）总服务时间下降了4.7%4.7%，仍然满足了需求；，仍然满足了需求；（3 3）由于就诊总人数增加，预约就诊量也增加了）由于就诊总人数增加，预约就诊量也增加了4.3%4.3%；POManagementPOManagement【139139】 第第第第206206229229页页页页第七讲 库存管理 所谓所谓所谓所谓“ “库存库存库存库存” ”，一般是指为满足某种需要而暂时闲，一般是指为满足某种需要而暂时闲，一般是指为满足某种需要而暂时闲，一般是指为满足某种需要而暂时闲置的物质资源，包括（库存的分类）：成品库存、在置的物质资源，包括（库存的分类）：成品库存、在置的物质资源，包括（库存的分类）：成品库存、在置的物质资源，包括（库存的分类）：成品库存、在制品库存、原辅材料库存、设备与工具库存、在途商制品库存、原辅材料库存、设备与工具库存、在途商制品库存、原辅材料库存、设备与工具库存、在途商制品库存、原辅材料库存、设备与工具库存、在途商品。品。品。品。POManagementPOManagement【140140】（3 3）库存管理的目标：在库存成本的合理范围）库存管理的目标：在库存成本的合理范围 内达到满意的服务水平。内达到满意的服务水平。一、库存的利弊、管理目标与分类一、库存的利弊、管理目标与分类一、库存的利弊、管理目标与分类一、库存的利弊、管理目标与分类（1 1）库存的利与弊：）库存的利与弊： 第第第第207207209209页页页页A A、平抑需求波动，防止成品脱销；平抑需求波动，防止成品脱销；B B、平滑生产物流，缓冲事故影响；平滑生产物流，缓冲事故影响；C C、稳定供货能力，防止来料断档；稳定供货能力，防止来料断档；D D、获取规模效益，利用价格杠杠。获取规模效益，利用价格杠杠。E E、占用大量资金，掩盖生产问题。占用大量资金，掩盖生产问题。POManagementPOManagement【141141】（3 3）库存物资的分类：）库存物资的分类：帕累托的帕累托的20208080律；律；费用比例（）费用比例（）费用比例（）费用比例（）品品品品种种种种比比比比例例例例（） A A 类类类类 B B 类类类类80809595100100202055551001000 0C C类类类类 在企业物资中，品种在企业物资中，品种在企业物资中，品种在企业物资中，品种费用居前的费用居前的费用居前的费用居前的15152020的的的的物资占有总费用物资占有总费用物资占有总费用物资占有总费用65658080；品种费用靠后的；品种费用靠后的；品种费用靠后的；品种费用靠后的40405555的物资仅占总费用的物资仅占总费用的物资仅占总费用的物资仅占总费用的的的的5 51515。 因此，有必要对企业因此，有必要对企业因此，有必要对企业因此，有必要对企业物资进行有重点的分类管物资进行有重点的分类管物资进行有重点的分类管物资进行有重点的分类管理。理。理。理。POManagementPOManagement【142142】1 1、基本问题：、基本问题：二、单周期库存订货模型二、单周期库存订货模型二、单周期库存订货模型二、单周期库存订货模型 第第第第212212215215页页页页（1 1）对象：易腐和有效期短的订货；）对象：易腐和有效期短的订货；（2 2）核心：确定订货量的大小；）核心：确定订货量的大小；（3 3）权衡：缺货损失与过期损失。）权衡：缺货损失与过期损失。POManagementPOManagement【143143】2 2、期望损失最小法：、期望损失最小法：式中：式中：p(d)p(d)为需求量为为需求量为d d 时的概率。时的概率。 第第第第212212213213页页页页已知：单位超储损失为已知：单位超储损失为C Co oC CS S；单位缺货损失单位缺货损失（机会损失）（机会损失）C Cu uP PC C；设：定货量为设：定货量为QQ时的期望损失为时的期望损失为E EL L(Q)(Q) ，取其最小取其最小 时的时的Q Q 作为最佳定货量，为：作为最佳定货量，为：d d Q QdQdQE EL L(Q)= (Q)= C Cu u (d(dQ) p(d) + Q) p(d) + C Co o(Q(Qd d) p(d) p(d)解法：解法：解法：解法： 求出所有的求出所有的求出所有的求出所有的E EL L(Q)(Q)值，取其最小者所对应的订货数值，取其最小者所对应的订货数值，取其最小者所对应的订货数值，取其最小者所对应的订货数 量，即为最佳订货数量。量，即为最佳订货数量。量，即为最佳订货数量。量，即为最佳订货数量。POManagementPOManagement【144144】例：按过去记录，新年期间某商店挂历的需求分布率如下表：例：按过去记录，新年期间某商店挂历的需求分布率如下表：例：按过去记录，新年期间某商店挂历的需求分布率如下表：例：按过去记录，新年期间某商店挂历的需求分布率如下表：需求需求需求需求d d（份）份）份）份）0 0概率概率概率概率p p（d d）202010103030404050500.050.050.150.150.200.200.250.250.200.200.150.15已知，每份挂历的进价为已知，每份挂历的进价为已知，每份挂历的进价为已知，每份挂历的进价为C C5050元，售价为元，售价为元，售价为元，售价为P P8080元。若在元。若在元。若在元。若在一个月内卖不出去，则每份挂历只能按一个月内卖不出去，则每份挂历只能按一个月内卖不出去，则每份挂历只能按一个月内卖不出去，则每份挂历只能按S S3030元卖出。求该元卖出。求该元卖出。求该元卖出。求该商店应该进多少挂历为好。商店应该进多少挂历为好。商店应该进多少挂历为好。商店应该进多少挂历为好。解：当实际需求解：当实际需求解：当实际需求解：当实际需求dQdQdQ时，时，时，时， 将有机会损失，每份缺货损失为将有机会损失，每份缺货损失为将有机会损失，每份缺货损失为将有机会损失，每份缺货损失为C Cu uP PC C80805050 30 30元。元。元。元。POManagementPOManagement【145145】按公式计算，以按公式计算，以按公式计算，以按公式计算，以QQ3030为例：为例：为例：为例：按同样的方式，可以解出：按同样的方式，可以解出：按同样的方式，可以解出：按同样的方式，可以解出：E EL L(0)(0)855855元；元；元；元； E EL L(10)(10)580580元；元；元；元； E EL L(20)(20)380380元；元；元；元；E EL L(30)(30)30 30 （40403030） 0.20 0.2030 30 （50503030） 0.15 0.15 20 20 （30300 0） 0.05 0.0520 20 （30301010） 0.15 0.15 20 20 （30302020） 0.20 0.20280280元元元元E EL L(40)(40)305305元；元；元；元； E EL L(50)(50)430430元；元；元；元；选择：最佳的订货数量是选择：最佳的订货数量是选择：最佳的订货数量是选择：最佳的订货数量是 3030 本挂历本挂历本挂历本挂历； 其实，本例之结果可以不算而得知其实，本例之结果可以不算而得知何故？何故？POManagementPOManagement【146146】3 3、边际分析法：、边际分析法： 第第第第214214215215页页页页式中：式中：式中：式中： p（D） 为期望损失转折点的概率分布函数。为期望损失转折点的概率分布函数。为期望损失转折点的概率分布函数。为期望损失转折点的概率分布函数。在某一订货水平在某一订货水平Q Q，考虑追加一个订货的期望损失变化：，考虑追加一个订货的期望损失变化：EEL L(Q) = E(Q) = EL L(Q+1) (Q+1) E EL L(Q)(Q)带入子公式进行展开、合并与变换，可得到：带入子公式进行展开、合并与变换，可得到： p（D）= p(d) = / p(d) = / （C Cu u +C +Co o ）C Co o d=0d=0Q Q解法：解法：解法：解法： 先求出先求出先求出先求出 p（D）值，再根据经验分布计算（或值，再根据经验分布计算（或值，再根据经验分布计算（或值，再根据经验分布计算（或 “ “寻找寻找寻找寻找” ”）出最佳的订货量。）出最佳的订货量。）出最佳的订货量。）出最佳的订货量。POManagementPOManagement【147147】例：例：例：例： 未发酵的苹果酒每周一次送往未发酵的苹果酒每周一次送往未发酵的苹果酒每周一次送往未发酵的苹果酒每周一次送往CindyCindy的酒吧销售。周需的酒吧销售。周需的酒吧销售。周需的酒吧销售。周需求在求在求在求在300300500500升之间均匀变化。升之间均匀变化。升之间均匀变化。升之间均匀变化。CindyCindy为每升苹果酒支付为每升苹果酒支付为每升苹果酒支付为每升苹果酒支付 2020美分，同时向顾客索要美分，同时向顾客索要美分，同时向顾客索要美分，同时向顾客索要8080美分；卖不掉的苹果酒由于会变质美分；卖不掉的苹果酒由于会变质美分；卖不掉的苹果酒由于会变质美分；卖不掉的苹果酒由于会变质而没有残值，不能再卖。求最优储备（订货）水平。而没有残值，不能再卖。求最优储备（订货）水平。而没有残值，不能再卖。求最优储备（订货）水平。而没有残值，不能再卖。求最优储备（订货）水平。解：解：解：解： C C C Co o o o202020200 0 0 020202020美分美分美分美分/ / / /升；升；升；升； C C C Cu u u u808080802020202060606060美分美分美分美分/ / / /升；升；升；升；p p（D D） 60 / 60 / 60 / 60 /（60+2060+2060+2060+20）0.750.750.750.75 该数值的意义为：最优储备水平是能够满足该数值的意义为：最优储备水平是能够满足该数值的意义为：最优储备水平是能够满足该数值的意义为：最优储备水平是能够满足75757575时间内时间内时间内时间内的需求水平。在均匀分布中，它等于需求分布中的需求水平。在均匀分布中，它等于需求分布中的需求水平。在均匀分布中，它等于需求分布中的需求水平。在均匀分布中，它等于需求分布中75757575水平处水平处水平处水平处的需求量，即：的需求量，即：的需求量，即：的需求量，即：E EL L(Q(Q) ) 300+0.75 300+0.75（500500300300） 450450（升）（升）（升）（升）POManagementPOManagement【148148】1 1、基本问题：、基本问题：三三三三、多周期经济订货批量模型、多周期经济订货批量模型、多周期经济订货批量模型、多周期经济订货批量模型l l对象：连续使用并不断补充的订货；对象：连续使用并不断补充的订货； 第第第第215215223223页页页页l l假设：需求固定且平滑，订货一次性假设：需求固定且平滑，订货一次性 交付且无折扣；交付且无折扣；l l核心：订多少货？何时订货？核心：订多少货？何时订货？l l权衡：随库存增加而增加的费用和随权衡：随库存增加而增加的费用和随 库存增加而减少的费用。库存增加而减少的费用。POManagementPOManagement【149149】多周期模型下的订货费用变化图示：多周期模型下的订货费用变化图示：Q*Q* 年平均持有成本年平均持有成本年订货成本年订货成本年库存总费用年库存总费用订货批量订货批量OO费费 用用 第第第第215215216216页页页页POManagementPOManagement【150150】2 2、经济订货批量模型（、经济订货批量模型（EOQEOQ模型）模型）（1 1）假设条件：）假设条件：）假设条件：）假设条件： 第第第第216216217217页页页页A A、对库存的需求固定、对库存的需求固定，且需求平滑；且需求平滑；B B、订货数量和提前期已知，且不变；、订货数量和提前期已知，且不变；C C、订货费用与订货批量无关；、订货费用与订货批量无关；D D、订货一次性交付，没有数量折扣。、订货一次性交付，没有数量折扣。POManagementPOManagement【151151】L LT T时时时时 间间间间库存数量库存数量库存数量库存数量Q QR RL LQ Q2 2图中：图中：图中：图中：Q Q 为每次订货的批量，为每次订货的批量，为每次订货的批量，为每次订货的批量， 为平均库存，为平均库存，为平均库存，为平均库存，R RL L 为订货点，为订货点，为订货点，为订货点，L LT T 为订货提前期。为订货提前期。为订货提前期。为订货提前期。（2 2）多周期模型下的库存变化图示：多周期模型下的库存变化图示：Q Q2 2 第第第第217217页页页页POManagementPOManagement【152152】 2 2DSDSHHQ Q* * = = （3 3）经济订货批量（经济订货批量（EOQEOQ）模型计算：模型计算：l l总成本总成本 ： C CT T H ( Q/2 )+ S ( D/Q ) +H ( Q/2 )+ S ( D/Q ) +pDpDl l令上式一阶导数为令上式一阶导数为0 0，可，可 解得最优订货批量为：解得最优订货批量为： 第第第第217217218218页页页页式中：式中：H H 为单位库存持有成本；为单位库存持有成本；S S 为订货成本；为订货成本；D D 为对库存的年需求量，为对库存的年需求量，p p 为订货单价。为订货单价。POManagementPOManagement【153153】3 3、经济生产批量模型（、经济生产批量模型（EPQEPQ模型）模型） 第第第第219219220220页页页页（1 1）特征）特征A A、库存补充为连续交货，而非一次交货；库存补充为连续交货，而非一次交货；B B、补充速率（生产率）大于消耗速率；补充速率（生产率）大于消耗速率；C C、库存补充在连续中呈现阶段性。库存补充在连续中呈现阶段性。POManagementPOManagement【154154】（2 2）示意图）示意图）示意图）示意图图中：图中：图中：图中：Q Q为生产数量为生产数量为生产数量为生产数量，t tp p为生产时间，为生产时间，为生产时间，为生产时间，P P为生产速度为生产速度为生产速度为生产速度，D D为消耗速度，为消耗速度，为消耗速度，为消耗速度，I IMAXMAX 为最大库存。为最大库存。为最大库存。为最大库存。LT时间时间库存数量库存数量QRLI MAXP(PD)tp消耗期消耗期生产和消耗期生产和消耗期D 第第第第219219页页页页POManagementPOManagement【155155】（3 3）计算公式）计算公式）计算公式）计算公式 根据以上条件，可知年库存总成本为：根据以上条件，可知年库存总成本为： C CT T H ( I H ( IMAXMAX / 2 ) / 2 )S (D /Q )S (D /Q ) 因因 I IMAXMAX t tp p (P (PD)D)，而而 t tp p Q/ PQ/ P，故：故： C CT T H ( 1H ( 1D /P )Q / 2D /P )Q / 2S (D /Q )S (D /Q ) 令其一阶导数为令其一阶导数为0 0，得最优生产批量为：，得最优生产批量为：2 2DS PDS PH (PH (PD)D)Q Q* * 第第第第219219220220页页页页POManagementPOManagement【156156】4 4、价格折扣（数量折扣）问题、价格折扣（数量折扣）问题订货数量订货数量P 1P 2P 30Q1Q2成成本本、价价 格格CP1CP2CP3P1 价订货成本段价订货成本段P2 价订货成本段价订货成本段P3 价订货成本段价订货成本段（价格折扣和订货总成本曲线关系示意图）价格折扣和订货总成本曲线关系示意图）价格折扣和订货总成本曲线关系示意图）价格折扣和订货总成本曲线关系示意图） 第第第第221221223223页页页页POManagementPOManagement【157157】 计算方法：计算方法： 第第第第221221223223页页页页1 1计算最低价格的经济订货批量，若此批计算最低价格的经济订货批量，若此批 量可行（即所求点在曲线上），即为最量可行（即所求点在曲线上），即为最 优订货批量。否则，转步骤优订货批量。否则，转步骤2 2。2 2计算次低价格经济订货批量，若此批量计算次低价格经济订货批量，若此批量 可行，则计算其总成本并与价格更低范可行，则计算其总成本并与价格更低范 围的间断点的总成本进行比较，取它们围的间断点的总成本进行比较，取它们 之间最低成本对应的数量，便是最优经之间最低成本对应的数量，便是最优经 济订货批量。济订货批量。3 3如果不可行，则进一步重复步骤如果不可行，则进一步重复步骤2 2。POManagementPOManagement【158158】n n主要对象：物流（价值链）；主要对象：物流（价值链）；n n基本形式：有限纵向集成；基本形式：有限纵向集成；n n主要目的：快速、低成本响应；主要目的：快速、低成本响应；n n主要手段：新技术应用；主要手段：新技术应用；n n协作基础：利益共享。协作基础：利益共享。1、供应链管理概述四、供应链管理四、供应链管理四、供应链管理四、供应链管理POManagementPOManagement【159159】n n不确定性降低；不确定性降低；不确定性降低；不确定性降低；2、供应链管理的利益n n信息畅通；信息畅通；信息畅通；信息畅通；n n新方式效益提高；新方式效益提高；新方式效益提高；新方式效益提高；n n新技术引入；新技术引入；新技术引入；新技术引入；n n交易成本降低；交易成本降低；交易成本降低；交易成本降低；n n减少生产能力重复；减少生产能力重复；减少生产能力重复；减少生产能力重复；n n管理效益扩散。管理效益扩散。管理效益扩散。管理效益扩散。POManagementPOManagement【160160】n n信息共享平台；信息共享平台；3、供应链管理的内容 沃尔玛的快速系统与日本的法人资本主义体制沃尔玛的快速系统与日本的法人资本主义体制沃尔玛的快速系统与日本的法人资本主义体制沃尔玛的快速系统与日本的法人资本主义体制CustomersCustomersPartnersPartnersandandn n供应链计划系统；供应链计划系统；n nJITJIT运输；运输；n n便捷识别系统；便捷识别系统；n n相互管理支持；相互管理支持；n n利益连接。利益连接。POManagementPOManagement【161161】n n项目有哪些主要特征和管理要求？项目有哪些主要特征和管理要求？n n网络计划技术应用步骤有哪些？网络计划技术应用步骤有哪些？n n怎样对项目管理进行优化？怎样对项目管理进行优化？n n 第八讲 项 目 管 理 第第第第316316342342页页页页 项目是指那些内容独特、一次性运作、必须在有限时项目是指那些内容独特、一次性运作、必须在有限时间内完成的系统性活动。项目最大的特征是其构成的复杂间内完成的系统性活动。项目最大的特征是其构成的复杂性和运作的有序性；大量活动需要分解并重新组合，大量性和运作的有序性；大量活动需要分解并重新组合，大量工作需要齐头并进。在大多数情况下，经理人员能力的相工作需要齐头并进。在大多数情况下，经理人员能力的相对高低，在能否成功运作项目上就可以得到检验。学习本对高低，在能否成功运作项目上就可以得到检验。学习本章需要了解：章需要了解：POManagementPOManagement【162162】n n目标单一、构成复杂；目标单一、构成复杂；一、项目的特征与主要的管理要求：一、项目的特征与主要的管理要求：一、项目的特征与主要的管理要求：一、项目的特征与主要的管理要求：1 1、项目的特征：、项目的特征：2 2、项目的主要管理要求：、项目的主要管理要求：成本、质量和成本、质量和成本、质量和成本、质量和进度进度进度进度。 第第第第316316317317页页页页n n运作的一次性和独特性；运作的一次性和独特性；n n运作的时限性和综合性；运作的时限性和综合性；n n建设管理的多方协调性。建设管理的多方协调性。POManagementPOManagement【163163】（1 1）可行性分析与立项：）可行性分析与立项：提出必要性，论证可行性，提出必要性，论证可行性， 经审查后立项；经审查后立项；3 3、项目的生命周期、项目的生命周期 第第第第317317318318页页页页（2 2）计划：）计划：对所需资源、过程等进行详细安排，同时对所需资源、过程等进行详细安排，同时 对盈亏、风险等作出详细的判断；对盈亏、风险等作出详细的判断；（3 3）实施：）实施：按计划有序地组织并投入资源，并对成果按计划有序地组织并投入资源，并对成果 进行阶段性的检查，直至全部完工。进行阶段性的检查，直至全部完工。（4 4）终止：）终止：对人员进行重新安置，对设备、剩余材料对人员进行重新安置，对设备、剩余材料 等进行妥善处理。等进行妥善处理。POManagementPOManagement【164164】（1 1）将项目内容按性质、可衡量和可核算性等要求，）将项目内容按性质、可衡量和可核算性等要求， 在合适的程度上分解为多个独立的活动；在合适的程度上分解为多个独立的活动；二、项目进度管理：网络计划方法二、项目进度管理：网络计划方法二、项目进度管理：网络计划方法二、项目进度管理：网络计划方法1 1、进行项目分解：（、进行项目分解：（WBSWBS）方法方法 第第第第319319324324页页页页（2 2）根据活动之间的技术关系，确定组成项目的各）根据活动之间的技术关系，确定组成项目的各 项活动之间的衔接次序；项活动之间的衔接次序；（3 3）根据每项活动的技术经济要求，确定活动内每）根据每项活动的技术经济要求，确定活动内每 种工作的消耗定额；种工作的消耗定额；（4 4）估计每项活动完成所需要的时间和成本。）估计每项活动完成所需要的时间和成本。POManagementPOManagement【165165】A1A1（6 6）A2A2（5 5）A3A3（7 7）A4A4（1212）A5A5（6 6）A6A6（8 8）B1B1（1414）B2B2（6 6）B3B3（8 8）AiAi（j j）图中：图中：图中：图中：为为为为“ “节点节点节点节点” ”（活动起始、结束、转换点）；（活动起始、结束、转换点）；（活动起始、结束、转换点）；（活动起始、结束、转换点）；为活动（阶段、序号、所需时间）。为活动（阶段、序号、所需时间）。为活动（阶段、序号、所需时间）。为活动（阶段、序号、所需时间）。2 2、根据、根据WBSWBS绘制项目网络结构图：绘制项目网络结构图：7 75 56 61 17 73 34 42 2POManagementPOManagement【166166】3 3、寻找关键线路（网络计划技术）、寻找关键线路（网络计划技术）（1 1）计算活动的最早时间：计算活动的最早时间：计算活动的最早时间：计算活动的最早时间：ESES、EFEF。A A、定义：定义：定义：定义：ESES：活动最早可以开始进行的时间，活动最早可以开始进行的时间，活动最早可以开始进行的时间，活动最早可以开始进行的时间， 假设所有活动都必须尽早开始；假设所有活动都必须尽早开始；假设所有活动都必须尽早开始；假设所有活动都必须尽早开始；EFEF：活动最早可以结束的时间；活动最早可以结束的时间；活动最早可以结束的时间；活动最早可以结束的时间；B B、确定：确定：确定：确定：a a、活动本身：活动本身：活动本身：活动本身： EFEF ESES t t其中：其中：其中：其中：t t 为活动耗费时间；为活动耗费时间；为活动耗费时间；为活动耗费时间；POManagementPOManagement【167167】b b、在节点前后：在节点前后：在节点前后：在节点前后： ESES（ j j） EFEF（ i i）c c、当出现节点前有多项任务结束的情况时：当出现节点前有多项任务结束的情况时：当出现节点前有多项任务结束的情况时：当出现节点前有多项任务结束的情况时：ESES（ j j） max max EFEF（ i i） max ESmax ES（ i i）t t（ i i） EFEF（ i i）ESES（ i i）t t（ i i）（ ESES和和和和 EFEF确定确定确定确定示意图示意图示意图示意图 ）ESES（ j j）POManagementPOManagement【168168】C C、 计算规则：计算规则：计算规则：计算规则：a a、项目开始时间设定为零：项目开始时间设定为零：ESES（ 1 1） 0 0b b、按项目活动顺序，从左至右计算按项目活动顺序，从左至右计算 ESES 和和 EFEF；A1A1（6 6）A2A2（5 5）A3A3（7 7）A4A4（1212）A5A5（6 6）A6A6（8 8）B1B1（1414）B2B2（6 6）B3B3（8 8）0 06 66 66 613130 05 55 511111818181818182424262632324040242426267 75 56 64 42 23 31 1（ESES）（EFEF）POManagementPOManagement【169169】（2 2）计算活动的最迟时间：计算活动的最迟时间：计算活动的最迟时间：计算活动的最迟时间： LSLS、LFLF 。A A、定义：定义：LSLS：在不耽误项目完成期限前提下，在不耽误项目完成期限前提下， 活动允许开始的最晚时间；活动允许开始的最晚时间；LFLF：在不耽误项目完成期限前提下，在不耽误项目完成期限前提下， 活动允许结束的最晚时间；活动允许结束的最晚时间；B B、确定：确定：确定：确定：a a、活动本身：活动本身：活动本身：活动本身： LSLS LFLF t t其中：其中：其中：其中：t t 为活动耗费时间；为活动耗费时间；为活动耗费时间；为活动耗费时间；POManagementPOManagement【170170】b b、在节点前后：在节点前后：在节点前后：在节点前后： LFLF（ i i） LSLS（ j j）c c、当出现节点后有多项任务开始的情况时：当出现节点后有多项任务开始的情况时：当出现节点后有多项任务开始的情况时：当出现节点后有多项任务开始的情况时：LFLF（ i i） min LSmin LS（ j j） min LFmin LF（ j j） t t（ j j） LFLF（ i i）LFLF（ j j）t t（ j j）（ LSLS和和和和 LFLF确定确定确定确定示意图示意图示意图示意图 ）LSLS（ j j）POManagementPOManagement【171171】a a、项目最迟结束时间等于项目最早结束时间；项目最迟结束时间等于项目最早结束时间；b b、逆项目活动顺序，从右至左计算逆项目活动顺序，从右至左计算 LF LF 和和 LSLS；即有：即有：LFLF（ n n） EFEF（ n n）C C、 计算规则：计算规则：计算规则：计算规则：A3A3（7 7）A4A4（1212）A5A5（6 6）A6A6（8 8）B1B1（1414）B2B2（6 6）B3B3（8 8）0 00 0404040402626262632324040242432322424323218181818262626261818262613132626 6 619191111181818181818 6 6 6 6 6 6 6 6 5 51212 0 0 7 7 5 51212A1A1（6 6）A2A2（5 5）7 75 56 64 42 23 31 1（ESES）（EFEF）（LSLS）（LFLF）POManagementPOManagement【172172】（3 3）计算各活动的时差）计算各活动的时差）计算各活动的时差）计算各活动的时差 （松懈时间）：（松懈时间）：（松懈时间）：（松懈时间）： STST（i i） LSLS（i i） ESES（i i）S S（i i） ESES（j j） EFEF（i i）总时差：在不影响整个项目完工时间的条件下，某总时差：在不影响整个项目完工时间的条件下，某总时差：在不影响整个项目完工时间的条件下，某总时差：在不影响整个项目完工时间的条件下，某 项活动项活动项活动项活动 LSLS与与与与 ESES之差，是该活动开始时间之差，是该活动开始时间之差，是该活动开始时间之差，是该活动开始时间 允许推迟的最大限度。它等于：允许推迟的最大限度。它等于：允许推迟的最大限度。它等于：允许推迟的最大限度。它等于：单时差：在不影响下一个任务最早开始时间的条件单时差：在不影响下一个任务最早开始时间的条件单时差：在不影响下一个任务最早开始时间的条件单时差：在不影响下一个任务最早开始时间的条件 下，某项活动的完工期可能有的机动时间。下，某项活动的完工期可能有的机动时间。下，某项活动的完工期可能有的机动时间。下，某项活动的完工期可能有的机动时间。 它等于：它等于：它等于：它等于：POManagementPOManagement【173173】（活动的时差计算图）（活动的时差计算图）（活动的时差计算图）（活动的时差计算图） A1（6）A2（5）A3（7）A4（12）A5（6）A6（8）B1（14）B2（6）B3（8）ST=0S=04040 S= 00 0 S= 0ST=13S=13ST=7S=0ST=0S=0ST=0S=0ST=0S=0ST=7S=7ST=8S=0ST=8S=87 76 65 54 42 23 31 1POManagementPOManagement【174174】（4 4）连接时差为）连接时差为）连接时差为）连接时差为 0 0的活动：的活动：的活动：的活动：A1A1A4 A4 A6 A6 B1 B1， 即为关键线路，项目总时间为即为关键线路，项目总时间为即为关键线路，项目总时间为即为关键线路，项目总时间为 4040时间单位。时间单位。时间单位。时间单位。 A1（6）A2（5）A3（7）A4（12）A5（6）A6（8）B1（14）B2（6）B3（8）ST=0S=04040 S= 00 0 S= 0ST=13S=13ST=7S=0ST=0S=0ST=0S=0ST=0S=0ST=7S=7ST=8S=0ST=8S=87 76 65 54 42 23 31 1POManagementPOManagement【175175】n n保证关键线路上的活动准时进行；保证关键线路上的活动准时进行；保证关键线路上的活动准时进行；保证关键线路上的活动准时进行；（5）项目展开的一般原则： 第第第第335335页页页页n n在遵循先后次序的基础上，线路时差最小在遵循先后次序的基础上，线路时差最小在遵循先后次序的基础上，线路时差最小在遵循先后次序的基础上，线路时差最小 的活动应优先进行；的活动应优先进行；的活动应优先进行；的活动应优先进行；n n在先后次序相同的情况下，对有限资源利在先后次序相同的情况下，对有限资源利在先后次序相同的情况下，对有限资源利在先后次序相同的情况下，对有限资源利 用最充分的活动应优先进行。用最充分的活动应优先进行。用最充分的活动应优先进行。用最充分的活动应优先进行。POManagementPOManagement【176176】三、网络计划的优化三、网络计划的优化三、网络计划的优化三、网络计划的优化1 1、局部优化、局部优化 第第第第479479480480页页页页（1）资源一定，节约时间的方法：l l将优秀人手和高效设备集中于关键线路；将优秀人手和高效设备集中于关键线路；l l转移部分非关键线路资源于关键线路上；转移部分非关键线路资源于关键线路上；l l实施革新和改进，提倡并行和交叉作业；实施革新和改进，提倡并行和交叉作业；l l进一步分解关键线路上的活动，在可行进一步分解关键线路上的活动，在可行 的前提下转移部分活动至非关键线路上；的前提下转移部分活动至非关键线路上；POManagementPOManagement【177177】（2）时间一定，节约资源的方法：l l列出各活动所需人力或物力资源；列出各活动所需人力或物力资源；列出各活动所需人力或物力资源；列出各活动所需人力或物力资源； 第第第第479479480480页页页页l l列出各活动的资源使用时间分配表；列出各活动的资源使用时间分配表；列出各活动的资源使用时间分配表；列出各活动的资源使用时间分配表；l l注意各资源使用最集中的时间段，区分其中的关注意各资源使用最集中的时间段，区分其中的关注意各资源使用最集中的时间段，区分其中的关注意各资源使用最集中的时间段，区分其中的关 键线路使用与非关键线路使用；键线路使用与非关键线路使用；键线路使用与非关键线路使用；键线路使用与非关键线路使用；l l利用非关键线路时差赋予资源使用的机动性，尽利用非关键线路时差赋予资源使用的机动性，尽利用非关键线路时差赋予资源使用的机动性，尽利用非关键线路时差赋予资源使用的机动性，尽 可能将关键线路与非关键线路对同一资源使用的可能将关键线路与非关键线路对同一资源使用的可能将关键线路与非关键线路对同一资源使用的可能将关键线路与非关键线路对同一资源使用的 时间进行错开安排；时间进行错开安排；时间进行错开安排；时间进行错开安排；l l对非关键线路之间的资源使用过分集中进行相同对非关键线路之间的资源使用过分集中进行相同对非关键线路之间的资源使用过分集中进行相同对非关键线路之间的资源使用过分集中进行相同 处理。处理。处理。处理。POManagementPOManagement【178178】 例：例： 仍然用前例，各任务时间不变，再假设各任务用工仍然用前例，各任务时间不变，再假设各任务用工数与用时数相等，则在紧后开始的情况下，该项目用工状数与用时数相等，则在紧后开始的情况下，该项目用工状况即如下图所示。其最大用工数为况即如下图所示。其最大用工数为2626人，有较大峰值状况人，有较大峰值状况出现。出现。1234567A1（6）A2（5）A3（7）A4（12）A5（6）A6（8）B1（14）B2（6）B3（8）5101520250510152025303540POManagementPOManagement【179179】 针对峰值进行调整后，该项目用工状况改变如下图所针对峰值进行调整后，该项目用工状况改变如下图所示。其最大用工数为示。其最大用工数为2222人，用工均衡性增加。人，用工均衡性增加。请问：在面临资源有约束的情况下（例如最大用工数请问：在面临资源有约束的情况下（例如最大用工数 不能超过不能超过2020人），又该怎样进行调整？人），又该怎样进行调整？1234567A1（6）A2（5）A3（7）A4（12）A5（6）A6（8）B1（14）B2（6）B3（8）5101520250510152025303540POManagementPOManagement【180180】2 2、总体优化：、总体优化：权衡：项目的直接成本和间接成本权衡：项目的直接成本和间接成本权衡：项目的直接成本和间接成本权衡：项目的直接成本和间接成本间接费用间接费用直接费用直接费用总费用总费用工工 期期O费费 用用最低费最低费用工期用工期 第第第第479479480480页页页页POManagementPOManagement【181181】 为什么以下组织生产运作的要求是正确的？为什么以下组织生产运作的要求是正确的？为什么以下组织生产运作的要求是正确的？为什么以下组织生产运作的要求是正确的？1 1 1 1、连续性要求：生产活动流程短、不中断；、连续性要求：生产活动流程短、不中断；、连续性要求：生产活动流程短、不中断；、连续性要求：生产活动流程短、不中断；2 2 2 2、平行性要求：对物料加工实行并行交叉作业；、平行性要求：对物料加工实行并行交叉作业；、平行性要求：对物料加工实行并行交叉作业；、平行性要求：对物料加工实行并行交叉作业；3 3 3 3、比例性要求：各环节保持恰当的能力比例；、比例性要求：各环节保持恰当的能力比例；、比例性要求：各环节保持恰当的能力比例；、比例性要求：各环节保持恰当的能力比例；4 4 4 4、均衡（节奏）性要求：各环节在相等的时间、均衡（节奏）性要求：各环节在相等的时间、均衡（节奏）性要求：各环节在相等的时间、均衡（节奏）性要求：各环节在相等的时间 内完成大致相等的工作量。内完成大致相等的工作量。内完成大致相等的工作量。内完成大致相等的工作量。5 5 5 5、准时与准量性要求：按顾客需要的时间和数、准时与准量性要求：按顾客需要的时间和数、准时与准量性要求：按顾客需要的时间和数、准时与准量性要求：按顾客需要的时间和数 量进行产出。量进行产出。量进行产出。量进行产出。POManagementPOManagement【182182】第三编第三编 生产运作系统的改进与维护生产运作系统的改进与维护 只有通过正确的维护和不断的改进，生产与运作只有通过正确的维护和不断的改进，生产与运作只有通过正确的维护和不断的改进，生产与运作只有通过正确的维护和不断的改进，生产与运作系统才能有效地运行；不仅如此，有力的维护和不断系统才能有效地运行；不仅如此，有力的维护和不断系统才能有效地运行；不仅如此，有力的维护和不断系统才能有效地运行；不仅如此，有力的维护和不断改进也是使生产运作系统能够适应市场变化，持续地改进也是使生产运作系统能够适应市场变化，持续地改进也是使生产运作系统能够适应市场变化，持续地改进也是使生产运作系统能够适应市场变化，持续地为用户提供满意产品和服务的重要保障。为用户提供满意产品和服务的重要保障。为用户提供满意产品和服务的重要保障。为用户提供满意产品和服务的重要保障。 生产运作系统维护与改进的主要内容包括生产与生产运作系统维护与改进的主要内容包括生产与生产运作系统维护与改进的主要内容包括生产与生产运作系统维护与改进的主要内容包括生产与运作系统的维护、产品和服务的质量管理、准时生产运作系统的维护、产品和服务的质量管理、准时生产运作系统的维护、产品和服务的质量管理、准时生产运作系统的维护、产品和服务的质量管理、准时生产制和其它先进生产方式等。制和其它先进生产方式等。制和其它先进生产方式等。制和其它先进生产方式等。 第第第第353353478478页页页页POManagementPOManagement【183183】 质量是反映产品或服务质量是反映产品或服务“满足明确或隐含需要能满足明确或隐含需要能力的特性总和力的特性总和”。在质量、成本、交货期、服务和响。在质量、成本、交货期、服务和响应速度这五大竞争关键要素中，质量居于首位。学习应速度这五大竞争关键要素中，质量居于首位。学习本章之后应该明确：本章之后应该明确：（1 1）质量的内涵、决定因素及不良质量的后果；质量的内涵、决定因素及不良质量的后果；（2 2）质量管理发展的历史与趋势；）质量管理发展的历史与趋势；（3 3）了解统计质量控制的主要方法；）了解统计质量控制的主要方法；（4 4）了解质量管理的主要工具及其用途；）了解质量管理的主要工具及其用途；（5 5）全面质量管理的内容及质量认证的内容与程序。）全面质量管理的内容及质量认证的内容与程序。 第第第第381381415415页页页页第九讲 全面质量管理POManagementPOManagement【184184】（1 1）性能及可靠性；性能及可靠性；性能及可靠性；性能及可靠性；一、质量的主要内涵一、质量的主要内涵一、质量的主要内涵一、质量的主要内涵1 1、质量的主要特征：、质量的主要特征： 第第第第381381382382页页页页（2 2）安全性和耐久性；安全性和耐久性；安全性和耐久性；安全性和耐久性；（3 3）易操作和易维护性；易操作和易维护性；易操作和易维护性；易操作和易维护性；（4 4）美学性和亲和性；美学性和亲和性；美学性和亲和性；美学性和亲和性；（5 5）人性服务与响应速人性服务与响应速人性服务与响应速人性服务与响应速 度。度。度。度。 POManagementPOManagement【185185】产产 品品质质 量量工工 作作质质 量量职职 工工素素 质质过过 程程质质 量量反反反反 映映映映反反反反 映映映映反反反反 映映映映决决决决 定定定定决决决决 定定定定决决决决 定定定定体体体体 现现现现保保保保 证证证证培培 训训制制 度度影影影影 响响响响影影影影 响响响响反反反反 映映映映反反反反 映映映映2 2、质量形成的关系：质量关系链、质量形成的关系：质量关系链、质量形成的关系：质量关系链、质量形成的关系：质量关系链 第第第第383383384384页页页页POManagementPOManagement【186186】（1 1）直接成本）直接成本： A A、预防和鉴定成本；、预防和鉴定成本；3 3、质量损失的成本、质量损失的成本、质量损失的成本、质量损失的成本B B、内部经济损失；、内部经济损失；C C、外部经济损失；、外部经济损失；（2 2）间接成本：）间接成本： A A、产品信任度下降；、产品信任度下降；B B、渠道信任度下降；、渠道信任度下降；C C、其它机会成本。、其它机会成本。POManagementPOManagement【187187】生产过程生产过程生产过程生产过程设计过程设计过程设计过程设计过程成品检验成品检验成品检验成品检验用户使用用户使用用户使用用户使用（不同时期解决质量问题的成本关系）（不同时期解决质量问题的成本关系）（不同时期解决质量问题的成本关系）（不同时期解决质量问题的成本关系）成成成成 本本本本阶阶阶阶 段段段段4 4、质量成本的阶段关系：、质量成本的阶段关系：、质量成本的阶段关系：、质量成本的阶段关系：POManagementPOManagement【188188】二、全面质量管理（二、全面质量管理（二、全面质量管理（二、全面质量管理（TQCTQC）1 1、质量管理的历史、质量管理的历史、质量管理的历史、质量管理的历史小批量生产，以结果小批量生产，以结果小批量生产，以结果小批量生产，以结果控制为主；控制为主；控制为主；控制为主；（1 1）传统质量检验阶段：）传统质量检验阶段：（2 2）统计质量控制阶段：）统计质量控制阶段：大批量生产，以过程大批量生产，以过程大批量生产，以过程大批量生产，以过程控制为主；控制为主；控制为主；控制为主；（3 3）全面质量管理阶段：）全面质量管理阶段：多品种精益生产，以多品种精益生产，以多品种精益生产，以多品种精益生产，以系统控制为主；系统控制为主；系统控制为主；系统控制为主； 第第第第387387389389页页页页POManagementPOManagement【189189】（1 1）全方位的质量管理；）全方位的质量管理；2 2、全面质量管理的特征、全面质量管理的特征、全面质量管理的特征、全面质量管理的特征（2 2）全过程的质量管理；）全过程的质量管理；（3 3）全员参加的质量管理；）全员参加的质量管理；（5 5）持续改进的质量管理；）持续改进的质量管理；（6 6）新文化、新组织的质量管理。）新文化、新组织的质量管理。（4 4）全社会推动的质量管理；）全社会推动的质量管理； 第第第第389389390390页页页页POManagementPOManagement【190190】3 3、全面质量管理的内容：、全面质量管理的内容：、全面质量管理的内容：、全面质量管理的内容：“ “质量环质量环质量环质量环” ”关关关关系系系系市场调研市场调研市场调研市场调研开发、设计开发、设计开发、设计开发、设计/ /规范编制规范编制规范编制规范编制采购采购采购采购工艺策划工艺策划工艺策划工艺策划和开发和开发和开发和开发生产制造生产制造生产制造生产制造检验、试检验、试检验、试检验、试验和检查验和检查验和检查验和检查包装和贮存包装和贮存包装和贮存包装和贮存配送和销售配送和销售配送和销售配送和销售顾客使用顾客使用顾客使用顾客使用技术服务技术服务技术服务技术服务与维修与维修与维修与维修用后处理用后处理用后处理用后处理生产者生产者生产者生产者/ /供供供供方方方方顾客顾客顾客顾客/ /销售销售销售销售者者者者 第第第第390390391391页页页页POManagementPOManagement【191191】4 4、全面质量管理的基本方法：、全面质量管理的基本方法：、全面质量管理的基本方法：、全面质量管理的基本方法：PDCAPDCA循环循环循环循环（1 1）PDCAPDCA循环的基本模型循环的基本模型循环的基本模型循环的基本模型 A A（分（分（分（分 析）析）析）析） P P（计（计（计（计 划）划）划）划） （实（实（实（实 施施施施） D D （检（检（检（检 查查查查） C C改改改改 进进进进再改进再改进再改进再改进 第第第第391391393393页页页页POManagementPOManagement【192192】P PD DC CA AP PD DP PC CA AD DP PC CA APDCAPDCA循环特点之一：循环特点之一：循环特点之一：循环特点之一： （大环带小环）（大环带小环）（大环带小环）（大环带小环）A AC CD DP PP PC CD DA A原水平原水平原水平原水平新水平新水平新水平新水平PDCAPDCA循环特点之二：循环特点之二：循环特点之二：循环特点之二： （阶梯式上升）（阶梯式上升）（阶梯式上升）（阶梯式上升）（2 2）PDCAPDCA循环的特点：循环的特点：循环的特点：循环的特点： 第第第第391391393393页页页页POManagementPOManagement【193193】（3 3）PDCAPDCA循环的步骤和方法：循环的步骤和方法：循环的步骤和方法：循环的步骤和方法：阶阶阶阶 段段段段步步步步 骤骤骤骤主主主主 要要要要 方方方方 法法法法1 1、分析现状，找出问题；、分析现状，找出问题；、分析现状，找出问题；、分析现状，找出问题；2 2、分析影响因素，找出主要因素；、分析影响因素，找出主要因素；、分析影响因素，找出主要因素；、分析影响因素，找出主要因素；3 3、针对主要因素，制定措施计划；、针对主要因素，制定措施计划；、针对主要因素，制定措施计划；、针对主要因素，制定措施计划；排列图、直方图、控制图；排列图、直方图、控制图；排列图、直方图、控制图；排列图、直方图、控制图；散布图、因果分析图；散布图、因果分析图；散布图、因果分析图；散布图、因果分析图；回答回答回答回答“5“5W1H”W1H”：为什么制定该措施为什么制定该措施为什么制定该措施为什么制定该措施（WhyWhy）? ?达到什么目的（达到什么目的（达到什么目的（达到什么目的（WhatWhat）? ?在何处实施（在何处实施（在何处实施（在何处实施（WhereWhere）？）？）？）？由谁负责由谁负责由谁负责由谁负责完成（完成（完成（完成（WhoWho）? ?如何完成（如何完成（如何完成（如何完成（HowHow）? ?何时完成（何时完成（何时完成（何时完成（WhenWhen）？）？）？）？4 4、实施计划；、实施计划；、实施计划；、实施计划；5 5、检查计划实施结果；、检查计划实施结果；、检查计划实施结果；、检查计划实施结果；6 6、总结成功经验，制定相应标准；、总结成功经验，制定相应标准；、总结成功经验，制定相应标准；、总结成功经验，制定相应标准；7 7、把未解决或新出现的问题转入、把未解决或新出现的问题转入、把未解决或新出现的问题转入、把未解决或新出现的问题转入 下一个下一个下一个下一个PDCAPDCA循环；循环；循环；循环；排列图、直方图、控制图；排列图、直方图、控制图；排列图、直方图、控制图；排列图、直方图、控制图；制定或修改工作规程及相关制度；制定或修改工作规程及相关制度；制定或修改工作规程及相关制度；制定或修改工作规程及相关制度；P PA AC CD D 第第第第391391393393页页页页POManagementPOManagement【194194】三、质量管理统计方法三、质量管理统计方法三、质量管理统计方法三、质量管理统计方法1 1、抽样检验：、抽样检验：（1 1）抽样检验的适用性；）抽样检验的适用性；）抽样检验的适用性；）抽样检验的适用性；（2 2）抽样检验的类型；）抽样检验的类型；）抽样检验的类型；）抽样检验的类型；（3 3）检验的数量与频度；）检验的数量与频度；）检验的数量与频度；）检验的数量与频度；（4 4）采样点的选择；）采样点的选择；）采样点的选择；）采样点的选择；（5 5）检验结果的描述。）检验结果的描述。）检验结果的描述。）检验结果的描述。 第第第第405405411411页页页页POManagementPOManagement【195195】2 2、质量统计分析的工具及应用、质量统计分析的工具及应用 第第第第393393404404页页页页（1 1）统计分析表：最简单的质量反映工具；）统计分析表：最简单的质量反映工具；（2 2）直方图：最直观的质量反映形式；）直方图：最直观的质量反映形式；（3 3）排列图：主次分明的质量表现方式；）排列图：主次分明的质量表现方式；（4 4）控制图：能够明察秋毫的发现工具；）控制图：能够明察秋毫的发现工具；（5 5）趋势图：可以见微知著的表现工具；）趋势图：可以见微知著的表现工具；（6 6）散布图：最简单的关联分析方法；）散布图：最简单的关联分析方法；（7 7）因果分析图：追根究底的有力工具。）因果分析图：追根究底的有力工具。POManagementPOManagement【196196】1 1、抽样数据的一般表现形式、抽样数据的一般表现形式、抽样数据的一般表现形式、抽样数据的一般表现形式 x xt tmm x x x x x x 0 0 第第第第397397400400页页页页四、质量控制：统计质量控制方法原理四、质量控制：统计质量控制方法原理四、质量控制：统计质量控制方法原理四、质量控制：统计质量控制方法原理POManagementPOManagement【197197】 x x x x0 0mm x x x x0 0mm2 2、抽样数据表现形式的抽象化：、抽样数据表现形式的抽象化：、抽样数据表现形式的抽象化：、抽样数据表现形式的抽象化： 第第第第397397400400页页页页POManagementPOManagement【198198】 x x x x0 0f(xf(x) )f(x(x)=)=2 2 e e1 1（x x ）2 22 2 2 2其中：其中：其中：其中： 为函数分布的数学期望为函数分布的数学期望为函数分布的数学期望为函数分布的数学期望 值，值，值，值， 为分布的均方差。为分布的均方差。为分布的均方差。为分布的均方差。特别：当特别：当特别：当特别：当 0 0 时，为标准分布时，为标准分布时，为标准分布时，为标准分布f(x(x)=)=2 2 e e1 1X X 2 22 2 2 23 3、抽象描述的近似函数形态：正态分布函数、抽象描述的近似函数形态：正态分布函数、抽象描述的近似函数形态：正态分布函数、抽象描述的近似函数形态：正态分布函数 第第第第397397400400页页页页POManagementPOManagement【199199】4 4、正态分布函数的性质：、正态分布函数的性质：、正态分布函数的性质：、正态分布函数的性质： 值特征值特征值特征值特征B B、 值越小，分布越集中；值越小，分布越集中；值越小，分布越集中；值越小，分布越集中； 值越大，分布越分散；值越大，分布越分散；值越大，分布越分散；值越大，分布越分散；C C、 无论分布的形态如何，无论分布的形态如何，无论分布的形态如何，无论分布的形态如何， 以相同以相同以相同以相同 值对称值对称值对称值对称 值点而成的分割区值点而成的分割区值点而成的分割区值点而成的分割区 域面积占整个曲线域面积占整个曲线域面积占整个曲线域面积占整个曲线 包围区域面积的比包围区域面积的比包围区域面积的比包围区域面积的比 例都是相同的；例都是相同的；例都是相同的；例都是相同的；A A、 不同的分布有不同的不同的分布有不同的不同的分布有不同的不同的分布有不同的 值；值；值；值；- - 0 0f(xf(x) )-2-2 -3-3 2 2 3 3 0.68260.68260.95440.95440.99740.9974 2 2 x x x x 1 1 （ 2 2 ） 第第第第397397400400页页页页POManagementPOManagement【200200】5 5、质量控制图的绘制（以计量特性控制图为例）、质量控制图的绘制（以计量特性控制图为例）、质量控制图的绘制（以计量特性控制图为例）、质量控制图的绘制（以计量特性控制图为例）（1 1）均值控制图控制界限值的确定均值控制图控制界限值的确定均值控制图控制界限值的确定均值控制图控制界限值的确定式中：式中：式中：式中：x x 为样本均值的平均数；为样本均值的平均数；为样本均值的平均数；为样本均值的平均数； x x / n / n 为样本均值分布的标准差，为样本均值分布的标准差，为样本均值分布的标准差，为样本均值分布的标准差，n n 为样本数；为样本数；为样本数；为样本数； z z为标准差的倍数值（一般情况下取为标准差的倍数值（一般情况下取为标准差的倍数值（一般情况下取为标准差的倍数值（一般情况下取 3 3 ）。）。）。）。上控制界限值（上控制界限值（上控制界限值（上控制界限值（UCLUCL） x x z z x x下控制界限值（下控制界限值（下控制界限值（下控制界限值（LCLLCL） x x z z x x 第第第第397397400400页页页页POManagementPOManagement【201201】 由于由于由于由于 值在控制实施的初期是一个未知数，值在控制实施的初期是一个未知数，值在控制实施的初期是一个未知数，值在控制实施的初期是一个未知数，故控制界限的取值也可以用样本极差特性并考虑故控制界限的取值也可以用样本极差特性并考虑故控制界限的取值也可以用样本极差特性并考虑故控制界限的取值也可以用样本极差特性并考虑样本数量大小来确定，在此情况下：样本数量大小来确定，在此情况下：样本数量大小来确定，在此情况下：样本数量大小来确定，在此情况下：上控制界限值（上控制界限值（上控制界限值（上控制界限值（UCLUCL） x x A A2 2 R R下控制界限值（下控制界限值（下控制界限值（下控制界限值（LCLLCL） x x A A2 2 R R式中：式中：式中：式中：R R 为样本极差的平均值，为样本极差的平均值，为样本极差的平均值，为样本极差的平均值， A A2 2 为考虑样本为考虑样本为考虑样本为考虑样本 数量的系数，可通过查表获得。数量的系数，可通过查表获得。数量的系数，可通过查表获得。数量的系数，可通过查表获得。 第第第第397397400400页页页页POManagementPOManagement【202202】（2 2）极差控制图控制界限值的确定）极差控制图控制界限值的确定）极差控制图控制界限值的确定）极差控制图控制界限值的确定上控制界限值（上控制界限值（上控制界限值（上控制界限值（UCLUCLR R） D D4 4 R R下控制界限值（下控制界限值（下控制界限值（下控制界限值（LCLLCLR R） D D3 3 R R式中：式中：式中：式中：R R 为样本极差的平均值，为样本极差的平均值，为样本极差的平均值，为样本极差的平均值， D D4 4、D D3 3 为考虑为考虑为考虑为考虑 样本数量的系数，可通过查表获得。样本数量的系数，可通过查表获得。样本数量的系数，可通过查表获得。样本数量的系数，可通过查表获得。 第第第第397397400400页页页页POManagementPOManagement【203203】（3 3）质量控制图的绘制和异常判断）质量控制图的绘制和异常判断）质量控制图的绘制和异常判断）质量控制图的绘制和异常判断UCLUCLLCLLCLCLCL（ 控控控控制制制制图图图图）x x UCLUCLR RLCLLCLR RCLCLR R（ 控控控控制制制制图图图图）R R 第第第第397397400400页页页页POManagementPOManagement【204204】A A、详细观察过程分布的异常并记录；详细观察过程分布的异常并记录；详细观察过程分布的异常并记录；详细观察过程分布的异常并记录；B B、调查并分析引起过程分布异常的原因；调查并分析引起过程分布异常的原因；调查并分析引起过程分布异常的原因；调查并分析引起过程分布异常的原因；C C、判断上述原因的严重性和趋势；判断上述原因的严重性和趋势；判断上述原因的严重性和趋势；判断上述原因的严重性和趋势；D D、针对主要原因提出消除或缓解措施；针对主要原因提出消除或缓解措施；针对主要原因提出消除或缓解措施；针对主要原因提出消除或缓解措施；E E、观察措施实施后的过程分布效果；观察措施实施后的过程分布效果；观察措施实施后的过程分布效果；观察措施实施后的过程分布效果；F F、总结经验，建立总结经验，建立总结经验，建立总结经验，建立“ “异常异常异常异常措施措施措施措施” ”关联图；关联图；关联图；关联图；6 6、过程质量控制的实施程序、过程质量控制的实施程序、过程质量控制的实施程序、过程质量控制的实施程序 第第第第397397400400页页页页POManagementPOManagement【205205】7 7、质量管理的趋向：从、质量管理的趋向：从、质量管理的趋向：从、质量管理的趋向：从 3 3 到到到到 660 0f(xf(x) )-3-3 3 3 99.74%99.74%0 0f(xf(x) )-3-3 3 3 99.99966%99.99966%-6-6 66POManagementPOManagement【206206】第十讲 准时生产方式（JIT） 第第第第419419478478页页页页 新生产方式是新生产方法的有机集合。在一个方法新生产方式是新生产方法的有机集合。在一个方法高于一切的领域，如果忽视了对新方法的关注和采用，高于一切的领域，如果忽视了对新方法的关注和采用，落后与被淘汰就会接踵而来。落后与被淘汰就会接踵而来。 本章主要介绍准时生产方式。除此之外，精益生产、本章主要介绍准时生产方式。除此之外，精益生产、敏捷制造、最优生产技术等等，都是学习生产与运作管敏捷制造、最优生产技术等等，都是学习生产与运作管理应该了解的内容。理应该了解的内容。POManagementPOManagement【207207】一、准时生产方式（一、准时生产方式（JITJIT）概述概述l lJITJIT的起源：的起源：的起源：的起源：丰田丰田“ “准时、准量准时、准量” ”衔接的理想；衔接的理想； 第第第第419419420420页页页页l lJITJIT的目的：的目的：的目的：的目的：不断不断改进改进、不断、不断消除消除“ “浪费浪费” ”；l lJITJIT的手段：的手段：的手段：的手段： “ “牵引牵引” ”式生产、趋向式生产、趋向“ “零零” ”库存；库存；l lJITJIT的途径：的途径：的途径：的途径：降低库存降低库存 暴露问题暴露问题 解决解决 问题问题 降低库存降低库存 ；POManagementPOManagement【208208】二、二、二、二、JITJIT生产方式的内容：生产方式的内容：生产方式的内容：生产方式的内容：1 1、牵引式的计划指挥系统、牵引式的计划指挥系统 第第第第421421422422页页页页工序工序工序工序A A工序工序工序工序C C工序工序工序工序B B库存库存库存库存a a库存库存库存库存b b完完完完 成成成成生产计划生产计划生产计划生产计划生产顺序表生产顺序表生产顺序表生产顺序表生产指令生产指令生产指令生产指令生产指令生产指令生产指令生产指令生产指令生产指令生产指令生产指令实际产量实际产量实际产量实际产量订货需求订货需求订货需求订货需求（传统生产的（传统生产的（传统生产的（传统生产的“ “推动式推动式推动式推动式” ”指挥系统）指挥系统）指挥系统）指挥系统）POManagementPOManagement【209209】工序工序工序工序A A工序工序工序工序C C工序工序工序工序B B看看看看 板板板板看看看看 板板板板完完完完 成成成成生产计划生产计划生产计划生产计划生产顺序表生产顺序表生产顺序表生产顺序表生产指令生产指令生产指令生产指令实际产量实际产量实际产量实际产量订货需求订货需求订货需求订货需求（JITJIT之下之下之下之下“ “牵引式牵引式牵引式牵引式” ”的计划指挥系统）的计划指挥系统）的计划指挥系统）的计划指挥系统） 第第第第421421422422页页页页POManagementPOManagement【210210】2 2、“ “平准化平准化” ”物料调度手段：看板系统物料调度手段：看板系统 第第第第423423428428页页页页l l看板：看板：信息传递工具，一般为卡片形式；信息传递工具，一般为卡片形式；信息传递工具，一般为卡片形式；信息传递工具，一般为卡片形式；l l传送看板：传送看板：安排零部件在前后工序间的移动；安排零部件在前后工序间的移动；安排零部件在前后工序间的移动；安排零部件在前后工序间的移动；l l生产看板：生产看板：确定工作地的生产要求；确定工作地的生产要求；确定工作地的生产要求；确定工作地的生产要求；l l看板系统：看板系统：在各工序作业要求确定后，分解在各工序作业要求确定后，分解在各工序作业要求确定后，分解在各工序作业要求确定后，分解 需求数量为标准数量，通过看板需求数量为标准数量，通过看板需求数量为标准数量，通过看板需求数量为标准数量，通过看板 由前至后传递需求信息，形成牵由前至后传递需求信息，形成牵由前至后传递需求信息，形成牵由前至后传递需求信息，形成牵 引式物料调度系统。引式物料调度系统。引式物料调度系统。引式物料调度系统。POManagementPOManagement【211211】 看板调度原理示意图看板调度原理示意图看板调度原理示意图看板调度原理示意图 第第第第423423428428页页页页B出出出出口口口口出出出出口口口口进进进进口口口口进进进进口口口口（工作地（工作地（工作地（工作地 A A）（工作地（工作地（工作地（工作地B B）POManagementPOManagement【212212】3 3、怎样组织准时生产方式？、怎样组织准时生产方式？、怎样组织准时生产方式？、怎样组织准时生产方式？l l提升预防维修水平，保障设备高效率；提升预防维修水平，保障设备高效率；提升预防维修水平，保障设备高效率；提升预防维修水平，保障设备高效率；l l缩短作业转换时间，实行节拍化生产；缩短作业转换时间，实行节拍化生产；缩短作业转换时间，实行节拍化生产；缩短作业转换时间，实行节拍化生产；l l实行供应链全过程的全面质量管理；实行供应链全过程的全面质量管理；实行供应链全过程的全面质量管理；实行供应链全过程的全面质量管理；l l供应链同步化：准时采购、混流交付；供应链同步化：准时采购、混流交付；供应链同步化：准时采购、混流交付；供应链同步化：准时采购、混流交付；l l设备联合设备联合设备联合设备联合U U型布置，实行定置管理；型布置，实行定置管理；型布置，实行定置管理；型布置，实行定置管理；l l人员的人员的人员的人员的“ “多面手多面手多面手多面手” ” 化，场地的化，场地的化，场地的化，场地的“ “5S”5S”化；化；化；化；第第第第349349368368页页页页POManagementPOManagement【213213】结 语 如何实现方法的不断更替企业战略性成长的途径企业战略性成长的途径企业战略性成长的途径企业战略性成长的途径 企业利益从根本上得自于方法的优势，但企业利益从根本上得自于方法的优势，但方法优势也是最靠不住的优势。好的方法决非方法优势也是最靠不住的优势。好的方法决非“ “法宝法宝” ”，我们必须要不断更替它。能够使方法，我们必须要不断更替它。能够使方法优势得到持续更替和提高的能力才是企业的真优势得到持续更替和提高的能力才是企业的真正优势。正优势。POManagementPOManagement【214214】（1 1）企业战略性成长必须具备的五大优势：）企业战略性成长必须具备的五大优势：1 1、战略性成长的逻辑、战略性成长的逻辑、战略性成长的逻辑、战略性成长的逻辑（2 2）企业战略性成长的逻辑：）企业战略性成长的逻辑：方法、资本、制度、关系和文化方法、资本、制度、关系和文化方法、资本、制度、关系和文化方法、资本、制度、关系和文化以方法优势发展其他优势以方法优势发展其他优势以方法优势发展其他优势以方法优势发展其他优势借其它优势提升方法优势借其它优势提升方法优势借其它优势提升方法优势借其它优势提升方法优势POManagementPOManagement【215215】2 2、战略性成长的方式、战略性成长的方式、战略性成长的方式、战略性成长的方式将方法变成制度； 由局部带动全局； 从跟随转向创新。3 3、战略性成长的终极：、战略性成长的终极：、战略性成长的终极：、战略性成长的终极：对外主导市场，对内消灭管理。POManagementPOManagement【216216】 成功在于坚持：坚持不懈地学习和改进！完毕！谢谢大家完毕！谢谢大家